친절한 공단! 고객을 최우선으로! 친절! 친절! 친절!

2012년도 이사장

경영목표 이행실적 보고서

모든 이에게 친절 하라

친절한 서비스는

우리 모두가

최우수 공단을 만드는

시금석입니다.

“친절하라, 네가 만나는 모든 이가 힘겨운 싸움을 벌이고

있기 때문이다”

2000년전, 필로 주다에우스라는 현인이 한 말입니다.

사람들을 만나 속을 드러내며 오랫동안 이야기하다 보면

그들이 얼마나 힘든 싸움을 하고 있는지 알게 됩니다.

남과의 싸움도 있지만 자신과의 싸움이 더 치열한 사람도 많습니다.

자신을 지키기 위해서 늘 긴장하고 불안해합니다.

우리가 그들에게 해 줄 수 있는 일은 그저 친절히 대하는 것입니다.

그러면 그동안이나마 휴식을 얻고 마음에 기쁨을 얻을 것입니다.

군포시시설관리공단

시민을 주인으로 섬기는 최우수 친절 공기업

Contents

Part 1.

일반현황

Part 2.

Ⅰ. 일반현황 -------------------------------

Ⅱ. 사업추진현황 ----------------------------

3

7

경영목표

이행실적

Ⅰ. 차질없는 공공서비스 제공

1. 민원발생 최소화를 위한 노력

2. 지역사회 공헌을 통한 공익성 확보

Ⅱ. 고객만족 증진

1. 고객만족도 제고

Ⅲ. 경영성과 향상

1. 사업수입 목표 달성률

2. 사업수지비율

3. 사업확대 및 다각화

Ⅳ. 시설운영활성화

1. 안전사고건수

2. 시설이용율 제고

Ⅴ. 공기업 정책 및 시책 준수

1. 공기업 정책 준수

2. 주관부서와의 업무협조 실적

3. 온실가스 배출량 절감

Ⅵ. 발전적 노사문화 정착

1. 노사협력프로그램 운영

2. 다양한 의사소통 프로그램 운영

----

----

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----

13

15

18

21

21

22

25

26

29

29

30

33

34

Part 3.

우수사례

Ⅰ. 우수사례 -------------------------------------

37

Part 1.

일반현황

Ⅰ. 일반현황

Ⅱ. 사업추진현황

Ⅰ. 일반현황

친절한 공단! 고객을 최우선으로!

1. 설립근거 및 목적

○ 설립근거

-「지방공기업법」제76조 및「군포시시설관리공단 설립 및 운영조례」

○ 설립목적

- 군포시장이 지정하는 공공시설의 관리 및 운영을 효율적으로 수행함으로써 시민복리 증진에 기여

2. 주요사업(범위)

주요사업

문 화 체 육 사 업

주 차 관 리 사 업

환 경 자 원 사 업

종량제봉투 판매사업

사업범위

군포문화센터 운영관리

여성회관 운영관리

시민체육광장 운영관리

공영(노상․노외)주차장 운영관리

환경관리소(소각시설 운영관리)

환경미화센터(재활용선별장 운영관리)

종량제봉투, 폐기물스티커 판매관리

관리부서

문화체육팀

주차관리팀

환경자원팀

3. 연혁

연월일 주요내용

2007. 4. 27 ○ 군포시시설관리공단 설립 및 운영조례 제정

2008. 5. 21 ○ 공단법인 설립 등기(자본금 : 4억2천만원)

2008. 7. 1 ○ 업무개시 (3팀, 주차,종량제,여성회관,시민체육광장), 정원 55명

2008. 10. 1 ○ 공영주차장(금산로1, 송죽) 수탁 운영

2008. 12. 1 ○ 직제개편 (4팀, 2센터)

2009. 1. 1 ○ 환경관리소, 공영주차장(동백길, 당정1)수탁 운영, 정원 111명

2009. 3. 1 ○ 공영주차장(당동1, 당동2)수탁 운영

2009. 6. 12 ○ 직제개편 (1본부, 4팀, 4센터), 정원

2009. 7. 1 ○ 군포문화센터, 환경미화센터 수탁운영

2009. 7. 29 ○ 직제개편 (1본부, 1실, 3팀, 4센터)

2009. 10. 1 ○ 공영주차장(청명1길)수탁 운영

2009. 12. 31 ○ 정원 152명

2010. 9. 30 ○ 공영주차장(당정7, 당정8)수탁 운영

2011. 6. 17 ○ 직제개편(사업본부장→본부장, 경영기획실 : 본부장 지휘체계)

2011. 11. 1 ○ 공영주차장(금정제일, 평화, 당정3)수탁운영

2012. 1. 3 ○ 공영주차장(안금정, 당정2, 당동4, 대야6, 행복1) 수탁 운영

시민을 주인으로 섬기는 최우수 친절 공기업 3

‘12년도 이사장 경영목표 이행실적

친절한 공단! 고객을 최우선으로!

4. 조직도

※ 이사회 : 9명(임원 2, 당연직 2, 사외이사 5), 감 사 : 1명(당연직)

5. 인력

(2012. 12. 31 현재, 단위 : 명)

임원

일반직

기능직

구분

총계

업무직

소계 이사장 상임 소계 3급 4급 5급 6급 7급 소계 1급 2급 3급

정원 152 2 1 1 25 4 6 6 3 6 41 3 6 32 84

현원

147

2

1

1

24

2

3

6

3

10

36

-

5

31

85

총 계

5

-

-

-

△1

△2

△3

-

-

4

5

△3 △1 △1

1

결원률

3%

0%

0%

0%

4%

50% 50%

0%

0% △66% 12% 100% 16% 3% △1.2%

※ 공무원 파견(3급 : 1명)인원에 대하여 현원에 포함

6. 예산규모

(단위 : 천원)

구

분

2013

2012

증감액

계

영업수익

영업외수익

자본적수입

12,610,724

12,293,390

61,200

256,134

11,461,909

11,166,440

33,390

262,079

1,148,815

1,126,950

27,810

△5,945

4 시민을 주인으로 섬기는 최우수 친절 공기업

Ⅰ. 일반현황

친절한 공단! 고객을 최우선으로!

7. 재무상태 및 경영성과

(단위 : 원)

과

목

금

2012

액

금

2011

액

자 산

Ⅰ. 유동자산

Ⅱ. 비유동자산

부 채

Ⅰ. 유동부채

Ⅱ. 비유동부채

자 본

Ⅰ. 자본금

부채 및 자본총계

475,586,270

460,633,270

14,952,990

55,586,270

55,586,270

0

420,000,000

420,000,000

475,586,270

515,663,239

467,724,889

47,938,350

95,663,239

95,663,239

0

420,000,000

420,000,000

515,663,239

(단위 : 원)

과

목

2012

금 액

금

2011

액

Ⅰ. 영업수익

Ⅱ. 영업비용

10,793,715,542

10,793,715,542

9,914,176,467

9,914,176,467

Ⅲ.

Ⅳ.

Ⅴ.

Ⅵ.

Ⅶ.

영업이익

영업외수익

영업외비용

경상이익

당기순이익

0

89,161,820

89,161,820

0

0

0

0

0

0

0

인증명 인증기관 인증취득일 비고

서비스품질우수기업인증 지식경제부 2011.4.4

웹접근성 품질마크인증 한국정보화진흥원 2011.8.2

ISO 9001, ISO 14001 ICR국제인증원 2012.4.17

인적자원개발 우수기관 고용노동부외 3개 2012.9.18

KOSHA 18001 한국산업안전보건공단 2012.11.30

시민을 주인으로 섬기는 최우수 친절 공기업 5

‘12년도 이사장 경영목표 이행실적

친절한 공단! 고객을 최우선으로!

8. 기타(주요 시설물 현황)

시설명 규 모 주 요 시 설

문

여

화 센

(고산로 263)

성 회

(청백리길 6)

터

관

○ 부지 1,384.71㎡

○ 건축연면적 6,222.45㎡

- 지상5층, 지하 2층

○ 부지 1,983.43㎡

○ 건축연면적 5,135.84㎡

- 지상4층, 지하2층

○ 군포2동 주민센터, 주차장

○ 유아실, 강의실, 헬스장

○ 상상극장, 어린이도서관

○ 주차장, 강의실

○ 건강가정지원센터

○ 다문화지원센터, 여성단체협의회

○ 실내체육관

시

광

민 체

(산본로 267)

육

장

○ 부지 81,985㎡

○ 건축면적 6,007.31㎡

- 제1관 : 다목적행사

- 제2관 : 탁구, 게이트볼장

- 제3관 : 배드민턴장(7면)

○ 인조잔디 축구장(1면)

○ 테니스장(9면), 인라인장

공

영

주

차

장

○ 주차면수

○ 노상 : 5개소, 256면

(관내)

환 경

관 리 소

(초막골길 101-58)

- 30개소, 2,174면

○ 부지 20,470㎡

○ 건축연면적 8,871.39㎡

- 지상6층, 지하1층

○ 노외 : 25개소, 1,918면

○ 소각방식 및 용량

- 스토카식 200톤/일× 1기

○ 자동화설비

- 원격감시제어시스템및공장자동화설비구성

○ 오염방지시설

- 반건식반응탑+백필터+선택적촉매반응탑

종

봉

투

량

판

제

매

○ 판매업소 : 471개소

○ 배송차량 : 1대 (봉고차)

○ 시설용량 : 선별시설 25톤/일

환

미

화 센

(번영로 145)

경

터

○ 부지 6,752㎡

○ 건축연면적 2,150㎡

- 지상2층

○ 시설 장비 현황

- 선별시설 1식

- 크레인 1대, 압축기 2대

- 지게차 2대, 집게차 2대

- 감용기 2대, 계량기 1대

6 시민을 주인으로 섬기는 최우수 친절 공기업

1. 2012년도 주요사업 추진실적

경영기획실

o 고객만족 경영으로 친절공단 조성

: 친절실천 다짐결의대회 개최

: 친절으뜸이 선발 : 6명(선진지 견학)

: 전직원 친절교육 : 14회

o 직원역량 최대화를 위한 경영성과

시스템 고도화

: 경영평가 중심의 성과목표관리제 개선

: 소규모 TFT 운영(비전 2020 TF 등)

: 경영개선을 위한 멘토링, 직무교육 강화

o 가족 같은 직장 문화 조성

: CEO와 직원과의 소통경영 확대 : 36회

Ⅱ. 사업추진현황

친절한 공단! 고객을 최우선으로!

문화체육팀

o 고객만족 향상 프로그램 개발

: 독서문화프로그램 : 4개 프로그램 운영

: 2012 학습형 일자리 창출 및

학습마을 활성화 사업 추진

: 단계별․수준별 프로그램 발굴 확대

o 시민과 함께 소통하는 열린교육․

문화 공간 운영

: 수채화작품전시지원 등

: 어린이체험프로그램(치즈만들기캠프) 추진

: 시민학습동아리 8개 지원 운영

o 공익사업을 통한 사회적 책임 수행

: 내부고객만족도 점수 상승 : 5.6점(현장) : 초막골 캠핑장(한시적) 운영

: 모범, 친절 직원 선진지 견학 실시 : 11명 : 행복나눔바자회, 무료헤어데이 운영

: 책읽어주는 문화봉사단 운영

o 시민에게 믿음을 주는 책임행정서비스 제공 : 시민학습동아리 자원봉사활동

: 업무협약체결(산업안전보건공단, 사랑의손길)

: 클린공단 조성(생애주기별 청렴교육, 자체감사) o 쾌적하고 안전한 최상의 시설환경서비스 제공

: ISO 9001 14001 인증, KOSHA18001 인증 : 시설환경 개선을 통한 고객만족도 제고

: 인적자원개발 우수기업인증(BEST-HRD) : 자연친화적 녹색사업장 운영(철쭉식재 등)

: 공인된 기준에 의한 안전한 시설관리

주차관리팀 환경자원팀

o 신규사업 발굴을 통한 경영효율화

: 공영주차장 수탁 5개소

: 현장조사를 통한 유료화 검토

o 친절한주차장으로의 이미지마케팅

을 통한 이용률 제고

: 친절주차장의 이용편리성 강화

: 관내 기관의 주차장 이용 홍보

o 주차관리 운영 시스템 개선

: 탄력적 순환근무시간제 운영 : 6개월

: 만차시스템 도입 : 중심상가주차장

: 만차표시 전광판 운영 : 산본천 주차장

o 주차관리원 친절마인드 향상

: 친절의식 강화를 위한 캠페인 활성화

: 고객응대 10대 원칙 제작 보급

: 주차관리원 친절교육 강화(외부전문교육)

o 안정적 환경시설 운영

: 대기오염물질 기준치 초과 없음

: 안전사고 건수 “0”

: 안양쓰레기 반입 협약 추진

: 음폐수 처리관련 기술검토 추진

: 노후시설 환경정비를 통한 안정적 운영

o 종량제봉투 판매 운영개선

: 상업광고 표시관련 검토

: 대형폐기물스티커 종류 축소사항 반영

: 음식물칩 판매 추진

o 수익증대를 위한 사업장 생산성향상

: 효율적 재활용품 선별작업 분석 및 조정

: 재활용품 분리배출 홍보 활동 전개

: 전 품목의 공개입찰 추진

: 공동주택 재활용품 계약 추진 : 6,439세대

시민을 주인으로 섬기는 최우수 친절 공기업 7

‘12년도 이사장 경영목표 이행실적

친절한 공단! 고객을 최우선으로!

2. 2013년도 주요사업 추진계획

○ 고객이 만족하고 행복할 수 있는 사업 지속적 추진

- 고객의 행복지수와 삶의질 향상을 위한 사업 추진 및 신규과제 발굴

- 전 임직원은 시민을 가족같이 섬김으로 친절을 바탕으로 고품격 서비스를

제공하여 29만 시민에게 사랑받는 시민의 기업으로 거듭나고 우수 공기업으로

도약할 수 있도록 최선을 다하여야 하겠음

사업단위별 미션 비전 전략목표 추진과제

계 27개 55개

경영기획실

고객이 행복한

공단의 미래를 설계한다.

친절하고 스마트한

효율적인 공단 육성

4개

19개

배움과 문화로 시민의

학습자 중심의 자기

문 화 센 터

행복을 키워가는

주도적 평생학습 및

5개

6개

생활속의 문화공간

문화향유 기회 증진

여 성 회 관

시민체육광장

창의적 여성인력 양성과

꿈이 있는 배움의 터

시민과 함께하는

체육광장

평생학습 지원 및 수준

높은 문화생활 향유

맞춤형 친절 서비스

제공과 최적의 시설관리

4개

4개

9개

8개

고객에게 친절 봉사하는

최상의 친절 서비스

제공으로 고객만족실현

공영주차장

마음으로 고객접객

주차장내 안전사고율

3개

4개

(응대 및 배웅)

“0”화로 시민 신뢰도

향상에 기여

환경관리소

시민과 함께하는

환경선도 공기업 창출

환경중심의

고품격 서비스 제공

5개

6개

환경보호와 수익성을

경영수익 극대화, 최적의

환경미화센터

겸비한 자원재활용

시설운영, 무재해

2개

3개

시설 운영

8 시민을 주인으로 섬기는 최우수 친절 공기업

사업장 관리

Part 2.

경영목표

이행실적

Ⅰ. 차질 없는 공공서비스 제공

1

차질 없는 공공서비스 제공

(25점)

1 민원 발생 최소화를 위한 노력

2 지역사회 공헌을 통한 공익성 확보

평가

내용

Ⅰ.차질 없는 공공서비스 제공

친절한 공단! 고객을 최우선으로!

1 민원발생 최소화를 위한 노력(15점)

민원증감율(5점)

○ 평가기준 : 전년대비 평가년도 민원 발생 증감율(%)

○ 가 중 치 : 5점

○ 경영목표 이행 평가 기준 점수

1.1

감소율

점 수

△5%이상

5

△5%미만

~ 3%이상

4

△3%미만

~△0%이상

3

0%이상

~3%미만

2

3% 이상

1

○ 평가내용

- 공단, 시청 홈페이지 등에 게시된 불만 및 항의성 민원

※ 불만 및 항의성 민원이란 공단 시설물, 제도, 서비스 등에 대한 근거 있는 불만 및

개선요구 등의 민원이며, 공단 차원에서의 불가항력적 민원, 음해성 민원은 제외함.

■ 민원발생결과

구 분 2012년도(A) 2011년도(B) 증감(C=A-B) 증감율(C/B)

‘12.1.1～12. 31(1년)

31건

25건

6건

24%

득

점

감소율 3% 이상

➡

1점

1.2

민원답변 처리기간(10점)

○ 평가기준 : 발생민원 답변 처리 기간

○ 가 중 치 : 10점

○ 경영목표 이행 평가 기준 점수

처리기간

점 수

3일 이내

10

4일

8

5일

6

6일

4

7일

2

○ 평가산식 : 민원처리 기간/민원처리 건수

■ 민원처리실적

구 분 2012년도 민원발생 건수 2012년도 민원처리일 비 고

‘12.1.1～12. 31(1년)

31건

74일

산출내역

득 점

총 처리 74일/31건 =

3일 이내 ➡ 10점

2.38일

시민을 주인으로 섬기는 최우수 친절 공기업 13

‘12년도 이사장 경영목표 이행실적

친절한 공단! 고객을 최우선으로!

※ 민원처리내용

접 수

번호 월일

종류

건

명

월일

처리

내용

처리일 비고

계 74일

1

2

2. 2

2. 7

’민원

게시판‘

〃

인조잔디구장 대관관련

체육시설 레슨에 대하여

2. 2

2. 9

답변완료

답변완료

1일

3일

3 2.15 〃 공영주차장에 대해 3. 1 답변완료 11일 공휴일

4 3. 1 〃 휴일운동장 사용불편 3. 5 답변완료 2일 공휴일

5 3.21 〃 공영주차장 사용에 관련하여 3.22 답변완료 1일

6

4. 2

〃

시민체육광장 탁구장 이용에 관한

4. 5

답변완료

3일

근무

시간후

7 5.10 〃 운동기구(달리기 운동기구) 5.11 답변완료 2일

8 5.19 〃 시민운동장 주차장 CCTV는 도대체 무슨 용도인가요? 5.21 답변완료 1일 공휴일

9 5.26 〃 산본시장 주차관리원 양경옥씨 어의가 없네요 5.30 답변완료 2일 공휴일

10 6. 7 〃 군포시장 양경옥 주차관리자분 불쾌하기 짝이 없습니다 6.11 답변완료 3일 공휴일

11

6.17

〃

침묵

6.20

답변완료

3일

근무

시간후

12 7.4,5 〃 숨막혀요 7. 5 답변완료 2일 동일건

13 7. 6 〃 수강자의 불편함 7. 9 답변완료 2일 공휴일

14 7.14 〃 제1체육관에 대한 질의사항 1 7.17 답변완료 2일 공휴일

15 7.17 〃 제2체육관에 대한 질의사항 2 7.19 답변완료 3일 공휴일

16 8.12 〃 시설관리공단 이사장님 보십시오 8.14 답변완료 2일 공휴일

17 8.14 〃 시민운동장 탁구장 개선요청 8.16 답변완료 2일 공휴일

18 8.23 〃 시민체육공원 전자시계 수리요청 8.24 답변완료 2일

19 8.27 〃 여성회관 인터넷 접수 8.28 답변완료 2일

20 8.28 〃 VIP는 장애인주차장 가능하다? 8.29 답변완료 2일

21 9.15 〃 인조잔디구장 주변으로 올타리를 만들어주세요 9.18 답변완료 2일 공휴일

22

10.08

〃

제2체육관 탁구장 사용에 관하여

10.10

답변완료

2일

근무

시간후

23 10.10 〃 시민체육관 이용에 관하여 10.11 답변완료 1일

24 10.11 〃 흡연 경고 문구 및 단속 요청 10.12 답변완료 2일

25 10.13 〃 탁구장 이용에 관한 제언 10.17 답변완료 3일 공휴일

26 10.17 〃 사용허가의 우선순위 10.18 답변완료 2일

27 11.11 〃 제1체육관 사용에 대하여 11.13 답변완료 2일 공휴일

28 11.13 〃 체육관 사용에 대하여 11.15 답변완료 3일

29 11.16 〃 여성회관은 누구를 위한 여성회관입니까? 11.19 답변완료 2일 공휴일

30 11.19 〃 선생님께 계속 배우고 싶다. 11.19 답변완료 1일

31 12.21 〃 주차장 이용에 대하여 12.26 답변완료 3일 공휴일

14 시민을 주인으로 섬기는 최우수 친절 공기업

평가

내용

Ⅰ.차질 없는 공공서비스 제공

친절한 공단! 고객을 최우선으로!

2 지역사회 공헌을 통한 공익성 확보(10점)

지역사회 공헌 활동실적(10점)

○ 평가기준 : 사회적 약자를 위한 프로그램 실시 및 지역사회 공헌 건수

○ 가 중 치 : 10점

○ 경영목표 이행 평가 기준 점수

2.1

건 수

점 수

15회 이상

10

14～12회

9

11～9회

8

8～5회

7

4회이하

5

○ 평가내용

- 관내 사회적 약자를 위한 프로그램 실시 및 봉사활동건수

- 사회적약자 우대실적 (채용, 시설이용, 생산품 우선 구매등)

- 시민을 위한 무료행사 및 협조 건수

※ 사회적약자 : 저소득층, 장애인, 노인, 여성, 국가유공자, 다문화가정 등 사회

통념상의 개념을 의미

■ 지역사회 공헌활동 결과

구

분

계

사회적 약자

프로그램 운영

봉사실적

사회적약자

우대실적

‘12.1.1～12. 31(1년)

20회

4회

7회

9회

○ 사회적 약자 프로그램 운영 실적 : 4회

프로그램명 부서명 내 용 횟수 수혜내역

창의인성양성 문화센터 학습형 사회적 일자리 창출(창의인성지도자) 2회 29명

여성취업지원 여성회관 여성 재취업설계 및 취업지원서비스 2회 43명

창의인성 프로그램 여성취업지원

시민을 주인으로 섬기는 최우수 친절 공기업 15

‘12년도 이사장 경영목표 이행실적

친절한 공단! 고객을 최우선으로!

○ 봉사실적 : 7회

프로그램명

시설명

내

용

횟수

인원

지체장애인 시설

자원봉사 활동

독거노인, 어르신

봉사 활동

양지의 집 후원물품 전달, 시설정비 등

장애인종합복지관 등 무료헤이데이

5회

2회

150명

25명

양지의 집 방문 무료헤이데이

○ 사회적약자 우대실적 : 9회

- 장애사우 채용실적 : 2회

성명

고 ○

남 ○

소속

주차관리팀

주차관리팀

입사일

2012. 7. 5

2012.12.26

장애등급

장애1급

장애6급

비고

- 장애인물품구매 : 4회

NO

1

2

3

4

부서명

계

경영기획실

문화체육팀

주차관리팀

환경자원팀

주요구입품목

재생카트리지, 복사용지

점보롤, 핸드타올, 복사용지

복사용지

점보롤, 재생카트리지, 복사용지

구입금액

11,191천원

2,600천원

4,542천원

654천원

3,395천원

비고

- 무료이용시설 : 3회

대상

일자

수혜인원

문화센터

여성회관

공영주차장

어린이

여성

장애인

100% 자연치즈만들기 체험

독서로 생각 리모델링 하기

장애인 복지차량 무료 주차

2012.7.30

2012.2.8

연중

20명

12명

12대

16 시민을 주인으로 섬기는 최우수 친절 공기업

2

고객만족 증진

(10점)

1 고객만족도 제고

‘12년도 이사장 경영목표 이행실적

친절한 공단! 고객을 최우선으로!

평가

내용

1.1

1 고객만족도 제고(10점)

고객만족도 점수(10점)

○ 평가기준 : 평가년도 안전행정부 경영평가 고객만족도 점수

○ 평가방법 : 안전행정부 경영평가 “고객만족도” 점수 환산

○ 가 중 치 : 10점

18 시민을 주인으로 섬기는 최우수 친절 공기업

3

경영성과 향상

(20점)

1 사업수입 목표 달성률

2 사업 수지 비율

3 사업확대 및 다각화 노력

평가

내용

1.1

Ⅲ. 경영성과 향상

친절한 공단! 고객을 최우선으로!

1 사업수입 목표 달성률(10점)

사업수입 목표 달성률(10점)

○ 평가기준 : 전년도 수입 대비 증가율

○ 평가방법 : 안전행정부 경영평가 “사업수입” 점수 환산

○ 가 중 치 : 10점

■ 운영결과

(단위 : 천원)

사업별

문화센터

2012년 사업수입

737,378

2011년 사업수입

735,924

목표설정

평가결과

여성회관

443,490

420,698

최고

목표

9,117,018

가중치

10

체육광장

208,112

206,720

(B)

주차관리

환경관리소

2,665,366

1,241,336

2,546,457

1,100,044

평점

90.23

종량제봉투

2,528,059

2,512,713

최저

목표

4,144,099

환경미화센터

807,473

765,642

(C)

득점

9.02

합 계(A)

8,631,214

8,288,198

평가

내용

1.1

2 사업 수지 비율(5점)

사업 수지 비율(5점)

○ 평가기준 : 전년도 사업수지 대비 증가율

○ 평가방법 : 안전행정부 경영평가 “사업수지비율” 점수 환산

○ 가 중 치 : 5점

■ 운영결과

(단위 : 천원)

사업별

2012년

2011년

목표설정

평가결과

사업수입 (A)

사업비용 (B)

사업수지비율

(C=A/B)

8,631,214

10,270,873

84.04

8,288,198

9,577,993

86.53

최고목표

(D)

최저목표

(E)

95.18

43.27

가중치

평점

득점

5

78.54

3.93

시민을 주인으로 섬기는 최우수 친절 공기업 21

‘12년도 이사장 경영목표 이행실적

친절한 공단! 고객을 최우선으로!

평가

내용

3 사업확대 및 다각화 노력(5점)

사업확대 및 다각화 노력(5점)

○

○

평가기준 : 신규사업 발굴 건수

평가방법

- 신규 사업 수탁 건수(단위시설 기준)

1.1

-

○

○

신규 프로그램 개발 등을 통한 수익사업 발굴 건수

가 중 치 : 5점

경영목표 이행평가 기준 점수

건 수

점 수

5건 이상

5

4건

4

3건

3

2건

2

1건 이하

1

■ 추진실적 : 9건

○ 신규사업 수탁건수 : 5건

NO

수탁일

수탁사업명

수탁사업

수탁규모

비고

1

2012.1.3

안금정 공영주차장

1,305면

2,466천원

2 “ 당정2 공영주차장 4,479면 22,695천원

3 “ 당동4 공영주차장 585면 -

4 “ 대야6 공영주차장 1,974면 9,755천원

5 “ 행복1 공영주차장 175면 17,583천원

○ 신규프로그램 개발 등을 통한 수입사업 발굴건수 : 4건

NO 신규 수입사업 수입금액 비고

1

2

수강생 접수프로그램 개선

(인터넷 100% 접수, 접수가능시간 연장 및 일정 분산, 대기자 활용율 개선)

주차장 요금 징수 프로그램 “원”단위 징수

25,638천원

118,909천원

문화체육팀

전년대비

수입금 증가액

주차관리팀

전년대비

수입금 증가액

3 환경관리소 안양쓰레기 반입 수수료 87,805천원

4 환경관리소 무선 중계기 설치에 따른 임대수입 4,300천원

22 시민을 주인으로 섬기는 최우수 친절 공기업

4

시설운영 활성화

(20점)

1 안전사고 건수

2 시설 이용률 제고

Ⅳ. 시설운영 활성화

친절한 공단! 고객을 최우선으로!

평가

내용

1 안전사고 건수(10점)

안전사고 건수(10점)

○ 평가기준 : 평가년도 안전사고 발생 건수

○ 가 중 치 : 10점

○ 경영목표 이행 평가 기준 점수

건

점

수

수

0 건

10

1～2건

9

3～4건

7

5～6건

5

7건이상

3

1.1

○ 안전사고 판단 기준

- 사업장내 안전사고 발생으로 산재 처리 건수

- 공단 시설물에서 이용고객이 발생 사고로 보험 처리한 건수

※ 제외 : 대물사고 50만원 이하, 대인사고 1만원 이하 보험처리

- 중대재해는 1건 이상 발생시 0점 처리

※ 중대재해 기준 : 사망사고 1인 이상, 3월 이상 요양 필요 부상 2명 이상, 부상자 10명 이상

■ 안전사고 발생건수

구 분 계 산재처리 건수 보험처리 건수 비 고

계 0 0 0

득점 10점

시민을 주인으로 섬기는 최우수 친절 공기업 25

‘12년도 이사장 경영목표 이행실적

친절한 공단! 고객을 최우선으로!

평가

내용

2 시설 이용율 제고(10점)

시 이용율 제고(10점)

○ 평가기준 : 시설 이용 고객 증가수(전년대비 증가율)

○ 가 중 치 : 10점

○ 경영목표 이행 평가 기준 점수

1.1

건 수

점 수

5%이상

10

5%미만~

4%이상

9

4%미만~

3%이상

8

3%미만~

2%이상

7

2%미만~

1%이상

6

○ 평가방법

- 공단 사업장 연간 유료 이용고객 기준

- 신규사업의 경우 평가년도 실적에서 제외하며, 평가년도 폐쇄 사업의 경우

평가년도 운영기간 기준으로 월 환산하여 평가

○ 평가산식

- 평가년도 이용고객  전년도이용고객/전년도이용고객×100

■ 이용 고객 증가율 : -10.2%

사업장

2012년

유료 이용자수(명)

2011년

유료 이용자수(명)

증감율(%)

계 1,868,622 2,080,397 -10.2

문화센터 30,640 26,570 15.3

여성회관 16,529 16,529 0.0

시민체육광장 233,906 214,541 9.0

공영주차장 1,587,547 1,822,757 -12.9

득점 6점

26 시민을 주인으로 섬기는 최우수 친절 공기업

5

정부 및 시 정책 준수

(15점)

1 공기업 정책 준수

2 주관부서와의 업무협조 실적

3 온실가스 배출량 절감

평가

내용

1.1

평가

내용

Ⅴ. 정부 및 시 정책 준수

친절한 공단! 고객을 최우선으로!

1 공기업 정책 준수(5점)

공기업 정책 준수(5점)

○ 평가기준 : 경영평가 지표 중 공기업 정책 준수 이행도

○ 가 중 치 : 5점

○ 평가방법 : 경영평가 “공기업정책준수” 점수 환산

2 주관부서와의 업무 협조 실적(5점)

주관부서와의 업무 협조 실적(5점)

○ 평가기준 : 시 대행사업 관련부서와 업무협의 추진 실적

○ 가 중 치 : 5점

○ 경영목표 이행 평가 기준 점수

1.1

협의횟수

점 수

5건 이상

5

4건

4

3건

3

2건

2

1건

1

○ 평가방법

- 경영효율화를 위한 제도 및 운영체계 개선 건수

- 고객편의 증진을 위한 업무처리 방법 및 시설개선 건수 등

(의례적이고 통상적인 업무협의는 제외)

■ 업무협의 추진실적 : 10건

NO 일자 운영개선 주요내용 사업별 주관부서

1

2

3

4

5

6

7

8

2012.2.8 공영주차장 통합관제시스템 전용회선 설치

2012.2.27 여성회관 운영활성화를 위한 업무 및 강의 공간 개선사항

2012.3.12 주차장 설치 및 관리조례 개정관련 의견

2012.4.9 유료화(당동4) 전환 관련 업무 설명 사항

2012.5.17 시민체육광장 음향설비 공사 실시에 따른 협의

2012.5.22 환경관리소 운영비 최소화 방안 검토방안

2012.6.1 안양시 자원회수시설 대수선공사로 인한 검토 사항

2012.7.7 초막골 캠핑장 운영관련사항

교통과

여성가족과

교통과

교통과

청소년교육체육과

환경자원과

환경자원과

청소년교육체육과

9 2012.7.25 2012년 학습형 사회적 일자리 창출 및 학습마을 활성화 사업 청소년교육체육과

10 2012.11.2 음식물 적환장 보수공사에 관한 사항 환경자원과

시민을 주인으로 섬기는 최우수 친절 공기업 29

‘12년도 이사장 경영목표 이행실적

친절한 공단! 고객을 최우선으로!

평가

내용

3 온실가스 배출량 절감(5점)

온실가스 배출량 절감(5점)

○ 평가기준 : 온실가스 배출량 절감율(평균 배출량 기준)

○ 가 중 치 : 5점

○ 경영목표 이행 평가 기준 점수

준수율

6%이상

6% 미만~

5%이상

5% 미만~

4%이상

4% 미만~

3%이상

3%미만

1%이상

점

수

5

4

3

2

1

1.1

○ 평가방법

- 2007～2009년 평균 배출량을 향후 5개년에 걸쳐 20%이상 절감

※ 공단 온실가스 평균 배출량(기준치) : 5,514.9tco2eq

- 공단 온실가스 절감율 목표

년도별

절감율

2010년

4%

2011년

4%

2012년

4%

2013년

4%

2014년

5%

계

20%이상

■ 온실가스 절감실적 : 13.2%

○ 기준배출량 : 5,514.89

○ 2012년 배출량 : 4,786.98

➡ 절감률 : (5,514.89 - 4,786.98) / 5,514.89 * 100 = 13.2%

30 시민을 주인으로 섬기는 최우수 친절 공기업

6

발전적 노사문화 정착

(10점)

1 노사협력 프로그램 추진

2 다양한 의사소통 프로그램 운영

평가

내용

Ⅵ. 발전적 노사문화 정착

친절한 공단! 고객을 최우선으로!

1 노사협력 프로그램 운영(5점)

노사협력 프로그램 운영(5점)

○ 평가기준 : 노사 상생을 위한 노사 협력 프로그램 추진건수

○ 가 중 치 : 5점

○ 경영목표 이해평가 기준 점수

1.1

추진건수

5건 이상

4건

3건

2건

1건

점

수

5

4

3

2

1

○ 평가방법

- 노사협력 프로그램 : 직원 체육대회, 노사워크숍, 노사간 공동

참여 가능한 프로그램 추진

■ 추진실적 : 8건

구분

1

2

3

4

5

6

7

8

일자

2012.2.6

2012.4.2

2012.6.27

2012.6.27

2012.6.29

2012.9.28

2012.10.26

2012.10.27

노사한마음 화합행사

노사한마음 민속놀이 대회

노사평화 선언식

노사한마음 체육대회

친절실천 다짐결의대회

노사의 사회적 책임 확산을 위한 결의문 채택

한가위 맞이 불우직원 격려

노사한마음 워크숍

노사한마음 등산대회

비고

환경관리소

문화센터

시민체육광장

시민체육광장

공단본부

각사업장

스타힐리조트

천마산

시민을 주인으로 섬기는 최우수 친절 공기업 33

‘12년도 이사장 경영목표 이행실적

친절한 공단! 고객을 최우선으로!

평가

내용

2 다양한 의사소통 프로그램 운영(5점)

다양한 의사소통 프로그램 운영(5점)

○ 평가기준 : 노사 상생을 위한 다양한 의사소통 프로그램 운영건수

○ 가 중 치 : 5점

○ 경영목표 이해평가 기준 점수

2.1

추진건수

5건 이상

4건

3건

2건

1건

점

수

5

4

3

2

1

○ 평가방법

- 의사소통 프로그램 : 노사협의회, 간담회, 토론회, 온라인

의사소통 채널 활성화 등

■ 추진실적 : 10건

- 노사협의회 개최 : 4회

구분

1회

2회

3회

일자

2012.3.30

2012.6.29

2012.9.24

노사협의회 주요내용

노사평화선언 추진계획

노사의 사회적 책임 확산을 위한 결의문 채택

한가위 맞이 불우직원 격려계획

비고

원안가결

원안가결

원안가결

4회 2012.12.11 미사용 연차유급휴가 수당 지급계획 합의안 의결

- 토론회(토크콘서트) : 1회

구분

프리토크콘선트

일자

2012.8.30

회의 주요내용

직원 복리후생에 관한 사항

비고

전 직원

의견수렴

- 경영전략보고회 : 5회

구분

1

2

3

4

5

일자

2012.2.27

2012.5.29

2012.7.30

2012.10.29

2012.12.24

회의 주요내용

재정조기집행, 수입증대, 에너지 절감사항 등

경영평가 현지실사 대비철저 등

하반기 업무추진 철저 등

경영평가 부족사항 검토, 자원절약 생활화 등

친절공단 정착, 사업수지향상, 자원절감 추진 등

비고

노사

위원

참석

34 시민을 주인으로 섬기는 최우수 친절 공기업

Part 3.

우수사례

Ⅰ. 우수사례

Ⅰ. 우수사례

친절한 공단! 고객을 최우선으로!

1. 인적자원개발 우수기업 인증 “1위” 취득

구분

주요내용

모범적인 인적자원개발 및 관리체계를 구축하여 공단 경쟁력을

추진목적 강화하고, 공단 전반에 걸친 전문가의 객관적인 평가를 통해

인적자원개발에 대한 문제점 파악하고 개선방안을 마련코자 함.

○ 인 증 명 : 인적자원개발 우수기관 인증

○ 추진기간 : 2012.3.16(신청일) ～ 7.25(심사일)

추진개요 ○ 운영기관 : 한국산업인력공단

○ 추진방법 : 서류 및 현장심사

○ 인증기준 : 1,000점중 700점이상

추진성과

○ 인증기관 : 고용노동부외 3개

○ 취 득 일 : 2012.9.18

2. 학습형 사회적 일자리 창출 및 학습마을 활성화 사업 추진

구분 주요내용

작은도서관을 학습마을 활성화의 거점 공간으로 성장을 목표로

추진목적

군포시 우수 인재의 문화인력으로 양성을 지원하여 우수 컨텐츠를

공급하여 평생교육 활성화에 기여하고 독서문화진흥과 일자리

창출을 연계하여 평생학습 기반을 더욱 튼튼히 하고자 함.

○ 사 업 명 : 사람과 책이 만나 일터가 되는 곳, 작은도서관

추진개요

○ 일

○ 장

○ 대

○ 협

○ 후

시 : 2012.8월 ~2013.2월 (지원기간 : 2012~2014)

소 : 군포문화센터 외

상 : 양성과정 - 성인 25명

프로그램 지원 - 어린이, 청소년, 성인 1,000명～1,500명

조 : 시(일자리팀), 경기창조학교/ 경인교대

원 : 경기평생교육진흥원

○ 소요예산 : 40,000천원(전액지원)

추진성과 대 상 추진기간 프로그램 수혜인원

교육분야전공자

및 경력자

유아 및

초등학생

유아 및

초등학생

‘12.9.24~12.31

‘12.11~’13.1.31

‘13.1.31~2.28

창의인성지도자양성

창의인성지도자파견

작은도서관-창의

인성프로그램운영

창의인성지도자파견

작은도서관-창의

인성프로그램운영

29명

200명

280명

시민을 주인으로 섬기는 최우수 친절 공기업 37

‘12년도 이사장 경영목표 이행실적

친절한 공단! 고객을 최우선으로!

3. 2012 초막골 여름가족캠핑장 운영

구분 주요내용

도시인근에서 가족과 함께 즐길 수 있는 캠핑 및 휴게공간을

추진목적 시민들에게 제공, 쾌적하고 즐거운 캠핑공간 제공으로 만족도 향상

시민에게 다가가는 군포시, 군포시시설관리공단 이미지 제고

○ 사 업 명 : 초막골 여름가족 캠핑장

○ 추진기간 : 2012. 7. 13 ～ 9. 23(73일간)

○ 장

소 : 초막골 근린공원 내

추진개요 ○ 주요시설 : 야영장 100면, 주차장 600대, 샤워장 외 부대시설

○ 추진담당 : 문화체육팀(체육광장 운영센터)

○ 주요내용 : 초막골 캠핑장 운영(시설, 환경, 안전관리)

○ 소요예산 : 19,100천원(전액 시지원)

추진성과 ○ 이용실적 : 4,212면. 20,319명

4. 군포 - 안양 소각시설 운영 협약

구분 주요내용

군포시와 안양시에서 운영하는 소각시설이 보수공사 등 운영을 하

추진목적 지 못할 경우 상호 시의 소각시설을 이용, 생활폐기물의 소각 처리

를 원활히 추진코자 함.

○ 협 약 명 : 군포 - 안양 소각시설 이용에 대한 협약

○ 협 약 일 : 2012.8.23

추진개요

○ 협약기관 : 안양시

○ 주요내용 : 일반 생활폐기물 안양․군포 교차처리

○ 추진기간 : 2012. 10. 2 ～ 2013. 10월 공사 종료시까지

○ 반 입 량 : 주 210톤(평균 30톤/일) 내외

추진성과 ○ 이용실적 : 1,832.38톤(반입량)

38 시민을 주인으로 섬기는 최우수 친절 공기업