2015년도 이사장 경영목표

이행실적 보고서

군포시시설관리공단

Part 1. 경영현황

Ⅰ. 일반현황

Ⅱ. 사업추진현황

Part 2. 부분별 경영실적

Ⅰ. 리더십 / 전략

1. 리더십

1-1. 경영층 리더십

1-2. 고객 및 윤리경영

2. 전략

---------------

---------------

---------------

---------------

1

5

7

53

2-1. 미션․비전 및 경영계획 ---------------

Ⅱ. 경영시스템

1. 경영효율화

83

1-1. 조직관리

1-2. 인사관리

1-3. 노사관리

1-4. 재무관리

2. 주요사업활동

2-1. 시설․환경관리

2-2. 재난․안전관리

2-3. 공공성증진노력

2-4. 고객서비스 품질관리

Ⅲ. 경영성과

1. 주요사업성과

1-1. 사업수입

1-2. 1인당 시설관리실적

1-3. 안전사고 발생건수

2. 경영효율성과

2-1. 대행사업비 절감률

2-2. 사업수지비율

Ⅳ. 정책준수

1. 공기업 정책준수

--------------- 107

--------------- 129

--------------- 153

--------------- 177

--------------- 201

--------------- 229

--------------- 259

--------------- 281

--------------- 313

--------------- 315

--------------- 317

--------------- 319

--------------- 321

--------------- 323

Part 3. 우수 및 특수시책 --------------- 329

Part 01 경영현황

Ⅰ. 일반현황

Ⅱ. 사업추진현황

일반현황 2015 경영실적보고서

1 설립근거 및 목적

◦ 설립근거

-「지방공기업법」제76조 및「군포시시설관리공단 설립 및 운영조례」

◦ 설립목적

- 군포시장이 지정하는 공공시설의 관리 및 운영을 효율적으로 수행함으로써 시민복리 증진에 기여

2 주요사업 (범위)

일

반

현

황

주 요 사 업

체육시설사업

교통지원사업

사 업 범 위

∙ 시민체육광장, 복합생활스포츠타운 운영관리

∙ 소규모체육시설 운영관리

∙ 공영(노상․노외)주차장 운영관리

∙ 버스 공영차고지 , 시외버스 정류소 운영관리

관리부서

체육시설팀

교통사업팀

∙

교통약자이동지원사업 운영관리

행복지원팀

∙ 환경관리소(소각시설 운영관리)

환경자원사업 ∙ 환경미화센터(재활용선별장 운영관리) 환경자원팀

∙ 종량제봉투, 폐기물스티커 판매관리

3 주요연혁

연월일 주 요 내 용

2007. 4. 27. ∙ 군포시시설관리공단 설립 및 운영조례 제정

2008. 5. 21. ∙ 공단법인 설립 등기(자본금 : 4억2천만원)

2008. 7. 1. ∙ 업무개시 (3팀, 주차․종량제․여성회관․시민체육광장), 정원 55명

2008. 10. 1. ∙ 공영주차장(금산로1, 송죽) 수탁 운영

2008. 12. 1. ∙ 직제개편 (4팀, 2센터), 정원 111명

2009. 1. 1. ∙ 환경관리소, 공영주차장(동백길, 당정1) 수탁 운영

2009. 3. 1. ∙ 공영주차장(당동1, 당동2)수탁 운영

2009. 6. 12. ∙ 직제개편 (1본부, 4팀, 4센터), 정원 152명

2009. 7. 1. ∙ 군포문화센터, 환경미화센터 수탁 운영

2009. 7. 29. ∙ 직제개편 (1본부, 1실, 3팀, 4센터), 정원 152명

2009. 10. 1. ∙ 공영주차장(청명1길) 수탁 운영

2010. 9. 30. ∙ 공영주차장(당정7, 당정8) 수탁 운영

2011. 6. 17. ∙ 직제개편 (사업본부장→본부장, 경영기획실 : 본부장 지휘체계)

2011. 11. 1. ∙ 공영주차장(금정제일, 평화, 당정3)수탁 운영

2012. 1. 3. ∙ 공영주차장(안금정, 당정2, 당동4, 대야6, 행복1) 수탁 운영

2013. 2. 28. ∙ 직제개편 (1본부, 1실, 3팀, 2센터), 여성회관․문화센터 수탁 해지, 정원 137명

2013. 9. 13. ∙ 교통약자이동지원사업, 군포버스공영차고지, 시외버스정류소 수탁 운영

2013. 9. 23. ∙ 직제개편 (1본부, 1실, 3팀, 4센터), 정원 144명

2014. 7. 3. ∙ 직제개편 (1본부, 1실, 3팀, 4센터), 정원 157명

2015. 1. 1. ∙ 복합생활스포츠타운 수탁 운영

2015. 3. 24. ∙ 직제개편 (1본부, 1실, 3팀, 5센터), 정원 165명

2015. 4. 1. ∙ 공영주차장(양지공원) 수탁 운영

2015. 4. 21. ∙ 공영주차장(당정9) 수탁 운영

2015. 4. 22. ∙ 부곡버스공영차고지 수탁 운영

2015. 4. 23. ∙ 직제개편 (1본부(상임이사), 2실, 3팀, 6센터), 정원 187명

2016. 1. 1. ∙ 소규모체육시설 수탁 운영

2016. 1. 1. ∙ 직제개편 (1본부 2실, 4팀, 6센터), 정원 192명

1

01 경영현황

4 조 직 도

(2015. 12. 31 현재)

이 사 장

이사회(비상임)

감사(비상임)

상임이사

경영기획실 사업운영실

체육시설팀 교통지원팀 환경자원팀

고

원

시

민

체

육

광

장

센

터

복

합

생

활

스

포

츠

센

터

주 차 교

통

약

차 자

이

지

동

센 지

센

센

터 터 터

환

경

관

리

소

환

경

미

화

센

터

5 인 력

임 원

일 반 직

(2015. 12. 31 현재, 단위 : 명)

기 능 직

구 분

총계

소계 이사장

상임

이사

소계

2급

3급

4급

5급

6급

7급

소계

1급

2급

3급

업무직

정 원 187

현 원 183

2

2

1

1

1

1

26

25

2

2

2

1

7

4

6

7

5

7

4

4

46

43

6

2

20

11

20

30

113

113

결원률

△4

2.1%

-

0.0%

-

0.0%

-

0.0%

△1

3.8%

- △1 △3 1 2 -

0.0% 50.0% 42.9% △16.7% △40.0% 0.0%

△3 △4 △9 10 -

6.5% 66.7% 45.5% △50.0% 0.0%

6 예산규모

(단위 : 천원)

구 분

2015

2014

증감액

합 계 13,407,815 10,809,241 2,598,574

영 업 수 익

영 업 외 수 익

자 본 적 수 입

12,860,464

45,750

501,601

10,553,382

39,060

216,799

2,307,082

6,690

284,802

2 시민 행복! 희망의 일류 공기업

7 재무상태 및 경영성과

□ 재무상태

과 목

자 산

Ⅰ. 유동자산

Ⅱ. 비유동자산

부 채

Ⅰ. 유동부채

Ⅱ. 비유동부채

자 본

Ⅰ. 자본금

부채 및 자본총계

2015

589,940,793

589,940,793

0

169,940,793

169,940,793

0

420,000,000

420,000,000

589,940,793

일반현황 2015 경영실적보고서

(단위 : 원)

2014

549,109,018

549,109,108

0

129,109,018

129,109,108

0

420,000,000

420,000,000

549,109,018

일

반

현

황

(단위 : 원)

과 목

Ⅰ. 영업수익

Ⅱ. 영업비용

2015

11,958,803,110

11,958,803,110

2014

10,125,703,407

10,125,703,407

Ⅲ.

Ⅳ.

영업이익

영업외수익

0 0

45,750,000 39,060,000

Ⅴ. 영업외비용 45,750,000 39,060,000

Ⅵ.

Ⅶ.

경상이익

당기순이익

0 0

0 0

□ 인증현황

인 증 명

ISO 9001/ISO 14001

인 증 기 관

ICR국제인증원

인증취득일

2009. 1. 20./3. 24.

재인증취득일

2015. 4. 30.

K O S H A 1 8 0 0 1 한국산업안전보건공단 2009. 12. 24. 2016. 1. 28.

서비스품질 우수기관 산업통상자원부 2011. 4. 5. 2014. 7. 31.

인적자원개발 우수기관 고용노동부외 3개기관 2012. 9. 18. 2015. 9. 22.

경기도 일하기 좋은 기관 경 기 도 2013. 11. 29. -

가족친화경영 우수기관 여 성 가 족 부 2014. 12. 19. -

□ 수상현황

수 상 명

수 상 기 관

수 상 일

조 기 집 행 유 공 안 전 행 정 부 2010. 12. 31.

인적자원개발 우수기관 인증 유공 노 동 부 2012. 12. 31.

소방․안전관리

장 애 인

고 용

우수시설

우 수

유공

유 공

안

경

전

행

기

정

부

도

2014. 12. 31.

2014. 12. 31.

2014년 경영평가 우수 유공 행 정 자 치 부 2015. 1. 29.

산 업 재 해 예 방 유 공 (사)대한산업안전협회 2015. 7. 8.

환경관리소 2,500일 무재해․무사고 유공 (사)대한산업안전협회 2015. 11. 5.

3

01 경영현황

8 기타 (주요시설물 현황)

시 설 명

규

모

주 요 시 설

시민체육광장

(산본로 267)

복합생활스포츠타운

(부곡동 1226)

소규모체육시설

공영주차장

(금당로 41)

군포버스공영차고지

(번영로 179-46)

부곡버스공영차고지

(송부로 153)

시외버스정류소

(번영로 179)

교통약자이동지원센터

(번영로 407)

환경관리소

(초막골길 101-58)

∙ 부지 81,985㎡

∙ 건축면적 6,007.31㎡

∙ 부지 : 80,531.46㎡

∙ 관내소규모체육시설9개소

∙ 주차면수

- 33개소, 2,444면

∙ 면적 : 38,418㎡(대지)

2,980㎡(건축)

∙ 입주업체 : 6개 업체

∙ 면적 : 23,500㎡(대지)

1,653㎡(건축)

∙ 입주업체 : 6개 업체

∙ 대기실 : 30㎡

∙ 면적 : 96㎡

∙ 위치 : 양지공원주차장내

∙ 부지 20,470㎡

∙ 건축연면적 8,871.39㎡

- 지상6층, 지하1층

∙ 실내체육관

- 제1관 : 다목적행사

- 제2관 : 탁구, 게이트볼장

- 제3관 : 배드민턴장(7면)

∙ 축구장(1면), 테니스장(9면), 인라인장

∙ 유료시설 : 축구장 1면, 풋살장 1면

∙ 무료시설 : 배드민턴, 테니스 등

∙ 테니스(2), 배드민턴(24)

∙ 족구(6), 게이트볼(6) 외

∙ 노상 : 5개소, 202면

∙ 노외 : 28개소, 2,242면

∙ 주차대수 : 400대

∙ 주 유 대 : 2기

∙ 가스충전소 : 1기

∙ 주차대수 : 230대

∙ 주 유 대 : 1기

∙ 가스충전소 : 1기(예정)

∙ 군포↔강릉(편도 8회)

∙ 예약관리시스템 1식

∙ 슬로프 차량 : 12대

∙ 규모 : 스토카식 200톤/일× 1기

∙ 자동화설비

- 원격감시제어시스템및공장자동화 설비구성

∙ 오염방지시설

- 반건식반응탑+백필터+선택적촉매반응탑

종량제봉투판매 ∙ 판매업소 : 510개소 ∙ 배송차량 : 1대(봉고차)

환경미화타운

(번영로 145)

4 시민 행복! 희망의 일류 공기업

∙ 부지 6,752㎡

∙ 건축연면적 2,150㎡

- 지상 2층

∙ 시설용량 : 선별시설 25톤/일

∙ 시설장비 현황

- 선별시설 1식

- 크레인 1대, 압축기 2대, 지게차 2대

- 집게차 2대, 감용기 2대, 계량기 1대

Part 01 경영현황

Ⅰ. 일반현황

Ⅱ. 사업추진현황

사업추진현황 2015 경영실적보고서

1 2015년도 주요사업 추진실적

□ 안전사고 예방을 위한 선제적 예방활동 전개 □ 이용시민 심정지 대응 - “하트세이버” 탄생

◦산업재해 예방 우수유공 표창(7월, 대한산업안전협회)

◦안전예방 역량강화 교육훈련 실시

재난대비 모의훈련(21회) 및 비상소집 훈련(1회)

임직원 독서통신 안전교육(160명)

◦노사합동 안전의식 강화

안전사고 예방 실천결의대회(4월)

노사합동 특별안전점검(9회, 146건 개선)

□ 청렴공단 조성 및 지역사회 기여노력 강화

◦청렴실천 결의대회 및 청렴서약서 작성(5월, 170명)

◦장애인시설 격려물품(1백만원) 및 기술봉사 지원(4회)

◦1사․1하천 환경정화 활동 실시(죽암천, 0.6톤 수거)

◦지역사회 연계 자원봉사 및 전통시장 구입(25백만원)

□ 고객서비스 품질 제고를 위한 업무협약 체결

◦협약기관 : 군포, 안양, 오산시설관리공단(12월)

◦협약내용 : 교차 모니터링 및 업무노하우 공유(분기1회)

경영기획실

교통지원팀

◦탄생경위

탁구장 이용고객(70대, 남) 호흡곤란, 심장마비 발생

이론, 실습등교육훈련으로숙련된심폐소생술신속실시

상황전파→긴급출동→응급구호→사고자인계 대응

◦하트세이버 인증 수여(직원 3명)

□ 신규사업 수탁으로 공공성 향상 추진

◦복합생활스포츠타운 수탁(1월)

축구장, 풋살장 등 체육시설 대관 및 관리

◦소규모체육시설 수탁(2016. 1월), 무수익 사업

테니스장, 베드민턴장 등 소규모 체육시설 9개소

□ 온라인 대관예약시스템 개선

◦예약시간 : 24:00 → 10:00 변경

◦개선효과

자정 예약시작으로 고객 불편 해소

일과시간 중 대관신청으로 문제 발생시 즉시 조치

체육시설팀

환경자원팀

사

업

추

진

현

황

□ 신규사업 수탁으로 수익성 향상 추진 □ 환경관리소 무사고․무재해 2,500일 달성

◦부곡공영차고지 수탁(4월)

23,500㎡, 230대 주차규모 시설관리 및 임대료 부과

◦공영주차장 추가 수탁

양지공원․당정9 공영주차장(4월)

□ 교통약자이동차량 이용확대 개선

◦운행지역

이동목적 : 관내 → 관외(수원, 광명, 과천, 서울)

치료목적 : 서울, 경기 → 서울, 경기, 인천

◦운행시간

평일 : 07:00~22:00 → 06:00~24:00

◦추진기간 : ′09. 01. 01. ~ ′15. 11. 05.(2,500일)

◦위험요소 제거 및 각종설비의 최적화로 예방활동 생활화

◦무재해사업장 유공 표창 : 대한산업협회, 군포시장

□ 녹색생활 인식개선을 위한 업무협약 체결

◦협약기관 : 군포시 새마을부녀회(8월)

◦협약내용

재활용품 분리배출 홍보 및 환경관련봉사활동 추진

EM비누(친환경) 제작방법 공유 및 전파

주말 : 09:00~18:00 → 08:00~20:00

□

생활폐기물 군포소각시설 이용협약

※ 이용인원 증가(′14년:7,280명→′15년:20,904명)

□ 교통사업 운영 활성화를 위한 업무협약 체결

◦협약기관 : 의왕도시공사(11월)

◦협약내용

업무 노하우 공유를 위하여 협력관계 증진

사업장 시설물 시스템 교류(정례회의 : 분기 1회)

◦협약기관 : 의왕시

◦협약기간 : 2015. 07. 01. ~ 2017. 12. 31.

◦협약내용 : 일반 생활페기물 반입 처리

◦추진결과

2,824톤 반입 처리(′15.07.01 ~ 12.31.)

생활폐기물 반입수수료 1억8천만원

5

01 경영현황

2 2016년도 주요사업 추진계획

경영목표 달성을 위한 성과지향 운영

□ 성과지향 조직운영 및 사후평가 강화

◦ 내·외부 환경분석을 통한 경영전략 수립 및 조직·인력 운용계획 마련

◦ 개인․조직별 성과목표 설정과 이행평가로 실질적인 성과평가제 시행

□ 현장중심 운영과 고객 Needs 피드백 강화

◦ 고객만족도 제고를 위한 현장체험 및 부서별 토론회 개최

◦ 고객만족도 조사 및 고객서비스헌장 이행평가 등으로 피드백 강화

고객중심 서비스와 최적의 스포츠 환경 제공

□ 고객중심 서비스 제공으로 체육시설 이용률 향상

◦ 모니터링 평가단 운영, 신규 및 강습회원 대상으로 이용만족 해피콜 추진

◦ 라인댄스, 테니스 등 건강강좌 및 금연, 응급처치 등 건강증진 프로그램 운영

□ 소규모 체육시설 인수 및 관리체계 조기정착

◦ 산본IC 체육공원 및 한얼테니스장 고정인력 배치

◦ 공원체육시설 순회점검반 운영 및 독점사용 방지

시설관리 체계화로 효율적 교통시설 지원

□ 경영 효율화를 위한 공영주차장 운영 개선

◦ 비효율 주차장의 무인화(송죽, 바위백이) 및 급지 조정(문화, 행복1) 추진

◦ 통신업체와 업무협약 체결로 주차장 통화품질 개선

□ 대중교통 지원시설 안정적 운영

◦CNG 충전소 및 경유 주유시설 직영 운영(입주회사 버스 대상 24시간 운영)

◦세차시설 직영 운영(입주회사 버스 149대 대상)

□ 교통약자에 대한 편안한 이동편의 제공

◦ 교통약자 운행지역 확대에 따른 홍보 강화(관내→관외 확대, 이동목적)

◦ 교통약자 이용고객 만족도 향상(장애인의 날 무료 운행, 만족도 조사 및 매뉴얼 제작)

시민에게 믿음주는 친환경 그린사업장 운영

□ 최적의 소각시설 운영

◦ 대기오염물질의 법적기준치 이하 관리 및 안정적인 소각시설 유지․관리

◦ 안전의식 고취로 무사고·무재해 3,000일 달성 및 운영현황 정보공유로 신뢰도 향상

□ 자원 재활용으로 생산성 증대

◦ 주민참여 유도 확대로 자원재활용 사업의 실효성 제고

◦ 재활용품 분리배출 홍보활동 전개 및 양질의 공동주택 재활용품 확보

6 시민 행복! 희망의 일류 공기업

Part 02 부분별 경영실적

Ⅰ. 리더십/전략

1. 리더십

1-1. 경영층의 리더십

1-2. 고객 및 윤리경영

2. 전략

2-1. 비전․미션 및 경영계획

가 중 치

3점

지표성격

정성

평가방법

절대평가

Ⅰ. 리더십/전략 - 리더십

경영층 리더십

지 표 정 의

경영층이 리더십을 가지고 행하는 경영개선을 위한 노력, 경영목표와 계획의 적정성

및 이를 달성하고자 하는 노력과 성과를 평가한다.

세부평가내용

1. 조직체의 사명과 사회적 역할을 잘 파악하고 경영목표를 달성하기 위한 노력과

성과는 적절한가?

- 기관의 목표달성과 경영상 발생하는 문제(사업수지, 인력 및 조직 구조조정,

사업활성화, 노사문제 등 경영전반에 발생하는 문제) 해결을 위한 방안을

제시하고 목표달성을 위해 노력하고 있는가?

- 기관의 경영목표 달성을 위한 부문별, 부서별 추진체계는 구축되어 있으며,

그 성과는?

- 직원의 동기부여(동기부여 방안이나 특수시책)나 필요한 교육, 지원(직무수행

능력 개발을 위한 교육기회의 부여) 등을 통하여 성과를 극대화하고 있는가?

2. 자치단체, 지방의회, 지역주민 등 대내외 이해관계자와의 협력 증진을 위한

노력과 성과는 적절한가?

- 지방자치단체와 의회와의 협력관계, 지원(예산, 사업확보 등) 정도

- 지역주민, 시민단체, 유관기관과의 협력, 유대관계 등

지표관리부서

경영기획실 실장 김하선

(031-390-7610)

경영기획실 담당 최중환

(031-390-7616)

평가내용 1

경영층 리더십 2015 경영실적보고서

조직체의 사명과 사회적 역할을 잘 파악하고 경영목표를 달성하기 위한 노력과

성과는 적절한가?

1.1 목표달성과 경영상 발생하는 문제 해결을 위한 노력

가. 공단 설립목적과 가치체계

□ 설립목적

∙ 지방공기업법, 정관에 따라 공단 설립목적 및 역할 명확화

공단의 설립목적

설립목적

공공성(고객지향)

지방자치 발전 + 주민의 복리 증진

기업성(성과중심)

지방공기업법

∙제1조(목적)

지방자치의 발전과 주민복리의

증진에 이바지

경

영

층

∙ 고객가치 창출을 통한 감동서비스 구현

∙ 투명한 윤리경영으로 대·내외 신뢰 제고

∙ 저비용 고효율의 경영시스템 개선

∙ 사업영역 다각화로 안정성장 기반마련

∙제3조(경영 기본원칙)

기업의 경제성과 공공복리 증대

정관(제1조)

∙시장이 지정하는 시설 및

리

더

십

□ 가치체계

∙ 비전 및 경영전략 : 설립목적 구현을 위한 구체적 지향점 및 중점 추진방향 제시

∙ 핵심가치 : 비전 달성을 위한 구성원의 공유가치로 기업문화 변혁 기반 제공

∙ 기관장 경영방침 : 설립목적 및 비전 구현을 위한 경영활동 수행지침 역할

사업을 효율적으로

관리․운영함으로써 시민의

생활편익과 복지증진에 기여

미

비

션

전

공공시설의 효율적 경영으로 군포시민의 행복 실현

시민 행복! 희망의 일류 공기업

주요 항목별 정의

구 분

항 목

핵심가치

Service

Safety

Smart

설립목적 ∙이해관계자들에게 제시

(미션) 하는 회사의 존재 이유

무한감동

현장중심

효율중시

비 전

∙중장기 단위의 전략적

지향점(미션 구체화)

핵 심 ∙비전 달성을 위해

경영전략

시민만족

친절경영

공공시설

안전경영

믿음주는

환경경영

지속가능

창조경영

소통하는

화합경영

가 치 구성원이 공유할 가치관

경 영 ∙비전 달성을 위한

전 략 전략적 사업수행 방향

중/단기 ∙경영전략 실현을 위한

중기전략

단기전략

CEO경영방침

중기 사업계획(5년 단위)

연간 사업계획(1년 단위)

시민만족의 친절경영, 현장중심의 안전경영, 믿음주는 환경경영

전 략 중단기 관점의 전략

기관장 ∙공단 가치체계 실행을

경영방침 위한 경영 수행지침

7

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

나. 가치체계 실현을 위한 기관장 Insight 반영

□ 가치체계 방향제시와 지속적 검토체계 확립

◦CEO 경영전문성 및 능력

위험성평가 교육 수료

행정전문가

∙30여년간 공직 재직으로 조직 및 인사관리에 능한 행정전문가

∙주민의 복지증진과 서비스 향상 및 지역사회 발전에 공헌

∙민간기업 전무이사 역임

경영전문가 ∙현)경기도 출자출연기관운영심의위원회 위원 현)경기도 제안심사위원회 위원

현)경기콘텐츠진흥원 인사위원으로 활동하며 경영전문가 능력 겸비

지방공기업의날(1.29)-지방공기업발전유공포상 행정자치부

전문성

제고노력

위험성평가 교육 수료(3.25)

1차 CEO 리더십 포럼(5.19~20)

임금피크제 도입 교육(9.7)

2차 CEO 리더십 포럼(10.29~30)

경기도내 이사장협의회 및 남부권협의회(매월)

군포경제포럼(매월)

한국산업안전보건공단

행정자치부

행정자치부

행정자치부

경시협17공단, 남부권11공단

군포상공회의소

CEO의 경영의지

수리회(매월)

관내 기관장 협의체

조직역량 실행력 강화

구성원 의견수렴

∙노사간담회 등을 통한 의견수렴

◦CEO의 경영의지

∙ 시민들이 운영 프로그램에 적극 동참할 수 있는 『시민밀착형』공단

∙ 중장기 계획과 경영전략을 수립하여 시설운영 서비스의 시너지 효과 극대화

∙ 주인의식 함양과 더불어 무사고․ 무재해 사업장 정착을 위한 안전사고 예방활동 강화

∙ 시민으로부터 신뢰를 확보할 수 있도록 기본과 원칙에 충실한 업무처리

◦ 능동적 리더십을 통한 조직역량 방향성 제시

방향제시

관계형성

변환유도

∙토론회 및 설문을 통한 의견수렴

해결 노력

∙이사장의 강력한 의지

∙노사협의회를 통한 해결 노력

노사 공감대 강화

∙노사간담회시 노사관계

발전방향 토의

∙다양한 노사 만남의 기회를

마련하여 노사동체 의식 확산

능

동

적

리

더

십

20

20

20

대내적 : 공단 사업특성, 목표, 전략, 방법 등 방향설정

대외적 : 군포시, 시의회 등 유관기관과의 협력

목표달성을 위한 구성원과의 신뢰형성 및 지원과 배려

추진방향에 대한 조직 구성원과의 정보공유 및 동력확보

방향제시 및 조직통합에 기반한 과감한 변화와 개혁 추진

경영효율화 추진, 신경영, 신제도의 과감한 도입과 수용

구

현

장애극복

20

경영현안의 점검 및 모니터링

대내외 이해관계자 관리 : 지자체, 유관기관 등

8 시민 행복! 희망의 일류 공기업

경영층 리더십 2015 경영실적보고서

□ CEO 주관 현안사항 논의 및 사후관리체계 구축

◦ 회의채널을 통한 의사소통 및 개선방향 논의

구 분 주 기 참 석 대 상 주 요 의 제

간부회의

매주 임원, 실(팀)장

∙경영진 전략방향 공유

∙경영목표 관련 실적 점검

경영전략 보고회

경영전략 보고회

격월

임원, 실(팀)장, 센터(부)장 ∙부서별 경영수지 분석․점검

근로자위원 ∙경영전략방향월별추진사항보고

현장회의 매주 이사장, 실(팀)장 ∙현안업무 점검 및 정책방향 논의

월례조회

CEO 현장방문

매월 전 직원

수시 전 사업장

∙운영방침 및 추진사항 공유

∙각종교육(CS, 안전, 법정교육 등)

∙직원 애로사항 청취 및 격려

월례조회

경

영

층

◦ 지시사항 관리체계

리

더

십

지시사항 처리

지시사항 시달

문제점 논의

정기회의 논의

현장방문 논의

◦ 지시사항 운영현황

CEO 지시사항

지시사항 공문시달

(관리번호 부여)

경영기획실 통합관리

처리결과 보고

(부서별 팀장→이사장)

현장회의

지시사항 관리계획

구 분

지시건수

완료

이행결과

추진중

처리율

2015년 128 118 10 92.2%

※ 추진중 사항은 예산수반 및 중․장기적 지시사항임.

◦ 분야별 지시사항 내용

합계 고객만족 시설환경 재난안전 성과관리 예산절감

128

23

업무개선

12

18

직원만족

10

18

청렴행정

3

17

교육훈련

2

13

기타사항

12

9

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

다. 목적지향의 전략추진 마스터플랜 정립

가치정립을 위한 단계별 추진

2020 중장기 경영계획 수립

내부구성원의 인식조사

내부구성원의 참여

시정방침

미 션

비 전

핵심가치

큰시민 작은시! 시민이 주인입니다.

책․철쭉․행복․청렴도시 군포

시정방침과 연계

공공시설의 효율적 경영으로 군포시민의 행복 실현

시민 행복! 희망의 일류 공기업

외부구성원의 참여

Service

무한감동

Safety

현장중심

Smart

효율중시

2020 미션․비전 설정

경영전략

2020 미션․비전 선포식

전직원 워크숍 개최 공유

공유 및 확산 노력

시민만족

친절경영

공공시설

안전경영

믿음주는

환경경영

중 고객감동 친절공단 조성

장 시민중심 열린공간 구현

기 시민참여 운영확대 추진

중 안심주는 시설물 관리체계 운영

장 깨끗하고 쾌적한 시설환경 구축

기 삶의 질을 높이는 생활안전 확보

중 공정하고 투명한 시설 관리

장 책임행정의 시민신뢰 확산

기 능력개발과 협력의 인사노무관리

지속가능

소통하는

중 사업확장을 통한 인프라 구축

장 경영분석으로 사업 적정성 유지

창조경영 기 지속적 성과측정의 피드백

중 공기업의 사회적 책임 이행

장 일하고 싶은 직장 조성

화합경영 기 지역사회와 함께하는 조직문화

10 시민 행복! 희망의 일류 공기업

경영층 리더십 2015 경영실적보고서

라. 경영전략별 주요 추진노력과 성과

경영전략-1 시민만족 친절경영 한국서비스품질우수기관인증

□ 한국서비스품질 우수기관 인증

◦ 서비스품질 우수기관 인증 프로세스

서비스품질 인증

사후관리심사

∙2011. 4. 5 인증 획득

∙2013. 7. 23 심사

∙현장+암행+고객 평가

∙현장평가, 사후관리평가

∙인증유효기간 : 3년

◦ 공인된 서비스품질 심사

재 인 증

∙2014. 7. 31 재인증

∙서비스품질 제공 고도화

경

영

한국서비스품질우수기관 인증

공정하고 객관적으로 서비스품질 수준을 진단하고 개선방향을 제시

추 진 방 향

2014. 7. 31 ~ 2017. 7. 30(3년)

인 증 기 간

인 증 기 관 한국생산성본부인증원(산업통상자원부 기술표준원)

인 증 범 위 사업시설 유지관리 서비스업

서비스경영 리더십, 서비스품질 전략, 고객정보시스템,

심 사 항 목 고객접점서비스 운영관리, 서비스조직 관리, 효과적인 자원관리,

서비스경영 성과

추 진 성 과 서비스 품질수준 향상으로 고객만족도 향상

□ 전직원 CS경영 전사적 활동 전개로 고객만족도 향상

고객서비스 헌장 수립 및 이행

∙ 고객서비스 헌장 제·개정

‐ 신규제정 : 4개분야(2008.10)

‐ 고객서비스 이행기준 구체화 및 신규사업 추가 시 확대 개정

∙ 고객서비스 헌장 이행실태 평가(2회/년)

고객만족도 제고 노력

∙ 인근 시설관리공단과 고객서비스 업무협약 체결

∙ 고객만족도 조사, 해피콜 , 모니터링 실시

∙ 고객만족 제고를 위한 운영 시스템 개선

∙ 고객서비스 역량강화 교육 및 포상

고객서비스헌장

고객서비스 업무협약 체결

해피콜전화상담

층

리

더

십

11

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

□ 고객서비스 헌장 제정 및 이행

◦ 고객 중심 고객서비스헌장 구성

고객소리함

고객만족도조사 결과 게시

고객서비스헌장이행평가계획

기 본 자 세

서 비 스

이 행 기 준

제 도 운 영

고 객 의

알권리 충족

고 객 참 여

및 의견제시

과정 및 결과

평가에 의한

피 드 백

∙ 고객서비스헌장 서비스 이행기준 표준화

‐ 고객중심, 고객참여

∙ 고객서비스헌장의구체적실천을위한공통및사업별서비스이행기준마련

‐ 시민체육광장, 복합생활스포츠타운, 공영주차장, 교통약자이동지원,

종량제봉투판매, 환경미화센터

∙ 고객의 요구사항에 대한 시정 및 조치

∙ 행정정보 공개 제도 운영

‐ 공단 홈페이지 내 고객서비스헌장 내용 게시 운영

∙ 경영정보공시

‐ 고객만족도조사, 재무현황, 예산현황, 경영목표 및 성과 등

∙ 고객참여 및 의견제시 방법

‐ 전화, 방문, 홈페이지(게시판), 고객의 소리함 , 팩스

∙ 고객서비스헌장 이행평가를 통한 제도 보완 및 항목 수정

‐ 고객서비스헌장 이행률 제고, 고객만족도 조사 결과 반영

‐ 고객만족도조사 결과 홈페이지 게시

◦ 고객서비스헌장 이행 실태 평가

추진배경 고객서비스 품질향상으로 서비스 경쟁력 강화 및 고객만족도 제고

평가횟수 상․하반기 년 2회 실시

평가대상 전 사업장

추진내용

평 가 반 TF팀 구성(4명)

평가방법

공통부문 평가 : 전화응대, 민원처리 적정성, 안전관리 상태 등

사업장별 서비스 이행 기준 평가 : 현장이용 고객 설문

연도별 조치건수 비교

추진성과 고객중심 CS마인드 함양, 개선사항 도출 및 즉시 개선조치

◦ 고객서비스헌장 서비스이행기준 평가 결과 개선조치

∙ 조치 건수

구분 1차

2015 28건

2차

29건

합계

57건

구분

총계

경영

기획실

체육시설팀

시민 복합

교통지원팀

주차 약자

환경자원팀

관리소 미화

2014 20건 18건

-주차장 주위 환경 정비

-안전한 시설관리

38건

1

차

2

차

지적

개선

개선율

지적

개선

개선율

32

28

88%

33

29

88%

2

2

100%

2

2

100%

8

8

100%

9

7

78%

3

3

100%

2

2

100%

8

5

63%

9

7

78%

2

2

100%

2

2

100%

6

6

100%

6

6

100%

3

2

67%

3

3

100%

12 시민 행복! 희망의 일류 공기업

□ 고객만족도 제고 노력

◦인근 시설관리공단(3개) 고객서비스 업무협약 체결

협약기관 군포시, 안양시, 오산시 3개 시설관리공단

체결개요 협 약 일 2015. 12. 11.

대상업무 고객서비스 업무

∙ 고객서비스 업무 노하우 공유를 위하여 협력관계 증진

∙ 고객서비스품질 교차 모니터링(정례회의 : 분기 1회)

경영층 리더십 2015 경영실적보고서

고객서비스 업무협약 체결

CS업무교류 실무자 협의

교류활동

체결내용

∙고객서비스 업무 정보교류

∙신규 고객만족 서비스 공동개발

∙CS관련 교육 ․ 학습 상호지원

◦ 고객만족도 조사

지방공기업 경영평가

구 분

고객만족도 조사

모 집 단

공단 이용고객

✚

교차모니터링

∙상호 공단 현장 및 전화친절도 등

고객서비스 교차평가

∙환류 및 개선방안 공동논의

2015년 내․외부

고객만족도 조사

공단 이용고객

2015년내외부고객만족도결과

경

영

층

리

더

십

조사대상

400명

240명

구 분

2014

2015

비고

조사방법

조사기간

조사기관

전화조사

2015. 04. 08 ~ 06 .19.

지방공기업평가원

대면조사, 전화조사

2015. 10. 21. ~ 12. 05.

(주)리서치DNA

점 수 77.0점 78.5점 1.5↑

해피콜 평가결과 개선조치

평가결과

79.1점(2014년 79.0점)

78.5점(2014년 77.0점)

구 분

상반기

하반기

◦ 체육광장 서비스품질 해피콜 전화상담

지적건수

조치건수

조 치 율

76건

41건

54%

79건

28건

35%

대상고객선정

∙체육광장 시설별

해피콜 실시

∙서비스품질 만족 및

조치 및 환류

∙분석 및 개선의견 조치

모니터링 평가결과 개선조치

이용고객 선정

불만족 사항 전화상담

∙교육을 통한 환류

분 야

조치건수

◦ 공영주차장 서비스품질 고객 모니터링

업무처리

시설환경

2건

2건

고객 모니터링

모니터요원 간담회

조치 및 환류

복무관리

2건

∙3개 권역별 주차장 점검

∙서비스품질 점검

∙반기별 1회 간담회

∙개선사항 등 의견제시

∙개선의견 조치

∙교육을 통한 환류

고객설문 평가결과 개선조치

분 야

조치건수

◦종량제봉투판매소 서비스품질 고객 설문

주 문

결 제

2건

2건

설문지 배부

∙봉투배송시 설문지 배부

∙설문취지 설명

설문 및 회수

∙고객 설문 실시

∙담당 회수

조치 및 환류

∙개선의견 조치

∙교육을 통한 환류

배 송

기 타

1건

2건

13

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

□ 고객만족 제고를 위한 운영시스템 주요 개선 사례

◦ 교통약자이동차량이용 고객을 위한 콜차량 이용 확대 개선

구 분

개선 전

개선 후

홍보활동으로 이용인원 증가

요금인하

∙관내 1,500원(군포,의왕,안양) ∙1,200원

관외 200원/km (10km이내, 초과 100원/5km)

이용

대상자

운행지역

운행시간

콜상담

운영

∙복지카드 소지자 1.2급

∙노인장기요양인정서 1.2급

∙임신 8개월 이상 임신부

∙이동목적 : 관내(왕복)

※ 관내(군포, 안양, 의왕)

∙치료 목적 : 서울·경기 전역

운행, 2시간 대기 및 왕복운행

∙평 일 07:00 ~ 22:00

∙주 말 09:00 ~ 18:00

∙평 일 09:00 ~ 18:00

∙복지카드 소지자 1.2.3급

∙노인장기요양인정서 전체등급

∙임신 5개월 이상 임신부

∙이동 목적 : 관내(왕복), 관외(편도)운행

※ 관내(군포, 안양, 의왕)

※ 관외(수원, 광명, 과천, 서울)

∙치료 목적 : 서울·경기·인천 전역 운행,

2시간 대기 및 왕복운행

∙평 일 06:00 ~ 24:00

∙주 말 08:00 ~ 20:00

∙평 일 09:00 ~ 18:00

∙토요일 09:00 ~ 18:00

온라인 대관시스템

◦ 체육시설팀 온라인 대관예약시스템 개선

개선 전

개선 후

∙대상 : 축구장(2), 제1체육관, 풋살장

∙예약시간 : 00시부터(자정)

∙대관방법

∙대상 : 축구장(2), 제1체육관, 풋살장

∙예약시간 : 오전10시부터

∙대관방법

무인주차장 양방향 인터콤

‐ 온라인예약 시작시간이 자정에 이루어져 ‐ 사용일 기준 30일전이 시작된 날 오전10:00

서버오류등 문제발생시 즉시대응조치 미흡 정각부터 인터넷 대관신청 가능하도록

⇒시설사용을 위해 자정까지 기다려 변경

예약을 해야 하는 번거로움 발생 ⇒일과시간 중 대관신청 가능 및

서버오류등 문제발생시 담당직원 즉시

대응조치 가능

◦ 무인화 주차장 양방향 통신 서비스 제공

주차장

개선 전

무인화주차장(8개소)

주차장

개선 후

무인화주차장(8개소)

문제점 인터콤 단방향 통신 조치내용 인터콤 양방향 통신 구축

∙무인화주차장 이용 편의제공 필요

개선원인 ∙신속·정확한 민원응대 필요

∙노후장비를 현대화장비로 교체 필요

기대효과 ∙현대화·선진화된 장비로 이용고객의 만족도 향상에 기여

14 시민 행복! 희망의 일류 공기업

경영층 리더십 2015 경영실적보고서

□ 고객서비스 역량강화 교육 및 포상

◦ 친절, 직무교육(자체교육)

연번

1

2

3

4

5

일시

2015.01.04

2015.07.05

2015.08.20

2015.08.26

2015.09.24

교육내용

상반기 직원 친절·직무교육

하반기 직원 친절·직무교육

고객감동을 위한 친절마인드 제고

고객감동을 위한 친절마인드 제고

운전원 안전 운전 및 친절교육

강사

주차센터장

주차센터장

교통약자이동지원센터장

교통약자이동지원센터장

교통약자이동지원센터장

운전원안전운전및친절교육

◦ 외부 전문강사 교육

전문강사 교육

경

연번

1

2

일시

2015.01.04

2015.07.05

교육내용

고객을 이해하는자세, 고객을 상대하는자세

힐링 : 직원간, 고객에대한 공감과 위로

마음 : 인식의 전환을 통한 친절마인드

강사

유수란

권민호

영

층

리

더

행동 : 인사 및 친절한 행동

십

3

4

5

2015.10.22

2015.10.30

2015.11.27

장애인 인식 개선교육(한국장애인고용공단)

전 직원 CS 친절 특강(워크숍)

DISC를 활용한 고객만족 향상

구용모

유수란

유수란

전직원 CS 친절 특강

◦ 고객서비스품질에 대한 고객의 칭찬

연번

1

2

3

4

5

6

일시

2015.01.12

2015.02.13

2015.07.16

2015.09.04

2015.11.12

2015.11.11

칭찬글 제목

권○○ 주임님을 칭찬합니다.

군포시설관리공단임명진이사장님께감사의말씀을전합니다.

감사를 전합니다.

시민체육광장탁구장을미화관리를하시는김○○씨를칭찬합니다.

군포시 교통약자 콜택시 직원분들

교통약자 콜택시 직원 분들과 기사님들을 칭찬합니다!

비고

공단

홈페이지

군포시

홈페이지

친절으뜸이 선발

◦ 친절으뜸이 선발

추진배경 친절으뜸이 선발 및 공적사항 전파로 친절문화 확산

추진내용

선발대상

선발인원

선발기준

포상제도

전 직원

2명(반기별 1명)

부서별 추천 직원에 대한 선정위원회 선발

이사장 표창, 온누리상품권(100천원) 제공

선발인원 해외선진지 견학 실시

추진성과 친절으뜸이 직원은 전파교육을 통하여 친절이끔이(CS리더)로 양성

15

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

경영전략-2 공공시설 안전경영

□ 안전보건경영시스템 구축

안전보건경영시스템 인증

⦁모든 경영활동에 이용고객 및 근로자의 안전보건을 유지증진하기 위해

경영방침 안전수칙 및 제규정을 준수하고 엄격한 관리로 인명존중과 손실방지의

안전보건경영을 최우선으로 함

⦁안전보건경영시스템 운영 내실화로 무재해 사업장 목표 달성

추진배경 ⦁안전보건공단의 점검, 심사, 교육 등으로 재난안전관리 역량 향상

⦁안전보건 경영시스템 안정화로 대외 신뢰도 향상

인증기관 ⦁안전보건공단

인증심사 ⦁심사일시 : 2015. 11. 3

⦁심사위원 : 4명

추진내용

⦁안전보건관리 추진현황 및 실적

⦁사업장별 업무 프로세스의 적정성

주요내용 ⦁안전보건관련 공단 현황 분석

KOSHA 인증심사

2015 시무식

⦁사업장 현장 실지 심사를 통한 부적합 과제 도출

☞ 심사결과 : 재인증 적합(부적합 0, 권고 4, 관찰 6)

∙ 재난안전관리 보완 및 개선으로 안전보건 경영시스템 고도화

추진성과 ∙ 안전·보건[KOSHA 18001] 경영시스템 재인증 취득

(인증기간 2013.1.28~2016.1.27 → 2016.1.28 ~ 2019.1.27)

□ 사전예방을 위한 안전보건 활동

◦ 최고경영자 강력한 ‘안전경영’ 의지

추진일시 연중(신년사, 월례조회 등)

추진장소 본부회의실, 이사장실

안전경영 추진방법 시무식, 월례회의, 경영전략보고회 등 훈시에 안전경영 의지표명

의지표명

⦁무사고·무재해 사업장 정착, 안전사고 예방활동 강화(시무식)

주요내용

⦁안전사고 예방 생활화, 계절별 안전점검 철저(월례조회)

⦁심폐소생술, 풍수해 훈련등 실질적 추진 강조(경영전략보고회)

⦁현장점검 후 개선사항 지시(불시점검)

안전사고 예방실천 결의

◦ 안전사고 예방 실천 결의대회

추진배경

정부에서 추진하는 산재예방 운동에 적극 동참

노사가 산재사고 없는 무재해 사업장 육성키로 합의

추진일시 2015. 04. 01.

추진내용

추진장소

참여인원

주요내용

공단회의실

102명

안전사고 예방 실천 결의를 통한 ‘안전경영’ 의지표명

추진성과 안전의식 고취로 전 직원의 안전사고 예방에 적극적 동참 유도

16 시민 행복! 희망의 일류 공기업

경영층 리더십 2015 경영실적보고서

◦ 안전보건위원회 운영

추진배경

사업장에서 근로자의 위험 또는 건강장해를 예방하기 위하여 산업안전

보건에 관한 중요한 사항에 대하여 노사가 함께 논의하여 안전보건시스템 강화

안전보건위원회 개최

개최일시 매분기

위원구성 6명(근로자위원 3명, 사용자위원 3명)

추진내용

심의내용

2015년 직원 종합건강검진 추진

2015년 사업장 위험성 평가 추진 협의

야간근무자 특수건강검진 추진 협의

노사합동 안전진단 및 개선을 통해 안전사고 사전예방

위험성 평가 계획

경

추진성과

노사합동 안전진단 및 개선을 통해 안전사고 사전예방

영

층

리

◦ 위험성평가에 따른 위해위험요소 제거

⦁잠재되어 있는 위해위험·요인을 체계적으로 파악, 평가

추진배경 ⦁안전보건활동 추진계획에 반영하여 설비와 작업방법을 개선

⦁재해를 사전에 예방하고 지속적인 개선과 조치실시

평가기간 2015. 04. 28. ~ 10. 26.

평가대상 전 사업장

∙ 사업장의 특성, 규모, 공정특성을 고려하여 평가

추진내용

위험성 평가 판단기준

더

십

평가방법

∙ 6가지요인 분석기법을 적용하여 위험성 평가

- 기계적 요인 - 전기적 요인 - 작업환경 요인

위험성 기준

1~2 낮음

관리기준

유지

- 화학(물질)적 요인 - 생물학적 요인 - 작업특성 요인

3~4

6~9

보통

높음

개선

즉시개선

추진성과

허용범위를 벗어나 위험요인을 허용가능 수준이하로 제어/ 사전예방조치

(주요재해요인 24건 개선대책 마련)

메르스예방 홍보물

◦ 메르스 예방활동

추진배경

추진내용

⦁중동호흡기증후군(MERS)의 발생에 따라 메르스 확산방지

⦁공단 관리시설 이용시민의 안전 확보

추진기간 ⦁2015. 6. 9 ~ (종료시까지)

⦁이용고객 접객장소 손소독제, 손소독기 비치

예방활동 ⦁직원 마스크 착용 후 고객 접객

⦁대관(매표)시 이용고객 체온 측정

시민홍보 ⦁체육시설, 주차시설 등 이용시민 계도용 홍보물 부착

17

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

□ 믿음주는 재난관리체계 정비

◦ 재난안전 실행체계

기본대응계획 수립

계획수립

∙경영 방침

∙전략 목표

∙문제점분석

∙예산 확보

∙조직 구성

사전예방

∙맞춤 관리

∙정기 점검

∙법적 검사

∙특별 점검

∙부적합개선

비상대비

∙매뉴얼개선

∙안전 교육

∙시나리오별

모의훈련

∙역량 강화

비상대응

∙전사적대응

∙신속 복구

∙처리·보상

∙원인 분석

∙개선 보완

점검/평가

∙위험성평가

∙내부 심사

∙모니터링

∙인증 심사

∙성과 측정

◦ 운영 프로세스 주요내용

주차센터 소방훈련

구분

사전

예방

대비

사 업 명

주요내용

⦁KOSHA 18001 보완 및 유지

안전·보건경영시스템 구축

⦁사업장별 위험성 평가

재난·안전 매뉴얼 수립

⦁매뉴얼 개선 및 비상연락체계 구축

연간 점검계획 수립 및 추진 ⦁일일, 월간, 계절별, 특별점검

안전사고 예방대책 추진 ⦁점검 지적사항 개선 등

상시 학습·교육훈련

⦁독서통신 교육, 상시학습 추진

분야별 매뉴얼 숙지

⦁분야별 매뉴얼 개선 및 교육훈련

시나리오별 모의훈련

⦁화재, 풍수해, 정전, 낙뢰 등

비고

단계별 재난대응 시스템

1단계(초동조치반)

⦁재난재해 발생시 최초 출동

⦁초동조치활동(긴급구조, 초동소화)

대응

복구

(환류)

재난관리 조직구성

협력 네트워크 구축

재난/ 사고 발생원인 분석

예방활동 지적사항 보완 및 개선

⦁재난대책본부, 자위소방대

⦁유관기관 협력체계 구축

⦁재발 방지 대책 마련

⦁개선 사업계획 및 예산반영

⦁관련규정 및 지침서 개정

2단계(자위소방대)

◦ 재난본부 운영

⦁초동조치반 진압 불가시 가동

⦁구조, 진압, 복구업무 추진

⦁유관기관(소방서) 신고 및 지원

3단계(재난대책본부)

⦁자위소방대 진압 불가시 가동

⦁전 직원 비상소집 및 대응

⦁재난상황 파악, 복구계획 추진

부상자이송 훈련

재난안전관리 TF팀

상황반

경영기획실

⦁재난예ㆍ경보발령

⦁현장피해상황파악

⦁상황보고서 작성

⦁특별지시사항 처리

⦁유관기관 비상연락

재난대책본부장

이 사 장

상황실장

상임이사

안전책임관

경영기획실장

복구반

지원반

체육시설팀

교통지원팀

⦁피해현장신속이동

⦁복구인력지원

⦁현장안전대책수립

⦁구호물자, 방역지원

⦁긴급 재난 복구

⦁부상자의료지원

⦁장비동원현황파악

⦁재난현장 수습

⦁기타자원봉사지원

⦁후속사고대책마련

구조반

환경자원팀

⦁구조, 구급총괄

⦁위험지역고객대피

⦁구조활동 협조

⦁구조장비 동원

⦁유관기관 협력

18 시민 행복! 희망의 일류 공기업

경영층 리더십 2015 경영실적보고서

◦ 재난안전관리 TF팀 운영

추진목적

∙ 각 사업장별 재난관리 업무를 주관하는 담당자를 지정, 책임관리

∙ 재난안전 예방조치 및 매뉴얼관리, 전문적 교육 훈련을 추진

재난안전 TF팀 구성

추진일시

5. 4

주요내용

∙ 재난안전관리 전담 TF팀 구성

5. 4~5.22 ∙ 사업장별 재난안전관련 내·외부 환경여건 분석

추진내용 5.15~5.28 ∙ 신속한 대응시스템 구축을 위한 비상연락체계 개선

6.22~11.25 ∙ 재난안전관리 매뉴얼 보완 및 개선

추진성과

연중

∙ 사업장별 안전점검(월간, 계절, 특별) 실시

연중

∙ 재난안전 교육 및 모의훈련 실시

∙ 재난안전관리 매뉴얼을 보완하여 상시 학습자료 활용

∙ 사업장 변화에 적합한 맞춤형 안전관리체계 구축

∙ 비상연락체계 개선으로 신속한 대응시스템 구축

재난안전매뉴얼보완계획

경

영

층

리

더

십

◦ 재난안전관리 매뉴얼 보완 및 개선

추진방향

각종 재해재난의 대형화와 신규 사업 확장 등 경영여건 변화에 따라

사업장에 적합한 재난안전관리 매뉴얼의 보완 및 개선

추진내용

중장기

투자계획 보완

신규 사업장

대응매뉴얼

⦁재난안전관리 2020 중장기 경영계획 보완

→ 내·외부 경영 및 환경여건 분석

→ 예산 확보와 연계한 물적·인적 투자계획 변경

⦁사업 확장에 따른 신규 수탁사업 매뉴얼 신설

→ 복합생활 매뉴얼(화재, 대형행사, 상해사고 등)

→ 공영차고지 매뉴얼(화재·폭발, 가스누출, 붕괴 등)

추진성과

⦁재해재난사고 대응 행동요령 신설

사업장 맞춤형

→ 각 사업장에 적합한 대응 행동요령 작성

세부매뉴얼

→ 사고접수, 전파, 사고유형별 응급처치 요령 등

⦁현실에맞는실질적대응매뉴얼작성으로긴급상황발생시신속한대응체제구축

⦁주기적 재난대비 매뉴얼 보완으로 대외적 신뢰도 상승

심폐소생술 교육

◦ 재난대비 모의훈련 시민합동 소방훈련

추진내용

심폐소생술 교육

상해사고 응급구조

시민합동 소방훈련

풍수해대비 훈련

심폐소생술, 자동제세동기 사용법 실습

상해사고 발생 시 상황전파, 환자 긴급 후송

화재 초동 대처, 소화기 사용법 실습

변전실, 지하주차장 침수 발생 대처요령

폭설대비

정전대비

훈련

훈련

폭설 대비 제설기(트럭장착식, 자주식) 사용요령

낙뢰에 따른 정전시 비상가동 복구 대처요령

19

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

◦ 비상연락체계 개선 및 실효성 확보를 위한 비상소집 훈련

비상연락체계 개선결과

추진목적

⦁재난재해 발생 시 신속한 대응을 위한 비상연락체계 확립

⦁사업변화(조직개편) 및 사업장 특성을 고려한 개선 추진

⦁1실 3팀 5사업장 → 2실 3팀 7사업장

조직개편에 따른

- 신규 : 복합생활스포츠센터, 차고지센터

비상연락체계 개선

- 확장 : 교통약자이동지원센터 증원

업무효율성 향상 ⦁양식 : 한글 + 엑셀 → 엑셀 통합

추진내용 비상연락망 개선 ⦁형식 : 전체 통합형 → 조직별 분류형(가독성향상)

업무특성을 고려한 ⦁주차장 : 권역별 비상연락망 구축(인근지원)

비상연락망 구축 ⦁관리소 : 조별(근무시간대별) 비상연락망 구축

비상연락 강화

⦁비상연락체계 강화를 위한 예비번호(의무적) 확보

비상소집훈련

⦁재난대비 비상소집 훈련

실효성

확보

추진일시

대 상

참여인원

주요내용

2015. 08. 17(월) 06:00

전 직원, 소집장소(시민체육광장 1체육관)

149명(소집대상 151명/ 응소비율 99%)

재난발생시 신속한 응소를 위한 비상소집 훈련

◦ 외부전문가 합동 특별안전진단

외부전문가 합동진단

추진목적

추진내용

⦁안전분야 전문가와 함께 사업장 안전진단을 통해 안전위해요소 제거

⦁전문가 자문 및 노하우 전파로 직원 안전의식 함양

점 검 반 재난안전관리 TF팀 + 대한산업안전협회

점검일시 2015. 09. 24.

점검내용

전 사업장의 안전관리 실태 및 위험성 진단

대한산업안전협회 합동 안전 캠페인 추진

합동 안전캠페인

추진성과

⦁전문기관 자문을 통한 기술력 향상 및 개선의견 수렴

⦁유관기관 합동점검으로 대외적 신뢰도 상승과 유대관계 강화

◦ 노사합동 현장 안전진단

추진목적

⦁노사협의회 위원이 상호 부서 교차 안전진단을 실시, 위험요소 점검

⦁안전에 대한 노사위원 공감대 형성하여 안전의식 함양

노사합동 안전점검

점 검 자 특별점검반 9명(사용자위원 4 + 근로자위원 5)

추진내용 점검기간 2015. 07. 17.

점검내용 전 사업장의 안전관리 실태 및 위험요소 점검

개선결과

구분

지적

개선

계

17

17

주차

센터

6

6

공영

차고지

2

2

환경

관리소

5

5

환경

미화센터

4

4

20 시민 행복! 희망의 일류 공기업

□ 선제적 대응을 통한 안전예방활동의 결실

◦ 이용시민 심정지 대응 - “하트세이버” 탄생

추진일시 ∙ 2015. 10. 02.

경영층 리더십 2015 경영실적보고서

하트세이버 인증서

1차

대 상 ∙ 공단 전 직원(군포소방서 현장대응단 교육실시)

(교육훈련)

교육내용

발생일시

∙ 이론(심폐소생술의 효과 및 시행방법)

∙ 실습(심폐소생술, 자동제세동기 사용법)

2015. 10. 12(월) 9:20

발생장소

이용시설

산본로 267 시민체육광장

제2체육관 2층(탁구장)

심폐소생술 교육

2차

(사고대응)

사 고 자

사고발생

이용시민(70대, 남)

탁구 연습 중 호흡곤란, 심장마비 발생

∙ 상황전파 : 119신고, 비상연락망 가동

경

영

대응내용

병원방문

∙ 긴급출동 : 직원 비상출동(제세동기 지참)

∙ 응급구호 : 심폐소생술 실시 → 맥박, 호흡 회복

∙ 사고자인계 : 119 구급대 인근병원 이송

이송병원(원*대), 회복치료 확인, 보호자 인계

심폐소생술 실시

층

리

더

십

3차

(사후관리)

사례활용

∙ 심폐소생술로 귀중한 생명을 소생시킨 공로를 인정

공단 직원 3명 하트세이버 인증 수여

∙ 모범사례로 활용, 직원교육 지속 실시

◦ 환경관리소 무사고·무재해 2500일 달성 - 대한산업협회, 군포시장 표창

추진목적

추진내용

⦁사전예방 점검을 생활화하여 유해위험요소를 제거하고, 각종설비의 최적화

운영방법과 제도의 개선 등을 통한 안전한 소각시설 운영

추진기간 ⦁2009. 01. 01. ~ 2015. 11. 05.(2500일)

⦁일상점검, 월간점검, 특별점검, 법적검사

안전점검

⦁TCMS 환경개선운동 추진

각종설비 ⦁중장기 투자계획에 의한 노후시설 보수

하트세이버 수여

무사고무재해 2500일 행사

최적화 ⦁운영 및 효율성 개선을 위한 장비 교체

⦁환경관리소 공단 수탁이후 2500일 무사고·무재해 사업장 달성

추진성과 ⦁대한산업안전협회 무재해사업장 유공 표창

⦁군포시장 무재해사업장 유공 표창

◦ 산업재해예방 유공기관 표창 수상

산업재해예방 유공기관

수상개요

수 상 명 산업재해예방 우수기관 표창

수 상 일 2015. 07. 08.

수상기관 (사)대한산업안전협회

직원 의식개선을 위한 안전훈련을 연간 3,300시간 이상을 실시하고

수상내용 매년 위험성 평가를 실시하는 등 사업장내 위해위험 요소를 사전에

제거하고 안전사고 예방과 근골격계 질환예방을 위한 노력 인정

21

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

경영전략-3

품질경영시스템 인증

믿음주는 환경경영

□ 품질/환경 경영시스템 구축

⦁공단 경영목표 추진을 위한 품질환경 경영시스템 구축

추진배경 ⦁지속적인 표준화를 통해 이용고객 신뢰구축

⦁이용고객 서비스 개선 및 만족도 향상으로 공단 경영혁신

인증기관 ⦁ICR 국제인증원

인증심사

⦁심사기간 : 2015. 4. 21 ~ 22(2일간)

⦁심사위원 : 3명

추진내용

⦁품질환경관리 추진현황 및 실적

⦁사업장별 업무 프로세스의 적정성

주요내용 ⦁환경파악, 환경영향 평가

환경경영시스템 인증

⦁사업장 현장 실지 심사를 통한 부적합 도출

☞ 심사결과 : 재인증 적합(부적합 0, 개선 2건)

∙ 품질경영시스템(ISO 9001) 재인증 - 최초(2009.1.20)

추진성과 ∙ 환경경영시스템(ISO 14001) 재인증 - 최초(2009.3.24)

(인증기간 2012.4.24~2015.4.23→ 2015.4.30~2018.4.29)

□ 저탄소 녹색경영 활동 체계

◦ 최고경영자 의지표명

구분 진행방법

장 소

횟수

주 요 내 용

품질․환경 경영시스템

경영목표수립

⦁저탄소 녹색성장을 위한 추진 계획 수립 및 실행

매월 월례조회 본부회의실 10회 ⦁에너지 절감과 녹색환경 조성에 전사적 노력

⦁녹색경영을 위한 자원절감 노력 강조

∙시설환경방침 및 목표설정

∙시설환경관리 현황분석

∙심사절차 및 추진계획 수립

격월

경영전략

보고회

본부회의실 6회

⦁에너지절감 추진실적 분석 및 향후 대책 토론

⦁녹색경영 실천을 위한 팀별 업무공유

시스템 활용

∙사업장별 고객서비스 실행

◦ 녹색경영위원회 설치 운영

위

원

장

∙지속적시설·환경개선활동추진

∙업무 프로세스에 의한 응대

∙지속적서비스표준화체계구축

성 과 측 정

이 사 장

관 리 책 임 자

경영기획실장

∙품질환경관리추진현황및실적

∙고객만족도, 내부심사,부적합개선

∙환경파악 및 환경영향 평가

∙서비스수준과 관리방법 측정

관 리 개 선

경영기획실

관리자 : 실 장

담당자 : 정*선

위 원 장

체육시설팀

관리자 : 팀 장

담당자 : 이*영

관 리 책 임 자

교통지원팀

관리자 : 팀 장

담당자 : 박*수

관 리 자

환경자원팀

관리자 : 팀 장

담당자 : 강*모, 이*남

담 당 자

∙경영성과평가, 고객니즈파악

∙매뉴얼, 절차서, 지침서 관리

∙사업장별 업무 프로세스 개선

∙고객관리개선, 서비스 개선

22 시민 행복! 희망의 일류 공기업

⦁녹색환경 경영방침 ⦁녹색경영 추진 총괄 ⦁부서별 녹색경영

설정 계획검토 추진계획 수립

⦁녹색경영 시달 ⦁녹색경영 추진 총괄 ⦁부서별 녹색경영

실적검토 추진실적 작성

⦁에너지 절감계획

수립

⦁에너지 세부 실행

계획 추진

경영층 리더십 2015 경영실적보고서

□ 에너지 사용 절감을 위한 개선 노력

◦ 온실가스 배출 목표관리제 추진-기준배출량 대비 18.6% 감소

구 분

합계

시민체육광장

복합생활

주차센터

환경관리소

환경미화센터

기준배출량

(tCO²eq) (A)

5,338.98

434.39

322.03

244.76

4135.16

202.64

2015 배출량

(tCO²eq) (B)

4,347.20

380.73

41.59

219.86

3563.34

141.68

증감

(C=B-A)

△991.78

△53.66

△280.44

△24.90

△571.82

△60.96

증감비율

(D=C/A)

△18.60

△12.35

△87.08

△10.17

△13.83

△30.08

기준년도 대비 온실가스

공영주차장 LED램프 교체

◦ 공영주차장 LED램프 교체

경

영

추진배경

추진내용

∙ 에너지 절감을 위한 고효율 제품(LED램프) 설치

∙ 시공연수 증가에 따른 노후시설보수 및 조도개선

공사기간 2015. 4. 24. ~ 4. 30.

설치장소 8개주차장(바위백이, 제일, 송죽, 당동 1~2, 당정 1~3)

주차장 내부, 계단, 보안램프 LED 교체

공사내용

(형광등, 나트륨등, 할로겐, 백열등 → LED)

LED 조명등 설치현황

부 서 LED 비율

합 계 70%

시민체육광장

55%

층

리

더

십

추진성과

변경전(A)

338,780kwh

변경후(B)

284,890kwh

증감(C=A-B)

△53,890kwh

절감비율

15.9%

공 영 주 차 장

부 곡 차 고 지

환 경 관 리 소

100%

86%

55%

환경미화센터

52%

◦ 부곡차고지 태양광발전설비 설치

추진배경 자연(태양)에너지를 활용한 전기사용량 절감

공사기간 2014. 11. 18. ~ 2015. 1. 30.

설치장소 부곡공영차고지 관리동 옥상

관리동 옥상 태양전지판

추진내용

태양광 발전설비 37.2KWH설치

공사내용 - 태양전지판 300W × 84개 = 25.2KW

- 태양전지판 200W × 60개 = 12KW

추진성과 전기사용량 연간 49,140KWH 절감 가능(4,095kwh/월 × 12월)

◦ 유관기관 합동 전략사용량 정보공개

추진배경 공공데이터 합동공유와 시민에게 알권리 제공으로 대외적 신뢰도 향상

추진기간 2015. 12월 ~ 별도 명령시 까지

전력사용량 정보공개

추진내용

추진대상 공단 + 군포시 + 군포 문화재단

∙ 공 단 + 문화재단 : 매월 전력사용량 군포시 제출

추진방법

∙ 군포시(지역경제과) : 전력사용량 취합 및 군포시 홈페이지 게시

추진성과 전력 사용량 공개를 통한 에너지 절약 솔선수범 및 의지 피력

23

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

□ 시설환경 평가를 통한 개선 노력

서비스헌장 이행평가계획

∙점검 TF팀을 구성하여 사업장 상호간 문제점에 대한 점검과 평가

추진배경 ∙깨끗한 시설환경을 조성하여 업무 능률 향상 및 안전 확보

∙시설개선에 대한 새로운 시선으로 접근하여 개선방안 강구

추진내용

서비스헌장

이행평가

TCMS 작업장

환경점검반

∙평 가 반 : TF팀 4명

∙추진실적 : 2회(상·하반기)

∙평가대상 : 전 사업장

∙평 가 반 : TF팀 3명

∙추진실적 : 12회

∙사후평가 : 깨끗한 작업환경조성, 안전사고 제로화

구분 총계 경영기획실 체육시설팀 교통지원팀 환경자원팀

TCMS 환경점검반

추진성과

지 적

개 선

개선율

65

57

88%

4

4

100%

22

20

91%

21

16

76%

18

17

94%

※ 예산수반, 규정개정 필요사항 등 미조치 건은 점차적 개선방안 강구

□ 환경오염 저감을 위한 개선 노력

◦ 전산시스템을 활용한 체계적 관리

환경경관리소 배출가스 관리

구분 법적기준 배출실적

환경관리소

Clean System

환경관리소

AllBaro System

환경미화센터

Ecoas System

⦁관리대상 : 대기오염원 관리

⦁배출장소 : 환경관리소(소각시설)

⦁추진방법 : 법적기준치와 자체기준치를 마련하여 관리 강화

⦁관리대상 : 고형화처리물, 소각잔재물, 폐내화물, 폐유 외

⦁배출장소 : 환경관리소(소각시설)

⦁추진방법 : 올바로시스템(AllBaro System)을 이용한 배출폐기물관리

⦁관리대상 : 재활용품폐기물(전기·전자제품)

⦁배출장소 : 환경미화센터(재활용품 분리시설)

⦁추진방법 : 에코아스(Ecoas)시스템을 활용한 재활용폐기물 관리

일산화탄소 50ppm 0.67ppm

염화수소 15ppm 2.70ppm ◦ 폐식용유 활용 배누제조 시민보급

질소산화물 80ppm 20.37ppm

황산화물 30ppm 0.20ppm

먼 지 20㎎/S㎥ 1.58㎎/S㎥

다이옥신 0.1ng 0.002ng

폐식용유

수거량

구분

가루비누

비누보급량

2015년(A) 2014년(B)

592㎏ 446㎏

증감량

(C=A-B)

146㎏

12,770ℓ

각비누

계

대형

51,176개 46,919개

35,586개 33,059개

4,257개

2,527개

폐식용유 재활용

소형

15,590개 13,860개

1,730개

◦ 자연친화적 녹색성장 공간 조성

구 분 일시 인원 추 진 내 용

식목일 기념행사 4.10 34명 복합생활스포츠타운일원나무식재(철쭉1,000주, 소나무2그루)

수리산 정화활동 4.26 35명 수리산 등산로 쓰레기 줍기 등 자연보호 환경정화 활동

죽암천 정화활동 5.14 25명 죽암천(둔대4교) 하천변 쓰레기 수거 등 환경정화 활동

24 시민 행복! 희망의 일류 공기업

경영층 리더십 2015 경영실적보고서

□ 고객서비스품질 제고를 위한 쾌적한 환경관리

◦ 공인된 측정 기준에 의한 공기질 관리

점검항목

기준치

측정치

중심지하 제일공영 양지공원

결과

PM-10(미세먼지)

CO(일산화탄소)

CO2(이산화탄소)

HCHO(포름알데히드)

180㎍/㎥

20ppm

1,000ppm

100㎍/㎥

66

0.3

630.6

32.3

52.9

0.2

563.3

22.2

71.3

불검출

459

40.2

적합

적합

적합

적합

공기질 측정 기록

◦ 정기적 자체점검으로 조도 관리

구

분

측정주기

기준치(lux)

평균측정치(lux)

비고

경

실내

제1관(다목적)

제2관(게이트볼)

제2관(탁구)

제3관(배드민턴)

월 1회

150~300

150~300

300~600

300~600

200

245

530

550

적합

적합

적합

적합

영

층

리

더

실외

테니스

다목적구장

300~600

60~150

680

120

적합

적합

조도측정

십

◦ 정기적 청결관리 외 특별 청결관리

구

분

사업장

추진일시

추진내용

봄맞이

대청소

기타

특별정비

시민체육광장

공영주차장

환경관리소

공영주차장

미화센터

4.8 ~ 4.20

3.27 ~ 3.31

4.3

11.4 ~ 11.6

1.15~1.17

운동장 및 주변 환경정비(보도블럭 재시공 등)

주차장 31개소 환경정비

옹벽배수로 정비 및 주변 진입도로 대청소 실시

중심지하, 금정제일 물세척

계단, 화단, 적재장등 환경정비

봄맞이 대청소

◦ 오염원 파악에 따른 대표적 환경개선

①오염요인 : 폭죽 등 행사 후 부산물 이용고객 발생 쓰레기

②개선내용 : 행사 종료 후 즉시 수거·배출

시민체육광장

①오염요인 : 외부 황사 및 미세먼지 유입

②개선내용 : 고압세척기이용 물청소

공영주차장

미화센터 적재장 등 환경정비

25

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

경영전략-4 지속가능 창조경영

□ 경영목표 달성을 위한 기반시스템 구축

인적자원개발 우수기관

◦ 인증현황

63

인 증 명

ISO 9001/ISO 14001

KOSHA 18001

서비스품질 우수기관

인적자원개발 우수기관

경기도 일하기 좋은 기관

가족친화경영 우수기관

인 증 기 관

ICR국제인증원

한국산업안전보건공단

산업통상자원부

고용노동부외 3개기관

경 기 도

여성가족부

인증취득일

2009.1.20./3.24.

2009. 12. 24.

2011. 4. 5.

2012. 9. 18.

2013. 11. 29.

2014. 12. 19.

재인증취득일

2015. 4. 30.

2016. 1. 28.

2014. 7. 31.

2015. 9. 22.

-

-

◦ 수상현황

산업재해 예방유공 표장

수 상 명

조기집행 유공

인적자원개발 우수기관 인증 유공

소방․안전관리 우수시설 유공

장애인 고용 우수 유공

2014년 경영평가 우수 유공

산업재해 예방 유공

환경관리소 2,500일 무재해․무사고 유공

수 상 기 관

안전행정부

노 동 부

안전행정부

경 기 도

행정자치부

(사)대한산업안전협회

(사)대한산업안전협회

수 상 일

2010. 12. 31.

2012. 12. 31.

2014. 12. 31.

2014. 12. 31.

2015. 1. 29.

2015. 7. 8.

2015. 11. 5.

□ 경영목표의 효율적 달성을 위한 재정건전성 확보

◦ 수익창출 :　9,529,228천원(목표대비 107.2%)

(단위 : 천원)

무사고․무재해 2,500일 행사

구분

계

체육시설팀

교통지원팀

환경자원팀

수입목표

8,892,024

248,500

3,632,723

5,010,801

수입실적

9,529,228

270,551

3,868,383

5,390,294

달 성 율

107.2%

108.9%

106.5%

107.6%

경영목표 달성 현황

◦ 예산지출 : 11,921,548천원(예산대비 92.7%)

(단위 : 천원)

(단위 : 백만원)

구분

예 산 액

지 출 액

지 출 율

구 분 수 입 지 출 수지율

목 표 8,892 12,860 69.1%

실 적 9,529 11,921 79.9%

달성율 107.2% 92.7% 115.6%

계

경영기획실

체육시설팀

교통지원팀

환경자원팀

12,860,464

1,029,300

1,140,269

4,015,950

6,674,945

11,921,548

993,505

1,087,629

3,399,219

6,441,195

92.7%

96.5%

95.4%

84.6%

96.5%

※ 영업외비용, 자본적지출 제외

26 시민 행복! 희망의 일류 공기업

경영층 리더십 2015 경영실적보고서

◦ 상반기 재정균형(조기) 집행 : 75.7%(목표대비 137.6% 달성)

추진

방향

추진

개요

⦁상반기 재정 균형(조기)집행으로 경기변동을 보완하고 경제 활력 제고와

서민생활 안정 도모

⦁균형집행 추진으로 예산 연말 집중집행의 낭비·비효율 사전방지

⦁추진기간 : 2015. 1월 ~ 6월(상반기)

⦁추진목표 : 대상액 55% 집행

⦁목표금액 : 356,164천원

(단위 : 천원)

상반기 조기집행 결과

추진

성과

대상액

(A)

647,570

집행목표

(B)

356,164

집행액

(C)

490,143

달성실적

집행률 달성률

(D=C/A) (E=C/B)

75.7%

137.6%

경

◦ 하반기 재정 집행

: 93.0%(목표대비 101.4% 달성)

영

층

추진

방향

⦁하반기 재정 균형집행으로 집행 불용비율의 최소화로 경제 활력 제고와

서민생활 안정 도모

⦁재정의 효율적 운영으로 집행 건전성 및 투명성 확보

리

더

십

추진

개요

⦁추진기간 : 2015. 1월 ~ 12월

⦁추진목표 : 대상액 91.7% 집행

⦁목표금액 : 12,284,978천원

하반기 재정집행 추진

(단위 : 천원)

추진

성과

대상액

(A)

집행목표

(B)

집행액

(C)

달성실적

집행률 달성률

(D=C/A) (E=C/B)

13,396,923 12,284,978 12,454,050 93.0% 101.4%

◦ 수지비율 점검․분석을 통한 정량분야 개선 노력

추진

사업별 수지비율을 정기적 분석 및 점검회의를 개최하여 경영계획과 실적에

방향 대한 점검활동 강화

⦁경영성과 분석을 위한 경영전략보고회 개최(격월)

잘된점, 미흡한점 및 발전방향에 대한 논의(센터장 이상 + 근로자위원)

추진

내용

자료

내용

경영평가 정량지표(수입, 지출, 수지비율, 1인당 시설관리) 평가산식에 의해

사업별로 평점을 산출하여 전년대비 개선도를 분석

사업별 성과결과를 성과목표관리제 조직목표에 반영하여 동기부여 유도

⦁월별 자금결산 보고 실시

경영성과 및 발전방향 논의 정량분야 성과분석

경영전략보고회

27

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

현장부서 조직개편

□ 성장동력 확보를 위한 조직전략 기반 구축

◦사업 인수운영 등 경영환경 변화에 따른 조직 유연화

구분 기 존 개 편

2015.1.1 복합생활스포츠타운 신규사업 수탁 운영

∙1실 3팀 5센터

∙체육 관련 시설 운영 : 체육시설팀

∙1실 3팀

∙시민체육광장 운영 : 체육시설팀

∙정원 157명

∙2개 센터 분리 운영

‐ 시민체육광장 운영

‐ 복합생활스포츠타운(당동2)

조직

운영

∙정원 165명

‐ 기존 결원인력의 채용으로 우선 운영

복합생활스포츠타운

2015.4.26 부곡버스공영차고지 신규사업 수탁 운영

∙2실 3팀 6센터

∙1실 3팀 5센터

∙부곡차고지 신규 운영

∙부곡차고지 운영 : 차고지센터 신설 ‐ 차고지센터 신설

∙정원 165명

◦조직개편에 따른 조직도

∙정원 187명

‐ 신규인력 채용 → 일자리 창출

부곡버스공영차고지

▶

위험성평가TF팀

[2015.1.1 ~ 2015.4.22] [2015.4.23 ~ 2015.12.31]

◦ 경영환경 변화에 탄력적 대응을 위한 TF팀 운영

BEST-HRD 인증서

TF팀

위험성평가

TF팀

재난안전관리

TF팀

BEST-HRD

인증TF팀

구 성

∙2015. 4월 ~ 10월

∙총10명(팀별 인원)

∙2015. 8월 ~ 12월

∙총8명(센터별 각 1명)

∙2015. 5월

∙총3명(경영기획실3)

주요기능

∙공단의 시설물 운영관리에 있어 잠재되어 있는

유해ㆍ위험요인을 파악, 평가

∙안전보건활동, 재해 예방에 반영

∙재난안전관리 2020 중장기 로드맵 구축

∙사업장별 재난대비 세부매뉴얼 보완

∙재난종합상황실 운영 매뉴얼 보완

∙신청 및 인증획득

∙분야별 공적서 작성 및 현장실사 응대

서비스헌장이행 ∙2015.7월, 11월

실태평가TF팀 ∙총4명(팀별 각 1명)

∙사업장별 고객서비스헌장 이행실태 평가

∙평가결과 분석 및 조치 요구

28 시민 행복! 희망의 일류 공기업

경영층 리더십 2015 경영실적보고서

□ 신규사업 개발 프로세스

경영환경분석

∙시정여건분석

∙공단사업연관성검토

∙사회여건

이슈도출 및 타깃설정

∙기회요인, 역량분석

∙이슈도출및사업선정

인수 및 추진전략수립

∙합리적 인수관리

∙수탁관리방안

이해 및 설득

인수

사업

운영

신규사업 수탁

복합생활스포츠타운

◦ 신규사업 수탁

부곡버스공영차고지

복합생활스포츠타운

∙ 수탁일시 : 2015.01.01.

∙ 주요업무

체육시설 대관 및 관리

∙ 시설규모 : 80,531.46㎡

∙ 시설현황

축구장 1면, 풋살장 1면

게이트볼1면,배드민턴2면외

부곡버스공영차고지

∙ 수탁일시 : 2015.04.22.

∙ 주요업무

임대료 부과 및 시설관리

∙ 시설규모 : 23,500㎡

∙ 시설현황

주차대수 : 230대

주 유 대 : 1기

가스충전소 : 1기(예정)

소규모 체육시설

∙ 수탁일시 : 2016.01.01.

∙ 주요업무

체육시설 관리

∙ 시설규모 : 체육시설 9개소

∙ 시설현황

테니스장, 배드민턴장

족구장, 게이트볼장 외

※ 무수익 사업

소규모 체육시설

경

영

층

리

◦ 자치단체 정책사업 적극참여 및 신규사업 유치 추진

부곡첨단산업단지 어린이집 건립 및 운영

구 분

주 요 내 용

⦁ 위 치 : 군포시 부곡동 531번지 일대

⦁ 사업기간 : 2015. 12월 ~ 2017. 12월

공사개요

⦁ 규 모 : 지상3층, 연면적 919.11㎡, 정원 100명

⦁ 건 축 비 : 약20억(고용노동부 15억, 시비 5억)

산업단지형 공동⦁ 응모자격 : 입주기업 중 고용보험 가입 7개사 이상 컨소시엄 구성 응모

※ 대표사업주 : 군포시시설관리공단

직장어린이집 ⦁ 지원대상 : 근로복지공단 심의위원회에서 심사 후 대표사업자에게 지원

군포첨단산업단지 주차장 조성

구 분

주 요 내 용

⦁ 면적 : 10,928㎡(근린공원 내 지하 1층)

규 모

⦁ 시설 : 자동차 관련시설(주차장)

공동직장어린이집 조감도

주차장 사업부지

더

십

성

과

⦁ 주차장 입지분석 및 기본설계용역(2017. 9월 준공 후 수탁진행)

초막골근린공원 전경

초막골근린공원 조성

구 분

규 모

주 요 내 용

⦁ 면적 : 34,912㎡

⦁ 시설 : 4계절썰매장, 캠핑장, 물놀이장 설치

성

과

⦁ 초막골 근린공원내 캠핑장 조성 중(2016. 5월 준공 후 수탁진행)

군포국민체육센터 건립

국민체육센터 조감도

구 분

주 요 내 용

규

모

⦁ 면적 : 81,640㎡

⦁ 실외시설 : 축구, 풋살, 농구, 테니스, 배드민턴, 게이트볼

⦁ 종합체육센터 : 수영장, 탁구, 배드민턴, 헬스, 다목적체육관 등

성 과

⦁ 복합생활스포츠타운 수탁(2014.12.19)

⦁ 군포국민체육센터 건립(2018년 준공 후 수탁진행)

29

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

경영전략-5 소통하는 화합경영

□ 공공정보의 개방․공유․소통․협력을 위한 정부3.0 추진

정부 3.0 이란?

공공정보를 적극 개방․공유하고,

부처간 칸막이를 없애 소통․협력

함으로써 국민 맞춤형 서비스를

제공하고, 일자리 창출과 창조

경제를 지원하는 새로운 정부

도입기

(2013년)

∙국정운영의 패러다임으로

정부3.0 추진

가치확산기

(2014년)

∙공단3.0 기본계획 수립

∙공단3.0 실행계획 수립

가치성장기

(2015년~)

∙공단3.0 추진과제 선정

∙전사적공유홍보등공유확산

운영 패러다임

◦ 정부3.0 추진목표 및 전략

정부 3.0 패러다임

운영방향

정부 3.0

목 표

정부3.0 본격 추진을 통한 국민 체감도 제고

핵심가치 확장된 민주성

참여

능동적 공개․참여

개방․공유․소통․협력

∙정부3.0 혁신으로 ‘국민’중심의 국정운영 정착

행정서비스 양방향․맞춤형 제공

전 략

∙선도과제 ‘실천’을 통한 성공사례 창출

수단(채널)

무선 인터넷

스마트 모바일

∙‘현장’ 기반 강화로 선제적 맞춤형 서비스 제공

정부3.0 실행전략 특강

∙전 정책과정에 정부3.0 일하는 방식 적용·확산

중 점

추 진

∙공공정보 개방 고도화 및 일자리 창출

∙문제해결형 정부운영방식 확산 및 디지털 협업시스템 이용 활성화

과 제 ∙모든 정책·서비스를 국민 맞춤형으로 재설계

∙정부3.0 추진동력 강화 및 공직 내외 확산을 위한 변화관리

◦ 주요 추진실적

교통사업 업무협약서

구

분

주 요 내 용

정부3.0

변화관리

우수사례

벤치마킹

국민맞춤

서비스 추진

∙ 사내강사 양성(18명) 및 학습문화 조성으로 정보공유, 소통강화

∙ 군포시시설관리공단 정부3.0 실행전략 특강(101명)

∙ 정부3.0 직원 순회교육(162명), e-정부3.0 사이버교육(61명)

∙ 체육광장 탁구장 운영 벤치마킹

(면당→인당 요금제 변경, 이용시간 제한으로 이용 기회 증대)

∙ 군포시민 체육시설 이용기회 제고(팀등록제 도입)

∙ 군포정류소 이용고객 서비스 개선(발권시스템 도입)

일하는방식개선 ∙ 영상정보처리기기 통합시스템 운영(CCTV 분산관리→ 상황실 통합관리)

기관간협업행정

공공데이터

개방․활용 지원

∙ 의왕도시공사 교통사업 업무협약(정보공유로 운영효율화 도모)

∙ 안양, 오산시설관리공단고객서비스업무협약(고객서비스품질교차모터링)

∙ 주차장 공공데이터 개방(노상․노외 주차장 현황 및 운영체계 등)

30 시민 행복! 희망의 일류 공기업

경영층 리더십 2015 경영실적보고서

□ 공동체의식 함양 및 노사화합을 위한 다양한 프로그램 마련

노사한마음 민속놀이대회 개최

노사한마음 민속놀이대회

추진내용

추진일시

장 소

참여인원

주요내용

2015. 03. 05.

환경관리소

82명(근무자 제외)

윷놀이대회, 시상식, 간담회 등

추진성과 노사화합과 직원 간 친목도모를 통하여 공단 발전에 기여

노사한마음 등반 및 수리산 정화활동

추진내용

추진일시

장 소

참여인원

주요내용

2015. 04. 26.

수리산

35명

수리산 등반 및 정화활동 추진

노사한마음 등반대회

경

영

층

리

추진성과

직원의 화합을 도모하고 노사간 상호인정과 신뢰를 쌓아 공단 발전에 기여

노사한마음 워크숍 추진

추진일시 2015. 10. 30.∼10. 31.(1박2일)

장 소 군포시청소년수련원(충청남도 청양 소재)

추진내용

참여인원 112명

∙정부3.0특강, 지방공기업 혁신 특강,

주요내용

∙공단발전 분임토의 레크레이션, CS교육 등

조직 구성원간의 신뢰와 화합으로 한 방향의 긍정적 조직문화를 형성하여

추진성과

공단의 지속적인 성장과 경영혁신에 기여

직원 생일축하 추진

노사한마음 워크숍

직원 생일축하 추진

더

십

추진내용

추진일시

장 소

참여인원

주요내용

매월 1회 추진

관내 식당

해당월 생일자

생일자 생일축하 오찬 실시(생일전날 생일케이크 및 상품권 전달)

추진성과

가족과 같은 직장 분위기 조성으로 조직 구성원간 화합과 노사의 만남의 장

마련으로 소통하는 공단 조성

2015년 종무식

추진일시 2015. 12. 31.

장 소 시민체육광장 제1체육관

2015년 종무식

추진내용

참여인원 124명

주요내용

∙Adieu 2015(2015년 공단 주요업무추진 실적 동영상 상영)

∙직원들의 훈훈한 미담사례 소개, 상호격려 악수례 및 오찬 실시

추진성과

2015년 한해동안업무에 매진하면서 맡은바공단발전을위해노력한 직원들을

위로․격려하고 2016년(丙申年) 새해를 맞아 희망찬출발을 다짐

31

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

□ 가족친화경영으로 일가정 양립 프로그램 지원

패밀리데이 운영

「일하기 좋은 기관」인증

∙ 인 증 일 : 2013. 11. 29.

∙ 유효기간 : 2016. 11. 28.

∙ 인증기관 : 경기도

「가족친화기관」인증

∙ 인 증 일 : 2014. 12. 19.

∙ 유효기간 : 2017. 12. 18.

∙ 인증기관 : 여성가족부

수능수험생(자녀) 격려

◦ 패밀리데이(Family Day) 운영으로 가족친화 문화조성

∙ 매주 금요일을 “FAMILY DAY” 로 지정(2010.5 ~ 현재)

주요내용 ∙ 정시퇴근 독려하여 “가족이 함께하는 시간”을 갖도록 함

∙ 가족의 소중함을 알리는 FAMILY DAY CAMPAIGN 실시

◦ 직원 가족기념일 축하 지원

금연사업장 선포식

주요내용

결혼기념일,배우자생일,부모님생신,본인생일 등 가족기념일 중 1회

축하선물(2만원상품권) 전달

◦ 직원가족 수능수험생 격려

주요내용

수능수험생 부모직원 격려 및 합격 기원떡 전달을 통해 공단에 대한

소속감, 유대감 형성 및 근무의욕 고취(10명)

◦ 연차유급휴가 사용촉진으로 재충전 기회제공

금연문화 우수부서 표창

주요내용

2015년 연차 유급휴가 사용 촉진으로 휴가사용 활성화 유도

◦ 금연사업장 선포 및 금연 우수부서 선발 : 5명 금연 성공

주요내용

금연문화 정착을 통해 직원들의 건강을 지키고 건강한 직장문화 조성

- 금연문화 우수부서에 대한 표창 및 상금 수여

◦ 직원 애경사 소개 나눔의 시간 : 2015년 10회 시행

주요내용 월례조회시 직원들간 애경사를 나눔으로써 가족과 같은 직장분위기 조성

32 시민 행복! 희망의 일류 공기업

경영층 리더십 2015 경영실적보고서

□ 임금피크제(정년보장형) 도입 평화적 노사합의

◦ 도입대상 : 3급이하 일반직, 기능직(업무직 이하 제외)

◦ 채용계획 : 8명(2016년~2025년 단계적 채용, 청년우대)

◦ 감액기준 : 3년 평균 16%, 총 감액율 48%

임금피크제 투표진행 과정

근로자위원장 의견발언

구분

임금피크제 적용연도

기준보수 대비 감액율

1년차

10%

2년차

15%

3년차

23%

비 고

감액율 조정주기 설정 : 2년

향후 임금 조정시 감액율 조정 가능

◦ 찬반투표 결과

시행일시

2015. 09. 25.

찬성

49명

반대

13명

기권

1명

임금피크제 도입계획 설명

□ “勞使同體”기업문화 조성을 위한 노사평화선언

경

영

추진목적

상호신뢰와 협력을 바탕으로 합리적이고 미래지향적인 생산적 노사관계를

구축하고 이를 통하여 시민을 위한 희망의 일류공기업 창출에 동참

층

리

추진일시 2015. 12. 31.

장 소 시민체육광장 1체육관

근로자 찬반투표

더

십

추진내용

참여인원 공단 임직원 124명

주요내용

► 노사평화선언 추진 취지 설명

► 근로자 대표 선언문 낭독 및 전 직원 선언문 서명

추진성과 노사가 공단 목표를 공유하고 목표 달성을 위해 합심하여 노력할 것을 다짐

□ 안전사고 예방 실천 결의대회

노사평화선언식 모습

추진배경

정부에서 추진하는 산재예방 운동에 적극 동참

노사가 산재사고 없는 무재해 사업장 육성키로 합의

추진일시 2015. 04. 01.

추진내용

추진장소

참여인원

주요내용

공단회의실

102명

안전사고 예방 실천 결의를 통한 ‘안전경영’ 의지표명

안전사고 예방실천 결의

추진성과 안전의식 고취로 전 직원의 안전사고 예방의 적극적 동참 유도

□ 반부패 청렴 실천 결의대회

추진배경

전 임직원의 참여와 실천을 통해 시민이 체감할 수 있는 청렴 문화를

조성하고 부패 근절을 위해 직원 의식 개혁 유도

추진일시 2015. 05. 04.

반부패 청렴실천 결의

추진내용

추진장소

참여인원

주요내용

공단회의실

82명

반부패․청렴서약서 작성 및 결의를 통한 실천의지 다짐

추진성과 반부패․청렴서약을 통해 전직원의 청렴의식 고취

33

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

1.2 목표달성을 위한 부문별, 부서별 추진체계 및 성과

가. 경영목표 달성 및 부서별·개인별 목표와의 연계성 확립

□ 전략적 인과관계 확립을 통한 사업실행력 강화

비전 및 경영전략

비 전

시민 행복! 희망의 일류 공기업

◦ 비전 달성을 위한 단계별 목표 연계

경영전략

∙ 시민만족 친절경영

비전

전략(목표)

중장기

경영목표

연간

경영목표

사업/부서별

목표설정

∙ 공공시설 안전경영

∙ 믿음주는 환경경영

∙ 지속가능 창조경영

∙ 소통하는 화합경영 ◦ 경영목표와 성과평가를 연계한 조직가치 공유

2020 중장기 경영계획

비전과 전략의 구체화

∙비전의 명확화

∙전략에 대한 조직 내 합의 도출

∙비전·전략의 명확화 공유

∙내부평가위원회및보상시스템연결

의사소통

성과

목표

관리

전략적 피드백과 학습

∙최고의 친절 서비스

∙최고의 안전관리 시민기업

∙목표설정 및 합의

∙자원배분과 연계

계획 및 목표 설정

성과목표관리 지표 설계

□ 지속적 모니터링을 통한 성과분석 및 피드백

◦ 모니터링 시스템

2015년 경영계획 수립지침

사업실적분석 및

전략방향 조정

사업전략회의

(주/월간 등)

내외부고객만족도,

노사협력진단 등

내부성과평가

(중간/최종 등)

◦ 성과점검 모니터링

실행과제 모니터링 시스템 모니터링 내용

가치체계 설정

∙사업전략회의

∙주요사업 실적분석 및 피드백, 현안 토론

∙경영실적분석

∙전략 Rolling

중장기 전략수립･실행 ∙내부성과평가

∙주요 사업분야 실적분석

∙전략목표 대비 성과분석, 우수공기업 비교

∙주요 핵심성과지표(KPI) 목표달성 평가 등

부서별 목표설정

∙ 부서별 미션․비전 정립

가치체계 공유

∙ 세부이행과제 39개 설정

∙대․내외 만족도조사

∙가치체계 공유 및 소통 수준, 만족도 등

현황과제 선정･해결

34 시민 행복! 희망의 일류 공기업

경영층 리더십 2015 경영실적보고서

나. 자율책임경영 체계 강화로 경영목표 달성 지원

□ 결재권한 적정 배분을 통한 책임경영

이사장

(8%)

상임이사

(12%)

부서장 이하

(80%)

사무위임 전결규정

20%(임원) : 80%(부서장 이하)

□ 비전 실천을 위한 경영진의 역할 수행

경영/사업실장

∙ 지원, 균형, 견제

∙ 조직선진화

교통지원팀장

∙ 친절서비스 실천

∙ 교통편의제공및수입증대

비전달성

임 원

동기부여

체육시설팀장

∙ 친절서비스 실현

∙ 시민건강 증진

환경자원팀장

∙ 시설관리 철저

∙ 안전사고 예방

경

영

층

리

더

십

유연근무제 시행 현황

□ 유연근무 시스템 확대

구분

2014년 2015년

계

13명

14명

신 청

심사

및 승인

근태 및

급여연계

인력

현황관리

제도개선 및

인력운영계획 반영

단시간근로

탄력근무

2명

11명

3명

11명

∙ 유연근무제 시행내규 개정 : 직원 ⇒ 임직원으로 시행대상 확대

임원이 솔선수범하여 유연근무제에 참여함으로써 유연근무 확대 유도

∙ 경영시스템 내실 제고

일하는방식개선: 합리적효율적근무형태도입으로직원 근무만족도 및 업무효율 향상

다. 효율성 중심의 성과목표관리제 운영

□ 개인․조직․공통 목표 평가 프로세스

규정개정으로 CEO 신청

개인목표

조직목표

공통목표

개인별

성과자료 입력

(프로그램)

정량부문

결산자료취합

(팀별)

업무별 자료취합

(교육, 제안 등)

성과평가실시

(2단계 평가)

결산자료

점수 환산

관련자료

점수부여

평가결과

검토 및 확정

평가결과

검토 및 확정

평가결과

검토 및 확정

35

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

□ 개인 및 조직성과기반 목표관리 및 보상체계 운영

성과평가방안 확정

성과보상체계

리

성과목표관리제 시스템

개인목표

목표배분

성 (경영평가지표연계)

과

목

표

관

목표설정

제 (상하상호협의)

조직목표

경평정량지표

․

경영전략연계

+

공통목표

∙ 성과급 차등지급

∙ 연봉인상률 차등반영

∙ 승진심사반영

(승진후보자명부20%반영)

성과목표관리제 추진

미션 및 비전

▼

∙ 보직이동 자료 활용

평가운영관리

(팀장: 코칭관리, 팀원: 성과관리)

성과평가

(11단계Level점수, 5단계등급)

□ 경영전략과 연계한 과제도출 및 성과평가 지표 수립

∙ 조직 : 수지비율, 1인당관리실적, 안전사고건수, 고객만족도 등

경영전략, 전략과제

▼

핵심성과지표(KPI)

▼

목표설정

∙ 개인 : 수입금 증대 노력, 사업비 절감 노력, 고객만족도 향상 노력

∙ 공통 : 징계표창, 창의제안, 교육마일리지 등

∙ 팀 장 : 조직(전체) 100%

∙ 센터(부)장 : 조직 80%, 개인 20%

목표관리(모니터링) 목표(KPI)비율 ∙ 일반, 기능직 : 조직 60(일부 100)%, 개인 40%

▼ ∙ 업 무 직 : 조직(일부) 100%

평가보상 ※ 예외 : 경영기획실 직원은 개인 100%

평가방법

평 정 자

∙ 중간점검(진행사항 점검)

∙ 최종평가 1회 실시

∙ 센터(부)장(차석)

1차 평정 : 실․팀장

∙ 담 당

1차 평정 : 센터(부)장(차석)

성과평가의 인사반영

2차 평정 : 상임이사

2차 평정 : 실․팀장

구분

승진명부

성 과 급

반영비율

20%

40%

가중치 설정

∙ 1차 평정자 : 60%, 2차 평정자 : 40%

⇒ 1차 평정비율 ↑(실무실적 위주 평정)

∙ 11개 척도(구간설정)

평가척도

구간

척도

탁월

100,98

우수

95,90

보통

85,82,80

미흡

75,70

부진

65,60

평정부여

∙ 근무성적평가에 의한 비율 준수

(수 : 탁월, 우 : 보통, 양 : 미흡, 가 : 부진)

결과공개 ∙ 공개(인사평가 평정시 포함)

결과반영 ∙ 인사(승진) : 20%, 성과급 : 40%

36 시민 행복! 희망의 일류 공기업

□ 부서별 업무별 성과목표 주요지표 ~

◦ 경영기획실 성과목표

경영층 리더십 2015 경영실적보고서

경영기획실 전략체계도

담당

업무별 담당

구분

개인목표

지 표

경영평가 지표 연계

비고

조직목표 없이

개인목표 100% 반영

◦ 사업부서별 성과목표(체육시설팀, 교통지원팀, 환경자원팀)

담당

구분

지 표

비고

사업수입

1인당 시설관리실적

안전사고 발생건수

대행사업비 절감률

체육시설팀 전략체계도

일반직

기능직

조직목표

사업수지비율

고객만족도

인건비인상률준수

재정균형집행

정부권장정책이행실적

환경자원팀 현장근무

일반‧기능 직원의 경우

조직목표의 일부 혹은

자체 공통지표로 대체

주차센터 전략체계도

경

영

층

리

더

온실가스․에너지 목표관리제

수입금 증대 노력 등

개인목표 사업비 절감 노력 등

고객만족도 제고노력 등

◦ 사업부서별 업무직 성과목표

십

담당

체육시설팀

구분

조직목표

지 표

고객만족도

안전사고 발생건수

온실가스․에너지 목표관리제

비고

담당별 배점비율

변경적용

교통약자이동지원센터전략체계도

교통지원팀

사업수입

조직목표

고객만족도

개인목표 고객CS평가

대행사업비 절감률

개인목표는 공영주차장

관리 직원만 해당

환경관리소

환경자원팀

조직목표

재활용품 선별율

환경미화센터

환경관리소 전략체계도

온실가스․에너지 목표관리제

◦ 성과목표 가감지표(공통사항)

공통

담당

구분

지 표

비고

직무관련 자격증 취득

징계 및 표창

가점지표

창의제안 건수

2건 이상/년

환경미화센터 전략체계도

전 직원

고객서비스헌장 이행실적평가

교육마일리지

감점지표

외부민원 발생건수

안전사고 발생건수

산재처리 건수

법적기준이하 관리

체육시설팀, 교통지원팀

교통지원팀

전 부서

환경자원팀

37

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

□ 목표달성을 위한 부서별 이행과제 설정으로 과업성취 기준 마련

구 분

내 용

경영

기획실

미 션

비 전

이행과제

미 션

비 전

행복한 변화!시민과 함께 성장하는 일류 공기업

현장중심의 스마트한 무한감동 서비스 제공

지속가능 경영으로 일류 공기업 달성

소통과 개방을 위한 정부 3.0 추진

사회적 책임을 다하는 지역사회 공헌

윤리경영 『청렴 군포 CS』실현

공정하고 투명한 인사관리로 일하는 직장문화 조성

공단 가치창출을 위한 창의적 전문인재 양성

협력적이고 생산적인 노사관계 구축

감성소통과 화합하는 조직문화 형성

행복한 일터를 위한 가족친화경영 추진

무한감동 고객만족경영 강화

안전사고 예방활동 강화로 무재해 사업장 달성

선제적 대응을 위한 재난·안전관리 시스템 구축

고객안전을 위한 시설⦁환경 관리시스템 구축

고효율경영을 위한 재무관리체계 구축

효율적 자금관리로 재정건전성 확보

투명한 계약집행 및 실적적인 자산관리

정보보호 방화벽 장비 교체

노후 업무용 컴퓨터 교체

맞춤형 서비스 제공과 최적의 시설관리

고객만족! 최고의 종합 스포츠시설

체육

시설팀

이용고객 친절서비스 강화로 고객만족도 제고

공익활동을 위한 프로그램 운영 및 시설제공

이행과제 고객안전을 위한 안전관리 시스템 운영

체육광장 경영효율화를 위한 마케팅 활성화

복합생활스포츠타운 인수 및 관리체계 조기정착

교

통

지

원

팀

주차센터

교통약자

이동지원

미 션

비 전

이행과제

미 션

비 전

이행과제

고객 행복을 위한 최상의 교통 지원 서비스 제공

3.0 서비스 가치 실현을 통한 고객만족도 ‘최우수’ 달성

고객 맞춤형 정보서비스 지원체계 구축

정보 공유를 통한 신규사업의 안정적인 추진

이해관계자와의 업무 협업 ․ 소통 시스템화

고객 중심의 편리하고 쾌적한 시설 관리

친절봉사하는 마음으로 응대하여 시민 행복실현에 기여

최상의 서비스(안전,친절) 제공으로 고객만족 실현

교통약자 응대를 위한 친절 교육 강화

교통약자 증차에 따른 이용고객 홍보 집중

서비스 마인드 교육을 통한 고객응대 향상

환

경

자

원

팀

환경

관리소

환경

미화센터

모니터 요원 활동을 통한 사전 민원사항 해소

미 션

시민에게 믿음주는 친환경 사업장 운영

비 전

친환경 중심의 시민행복 실현

시민과 함께하는 친환경소각시설 정착

산업안전의식 강화로 안전보건사고 “제로화 달성”

이행과제 최적의 소각시설 유지 및 관리

환경관리소 견학신청 활성화

종량제봉투 주문서비스 향상

미 션 시민행복 으뜸의 친환경 사업장 운영

비 전 사업장 생산성 향상, 최적의 시설운영, 환경친화적시설 운영

공동주택 영업활동 활성화를 통한 수익증대

이행과제 재활용품 선별율 향상을 통한 생산성 증대

시민과 함께 호흡하는 친환경 사업장 운영

38 시민 행복! 희망의 일류 공기업

경영층 리더십 2015 경영실적보고서

라. 구성원의 참여적 의사소통 확립

□ 정형화된 경영정보 제공

노사간담회

사측

(임원, 팀장)

경영전략, 제규정, 근로조건,

보수관계 등 공유

노측

(근로자위원)

◦ 회의채널을 통한 의사소통 및 경영목표 공유

구

간부회의

분

주 기

참 석 대 상

매주 임원, 실(팀)장

주 요 의 제

∙경영진 전략방향 공유

∙경영목표 관련 실적 점검

현장회의

경

영

층

리

더

경영전략 보고회

격월

임원, 실(팀)장, 센터(부)장 ∙부서별 경영수지 분석․점검

근로자위원 ∙경영전략방향월별추진사항보고

십

현장회의 매주 이사장, 실(팀)장 ∙현안업무 점검 및 정책방향 논의

월례조회

CEO 현장방문

매월 전 직원

수시 전 사업장

∙운영방침 및 추진사항 공유

∙각종교육(CS, 안전, 법정교육 등)

∙직원 애로사항 청취 및 격려

월례조회 업무공유

◦ 공단사업 추진현황 및 주요정보 공유채널 운영

구 분 주 요 내 용

인트라넷

홍보물

∙열린 이사장실 운영

∙공지사항 및 회의자료 등 게시(부서별 자료 등)

∙홈페이지, 홍보영상물(시설물별) 및 공단 소식지

∙보도자료(우수사례 등)

현장직원과의 대화의 날

경영참여 제도

역량강화 교육

워크숍 및

간담회 등

∙창의제안을 통한 아이디어 발굴·확산 및 혁신토론방 운영

∙전략적 인과관계에 따른 사업실행력 제고를 위한 성과목표시스템 운영

∙핵심가치 내재화를 통한 창의 마인드 함양

∙공단 운영에 필수적인 지속적 교육실시

∙주요사업계획 공유 워크숍, 직원 간담회 및 현장체험

∙노사한마음 워크숍 등

39

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

□ 노사간 소통 활성화로 신뢰강화 및 공감대 형성

노사협의회 개최

◦ 노사상생을 위한 대화채널 운영

구 분

협의분야

노사협의회

노무개선, 고충처리, 공단발전방안

노사간담회

노무개선, 고충처리, 공단발전방안

고충처리 위원회

직원 가정, 건강, 직무관련 고충

안전보건위원회

근로자 및 사업장 안전

주요참석자

이사장/근로자위원장

노사위원

노사위원

이사장/근로자위원장

실 적

4회

1회

3회

4회

노사합동 현장 안전진단

◦ 노사협력을 통한 발전방안 모색

구분 일 시 노사협의회 주요내용 개최결과

1회 01.26. 공단목표달성을위한2015년 업무계획추진방안토의노사합의□ 공유및토의

2회 06.30. 2015년 노사합동 현장 안전진단 추진계획(안)

기간제 및 전환근로자 처우개선 계획(안)

원안가결□ 안전진단추진

원안가결□군포시 건의

노사평화선언

3회 09.18.

임금피크제 도입 기본계획(안)

노사합의

4회 12.21. 노사평화선언 추진계획(안)

◦ 공단 발전을 위한 전직원 분임토의 추진

원안가결

추진목적

공단과 직원이 공생할 수 있는 방안을 모색하고 직원들이 원하는 시책을

발굴하여 공단 운영에 반영

분임토의 진행 모습

추진내용

추진일시 2015. 10. 30.

장 소 군포시청소년수원원(충남 청양군)

참여인원 97명

주요내용 조별 토의주제 부여 후 실행과제 도출

구분

토의 주제

재활용품 분리배출 및 자원재활용에 대한 시민의식 고취방안

1조

웃음이 가득한 직장 만들기

2조

무사고 무재해 사업장 달성을 위한 안전사고 예방 방안

3조

공단 전 사업장 에너지 절감 방안

4조

실행과재

2개 선정

12개 선정

11개 선정

10개 선정

추진성과

5조

6조

7조

8조

9조

경영목표 달성을 위한 전직원 의식함양 및 실천방안

공영주차장및체육시설이용고객불편최소화및만족도제고방안

조직 상·하간 의사소통 활성화 방안

업무효율성 증대 및 직원 사기진작 방안

고객만족도 향상 및 공단 이미지 개선방안

1개 선정

9개 선정

9개 선정

7개 선정

5개 선정

10조 내가 CEO 라면? 3개 선정

40 시민 행복! 희망의 일류 공기업

경영층 리더십 2015 경영실적보고서

1.3 직원의 동기부여 방안이나 특수시책, 교육, 지원을 통한 성과

가. 적극적인 조직문화 창출을 우한 동기부여 극대화

□ 동기부여를 위한 표창수여

표 창

계

경영기획실 체육시설팀 교통지원팀 환경자원팀

군포시장 표창

창립기념모범직원

3

1

1

1

군포시

연말 모범직원

환경관리소 무사고

3

2

1

2

2

모범직원

5

3

2

공단

친절으뜸이

장려상

우수

노력상

제안

2

1

5

1

2

4

1

이사장 표창

경

영

층

리

多제안상

1

1

더

십

□ 공단발전 유공자 해외 선진지 견학

구 분 주 요 내 용

∙ 연수기간 : 11.24 ~ 11. 27, 3박 4일

추진개요

견학내용

∙ 장 소 : 중국 북경(북경공련순달자동주차관리)

∙ 연수인원 : 15명(공단발전유공직원)

∙ 시설관리 및 고객서비스 우수사례 견학

∙ 북경시 주차관리 견학

- 주차장 운영체계, 자동화 구축 현황, 주차요금체계

해외 선진지 견학

- 주차관리원 교육, 고객서비스 현황 등

□ 직원복지제도 향상을 통한 동기부여

항 목

복지포인트

2012년

1인 평균

600천원

2013년

1인 평균

700천원

2014년

1인 평균

700천원

2015년

1인 평균

700천원

건강검진

미지원

1인당 1인당 1인당

150천원(격년) 150천원(격년) 150천원(격년)

온라인 복지숍 운영

선진지 견학

복지포인트

정년보장

국내(제주)

11명

1인 평균

150천원

해외(대만)

12명

1인 평균

300천원

해외(북경)

7명

1인 평균

300천원

해외(북경)

15명

1인 평균

300천원

전환근로자

명절휴가비

1인

800천원

1인

800천원

1인

800천원

1인

800천원

대우직원 선발

미지원

미지원

8명 26명

기본급의 4.1% 기본급의 4.1%

41

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

□ 일․가정양립 지원을 통한 동기부여

구 분 주 요 내 용

직원의료혜택 근로자 건강관리 ∙ 임직원의 건강증진을 위한 제도(건강검진 프로그램)

구분

건강 서비스

혜 택

종합건강검진

10%할인

본인 및 배우자 출산지원

∙ 임직원의 자녀출산(본인 및 배우자)을 지원

- 휴가 및 휴직제도, 임산모 편의용품지원, 휴게실운영 등

의료

서비스

본인부담금

외래

10%할인

입원 비급여 10%할인

근로자자녀양육및교육지원

∙ 임직원의 자녀양육과 교육을 지원

- 육아기 근로시간 단축, 학자금지원, 가족수당지급 등

장례 서비스 장례식장 이용

10%할인

전자파차단앞치마,허리보호쿠션

유연근무제

가족간호 및 가족건강 지원

가족관계증진및여가생활지원

가족경조사 지원

∙ 임직원의 근로시간 유연성 확보

- 탄력적근무제, 시차출퇴근제, 단시간근무제

∙ 임직원 부모, 배우자, 자녀 등의 건강증진 도모

- 가족돌봄 휴직제도, 가족건강검진 등

∙ 임직원 및 가족 간 관계증진, 여가생활지원

- 패밀리데이운영, 포상휴가, 동호회지원 등

∙ 임직원 가족 경조사 지원

- 경조금 지원, 경조휴가, 생일축하, 가족기념일상품권 등

사내 동아리 지원

고충처리 관련 규정

제32조 (고충처리위원회의 구성)

□ 직원 고충해결을 통한 동기부여

◦ 고충처리위원회 구성

노 사 협 의 회

근로자위원 5명 사용자위원 5명

◦ 고충처리접수 및 처리결과

고충접수

고충내용

고충처리위원회(2명)

처리결과

①고충처리위원은 노사협의회 위

원 중에서 노사 2인의 위원으로

협의회가 선임하여 구성한다.

②고충처리위원의 임기는 제9조를

준용한다.

③노사협의회의 간사가 고충처리위

원의 전반적인 사무를 겸임한다.

시설관리 근무자로써 주말 근무자로

이○○ 편성이 되어 있었으나, 개인 가사 ∙8. 5~8.11 : 연가처리및대체근무편성

(체육시설팀)

8.3 문제로 장기휴가 및 대체근무 편성을 ∙8.20~8.23: 연가처리및대체근무편성

요청

제33조 (고충처리절차) ①근로자는

고충사항을 고충처리위원에게 구

두 또는 서면으로 신청한다.

②상담신청을 접수한 고충처리위

원은 근로자의 고충을 성실히 청

취한 후 접수일로부터 10일 이내

이○○

(환경자원팀)

9.15

환경관리소 구내식당 조리원 2명은

휴게시간인 점심시간이 가장 바쁘게

근무하는 시간이어서 휴게시간에 쉴

수 없다는 불편함을 호소함.

∙환경관리소여직원휴게실및중앙제어실에

구내식당 직원(2명)에 대한 별도의

휴게시간을 게시(14:00~15:30) 하여

직원들의 고충을 해결함.

에 처리결과를 해당 근로자에게

서면으로 통보하여야 한다.

42 시민 행복! 희망의 일류 공기업

문화 공영주차장의 경우 반복되는

장○○ 주차장 만차로 인해 이용고객 들과의 ∙만차 안내용 LED 전광판 설치로 민원

(교통지원팀) 최소화 및 근무자 고충을 해결함.

11.14 민원 및 고충이 있어 만차 LED (교통지원팀-6522)

표지판을 주차장에 설치를 요청함.

경영층 리더십 2015 경영실적보고서

나. 핵심역량 향상 제고를 위한 교육 및 학습운영 지원

□ 인적자원개발 우수기관(Best-HRD) 재인증 취득

구 분

주 요 내 용

HRD 우수기업 인증

인증기간 ∙ 2015.09.22 ~ 2018.09.21.(최초인증 : 2012.09.18.)

인증주체 ∙ 4개부처 공동(고용노동부, 교육부, 산업통상자원부, 중소기업청)

인증기준 ∙ 1,000점(HRM400점 + HRD600) 만점 중 700점 이상

심사기준

부 문

인적자원관리

(HRM)

인적자원개발

(HRD)

영 역

기획인프라

활용

평가보상

기획인프라

운영

항 목

인사계획, 인프라 구축

채용, 직원관리

성과평가, 승진보상

HRD기획, 인프라구축, 인적자원개발 투자

학습조직화, 교육프로그램, 경력개발

경

영

층

리

더

결과

평가 및 피드백, 기여도

공단이 추구하는 인재상

십

□ 맞춤형 중장기 교육목표 체계

도 전

변화를 주도하는 인재

창 조

교육목표

창의적 사고로 변화를 주도하여 시민과 함께하는 인재

전문성을 갖춘 창조적 인재

친 절

고객에게 정성을 다하는 인재

변화를 주도하고 합리적인 균형감각을 갖춘 인재 양성

효 과 전문성과 공익성을 갖춘 창조적 인재 육성

시민에게 정성을 다하는 친절한 인재 양성

∙ 직급직무별 특성을 고려한 실질적인 맞춤형 교육 진행

창의적 사고로 변화를 주도하여

시민과 함께하는 인재

교육훈련 수요조사 및 분석

교육방향

∙ 센터장급 이상은 경영역량중심, 이하 직원은 직무역량중심 교육

∙ 현장 문제해결에 도움이 되는 실질적인 교육 진행

∙ 교육과 인사를 연계한 합리적인 교육 진행 및 자발적인 교육 참여 유도

□ 개인별 맞춤형 교육훈련 발굴

역량분석 교육수요조사 교육계획 작성

∙ 직급직무별 핵심역량

부족역량 분석

∙ 개인별 필요 교육훈련

수요조사

∙ 수요반영 분야별 교육계획

작성 및 대상자 선정

43

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

□ 2015년 교육훈련 실적(정원 174명)

지방공기업 기준 공단 교육현황 성과

연도별 교육시간 현황

구 분 교육시간 증감률

정원의 전체

15% 교육시간

연7일

26명 또는

50시간

집합교육

교육시간

연5일

또는

35시간

교육시간

50시간 이상

150명

(86%)

집합교육

35시간 이상

71명

(사이버교육

62명 포함)

지방공기업

직원교육기준을

준수하여

조직역량 강화

2015년

2014년

12,798

10,497

22%↑

1%↑

◦ 교육훈련 세부내역

2013년

10,406

-

구분

계

외부직무 사이버

(위탁)교육 사내교육 교육 독서교육 벤치마킹 워크숍

직종별 교육 실적

횟수

인원

422

2,029

137

137

48

1,544

62

62

155

155

19

19

1

112

구 분

인원

평균시간

시간

12,798

1,277

7,789

1,040

1,550

246

896

일반직

기능직

업무직

26

42

106

96

85

57

◦ 전문교육 지원을 통한 전문기술 능력 향상(전문자격증 취득)

기간제

18

37

구 분

계

환경분야

기계분야

전기분야

소방/안전

기타

2015년

2014년

147

131

15

14

67

63

16

13

26

19

23

22

환경관리소 토론방 □ 창의 아이디어 창출 토론방 운영

부 서 명

계

경영기획실

체육시설팀

교통지원팀

환경자원팀

개최

549

10

12

19

8

인원

593

63

159

157

214

주요토론내용

가족친화경영 추진방향 외

환경개선 및 에너지 절감 방안 외

이용고객 편익향상 대책 외

선별율 향상 및 에너지절약 실천 외

비고

선진공단 업무연찬 □ 선진기관 벤치마킹 추진

추진부서 방문기관 방문인원 주요내용

경영기획실 수원시설관리공단 등 6개 기관

체육시설팀 과천시설관리공단 등 6개 기관

6명

5명

인사시스템 운영사항 등 6건

대관시스템및탁구장운영관련등3건

주차센터 강릉시청등 6개 기관 8명 교통시설 및 주차운영 사항 등 4건

차고지센터 성남차고지 등 6개 기관 13명 차고지 및 유류시설 운영현황 등

교통약자센터 포천시설관리공단 등 3개 기관 5명 교통약자이동지원 운영사항 등

환경관리소

환경미화센터

구리시

안양시시설관리공단

1명

1명

음폐수 분산소각관련 사항 등

임금피크제 도입 사항 등

44 시민 행복! 희망의 일류 공기업

경영층 리더십 2015 경영실적보고서

다. 창의적 경영환경 조성을 위한 포상제도 활성화

□ 창의경영활동 프로세서

제안제도 운영계획

제안 접수

제안서 보완 요구

(경영기획실)

(경영기획실)

창안실시

창안 사후관리

(실무 팀)

◦ 창안등급 및 부상 지급

실무부서 검토

심사위원회 심사

시상 및 인사 특전

창의제안 심사위원회

경

영

층

리

창안등급

우수상

장려상

노력상

多제안상

평균점수

90점 이상

80점이상 ~ 90점미만

70점이상 ~ 80점미만

-

부 상

200천원

100천원

50천원

50천원

더

십

□ 2015년 창의제안제도 운영실적

구분

제안건수

채택건수

합계

177

7

상반기

78

2

하반기

99

5

창의제안 심사기준

창안등급

부상

∙ 장려상1

∙ 노력상5

∙ 다제안1

400천원

∙ 노력상2

100천원

∙ 장려상1

∙ 노력상3

∙ 다제안1

300천원

심사항목

합 계

창 의 성

경 제 성

능 률 성

배 점

100점

20점

30점

◦2015년 사업현장 적용 우수제안

계 속 성

적용범위

20점

15점

제안내용

개선내용

개선성과

노 력 도

15점

기존 컨베이어 중앙 1곳에 있던 배수리들링컨베이어내 이물질등에의해

리들링 컨베이어 구를 컨베이어 좌우 2곳에 설치하였물을 배수하고 컨베이어 체인상태 등

배수구 확장설치 으며, 배수구 관경을 6인치 이상으로을 확인 보수하는 시간이 2배 이상 단

확장설치함. 축됨.

현행 월정기 인터넷 접수시 대금결제인터넷 대금결제 방법에 익숙지 않은

월정기 인터넷 접수까지 완료되어야 신청이 되는 제도에노령층에도 동등한 접수기회가 주어

방법 개선 서 인터넷 신청후 지정된 날짜까지 대져관련민원최소화및업무효율성에

금결제를 유예하는 제도로 개선함. 기여함.

우수제안자 표창

45

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

평가내용 2

자치단체, 지방의회, 지역주민 등 대내외 이해관계자와의

협력 증진을 위한 노력과 성과는 적절한가?

2.1 지방자치단체와 의회와의 협력관계, 지원(예산, 사업확보 등) 정도

가. 이해관계자와의 소통의 경영문화 확산

□ 이해관계자와의 소통의 필요

이해관계자 네트워크 관리 소통과 화합으로 공단의 신뢰 확보

마음을 읽는 이해관계자의 소통필요

이해관계자 소통

온라인

시/시의회

∙경영효율화로 지역부담최소화

∙윤리경영, 친환경경영

전략적

네트워크관리

∙성장·번영의 파트너

∙합리적인 상생의 관계

협력/유관단체

□ 공단 대내외 이해관계자 분석

임직원

∙소통과 화합의 화목한 직장

∙가족같이 함께하는 직장

∙고객감동 실현

∙친절서비스/사회적책임 이행

고객/지역사회

SNS를 활용한 소통

홈페이지(비전, 전략 소개) 등

오프라인

고객․이해관계자 간담회

고객설문, 각종홍보물 등

이해관계자

시/시의회

임직원

협력/유관단체

고객/지역사회

관 계 내 용

업무위탁 및 관리·감독, 예산심의 및 행정사무감사

경영목표 달성을 위한 유기적인 조직체

상호 보완적인 상생의 관계

공단의 서비스를 제공 이용하는 관계

□ 이해관계자의 대응방향

이해관계자 대응방향 이해관계자 요 구 사 항 대 응 방 향

시/시의회

임직원

협력/유관단체

고객/지역사회

∙법규 및 규정, 윤리준수

∙효율경영, 책임 경영 요구

∙합리적 인사관리

∙경영 정보의 공개 및 공유

∙Win-Win 파트너십

∙전략적 제휴를 통한 상호 지원

∙서비스 품질 제고, 친절도 향상

∙공익적 활동, 사회적 책임 요구

∙교육강화 및 자체감사 활동

∙비용편익 분석을 통한 생산성 향상

∙인사관리의 공정성·투명성 확보

∙노사협의회 및 인트라넷 활성화

∙MOU를 통한 상호협력 관계 추구

∙고객 모니터링 및 지속적인 개선

∙공익적 사업 활성화

46 시민 행복! 희망의 일류 공기업

경영층 리더십 2015 경영실적보고서

나. 자치단체 및 시의회와 원활한 관계 유지

□ 업무보고 및 설명회 개최

구 분

주요내용

부시장 현장 업무보고

자치단체

시의회

∙시장(부시장) 사업계획 및 업무보고

∙조례 개정 및 현안사항 검토 보고

∙사업예산 협의 및 보고

∙시 확대간부회의 참석

∙이사회 비상임 이사(국장2, 과장1) 경영 참여

∙인사위원회 당연직 위원(시 예산팀장)

∙공단 업무계획 보고

∙공단 예산(본예산, 추경예산) 심의

∙공단 행정사무감사 수감

∙시의회 의원 간담회

사업예산 편성 협의

경

영

층

리

더

십

□ 이사회 운영 내실화

이사회 개최 심의안건(제·개정) 심의결과

차수 횟수 계 규정 예산,결산 등 계 원안가결 수정의결

61~68회 9회 27 20 7 27 24 3

□ 사업별 주관부서와 긴밀한 업무협조 체계 유지

부서별 주요업무 관련기관

공단 전체적인 경영 총괄 창구

시의회 업무보고

경영기획실

- 예산, 조직, 주요정책 조율 등

이사회를 통한 유기적 업무 협조

- 당연직 이사 및 감사 : 이사회 의결사항

군포시(기획감사실)

군포시의회(의회사무과)

임원의 원활한 업무협조 채널 유지

- 시 및 시의회 현안사항 업무보고 등

군포시(회계과․세정과)

이사회 개최

체육시설팀

체육시설 주요업무 협력 체제 유지

- 시 행사지원 및 참여 등

군포시(청소년교육체육과)

공영주차장, 교통약자이동지원, 공영차고지,

교통지원팀 시외버스정류장 주요업무 협력 체제 유지 군포시(교통과)

- 주차장 유료화 및 시설관리 등

환경자원팀

소각장및환경미화타운주요업무협력체제유지

- 시설운영 및 관리사항 등

군포시(청소행정과)

47

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

□ 자치단체 및 시의회와 유대강화

장애체험 행사 참가

구 분

장애체험을 통한

인식개선 행사

자원봉사

2,500일

무사고․무재해

기념행사

유관기관 친선

체육대회

2015 종무식

일 시

2015.07.21

2015.10.02

2015. 11. 28.

2015. 12. 31.

주 요 내 용

장애편의시설 및 이동권 확

보 등 비장애인의 인식수준

향상을 위한 자원봉사

환경관리소 2,500일 무사고․

무재해 기념행사 축하

유관기관 간의 유대강화와

지역화합에 동참

표창수여, 직원격려

참석자

시의회 의원

시장, 시의회 의장,

국회의원 등

공단, 시, 시의회,

경찰서, 소방서,

출입기자단등임직원

시장, 기획감사실장

2,500일 무사고 기념행사

다. 자치단체와 업무협력 및 운영개선을 위한 노력

□ 정책개선 주요업무 내역

추진부서

경영기획실

체육시설팀

교통지원팀

운영개선 주요내용

제 규정 개정(직제, 인사, 보수 등)에 관한 사항

신규사업 수탁에 관한 사항

시민체육광장 내 흡연부스 설치 관련 협의

소규모 체육시설 수탁운영 관련 협의

팀등록제 운영에 관한 사항

무인화주차장 운영시간 확대관련 협의

양지공원 지하주차장 운영관련 협의

부곡공영차고지 경유 및 세차시설 운영관련 협의

사업별 주관부서

기획감사실

군포시보건소

청소년교육체육과

//

교통과

//

//

유관기관 체육대회

소각재 및 고형화물 위탁처리 외 계약심사 의뢰

청소행정과

환경자원팀

환경관리소 대수선 공사에 관한 사항

의왕시 쓰레기 소각반입에 관한 사항

//

//

□ 자치단체 예산지원 내역

추진부서

계

시민체육광장

예산지원내역

23건

소 계(4건)

테니스장 하드코트 교체 공사

테니스장 휴게실정비 및 매점 보수 공사

예산(천원)

1,815,914

747,369

563,516

100,000

2015년 종무식

게이트볼장 인조잔디 교체공사

시민체육광장 석재계단 보수공사

소 계(6건)

중심지하주차장 입·출구 캐노피 설치 외

양지공원주차장 입·출구 캐노피 설치 외

69,993

13,860

666,100

60,000

98,000

주차센터

차고치센터

당정9주차장 디자인형 울타리 설치 외

평화주차장 아스콘 재포장 외

카스토퍼 교체공사 외

중심지하주차장 보안CCTV 설치공사

소 계(13건)

군포차고지 CCTV 설치공사

부곡차고지 아스콘 포장공사

부곡차고지 방수도색 미끄럼방지 보완공사

부곡차고지 고압세척기·세척실 설치공사

미끄럼방지 포장 및 그루빙 작업 외 7건

30,000

75,900

7,200

395,000

402,445

106,000

19,000

37,000

10,815

229,630

48 시민 행복! 희망의 일류 공기업

경영층 리더십 2015 경영실적보고서

2.2 지역주민, 시민단체, 유관기관과의 협력, 유대관계 등

가. 지역사회 및 사회공헌 활동에 따른 공단 이미지 향상

시민에게 믿음주는 공단 이미지 제고

지방공기업의 사회적책임 이행

지역사회 연계활동 사회공헌 실천활동

수리산 환경정화 활동

∙수리산 환경정화활동

∙군포철쭉축제 자원봉사

∙1사1하천 환경정화운동

∙2015 대한민국 독서대전 자원봉사

∙전통시장 지원으로 지역경제 활성화

∙책의도시 활성화를 위한 미니문고운영

∙공영주차장 금연 캠페인

∙이웃사랑 나눔의 날 실천

∙식목일 기념행사

∙태극기 달기 캠페인

∙안전 캠페인

∙자원재활용 인식 프로그램 운영

철쭉축제(주차장) 지원

경

영

층

리

더

십

□ 지역사회 연계활동 실적

죽암천 정화활동

수리산

환경정화활동

군포철쭉축제

자원봉사

1사1하천

환경정화운동

2015 대한민국

독서대전 자원봉사

전통시장 지원으로

지역경제 활성화

책의도시 활성화를 위한

미니문고(40호점) 운영

일 시

장 소

참여인원

주요내용

일 시

장 소

참여인원

주요내용

일 시

대상하천

참여인원

주요내용

일 시

장 소

참여인원

주요내용

홍보활동

물품구입

온누리상품권

주차요금감면

장 소

보유도서

주요내용

2015. 04. 26.

수리산

35명

수리산 등산로 쓰레기 수거 등 환경정화 활동

2015. 05. 04.

철쭉동산, 양지공원 주차장

24명

주차안내, 참가자 안전유도 및 질서 계도

2015. 05. 14.

죽암천(둔대4교~대감교 구간)

25명

하천변 쓰레기 수거(0.6톤) 등 환경정화 활동

2015. 09. 11.

중심지하 주차장, 산본로데오 거리

21명

주차안내, 참가자 안전유도 및 질서 계도

LED 전광판 및 공지사항 게시

환경관리소 식당운영 식자재 구입(19,595천원)

직원 포상 등 상품권 구입 지급(5,040천원)

전통시장 인근주차장 이용차량 감면(30분 무료)

환경관리소

470권(170권-시 지원도서, 300권-기증도서)

직원 사랑방, 문학 놀이터, 인문학 보급소 역할

2015 독서대전 지원

군포 관내 전통시장 지원

49

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

□ 사회공헌 실천활동 실적

중증장애인시설 봉사활동

일 시

2015. 01. 30./02. 02.

공영주차장

금연 캠페인

장 소

참여인원

주요내용

일 시

장 소

중심지하 공영주차장

9명(보건소 3명, 공단 6명)

흡연 집중구역 점검 및 안내홍보물(300장) 배포

2015. 02. 13.

중증장애인거주시설 양지의 집

식목일 기념행사

이웃사랑 나눔의 날

참여인원 15명

∙임직원의 자발적 모금으로 지원물품 전달

주요내용

∙시설, 전기및 보일러점검등 기술봉사 실시

일 시

2015. 04. 11.

태극기달기 캠페인

식목일 기념행사

태극기 달기 캠페인

안전 캠페인

장 소

참여인원

주요내용

일 시

장 소

참여인원

주요내용

일 시

장 소

참여인원

주요내용

복합생활스포츠타운 일원

34명

나무식재(철쭉 1,000주, 소나무 2그루)

2015. 08. 12.

산본로데오 거리

20명

광복70주년기념태극기달기캠페인홍보자료배포등

2015. 09. 24.

지하주차장 물류센터

7명

안전보건공단 합동 복합물류센터 안전캠페인

안전캠페인 참여

자원재활용

인식 프로그램

소각시설 견학 생활쓰레기 처리절차 및 분리 배출 홍보(96명)

∙재활용품 분리배출요령 설명 및 참여 유도

주민간담회

∙재활용품 분리 수거마대 배포(47,164포대)

나. 지역사회 및 자치단체 행사지원

□ 행사물품 및 장비 지원

환경관리소 견학

사 업 장

행사주관

일시

지원횟수 지원품목 지원수량

행사내용

계 33회

교통약자

이동지원

군포시

군포2동

9.9~9.14

4월

1회

2회

교통약자

차량

2대 2015 군포독서대전

140개 제주시주민센터 내방

대야동 5.22 1회 500개 독서골든벨 행사

사회복지과 3월, 6월

2회

500개 그린실버사업단 지원

재활용(EM) 비누 홍보

수리동

5.15

1회

재활용

200개수리동우리마을 가꾸기

환경미화 여성가족과 연중수시

5회

(EM)

3,100개

부부의날 행사 등

센 터 의회사무과 5.2

1회

비누

300개 어린이날 지구 축제

재궁동

연중수시

3회

500개소외계층환경정화봉사등

지역경제과 연중수시

청소행정과 연중수시

4회

11회

3,200개 철쭉대축제 행사 등

4,815개 쓰레기분리배출 홍보 등

환경과 6월, 9월 2회 1,500개군포시 사회복지 축제 등

50 시민 행복! 희망의 일류 공기업

경영층 리더십 2015 경영실적보고서

□ 행사장소 지원

사 업 장

행사주관

일시

지원횟수

행사내용

새마을부녀회 업무협약

계 31회

생활체육회 연중수시   6회   경기도지사기 생활배드민턴 대회 등

시민

체육광장

군포시

의왕교육청

평생학습원

연중수시

6.20

12.19

9회

1회

1회

2015 군포시장기 체육대회 등

2015학교 스포츠 클럽대회

군포나누미학교 워크숍

복합생활 생활체육회 연중수시

스포츠타운 군포시 6월, 10월

9회

2회

눈썰매장 운영 등

인도네시아 연합 축구대회 등

공영

주차장

군포시

4월~5월

3회

2015 사람·사랑樂페스티벌(양지공원) 등

교통사업 업무협약서

경

다. 지역 단체와의 유대강화

□ MOU 및 협력기관 현황

영

층

구 분

경영기획실

협력기관

군포소방서

원광대산본병원

남천병원

G샘병원

산업안전보건공단

(사)사랑의 손길

양지의 집

협 력 내 용

소방교육 등 협조 지원

건강(치료비 등)지원

건강(치료비 등)지원

건강(치료비 등)지원

안전교육, 캠페인 지원

자원봉사 지원

자원봉사 지원

비고

MOU

MOU

MOU

MOU

MOU

MOU

MOU

리

더

십

노사발전재단

퇴직자들에대한재취업및창업지원

MOU

고객서비스 업무협약 체결

체육시설팀

교통지원팀

환경자원팀

군포시 체육·생활체육회

체육시설이용클럽(동호회)

중심상가, 산본시장 번영회

모니터 요원

주민생활지원협의회

아파트관리사무소(부녀회)

시설운영 무료대관 지원

주차할인 협조

주차실태 점검

소각시설 감시운영

재활용품 유상수거

프로그램실시

이용고객

활성화

□ 2015년 추가 MOU 체결 ~

생활페기물 반입 업무협약서

협력기관

일시

협력내용

협력성과

군포시새마을부녀회 08.26. 녹색생활실천교류

녹색생활 인식개선 향상 및

지역사회 소통 활성화 기여

의왕도시공사 11.26. 교통사업 교류 활성화 교통약자 및 공영차고지 운영 효율화

안양시시설관리공단 고객복지서비스 실태

12.11.

오산시시설관리공단 점검 및 업무 공유

고객서비스 만족 증대

의 왕 시

07.01.

의왕 생활폐기물

군포소각시설 이용

2,824톤반입처리(′15.07.01 ~ 12.31.)

반입수수료 1억8천만원

51

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

라. 공단 활동의 대내외 이해관계자 전파 노력

SNS를 이용한 소통 활성화

공단 SNS(페이스북)

추진내용

운영매체 페이스북, 스토리채널(다음카카오)

운영내용 공단소식, 보도자료, 사회공헌활동, 생활정보 등

SNS를 활용한 시민과의 직접 소통하는 체계 구축

소통은 최대한 빠른 시간 내에 가능하도록 운영

운영방법

민원성 의견은 해당 사업장에 전달 후 최우선 처리

다양한 접근통로(군포시 페이스북 등) 활용

홍보소식지(햇살바구니)

공단 홍보소식지를 통한 전파

소식지명 햇살바구니

제작규모 10절(A4) 16면~20면 500부

발행주기 반기(6월, 12월)

추진내용

배포장소 공단사업장, 유관기관(시청, 주민자치센터 등), 고객 및 시민

공단 활동현황, 경영실적현황

주요내용

주요 추진사업 및 추진실적

공단 관리시설물 소개 및 이용안내

공지 및 안내사항, 참여마당(회원기고문 등)

공단 홍보동영상

공단 홍보물을 통한 전파

추진내용

추진목적

주요내용

공단을 홍보할 수 있는 동영상을 제작․활용하여

공단 이미지 향상에 기여

공단의 미션, 비전과 경영방침, 경영전략, 주요 추진시책

공단에서 운영하는 체육, 문화, 주차, 환경 시설 현황

공단 관리시설물 소개 및 이용안내

시설별 운영하고 있는 프로그램의 소개

홈페이지 정보제공

기타 활동을 통한 전파

사회봉사활동 및 자매결연 시설 지원

고객알림 및 해피콜 서비스

추진내용 업무협약 및 유관기관 협력

홈페이지 정보제공 및 이벤트 공지

언론을 통한 보도자료 제공 등

52 시민 행복! 희망의 일류 공기업

가 중 치

4점

지표성격

정성

평가방법

절대평가

Ⅰ. 리더십/전략 - 리더십

고객 및 윤리경영

지 표 정 의

공기업의 선량하고 모범적인 관리자로서 각종 불공정 행위나 부정, 부패행위를 근

절하고 공기업의 사회적 책임을 다하고 있는지를 평가한다.

세부평가내용

1. 고객만족 경영체제를 적절하게 구축‧운영하고 있는가?

- CS 경영추진 내부체계 및 기능의 적정화 여부 (실행 인프라구축)

- 고객만족을 위한 장‧단기 전략수립

- 종합적인 민원분석 및 정책반영 여부

- 서비스 기준의 이행도 및 고객모니터링을 통한 기관성과 증대 노력

(각종 제도개선 여부 등)

- 현장중심의 CS 관련 교육실시 및 포상실적

2. 부패방지와 청렴유지를 위한 윤리경영시스템 개선노력과 성과는 적절한가?

- 부패근절 교육(세미나 포함), 임직원 업무관련 범죄 고발규정 제도화 여부 등

비리‧부패행위 근절노력

- 내부감사시스템(클린센터 등) 구축 및 실질적 내부통제시스템 작동 여부

- 도덕적 해이나 관리소홀 등으로 언론 및 지역사회 여론 등에 물의를 야기한 바는

없는지 여부

3. 지방공기업으로서 사회적 책임 등은 잘 이루어지고 있는가?

- 자치단체에서 선정한 마을기업에 대한 지원 노력과 성과(물품구매 등)

- 공정사회 구현을 위한 의식, 관행, 제도 등 불공정한 사항을 개선하고 균등한

기회와 공정한 경쟁을 보장하기 위한 노력과 성과

지표관리부서

경영기획실 실장 김하선

(031-390-7610)

경영기획실 담당 류성호

(031-390-7617)

고객 및 윤리경영 2015 경영실적보고서

평가내용 1 고객만족 경영체제를 적절하게 구축‧운영하고 있는가?

1.1 CS 경영추진 내부체계 및 기능의 적정화 여부(실행 인프라구축)

가. 고객만족 경영체계 구축을 위한 프로세스 체계

CS의 개념 이해

고 객 조 사

현재의 모습평가

핵심 문제점 정의

내부직원(Needs)

현 상 진 단

사례연구

S

Y

S

T

고

객

및

윤

리

경

영

E

CS 전략 수립

CS비전 정립

전략과제 도출

실행체계 구축

M

핵심과제 개선안 마련

전사과제 기능/부분과제

실행계획수립

활동전개

성과분석 및 보상

A

C

T

I

O

N

53

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

나. 추진전략 달성을 위한 CS경영기반 구축

한국서비스품질 인증서

□ 성과목표상의 CS관리

친절만족도

친절마인드

(배점차등부여)

함양

친절서비스

체계 구축

친절서비스

동기부여

성과목표관리제 반영

부서지표(고객접점부서)

성과목표 방영 ⇒ CS 마인드 제고

◦성과목표관리제 반영사항

구 분 주요내용 점수반영

조직목표 고객접점 부서 최고 배점 부여 25점

서비스이행실적 평가 점수 부여 2점

고객서비스헌장

공통목표

친절직원 부가 점수 부여

2점

외부민원 발생시 감점 부여 -5점

□ 고객서비스 이행기준 표준화

고객서비스헌장

- 서비스이행기준 및 사후관리 설정

고객응대매뉴얼

고객서비스 매뉴얼

54 시민 행복! 희망의 일류 공기업

- 고객접점 부서 표준 매뉴얼

업무협약서비스

- 유관기관 CS서비스 지원

사후관리 및 모니터링

- 고객의견 수렴 반영

서비스

표준화

고객 및 윤리경영 2015 경영실적보고서

다. VOC 통합관리시스템 운영

□ VOC 시스템 운영체계

VOC수집

온라인

인터넷, 홈페이지

오프라인

현장/전화/우편/소리함

간담회/설문조사/모니터

VOC 세부추진 절차

VOC 수집

∙ 통신, 인터넷, 방문

∙ 고객만족도 조사

∙ 시민모니터링

VOC 분류

∙ 요구유형별

∙ 발생원인별

∙ 발생시기별

∙ 접점유형별

∙ 처리유형별

VOC 유형별처리/분석

VOC 처리

담당자 접수

(업무 및 사업장별 분류)

담당자 처리

(각 부서별 담당자 및

민원담당 협의처리)

처리결과통보

(각부서별 담당자 통보)

VOC 분석

문제점 분석 및 개선책 강구

재발방지 및 서비스향상방안

공동 모색

관련제도 보완 등 체계적

지원책 모색

VOC 분석

∙ VOC 패턴분석

(접점별/시기별/원인별)

∙ 제도개선관련분석

(CS내부평가위원회)

∙ VOC 종합관리

VOC 활용

∙ 행자부 평가

고

객

및

윤

리

경

영

∙ 자체평가

∙ 성과목표평가

라. 고객니즈 모니터·환류시스템 운영

□ 전방위 CS경영 모니터 체계

고객서비스헌장이행평가

자체모니터링

고객서비스평가

현장, 전화, 설문

360°

모니터링

시민모니터링

고객모니터링

자원활동가 등

외부모니터링

행자부 평가

고객만족도 평가

55

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

1.2 고객만족을 위한 장‧단기 전략수립

가. 미션‧비전과 연계한 고객서비스(CS)전략 체계

설 립 목 적 효율적 공공시설 관리·운영으로 시민의 생활편익과 복지증진 기여

MISSION 공공시설의 효율적 경영으로 군포시민의 행복 실현

V I S I O N 시민 행복! 희망의 일류 공기업

핵 심 가 치

(FIRST)

경 영 전 략

Service

무한감동

지속가능

창조경영

공공시설

안전경영

Safety

현장중심

시민만족

친절경영

소통하는

화합경영

Smart

효율중시

믿음주는

환경경영

C S 비 전 고객을 행복하고 안전하게 모시는 일등 공기업

C S 목 표 고객만족도 82점 달성

전 략 방 향 고객참여경영실천 친절서비스강화 고객편의확충

고객니즈파악

서비스품질향상

고객중심시설운영

전 략 및

실 행 과 제

경영정보공개

고객설문조사

친절마인드향상

서비스품질내부평가

쾌적한 시설환경

고객요구사항 개선

모 니 터 링

∙해피콜

성과측정 및 분석, 환류활동

∙고객서비스헌장 이행평가 ∙고객모니터링제도

∙설문조사 ∙고객만족도조사 ∙타 기관 교차 모니터링

56 시민 행복! 희망의 일류 공기업

고객 및 윤리경영 2015 경영실적보고서

나. 고객서비스품질 제고를 위한 계획

□ 고객만족서비스(CS)전략

고객을 행복하고 안전하게 모시는 일등 공기업

고객서비스 품질관리 체계

고객니즈파악

∙경영정보공개

∙고객설문조사

서비스품질향상

∙친절마인드향상

∙서비스품질내부평가

고객중심시설운영

∙쾌적한 시설환경

∙고객요구사항 개선

‘고객서비스 헌장’ 정립

□ 고객서비스품질 증진 방안

고객서비스 품질관리 비전,

핵심가치, 전략과제 정립

전

사

적

서

비

스

품

질

관

리

체

계

서비스 시점

서비스제공

서비스과정

서비스종료

Feed-Back

서비스품질 관리

서비스제공 계획

∙

서비스품질관리 방향

∙ 고객만족 증진 방향 마련 및 공유

제도관련 서비스품질관리

∙ 고객서비스헌장

∙ 고객알림문자서비스

인적서비스품질관리

∙ 강력한 CEO의지

∙ 친절교육, 친절사원

물리적 환경서비스품질관리

∙ 시설안전점검

∙ 쾌적하고 편리한 시설환경

고객만족도 진단

∙

지방공기업 고객만족도조사

∙

내‧외부고객만족도조사 등

∙ 고객서비스헌장 이행평가

∙ 해피콜, 고객모니터요원

사후관리 및 피드백

∙ 진단(부족한 점 / 잘된 점)

∙ 개선방안 도출

고객서비스 품질관리

경영기반 구축 및 계획

고객서비스 품질관리

제고 활동 전개

고객서비스 품질관리

활동 점검 및 평가, 환류

개선계획 및 실천

고객서비스 품질관리

활동 결과에 따른 성과보상

고

객

및

윤

리

경

영

∙ 품질 개선

한국서비스품질우수기관인증

다. 한국서비스품질 우수기관 인증

한국서비스품질우수기관 인증

추 진 방 향 공정하고 객관적으로 서비스품질 수준을 진단하고 개선방향을 제시

인 증 기 간 2014. 7. 31 ~ 2017. 7. 30(3년)

인 증 기 관 산업통상자원부 기술표준원(한국생산성본부인증원)

인 증 범 위 사업시설 유지관리 서비스업

서비스경영 리더십, 서비스품질 전략, 고객정보 시스템,

심 사 항 목 고객접점서비스 운영관리, 서비스조직 관리, 효과적인 자원관리,

서비스경영 성과

추 진 성 과 서비스 품질 수준 향상으로 고객만족도 향상

57

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

다. 요소별 고객서비스 품질 제고 계획

□ 제도관련서비스

부 서 고객서비스 계획

통합고객관리 대관시스템

교통지원팀 친절교육

경영기획실

(총괄)

체육시설팀

(시민체육광장,

복합생활스포츠

타운)

교통지원팀

∙고객서비스헌장 제정 및 이행실태 평가(년2회)

∙고객알림문자서비스

∙2015년 지방공기업 고객만족 향상 대책방안 계획(체육시설팀-3044)

∙탁구장 꿈나무육성 및 엘리트체육활성화를 위한 운영변경 계획

(체육시설팀-3394)

∙체육시설 대관시스템 개선 추진 계획(체육시설팀-1049)

∙복합생활스포츠타운통합고객관리대관시스템구축 (체육시설팀-99)

∙2015년 고객만족도 조치계획 및 대책방안(교통지원팀-5496)

∙교통약자이동지원 운영 확대(운행지역 확대, 주말콜센터운영 확대)

□ 인적서비스

부 서 고객서비스 계획

경영기획실

(총괄)

∙2015년 임직원 친절교육

∙고객만족도 제고 노력의 성과평가 반영(고객접점부서)

체육시설팀 ∙시설안전 대비 훈련(소방, 풍수해 등)

테니스하드코트 교체

교통지원팀

(공영주차장,

교통약자이동)

∙'15년 상반기 친절(직무)교육 개최(교통지원팀-36)

∙'15년 하반기 친절(직무)교육 개최(교통지원팀-3043)

∙안전, 친절 교육 및 토론회 개최(교통지원팀-3842, 4023, 4741)

복합생활스포츠타운

58 시민 행복! 희망의 일류 공기업

∙고객감동서비스제공을위한교통약자센터친절교육(교통지원팀-6184)

□ 물리적 환경서비스

부 서 고객서비스 계획

∙공단본부 입구 보도블럭 교체(체육시설팀-924)

∙시민체육광장 하드코트 교체 공사(체육시설팀-991)

∙주차장 높이제한 차단봉 설치공사(체육시설팀-1021)

∙게이트볼장 인조잔디 교체 공사(체육시설팀-1024)

체육시설팀 ∙체육광장 탁구장 탁구대 라인도색(체육시설팀-1304)

(시민체육광장, ∙체육광장 1체육관 누수정비 공사(체육시설팀-1463)

복합생활스포츠타운)∙체육광장 탁구장 환경개선 공사(체육시설팀-2923)

∙체육광장 계단석재 보수공사(체육시설팀-3052)

∙신규 체육시설 수탁운영 : 복합생활스포츠타운(2015. 1. 2)

‐ 유료시설 : 축구장, 풋살장

‐ 무료시설 : 배드민턴장, 족구장, 농구장, 게이트볼장, 테니스장

고객 및 윤리경영 2015 경영실적보고서

부 서 고객서비스 계획

∙공영주차장 안전시설물 설치공사(중심지하)

∙노외 공영주차장 주차차단기 주의 표지 설치공사(노외주차장 22개소)

교통지원팀

(공영주차장,

교통약자이동)

∙공영주차장 진·출입로 비가림막 설치공사(중심지하, 양지)

∙아스콘포장 및 주차구획 도색공사(당정역광장 외 3개소)

∙공영주차장 카스토퍼 교체공사(중심2, 행복)

∙공영주차장 디자인형 울타리(휀스)설치(당정, 당정9)

∙금연홍보 안내장치 설치공사(중심지하)

금연홍보 안내장치

∙교통약자이동차량 스팀청소 및 내부소독

∙교통약자이동차량 고객의 겨울철 안전이동을 위한 스노우타이어 교체

∙교통약자이동차량 이용고객 대상 홍보용 손지압기 제공

□ 고객만족도 진단 경영평가 고객만족도 조사

부 서 고객서비스 계획

경영기획실

체육시설팀

교통사업팀

환경자원팀

∙2015년 경영평가 고객만족도 조사(경영기획실-3704)

∙2015년 내외부고객만족도조사 계획(경영기획실-3628)

∙2015년체육광장이용고객대상상반기“해피콜” 운영(체육시설팀-1956)

∙2015년 체육광장 이용고객대상 하반기 “해피콜” 운영(체육시설팀-249)

∙2015년 공영주차장 모니터요원 간담회(교통지원팀-1677)

∙2015년상반기고객만족제고를위한종량제봉투판매소설문조사(환경자원팀-3822)

∙2015년하반기고객만족제고를위한종량제봉투판매소설문조사(환경자원팀-7347)

공영주차장모니터요원간담회

고

객

및

윤

리

경

영

□ 서비스 진단 및 개선

부 서 고객서비스 계획

경영기획실

체육시설팀

교통사업팀

환경자원팀

∙2015년 1차 고객서비스헌장 이행실태 평가(경영기획실-2631)

∙2015년 2차 고객서비스헌장 이행실태 평가(경영기획실-4575)

∙해빙기, 우기, 동절기 대비 시설안전점검 및 조치

∙탁구장 대관 개선

∙공영주차장 내 흡연 보건소 및 자율방범 기동순찰 연합대와 합동 단속

(교통지원팀-3379)

∙지하공영주차장 금연안내기 설치(교통지원팀-837)

∙쾌적한 시설 제공을 위한 공영주차장 봄맞이 환경정비

(교통지원팀-1379)

∙해빙기, 우기, 동절기 대비 시설안전점검 및 조치

∙해빙기, 우기, 동절기 대비 시설안전점검 및 조치

∙2015년 환경관리소 봄맞이 대청소

공영주차장 봄맞이환경정비

59

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

1.3

종합적인 민원분석 및 정책반영 여부

가. VOC 통합관리를 통한 고객만족 실현

□ VOC 가치화 프로세스

고객소리함

교통약자『고객의소리』

Everytime

(언제든지)

고객의견

(Needs)

시민 수요변화에 대한 적극적 대응

Everything

(무엇이든)

의견수렴

(Monitoring)

Everywhere

(어느곳이나)

의견반영

(Reflection)

환류(Feedback)

VOC 수집 VOC 분류 VOC 분석 VOC 활용

체육관 핫라인

통신, 인터넷, 방문

고객만족도 조사

시민모니터링

요구유형별

발생원인별

발생시기별

접점유형별

처리유형별

VOC 패턴분석

(접점별/시기별/원인별)

제도개선관련분석

(CS내부평가위원회)

VOC 종합관리

행자부 평가

자체평가

성과목표평가

□ VOC 처리체계

◦발생유형별 체계 ~

구 분

홈페이지

처리 및 대응체계

접수-답변등록-처리결과통보

처리기한

접수일부터3일이내

홈페이지 민원게시판

전화

접수-담당자이첩-즉시처리-처리결과통보

즉시 처리

우편/팩스 접수-답변발송-처리결과 통보 접수일부터3일이내

현장민원 접수-친절응대로민원요지파악-즉시처리-처리결과통보 즉시 처리

고객소리함 접수-사안별처리-처리후 결과통보 확인 후 즉시 처리

고객모니터링

내용분석-처리방안마련-시행-자체측정및 만족도조사 자료분석및방안모색

고객만족도조사

60 시민 행복! 희망의 일류 공기업

고객 및 윤리경영 2015 경영실적보고서

◦처리기한별 체계

처리기한

민원내용

VOC 접근형태

비 고

연도별 민원수

즉시 처리 단순질의, 확인

3일 이내 요구 및 건의사항 등

7일 이상 법률관계, 진정내용등의처리

전화, 방문,고객소리함등

홈페이지, 우편/팩스 등

모든 유형

유선 또는 직접대면

방식의 민원

서류의 수신 및 발송

기간 소요되는 민원

처리에서 종료까지

소요되는 민원

□ VOC를 기반으로 한 업무처리 실적

◦신속한 민원(홈페이지 민원게시판)처리

부서별 민원건수

부 서

2015년

2014년

년

도

2012년

2013년

2014년

2015년

체육시설

45

7

민원건수

31

11

16

52

교통지원

7

8

평균처리일

2.45일

2.27일

2.50일

3.17일

∙ 체육시설 민원증가 요인

- 조례 단체대관 관련 민원

‣ 체육시설 부족으로 인한 배드민턴 반복민원 증가 및 민원해결을 위한

시간소요로 평균 처리일 증가

◦고객만족 해피콜 제도 운영

- 복합생활스포츠타운 수탁

체육시설 민원분석

고

객

및

윤

구 분

상반기

하반기

상담인원

1,000

1,000

만족도

89.4%

87.9%

건의사항

76

79

조치완료

41

28

조치율

53.9%

35.4%

1. 배드민턴 단체대관 민원(26건)

2. 탁구장 요금인상 민원(3건)

3. 풋살장 연장운영 요청(3건)

4. 시설민원 등 기타(13건)

리

경

영

‣ 미결사항 : 시설확충 등과 같은 의견은 이해 설득 및 향후계획 안내

◦고객모니터링(자원활동가 포함) 활동

구 분

고객모니터

간담회

참석자수

계

5

92

주차센터

고객 모니터요원

1

9

환경미화센터

재활용품분리배출 아파트고객

4

83

⇒ 2015년 6월 16일 군포시

체육시설 관리․운영 조례 개정

으로 배드민턴 단체대관 민원

‣ 간담회를 통한 고객의견 청취 및 개선요청 사항 조치

◦교통약자이동지원센터 차량 고객소리함 의견 수렴

해소

구 분

예약확인

고객의견

∙예약시 상담원이 왕복/편도 확인

예약요망

개선 후

∙예약시 왕복/편도 여부 확인

교통CS 고객모니터링 평가표

◦ 시외버스정류소 고객의견 수렴

구 분

발권

시스템

고객의견

∙현금승차 불편으로 발권시스템

요청

개선 후

∙관계사와 협의하여 발권시스템

개설

61

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

나. 맞춤형 고객서비스 환경개선 제공

운전원 근무수칙

□ 교통약자이동지원 확대 운영으로 서비스 제공 강화

◦교통약자이동지원 프로세스

고객 등록

∙이용가능 대상여부 심사

∙특별교통수단 고객등록

전화 예약

∙전화상담 예약접수

‐ 1일2회(왕복)내예약가능

이동 지원

∙관내운행(이용목적제한無)

∙관외운행(의료기관 치료

목적만 가능)

◦이동약자 고객을 위한 콜차량 이용 확대 개선

구 분 개선 전 개선 후

콜상담원 근무수칙

운행 차량 ∙3대

‐ 전체 예약 운행

∙12대(9대 증차)

‐ 예약콜 10대, 즉시콜 2대

이용요금 ∙관내 1,500원(군포,의왕,안양) ∙1,200원

인하 관외 200원/km (10km이내, 초과 100원/5km)

교통약자 이용인원(명)

이용

대상자

운행지역

∙복지카드 소지자 1.2급

∙복지카드 소지자 1.2.3급

∙노인장기요양인정서 1.2급

∙노인장기요양인정서 전체등급

∙임신 8개월 이상 임신부

∙임신 5개월 이상 임신부

∙이동목적 : 관내(왕복)

∙이동 목적 : 관내(왕복), 관외(편도)운행

※ 관내(군포, 안양, 의왕)

※ 관내(군포, 안양, 의왕)

※ 관외(수원, 광명, 과천, 서울)

∙치료 목적 : 서울·경기 전역 ∙치료 목적 : 서울·경기·인천 전역 운행,

운행, 2시간 대기 및 왕복운행 2시간 대기 및 왕복운행

운행시간

콜상담

운영

∙평 일 07:00 ~ 22:00

∙주 말 09:00 ~ 18:00

∙평 일 09:00 ~ 18:00

∙평 일 06:00 ~ 24:00

∙주 말 08:00 ~ 20:00

∙평 일 09:00 ~ 18:00

∙토요일 09:00 ~ 18:00

이용고객 준수사항 수첩

∙ 수요고객의 증가와 이용시간 확대 요청에 따라 차량 증차 및 시간확대

∙ 이용 대상자를 확대하여 더 많은 교통약자 고객에게 이동서비스 제공

⇒ 2014년 : 7,280명, 2015년 : 20,904명 (187.1%↑)

∙ 요금인하와 운행지역 확대로 교통약자의 이동권 확보 및 경제적 부담 완화

◦이용고객 준수사항 수첩 제공

∙ 고객이 지참하기 편리한 수첩형태의 이용고객 준수사항 제공

∙ 이용등록 및 콜상담 예약 방법

∙ 교통약자이동 차량 이용관련 준수사항(동승, 이용목적, 요금)

62 시민 행복! 희망의 일류 공기업

◦고객응대 매뉴얼

콜상담원 전화응대

∙표준응대

(고객등록, 예약상담 등)

∙민원응대(불만족사항)

∙장애유형에 따른 응대

운전원 고객응대

∙승차 및 하차 응대

∙신청자 확인

∙이용요금 안내(출발전)

∙이용요금 징수

∙장애유형에 따른 응대

고객 및 윤리경영 2015 경영실적보고서

체육시설 대관예약 개선

운전원 근무수칙

∙친절의무

∙청결한 외모와 복장

∙안전운전

∙운행차량 청결 관리

□ 체육시설 고객서비스품질 개선 제공

구 분

체육시설

대관예약

시간개선

석재계단

야간이용

어두움

스포츠타운

LED전광판

시계 설치

개선 전

∙대상 : 축구장2, 1체육관, 풋살장

∙예약시간 : 00시부터(자정)

∙대관방법 :

‐ 온라인예약 시작시간이 자정에

이루어져 서버오류등 문제발생시

즉시대응조치 미흡

⇒시설사용을 위해 자정까지 기다려

예약을 해야 하는 번거로움 발생

∙야간 체육광장 이용 시 진입로

석재계단 어두워 낙상 사고 위험

∙운동장 사용 대관시간이 불분명하여

서로 혼합된 모습이 자주 보임

개선 후

∙대상 : 축구장2, 1체육관, 풋살장

∙예약시간 : 오전10시부터

∙대관방법 :

‐ 사용일 기준 30일전이 시작된 날

오전10:00 정각부터 인터넷

대관신청 가능하도록 변경

⇒이용고객 일과 중 대관신청 가능 및

서버오류등 문제발생시 담당직원

즉시 대응조치 가능

∙석재계단 보수공사 실시하여

LED공원등 2개소 설치

‐ 설 치 일 : 2015.11.22

‐ 설치내역 : LED공원등 2개소 설치

∙LED전광판 시계설치로 체육시설

이용시민의 자율시간 준수 및 질서

유도

체육광장계단 LED공원등

LED전광판 시계

고

객

및

윤

리

경

영

□ 무인화 주차장 양방향 통신 서비스 제공

개선 전 개선 후

운영주차장 무인화주차장(8개소) 운영주차장 무인화주차장(8개소)

문제점

무인화주차장 인터콤 단방향

통신

조치내용

무인화주차장 인터콤 양방향

통신 구축(교통지원팀-3016)

무인주차장 양방향 인터콤

∙무인화주차장 이용 편의제공 필요

개선원인 ∙신속·정확한 민원응대 필요

∙노후장비를 현대화장비로 교체 필요

기대효과 ∙현대화·선진화된장비로 이용고객의 만족도 향상에 기여

63

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

1.4

서비스 기준의 이행도 및 고객모니터링을 통한 기관성과 증대 노력

가. 고객서비스 이행도 평가를 통한 고객만족 경영

□ 고객서비스헌장 서비스이행기준 체계적 점검

고객서비스헌장 이행 실태 평가

추 진 목 표 고객서비스품질 향상으로 서비스 경쟁력 강화 및 고객만족도 제고

고객만족 성과평가 연동

고객서비스헌장

사업별 서비스 ➜

서비스표준화

현장․분야별 ➜

서비스모니터링

실천항목별

CS경영

➜ 성과검증

∙조직목표 : 고객만족도 점수

평 가 체 계

이행기준 제정

실천항목 정립

단계별 평가

∙개인목표 : 고객만족도 제고

노력

∙공통(가감목표) : 민원건수

Feed-Back

평 가 횟 수 상․하반기 년 2회 실시

평 가 대 상 전 사업장(시민체육광장 외)

1차고객서비스헌장이행평가

평

가

반

TF팀 구성(4명 : 각팀별 1명씩)

평 가 방 법

추 진 성 과

∙공통부문 평가 : 전화응대, 민원처리 적정성, 안전관리 상태 등

∙사업장별 서비스 이행 기준 평가 : 현장이용 고객 설문

∙고객중심 CS마인드 함양

∙개선사항 도출 및 즉시 개선조치

□ 고객서비스헌장 서비스이행기준 평가 결과

◦ 부서별 평가점수

구분 종합점수 경영기획실 체육시설팀 교통지원팀 환경자원팀

1차

2차

92.5

90.4

93.9

89.6

89.8

82.9

94.2

93.8

92.9

93.2

서비스이행평가 결과

□ 고객서비스헌장 서비스이행기준 평가 결과 개선조치

◦ 부서별 지적 및 조치건수

구분

총계

경영

기획실

체육시설팀

시민 복합

교통지원팀

주차 약자

환경자원팀

관리소 미화

1

차

2

차

지적

개선

개선율

지적

개선

개선율

32

28

88%

33

29

88%

2

2

100%

2

2

100%

8

8

100%

9

7

78%

3

3

100%

2

2

100%

8

5

63%

9

7

78%

2

2

100%

2

2

100%

6

6

100%

6

6

100%

3

2

67%

3

3

100%

64 시민 행복! 희망의 일류 공기업

고객 및 윤리경영 2015 경영실적보고서

◦평가결과 주요 개선실적

구분 주요내용 개 선 실 적

시민

∙시설 안전 정비

‐ 3체육관 분전함 시건장치

정비

‐ 데크계단 바닥 돌출 보수

‐ 맨홀주변 경계석 침하 복구

▶

▶

체육광장

/ ∙시설 내․외부 환경정비

복합생활 ‐ 노후된 운동기구 보수

스포츠타운 ‐ 야외 벤치 보수

▶

연도별 개선요청건수 비교

∙ 개선요청 건수

‐ 안내표지판 정비

‐ 휴게 의자 바닥 보도블록

조치

‐ 방치된 절단 고사목 처리

▶

구분

2015

2014

1차

32건

23건

2차

33건

21건

합계

65건

44건

고

∙시설 안전 정비

‐ 중심지하주차장 비상구

가린 출구표지판 이동

공영주차장 ‐ 부곡차고지 세차장 소화기

/ 점검표 미부착

교통약자

이동지원 ∙시설 내․외부 환경정비

/ ‐ 주차장 출구 및 방향표시

차고지센터 안내 일괄점검 정비

▶

▶

▶

연도별 조치건수 비교

∙ 조치 건수

구분 1차 2차 합계

2015 28건 29건 57건

2014 20건 18건 38건

- 주위 환경 정비

- 안전한 시설관리

객

및

윤

리

경

영

‐ 금정제일 공영주차장

차량이동 방향 표시 도색

‐ 운전원 조직도 부착

▶ 연도별 개선률 비교

∙ 조치 건수

구분 1차 2차 합계

∙시설 안전 정비

‐ 공장동 내 콘센트 부착 상태

불량부분 정비

‐ 공장동 3층 정비실 가려진

비상 대피도 정비

‐ 2층 작업장 주변정리 및

환경관리소 인화물질 정리

/

환경미화센터∙시설 내․외부 환경정비

‐ 공장동 1층 정비실 옆 천정

미설치 닥트 정비

‐ 관리동 앞 트렌치 담배꽁초

및 이물질 등 제거

‐ 1층 배수로 낙엽 청소

▶

▶

▶

▶

2015 87.5% 87.8% 87.6%

2014 87.0% 85.7% 86.4%

- 개선요청건수 전년대비 증가

- 개선률 전년대비 상승

65

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

□ 시민체육광장 서비스품질 해피콜 전화상담

◦해피콜 체계

해피콜전화상담

대상고객선정

해피콜 실시

∙체육광장 시설별

∙서비스품질 만족 및

이용고객 선정

불만족 사항 전화상담

◦시민체육광장 서비스품질만족 해피콜

조치 및 환류

∙분석 및 개선의견 조치

∙교육을 통한 환류

고객만족 해피콜

추진목표 시민체육광장 이용 고객들에게 최상의 서비스 제공과 고객 만족도 향상

추진내용

해피콜 활동

해피콜 대상

해피콜 담당

해피콜 방법

고객관리시스템 등록고객에게 유선전화로 서비스품질 상담

시민체육광장 시설별 이용고객

2명(고객접점 대관담당)

유선으로 체육광장 이용에 대한 감사 및 개선사항 청취

분석자료 도출(건의사항 및 조치 결과 기록)

해피콜 평가결과 만족도

추진성과 “고객만족 = 공단발전”이라는 개념 숙지를 통한 고객만족 경영기반 마련

◦해피콜 평가결과 개선조치

구 분 평 균 상반기 하반기

구분

주요내용

개 선 실 적

점 수

89.4

89.6

89.2

대관

∙전일 예약 가능했으면 함

∙시설(탁구, 배드민턴) 특성상 당일

현장 접수 불가피성 이해 설득

절차

∙인터넷으로 예약 확인 가능바람

∙시스템상 축구장 및 1체육관만

확인가능

평가결과 개선조치

∙축구장 야간 라이트 시간 변경

∙일몰상황에 따라 이용 불편 없도록

변경

구 분

지적건수

조치건수

조 치 율

상반기

76건

41건

54%

하반기

79건

28건

35%

시설

운영

∙축구장 관외팀 이용 불편

∙배드민턴장 코트 부족

∙체육광장 분실물 센터 운영 바람

∙대관시스템 개선하여 팀등록제

시행 중(체육시설팀-1049)

∙평일 : 일반인2코트

주말 : 일반인3코트 운영 변경

∙대관실에서 분실물등록대장

비치하여 역할 수행중

∙엘리트 선수로 인한 시민 사용코트∙엘리트 전용공간 설치 및 탁구대

환경

개선

부족 발생

∙탁구장 화장실 및 정수기 근처

냄새가 남

∙체육광장 흡연자 단속 요망

∙실내운동화 단속 요망

2대 증설(체육시설팀-2923)

∙원인 파악 및 주기적 청소 실시

∙흡연부스 설치 후 흡연자 단속 및

흡연부스 이동하여 흡연조치

∙실내운동화 미지참시 대관 제한

조치

66 시민 행복! 희망의 일류 공기업

고객 및 윤리경영 2015 경영실적보고서

□ 공영주차장 서비스품질 고객 모니터링

◦고객 모니터링 체계

고객 모니터링

∙3개 권역별 주차장 점검

∙서비스품질 점검

모니터요원 간담회

∙반기별 1회 간담회

∙개선사항 등 의견제시

조치 및 환류

∙개선의견 조치

∙교육을 통한 환류

고객모니터링 체계 구축

◦공영주차장 서비스품질 고객 모니터링

고객 모니터링

추진목표 주차장 이용 고객들에게 최상의 서비스 제공과 고객 만족도 향상

모니터링 활동 주차장이용 수시 점검, 반기별 간담회

추진내용

모니터링 대상 모든 공영주차장(중심권역, 당정․당동권역, 금정권역)

모니터링 요원 6명 위촉(3개 권역별 2명)

평가표에 의거 주차장 이용에 대한 불편사항 및 개선사항과

모니터링 방법

주차관리원의 친절도 점검

고객 모니터 간담회

고

객

및

윤

리

경

영

추진성과

고객접점 주차관리원의 고객중심 친절마인드 함양 및 서비스품질 개선

◦고객모니터 평가체계 개선

구분 2014년(기존)

2015년(개선)

고객모니터링 평가표

주요

내용

고객모니터링 평가표 작성 고객모니터링 평가표 및 현장근무 직원

→10개항목별3개(양호, 보통, 불량) 영역 CS평가 결과의 인사고과 반영

◦평가결과 주요 개선실적

구분 주요내용 개선실적

업무처리 ∙ 감면대상확대(국가유공자 전체)

분야

(양호) ∙ 요금징수 업무처리기준 보완

시설환경 ∙ 공영주차장 입 ․ 출구 불편 개선

분야

(보통) ∙ 주차 차량 요금 징수 관리 체계

복무관리 ∙ 고객만족도 제고 방안 미흡

분야

(불량) ∙ 직원 소양교육을 통한 고객응대

∙ 직원 사전교육을 통한 고객응대

∙ 요금처리기준(감면대상) 명확화

(안내매뉴얼 보급)

∙ 램프구간 비가림막 설치

∙ 차량번호 인식시스템 추가도입

(중심지하 주차장)

∙ 고객만족 경영관리 강화

(점진적 의식 개선)

∙ 직원 직무교육을 통한 반복학습

램프구간 비가림막 설치

67

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

□ 종량제봉투판매소 서비스품질 고객 설문

고객설문조사 결과보고

◦고객 설문 체계

설문지 배부

∙봉투배송 시 설문지 배부

∙설문취지 설명

설문 및 회수

∙고객 설문 실시

∙담당 회수

조치 및 환류

∙개선의견 조치

∙교육을 통한 환류

◦종량제봉투판매소 서비스품질 고객 설문

종량제봉투판매소 고객설문

추진목표 종량제봉투판매소의 서비스품질 개선제공과 고객 만족도 향상

설문조사 결과 만족도

구 분 평 균 상반기 하반기

점 수 86.40 86.39 86.40

추진내용

설문 횟수

설문 대상

설문 담당

설문 내용

설문 방법

년 2회(상․하반기)

등록된 종량제봉투 및 대형폐기물스티커 판매업소

종량제봉투 담당 2명

종량제봉투 판매의 불편 및 제도개선 사항

3개 분야 총 9항목의 만족도 조사 및 개선의견

홈페이지 종량제봉투 주문

추진성과 분석결과에 따라 장․단기 과제를 분류하여 고객서비스 개선방안을 도출

◦설문 평가결과 개선조치

구분 주요내용 개 선 실 적

주문 ∙ARS자동주문전화 사용불편(연장자)∙시청, 공단 홈페이지 주문가능 안내

∙선입금(교환증, 계좌이체)체계 불편∙현금수금불가 사유 이해 설득

결제

∙카드결제 요청

∙시 관계부서에 개선 건의 및 협의

고객서비스 업무협약식

∙최적 동선배송 중에 지정시간배송

배송

기타

∙지정시간배송 및 선배송을 요청

∙판매이윤 증대

및 선배송 요청 건에 대해 우선 배송

∙배송시간 지난 긴급주문 건 야간 및

주말배송

∙시 관계부서에 개선 건의 및 협의

∙종량제봉투 이용 홍보(군포시)

CS교류 실무자 협의회

68 시민 행복! 희망의 일류 공기업

□ 고객서비스품질 교차 평가 업무협약 체결

◦ 협약기관 : 군포시, 안양시, 오산시 3개 시설관리공단

◦ 대상업무 : 고객서비스 업무

◦ 협 약 일 : 2015. 12. 11(수)

◦ 체결내용

‐ 고객서비스 업무 노하우 공유를 위하여 협력관계 증진

‐ 고객서비스품질 교차 모니터링(정례회의 : 분기 1회)

고객 및 윤리경영 2015 경영실적보고서

나. 대외 전문기관 고객만족도조사 실시

□ 고객만족도 조사 결과

구 분

모 집 단

조사대상

조사방법

조사기간

조사기관

지방공기업 경영평가

고객만족도 조사

공단 이용고객

400명

전화조사

2015.4.8 ~ 6.19

지방공기업평가원

2015년 내․외부

고객만족도 조사

공단 이용고객

240명

대면조사, 전화조사

2015.10.21 ~ 12.5

(주)리서치DNA

경영평가 고객만족도 결과

평가결과

79.1점

78.5점

구분

2014

2015

비고

점수 79.0점 79.1점 0.1↑

□ 지방공기업 고객만족도 조사 결과 주요 개선 실적

구 분

원인분석

개선실적

2015년내외부고객만족도결과

∙체육시설의 부족에 대한

이용고객 불만

체육시설 ∙주차시설 부족

∙많은 사람에게 공정한

이용기회 제공 필요

∙주차시설 확충 필요

∙주차장 관리 필요

∙직원 친절성 부족

공영주차장

∙저렴한 이용료 부과 필요

∙노약자/장애인시설관리 필요

∙음식물 쓰레기봉투 사이즈

종량제봉투

다양하게 필요

∙차량증설

∙폭넓은 지역 운행 요망

교통약자

이동지원

∙쉬운 예약

∙당동체육공원 실내체육관 건립 예정

∙팀등록제 도입으로 관내 고객 이용기회

제고

∙주차장 높이제한 차단봉 설치로

장기주차차량 및 영업차량을 단속하여

주차공간 확보 (체육시설팀-1021)

∙팀등록제 도입으로 공정한 기회 부여

∙탁구장 요금제 변경(탁구대당 → 인당)

으로 많은 고객에게 이용기회 확대

∙양지공원, 당정9주차장 추가수탁(2015.4)

∙탑승형청소차 구매로 주기적 청소

∙직원 친절교육(상, 하반기)

∙국가유공자 감면 혜택 확대

(상이유공자→전체국가유공자)

∙주차장 평탄화 공사로 이용편리성 제공

(교통지원팀-6891)

∙음식물 봉투는 기존 2리터, 5리터, 10리터에

1리터와 20리터를 추가 판매

∙처음 3대 운행 → 점진적 12대로 증차

∙이동 목적의 경우 관내(군포, 안양, 의왕)

에서 관외(수원, 광명, 과천, 서울)까지

확대 운행

∙치료 목적의 경우 서울·경기에서

서울·경기·인천으로 확대 운행

∙토요일 콜상담 운영(9:00~18:00)

∙평일예약시간 확대

(9:00 → 8:00부터 예약상담 확대)

구분 2014 2015 비고

점수 77.0점 78.5점 1.5↑

팀등록제 고객과의 간담회

주차장높이제한 차단봉

고

객

및

윤

리

경

영

69

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

1.5

현장중심의 CS 관련 교육실시 및 포상실적

가. CS경영 역량강화를 위한 운영체계

CS 추진동력 확보

CS향상교육

∙친절 직무교육

∙고객만족 웃음치료 특강

CS성과평가반영

∙고객접점부서 고객만족점수 평가반영

‐ 조직목표 : 25점(100점만점중)

∙월례조회 CEO친절교육

∙친절실천 다짐 결의대회

∙고객알림 문자서비스

∙고객응대 10대 기본수칙 전파

CS서비스 활동 전개

CS품질

역량강화

‐ 공통목표 : 불친절민원감점(5점)

∙ 친절으뜸이 선발

‐ 선정방법 : 1차(팀),2차(선정위원회)

‐ 선 정 자 : 2015년 총2명

‐ 보상체계 : 해외선진지견학 등

CS직원 격려

고객응대 10대 기본수칙

CS에 대한 전 방위적 실천 체계 강화

⇒고객만족도점수를 성과평가에 반영하여 서비스품질 향상 도모

□ 자체 친절, 직무교육

연번 일시 교육내용 강사

1 2015.01.04 상반기 직원 친절·직무교육(교통지원팀-36) 주차센터장

친절․직무 교육

2

3

4

5

2015.07.05

2015.08.20

2015.08.26

2015.09.24

하반기직원친절·직무교육(교통지원팀-3043)

고객감동을 위한 친절마인드 제고

고객감동을 위한 친절마인드 제고

운전원 안전 운전 및 친절교육

주차센터장

교통약자이동

지원센터장

교통약자이동

지원센터장

교통약자이동

지원센터장

□ 외부 전문강사 교육

연번 일시 교육내용 강사

전문강사 교육

1

2

3

4

5

6

2015.01.04

2015.07.05

2015.10.02

2015.10.22

2015.10.30

2015.11.27

고객을 이해하는자세, 고객을 응대하는 자세

힐링 : 직원간, 고객에대한 공감과 위로

마음 : 인식의 전환을 통한 친절마인드

행동: 인사 및 친절한 행동(교통지원팀-3043)

전직원 심폐소생술 교육

장애인 인식 개선교육(한국장애인고용공단)

전 직원 CS 친절 특강(워크숍)

DISC를 활용한 고객만족 향상

유수란

권민호

구용모

유수란

유수란

70 시민 행복! 희망의 일류 공기업

고객 및 윤리경영 2015 경영실적보고서

□ CEO 친절교육

연번

1

2

일시

2015.02.02.

2015.03.02.

교육내용

동호회및각부서별사회공헌활동전개하여시민에게사랑

받고 친절한 공단이미지 제고.

고객만족도향상될수있도록직원모두친절의식함양고

취할수 있도록노력필요함.

비고

칭찬글소개

칭찬글소개

CEO 친절교육

3 2015.04.01.

4 2015.05.04.

사업장 청결 및 고객의 필요성을 인식하여 고객관리

에 집중 할 것.

친절은 우리가 지녀야 할 기본덕목으로 구태의연한 자세

탈피하고 개개인이 시민을 대하는 친절정신을 재정립요.

5

2015.06.01.

6

2015.07.01.

7 2015.09.01.

8 2015.10.02.

직원 상호간 존중하고, 신의를 바탕으로 화합과 소

통할 수 있도록하여 시민에게 신뢰받는 공단 조성.

폭염속에 묵묵히 맡은 바 업무를 철저히 수행하여

시민에게 불편하지 않도록 하기 바람.

시민에게 지속가능하고 참신한 시책발굴로 시민에게

서비스제공 확대하기 위한 방안 강구 바람.

노사한마음 워크숍 시 친절특강을 계기로 친절마인드

함양하여 고객응대에 적극 실천바람.

칭찬글소개

칭찬글소개

연휴 공영주차장 무료 개방

고

9

10

2015.11.02.

2015.12.01.

각 사업장은 월동준비를 철저히하여 이용시민이 불편

하지 않도록 노력 바람.

올 한해 마무리를 잘하여 시민에게 사랑받는 공단이

될 수 있도록 최선을 다하기 바람.

칭찬글소개

칭찬글소개

객

및

윤

리

경

□ CS 서비스 활동 전개

연번

일시

교육내용

영

1

2

3

4

5

6

7

2015.03.27 ~ 03.31

2015.2월, 9월

2015. 02. 24

2015.04.03

2015. 4월 ~ 6월

연중

2015.11.09 ~ 11.18

공영주차장 봄맞이 환경정비(교통지원팀-1379)

명절(설, 추석) 연휴 공영주차장 무료 개방

지하공영주차장 금연안내기 설치(교통지원팀-837)

환경관리소 새봄맞이 대청소

메르스발병에따른전파억제노력(손세정제, 마스크지급)

환경관리소 견학프로그램 설문조사

시민체육광장 탁구장 환경개선

탁구장 환경개선

나. 적극적 동기부여를 위한 포상 실시

□ 친절으뜸이 선정

선발대상

선발인원

전 직원

반기별 1명(팀별 후보자중 1명 선발)

해외선진지견학

제도운영

선발기준

포상제도

부서별 추천 직원에 대한 심사위원회 선발

이사장 표창, 온누리상품권(100천원) 제공

이사장 표창(부상 수여, 선진지 견학)

운영결과

기대효과

∙ 친절으뜸이 선발(2명)

∙ 해외 선진지 견학 실시

∙ 직원들에게 고객서비스품질 향상의 동기부여

∙ 공단에 대한 자부심 및 애사심 증대

71

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

평가내용 2 부패방지와 청렴유지를 위한 윤리경영시스템 개선노력과 성과는 적절한가?

2.1 부패근절 교육, 업무관련 범죄 고발규정 제도화 및 비리‧부패행위 근절노력

가. 윤리경영 이념(핵심가치) 및 전략

□ 핵심가치

핵심가치 의미

청렴성

윤리의식=모든 임직원의 행동규범

투명성

숨김없이 확실하고 분명한 업무처리

우리공단

운영경영 정의

윤리경영

추진비전

직원들의 청렴한 가치관과 바탕으로 투명한 기준에 따라 공정하게

업무를수행함으로써고객으로부터신뢰받는공기업이되고, 우리공단의

사회적 가치를 지속적으로 창출하는 경영전략

투명경영과 열린경영을 통해 신뢰받는 시설관리 전문 공기업

책임성

합리적 수행→공단의 사회적 책임완수

윤리경영

핵심가치

청렴성

투명성

책임성

윤리경영 추진계획

72 시민 행복! 희망의 일류 공기업

□ 추진체계 및 전략

공공시설의 효율적 경영으로 군포시민의 행복 실현

시민행복! 희망의 일류 공기업

투 명 경 영 청 렴 경 영 나 눔 경 영

공기업으로서의 사회적 책임을 다하여 시민에게 신뢰받는 공단

윤리경영 기반 강화

부정부패 없는 청렴사회 구현

지역사회를 위한 대시민 서비스 활성화

고객 및 윤리경영 2015 경영실적보고서

□ 추진정책

시민에게 신뢰받고 사랑받는 청렴공단 실현

청렴의식 함양 ∙ 임직원 청렴실천 서약

∙ 분기별 청렴표어 선정(신규)

반부패 청렴서약

임직원

청렴의식 제고

정책 투명성 및

임직원 행동강령

생활화

투명하고 책임있는

∙ 부서별 청렴분임토의 실시(신규)

∙ 전직원 청렴 동영상 교육 실시

∙ 신규 임용직원 청렴교육 실시

∙ 임직원 행동강령 규정 개정

∙ 정기적인 감찰활동 강화

∙ 임직원 행동강령 위반사례 집중감찰

∙ 시민모니터링 운영

∙ 고객만족도 조사

신뢰성 제고

민원처리

∙

∙

홈페이지 민원게시판 관리

군포시 민원처리 적극 실천

행동강령 교육

고

내부청렴도

강화 및 확산

권익위 권고과제 이행

공익신고 활성화

∙ 권익위원회 권고과제 이행 적극추천

∙ 권익위원회 상호교류(상담)

∙ 홈페이지 청렴신고센터 운영

∙ 공단 클린센고센터 운영

객

및

윤

리

경

영

나. 반부패 청렴의식을 위한 노력

□ 청렴교육 시스템 활성화

윤리경영 교육강화

상반기

행동강령

교육

하반기

행동강령

교육

생애

주기별

교육

일

시 2015. 05. 04.

장 소 공단회의실

참석인원 82명

주요내용 청렴송 청취, 동영상교육(청렴성과 도덕성 숨겨진 진실) 등

일 시 2015. 11. 02.

장 소 공단회의실

참석인원 117명

주요내용 청렴송 청취, 동영상교육(청렴 선진국으로 가는 길) 등

기 간 2015. 01. 01. ~ 2015. 12. 31.

대 상 자 신규임용자

참석인원 92명

주요내용 윤리경영 및 공기업의 이해, 청렴교육 등

생애주기별 교육

73

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

청렴문화 확산

반부패 청렴실천 결의대회

반부패

청렴실천

결의대회

청렴도

일 시 2015. 05. 04.

장 소 공단회의실

참석인원 82명

주요내용 반부패․청렴서약을 통해 전직원의 청렴의식 고취 및 실천

기 간 2015. 11. 01. ~ 지 속

향상을

위한

목 적

공공기관 직원들의 청렴성 의식을 확산하여 시민에게 신뢰받는 청렴한

공단조성에 기여

윤리헌장 낭독

분임토의 개최

부패방지 및 청렴도 표어게시

청렴문화

확산

청 렴

인트라넷

운 영

윤리헌장

낭 독

기 타

확산운동

확산운동 「청렴의 날 지정」(2월, 5월, 8월, 11월의 9일)

추진 ※12월9일 세계반부패의 날 지정(UN)

기 간 2012. 12. 12 ~ 지 속

운 영 처 공단 홈페이지

주요내용 청렴신고센터(내·외부)

기 간 연 중

주요내용 월례조회시 윤리헌장 낭독 정례화(부서별, 직급별 안배 선정)

02. 02.

금연 및 절주 교육 실시(군포보건소 협조 외부강사 )

02. 11.

반부패 청렴정책 추진방향 공유 청렴정책 참석(국민권익위원회)

09. 25. 국민참여 청렴콘텐츠 창작 홍보 전파

10. 28. 「청렴주제」토론회 개최(분기별 청렴주제 선정하여 전직원 공감)

10. 28. 「부패방지 및 청렴도」표어 게시(청렴 및 부패방지 문구 게시)

다. 반부패 청렴관련 내부 운영규정

임직원 행동강령 규정 개정

임직원 행동강령 규정

규 정

내 용

목 적

주요내용

임직원 외부강의 제도 관련 기준 강화로 건전한 조직풍토 조성

공직자 외부강의 제도개선 방안 권고안(2015.9-국민권익위원회)

외부강의 대가기준 개선, 외부강의 등 횟수·시간 제한, 대가기준

초과금액 반환규정 개정

임직원 업무관련 범죄 고발규정

임․직원(퇴직자 포함)이 그 업무와 관련하여 범죄행위를 범한 경우에

목

적

고발대상과 절차를 정하여 이를 엄정히 이행토록 함으로써 직원의 부정

규 정

내 용

행위를 방지하고 청렴한 기업문화를 구현

고발대상 의무행위를 위반한 범죄행위 임직원

고발주체 이사장 및 감사관

고발절차 사법기관에 고발 또는 수사의뢰

74 시민 행복! 희망의 일류 공기업

고객 및 윤리경영 2015 경영실적보고서

2.2 내부감사시스템(클린센터 등) 구축 및 실질적 내부통제시스템 작동 여부

가. 내부감사시스템의 구축·운영

□ 운영방향 및 절차

기본이 튼튼한 공단

효율성 제고 투명성 확보 전문성 향상

감사업무 운영계획

재발 방지를 위한

지적사항의 사후처리 관리

내부통제 내실화를

통한 감사업무의 강화

감사업무를 통한

운영방법 및 절차 개선

연간

감사

계획

수립

통보

감사방향

감사종류

감사일정

통보

감사목적에

따른

자원배분

일상감사

기강감사

종합감사

특별감사

감사실시

통보

피감부서

통보

사전자료

요청

감사착수

본감사

진행

확인서

문답서

징구

감사결과

보고

감사

종료후

1개월내

감사결과

통보

시정요구

피감사

부서통보

(2개월내)

이의신청

(15일내)

감사결과

환류

감사결과

처리

집행전말

감사

차년도

반영

정기(자체) 감사결과

행정상 조치 재정상 조치

0 0

내·외부 합동감사 계획

고

객

및

윤

리

경

영

□ 운영조직

이 사 장

상임이사

비상임감사

경영기획실장[감사관]

외 부 고 객 내 부 직 원 협 력 기 관

일상감사 검토결과

□ 내부감사시스템을 활용한 효율적 내부통제 실현

구 분

정기감사

사전예방 일상감사

공직기강 감사

특별감사․조사

주요내용

∙ 공단사업부서의 업무처리 전반

∙ 회계에 관한 사항 중점 감사

∙ 일상감사 이행실태 점검

∙ 복무실태 점검

∙ 임직원 행동강령 위반 여부 점검

∙ 민원사무 처리상황 점검

∙ 이사장지시사항, 외부기관 이첩사항, 진정

∙ 고충민원, 언론보도 등에 특한 특별조사

시기

매년

수시

취약시기

수시

수시

75

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

나. 내부통제시스템의 운영

□ 추진체계

청렴클린

모니터링

예산회계

시스템

공정성

홈페이지 클린신고센터

클린카드

내부통제

강화방안

내부통제

시스템

감사

제도운영

투명성

클린신고센터 운영

법령에

업무권한

부합한

분리운영

계약관리

□ 운영사항

◦청렴클린 모니터링 ~

신뢰성

외부고객

민원시스템

(고객의 소리)

내부직원

∙ 윤리경영 핫라인

∙ 이사장과의 대화

∙ 정보사항 인지

감사부서/감사요구

이해집단

감사시스템

(부정 제보)

상호통제 및 협조

∙예산 및 결산, 수입, 지출과

계약업무 담당자를 분리운영

∙물품 검수시 검수자와 입회자를

온라인

오프라인

접수

이사장 및

행동강령

책임관

확인

사실

확인

및 조사

시정

조치

결과

통보

분리지정

∙경리관, 지출원, 세입세출외

현금출납원 지정

∙지출원인행위 서류의 심사

◦예산회계시스템

사업부서

∙계획에 의한 예산운영

∙예산운영(편성, 배정, 전용 등)

∙수입금 관리

∙수입, 지출 결산 관리

필요(발생)시 일상감사 요청

상호 통제

및 협조

경영기획실

∙사업운영 전반 총괄

∙예산운영(편성, 배정, 전용 등)

∙수입, 지출 결산 관리

∙계약행위 등 기타

적법성·타당성 검토 후 승인

76 시민 행복! 희망의 일류 공기업

고객 및 윤리경영 2015 경영실적보고서

◦감사제도 운영

예산집행의

효 율 성

감사를 통한 투명하고 공정한

회 계 처 리

계 약 의

예산절감

적 법 성

명확하고 투명한

사 업 집 행

자금운영계획

◦업무권한 분리운영

업무담당자

경영시스템접속

보증보험가입

접속권한부여

(ID/PW)

품의서작성

회계결의서

예산통제

(예산적정성)

작성부서결재

사무위임

전결규정

회계부서결재

자금통제

세무통제

결산통제

청렴계약이행서약서

고

객

◦법령에 부합한 계약관리

사전접촉

최 소 화

및

윤

리

경

영

Clean

계약

지방계약법령 및 관련

규정에 부합한 계약관리

(전자계약 , 복수경쟁유도,

청렴계약이행서약서

다수경쟁

유 도

절 차 의

투명성 강화

작성 등)

클린카드 관리지침 개선

◦클린카드 내부통제 방안

상시 모니터링

(감사부서)

카드사

사용내역

송부

정상 거래

비정상 거래

집행

요청

소명요구

소 명

회계부서

카드사용자

개선내용

현금영수증카드 운영지침

(시간, 업종, 사용자 추가)

∙세출예산 집행 10대 원칙 준수

77

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

2.3 도덕적 해이나 관리소홀 등으로 언론 및 지역사회 여론 등에 물의 여부

가. 지역사회의 보도자료(사실보도) 실적 : 물의를 일으킨 보도자료 없음.

나. 우수사례 보도자료

2015.02.02.

금연사업장 선포식

2015.02.16.

양지의 집 격려 방문

2015.04.10.

제70회 식목행사 개최

2015.04.28.

노사함께 수리산정화활동 실시

2015.05.06.

전 직원 반부패 청렴결의대회

2016.05.15.

죽암천일대 환경정화 활동

2015.05.20.

품질환경경영시스템 재인증

78 시민 행복! 희망의 일류 공기업

2015.06.26.

사내교육강사 양성교육 추진

2015.07.08.

산업재해예방 유공기관 표창

고객 및 윤리경영 2015 경영실적보고서

2015.08.17.

재난대비 비상소집훈련 실시

2015.08.27.

새마을부녀회 MOU 체결

2015.09.22.

인적자원개발 재인증 취득

고

객

및

2015.10.02.

시외버스 승차권 발행서비스 시행

2015.10.05.

전 직원 심폐소생술 교육

2016.10.12.

공단직원 심폐소생술 70대 살려내

윤

리

경

영

2015.10.31.

2015 노사한마음 워크숍 추진

2015.11.05.

환경관리소 무사고 2,500일 달성

2015.11.10.

전 직원 정부3.0 특강교육 실시

2015.11.30.

의왕도시공사 교통업무MOU체결

2015.12.10.

안양·오산 고객서비스 MOU 체결

2015.12.31.

전 직원 노사평화선언식 실시

79

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

평가내용 3 지방공기업으로서 사회적 책임 등은 잘 이루어지고 있는가?

3.1 자치단체에서 선정한 마을기업에 대한 지원 노력과 성과(물품구매 등)

가. 윤리경영 추진계획에 의한 마을기업 지원 체계

윤 리 경 영 추 진 과 제

사회적약자를 위한 대시민 서비스 활성화

시민기업으로서의 사회적 책임을 통한 시민만족 제고

지역사회의 사회공헌 활동을 통한 신뢰성 확보

구 분

지역자원

마을기업 육성지원사업 협조

운영형태

지역특산품, 자연자원 활용사업

활용형 전통시장 활성화, 공공부문위탁사업

지역사회협력

네트위크구축

햇살바구니

봉사단활성화

업무협약 체결을 통한 협력관계 정립

산업안전, 의료 재활용 분야 등

전 직원의 햇살바구니 봉사단 확대 운영

공단의 내외부 봉사활동의 핵심적 역할 수행

봉사참여 대상 직원 인센티브 제공 방안 모색

친환경·

녹색생활형

생활지원

·복지형

쓰레기, 폐기물처리 및 재활용 사업

자연생태관광, 자전거 활용 등

녹색생활형 실천사업

저소득 취약계층 지원사업

다문화가족 지원사업

수요자중심의

서비스활동전개

다양한 콘텐츠 제공을 통한 사회적약자 참여

지역사회 행사 등 참여로 신뢰형성

협력기관의 정기적 봉사활동 활성화

※ 마을기업

: 마을주민이 주도적으로 지역의 각종자원을

활용하여 안정적 소득 및 일자리를 창출하는

(소규모)마을단위기업

군포 관내 마을기업

나. 마을기업 지원협조 체계 유지

구 분

주요내용

대상부서

군포시 지역경제과 일자리팀

군포시 마을기업 현황

수리산영농조합법인

마을기업 생산품 구매

협조사항

기타

마을기업 육성사업 공모지원

: 관내 영농조합 등 기관협조 및 홍보지원

선정기업에 대한 지원 방안 협조

: 운영지원(시설보수 등) 및 상품구입 등

도내 인접지역의 마을기업에 대한 지원 협조

: 우수농산물 재배생산

(쌈채조, 절임배추등)

(주)좋은터

: 재택맘, 워킹맘

돌봄중개서비스

□ 마을기업제품 구매 실적

구입품목

금액

야채, 과일 등 316,000원

80 시민 행복! 희망의 일류 공기업

다. 지방공기업으로서 사회적 책임 이행

□ 전통시장 지원으로 지역경제 활성화

고객 및 윤리경영 2015 경영실적보고서

군포 관내 전통시장

추진배경

전통시장이용활성화를위한다양한홍보활동및온누리상품권구입등으로지역경제

활성화 도모 및 전통시장 이용차량에 대한 주차요금 감면으로 이용고객 편의 제공

추진내용

물품구입

온누리

상품권 구입

주차요금

감 면

전통시장

홍 보

환경관리소 식당운영 식자재 구입(19,595천원)

직원 격려 및 포상 시 상품권 구입 지급(5,040천원)

전통시장 주차장 이용차량에 대한 주차요금 감면(30분 무료)

사업장내 LED 전광판 홍보

□ 중증장애인 생산품 선정하여 우선구매

중증장애인의 고용기반 확충 및 직업재활을 돕고 자립을 보조하기 위해서 중증장

추진배경

애인이 생산한 물품중 구매가능한 제품 우선 구매

전통시장 무료주차권

고

객

단 체 명

구입물품

수량

금액(천원)

및

계 12,107

윤

리

추진내용

행복한 일터 외

엠마우스

화장지

수건

206BOX

200매

6,993

800

장애인 고용 현황

경

영

동방재활근로복지관 외

샛별재활원

행복한 일터

복사용지

재생카트리지

핸드타올

75BOX

39EA

40BOX

1,620

1,659

1,035

□ 자립기반 제공을 위한 고용증대

추진배경

사회적 약자를 고용하여 사회참여 기회를 확대함으로써 자립기반 제공으로 사회

적 책임을 다하고자 함

연령대별 직원 현황

추진내용

구분

장애인

취업지원대상자

여 성

고령자

(55세이상)

북한이탈주민

주 요 내 용

∙ 장애인 22명고용(채용비율 10.9%)

→ 의무고용비율 3.0%

∙ 보훈대상자 10명 고용(채용비율 5.4%)

→ 의무고용비율 6.0%

∙ 여성인력 총 64명 고용(채용비율 31.8%)

∙ 양성평등을 위한 제도적 기반 마련

∙ 고령자 44명고용(채용비율 21.8%)

→ 의무고용비율 3.0%

∙ 북한이탈주민 고용 : 1명

다문화가정 ∙ 다문화가정 고용 : 3명

81

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

3.2

공정사회구현을위한불공정한사항을개선하고균등한기회와공정한경쟁을보장

가. 공정사회 구현을 위한 추진전략

채용심사위원 구성

사회적 책임을 다하여 시민에게

신뢰받는 공단

구 분

내 부

심사위원

상임이사

외 부

군포시5급공무원

타 공단 인사팀장

불공정한 제도개선

인사관련 제도개선

근무운영 체계개선

차별없는 기회제공

양성평등 규정 개정

공정한 경쟁보상

인터넷접수 확대

계약투명성 제고

유연근무제 확대

나. 주요개선 사항

□ 불공정한 제도개선

구 분 인 원 구 분 주요내용

단시간근무제

3

∙공공기관 상근직으로 근무한 직원들의 균등한 기회제공코자 공법상

탄 력

시차출퇴근

11

인사관련

법인근무경력으로 인정하여 일반·기능직으로 지원 가능

근무제 근무시간선택

-

제도개선

∙임금피크제 마련하여 청년일자리 기회 제공

∙업무직 근로자 징계사유발생시 일반·기능직과 동일한 절차 징계로 개정

구 분

유형 1

유형 2

유형 3

유형 4

출근

05:00

06:00

07:00

08:00

퇴근

14:00

15:00

16:00

17:00

복무관련

제도개선

근무운영

체계개선

∙장기 근속한 숙련된 직원들을 우대하는 한편, 업무직 근로자들의 처우

개선을 위하여 장기근속 수당을 일반/기능직과 동일하게 개정

∙신규사업 타당성용역 검토결과에 의거 친숙한 이미지 부각을 위해

교통약자이동지원센터를 행복지원팀으로 승격

∙유연근무제(단시간근로제, 탄력근무제) 확대 운영

유형 5 10:00 19:00

∙휴게시간 : 12:00~13:00

□ 균등한 기회제공 및 양성평등 실시

청렴계약이행서약서

구 분

인사 및

취업규정과

양성평등

주요내용

∙공공기관 상근직으로 근무한 직원들의 균등한 기회제공코자 공법상

법인근무경력으로 인정하여 일반·기능직으로 지원 가능

∙청년 일자리 창출 등을 위하여 노사합의를 통해 임금피크제를 시행할 수

있게하여 직원 채용의 기회를 확대로 차별 없는 공단 조성

∙임산부 및 18세 미만 근로자 등에 대한 야간 및 휴일근무 제한

∙18세 이상 여성은 야간 및 휴일근로 필요시에는 해당근로자의 동의

규정 개정 ∙임신 후 12주 이내 또는 36주 이후에 있는 여성 근로자가 1일 2시간의

근로시간 단축을 신청 할 수 있도록 개정

∙임신 중의 여성 근로자에게 시간외근로를 금지하고, 해당 근로자의 요구가

있는 경우에 쉬운 종류의 근로로 전환 가능하도록 개정

□ 공정한 경쟁보장 및 투명한 경영

구 분

체육시설

대관시스템 개선

주요내용

∙각 종목별 팀 등록 기준 인원수를 조정하여 대관 이용기회 제고

→ 체육시설의 팀등록 인원수 상향 조정

→ 무분별한 체육시설 선점행위 제한시스템 구축

계약투명성 ∙전자장치를 통한 투명성 확보 : 소액수의사항 연간단가계약 입찰 연계

제고 ∙계약시청렴관련문구활동: 청렴계약이행서약서, 계약서등에청렴의지표명

82 시민 행복! 희망의 일류 공기업

가 중 치

4점

지표성격

정성

평가방법

절대평가

Ⅰ. 리더십/전략 - 전략

미션․비전 및 경영계획

지 표 정 의

당해 공기업의 바람직한 미래상을 제시하기 위하여 미션과 비전을 어떻게 구축하였으며,

당해 공기업의 설립목적에 부합하는 미션‧비전‧전략‧경영계획을 적정하게 설정하여

추진하였는가를 평가한다.

세부평가내용

1. 당해 공기업의 바람직한 미래상을 정립하기 위한 비전을 제시하고 있는가?

- 비전과 중장기 경영계획의 구체성‧현실성(지역적합성)

2. 비전 설정 시 내부구성원이 참여하였는가?

그리고 비전을 어떻게 공유‧전파하였는가?

- 비전 설정에 대한 직원의 참여도와 인지도 확인, 공유노력

3. 현재 구축된 비전은 실현이 가능하며, 비전을 달성하기 위한 구체적인 전략과

행동규범을 설정하였는가?

- 비전 실현을 위한 연도별 구체적인 계획과 과업, 성취도

4. 미션을 효율적으로 추진하기 위한 체계를 구축하였는가?

5. 경영계획은 적정하게 수립되었으며,

실적차이를 분석하고 이를 수정‧보완하였으며, 그 방법은 타당한가?

지표관리부서

경영기획실 실장 김하선

(031-390-7610)

경영기획실 담당 최중환

(031-390-7616)

미션․비전 경영계획 2015 경영실적보고서

평가내용 1 당해 공기업의 바람직한 미래상을 정립하기 위한 비전을 제시하고 있는가?

1.1 비전과 중장기 경영계획의 구체성‧현실성(지역적합성)

가. 목적지향의 전략추진 마스터플랜 정립

주요 항목별 정의

시정방침

큰시민 작은시! 시민이 주인입니다.

구 분

항 목

책․철쭉․행복․청렴도시 군포

설립목적 ∙이해관계자들에게 제시

(미션) 하는 회사의 존재 이유

시정방침과 연계

비 전

∙중장기 단위의 전략적

지향점(미션 구체화)

미 션

비 전

공공시설의 효율적 경영으로 군포시민의 행복 실현

시민 행복! 희망의 일류 공기업

핵 심 ∙비전 달성을 위해

가 치 구성원이 공유할 가치관

경 영 ∙비전 달성을 위한

전 략 전략적 사업수행 방향

미션의 가치부여

핵심가치

Service

무한감동

Safety

현장중심

Smart

효율중시

기능가치

공공시설가치

사용가치

생활편익, 복리증진

미

션

․

비

전

정서가치

행복한 삶

경

영

계

경영전략

획

시민만족

중 고객감동 친절공단 조성

장 시민중심 열린공간 구현

친절경영 기 시민참여 운영확대 추진

공공시설

안전경영

믿음주는

환경경영

지속가능

창조경영

중 안심주는 시설물 관리체계 운영

장 깨끗하고 쾌적한 시설환경 구축

기 삶의 질을 높이는 생활안전 확보

중 공정하고 투명한 시설 관리

장 책임행정의 시민신뢰 확산

기 능력개발과 협력의 인사노무관리

중 사업확장을 통한 인프라 구축

장 경영분석으로 사업 적정성 유지

기 지속적 성과측정의 피드백

비전의 선언적 의미

시 민

공단의 최대 주주이자 권리 주체

행 복

시민을 위한 궁극적인 지향가치

희 망

미래지향적 가치를 내포

일 류

첫째가는 기업을 목표로 형상화

공기업

중 공기업의 사회적 책임 이행 공공복리 증진과 기업의 경제성

소통하는

장 일하고 싶은 직장 조성

화합경영 기 지역사회와 함께하는 조직문화

83

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

나. 군포시시설관리공단 미션/비전 설정 방향

정부의 국정철학 및 운영기조를 반영한 지방공기업 전략 반영

군포시 시정방침과 운영전략과의 연계 운영

CEO의 핵심 경영의지를 반영한 경영전략의 설계

다. 군포시시설관리공단 미션/비전 정립 프로세스

가치정립을 위한 단계별 추진

2020 중장기 경영계획 수립

내부구성원의 인식조사

1단계

관리자의 가치관(Value of managers) 확립

□ 친절, 소통, 화합, 창의, 청렴, 안전

기업의 사회적 역할(CSR) 확인

□ 주민의 복리증진, 시장 지정시설의 효율적 관리

외부환경분석

∙기회, 위협요인 도출

□ 일반환경, 과업환경

내부구성원의 참여

2단계

내부환경분석

□ 사업구조, 조직, 인력

∙강점, 약점요인 도출

SWOT MATRIX를 통한 전략변화의 틀 모색

외부구성원의 참여

2020 미션․비전 설정

3단계

전사전략 수립

미션, 비전

경영전략, 전략과제

실행과제 수립

실행과제

경영목표

2020 미션․비전 선포식

4단계

성과목표

핵심가치 목표수준

성과평가

모니터링

전직원 워크숍 개최 공유

공유 및 확산 노력

하위단위 재분배

라. 공기업으로서의 역할 정립 및 미래상

□ Mission(미션)

피드백

미 션 공공시설의 효율적 경영으로 군포 시민의 행복 실현

◦ 설립목적에 부응하는 미션의 설정

기업의 본질 전략방향 미션의 재설정

공공시설의

효율적 관리

및 운영

∙기능가치 : 공공시설가치

∙사용가치 : 생활편익, 복리증진

∙정서가치 : 행복한 삶

공공시설의 효율적 경영으로

군포 시민의 행복 실현

84 시민 행복! 희망의 일류 공기업

미션․비전 경영계획 2015 경영실적보고서

□ Vision(비전)

비 전 시민 행복! 희망의 일류 공기업

◦ 미션 달성을 위한 미래지향적 선언문

사업영역 사업목표 공유가치

체육시설

교통시설

환경시설

최고의 스포츠 공간 조성

최상의 교통서비스 제공

최적의 친환경(에코)관리

봉 사 정 신 - 책임의식

전문가정신 - 주인의식

창 의 정 신 - 문제의식

비전달성을위한단계별목표연계

비전․전략목표

◦ 비전의 선언적 의미

구 분

선언적 의미

중장기 경영목표

시 민

행 복

희 망

시민은 공단의 최대 주주이자 권리 주체임

시민을 위한 궁극적인 지향가치이며 현 정부의 국정철학을 반영

현실에 안주하지 않고 더 나은 미래를 기대하는 미래지향적 가치를 내포

연간 경영목표

사업/부서별 목표설정

일 류

공기업

첫째가는 공기업이 되고자 하는 목표를 형상화

공공복리 증진과 기업의 경제성을 바탕으로 공공의 목적을 추구하는 기업

미

션

․

비

전

경

영

□ Core Value(핵심가치)

Service

핵심가치

무한감동

Safety

현장중심

Smart

효율중시

핵심가치의 설정

핵심가치의 설정은 여러 덕목이

포함되며 우선순위가 있고

구체적인 행동규범이 포함되어

계

획

◦ 핵심가치(3S)의 도출

형성된 가치관이며, 이에 따라

의사결정을 하는 것으로 기존

경영전략 사항을 미션 달성을

위한 핵심가치로 표현

무한감동 Service

현장중심 Safety

효율중시 Smart

시민이 행복한 도시생활을 영위할 수 있도록 공공시

설을 이용하는 시민들에게 무한 감동 서비스를 제공

공공시설을이용하는시민의생명과재산을보호하고나아가

쾌적한도시환경을보존하기위하여시설관리의필수요소인

안전을우선으로첫째도안전! 둘째도안전! 을위한시설운영

지방공기업이 공공복리 증진을 위한 공공성과 기업의

경제성의 적절한 조화를 지속적으로 추구

85

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

□ Management Strategies(경영전략)

경영전략

시민만족

친절경영

공공시설

안전경영

믿음주는

환경경영

지속가능

창조경영

소통하는

화합경영

한국서비스품질우수기관

◦5대 경영전략 설정

시민만족

친절경영

공공시설

안전경영

믿음주는

환경경영

시민이 주인인 시정방침과 공단의 최대 주주로서의

‘시민’ 만족 강화

공단의 존재 목적으로 기본적인 업무 수행에 바탕이

되는 안전한 시설 운영

시민에게 있어서 좋은, 있어야 하고 신뢰받는

기업 운영

안전보건경영시스템

지속가능

창조경영

소통하는

화합경영

환경변화에 능동적으로 대처하며 지속적인

경영기반을 도모

시민을 위하여 소통하며 더불어 함께하는

친화적 기업 활성화

환경경영시스템

◦ 대내외 환경 분석을 통한 SWOT 도출

외 부 환 경

기회(Opportunity)

위협(Threat)

∙경영혁신 환경조성에 따른 발전역량 강화

∙공단 인수대상시설에 대한 사전 검토

∙신규사업에 대한 인프라 확대 예정

∙지방공기업에 대한 지자체와의 인식차

∙사회적으로 만연한공공기관의 부정적 인식

∙수익성보다 공익성 위주의 운영

- 체육공원(복합생활스포츠타운, 초막골) ∙고객의 다양한 공공서비스 제공요구

- 교통시설(공영차고지, 지하주차장 등) ∙정부의 공공부문 경영효율화 정책 추진

내 부 역 량

강점(Strength)

∙시민에게 친절한 기업이미지 강화

∙경영자의 확고한 책임경영 의지

∙노사화합을 통한 협력적 관계유지

∙전문(환경사업 등)분야 우수인력 확보

∙자체인력을 활용한 저비용 시설관리

약점(Weakness)

∙조직과 인력운용의 제약

∙마케팅 및 홍보력 부족

∙직원의 공단에 대한 주인의식 미흡

∙직급 및 직종간 인력구성 불균형

∙시설노후화로 사업비용 증대(경영수지↓)

86 시민 행복! 희망의 일류 공기업

◦SWOT 분석을 통한 도출된 전략

기회

미션․비전 경영계획 2015 경영실적보고서

위협

외부환경

내부역량

∙친절이미지 강화

∙CEO의 책임경영 의지

강

∙노사화합의협력적관계

점 ∙전문분야 우수인력확보

∙저비용 시설관리

∙조직,인력운용 제약

약 ∙마케팅, 홍보력 부족

점 ∙직원의 주인의식 부족

∙시설노후화로 비용 증대

∙경영혁신 환경조성에 따른 발전역량 강화

∙공단 인수대상시설에 대한 사전 분석

∙신규사업에 대한 인프라 확대 예정

- 체육공원(복합생활스포츠타운, 초막골)

- 교통시설(공영차고지 등)

∙친절서비스 강화

∙지방공기업법에 의한 사업영역 확장

∙공단 운영의 시민참여 확대

∙공공시설의 안전관리 고도화

∙신규사업의 적극 발굴․인수

∙원가관리를 통한 예산절감

∙전문성 확보로 생산성 증대

∙시설의 풀가동으로 효율성 증대

∙교육을 통한 멀티플레이어화

∙지방공기업에 대한 지자체와의 인식차

∙사회적으로만연된공공기관에대한부정적인식

∙수익성보다 공익성 위주의 운영

∙고객의 다양한 공공서비스 제공요구

∙정부의 공공부문 경영효율화 정책 추진

∙공단 바로 알리기 적극홍보

∙공단실무협의회구성(시&공단)

∙타 공단의 추진사업 벤치마킹

∙노사협의회 활성화

∙조직진단을 통한 효율적 운영관리

- 우수인재의 전문인력 업무 배치

∙공단의 미션, 비전의 전 직원 공유

- 직장의사명감에대한 의식 개선

SWOT 분석을 통한 경영전략 설정

인적자원개발 우수기관

미

션

․

SWOT 분석

SO전략

∙친절서비스 강화

∙공단 운영의 시민참여 확대

∙공공시설의 안전관리 고도화

∙신규사업의 적극 발굴․인수

기존시설의 적극 인수

ST전략

∙공단 바로 알리기 적극홍보

경영전략

1. 시민만족 친절경영

2. 공공시설 안전경영

비

전

경

영

계

획

∙공단실무협의회구성(시&공단)

63

∙타 공단의 추진사업 벤치마킹

∙노사협의회 활성화

가족친화기관 인증

WO전략

∙원가관리를 통한 예산절감

∙전문성 확보로 생산성 증대

∙시설의 풀가동으로 효율성 증대

∙교육을 통한 멀티플레이어화

WT전략

∙조직진단을 통한 효율적 운영관리

∙공단의미션, 비전의전직원공유교육

3. 믿음주는 환경경영

4. 지속가능 창조경영

5. 소통하는 화합경영

87

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

마. 비전과 연계한 경영계획의 구체적 구현

□ 군포시의 시정운영 방향과의 연계

CEO의 경영방침

경 영 방 침

1. 시민만족의 친절경영

1. 현장중심의 안전경영

1. 믿음주는 환경경영

시정

운영방침

큰시민 작은시! 시민이 주인입니다.

책․철쭉․행복․청렴도시 군포

시민이 주인

미 션 공공시설의 효율적 경영으로 군포 시민의 행복 실현

공공성 + 기업성

2020 중장기 경영계획

비 전

□ CEO의 경영의지

구 분

시민 행복! 희망의 일류 공기업

경영의지

2015년 경영계획 수립지침

경영기조

경영전략

전략과제

∙시민들이 운영 프로그램에 적극 동참할 수 있는 『시민밀착형』공단

∙중장기 계획과 경영전략을 수립하여 시설운영 서비스의 시너지 효과 극대화

∙주인의식함양과더불어무사고․무재해사업장정착을위한안전사고예방활동강화

∙시민으로부터신뢰를확보할수있도록기본과원칙으로공명정대하게처리

시민만족 친절경영, 공공시설 안전경영, 믿음주는 환경경영,

지속가능 창조경영, 소통하는 화합경영

친절공단 조성, 쾌적하고 안전한 시설운영, 환경시설관리로

시민신뢰 확산, 경영성과시스템 고도화, 지역사회와 함께하는 조직 등

□ Rolling plan 기반의 프로세서를 통한 비전의 지속적 검증

구 분 주기 전 략 방 향 주요내용

∙사업구조개편

중장기

경영전략

5년

공단 미션, 비전과 함께

시정방향, CEO가치관 연계

∙중장기 재정계획

∙조직 재설계

∙인력운영 계획 등

중장기 경영계획 실천을 위한

단기

경영전략

1년

세부시행계획 수립

(부서별 미션․비전 정립)

∙수입금목표

∙주요사업계획 등

‣ 연도별 주요업무설정

88 시민 행복! 희망의 일류 공기업

미션․비전 경영계획 2015 경영실적보고서

□ 중장기 경영계획 운영체계

◦ 비전과 전략체계

시민 행복! 희망의 일류 공기업

CEO 경영철학 직원 행동규범

SNS 이용 의사소통 활성화

경

영

환

경

분

석

중장기 전략

단기경영 전략

실행, 평가, 분석

내

부

환

경

평

가

신규사업 수탁

복합생활스포츠타운

◦ 중장기 경영계획의 단계별 추진

창업성장기

2008~2010

고객만족경영

전문인력 양성

업무매뉴얼화

안정적 조직기반조성

발전도약기

2011~2013

고객감동과성과주의경영

사업영역 확대

사업별 정부인증제 획득

안정성숙기

2014~2016

사람중심의인적자원관리

지역사회 발전 프로그램

혁신을 통한 경영효율화

노사불이 문화정착

부곡버스공영차고지

미

션

․

비

◦ 경영전략과 연계한 핵심전략 과제의 설정

경영전략 중장기 전략과제

고객감동 친절공단 조성을 위한 프로그램 활성화

시민만족

시민중심의 열린 공간 구현

친절경영

시민참여 운영 확대 추진

안심 주는 시설물 관리체계 운영

공공시설

깨끗하고 쾌적한 시설환경 구축

안전경영

삶의 질을 높이는 생활안전 확보

소규모 체육시설

전

경

영

계

획

믿음주는

환경경영

지속가능

창조경영

소통하는

화합경영

공정하고 투명한 시설 관리

책임행정으로 시민신뢰 확산

직원 능력개발과 협력을 이끌어 내는 인사노무관리

추가사업 확장을 통한 인프라 구축

경영분석을 통한 사업 적정성 유지

지속적 성과측정을 통한 업무 활성화

공기업의 사회적 책임 이행

일하고 싶은 직장 조성

지역사회와 함께하는 조직문화

일하기 좋은 기관

89

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

바. 구체적 전략과제 설정 및 목표 세분화를 통한 Vision 2020 달성

경영전략 중장기 전략과제 주요사항

시민만족

친절경영

고객감동 친절공단 조성을 위한

프로그램 활성화

시민중심의 열린 공간 구현

시민참여 운영 확대 추진

∙서비스품질인증 유지

∙친절서비스 강화

∙MOU 체결을 통한 시설운영 활성화

∙고객만족도 강화

∙접근성제고

∙모니터 운영체계 강화

안심 주는 시설물 관리체계 운영 ∙시설의 체계적 유지관리로 안정적 운영

공공시설

안전경영

깨끗하고 쾌적한 시설환경 구축

삶의 질을 높이는 생활안전 확보

∙시설의 지속적 보수 및 청결유지로 환경 개선

∙건축․시설물 유지보수

∙체계적인 안전진단

공정하고 투명한 시설 관리 ∙법적기준에 부합하는 시설관리

믿음주는

환경경영

책임행정으로 시민신뢰 확산

직원 능력개발과 협력을 이끌어

내는 인사노무관리

∙임직원 청렴교육

∙부패방지제도 구축

∙내실 있는 교육

∙체계적인 조직진단

추가사업 확장을 통한 인프라 구축 ∙공공성 측면이 강한 사업 우선 수탁

지속가능

창조경영

경영분석을 통한 사업 적정성 유지

∙정기적인 편익과 비용의 경제성 분석

지속적 성과측정을 통한 업무 활성화 ∙변화를 유도할 수 있는 운영체계의 정비

소통하는

화합경영

공기업의 사회적 책임 이행

일하고 싶은 직장 조성

지역사회와 함께하는 조직문화

∙사회적 약자를 위한 배려

∙사회공헌 활동

∙노사협력강화를 통한 유연한 조직 운영

∙이해관계자 협력 증진

∙사회봉사활동의 지속적 추진

90 시민 행복! 희망의 일류 공기업

평가내용 2

미션․비전 경영계획 2015 경영실적보고서

비전 설정 시 내부구성원이 참여하였는가?

그리고 비전을 어떻게 공유‧전파하였는가?

2.1 비전 설정에 대한 직원의 참여도와 인지도 확인, 공유노력

가. 다양한 이해관계자 참여를 통한 비전 설정 및 확산 노력

□ 다양한 의견수렴을 통한 비전 도출 및 전략 수립

◦ 대내외 이해관리자 참여를 통한 다양한 경영전략 도출

노사협의회 업무계획 토의

외부고객

∙ 고객 및 전문가

∙ 시의회 등 협력기관

정부·시정책

∙ 국가․지자체정책방향

∙ 공기업 선진화

공단의 이슈 발굴

내부고객

∙ CEO 경영철학

∙ 임직원 의지

핵심가치 발굴을 위한 비전 적합성 평가

비전 인지도 확인을 위한 공감대 형성

CEO 현장대화의 날

비전 설정(재정립) 및 경영전략 도출

◦ 미션 및 비전 공유 체계

미

션

․

비

전

경

영

계

획

목 표

경영목표 달성을 위하여 친절로 시민을 섬기는 조직

공유방향

조직활동

내재화

커뮤니케이션

활성화

이해관계자

이해 증진

피

드

백

노사평화선언식 모습

공유활동

리더십

수행체계

전략적

조직활동

이해관계자

관계 관리

점검체계 내부 인지도 조사 고객만족도 외부

91

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

나. 개방형 비전 설정 프로세스 구축

2020 중장기 경영계획

□ 비전 및 실행전략 수립 프로세스

외부

환경

분석

∙정부방침

∙사회여건

내부

역량

분석

∙인터뷰, 설문

∙사업․재무․조직

∙CEO 메시지

SWOT

분석

∙강점, 약점

기회, 위협

∙긍정방향도출

비전

전략

설정

∙비전(안) 설문

∙워크숍

실행

체계

구축

∙실행계획수립

∙지표개발

2020 미션·비전 선포식

□ 비전 및 경영목표 달성전략 발굴 및 공유 확산을 위한 단계별 추진

2020 중장기 경영 ∙ 설립 목적에 부합하는 미션․비전 재설정

계획20 보완계획수립 ∙ 공단 대내외적인 환경변화 추이분석 및 전망

(T/F팀 구성) ∙ 공단 미래 구상 및 추진 전략 마련 (중장기경영계획 수정)

전직원 워크숍 개최

사업장별 전파교육

2020 미션․비전 달성을

내부구성원의

인식조사

내부구성원의

참 여

외부구성원의

참 여

2020 미션·비전

경영계획 설정

2020

미션·비전 선포식

∙ 미션·비전 등에 대한 이해도와 만족도 설문 수렴

∙ 미션․비전 재정립을 위한 부서별 환경자료 분석 및 토의

∙ 미션․비전 재설정에 따른 직원들의 의견 수렴

∙ 미션․비전 재설정에 따른 전문가 및 이해관계자 의견 수렴

∙ 미션․비전, 핵심가치 및 5대 경영전략 도출

∙ 2020 미션·비전 및 경영전략 체계도 설명

∙ 지속가능 경영전략 실천 결의

∙ 2020 미션·비전 제창 등

위한 노사 합동 결의

전직원 ∙ 2020 미션·비전 경영전략 공유

워크숍 개최 공유 ∙ 임직원 소통과 화합의 장 마련 등

∙ 2020 미션·비전 및 경영계획 사업장별 전파교육

공유 및 확산 노력

∙ 내부인트라넷을 통한 공유, 업무수첩에 기재

∙ 2020 미션·비젼 현수막 및 액자 제작 배포

∙ 2020 미션․비선 달성을 위한 노사합동 결의

92 시민 행복! 희망의 일류 공기업

미션․비전 경영계획 2015 경영실적보고서

다. 핵심가치의 공유 및 소통강화

□ 핵심가치 실현을 위한 기준 공유·확산 프로세스

CEO의 의지

비전

전략

수립

경영

목표

자원

배분

전직원 워크숍

전략수립 계획

비전과 목표 연계

예산/조직/인력

On

․

Off

Line

공유

확산

내부

고객

유관

시민만족

친절경영

공공시설

안전경영

믿음주는

환경경영

지속가능

창조경영

지방공기업 혁신 특강

기관

공유

방안

참여․공유․확산

소통하는

화합경영

Feed-Back

□ 공유 채널수단의 다양화·체계화

OFF-LINE을 통한 공유

ON-LINE을 통한 공유

제안제도 운영계획

미

션

․

비

전

경

영

계

획

직

각종회의 및 정례회

전문가 특별교육

조

현장방문및열린이사장실운영

구 다양한 교육활동 전개

성 창의제안제도 활성화 등

원

워크숍, 업무보고 등

경영비전 설문조사

공단 소식지 발행

시, 의회 업무보고

이해

노사협의회

관계자

언론보도, 설명회, 간담회 등

공유

전파 확산

환류

CEO 경영의지 게시

내부인트라넷을 통한 공유

공지사항 및 회의자료 게시

전자결재 공람

경영목표달성을 위한

성과목표관리

홈페이지 미션․비전 소개

고객의 소리, 경영공시 등

홈페이지 미션․ 비전 소개

93

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

□ 내부 구성원에 대한 전파 노력

◦ 중장기경영계획과 연동한 사업계획 수립과정 공유

사업계획 수립 지침

당해연도 사업계획 수립 지침

∙ 미션․비전 핵심가치 CEO 경영이념 제시

∙ 책임경영 단위인 부서별 미션 및 비전 설정

비전공유

임원+직원

∙경영성과분석

∙주요업무 심사분석

∙성과목표평가

내부평가

∙사업계획수립

∙주요업무시행계획

∙KPI, CSF 설계

∙사업계획실행

∙부서단위별 실행

외부평가

성과목표관리제 체계

피드백

외부평가와 내부평가의 연계

◦ 성과목표관리 지표 설계를 통한 조직가치 공유

비전과 전략의 구체화

∙비전의 명확화

∙전략에 대한 조직 내 합의 도출

∙비전·전략의 명확화 공유

∙내부평가위원회및보상시스템연결

의사소통

성 과

목 표

관 리

전략적 피드백과 학습

∙최고의 친절 서비스

∙최고의 안전관리 시민기업

∙목표설정 및 합의

∙자원배분과 연계

계획 및 목표 설정

성과목표관리제 추진계획

성과목표관리 지표 설계

◦ 회의채널을 통한 의사소통 및 경영목표 공유

구

분

주 기

참 석 대 상

주 요 의 제

간부회의

매주 임원, 실(팀)장

∙경영진 전략방향 공유

∙경영목표 관련 실적 점검

경영전략 보고회

격월

임원, 실(팀)장, 센터(부)장 ∙부서별 경영수지 분석․점검

근로자위원 ∙경영전략방향월별추진사항보고

현장회의

월례조회

CEO 현장방문

매주 이사장, 실(팀)장

매월 전 직원

수시 전 사업장

∙현안업무 점검 및 정책방향 논의

∙운영방침 및 추진사항 공유

∙각종교육(CS, 안전, 법정교육 등)

∙직원 애로사항 청취 및 격려

94 시민 행복! 희망의 일류 공기업

미션․비전 경영계획 2015 경영실적보고서

◦ 비전 실현 및 중장기 발전방향을 위한 전직원 워크숍

구 분

주 요 내 용

∙ 기 간 : 2015. 10. 30. ~ 10. 31. 1박 2일

∙ 장 소 : 군포시청소년수련원(충남 청양군 소재)

∙ 참여인원 : 112명(필수근무자 제외)

추진개요

∙ 프로그램

정부3.0특강,지방공기업혁신특강및친절(CS)특강

공단발전 분임토의 및 레크리에이션

∙ 공단 및 사업별 비전달성 및 중장기 발전방향에 대한

비전달성을 위한

전직원 동참 및 공유로 조직 경쟁력 강화

발전방향 토의

∙ 조별 토의주제 부여 후 실행과제 도출(69개)

◦ 대외환경 대응을 위한 가치공유 교육

구 분

주 요 내 용

∙ 일 시 : 2015. 09. 01.

∙ 장 소 : 공단본부 회의실

지방공기업 혁신방안 ∙ 참여인원 : 111명

교육 ∙ 주요내용 : 지방공기업법 개정안 추진배경 및 개혁안 설명

지방공기업 관련 법규개정

1단계 구조개혁방안

∙ 기 간 : 2015. 06. 19. ~ 07. 06.

∙ 장 소 : 각 사업장별 회의실

경영평가 지표이해

∙ 참여인원 : 123명

및 대응방향 교육

∙ 주요내용

경영평가 지표내용 설명 및 대응방향 공유

불합리한 지표내용 및 개선안 의견수렴

◦ 제안 등 전략 집중형 조직활동을 통한 조직가치 공유

위크숍 진행 모습

지방공기업혁신방안 교육

미

션

․

비

전

경

영

계

획

토론방

표창 및 포상금

경영평가 대응방향 공유

미 션

비 전

공 유

성과

보상

선진지 견학

창의제안 실행과제 마일리지 반영

경영참여제도를 통한 활성화

◦ 비전․전략 인지도 관련 만족도 조사로 공유활동 피드백

내부만족도 조사

구분

만족도

2012년

82.2점

2013년

86.4점

2014년

87.9점

2015년

86.7점

95

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

□ 공단 활동의 대내외 이해관계자 전파 노력

SNS를 이용한 소통 활성화

공단 SNS(페이스북)

추진내용

운영매체 페이스북, 스토리채널(다음카카오)

운영내용 공단소식, 보도자료, 사회공헌활동, 생활정보 등

SNS를 활용한 시민과의 직접 소통하는 체계 구축

소통은 최대한 빠른 시간 내에 가능하도록 운영

운영방법

민원성 의견은 해당 사업장에 전달 후 최우선 처리

다양한 접근통로(군포시 페이스북 등) 활용

홍보소식지(햇살바구니)

공단 홍보소식지를 통한 전파

소식지명 햇살바구니

제작규모 10절(A4) 16면~20면 500부

발행주기 반기(6월, 12월)

추진내용

배포장소 공단사업장, 유관기관(시청, 주민자치센터 등), 고객 및 시민

공단 활동현황, 경영실적현황

주요내용

주요 추진사업 및 추진실적

공단 관리시설물 소개 및 이용안내

공지 및 안내사항, 참여마당(회원기고문 등)

공단 홍보동영상

공단 홍보물을 통한 전파

추진내용

추진목적

주요내용

공단을 홍보할 수 있는 동영상을 제작․활용하여

공단 이미지 향상에 기여

공단의 미션, 비전과 경영방침, 경영전략, 주요 추진시책

공단에서 운영하는 체육, 문화, 주차, 환경 시설 현황

공단 관리시설물 소개 및 이용안내

시설별 운영하고 있는 프로그램의 소개

홈페이지 정보제공

기타 활동을 통한 전파

사회봉사활동 및 자매결연 시설 지원

고객알림 및 해피콜 서비스

추진내용 업무협약 및 유관기관 협력

홈페이지 정보제공 및 이벤트 공지

언론을 통한 보도자료 제공 등

96 시민 행복! 희망의 일류 공기업

평가내용 3

미션․비전 경영계획 2015 경영실적보고서

현재 구축된 비전은 실현이 가능하며, 비전을 달성하기

위한 구체적인 전략과 행동규범을 설정하였는가?

3.1 비전 실현을 위한 연도별 구체적인 계획과 과업, 성취도

가. 비전 달성을 위한 주요사업 설정 및 추진

□ 비전달성을 위한 경영전략의 연계성 확보

비전 및 경영전략

비 전

시민 행복! 희망의 일류 공기업

비

전

시민 행복! 희망의 일류 공기업

경영전략

∙ 시민만족 친절경영

핵심가치

Service

무한감동

Safety

현장중심

Smart

효율중시

∙ 공공시설 안전경영

∙ 믿음주는 환경경영

∙ 지속가능 창조경영

∙ 소통하는 화합경영

경영전략

시민만족

공공시설

믿음주는

지속가능

소통하는

친절경영

안전경영

환경경영

창조경영

화합경영

2020 중장기 경영계획

중기전략

단기전략

CEO경영방침

중기 사업계획(5년 단위)

연간 사업계획(1년 단위)

시민족의 친절경영, 현장중심의 안전경영, 믿음주는 환경경영

미

션

․

비

전

경

영

□ 유기적 추진을 위한 단계별 전략실행

전략경영 체계화

전략중심 경영확립

발전도약기(11~13)

창업성장기(08~10)

전략경영 고도화

안정성숙기(14~16)

2015년 경영계획 수립지침

계

획

∙미션/전략 수립

-성과반영체계

-공유 전파

∙전략경영체계확립

-전략계획 연계강화

-환경변화 대응체계 구축

∙체계적 비전/전략개발 ∙비전/전략개발 고도화

-환경대응 지속적 Rolling -제2기 비전 전략 개발

-사업전략 강화 -전략 공유 내·재화

∙전략경영체계 정교화 ∙전략경영체계 선진화

-사업부서 책임 경영 -사업부서 책임 자율경영

-전략적 자원 배분 -전략구체화 평가고도화

□ 전략적 인과관계 확립을 통한 사업실행력 강화

부서별 목표설정

비전

전략(목표)

중장기

경영목표

연간

경영목표

사업/부서별

목표설정

∙ 부서별 미션․비전 정립

∙ 세부이행과제 39개 설정

97

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

□ 비전 실천을 위한 경영진의 역할 수행

조직역량 실행력 강화

경영/사업실장

∙ 지원, 균형, 견제

∙ 조직선진화

교통지원팀장

∙ 친절서비스 실천

∙ 교통편의제공및수입증대

비전달성

임 원

동기부여

체육시설팀장

∙ 친절서비스 실현

∙ 시민건강 증진

환경자원팀장

∙ 시설관리 철저

∙ 안전사고 예방

구성원 의견수렴

∙노사간담회 등을 통한 의견수렴

∙토론회 및 설문을 통한 의견수렴

해결 노력

□ 능동적 리더십을 통한 조직역량 방향성 제시

방향제시

∙이사장의 강력한 의지

∙노사협의회를 통한 해결 노력

20

대내적 : 공단 사업특성, 목표, 전략, 방법 등 방향설정

대외적 : 군포시, 시의회 등 유관기관과의 협력

능

관계형성

변환유도

장애극복

노사 공감대 강화

∙노사간담회시 노사관계

발전방향 토의

∙다양한 노사 만남의 기회를

마련하여 노사동체 의식 확산

동

적

리

더

십

구

현

20

20

20

목표달성을 위한 구성원과의 신뢰형성 및 지원과 배려

추진방향에 대한 조직 구성원과의 정보공유 및 동력확보

방향제시 및 조직통합에 기반한 과감한 변화와 개혁 추진

경영효율화 추진, 신경영, 신제도의 과감한 도입과 수용

경영현안의 점검 및 모니터링

대내외 이해관계자 관리 : 지자체, 유관기관 등

나. 비전 실현을 위한 사업계획과 연계한 전략실행

성과평가의 인사반영 □ 부서별 미션․비전 설정으로 과업성취 기준 마련

구분

반영비율

구 분

미 션

비 전

승진명부

20%

성 과 급

40%

경영기획실

체육시설팀

주차센터

교통

지원팀

교통약자

환경

관리소

환경

자원팀

환경

미화센터

행복한 변화!

시민과 함께 성장하는 일류 공기업

맞춤형서비스제공과최적의시설관리

고객 행복을 위한 최상의

교통 지원 서비스 제공

친절봉사하는 마음으로 응대하여

시민 행복실현에 기여

시민에게믿음주는친환경사업장운영

시민행복으뜸의친환경사업장운영

현장중심의 스마트한

무한감동 서비스 제공

고객만족! 최고의 종합 스포츠시설

3.0 서비스 가치 실현을 통한

고객만족도 ‘최우수’ 달성

최상의서비스(안전,친절) 제공으로

고객만족 실현

친환경 중심의 시민행복 실현

사업장생산성향상, 최적의시설운영,

환경친화적시설 운영

98 시민 행복! 희망의 일류 공기업

□ 비전실천을 위한 사업계획 추진 ~

핵심

부 서

사업계획

미션․비전 경영계획 2015 경영실적보고서

경영기획실 전략체계도

시민만족

친절경영

공공시설

안전경영

경 영 기 획 실

체 육 시 설 팀

체 육 시 설 팀

주 차 센 터

교통약자이동지원

교통약자이동지원

교통약자이동지원

교통약자이동지원

환 경 관 리 소

경 영 기 획 실

경 영 기 획 실

경 영 기 획 실

체 육 시 설 팀

환 경 관 리 소

무한감동 고객만족경영 강화

이용고객 친절서비스 강화로 고객만족도 제고

공익활동을 위한 프로그램 운영 및 시설제공

고객 맞춤형 정보서비스 지원체계 구축

교통 약자 응대를 위한 친절 교육 강화

서비스 마인드 교육을 통한 고객응대 향상

모니터 요원 활동을 통한 사전 민원사항 해소

교통약자 증차에 따른 이용고객 홍보 집중

종량제봉투 주문서비스 향상

안전사고 예방활동 강화로 무재해 사업장 달성

선제적 대응을 위한 재난·안전관리 시스템 구축

고객안전을 위한 시설⦁환경 관리시스템 구축

고객안전을 위한 안전관리 시스템 운영

산업안전의식 강화로 안전보건사고 “제로화 달성”

체육시설팀 전략체계도

주차센터 전략체계도

주 차 센 터 고객 중심의 편리하고 쾌적한 시설 관리

믿음주는

환경경영

지속가능

창조경영

환 경 관 리 소

환 경 관 리 소

환경미화센터

환경미화센터

경 영 기 획 실

경 영 기 획 실

경 영 기 획 실

경 영 기 획 실

경 영 기 획 실

경 영 기 획 실

경 영 기 획 실

경 영 기 획 실

시민과 함께하는 친환경소각시설 정착

최적의 소각시설 유지 및 관리

재활용품 선별율 향상을 통한 생산성 증대

시민과 함께 호흡하는 친환경 사업장 운영

지속가능 경영으로 일류 공기업 달성

윤리경영 『청렴 군포 CS』실현

공정하고 투명한 인사관리로 일하는 직장문화 조성

공단 가치창출을 위한 창의적 전문인재 양성

고효율경영을 위한 재무관리체계 구축

효율적 자금관리로 재정건전성 확보

투명한 계약집행 및 실적적인 자산관리

정보보호 방화벽 장비 교체

교통약자이동지원센터전략체계도

환경관리소 전략체계도

미

션

․

비

전

경

영

계

획

체 육 시 설 팀

체 육 시 설 팀

체육광장 경영효율화를 위한 마케팅 활성화

복합생활스포츠타운 인수 및 관리체계 조기정착

주 차 센 터 정보 공유를 통한 신규사업의 안정적인 추진

환경미화센터

경 영 기 획 실

경 영 기 획 실

경 영 기 획 실

공동주택 영업활동 활성화를 통한 수익증대

소통과 개방을 위한 정부 3.0 추진

사회적 책임을 다하는 지역사회 공헌

감성소통과 화합하는 조직문화 형성

환경미화센터 전략체계도

소통하는

화합경영

경 영 기 획 실

경 영 기 획 실

경 영 기 획 실

협력적이고 생산적인 노사관계 구축

행복한 일터를 위한 가족친화경영 추진

노후 업무용 컴퓨터 교체

주 차 센 터 이해관계자와의 업무 협업 ․ 소통 시스템화

환 경 관 리 소 환경관리소 견학신청 활성화

99

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

평가내용 4 미션을 효율적으로 추진하기 위한 체계를 구축하였는가?

가. 미션달성을 위한 전략 수립 체계

이해관계자 의견 수렴

전략수립

(개발)

과거 전략추진실적 분석

준 비

전략수립 로드맵 마련 및 체계 구축

외부환경/내부환경 분석 → 전략시사점 도출

개 발 고객 니즈분석 및 전문가 의견수렴

SWOT분석을 통한 전략방향 및 전략목표 도출

체 계

전략목표 전략과제 전사 KPI 구축

전략

전개

수립실행

미래성과

중장기 경영계획

재무/예산 인력/조직

사업수입, 예산증가 효율화, 최적화

시스템사업 다각화

사업영역 확장

실행

관리

목표케스케이딩 중장기경영목표 설정, 당년도 경영목표·사업계획

성과목표지표 지속적 모니터링

2015년 경영계획

점검 및

피드백

경영목표

전략수립

점검 및

피드백

Rolling

주요사업에 대한 예산/사업 추진실적 점검

부서별 자체 점검

경영성과분석 및 고객만족도 개선 회의

차기 전략수립 및 목표설정에 반영

나. 미션달성을 위한 전략 실행 체계

미션·비전·경영기조

고객만족 대책방안 회의

중

장

기

계

기본목표 기본전략

(중장기 경영전략)

부문별 목표 부문별 전략

Plan

(계획)

획

(윤리경영, 고객전략, 조직진단 등)

이사장 경영방침 구현

피

드

백

단기

계획

실행

계획

당해연도 경영목표 및 경영계획

∙예산·인력 운영계획

∙부문별, 팀별 운영계획

운영계획실적 분석

성과목표평가

(팀별, 개인별)

Do

(실행)

See

(평가)

100 시민 행복! 희망의 일류 공기업

미션․비전 경영계획 2015 경영실적보고서

다. 미션의 추진을 위한 성과목표관리 운영

□ 성과목표관리제 운영체계

성과목표관리제 시스템

□ 효율성 중심의 성과관리 프로세스

미 션

비 전

20

20

시민만족

친절경영

공공시설의 효율적 경영으로 군포시민의 행복 실현

시민 행복! 희망의 일류 공기업

공공시설

믿음주는

지속가능

안전경영

환경경영

창조경영

소통하는

화합경영

환경관리소 2,500일 무사고

미

션

․

비

전

경

영

계

획

경영

20 주요사업 핵심성과 지표(KPI)

전략

∙친절공단조성

∙시민중심열린공간

∙안심·쾌적한시설

∙생활안전 확보

∙투명한시설관리

∙시민신뢰 확산

∙사업 다각화

∙경영분석을통한

적정성유지

∙일하기좋은기업

∙지역사회와

함께하는 조직

Cascading

Plan20 성과계약 팀평가 개인평가

20Do 중장기 경영계획 및 연도 사업계획 반영 실행

Check

20

& Act

내부평가위원회

성과목표모니터링

성과보상

101

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

□ 경영전략과 연계한 전략과제 도출과 성과평가 지표 수립

성과평가방안 확정

성과보상체계

개인목표

조직목표

성 (경영평가지표연계)

과

경영전략, 전략과제 목

목표설정

성과목표관리 프로세스

목표관리(모니터링)

▼ 표 +

관

리

▼ 제 (상하상호협의)

미션 및 비전 목표배분

▼ 경평정량지표

․

경영전략연계

핵심성과지표(KPI) 공통목표

∙ 성과급 차등지급

∙ 연봉인상률 차등반영

∙ 승진심사반영

(승진후보자명부20%반영)

∙ 보직이동 자료 활용

▼

평가보상

부서별 ․개인별 업무특성에

평가운영관리

(팀장: 코칭관리, 팀원: 성과관리)

성과평가

(11단계Level점수, 5단계등급)

□ 성과목표를 통한 미션추진 실행력 제고

따라 평가지표 차등 배점

구 분

주요내용

비고

구 분

팀장

센터(부)장

일반․기능직

조직

100%

80%

60%

개인

-

20%

40%

목표설정

∙조

∙개

∙공

직 : 팀별 중요 경평지표(정량 위주의 지표)

인 : 개인 업무별 경평지표

(전년도 개선사항을 반영한 정성 지표)

통 : 직원 공통 및 팀별 특성 관련사항 반영

관리자와의

면담을 통한

지표 보완

업무직 100%

∙경영기획실 : 개인 100%

-

목표(kpi)

비율

∙팀 장 : 조직(전체) 100%

∙센터(부)장 : 조직 80%, 개인 20%

∙일반, 기능직 : 조직 60(일부 100)%, 개인 40%

∙업 무 직 : 조직(일부) 100%

※ 예외 : 경영기획실 직원은 개인 100%

동일현장

직원의

공통목표

부여

성과목표관리제 최종평가

평가방법

평 정 자

∙중간점검(진행사항 점검)

∙최종평가 1회 실시

※ 조직 및 개인(공통포함)목표는 목표비율에 따라 반영

∙센터(부)장(차석) : 1차 실․팀장, 2차 상임이사

∙담 당 : 1차 센터(부)장(차석), 2차 실․팀장

조직과

개인목표의

업무기여도

배분

실적위주의

평가실시

가중치설정 ∙1차 평정자 : 60%, ∙2차 평정자 : 40%

∙11개 척도(구간설정)

실무자중심

평정비율

평가척도

구간

척도

탁월

100,98

우수 보통 미흡

95,90 85,82,80 75,70

부진

65,60

점수화된

평점부여

평정부여

결과공개

결과반영

비율

∙근무성적평가에 의한 비율 준수

(수 : 탁월, 우 : 보통, 양 : 미흡, 가 : 부진)

∙공개(인사평가 평정시 포함)

∙인사(승진) : 20%, 성과급 : 40%

팀별인원의

적정배분

평정표작성시

점수공개

환산점수

부여

102 시민 행복! 희망의 일류 공기업

미션․비전 경영계획 2015 경영실적보고서

□ 지속적 모니터링을 통한 성과분석 및 피드백

◦ 모니터링 시스템

사업실적분석 및

전략방향 조정

사업전략회의

(주/월간 등)

내외부고객만족도,

노사협력진단 등

내부성과평가

(중간/최종 등)

◦ 성과점검 모니터링 경영성과 분석

실행과제 모니터링 시스템 모니터링 내용

가치체계 설정

중장기 전략수립･실행

가치체계 공유

∙사업전략회의

∙경영실적분석

∙전략 Rolling

∙내부성과평가

∙대내외소통조사

∙주요사업 실적분석 및 피드백, 현안 토론

∙주요 사업분야 실적분석

∙전략목표 대비 성과분석, 우수공기업 비교

∙주요 핵심성과지표(KPI) 목표달성 평가 등

∙가치체계 공유 및 소통 수준, 만족도 등

비

현황과제 선정･해결

□ 평가결과를 연계한 공정한 성과보상체계 운영

◦ 성과평가결과의 성과급지급 등급결정 반영비율

성과평가 결과 성과급 등급결정에 반영비율

성과관리와 평가의 연계 강화

미

션

․

경평성과

급 전

경

구 분

근무평정

성과평가

연봉

영

계

반영비율

60%

40%

획

◦ 성과급지급 등급

인사와의 연계성

∙ 승진심사반영

∙ 보직이동 자료 활용

∙ 포상연계

차등등급

수

우

양

가

최저최고

등급격차

인원비율

20%

40%

30%

10%

보수와의 연계성

∙ 성과급 차등 지급

등급간 격차

기준+28%

기준

기준-11%

기준-22%

50%

∙ 연봉인상률 차등 반영

□ 성과평가결과에 따라 승진후보자 명부 작성

성과평가 결과 승진후보자 명부에 반영비율

구 분 총계 근무평정 경력평정 성과평가 교육/포상

반영비율 100% 40% 20% 20% 20%

103

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

평가내용 5

공단 경영추진체계

경영계획은 적정하게 수립되었으며, 실적차이를 분석하고

이를 수정‧보완하였으며, 그 방법은 타당한가?

가. 공단의 미래상과 연계한 경영계획의 적정 수립

□ 경영계획의 단계별 수립 과정

20 1단계 공단의 외부환경과 내부환경을 분석

20 2단계 환경분석을 토대로 중장기 발전방향 수립

20 3단계 Vision 실현을 목표로 중장기적 발전을 위한 구체적인 실천전략 수립

공단설립목적(미션)

하트세이버 탄생

심폐소생술 교육

외부

환경분석

∙외부트랜드

∙경쟁환경

∙고객수요

∙정부정책

중장기

발전전략수립

구체적인 세부실행

방안 수립

내부

환경분석

∙경영혁신환류

∙내부경영역량분석

∙중점시책사업전개

∙공유 과제발굴

전략적 시사점을 바탕으로 비전체계에 부합한 경영목표 및 추진과제 도출

심폐소생술 실시

□ 환경변화에 선제적 대응을 통한 경영계획의 수립

하트세이버 수여

미션

비전

핵심

가치

경영추진체계

공공시설의 효율적 경영으로

군포시민의 행복실현

시민 행복!

희망의 일류 공기업

Service Safety Smart

무한감동 현장중심 효율중시

경영전략

시민만족

친절경영

공공시설

안전경영

믿음주는

환경경영

지속가능

창조경영

소통하는

화합경영

전략적 시사점 방향

친철공단 조성

쾌적하고 안전한 시설운영

친환경시설관리로시민신뢰확산

경영성과시스템 고도화

지역사회와 함께하는 조직

104 시민 행복! 희망의 일류 공기업

미션․비전 경영계획 2015 경영실적보고서

나. 경영계획과 실적차이 분석 및 수정 보완

□ 중장기 경영계획의 수정보완

2013 중장기계획(최초)

∙ 최초 중장기계획 수립 - 2008. 12. 30.

∙ 최초 설립에 따른 비전 제시 - 최우수 시민기업 창출

∙ 기본운영의 기준 - 시민을 위한 시설관리공단으로 도약

∙ 핵심가치 - 경영합리화를 통해 공익성과 수익성의 조화로운 서비스를 제공

2015 중장기계획

∙ 공단 최초 중장기계획의 수정 보완 - 2009. 12. 24.

∙ 최초 설립이후 추가사업에 따른 중장기 계획 변경

- 수탁 대상시설 : 문화센터, 환경미화타운 수탁

- 기존의 전략을 계승하여 공단의 지속적 성장을 위한 발판 마련

2020 중장기계획

∙ 공단 도약을 위한 신 경영목표의 재정립 : 2012. 12. 11.

∙ 운영사업의 변화에 따른 공단의 위상 재정립

- 설립 목적에 부합하는 미션, 비전 재설정

- 공단 대내외적인 환경변화 추이분석을 통한 시설운영 전반의 핵심 과제 제시

2015 중장기계획

2020 중장기계획

2025 중장기계획 수립 中

∙ 추진배경

경영환경의 변화 및 공단 경쟁력 강화를 위해 고효율 경영으로 공익성과

수익성을 조화롭게 추구하여 고객에게 고품격 서비스 제공과 공단의 지속

발전을 위한 2025 중장기 경영계획 수립 필요성 대두

∙ 중점 추진사항 2025 중장기계획 수립 中

◦대내외적인 환경분석과 예측으로 중장기적인 공단의 전략방향 도출

◦공공성과 수익성 차원의 경영성과 관리를 위한 효율적인 경영기반 구축

◦중장기적인 발전방향에 입각한 부문별 및 과제별 세부실행방안 모색

□ 단기경영계획과 성과목표의 수정보완

미

션

․

비

전

경

영

계

획

재구성(Rolling)

∙‘14년 전략실행 실적과 환경변화 반영

∙‘15년전략경영계획수정보완환류

∙성과평가에 따른 보상체계 구축

∙금전적·비금전적 인센티브 부여

환류(Feedback)

전략적

성과목표관리

실행(Act)

∙전략 KPI에 입각한 성과지표 설정

∙성과계약의 체결

∙성과목표관리스템활용/실시간분석

∙비계량포함성과목표추진실적분석

분석(Analysis)

105

02 부문별 경영실적 - 리더십/전략 -

다. 주요사업 성과 실적 분석 및 피드백

일결산감사 보고서

□ 사업수입 및 예산지출

실적분석

수정․보완

사업수입

경영전략보고회(격월)

(단위 : 천원)

주요성과

사업수입

구 분

목 표

실 적

달성율

2014년

8,379,936

8,739,605

104.3%

∙목표설정에 따른 월별 분석보고

신규사업 운영 활성화

∙경영성과 및 발전방향 논의

∙성과목표 조직목표 반영

구 분

목 표

실 적

달성율

2015년

8,892,024

9,529,228

107.2%

증 감

6.1%

9.0%

2.8%

예산지출

예산지출

구 분

2014년

효율적 예산편성 및 집행

구 분

2015년

증 감

하트세이버 수여

예산액

집행액

집행잔액

집행율

10,809,241

10,331,338

477,902

95.6%

∙자금운영계획 수립

∙월별 자금결산 보고

∙에너지절감, 시설보수 등 합리적

반영 자원절감 목표제 추진

예산액 12,860,464 19.0%

집행액 11,921,548 15.4%

집행잔액 938,916   96.5%

집행율 92.7%   △3.0%

□ 선제적 대응을 통한 안전예방활동

신규사업 수탁

복합생활스포츠타운

실적분석

이론적․형식적

안전관리에서

탈피하여

실질적이고

선제적인 안전관리

강화 필요

수정․보완

∙안전사고 예방 실천 결의

∙위험성평가에따른위해요인제거

∙비상연락체계개선및비상소집훈련

∙실습위주의 대응교육 실시

심폐소생술 실습

상해사고 응급구조

시민합동 소방훈련 등

주요성과

“하트세이버” 탄생

∙상황전파

119신고, 비상연락망가동

∙긴급출동 : 직원

비상출동(제세동기지참)

∙응급구호

심폐소생술 실시

∙사고자인계

119 구급대인근병원이송

부곡버스공영차고지

□ 신규사업 수탁

실적분석

수정․보완

주요성과

복합생활스포츠타운

∙수탁일시 : 2015.01.01.

소규모 체육시설

∙시정여건분석

∙주요업무

체육시설 대관 및 관리

문화사업 이관에 따른

사업축소로 조직

활성화를 위한

신규사업 수탁 필요

∙공단사업연관성 검토

∙합리적 인수관리

∙수탁관리방안이해 및 설득

∙현장사전점검,예산요청및인계인수

소규모 체육시설

∙수탁일시 ; 2016.01.01.

∙주요업무

체육시설 관리

부곡버스공영차고지

∙수탁일시 : 2015.04.22.

∙주요업무

임대료 부과 및 시설관리

106 시민 행복! 희망의 일류 공기업

Part 02 부분별 경영실적

Ⅱ. 경영시스템

1. 경영효율화

1-1. 조직관리

1-2. 인사관리

1-3. 노사관리

1-4. 재무관리

2. 주요사업활동

2-1. 시설․환경관리

2-2. 재난․안전관리

2-3. 공공성 증진 노력

2-4. 고객서비스 품질관리

가 중 치

4점

지표성격

정성

평가방법

절대평가3, 단계적평가1

Ⅱ. 경영시스템 - 경영효율화

조 직 관 리

지 표 정 의

공기업의 업무를 효율적으로 수행할 수 있는 조직규모와 조직구조를 가지고 있는

지와 조직관리의 적정성을 평가한다.

세부평가내용

1. 기관의 전략 및 핵심기능과 연계하여 기관내 단위조직의 역할·책임 및 인력을

적정하게 구성·배분하고 있는가?

- 환경변화에 대응하는 효율적인 조직체계 운영 여부

- 전문적 조직진단 및 분석을 통해 적정인력을 판단하고 적재적소에 배치하였는지

여부 (직급별/ 직종별 배치의 타당성)

- 임금인상 등 처우개선이나 상위직 증원을 목적으로 새로운 직급의 신설이나

유사 직급 운영사례가 있었는지 여부

2. 조직특성‧업무 등을 고려한 관리조직과 하부조직이 효율적으로 구성되어 있는가?(1점)

- 지원부서 인력비율은 정원 30%이내 관리(0.2점)

- 관리‧사무직과 현업직(기술직, 기능직, 상용인부 등)의 비율을 2:8 수준으로

관리(0.3점)

- 상임이사 정수 기준 내 유지(0.3점)

- 복수 본부설치 기준 내 유지(0.2점)

3. 조직혁신(조직개편, 권한위임 등)과 업무프로세스, 조직구조 등을 어떻게 개선

하고 있는가?

- 조직진단을 통한 기능개편, 업무프로세스 개선, 불필요한 인력감축 등 조직·인력

운영의 효율화와 핵심업무의 역량 강화를 위한 노력과 성과

4. 유연근무제 활성화 등 일·가정 양립 문화 조성을 위한 노력과 성과는 적절한가?

지표관리부서

경영기획실 실장 김하선

(031-390-7610)

경영기획실 담당 강승구

(031-390-7611)

평가내용 1

조직관리 2015 경영실적보고서

기관의 전략 및 핵심기능과 연계하여 기관내 단위조직의 역할․책임

및 인력을 적정하게 구성․배분하고 있는가?

1.1 환경변화에 대응하는 효율적인 조직체계 운영여부

가. 공단 대내․외 경영환경 분석

정부 정책방향

∙ 신사업에 대한 인프라 확대 ∙ 근로기준법 강화에 따른 인건비 등 인상

∙ 친절운동에 따른 직원 친절 마인드 향상 ∙ 신규사업 발굴에 현실적 한계

∙ 공기업에 대한 부정적 인식

∙ 우수인력 및 경력자

보유

∙ 노사화합 및 협력적

관계유지

∙ 경영자의 확고한 책임

경영 의지

∙ 시설노후화로

사업비용 증대

∙ 공기업 특성에 따른

조직 및 인력운영의

한계

∙신규사업 확장에 따른 조직 및

인적자원 강화

∙시민만족의 친절서비스 지속강화

∙공공시설의 안전관리 고도화

∙상시적 교육을 통한 직원의 멀티

플레이어화

∙친절운동전개로공단이미지부각

∙전문성 확보로 생산성 증대

∙타 공단의 추진사업 벤치마킹

∙노사협의회활성화(무분규유지)

∙공단 바로 알리기 적극 홍보

∙공단실무협의회구성(군포시＆공단)

∙조직진단을 통한 효율적

운영관리

∙공단의미션, 비전의전직원공유

∙직장의사명감에대한의식개선

∙ 마케팅 및 홍보력 부족

∙경영환경 변화에 신속히 대응하는 체계적인 조직을 구축하여 조직효율성 제고

∙조직개편 및 업무량 증가에 따른 조직⋅인력운영 실태분석 후 문제점 개선⋅보완

인적자원개발우수기업재인증

조직 운영

방향 설정

∙노사 만남의 장 확대 및 가족친화 기업문화 조성을 통한 노사평화 사업장 육성

∙직급, 직종별 배치실태와 필요/필수역량 도출로 적정인력 배치 및 인적자원 개발

∙인증취득 : 2015. 9. 22

∙성과보상 체계 개편을 통한 성과지향적 조직운영

∙시민만족 친절서비스 지속강화 및 친절운동 전개로 친절공단 이미지 부각

∙공공시설 안전관리를 위한 안전진단 및 직원 안전의식 고취 노력 제고

나. 효율적인 조직의 재설계

∙심사내용

‐ 인적자원개발(HRD)

→인프라구축, 인적자원개발

투자, 학습조직화, 교육프로그램

‐ 인적자원관리(HRM)

→인사운영, 성과평가, 승진보상등

조

직

관

리

열린소통의 현장조직

∙현장직원과 의사소통 강화

창의적 책임경영 조직

∙인적자원 개발 우선 지원

성과위주 조직

∙능력중심의 인사 운영

성과평가의 인사반영

∙친절한 조직문화 육성

‐ 친절으뜸이 선발

‐ 친절교육 강화

∙노사동체의 문화 조성

‐ 창립후무분규무노조공단육성

∙가족친화적 기업문화

‐ 인적자원 우수기업 인증

‐ 자기주도 학습 체계 구축

‐ 교육마일리지 제도 운영

∙성과목표관리제 운영

‐ 개인 및 조직에 목표부여

□ 성과에 따른 인센티브

‐ 직급에 관계없이 우수자원

보직부여

∙성과목표관리제조직운영에반영

‐ 업무에 맞는 목표부여

‐ 목표 달성도 평가 점수 부여

구분

승진명부

성 과 급

반영비율

20%

40%

∙책임과 권한 이양

‐ 팀장권한위임□하부조직강화

‐ 인사운영에 반영

(승진, 보직, 성과급)

107

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

다. 합리적 조직운영 경영전략 체계도

시정방침 큰 시민 작은 시! 시민이 주인입니다.

공단비전 재정립 미 션 공공시설의 효율적 경영으로 군포시민의 행복 실현

2008년

고품격 서비스, 고효율 경영

비

전

시민 행복! 희망의 일류 공기업

2013년

시민 행복! 희망의 일류 공기업

핵심가치

[경영전략]

시민만족

친절경영

공공시설

안전경영

Service

지속가능

창조경영

Safety

Smart

소통하는

화합경영

믿음주는

환경경영

최고경영자 현장직원과의

대화

추가사업 확장을

통한 인프라 구축

•추가사업 인수준비

•인적자원 개발

•지자체와유기적관계유지

•신규사업 적극 발굴

경영분석을 통한

사업 적정성 유지

•경영분석을 통한

경영전략 수립

•조직분석을 통한

적정인력 배치

지속적 성과측정을

통한 업무 활성화

•성과목표관리제 운영

•성과평가 인사운영 반영

•성과평가 승진반영비율

상향 조정(10%→20%)

•개인 및 조직 목표 수립

작지만 강한 스마트한 조직! 효율중심 조직운영!

라. 조직운영 중장기 로드맵

부문별 경쟁력 강화

2008년~2012년

∙비전 및 전략과제 재정립

∙중장기 조직인력운영계획 수립

∙노사소통 활성화 노력

∙성과관리를 통한 공정한 평가

문화 정착

경쟁력 지속 확보

2013년~2016년

∙ 비전달성을위한전략과제수행

‐ 가치체계 정립 및 확산

∙ 경영혁신 프로세스 마련

∙ 노사화합을 위한 노력

∙ 다양한 소통채널 확대

선진 조직체계 확립

2017년~2020년

∙전략과제 환류 및 수행

∙대외환경에대응하는조직운영

∙경영혁신 프로세스 정착

∙성과위주 인력운영 정착

∙성과관리제 정착

∙협력적 노사 문화 정착

2015년 주요 사업변동

【정원증가요인】

∙ 복합생활스포츠타운 확대 운영

등에 따른 정원 8명 증원

조정(2015. 3. 24)

∙ 차고지센터 등 조직 확대 운영에

따른 정원 22명 증원

(2015. 4. 23)

108 시민 행복! 희망의 일류 공기업

마. 사업환경 변화에 따른 조직개편

□ 1차 조직개편(2015년 1월 1일)

◦ 복합생활스포츠타운 신규 수탁에 따른 운영인력 증원

◦ 조직·인력진단 결과에 따라 사업부서 부족인력 증원

◦ 피라미드 형태의 직급구조 개선을 위해 하위직급을

중간직급으로 조정

□ 2차 조직개편(2015년 4월 23일)

◦ 부곡차고지 추가수탁에 따른 조직신설

◦ 연구 용역결과에 따라 사업부서를 총괄하는 사업운영실 신설

조직관리 2015 경영실적보고서

□ 관련근거

◦1차 조직 개편(2015년 1월 1일)

- ’14.11.: 시설관리공단 조직·인력진단 연구용역(기획감사실)

- ’14.11.: 복합생활스포츠타운 관리대행 타당성 검토용역

(청소년교육체육과)

◦2차 조직 개편(2015년 4월 23일)

- ’15. 2. : 시설관리공단 추가수탁 타당성 검토용역(교통과)

□ 인력보강 및 직급체계 조정

◦1차 조직 개편(2015년 1월 1일)

- 조직진단 결과

▪인력증원 : 체육광장 일반직 1, 미화센터 업무직 2

▪직급조정 : 일반직 2명(5급→4급),

기능직 10명(3급→2급 9명, 1급 1명)

- 추가수탁 용역 결과 인력증원 : 복합스포츠센터 5명

◦2차 조직 개편(2015년 4월 23일)

- 추가사업 등 인력 보강 : 차고지센터 15, 주차센터 6, 시민체육광장 1

□ 조직개편에 따른 조직도

복합생활스포츠타운 타당성

용역결과

부곡차고지 타당성 용역 결과

조

직

관

[2013.9.13 ~ 2014.4.6]

[2014.4.7 ~ 2014.12.31]

리

2016년 1월 이후

[2015.1.1 ~ 2015.4.22] [2015.4.23 ~ 2015.12.31]

109

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

바. 조직 확장에 따른 필요인력 증원

□ 증원근거 : 조직진단, 신규사업 타당성 검토

위험성평가TF팀

2014년 12월 31일자 부서별 정원표

구분

계

경영

기획실

체육

시설팀

소계

교통지원팀 환경자원팀

교통CS 교통약자 소계 관리소 미화센터

총 계

157

12

8

65

45

20

72

41

31

임

원

소계

이사장

본부장

2

1

1

2

1

1

재난안전TF팀 특별안전점검

소계

3급

일 4급

반

직 5급

6급

7급

20

3

4

6

3

4

7

1

2

2

2

1

1

5

1

2

1

1

3

1

1

1

2

1

1

7

1

3

2

1

6

1

3

1

1

1

1

소계

기 1급

능

직 2급

3급

업무직

38

3

7

28

97

3

2

1

2

1

1

5

2

1

1

58

2

1

1

40

18

31

3

3

25

34

26

3

3

20

9

5

5

25

2015년 12월 31일자 부서별 정원표

기획실 소계 시민 복합 소계

BEST-HRD 인증서

경영 체육시설팀

구분 계

체육 스포츠

총 계 187 12 15 10 5 86

교통지원팀

주차 차고지 교통

센터 약자

51 15 20

환경자원팀

소계 관리소 미화

센터

74 41 33

소계 2 2

임 이사장 1 1

원

상임이사 1 1

소계 26 7 4 3 1 8

3

3

20

7

6

1

2급 2 1 1 1

일 3급 2

1

1

1

1

반 4급 7 1 1 1 2

1

1

3

3

직 5급 6 1 1 1 2

1

1

2

1

1

6급 5 2

3

1

1

1

7급 4 2 1 1

1

1

직

소계 46 3 4 2 2 8

기 1급 6 2

능

2급 20 2 2 1 1 4

3급 20 1 2 1 1 2

업무직 113 7 5 2 70

3

1

1

1

45

5

1

3

1

7

18

31

4

12

15

36

26

4

10

12

9

5

2

3

27

서비스헌장 이행평가TF팀

사. 핵심인력을 활용한 탄력적 조직 운영

□ 경영환경 변화에 탄력적 대응을 위한 TF팀 운영

TF팀

위험성평가

TF팀

재난안전관리

TF팀

BEST-HRD

인증TF팀

서비스헌장이행

실태평가TF팀

구 성

∙2015. 4월 ~ 10월

∙총10명(팀별 인원)

∙2015. 8월 ~ 12월

∙총8명(센터별 각 1명)

∙2015. 5월

∙총3명(경영기획실3)

∙2015.7월, 11월

∙총4명(팀별 각 1명)

주요기능

∙공단의 시설물 운영관리에 있어 잠재되어

있는 유해ㆍ위험요인을 파악, 평가

∙안전보건활동, 재해 예방에 반영

∙재난안전관리 2020 중장기 로드맵 구축

∙사업장별 재난대비 세부매뉴얼 보완

∙재난종합상황실 운영 매뉴얼 보완

∙신청 및 인증획득

∙분야별 공적서 작성 및 현장실사 응대

∙사업장별 고객서비스헌장 이행실태 평가

∙평가결과 분석 및 조치 요구

110 시민 행복! 희망의 일류 공기업

조직관리 2015 경영실적보고서

1.2 전문적 조직진단 및 분석을 통한 적정인력 판단과 적재적소 배치

가. 조직경쟁력 강화를 위한 조직진단

□ 적재적소 인력 배치를 위한 노력

◦ 시설관리공단 조직·인력진단 연구용역

- 완료시기 : ’14. 11.

- 주관/수행기관 : 군포시 기획감사실/한국경제조사연구원

◦ 복합생활스포츠타운 관리대행 타당성 검토용역

- 완료시기 : ’14. 11.

- 주관/수행기관 : 군포시 청소년교육체육과/한국경제조사연구원

◦ 부곡차고지 추가수탁 타당성 검토용역

- 완료시기 : ’15. 2.

- 주관/수행기관 : 군포시 교통과/한국산업관계연구원

□ 조직진단을 통한 피라미드형태 직급구조 개편

◦중간관리자 확대로 합리적 조직구조로 개편

시설관리공단 조직진단

복합생활스포츠타운

사업 타당성 연구용역

구분

소계

3급

일반직

4급 5급

6급

7급

소계

기능직

1급 2급

3급

정원

3

4

6

3

5

3

7

28

21 38

변경안 3 6 4 3 5 4 16 18

◦ 부서별 인력배치 현황(2015.12.31 기준)

구 분

계

임원

체육시설팀 교통지원팀 환경자원팀

경영

기획실 시민체육 복합 주차센터 차고지 교통약자 환경 환경

스포츠 센터 관리소 미화센터

조

총계

정원

187

2

10

10

5

51

15

20

41

33

직

현원

183

2

11

11

6

54

8

19

37

35

부곡차고지 타당성

관

정원

2

2

-

-

-

-

-

-

연구용역

임원

현원

2

2

-

-

-

-

-

-

리

일반 정원

직 현원

기능 정원

직 현원

업무 정원

직 현원

26

25

46

43

113

113

-

-

-

-

-

-

7

7

3

3

-

1

3

3

2

2

5

6

1

1

2

1

2

4

3

3

3

3

45

48

3

2

5

3

7

3

2

2

-

-

18

17

6

6

26

26

9

5

1

1

5

5

27

29

1.3 처우개선이나 상위직 증원 목적의 새로운 직급운영 (해당없음)

111

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

평가내용 2

조직특성․업무 등을 고려한 관리조직과 하부조직이 효율적으로 구성되어

있는가?(1점)

2.1 지원부서 인력비율은 정원 30%이내 관리(0.2점)

■ 지원부서 인력비율 : 7.1%

지원부서 구분

구

분

합계

임원

지원부서

사업부서

∙지원부서 : 경영기획실

(임원 포함)

∙사업부서 : 체육시설팀

인원(현원)

인력비율

183

100%

2

1.1%

11

6.0%

170

92.9%

교통지원팀

환경자원팀

2.2 관리․사무직과 현업직의 비율을 2:8 수준으로 관리(0.3점)

■ 관리․사무직 : 현업인력 = 1.5 : 8.5

현업인력(평가편람)

∙기술직

구

분

합 계

소계

관리․사무직

임원 일반직

현 업 인 력

소계 기능직 업무직

∙기능직

인원(현원)

183

27

2

25

156

43

113

∙상용인부(업무직)

인력비율

100%

14.8%

1.1%

13.6% 85.2% 23.5% 61.7%

인력운영 기준 2.3 상임이사 정수 기준 내 유지(0.3점)

구분

정원

기준

상임이사 기준

50명 51～ 151～

이하 150명 300명

■ 상임이사 1명으로 기준

내 유지 ⇨ 현원 183명

소요

인력

-

1명

2명

◦ 현원 : 183명 (2015. 12. 31 기준, 정원 : 187명)

※상임이사 정수는 정관상 인원으로 하되, 현원이 정원에 미달 시 현원을 기준으로 적용

◦ 상임이사 역할 : 최고실무자 역할 수행

조직설치 기준

2.4 복수 본부설치 기준 내 유지(0.2점)

∙정원 51명 이상인 경우

본부설치 가능

∙복수본부 설치는 151명

이상일 경우 가능

■ 1개 본부로 기준

내 유지 ⇨ 현원 183명

◦ 현원 : 183명 (2015. 12. 31 기준, 정원 : 187명)

112 시민 행복! 희망의 일류 공기업

평가내용 3

조직관리 2015 경영실적보고서

조직혁신(조직개편, 권한위임 등)과 업무프로세스, 조직구조 등을 어떻게

개선하고 있는가?

3.1 조직진단을 통한 기능개편

가. 연도별 조직진단 실시내역 및 조직개편 이력

조직진단

2015년

추가사업타당성검토

(한국산업관계연구원)

∙부곡공영차고지 & CNG충전소 추가수탁

∙신규 수탁 사업 포함 조직구조 재설계

∙차고지센터 신설 및 추가신규 사업 인사를 위한 조직개편

조직진단 근거

(지방공기업 설립․운영 기준)

∙Zero-Base에서 공기업의

조직인력규모 판단 및 비대화

억제

2014년

조직․인력 진단

(한국경제조사연구원)

∙자치단체(군포시)에서 주관한 정기진단(3년주기)

∙신규 수탁 사업 포함 조직구조 재설계

(당동체육공원(복합생활스포츠타운), 공영차고지운영센터)

∙생산적인 조직구조를 위한 현장위주의 조직 운영안 제시

∙정원의 과산정, 정원외의 편법적

인력운영실태 분석

- 공기업 자체 : 매년

- 자치단체 주관 : 3년주기

∙결재권한의 적정성을 분석하여

일상적 업무보고는 과감히 위임

∙교통약자이동지원센터, 공영차고지, 시외버스정류소 수탁

2013년

2012년

추가사업타당성검토

(한국산업관계연구원)

조직․인력 진단

(공단자체진단)

∙주차관리팀을 교통지원팀으로 변경 및 2개 센터 체제 운영

(주차운영센터, 교통약자이동지원센터)

∙군포문화재단으로 문화센터, 여성회관 이관

∙자체조직진단 TF팀 구성

∙비효율적인 인력구조 개선

∙효율적 조직운영을 위한 개선방안

∙외부환경 변화에 대응할 수 있는 조직체계 구축

조직개편 현황

1본부 1실 3팀

‘14년 15년 신규사업 수탁

차고지, 복합스포츠타운등

1본부 1실 3팀

‘13년 신규사업 수탁

교통약자이동지원 등

1본부 1실 3팀

‘13년 사업이관

조

여성회관, 문화센터

2011년

조직․인력 진단

(한국산업관계연구원)

∙자치단체(군포시)에서 주관한 정기진단(3년주기)

∙조직구조 및 인력진단 재설계

∙경영성과 및 경영개선 방안

∙경영효율화를 위한 공단운영의 방향

1본부 1실 3팀

‘09년 사업부서확장

1본부 운영

4팀

‘09년 환경자원팀 신설

직

관

리

3팀(2센터)

∙조직운영 개선방안

2010년

조직․인력 진단

(공단자체진단)

∙비효율적인 인력구조의 문제점 진단 및 개선방안

∙사업장별 업무분석 및 적정 인력배치

∙경영개선 방안

조직개편 방향

∙신규 수탁 사업

‐ 복합생활스포츠타운

2009년

조직․인력 진단

(한국자치경영평가원)

∙조직진단(비전, 역량, 인적자원, 조직문화)

∙직무분석 및 인력산정

∙조직활성화 방안

‐ 양지공원주차장

‐ 부곡공영차고지 & CNG충전소

∙선진공단 사례분석 및 향후 발전방향

113

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

나. 현장경영 및 조직효율 강화를 위한 조직 개편

□ 사업 인수운영 등 경영환경 변화에 따른 조직 유연화

구분 기 존 개 편

2015.1.1 복합생활스포츠타운 신규사업 수탁 운영

∙1실 3팀 5센터

∙체육 관련 시설 운영 : 체육시설팀

∙1실 3팀

∙2개 센터 분리 운영

현장부서 조직개편

∙시민체육광장 운영 : 체육시설팀 ‐ 시민체육광장 운영

∙정원 157명 ‐ 복합생활스포츠타운(당동2지구)

인력

운영

∙정원 165명

‐ 기존 결원인력의 채용으로 우선 운영

2015.4.23 부곡차고지 신규사업 수탁 운영

∙2실 3팀 6센터

∙1실 3팀 5센터

∙부곡차고지 신규 운영

∙부곡차고지 운영 : 차고지센터 신설 ‐ 차고지센터 신설

∙정원 165명

∙정원 187명

‐ 신규인력 채용 → 일자리 창출

□ 조직진단에 따라 현장부서 위주 인력증원

구분

총계

일반직 기능직

소계 2급 3급 4급 5급 6급 7급 소계 1급 2급

업무

3급 직

기정원

155

20

3

4

6

3

4

38

3

7

28

97

복합생활스포츠

5

1

1

2

1

1

2

신규

주차센터

6

1

1

5

공단 인력 변동

차고지센터

15

3

1

1

1

5

1

3

1

7

구 분

2013 2014 2015

인력 시민체육광장 2

2

1

1

계

144

157

187

증원 미화센터 2

2

임원

일반직

2

19

2

20

2

26

직급

조정

전부서

조정정원 185

26

1

2

-1

2

2

7

-2

6

1

5

-1

4

46

1

6

9

20

-10

20

113

기능직

업무직

38

85

38

97

46

113

□ 조직개편에 따른 조직도

▶

[2015.1.1 ~ 2015.4.22] [2015.4.23 ~ 2015.12.31]

114 시민 행복! 희망의 일류 공기업

조직관리 2015 경영실적보고서

3.2 조직의 업무프로세스 개선 및 효과

가. 교통약자 이동지원사업 프로세스 개선

구 분 주 요 내 용

운행 차량 ∙ 12대 (예약콜 10대, 즉시콜 2대)

이용요금 ∙ 1,200원(10km이내, 초과 100원/5km)

∙ 복지카드 소지자 1.2.3급

이용

∙ 노인장기요양인정서 1.2.3급 → 전체등급 확대

대상자

∙ 임신 5개월 이상 임신부

∙ 서울, 경기도, 인천(치료목적)

운행지역

∙ 과천, 광명, 수원, 서울(편도-이동목적) 신규추가 운영

운행시간 ∙ 365일 24시간

∙ 수요고객의 증가와 이용시간 확대 요청에 따라 차량 증차 및 시간확대

∙ 이용 대상자를 확대하여 더 많은 교통약자 고객에게 이동서비스 제공

추진성과

2014년 : 7,280명, 2015년 : 20,904명 (187.1%↑)

∙ 요금인하와 운행지역 확대로 교통약자의 이동권 확보 및 경제적 부담 완화

◦ 교통약자 이동지원 예약방법

∙ 콜상담 전화예약

예약방법

∙ 홈페이지를 통한 예약

나. 공영주차장 주차이용(월정기)권 인터넷접수 확대 운영

교통약자 이용인원(명)

홈페이지 예약

주차이용(월정기)권

인터넷 접수 확대

조

직

개선 전

운영주차장 4개 주차장

개선 후

운영주차장 14개 주차장(10개 확대)

관

리

인 터 넷

접 수 일

매월 25일

인 터 넷

접 수 일

매월 17, 19, 21, 23, 25일

분산 운영

⇒ 동시접속에 따른 부하방지

개선원인

∙수요인원 대비 한정된 주차면으로 대기인원 증가

∙기존 이용자 해지 후 대기인원이 순차적으로 이용가능

∙기존 고객은 지속적인 사용을, 오랫동안 대기하신 고객은 기다린

시간만큼 우선 사용을 요구

기대효과 ∙고객에게 공영주차장을 공평하고 형평성 있는 이용기회 제공

115

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

다. 제도개선으로 업무 효율성 향상

체육시설 관리운영 조례 개정

◦ 탁구장 요금체계 현실화

추진

배경

체육관 운영효율 저하에 따른 요금체계 개선(조례개정)

주요

구분

개 선 전

사용기준 시간요금

개 선 후

사용기준 시간요금

탁구장 운영 수입금액

내용

추진

성과

(수입액)

개인

1면당

월회원

1면당

2014년(A)

23,235천원

1,000원

20,000원

2015년(B)

29,944천원

1인당

1인당

500원

20,000원

증감(C=B-A)

6,709천원(29%)

라. 창의적 지식활동 프로세스 개선을 통한 조직경쟁력 강화

□ 창의제안제도 운영 및 실적

구분

2010년

2011년

2012년

2013년

2014년

2015년

∙개인

창의제안 심사기준

추진

내용

제안건수의

성과목표제

가감점

∙시민제안

활성화

∙우수제안에 ∙우수제안 선별 ∙우수제안

대한 보상강화 기준 강화 현장적용 강화

∙외부평가위원

포함된 제안

심사평가

심사항목

배 점

항목으로 반영

합

계

100점

제안수

76

174

149

196

172

172

창 의 성

20점

채택수

20

50

25

28

19

8

경 제 성

능 률 성

계 속 성

30점

20점

□ 2015년 사업현장 적용 우수제안

적용범위

15점

제안자

제안내용

개선내용

개선성과

노 력 도

15점

안병인

(환경자원팀/

환경관리소)

리들링 컨베이어

배수구 확장설치

기존 컨베이어 중앙 1곳에

있던 배수구를 컨베이어

좌우 2곳에 설치하였으며,

배수구 관경을 6인치

이상으로 확장설치함.

리들링컨베이어내 이물질등

에의해물을배수하고컨베이

어체인상태등을확인보수하

는 시간이 2배 이상 단축됨.

주차장 월정기 인터넷 접수

현행 월정기 인터넷 접수시

인터넷대금결제방법에익숙지

김두원

월정기 인터넷

대금결제까지완료되어야신청이 않은 노령층에도 동등한

(교통지원팀/

주차센터)

접수 방법 개선

되는 제도에서 인터넷 신청후

지정된 날짜까지 대금결제를

유예하는 제도로 개선함.

접수기회가 주어져 관련 민원

최소화 및 업무 효율성에

기여함.

◦ 창의제안제도 시행 성과

∙ 업무능력 배양 및 효율 향상을 위한 창의적인 업무환경 조성

∙ 업무처리절차 및 노하우의 체계적인 관리를 통해 지식경영 강화

∙ 사용자 및 실무중심의 실질적 업무매뉴얼 발굴, 체계화

116 시민 행복! 희망의 일류 공기업

조직관리 2015 경영실적보고서

3.3 핵심업무 역량강화를 위한 노력과 성과

가. 미션･핵심업무와 연계한 전략적 조직 운영방향 정립

미

션

공공시설의 효율적 경영으로

군포시민의 행복 실현

서비스품질 고객모니터링

비 전 시민행복! 희망의 일류 공기업

핵 심 가 치

무한감동

(Service)

현장중심

(Safety)

효율중시

(Smart)

체육광장 시설안전 조치

경 영 전 략

시민만족

친절경영

공공시설

안전경영

믿음주는

환경경영

지속가능

창조경영

소통하는

화합경영

CleanSYS 배출자료

고객만족도

83점

안전사고

Zero

유해물질

배출Zero

핵심역량강화

노사무분규

•친절서비스강화

Zero

•고객참여경영

•서비스경쟁력

강화

•고객편의시설

•안전한 시설관리

기반구축

•지속적안전점검

(협약기관연계)

•CleanSYS운영

•소각운영

표준시스템화

•자원순환 활성

•창의적조직문화

•직원역량강화

•성과지향조직문화

•전사적자원절감

•윤리경영 강화

•봉사․나눔경영

실현

•노사상생조직

조

직

확충

관

리

나. 비전, 핵심가치와 연계한 경영전략 추진

□ 경영목표 및 전략과 연계한 성과평가

성과관리계획 사업추진 사업(성과)점검 성과평가

봉사, 나눔경영 실천

경영목표, 전략

기반 성과목표

주요사업 추진

및 관리

중간 점검 및

보고

내부평가

▲

Feed-Back

◦ 성과목표관리제 : 경영평가 지표 중 부서추진 항목도입

◦ 팀별 조직목표, 개인목표 이원관리(경영기획실 개인목표 100%)

117

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

□ 중점 추진과제의 구체적 사업 실행화

경영전략 중점추진과제 사업계획

∙고객서비스헌장 이행실태 평가

교통약자이동지원센터

홈페이지 운영

시민만족 ∙고객중심의 경영체계 구축

친절경영 ∙친절우수공단

공공시설 ∙안전사고 Zero

안전경영 ∙안전점검

믿음주는 ∙유해물질 배출 Zero

환경경영 ∙자원순환 활성화

∙고객만족도 개선을 위한 고객서비스품질관리

∙고객알림서비스

∙친절으뜸이 선발

∙안전보건경영계획(KOSHA18001)

∙안전점검계획(해빙기, 우기, 동절기)

∙협약기관 연계 안전점검

∙법적검사 및 오염물질 측정 계획

∙재활용품 분리배출 활성화 계획

복합생활스포츠타운

홈페이지 운영

지속가능

창조경영

소통하는

화합경영

∙성과지향 조직문화

∙자원절감

∙신규사업 발굴

∙윤리경영

∙나눔경영

∙노사상생경영

∙성과목표관리제 추진계획

∙자원절감 목표 수립계획

∙교통약자이동지원 운영 홍보

∙복합생활스포츠타운 신규 수탁

∙윤리경영추진계획

∙햇살바구니봉사단 봉사활동

∙노사협의회 및 노사화합 행사

다. 핵심가치 실현을 위한 기준 공유․확산 프로세스

2020 미션과 비전

미 션

공공시설의 효율적 경영으로

군포시민의 행복 실현

비 전

시민 행복! 희망의 일류 공기업

비전

전략

수립

경영

목표

자원

배분

전직원 워크숍

전략수립 계획

비전과 목표

연계

예산/조직/인력

On

․

Off

Line

공유

확산

내부

고객

유관

시민만족

친절경영

공공시설

안전경영

믿음주는

환경경영

지속가능

창조경영

기관

공유

방안

참여․공유․확산

소통하는

화합경영

118 시민 행복! 희망의 일류 공기업

□ 비전, 핵심가치, 전략의 공유 및 확산

∙팀장회의

조직관리 2015 경영실적보고서

사업장 안전진단

CEO 주재 회의

CEO 현장경영

및 현장 안전진단

각종 매체 활용

∙주요현안 토론회 : 토론을 통한 현안의 문제점 파악 및 조치

∙자원절감 보고회 : 에너지절감 등 저비용, 고효율 경영 목표

∙경영전략추진보고회 : 사업추진실적(수입,지출), 경영개선실적

∙현장경영 : 체육시설, 교통시설, 환경시설 현장방문 → 공유,공감

∙안전진단 : 공영주차장, 환경미화센터, 환경관리소 진단

∙온 라 인 : 홈페이지, 전자결재시스템, 직원전용웹창구(인트라넷)

∙오프라인 : 소식지(내․외부 이해관계자에게 전파)

내외부고객만족도조사

라. 부서별 핵심업무 역량강화

□ 경영기획실 핵심업무 역량강화

경영전략 조직미션 핵심성과동인

∙고객 불만족 해소

시민만족

친절경영

∙고객니즈 파악

∙고객맞춤형 시설경영

∙서비스품질 향상

∙고객만족도 조사

∙직원 친절교육 추진

∙고객서비스헌장 이행평가 추진

∙안전교육/진단 강화

심폐소생술 교육진행

공공시설 ∙무재해 사업장 정착

안전경영 ∙안전의식 강화

믿음주는 ∙공단 신뢰도 제고

환경경영 ∙공단 홍보 강화

∙안전보건공단 업무협조 지속추진

∙전직원 심폐소생술 교육

∙위험성평가 내실추진

∙경영평가 우수 평가획득

∙전산/통신 시스템의 안정

∙일간지 및 지역방송 홍보

∙공단 소식지 발간

조

직

관

리

∙공정한 평가/보상체계 구축

∙체계적 학습체계 운영

공단소식지

지속가능

창조경영

∙경영의 효율화

∙성과중심의 조직운영

∙직원 직무능력 강화

∙효율적인 조직운영

∙수익성 있는 신규사업 수탁

∙대행사업비 예산 절감

∙계약예산 절감

∙노사협의회 내실운영

소통하는 ∙직원 근무의욕 고취

화합경영 ∙안정적 노사대화

∙직원 복리후생 증진

∙노사만남의 장 마련

∙현장체험 지속추진

119

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

□ 체육시설팀 핵심업무 역량강화

경영전략 조직미션 핵심성과동인

고객이용시설 환경개선

고객 이용시설 환경정비

시민만족

친절경영

공공시설

안전경영

믿음주는

환경경영

지속가능

창조경영

소통하는

화합경영

∙고객만족도제고

∙고객안전우선

∙최적의 스포츠환경 조성

∙사업수지비율제고

∙시설이용률제고

∙친절서비스강화

∙해피콜 고객만족도 조사

∙직원 친절교육 추진

∙안전사고 제로화

∙체육관별 대비훈련 실시

∙시설·환경개선

∙사업수입증대

∙대행사업비 절감

∙시설이용률 증대

∙체육 동호회 간담회

□ 교통지원팀 주차센터 핵심업무 역량강화

경영전략 조직미션 핵심성과동인

시민만족

친절경영

∙고객만족도제고

∙고객만족도조사

∙고객편의시스템 유지관리

공공시설 ∙안전한 시설운영

안전경영 ∙재해재난 대비 철저

∙현장 직원 안전교육 강화

∙재해재난 및 안전사고 예방

∙신속한 고객안전 서비스

믿음주는

환경경영

∙고객중심 시설환경 개선

∙고객 편의시설 환경정비

∙사업 수지비율 향상

지속가능 ∙사업수지비율 개선

창조경영 ∙운영프로세스 개선

∙적정 인력 배치 운영

∙투명한 회계 관리

∙회계 운영기준 이행

소통하는

화합경영

∙협력 증진 도모

∙지역공동체와의 업무 협력

∙직원 상호간 협력 증진

∙조직활성화

교통약자『고객의소리』 □ 교통지원팀 교통약자이동지원센터 핵심업무 역량강화

경영전략 조직미션 핵심성과동인

시민만족

친절경영

∙고객니즈 파악

∙고객맞춤형 응대

∙서비스품질 향상

∙이용고객 불편 해소

∙고객만족도 조사(고객소리함 등)

∙직원 친절교육 추진(상담원, 운전원)

∙차량청결관리 철저

공공시설 ∙무사고 안전 운행정착

안전경영 ∙안전의식 강화

∙운전원 안전교육강화

∙안전 행동요령 습득 및 안전의식 고취

(제규정 준수)

120 시민 행복! 희망의 일류 공기업

조직관리 2015 경영실적보고서

경영전략 조직미션 핵심성과동인

믿음주는 ∙이용고객 신뢰도 제고

환경경영 ∙홍보 강화

지속가능 ∙성과중심의 조직운영

창조경영 ∙효율적인 조직운영

∙이용고객 약속 시간 준수(안전함, 편안함)

∙교통약자 지속적 홍보

∙운전원별 수입실적 분석

∙상담원 고객응대 요령 교육

∙효율적인 배차관리

교통약자이동지원 홍보

소통하는

화합경영

∙직원 근무의욕 고취

∙화합의 장 마련(분기 1회, 의견수렴)

∙운전원, 상담원 불편사항 해소

□ 환경자원팀 환경관리소 핵심업무 역량강화

경영전략

조직미션

시민만족 ∙고객만족도 향상

친절경영 ∙직원 친절의식 강화

공공시설 ∙무재해 무사고 달성

안전경영 ∙안전의식 강화

∙친환경 소각시설 경영

믿음주는

∙안정적인 시설운영

환경경영

∙홍보활동 강화

지속가능 ∙직원 직무능력 강화

창조경영 ∙효율적인 가동률 제고

소통하는 ∙유관기관 관계강화

화합경영 ∙직원근무의욕 고취

핵심성과동인

∙종량제봉투 효율적 관리배송

∙고객만족도 설문조사(종량제봉투)

∙직원 친절교육 추진

∙견학 방문고객 설문조사

∙안전교육 강화

∙TCMS 운동 지속적 추진

∙안전보건 점검 강화

∙분임토의 활성화

∙환경오염물질 배출 최소화

∙최적의 소각시설 유지/관리

∙견학 활성화

∙홈페이지 배출실적 공개

∙효율적인 조직운영 및 관리

∙대행사업비 예산 절감

∙학습동아리 활성화

∙종량제봉투 영업활동 강화

∙우수기관 벤치마킹 활성화

∙유관기관과 업무협의 활성화

∙간담회 및 정기회의 등 지속추진

환경관리소 견학방문

EM비누 제작

조

직

관

리

□ 환경자원팀 환경미화센터 핵심업무 역량강화

경영전략 조직미션 핵심성과동인

시민만족 ∙고객맞춤형 시설경영

친절경영 ∙민원 제로화

공공시설 ∙안전의식 강화

안전경영 ∙안정적인 시설운영

∙폐식용류 수거 및 EM비누배포 활성화

∙공동주택 영업을 통한 민원 제로화

∙안전사고 예방 및 개선

∙정기적인 안전교육 실시

∙체계적인 시설물 유지보수 실시

121

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

경영전략 조직미션 핵심성과동인

인적자원개발 우수기관 인증

믿음주는 ∙친환경 시설운영

환경경영 ∙EM비누 홍보강화

∙친환경 재활용 시설 운영

∙EM비누 홍보를 통한 친환경 사업장 이미지 제고

지속가능

창조경영

∙경영수지 개선

∙양질의 재활용품 확보

∙선별률 제고를 위한 작업 역량교육 실시

소통하는 ∙조직 활성화

화합경영 ∙분임토의 실시

∙정기적인 분임토의 실시

∙직원 제안의 적극적인 반영을 통한 시설물 개선

KOSHA18001인증서

장애인고용 우수사례 발표

장애인고용 우수 유공 표창

122 시민 행복! 희망의 일류 공기업

마. 핵심업무 역량강화 등에 따른 노력과 성과

□ 인적자원개발 우수기업 재인증

◦ 인증기관 : 산업통상자원부

◦ 인증기간 : 2015. 9. 22 ~ 2018. 9. 21

◦ 심사기관 : 한국산업인력관리공단

□ 안전보건경영시스템(KOSHA18001) 재인증 심사

◦ 심사기관 : 안전보건공단

◦ 인증기간 : 2015. 12. 24 ~ 2018. 12. 23

◦ 심사결과 : KOSHA18001 재인증

◦ 심사기관 : 한국산업안전보건공단

□ 장애인고용 우수사례 발표

◦ 발 표 일 : 2015. 9. 8.

◦ 발표장소 : 경기도장애인고용공단

◦ 발 표 자 : 경영기획실장

◦ 발표회의 : 경기도 장애인고용 증진 협의회

◦ 발표개요 : 장애인 고용우수 기관 사례발표

□ 장애인 고용 우수 유공 표창

◦ 경기도내 장애인 고용률이 높은 공기업을 표창대상자로 선발

⇒ 2015년 장애인 고용률 : 11.7%

계 경영기획실 체육시설팀 교통지원팀 환경자원팀 비 고

r

22명 1명 1명 14명 6명

평가내용 4

조직관리 2015 경영실적보고서

유연근무제 활성화 등 일․가정 양립 문화 조성을 위한 노력과 성과는

적절한가?

4.1 가족친화 경영전략

가. 가족친화 경영전략 체계도

경영전략 소통하는 화합경영

감성소통과

직원화합

신나는 직장을

위한 후생복지

노사동체

의식 확산

직원의료혜택

구분

혜

택

∙열린 이사장실 운영

∙맞춤형 복지제도

∙노사협의회(고충처리)

건강 서비스

종합건강검진

10%할인

∙사업장 방문 격려

∙직원과의 대화

∙직원업무 현장체험

∙전직원생일축하및문자발송

∙가족기념일 축하

∙동호회 활성화 지원

∙노사한마음체육대회

∙노사평화선언

∙사회적 책임 결의문

의료

서비스

본인부담금

외래

10%할인

입원 비급여 10%할인

∙다양한 의사소통 체계 ∙직원처우개선 ∙노사한마음워크숍 장례 서비스 장례10%할인식장 이용

나. 가족친화 실행사항

근로자 건강관리

본인 및 배우자

출산지원

임직원의 건강증진을 위한 제도

• 건강검진 프로그램(관내 병원과 MOU 체결)

임직원의 자녀출산(본인 및 배우자)을 지원하는 제도

• 휴가 및 휴직제도, 임산모 편의용품지원, 휴게실

임신직원 전자파차단 앞치마

및 허리보호 쿠션 지급

근로자 자녀양육

및 교육지원

유연근무제

임직원의 자녀양육과 교육을 지원하는 제도

• 육아기 근로시간 단축, 학자금지원, 가족수당지급

임직원의 근로시간 관련 유연성 확보를 위한 제도

• 탄력적근무제, 시차출퇴근제, 단시간근무제

조

직

관

리

가족간호 및

가족건강 지원

가족관계증진 및

여가생활 지원

임직원 부모, 배우자, 자녀 등의 건강관리 제도

• 가족돌봄 휴직제도, 가족건강검진

임직원 및 가족 간 관계증진, 여가생활지원 제도

• 패밀리데이운영, 포상휴가, 동호회지원

유연근무제 시행 현황

구분

인 원

계 14명

단시간근로

3명

가족경조사 지원

가족친화 사회공헌

임직원 가족 경조사 제반 지원 제도

• 경조금 지원, 경조휴가, 생일축하, 가족기념일상품권

지역사회 및 사회공동체의 다양한 가족을 지원

• 장애인 복지시설 봉사 및 모금지원

탄력근무

11명

123

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

4.2 직장생활과 가정생활의 균형 추진 노력

가. 여성가족부 ‘가족친화기관’ 인증

여성가족부가족친화기관인증

가족친화경영 우수기관 인증⇒ 일가정 양립

「일하기 좋은 기관」인증 「가족친화기관」인증

∙인증 취득일 : 2013. 11. 29

∙인증 유효기간 : 2016. 11. 28.

∙인 증 기 관 : 경기도

∙인증 취득일 : 2014. 12. 19

∙인증 유효기간 : 2017. 12. 18.

∙인 증 기 관 : 여성가족부

경기도일하기좋은기관인증

∙가족친화적 문화 확산위한 CEO의 관심과

의지 및 가족친화제도 구축

∙경기도일하기좋은기업인증('13년)에 이어

가족친화경영 우수 기관 인증

유연근무제 시행 현황

나. 유연근무제 도입 및 시행

구분

계

단시간근로

탄력근무

인 원

14명

3명

11명

∙ 다양한 맞춤형 유연근무제 도입을 통해 일･가정 양립문화 조성

∙ 경영시스템 내실 제고

일하는 방식 개선 : 합리적 효율적 근무형태 도입으로 직원 근무만족도 및 업무효율 향상

사회적 책임 적극 이행 : 육아, 저출산 문제 등

□ 유연근무제 유형

선택근무시간

유 형

세부형태

비 고

구 분

유형 1

유형 2

유형 3

출근

05:00

06:00

07:00

퇴근

14:00

15:00

16:00

단시간 근무제 주40시간보다 짧은 시간 근무(15시간~35시간)

주40시간 근무하되, 출퇴근시각·근무시간·근무일을 자율 조정

유형 4 08:00 17:00

유형 5 10:00 19:00

∙휴게시간 : 12:00~13:00

탄력 근무제

시차

출퇴근형

▸ 1일 8시간 근무체제 유지

‐ 매일 같은 출근시각

‐ 요일마다 다른 출근시각

육아부담

자기계발

취미활동

근무시간

선택형

▸ 1일 4∼12시간 근무

▸ 요일별 근무시간 조정

▸ 주5일 근무

124 시민 행복! 희망의 일류 공기업

조직관리 2015 경영실적보고서

□ 유연근무제 시스템

신 청

심사

및 승인

근태 및

급여연계

인력현황관리

제도개선 및

인력운영계획 반영

유연근무 승인 공문

□ 유연근무제 추진성과 및 계획

구 분

단시간근무제

현 원(명)

(2015.12.31)

2013년

실적(명)

-

2014년

실적(명)

2

2015년

실적(명)

3

탄 력

근무제

시차출퇴근

근무시간선택

187

14

-

11

-

11

-

* 유연근무제 시행 : '14년 현원(153명)의 8.5%

단시간근로자 유형

다. 가족친화 경영을 위한 근로자 지원 관련 규정 개정

구 분

임신육아

인원

1명

단축시간

2시간

규정

규정개정 내용

개인치료

가족간호

1명

1명

주2일

4시간

1.5시간

유연근무제

∙유연근무제 시행 대상 : 직원 → 임직원으로 변경

시행내규 개정

⇒ 임원이 솔선수범하여 유연근무제에 참여함으로써 유연근무 확대 유도

∙업무직 근속수당 개선

현 행

개 정 (안)

∙ 1년이상∼3년미만:월10,000원

∙ 5년이상∼10년미만:월50,000원

∙ 3년이상∼5년미만:월20,000원

∙ 10년이상∼15년미만:월60,000원

유연근무제 시행내규 개정

조

업무직근로자

관리규정

∙ 5년이상

:월30,000원

∙ 15년이상∼20년미만:월80,000원

∙ 20년이상 :월100,000원

※개정안 시행전 입사 5년 미만자

직

관

∙ 1년이상∼3년미만:월10,000원

∙ 3년이상∼5년미만:월20,000원

리

라. 근로자 및 가족 건강 지원

□ 건강검진 프로그램

건강검진 프로그램

∙국민건강보험공단의

직장가입자 건강검진사업과

연계추진

∙가족(배우자, 직계 존·비속)에

대하여 동일가격 및 조건으로

구

분

지원비용

지원방법

대 상

2013년

검진인원

2014년

2015년

자부담(15만원) 검진 실시

내 용 15만원/1인 격년지원 전직원 87명 66명 88명

125

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

□ 가족돌봄 휴직제 : 2015년 1명 사용

◦ 직원 가족이 질병, 사고, 노령으로 인하여 그 가족을 돌보기 위한

휴직을 신청하는 경우 90일 이내 무급휴직 가능

□ 전문 의료기관 업무협약 체결

◦ 임직원들에게 건강증진과 의료편의를 제공위한 지역 의료기관과의

업무협약 확대로 다양한 의료편의 제공

마. 본인 및 배우자 출산지원

직원의료혜택

□ 여직원 출산지원 : 2015년 1명 지원

구분

혜

택

추진실적

상세내용

건강 서비스

외래

의료

종합건강검진

10%할인

본인부담금

10%할인

여성휴게실 설치

‣ 사업장 : 공단본부, 시민체육광장, 환경미화센터

‣ 배치물품 : 온돌판넬 또는 간이침대, 쇼파 등

장례 서비스 장례10%할인용

서비스

입원 비급여 10%할인

식장 이

임산부 물품 지원

‣ 전자파 차단 앞치마 지급(사무 여직원)

‣ 허리보호 쿠션 및 기타 필요물품

임산모 물품지원

당직(야간)근무 제외 ‣ 임신사실 확인

◦ 여직원들의 건강한 출산을 도와주고 장려함으로써 국가적인

저출산 문제 해결에 기여하고, 여직원들의 근무만족도 향상을

통해 여성이 일하기 좋은 직장문화 조성

□ 태아검진 시간부여 : 2015년 1명 지원

◦ 임신한 직원의 태아검진을 위해 태아검진 시간(외출) 부여

규 정

공단

유연근무제

시행내규 제21조

규정본문

① 이사장은 임신한 직원이 태아검진을 위해 태아검진

시간(외출)을 신청 시 이를 허가 할 수 있다.

② 부여된 태아검진 시간은 유급으로 처리하며, 해당

직원은 검진관련 서류를 인사부서에 제출하여야 한다.

□ 출산휴가 및 유산/사산휴가 부여

구 분

무급휴가

주요내용

월 1일의 생리휴가 부여

‣ 산전․산후 휴가(90일)

비 고

취업규정

제27조

유급휴가 ‣ 1일 2회 30분 이상의 수유시간(생후 1년 미만) 제공(법정휴가)

‣ 유산 및 사산 여성근로자 보호휴가(최대 90일간)

□ 배우자 출산휴가제 및 입양휴가 부여

구 분 대 상 일 수 비 고

입 양

출 산

본 인

배우자(처)

20

5

취업규정 제35조

별표2

126 시민 행복! 희망의 일류 공기업

바. 자녀양육 및 교육지원

□ 육아기 근로시간 단축제(단시간근로제) 시행

조직관리 2015 경영실적보고서

단시간근로제 시행현황

□ 육아휴직 부여

휴직대상

휴직기간

비 고

구 분

임신육아

인원

1명

단축시간

2시간

만 8세 이하 또는 초등학교 2학년 이하의

자녀(입양한 자녀를 포함)를 양육하기

위하여 휴직을 신청한 경우

자녀 1인에 대하여 인사규정

1년 이내로 한다. 제40조～제42조

개인상병

가족간호

1명

1명

주2일

4시간

1.5시간

□ 자녀양육비 지원

구 분

지급대상

⋅배우자(1인 40천원)

비고

패밀리데이 운영

가족수당

자녀학비보조수당

기타

⋅직계존비속

(1인 20천원, 3자녀 가산금 80천원)

⋅중․고교에 취학자녀가 있는 임직원

(학비전액)

⋅주거래 금융기관 학자금

지원(저금리제공 등)체계 유지

⋅장학회 학자금 지원 정보 제공

보수규정 제20조

공립학교전액지원

개인별

학자금 신청

사. 가족관계증진 및 여가생활 지원

□ 패밀리데이(Family Day) 운영으로 가족친화 문화조성

∙ 매주 금요일을 “FAMILY DAY” 로 지정(2010.5 ~ 현재)

∙ 정시퇴근 독려하여 “가족이 함께하는 시간”을 갖도록 함

∙ 가족의 소중함을 알리는 FAMILY DAY CAMPAIGN 실시

생일자 격려 오찬

◦ 일과 가정의 행복한 균형으로 가족에는 활력소를 기업에는

성장동력을 가져다 줌

조

□ 직원 생일축하

및 가족기념일 축하 지원

직

◦ 직원 생일축하 : 생일자 격려 오찬(월 단위) 및 축하메시지 전달

◦ 직원 가족기념일 축하 : 결혼기념일, 배우자 생일, 부모님 생신,

본인생일 등 기념일 중 1회 축하선물(2만원상품권) 전달

관

리

- 가정과 가족의 중요성, 효도 실천의 당위성 등 강조

□ 직원가족 수능수험생 격려

◦ 수능수험생 부모직원 격려 및 합격 기원떡 전달을 통해 공단에

대한 소속감, 유대감 형성 및 근무의욕 고취

추진년도 계 2010년 2011년 2012년 2013년 2014년 2015년

격려(자녀)인원 49명 12명 7명 10명 11명 9명 10명

□ 연차유급휴가 사용촉진으로 재충전 기회제공

◦2015년 연차 유급휴가 사용 촉진으로 휴가사용 활성화 유도

수능수험생(자녀) 격려

127

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

□ 직원동호회 활동 지원

◦ 직원동호회 활동 지원으로 여가활동 보장과 업무로 인한 스트레

스를 해소 및 동호회모임 활성화를 통해 직원 삶의 질 향상 욕구에

등산 동호회

부응하여 공단에 대한 자긍심을 고취

◦ 동호회 현황

구분

동호회명

등록일자

회원수

(명)

회

소 속

장

성 명

총

소 속

무

성 명

축구 동호회

1

2

3

4

5

군포C9산악회

축구동호회

콕사랑배드민턴

위드북동호회

테니스동호회

2009.10.06

2009.10.14

2009.12.17

2012.06.07

2014.04.17

46

25

22

13

13

교통지원팀 백○○ 교통지원팀

환경자원팀 이○○ 교통지원팀

환경자원팀 탁○○ 환경자원팀

교통지원팀 박○○ 교통지원팀

체육시설팀 김○○ 경영기획실

구 ○

이 ○

김 ○

박 ○

성 ○

6

큐사랑동호회

2015.01.01

20

환경자원팀 김○○ 환경자원팀 설○○

◦ 동호회 구성 및 활동비지원 현황

동호회명

2010년

2011년

활동비 지원현황(천원)

2012년 2013년

2014년

2015년

테니스 동호회

계

군포C9산악회

축구동호회

콕사랑배드민턴

테니스동호회

큐사랑동호회

2,000

-

1,000

1,000

-

-

3,000

1,000

1,000

1,000

-

-

3,000

1,000

1,000

1,000

-

-

3,000

1,000

1,000

1,000

-

-

3,500

1,000

1,000

1,000

500

-

3,200

1,175

650

550

325

500

아. 실질적인 복지 혜택을 통한 일‧가정 양립

□ 직원 복리후생 개선

항 목 2012년 2013년 2014년 2015년

해외선진지 견학(북경)

복지포인트

건강검진

선진지 견학

1인 평균

600천원

미지원

국내(제주)

11명

1인 평균

700천원

1인당

150천원(격년)

해외(대만)

12명

1인 평균

700천원

1인당

150천원(격년)

해외(북경)

7명

1인 평균

700천원

1인당

150천원(격년)

해외(북경)

15명

정년보장

복지포인트

1인 평균

150천원

1인 평균

300천원

1인 평균

300천원

1인 평균

300천원

전환근로

자

명절휴가비

1인

800천원

1인

800천원

1인

800천원

1인

800천원

대우직원 선발 미지원 미지원 8명, 4.1% 26명, 4.1%

128 시민 행복! 희망의 일류 공기업

가 중 치

4점

지표성격

정성

평가방법

절대평가

Ⅱ. 경영시스템 - 경영효율화

인 사 관 리

지 표 정 의

인적자원을 효율적으로 관리하기 위하여 인사제도, 인력운영 및 내부직원 만족도

등에 관하여 평가한다.

세부평가내용

1. 인사관리의 합리성·공정성을 확보하기 위한 노력과 성과는 적절한가?

- 임원 선임, 직원채용(공개 또는 경력경쟁), 임원성과계약, 승진 등 인사관리의 적정

- 인사규정 및 인사위원회 구성·운영의 적정성

2. 사회적 약자를 위한 고용 노력과 실적은 적정한가?

- ｢청년고용촉진특별법｣에 따른 청년미취업자 우선고용 노력(평가대상: 정원이

30명 이상인 공기업)

- 고졸자 등 기능인재추천채용, 북한이탈주민, 다문화가정 등 사회적 약자

고용 노력 및 실적

- 초과근무수당 절감을 통한 신규채용 확대 등 일자리(인턴, 기간제, 비정규직

등 포함) 나누기를 위한 노력

3. 외부전문기관에 의한 신규 및 보수교육 등 구성원의 역량 강화를 위한 노력과

성과는 적정한가?

- 교육수요조사, 교육계획, 인사평정에의 교육성과 활용의 적정성

- 임원(CEO포함)의 외부교육 실적(연 3일 또는 21시간 이상)

- 직원 교육실적(정원 15% 이상이 연 7일 또는 50시간 이상, 단 집합교육은

최소 5일 또는 35시간 이상)

- 외부 교육훈련 외에, 자체교육훈련, 멘토링, 학습동아리 등 직원역량 강화를

위한 기타 노력과 성과

4. 내부직원을 대상으로 한 만족도조사 및 결과의 활용은 적정한가?

- 직원만족도 조사, 문제점, 개선조치

5. 성과관리 및 보상체계의 구축은 적정한가?

- 업무성과를 객관적으로 측정하고 기관의 경영목표 등을 달성할 수 있는 성과

관리체계의 구축·운영

- 성과평가결과에 따른 경영 목표 개선 등 환류의 활성화, 업무설적 성과급 및

연봉의 차등 지급, 승진·전보 등에 활용

지표관리부서

경영기획실 실장 김하선

(031-390-7610)

경영기획실 담당 강승구

(031-390-7611)

인사관리 2015 경영실적보고서

평가내용 1 인사관리의 합리성․공정성 확보하기 위한 노력과 성과는 적절한가?

1.1 임원 선임, 직원 채용, 임원성과계약, 승진 등 인사관리의 적정성

가. 인사관리 전략체계

공단 인재상

시정방침

미 션

큰 시민 작은 시! 시민이 주인입니다.

공공시설의 효율적 경영으로 군포시민의 행복 실현

도전

∙변화를 주도하는 인재

창조

∙전문성을 갖춘 창조적 인재

친절

비

전

시민 행복! 희망의 일류 공기업

∙고객에게 정성을 다하는 인재

핵심가치

[경영전략]

시민만족

친절경영

공공시설

안전경영

Service

지속가능

창조경영

Safety

Smart

소통하는

화합경영

믿음주는

환경경영

창의적 사고로 변화를 주도하여

시민과 함께하는 인재

시설관리공단 조직진단

합리적이고

공정한 인사운영

•인사운영기준 준수

•인사운영 기본계획 수립

•투명한 인사관리 추진

‐ 인사위원회 심의

•성과결과 인사반영

직원 핵심역량

강화

•인적자원개발 노력경주

•자기주도 평생학습 체계

‐ 교육마일리지제도운영

•성과평가 승진반영(20%)

•선택과 집중을 통한 업무

극대화

일하고 싶은

직장 조성

•직원만족도결과 피드백

•직원복지제도 확충

•일가정양립을 위한 노력

‐ 유연근무제 활성화

•노사협의회 내실 운영

복합생활스포츠센터

타당성 용역결과

고객, 직원, 가족이 행복한 시설관리공단!

나. 공단 인사운영 기준

◦ 지방공기업 설립운영기준

◦ 지방공기업 인사운영기준

군포시시설관리공단

인사규정 반영

인

사

다. 외부 조직진단 및 신규사업 타당성 검토에 따른 인력수급

◦1차 조직인력 개편(2015년 1월 1일)

- ’14.11. : 시설관리공단 조직▪인력진단 연구용역 (기획감사실)

- ’14.11. : 복합생활스포츠타운 관리대행 타당성 검토용역

(청소년교육체육과)

◦2차 조직인력 개편(2015년 4월 23일)

- ’15. 2. : 시설관리공단 추가수탁 타당성 검토용역(교통과)

부곡차고지 타당성 용역 결과

129

관

리

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

라. 지방공기업 인사운영 기준을 준수하는 공정한 채용

□ 공정하고 투명한 채용기준

◦ 채용원칙 : 공개채용, 경력경쟁채용

지방공기업 인사운영 기준

◦ 채용근거 : 공단 인사규정 및 시행내규

∙공평하고 균등한 기회보장을

위한 공개경쟁시험 및

경력경쟁시험 원칙

‐ 직원을 모집․채용할 때 연령

등을 이유로 차별하여서는

아니 됨

∙직원채용시 정부 및

지방자치단체의 정책 적극반영

‐ 지방공기업(공사․공단)에서

고졸출신 등 우수인재를

적극적으로 채용할 수 있도록

근거규정 마련 필요 ⇒

지방공기업

‘기능인재추천채용제도’

도입․권고

‐ 장애인 등 사회적 약자 채용

확대, 직장 근무환경 개선 및

차별대우 방지방안 강구

※ 장애인채용에 따른

정부장려금은 직원복리후생

구 분

채용조건

채용기준 및

합격결정

채용공고

서류전형

시험원칙

근거규정

제7조, 제10조

시행내규 제3조

시행내규 제3조

시행내규

제4조

시행내규

제4조~제7조

주요내용

∙성별, 연령, 학력, 신체조건 등 제한 폐지

∙인사위원회 심의의결

∙공개채용

∙게시판, 공단 홈페이지, 군포시청 홈페이지,

지방공기업경영정보공개시스템, 일간신문,

방송, 시보 등 공고

∙서류전형의 공정성 확보

→ 학력점수 삭제

→ 외부심사위원 위촉 심사

∙시험방법 : 서류, 필기, 면접, 실기

∙면접위원 : 외부전문가 참여

지원비로 적극 활용

□ 우수인재 선발을 위한 채용 프로세스 ,

채용계획수립 인사위원회심사 채용공고 응시원서접수 심사위원 위촉

연도별 공개채용 실적

구 분 2013 2014 2015

계 15 21 38

일반직

-

-

6

기능직

3

1

6

업무직

12

20

26

선발인원,

시험방법 등

서류심사

자격기준심사,

자기소개서

채용공고안 및

선발인원,

자격기준 확정

채용심사

필기, 실기, 면접

‐ 홈페이지, 신문,

클린아이

‐ 인원, 시험과목,

응시자격 등

합격자결정

합격자 결정

및 통보

접수기간

5일 이상

신원조회

규정 상

결격사유 확인 등

외부전문가

위촉으로

공정성 확보

채용 및 배치

신체검사 등

채용서류 구비

및 임용

지방공기업 인사운영기준

반영

□ 공정한 채용 진행

∙임원에 관한 사항 100% 반영

∙직원에 관한 사항 100% 반영

1. 인사위원회

채용계획 심의

2. 서류심사

3. 필기시험

4. 면접시험

130 시민 행복! 희망의 일류 공기업

인사관리 2015 경영실적보고서

1.2 임원선임 및 임원성과계약 관리

가.「지방공기업 인사운영기준」에 따른 임원선임

□ 임원선임 프로세스

임원추천위원회

구성․운영

이사회

모집공고

및 등록

임원추천위원회

후보심사

및 추천

임원추천위원회

임원임명

임명권자

임원 임명권자

◦ 세부절차

임원추천위원회

구성 및 운영

모집공고

및

등록접수

임원 후보 1차심사

(서류심사)

임원 후보 2차심사

(면접)

후보 추천

및 임명

∙구성인원 : 7명

∙위원임기 : 위원회에서 추천된 자가 임원 임명 시 까지

∙기 능 : 임원후보 추천자 결정, 임명 기준과 방법 결정,

후보 모집공고 및 세부 운영방안 마련,

심사기준 및 방법 결정

후보 서류심사 및 1차 합격자 결정

면접시험 및 최종 후보자 결정 및 추천

∙공고기간 : 공고일로부터 최소 15일 이상

∙공고방법 : 일간지, 군포시 및 공단 홈페이지,

지방공기업경영정보시스템(클린아이)등

∙공고내용 : 선발인원, 응모자격, 직무수행요건, 임명계약 및 보수,

지원서 접수, 시험방법, 합격자 결정 및 발표에 관한

사항 등

∙접수방법 : 방문 또는 우편접수

∙재 공 고 : 응모자가 채용 예정 인원의 2배수에 미달 시

∙심사시기 : 후보등록 마감 후 15일 이내

∙심사항목 : 기업경영능력, 리더십, 개혁성과 추진력, 전문성,

기업성과 공익성의 조화능력 등 평가항목

∙심사방법 : 제출된 서류를 근거로 절대평가

∙합격인원 : 4배수

∙시험시기 : 서류심사 합격자 발표 후 10일 이내

∙면접대상 : 서류심사 합격자 전원

∙면접방법 : 개별면접 원칙

∙면접항목 : 전문성, 리더십, 경영혁신능력, 노사관계 및 직원과의

친화력, 윤리관, 정신건강 등의 평가항목

∙면접결과 : 고득점자 순으로 순위를 결정하되 동점자가 있을 경우

임원 추천위원 투표로 순위 결정

∙추천시기 : 위원회에서 의결 즉시

∙추천인원 : 2배수 이상

∙추천방법 : 위원회는 추천 대상자를 선발하여 각 위원이 구체적

명기한 추천사유와 서명 날인한 추천의결서를

작성하여 임명권자에게 추천

∙임명권자 임명

∙ 이사장. 비상임이사

→ 군포시장 임명

∙ 상임이사 → 이사장 임명

임원추천위원회의 구성

∙ 임원추천위원회 운영규정

제3조(위원회의 구성 및 운영)

③위원회는 7인의 위원으로

구성하되, 다음 각 호의

사람으로 한다.

1.시장 추천 : 2명

2.시의회에서 추천 : 3명

3.공단 이사회에서 추천 : 2명

④제3항의 규정에 의한 위원은

다음 각 호의 어느 하나에

해당하는 사람 중에서

추천하여야 한다.

1.경영전문가

2.경제 관련 단체의 임원

3.4급이상공무원으로퇴직한사람

4.공인회계사

5.공기업경영에 관한 지식과

경험이 있다고 인정되는 사람

임원추천위원회의 공정성

∙ 임원추천위원회 운영규정

제3조(위원회의 구성 및 운영)

⑥공단 임·직원(비상임이사를

제외한다) 및 시 소속

공무원(시의회 의원을 포

함한다)은 위원회의 위원이

될 수 없다.

인

사

관

리

131

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

1차 임원추천위원회 모습

나. 공정하고 합리적인 임원 채용

□ 임원채용 절차

채용계획수립

1차

임원추천위원회

채용공고/접수

2차

임원추천위원회

3차

임원추천위원회

► 상임이사 채용공고

선발인원, 시험방법

등

채용공고안 및

선발인원, 자격

기준, 시험방법

/일정 확정

‐ 홈페이지, 신문,

클린아이

‐ 인원, 시험과목,

응시자격 등

응시자 면접심사

응시자 서류심사 - 외부전문가 위촉

→ 공정성 확보

2차 임원추천위원회 모습

3차 임원추천위원회 모습

◦2014.12.16 : 임원추천위원회 구성 및 1차 회의

◦2014.12.18 : 상임이사 채용 공고(~2015.01.02)

◦2015.01.08 : 2차 임원추천위원회 회의

◦2015.01.15 : 3차 임원추천위원회 회의

후보 면접심사 및 추천

◦ 2015.02.23 : 임원임명(임명권자 : 이사장)

다. 임원 성과계약

□ 임원 성과계약의 목적

시민행복! 희망의 일류 공기업

공단 핵심가치 실현

책임경영

임원 경영성과계약 평가

∙지방공기업법

∙공단 임원인사규정

근거

평가

∙임원경영성과계약및평가시스템

□ 경영성과계약

구 분 내 용

계약기간 ∙임원임기 : 이사장(3년 : 2014. 5. 1 ~ 2017. 4. 30)

계약대상

∙군포시장 ↔ 군포시시설관리공단 이사장

구 분

배 점

계 100

► 경영목표 이행실적 평가단

구성 및 평가

∙ 평가단 : 전문평가단 구성

‐ 군포부시장, 외부위원

(대학교수, 공인회계사)

∙ 평가방법 : 실적보고서 평가 및

계약내용

∙임기 중 이사장이 수행하여야 할

경영목표와 권한

∙성과에 따른 보상 및 책임사항 규정

∙경영목표 및 평가기준

∙이사장의 연임 및 해임기준

∙기본연봉 인상 또는 삭감률

리더십전략

경영시스템

경영성과

정책준수

11

30

49

10

현장평가

132 시민 행복! 희망의 일류 공기업

∙성과급지급기준

[경영성과 계약 배점]

인사관리 2015 경영실적보고서

1.3 인사평가 내실화를 통한 역량성과의 검증 공정성 강화

가. 공정하고 합리적인 평정절차

본 인 ◉ 평정서 작성 ▷ 평정서 서식

근무평정 관련 규정

평정 및

확인

서열결정

◉ 일반/기능직

○ 평정자 : 4급이상 ⇒ 상임이사, 5급이하 ⇒ 부 서 장

○ 확인자 : 4급이상 ⇒ 이 사 장, 5급이하 ⇒ 상임이사

◉ 업무직

○ 평정자 : 센터장 및 지정자 ○ 확인자 : 팀장

◉ 평정결과 조정사유 발생시 심의 조정(인사위원회)

➢ 평정대상자 전체 분포비율 부적정의 경우 등

◉ 평정단위별 서열명부 작성(인사부서)

◉ 공단전체 직급별 서열명부 작성(인사부서)

승진후보자 명부 반영(대장정리)

■ 인사규정

제31조(근무평정) ①직원에

대하여는 정기 또는 수시로

근무성적을 평정하여야 하며,

근무성적평정의 결과는 승진,

보직관리 등 각종 인사관리에

반영하여야 한다.

■ 인사규정 시행내규

제25조(평정의 원칙) 피평정자를

평가함에 있어서는다음각호의

원칙에 의하여 객관적

입장하에서 공평무사하게

평정하여야 한다.

1.평정에 있어서는 피

평정자를 그와 동등한 직급

또는 직책을 가진 타직원과

비교하여 평정하여야 한다.

2. 평정에 있어서는 객관적으로

공정성을 유지하여야 한다.

3. 평정에 있어서는 피평정자를

나. 투명하고 공정한 승진 관리

□ 승진원칙

◦ 철저한 업무 추진실적과 능력의 실증에 의한 승진인사

◦ 연공서열에 의한 승진인사 배제

□ 승진심사 프로세스

승진후보자 ∙ 승진후보자 명부 순위로 예정인원의 3배수로 결정

‐ 근무평정(40%)+경력평정(20%)+훈련․포상평정(20%)+성과평가(20%)

결정

‐ 인사평가평정 : 최근 1~3년간 반영비율 점수 적용

종합적으로 평가하여야 하며,

과대평가나 추상적인 평가를

하여서는 아니된다.

4. 평정에 있어서는 피평정자의

담당직무가 요구하는 기준과

담당직무수행의 난이성 및

책임의 정도 등을 고려하여야

한다.

승진심사

승진결정

∙ 인사위원회 심의

‐ 구성 : 6인(위원장 : 상임이사, 경영기획실장, 외부인사 4인)

‐ 역할 : 승진결격자 및 적격대상 심사

∙ 인사권자

‐ 특별한 사유가 없는 한 승진후보자명부의 고순위자 순으로 임용

‐ 승진시기 : 정기(연도별 인사운영기준 의거) 및 수시

2015년 승진현황

승진내역

일반6급 → 일반5급

일반7급 → 일반6급

기능2급 → 기능1급

기능3급 → 기능2급

인원

2명

3명

2명

6명

인

사

관

리

계 13명

다. 합리적인 인사평가제도 운영

∙ 개인의 능력을 중시하고 성과를 창출하는 능력위주의 인사제도 운영

∙ 핵심역량을 배양하는 조직문화 정착

133

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

□ 인사평가의 원칙

◦ 직무의 중요성과 난이도를 충분히 고려한 평정

◦ 평정자의 주관을 배제한 객관적이고 공정한 평정 : 상․하반기2회

부서별 ․개인별 업무특성에

따라 평가지표 차등 배점

□ 성과중심 평가제도

구 분

팀장

센터(부)장

일반․기능직

조직

100%

80%

60%

개인

-

20%

40%

◦ 경영평가지표와 연계한 개인과 조직의 성과목표수립 및 목표달성

을 위한 노력을 통하여 공단 경영전략에 부합된 성과의 창출

◦ 직종별 업무 특성을 고려한 차등된 조직목표 및 개인목표의 설정

업무직 100%

∙경영기획실 : 개인 100%

∙업무특성에 따라 조정

-

으로 실제 업무와 성과목표의 부합

◦ 창의제안, 교육마일리지 등 다양한 경영성과의 평가 반영

◦ 성과평가 체계도 ,

미 션

공공시설의 효율적 경영으로 군포시민의 행복 실현

성과평가와 인사․보수

비 전

시민 행복! 희망의 일류 공기업

급 성과

경평성과

조직목표

∙팀별 중요 경영평가지표 연계

(정량 위주의 지표)

∙팀별 핵심전략 연계

개인목표

∙개인 업무별 경영평가지표

연계 (전년과의 차별 지표)

∙경영전략 연계

연봉

∙시책추진(친절, 자원절감 등)

사항의 공통사항

공통목표

목표제

∙자격증 취득, 징계 및 표창,

창의제안 건수, 교육마일리지,

서비스이행실적평가

외부민원 발생사항

가감지표

◦업무기여도와 실적위주의 공정한 평가를 위한 실무자중심 성과평정비율

성과평가의 반영

평정대상

1차 평정

2차 평정

구분

승진명부

반영비율

20%

담당

센터(부)장

센터(부)장

실(팀)장

반영비율

60%

실(팀)장

상임이사

반영비율

40%

성 과 급

40%

◦ 평가 全 단계에 직원 의사반영 및 결과공개로 신뢰성 확보

목표설정

상사와 부하간

목표합의

성과관리

과정관리(코칭),

목표 협의･조정

성과평가

본인 결과 공개

평가확정

이의신청 및

소명절차 운영

134 시민 행복! 희망의 일류 공기업

1.4 인사규정 및 인사위원회 구성․운영의 적정성

가. 인사운영 관련 규정 강화를 통한 합리적 인사관리

인사관리 2015 경영실적보고서

임금피크제 시행내규

구 분

인사관련

제도개선

주요내용

∙공공기관 상근직으로 근무한 직원들의 균등한 기회제공코자 공법상

법인근무경력으로 인정하여 일반·기능직으로 지원 가능

∙임금피크제 시행내규 제정으로 청년일자리 기회 제공

∙업무직 근로자 징계사유발생시 일반·기능직과 동일한 절차 징계로 개정

∙시험위원중 외부위원을 과반수 이상 참여토록 하고 심사 자료는 봉인하여

최소 5년 이상 보관

∙비위 채용자는 적발된 날로부터 5년간 응시 제한하고 채용 비리에 관여한

임직원 징계기준 마련

복무관련 ∙장기 근속한 숙련된 직원들을 우대하는 한편, 업무직 근로자들의 처우

제도개선 개선을 위하여 장기근속 수당을 일반/기능직과 동일하게 개정

인사위원회 운영

근무운영

체계개선

양성평등

규정 개정

∙신규사업 타당성용역 검토결과에 의거 친숙한 이미지 부각을 위해

교통약자이동지원센터를 행복지원팀으로 승격

∙유연근무제(단시간근로제, 탄력근무제) 확대 운영

∙임산부 및 18세 미만 근로자 등에 대한 야간 및 휴일근무 제한

∙18세 이상 여성은 야간 및 휴일근로 필요시에는 해당근로자의 동의

∙임신 후 12주 이내 또는 36주 이후에 있는 여성 근로자가 1일 2시간의

근로시간 단축을 신청 할 수 있도록 개정

∙임신 중의 여성 근로자에게 시간외근로를 금지하고, 해당 근로자의 요구가

있는 경우에 쉬운 종류의 근로로 전환 가능하도록 개정

인사규정

∙제6조(인사위원회)

①인사관리의 합리화를 기하기

위하여 인사위원회를 둔다.

②인사위원회의 운영에 관하여

필요한 사항은 내규로 정한다.

인사규정 시행내규

∙제39조(구성)

①규정 제6조에 의한

인사위원회는 위원장을

나. 합리적인 인사위원회 운영 으로 투명한 인사관리

□ 관련규정 : 인사규정 제6조, 인사규정시행내규 제39조~제45조

□ 구성 및 임무

포함한 7인 이내로 구성한다.

∙제42조(소집 및 의결)

①인사위원회는 위원장이

소집한다.

②인사위원회는 재적위원

3분의 2이상 출석과

출석위원 과반수의

구

성

임무(심의․의결 사항)

찬성으로 의결한다.

∙ 인사제도와 인사에 관한 중요 기본방침

∙

직원의 채용 및 승진에 관한 사항

인사위원회 구성

∙ 구성인원 ∙ 직원의 징계에 관한 사항

‐ 6명 (위원장 포함) ∙ 근무성적 평정의 조정

‐ 내부위원 2명, 외부위원 4명 ∙ 이사장의 재심의 요구에 관한 사항

∙ 기타 관계법령 및 조례와 정관이 정한 사항과

이사장이 필요하다고 인정하는 사항

□ 인사위원회 개최실적 : 4회(5건)

구 분

내 부

외 부

인사위원

상임이사

경영기획실장

군포시담당팀장

노 무 사

법 무 사

인

사

No

일자

심의안건

심의결과

비 고

세 무 사

관

1

2015.05.071. 업무직 경력경쟁공개채용 계획(안)

승진대상 심의 소집 4명

인사위원회 개최

리

2

2015.06.03

2. 직원 경력경쟁공개채용 계획(안)

3. 직원(박진규) 징계 심의(안)

원안가결

감봉3월

소집 6명

3 2015.07.304. 제1차 직원 승진 임용대상자 심의(안) 승진대상 심의 소집 4명

4 2015.11.205. 직원 경력경쟁공개채용 계획(안) 원안가결 소집 4명

◦2015년 인사위원회 100% 소집 심의

135

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

평가내용 2 사회적 약자를 위한 고용 노력과 실적은 적정한가?

2.1

청년미취업자 우선고용 노력

가.「청년고용촉진특별법」에 따른 청년미취업자 우선고용 노력

청년우대 채용공고

□ 채용실적 : 6명(목표 대비 100% 달성)

◦ 채용목표 : 정원 187명 × 3% = 6명

◦ 채용 시 청년고용촉진특별법에 따라 18세~34세 우대 실시

◦ 업무직 : 6명(경영기획실 2명, 교통지원팀 3명, 환경자원팀 1명)

No

1

2

3

4

5

6

채용일자

2015.06.08

2015.08.03

2015.08.03

2015.08.03

2015.08.03

2015.12.30

채용부서

교통지원팀

경영기획실

경영기획실

교통지원팀

환경자원팀

교통지원팀

담당업무

주차관리

사무관리

사무관리

사무관리

기계관리

주차관리

채용자연령

27세

29세

32세

32세

34세

33세

2.2 북한이탈주민, 다문화가정 등 사회적 약자 고용 노력 및 실적

가. Job Sharing을 통한 사회적 약자 고용 노력

2015년 채용분석

장 애 인

∙ 의무고용비율 목표 : 3%

→ 고용률 : 10.9%(22명 고용)

구 분

2015 청년

약자

계

일반직

기능직

업무직

15

5

1

9

6

3

1

2

9

2

-

7

취업지원대상자

여성인력

∙ 보훈대상자 10명 고용(채용비율 5.4%)

→ 의무고용비율 6%

∙ 여성인력 총 64명 고용(채용비율 31.8%)

∙ 양성평등을 위한 제도적 기반 마련

∙약자 : 장애, 보훈, 고령

장애인고용 우수사례 발표

고 령 자

(55세 이상)

북한이탈주민

다문화가정

∙ 고령자 44명고용(채용비율 21.8%)

→ 의무고용비율 3.0%

∙ 북한이탈주민 고용 : 1명

∙ 다문화가정 고용 : 3명

나. 장애인고용 우수사례 발표(경기도)

□ 발 표 일 : 2015. 9. 8.

□ 발표장소 : 경기도장애인고용공단

□ 발표회의 : 경기도 장애인고용 증진 협의회

□ 발표개요 : 장애인 고용우수 기관 사례발표

136 시민 행복! 희망의 일류 공기업

인사관리 2015 경영실적보고서

2.3 임금피크제 도입을 통한 청년 일자리 창출

가. 임금피크제 평화적 도입

□ 임금피크제 도입 추진계획 수립

◦ 임금피크제 시행방안(정년보장형)

- 도입대상 : 3급이하 일반직, 기능직(업무직 이하 제외)

◦ 신규채용 계획 : 정년 도래 1년 전 인원의 증가분

계 2016년 2017년 2018년 2019년 2020년 2021년 2022년 2023년 2024년2025년

8명 0명 2명 1명 0명 2명 0명 0명 1명 2명 0명

- 신규채용 : 임금피크제 감액 재원을 활용하여 청년 우대채용

◦ 임금 감액기준 결정

- 감액기준 설정 : 신규채용 인건비/정년퇴직예정자 인건비

- 임금 감액기준(안) : 3년 평균 16%, 총 감액율 48%

구 분 감 액 율 비 고

임금피크제 추진계획 작성

: 9. 14.

임금피크제 설명회 개최

: 1차-9. 23. 2차-9. 24

1년차

2년차

3년차

․ 임금피크제 적용연도 기준보수의 10%

․ 임금피크제 적용연도 기준보수의 15%

․ 임금피크제 적용연도 기준보수의 23%

※ 감액율 조정주기 설정 : 2년

※ 향후 감액대상 임금 조정시 감액율 조정 가능

□ 임금피크제 도입 평화적 노사합의

∙투표 진행일자 : 2015. 9. 25 ,

임금피크제 대상 전직원

찬반투표 : 9. 25.

∙투표결과 : 찬성49명, 반대 13명, 기권 1명

►근로자

위원장

의견 발언

►임금피크제

도입계획

설명 모습

►근로자

찬반투표

모습

임금피크제 추진계획 최종

제출 : 9. 25.

인

사

관

리

137

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

평가내용 3

외부전문기관에 의한 신규 및 보수교육 등 구성원의 역량강화를

위한 노력과 성과는 적정한가?

3.1 교육수요조사, 교육계획, 인사평정에의 교육성과 활용의 적정성

가. 지속성장을 위한 역량기반 HRD시스템 전략

공단 인재상

도전

비

전

시민 행복! 희망의 일류 공기업

∙변화를 주도하는 인재

창조

∙전문성을 갖춘 창조적 인재

친절

인재개발목표

(인재상 )

교육목표

창의적 사고로 변화를 주도하여 시민과 함께하는 인재

전문성을 갖춘 고객지향적 전문인재 양성

∙고객에게 정성을 다하는 인재

창의적 사고로 변화를 주도하여

시민과 함께하는 인재

HRD 우수기관 인증서

HRD방향

중장기

로드맵

HRD역활

조직인력 최적화

도입 및 구축기

(2009~2011)

∙ 직무·직급별 전문

교육 체계적 실시

∙ 평생학습체계 마련

∙ 사이버교육 활성화

∙ 교육마일리지제도

조직구조

∙ 직무 전문성 강화

∙ 직무 만족도 강화

전략적 인사관리

발전기

(2012~2015)

∙HRD 역량강화

(인적자원개발우수

기업 재인증 )

∙ 교육훈련비 확대

∙CDP체계 도입

인재육성

∙ 리더십, 역량강화

∙ 윤리경영 강화

역량교육

전문화교육

도약기

(2016 ~)

∙ 역량기반 연수체계

안정화

∙HRD진단 및 고도화

인사체계

∙ 핵심인재 육성

∙ 현장 기술력 제고

나. 개인별 맞춤형 교육훈련 발굴

전직원 직무별 역량분석

역량분석

교육수요조사

교육계획 작성

∙ 직급직무별 핵심역랑▶∙ 개인별 필요 교육훈련 ▶∙ 수교육계획 작성 및요반영 분야별

∙ 전 직원

수요조사

부족역량 분석 대상자 선정

직급직무별 역량분석

구 분 주 요 내 용

추진목적

추진실적

∙ 직급직무별 역량분석을 통하여 핵심역량과 부족역량을 파악하여

개인별 맞춤형 교육진행 추진

∙ 개인별 직무에 대한 핵심역량 및 부족역량 분석 실시

∙ 유형별 다양한 맞춤형 교육계획 수립 및 추진

138 시민 행복! 희망의 일류 공기업

교육훈련 수요조사 실시

구 분 주 요 내 용

인사관리 2015 경영실적보고서

교육훈련 수요조사 및 분석

추진목적

추진실적

∙ 교육훈련계획 수립시 직원 개개인의 요구를 반영함으로써 공단

경영성과 창출에 적극 기여하고자함

∙ 교육수요조사 : 2.11 ~ 2. 25

∙ 외부전문교육기관 : 2개기관 44개 과정 선택

※ 지방공기업평가원(37과정), 지방행정연수원(7개과정)

∙ 사이버교육 : 연간 1인 2과목 이상 이수 추진

※ 경기도인재개발원 사이버교육센터

∙ 법정교육(청렴, 안전, 성폭력예방 교육 등) 추진

다. 교육훈련 기본계획 수립

□ 추진목적

급변하는 경영환경에 합리적인 균형감각과 창의와 열정을 갖추고 시민행복과

우리 공단의 미래가치를 창출할 고객지향적 전문인재를 양성하고자 함

□ 2015년 교육훈련 분석

교육 분야 및 유형별 분석

구 분

계

외부직무

(위탁)교육

사내교육

사이버

교육

독서교육 벤치마킹

워크숍

횟 수

인 원

시 간

411

1,811

10,497

125

125

1,316

46

1,296

5,655

74

74

740

149

149

1490

15

15

80

2

152

1,216

∙ 교육활성화를 통하여 전체적인 교육훈련 실적은 증가추세에 있음

(‘11년 10,221시간 → ‘12년 10,298시간 → ‘13년 10,406시간)

∙ 법정교육이 44%를 차지하여, 직무능력향상에 대한 적극적인 장려가 필요함

∙ 기능직 및 업무직에 대하여 적극적인 외부기관 교육추진이 요구됨

2015년 교육훈련 계획

□ 2015년 교육훈련 계획

교육개요 및 방향

인

사

구 분

주

요

내

용

대상/교육예산 ∙ 전 직원 / 15,741천원

∙ 직급직무별 특성을 고려한 실질적인 맞춤형 교육 진행

교육훈련비

관

리

교육방향

∙ 센터장급 이상은 경영역량중심, 이하 직원은 직무역량중심 교육

∙ 현장 문제해결에 도움이 되는 실질적인 교육 진행

∙ 교육과 인사를 연계한 합리적인 교육 진행 및 자발적인교육참여유도

구분

예산액

(천원)

증감율

2016년 2015년

(%)

43%↑ 22,471 15,741

직급별 최저

교육시간 설정

일반직

50시간 이상

기능직

30시간 이상

업무직

15시간 이상

∙ 고용보험 교육비 환급과정

교육실시로 교육예산 절감

∙ 장애인고용장려금 활용

교육비 지원

139

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

핵심역량 향상을 위한 교육 추진

구 분

주

요

내

용

CS(고객만족) 교육

공통역량

리더십역량

직무역량

∙ 핵심가치공유 등 조직 구성원 전체가 갖추어야 할 역량

‐ 지방공기업이해, 고객만족 , 경영평가이해 등

∙ 경영전략, 리더십 등 조직경영 및 관리에 필요한 역량

‐ 경영전략, 리더십, 정부정책방향 등

∙ 공단업무에 요구되는 기초, 전문 직무교육

‐ 실무교육(시설, 환경 등), 법정교육(전기, 소방 등)

분야별 자격증 취득 현황

역량고도화를위한현장밀착형교육추진

자격분야

2015

2014

계

147

131

구 분

주

요

내

용

환경분야

기계분야

전기분야

소방/안전

기타(간호)

15

67

16

26

23

14

63

13

19

22

시설안전

경영효율

위기극복

∙ 체육시설관리, 소방, 가스 안전관리 등 ☞ 시설안전 신뢰성 강화

∙ 회계, 계약, 정부3.0, 인사 등 ☞ 핵심 직무역량 고도화

∙ 민원갈등해소, 관리자리더십 분야 등 ☞ 민원응대, 리더십 강화

라. 인사평정의 교육성과 활용

성과목표관리제 추진 계획

□ 교육성과와 연동한 인사평정 실시

◦ 교육마일리지제 시행으로 인사평가에 교육실적 강화

◦ 교육성과를 공통목표로 성과목표관리제 연계

◦ 승진후보자 명부 작성 시 교육실적 반영 강화

근무성적평정 경력평정 훈련성적 및 포상 평정 성과관리제 평정

40% 20% 20% 20%

□ 교육성과와 연동한 인사평정 따른 인센티브 부여

훈련성적평정 부여기준 ◦ 인사평정(근무평정60%+성과목표40%) 결과에 따른

구 분

20

교육마일리지

일반직 기능직

50이상 30이상

개인인센티브 성과급 차등지급(행정자치부 기준 준수)

최저최고

차등등급 수 우 양 가

등급격차

17

40이상

20이상

인원비율

20%

40%

30%

10%

14

30이상

15이상

등급간 격차

기준+28%

기준

기준-11% 기준-22%

50%

11

8

5

20이상

10이상

0이상

10이상

5이상

0이상

□ 성과목표관리제 공통목표 교육마일리지 포함

∙인사규정 시행내규

140 시민 행복! 희망의 일류 공기업

구 분

공통(가감)목표

주요내용

∙ 직무관련 자격증 취득 ∙ 징계 및 표창 ∙ 창의제안 건수

∙ 교육마일리지 ∙ 서비스이행실적평가 ∙ 민원발생사항 등

3.2 임원(CEO포함)의 외부교육 실적

가. 임원교육 이수 강화

□ 행정자치부 지방공기업 경영평가 임원 외부교육기준

⇒ 연 3일 또는 21시간 이상의 전문 외부교육 이수

인사관리 2015 경영실적보고서

임원 외부교육

∙정부기관, 공공기관, 또는

기업경영 전문교육기관이

주관하는 집합교육

□ 임원 외부교육

이수 현황

최고경영자(CEO) 과정

임원

이수

시간

교육일정

교육

일수

교육장소

교육명

교육기관

이사장

36

05.19~05.20

10.29~10.30

09.07

2

2

0.5

곤지암리조트

해비치리조트

서울메트로

인재개발원

2015년 1차 지방공사공단 지방공기업

CEO 리더십 포럼 평가원

2015년 2차 지방공사공단 지방공기업

CEO 리더십 포럼 평가원

임금피크제 도입 교육

행정자치부

상임

이사

24

11.04~11.06

3

리솜포레스트

지방공기업

최고경영자과정

지방공기업

평가원

임원(이사장, 상임이사)의 기준시간 이상 외부교육 이수완료

【이사장 4.5일 36시간, 상임이사 3일 24시간 】

⇒ 공기업 경영역량 강화

3.3 직원교육 실적

가. 직원교육 실적(정원 174명 기준)

연도별 교육시간 현황

지방공기업 기준

정원의 전체 집합교육

15% 교육시간 교육시간

연7일 연5일

26명 또는 또는

50시간 35시간

공단 교육현황

교육시간 집합교육

50시간 이상 35시간 이상

71명

150명

(사이버교육

(86%)

62명 포함)

성과

지방공기업

직원교육기준을

준수하여

조직역량 강화

구 분 교육시간

2015년 12,798

2014년 10,497

2013년 10,406

증감률

(%)

22%↑

1%↑

-

인

사

□ 2015년 교육훈련 실적

직급별 교육 실적

관

구분

계

외부직무 사내교육 사이버 독서교육 벤치마킹 워크숍

(위탁)교육 교육

구 분

일반직

인원

26

평균

교육시간

96

리

횟수

422

137

48

62

155

19

1

기능직

42

85

업무직

106

57

인원

2,029

137

1,544

62

155

19

112

기간제

18

37

시간 12,798 1,277 7,789 1,040 1,550 246 896

141

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

나. 직무향상을 위한 외부 위탁교육

지방공기업평가원교육수료증

국가재난관리 교육수료증

No

계

1

2

3

4

5

6

7

8

9

교육기관

총 9개 기관

지방공기업평가원

교통연수원

대한산업안전협회

더존평생교육원

소방안전협회

승강기안전협회

전기안전협회

중앙소방학교

한국가스안전공사

교육과정

총 22개 과정

지방공기업 기초직무과정 등 8개 과정

운전원 보수교육 과정

관리감독자 교육 등 5개 과정

연말정산실무교육

소방안전관리자 교육 등 3개 과정

승강기안전관리자 교육

전기안전관리자 교육

국가재난관리 관리자과정

가스관리 전문교육

인원

50명

16명

9명

16명

1명

4명

1명

1명

1명

1명

다. 직무관련 정책 외부교육

공공조달 교육 참여

사이버교육 추진계획

No

계

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

교육기관

총 10개 기관

행정자치부

경기도

군포시청

고용노동부

환경부

중소기업청

조달청

병무청

군포상공회의소

안전보건공단

교육과정

총 44개 과정

정부 3.0 실행계획 등 17개 과정

G포털 실습 교육 등 4개 과정

유니버셜디자인 교육 등 4개 과정

공공기관 노동정책 등 7개 과정

화학물질 배출량 조사 등 6개 과정

녹색제품구매 교육 등 2개 과정

공공조달통계시스템 교육

사회복무요원 담당자 교육

연말정산 실무교육

재해예방 및 위험성평가 교육

인원

87명

34명

6명

17명

9명

9명

2명

1명

2명

5명

2명

라. 상시학습문화 조성을 위한 사이버교육 추진

독서통신교육 결과보고

구 분

실 적

인원

62명

교육과정

22개 과정

교육기관

경기도인재개발원 사이버교육센터

마. 조직역량 강화를 위한 전 직원 독서통신교육 추진

◦「임직원 안전의식 함양을 위한 」독서통신교육 2개월 과정

155명 이수

‣1개월차 : 인간공학을 활용한 작업안전개선 실무1(대한산업안전협회)

‣2개월차 : 인간공학을 활용한 작업안전개선 실무2(대한산업안전협회)

142 시민 행복! 희망의 일류 공기업

인사관리 2015 경영실적보고서

3.4 직원역량 강화를 위한 기타 노력과 성과

가. 인적자원개발 우수기관(Best-HRD) 재인증 취득

구 분

인증기간

인증주체

인증기준

주 요 내 용

∙ 2015.09.22 ~ 2018.09.21.(최초인증 : 2012.09.18.)

∙ 4개부처 공동(고용노동부, 교육부, 산업통상자원부, 중소기업청)

∙ 1,000점(HRM400점 + HRD600) 만점 중 700점 이상

HRD 재인증 취득

심사기준

부 문

인적자원관리

(HRM)

영 역

기획인프라

활용

평가보상

항 목

인사계획, 인프라 구축

채용, 직원관리

성과평가, 승진보상

인적자원개발

(HRD)

기획인프라

운영

결과

HRD기획, 인프라구축, 인적자원개발 투자

학습조직화, 교육프로그램, 경력개발

평가 및 피드백, 기여도

63

사내강사 양성 결과보고

나. 사내 교육강사 양성 추진

□ 추진목적

다변하는 외부환경에 대처 할 수 있는 개인별 업무능력 배양뿐만 아니라 직원 간

지식공유로 함께 성장하는 공단 학습문화를 조성하고자함

□ 추진체계도

대상자 선정

강사양성

사내강사 임명

사내강사 활동

∙ 각 사업장 추천▶ ∙ 외부전문강사 ▶∙ 교안작성 및 ▶ ∙분야별전문가양성

∙ 직무분야별 선정

초빙 양성교육

사내강사 임명

∙ 전문지식 축척

외부강사초빙 전문교육

□ 추진결과

구 분

주

요

내

용

추진기간

∙ 2015. 6월 ~ 12월

인

전문교육실시 ∙ 6. 24 ~ 6. 25(2일과정) / 교육강사 : 뉴패러다임센터 신*국

소 속 성 명 교육분야 소 속 성 명 교육분야

사

김*진

윤리경영

나*성

리더십

사내강사 활동

관

사내강사

임명현황

(18명)

경영

기획실

체육

시설팀

강*구

최*환

정*선

박*임

성*현

김*용

윤*춘

이*영

산업안전

경영평가

예산, 회계

개인정보

계약

지방공기업 이해

전기

응급처치

교통

지원팀

환경

자원팀

박*희

박*수

강*모

권*근

이*동

설*호

이*남

김*혜

문서작성

소방안전

CS(친절)

리더십

보건안전

전기

기획

CS(친절)

리

143

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

다. 직원역량 강화를 위한 자체 사내교육 지속 추진

□ 사내교육 실시현황 : 총15회, 1,452명 참여

금연·절주 교육

심폐소생술 교육

정부 3.0 초빙 교육

No

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

교육일자

01.21

02.02

04.01

05.04

06.01

06.01

6월~7월

09.01

09.01

10.02

10.30

10.31

10월~11월

11.02

12.01

교육내용

정부 3.0 실행교육

클린사업장 조성 금연·절주 교육

법인카드 관리지침 교육

2015년 상반기 행동강령 교육

2015년 상반기 개인정보보호 교육

초과근무수당 관리지침 교육

지방공기업 경영평가 지표 교육

지방공기업 혁신방안 교육 및 토론

2016년도 예산편성지침 교육

응급상황 대처능력 강화 심폐소생술 교육

정부 3.0 실행전략 외부강사 초빙 교육

2015년 하반기 개인정보보호 교육

폭력예방통합교육(성매매,성희롱,성폭력,가정폭력)

2015년 하반기 행동강령 교육

SNS 활용 및 운영 교육

인원

162명

93명

9명

84명

95명

6명

122명

113명

15명

110명

112명

112명

192명

117명

110명

안전교육

□ 안전교육 총 24회

◦ 현업부서 월2회 총 24회 실시, 지원부서 월1회 총 12회 실시

라. 신입사원 OJT 및 멘토링 운영

□ 실시현황 : 총4회, 32명

신입사원 직무교육

구 분

추진방법

추진내용

주 요 내 용

∙ 분야별 담당자 교육 + 선임직원 전담 코치(교육)

∙ 공기업 이해, 경영마인드, 청렴교육

∙ 기초 직무교육, 안전교육, 부서 적응능력 향상 등

추진실적

구분

계

1

2

3

4

추진기간

4회

01.02 ~ 02.03

06.08 ~ 07.10

07.13 ~ 08.14

08.03 ~ 09.04

인원

32명

6명

13명

1명

12명

비고

체육4, 교통1, 환경1

교통10, 환경3

환경1

경영3, 체육3, 교통5, 환경1

144 시민 행복! 희망의 일류 공기업

인사관리 2015 경영실적보고서

마. 소통과 화합의 신뢰경영 조성을 위한 노사한마음 워크숍

노사한마음 워크숍

구 분

주 요 내 용

∙ 기 간 : 10.30 ~ 10.31, 1박 2일

추진개요 ∙ 장 소 : 군포시청소년수련원(충남 청양군 소재)

∙ 참여인원 : 112명(필수근무자 제외)

주 요

프로그램

∙ 정부3.0특강(1H),지방공기업혁신특강(1.5H)및친절(CS)특강(1H)

∙ 공단발전 분임토의(1.7H) 및 레크리에이션(3H) 등

분임토의 추진계획

바. 창의적 아이디어 발굴을 위한 토론방 운영

부 서 명

계

경영기획실

체육시설팀

개 최

49회

10회

12회

인 원

593명

63명

159명

주요토론내용

정부 3.0 실행방안 토의 외

에너지절감 추진방안 외

교통

지원팀

주차센터

교통약자센터

차고지센터

11회

6회

2회

82명

65명

10명

신규주차장 무료전환 관련 외

안전, 친절 실천방안 외

시외버스정류소 승차권 발매 외

환경 환경관리소

자원팀 환경미화센터

6회

2회

152명

62명

사업장 위험설비 관리방안 외

작업장내 환경개선 방안 외

환경관리소 토론방

사. 역량강화 및 견문확대를 위한 벤치마킹

□ 해외 선진지 연수 추진

구 분

주 요 내 용

∙ 연수기간 : 11.24 ~ 11. 27, 3박 4일

추진개요 ∙ 장 소 : 중국 북경(북경공련순달자동주차관리)

∙ 연수인원 : 15명(공단발전유공직원)

∙ 시설관리 및 고객서비스 우수사례 견학

선진지 연수 결과보고

견학내용

∙ 북경시 주차관리 견학

- 주차장 운영체계, 자동화 구축 현황, 주차요금체계

- 주차관리원 교육, 고객서비스 현황 등

인

□ 국내 선진기관 벤치마킹 추진

사

추진부서

방문기관

경영기획실 수원시설관리공단 등 6개 기관

체육시설팀 과천시설관리공단 등 6개 기관

주차센터

강릉시청등 6개 기관

방문인원

6명

5명

8명

주요내용

인사시스템 운영사항 등 6건

대관시스템및탁구장운영관련등3건

교통시설 및 주차운영 사항 등 4건

선진공단 업무연찬

관

리

차고지센터 성남차고지 등 6개 기관 13명 차고시 및 유류시설 운영현황 등

교통약자센터 포천시설관리공단 등 3개 기관 5명 교통약자이동지원 운영사항 등

환경관리소

환경미화센터

구리시

안양시시설관리공단

1명

1명

음폐수 분산소각관련 사항 등

임금피크제 도입 사항 등

145

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

평가내용 4 내부직원을 대상으로 한 만족도조사 및 결과의 활용은 적정한가?

4.1 직원만족도 조사, 문제점, 개선조치

가. 내부고객만족도 조사

□ 전직원을 대상으로 만족도조사 실시

내부고객만족도조사

내부고객만족도조사 개요

조사대상

일반직

기능직

업무직

설문항목

비전ㆍ전략

리더십ㆍ소통

직무ㆍ근무환경

복리후생

IPA 진단방법

∙항목별 만족도 및

중요도 분석

∙빈도분석, 다중응답

분석,교차분석등실시

진단결과

∙개선사항 도출 및

조치

∙분야별 피드백

∙조사기간 : 10.21 ~ 12.5

∙조사방법 : 구조화된 설문지를

통한 조사 실시

∙조사기관 : 외부전문기관

((주)리서치DNA)

∙조사표본 : 전 직원 132명

□ 내부고객만족도 분석

내부고객만족도결과보고서

◦ 내부고객만족도 분야별 점수

- 일반‧기능직 종합 만족도 ⇒ 74점(2014년 대비 4점 하락)

- 업무직 종합 만족도 ⇒ 69.4점(2014년 대비 4.7점 하락)

※ 리더십, 커뮤니케이션, 근무환경, 교육훈련 분야 하락

□ 문제점에 따른 전사적 개선과제 도출

분석결과

∙일반‧기능직의 경우 ‘인사제도’차원에서 중점개선이 필요

∙업무직의 경우 ‘커뮤니케이션’과 ‘근무환경’차원의 개선요구 많음

중 점

비전․리더십

미래상

커뮤니케이션

중장기적 전략 및 경영계획수립, 비전제시 노력

지속성장을 위한 신규사업 및 인력증원

부서간 소통, 상하의사소통, 직원건의제안 수용

개선과제

근무환경 업무지원, 상사관계, 동료관계, 사업장 근무환경 개선

복리후생

급여수준, 복지제도(복지포인트, 직원 휴양소 등)

※ 업무직에 복리후생 제도 강화 필요

146 시민 행복! 희망의 일류 공기업

인사관리 2015 경영실적보고서

나. 내부고객만족도 결과에 따른 주요개선 및 조치결과

차 원

미래상

공단발전을 위한 제안사항

∙공단 홍보강화

개 선 사 항

∙공단 소식지 발행(주민센터 등에 배부)

∙페이스북 등 SNS 등을 활용한 홍보

승진인사

∙시 유관부서와 적극적인 협조 및 ∙복합스포츠센터신규수탁

지원 ∙부곡차고지센터 추가 수탁

구분

계

2013년 2014년 2015년

2 4 13

근무

환경

∙작업환경 개선

(근무시간, 환경 등)

∙공영주차장 근무시간 개선

→ 연장근무 과다발생 억제 ⇒ 휴식여건 보장

∙공영주차장 인근상가와 연계 근무환경 개선

일반4급

일반5급

일반6급

-

1

1

2

-

-

2

3

기능1급

2

∙근무평정점수 결과를 공개하여

∙근무평정은 평정자들의 고유권한임을 알리고

기능2급

-

2

6

직원들의 알 권리 충족

규정에 의한 승진인사 실시

∙승진후보자

명부 순위로

인사

커뮤니

케이션

∙부족인력 채용

∙채용 시 젊은 직원 채용 필요

∙상하 간 원활한 의사소통 필요

∙환경미화센터 등 현장인력 완충 실시

∙청년 우대 채용(2015년 청년 6명 채용)

∙월례조회 시 전 직원 대상 업무브리핑 실시

∙팀(센터별) 다양한 주제로 분임토의 개최

∙직원전용 웹공간 운영(인트라넷)

예정인원의 3배수로 결정

⇒ 근무평정(40%)+

경력평정(20%)+

훈련․포상평정(20%)+

성과평가(20%)

해외선진지 견학

복리

∙급여수준 향상(기본급 상향 등) ∙정부 및 군포시 방침에 의거 인상

∙연도별 복리후생 향상을 위해 지자체와 협의

후생

∙복리후생의 향상

→ 대우수당, 선진지 견학, 복지카드 증액,

종합건강검진 수검 등

□ 주기적 만족도 조사를 통한 Needs 분석으로 개선점 발굴

내부고객만족도조사

만족도 조사 실시

조직차원 개선사항 도출

인사 등 분야별 피드백

□ 직원 복리후생 개선

도출과제 및 성과

직원 불만족 요인 제거

내부고객만족을 위한 제도개선

바람직한 조직문화 형성

대우직원 선발

∙승진소요 최저연수 이상

근무하고도 상위직급으로

진급하지 못하는 우수한 직원을

대우직원으로 선발

∙기준시점 : 2015. 12. 31

∙선발대상인원

‐ 선발대상 : 4급 이하 직원 중

당해 직급에 5년 이상

근무하고 승진에 제한사유가

항 목

복지포인트

건강검진

선진지 견학

2012년

1인 평균

600천원

미지원

국내(제주)

11명

2013년

1인 평균

700천원

1인당

150천원(격년)

해외(대만)

12명

2014년

1인 평균

700천원

1인당

150천원(격년)

해외(북경)

7명

2015년

1인 평균

700천원

1인당

150천원(격년)

해외(북경)

15명

없는 자

‐ 대상인원 : 25명

∙대우수당지급기준

‐호봉제 : 월 기본급의 4.1%

‐ 연봉제 : 연봉월액×78%×4.1%

※지방공무원 보수규정 준용

∙대우직원선발 우선순위

1) 근속연수

2) 최근 3년간 근무성적

평정점이 우수한자

인

사

관

리

정년보장

전환근로자

복지포인트

명절휴가비

1인 평균

150천원

1인

800천원

1인 평균

300천원

1인

800천원

1인 평균

300천원

1인

800천원

1인 평균

300천원

1인

800천원

3) 하위직급

4) 연장자

대우직원 선발

미지원

미지원

8명

기본급의 4.1%

26명

기본급의 4.1%

147

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

평가내용 5 성과관리 및 보상체계의 구축은 적정한가?

5.1 성과관리체계의 구축․운영(객관적 측정, 경영목표 달성)

가. 성과목표관리체계 구축

□ 경영평가지표와의 연계성을 기반으로 기존평가체계를 보완

하고 경영목표의 효과적인 달성을 위한 성과목표관리제 운영

◦ 업무성과의 객관적 측정 및 기관의 경영목표 달성할 수 있는

2020 미션과 비전

미 션

공공시설의 효율적 경영으로

군포시민의 행복 실현

비 전

시민 행복! 희망의 일류 공기업

성과목표관리제 추진

미션 및 비전

▼

경영전략, 전략과제

▼

핵심성과지표(KPI)

▼

목표관리(모니터링)

▼

평가보상

성과관리체계의 구축․운영

◦ 성과평가 결과에 따른 경영목표 개선 등 환류의 활성화 등에 활용

□ 성과목표관리제 운영체계 ,

□ 능력과 성과중심의 합리적 평가체계 정착

◦ 개인업적 및 역량평가기반 목표관리 및 실질적 보상체계 운영

성과목표관리제 체계

성과평가방안 확정

조직목표

개인목표

성과보상체계

과

목

표

∙ 성과급 차등지급

∙ 연봉인상률 차등반영

목표배분

성

(경영평가지표연계) 경평정량지표

․

경영전략연계

+

관 ∙ 승진심사반영

목표설정 공통목표

리

(상하상호협의) (승후보자명부20%반영)

제

∙ 보직이동 자료 활용

평가운영관리

(팀장: 코칭관리, 팀원: 성과관리)

성과평가

(11단계Level점수, 5단계등급)

148 시민 행복! 희망의 일류 공기업

인사관리 2015 경영실적보고서

나. 성과목표관리제 운영

∙ 조직 : 수지비율, 1인당관리실적, 안전사고건수, 고객만족도 등

목표설정 ∙ 개인 : 수입금 증대 노력, 사업비 절감 노력, 고객만족도 향상 노력

∙ 공통 : 징계표창, 창의제안, 교육마일리지 등

∙ 팀 장 : 조직(전체) 100%

∙ 센터(부)장 : 조직 80%, 개인 20%

목표(KPI)비율 ∙ 일반, 기능직 : 조직 60(일부 100)%, 개인 40%

∙ 업 무 직 : 조직(일부) 100%

※ 예외 : 경영기획실 직원은 개인 100%

평가방법

∙ 중간점검(진행사항 점검)

∙ 최종평가 1회 실시

성과목표관리제 추진계획

평 정 자

∙ 센터(부)장(차석)

1차 평정 : 실․팀장

2차 평정 : 상임이사

∙ 담 당

1차 평정 : 센터(부)장(차석)

2차 평정 : 실․팀장

가중치 설정

∙ 1차 평정자 : 60%, 2차 평정자 : 40%

⇒ 1차 평정비율 ↑(실무실적 위주 평정)

∙ 11개 척도(구간설정)

평가척도

구간

척도

탁월

100,98

우수

95,90

보통

85,82,80

미흡

75,70

부진

65,60

평정부여

결과공개

∙ 근무성적평가에 의한 비율 준수

(수 : 탁월, 우 : 보통, 양 : 미흡, 가 : 부진)

∙ 공개(인사평가 평정시 포함)

성과평가의 인사반영

구분

반영비율

결과반영

∙ 인사(승진) : 20%, 성과급 : 40%

□ 목표별 평가 프로세스

개인별

성과평가실시

개인목표

성과자료 입력

(2단계 평가)

(프로그램 )

평가결과

검토 및 확정

승진명부

성 과 급

20%

40%

인

사

관

리

조직목표

공통목표

정량부문

결산자료취합

(팀별)

업무별 자료취합

(교육, 제안 등)

결산자료

점수 환산

관련자료

점수부여

평가결과

검토 및 확정

평가결과

검토 및 확정

149

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

다. 부서별 업무별 성과목표 주요지표

경영기획실 전략맵

□ 경영기획실 성과목표

담당

구분

지 표

비고

체육시설팀 전략맵

주차센터 전략맵

교통약자이동지원센터전략맵

업무별

담당자

(평가, 인사, 개인목표

노사, 회계, (경영기획실

고객, 시설, 100%)

재난, 급여,

개인정보)

경영층의 리더십

고객 및 윤리경영

비전․미션 및 경영계획

조직, 인사, 노사, 재무 관리

시설․환경관리

재난․안전관리

공공성증진노력

저탄소녹색성장 추진

사업수입

1인당 시설관리실적

안전사고 발생건수

대행사업비 절감률

사업수지비율

고객만족도

인건비인상률준수

노조전임자 기준 등 준수

추가사업 타당성 검토

경영개선명령 이행여부

감사원 감사결과 지적사항 이행여부

성과급제도운영의 적정성

업무추진비 집행의 적정성

통합경영공시 운영의 적정성

재정균형집행

정부권장정책이행실적

온실가스․에너지 목표관리제

개인정보보호수준체계 및 대응대책

리더십 및

전략 관리

경영시스템

경영성과

공기업

정책준수

환경관리소 전략맵

□ 사업부서 성과목표(체육시설팀, 교통지원팀, 환경자원팀)

담당

구분

지 표

비고

사업수입

1인당 시설관리실적

안전사고 발생건수

대행사업비 절감률

환경미화센터 전략맵

일반직

기능직

조직목표

사업수지비율

고객만족도

인건비인상률준수

재정균형집행

정부권장정책이행실적

환경자원팀

현장근무

일반‧기능 직원의

경우 조직목표의

일부 혹은 자체

공통지표로 대체

온실가스․에너지 목표관리제

수입금 증대 노력 등

개인목표 사업비 절감 노력 등

고객만족도 제고노력 등

150 시민 행복! 희망의 일류 공기업

인사관리 2015 경영실적보고서

□ 사업부서별 업무직 성과목표

담당

체육시설팀

구분

조직목표

지 표

고객만족도

안전사고 발생건수

온실가스․에너지 목표관리제

비고

담당별 배점비율

변경적용

교통지원팀

사업수입

조직목표

고객만족도

개인목표 고객CS평가

개인목표는 공영주차장

관리 직원만 해당

분야별 자격취득 현황

환경자원팀

조직목표

대행사업비 절감률

재활용품 선별율

온실가스․에너지 목표관리제

환경관리소

환경미화센터

공통

자격분야

자격증

계 147

환경분야

15

□ 성과목표 가감지표(공통사항)

기계분야

전기분야

67

16

담당

구분

지 표

비고

소방/안전

26

직무관련 자격증 취득

징계 및 표창

기타(간호)

23

가감지표

창의제안 건수

고객서비스헌장 이행실적평가

연 2건 이상

전 직원

교육마일리지

가감지표

외부민원 발생건수

안전사고 발생건수

산재처리 건수

법적기준이하 관리

체육시설팀, 교통지원팀

교통지원팀

전 부서

환경자원팀

5.2 성과평가결과 환류의 활성화 및 활용

가. 경영목표의 달성을 위한 경영성과 분석

□ 월별 경영성과 실적집계 및 분석

구 분 내 용

경영계획에 따른 경영성과 분석 및 환류

인

∙ 사업별 수입 및 지출 분석, 사업수지비율 분석

경영성과 분석

∙ 1인당 관리실적 분석

사

경영성과분석

∙ 에너지 절감 추진 실적 분석

∙ 목표달성율, 전년 및 전월실적 대비 분석에 따른 대책방안, 개선계획 수립

경영계획에 따른 이행성과 점검 및 계속 추진

∙ 주요 업무 목표대비 이행실적 및 추진도 점검

관

리

이행성과 및

추진계획

∙ 조직목표, 개인목표에 부합되는 성과결과 여부 확인

∙ 점검결과의 환류로 대책방안 및 개선계획 수립

151

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

나. 평가결과를 연계한 공정한 성과보상체계 운영

□ 성과평가결과에 따른 개인별 성과급 차등지급

◦ 성과평가결과의 성과급지급 등급결정 반영비율

성과평가 결과 성과급 등급결정에 반영비율

구 분

근무평정

성과평가

반영비율 60% 40%

◦ 성과급지급 등급

차등등급

수

우

양

가

최저최고

등급격차

2015년 성과급 지급 인원비율 20% 40% 30% 10%

등급간 격차 기준+28% 기준 기준-11% 기준-22% 50%

◦ 등급별 비율현황

차등등급 수 우 양 가 비 고

인원비율 18.84% 39.86% 29.71% 11.59%

인 원 수 26명 55명 41명 16명

◦ 일반/기능직 : 직급별 순위결정

◦ 업무직 : 팀별 순위결정 - 근무평정 확인자(실/팀장)가 상이하여

형평성 유지를 위해 팀별 순위결정

□ 성과평가결과에 따라 승진후보자명부 작성

◦관련근거 : 인사규정 시행내규 제22조(승진후보자 명부 작성)

◦ 승진후보자명부 작성 비율

성과평가 결과 승진후보자 명부에 반영비율

구 분 총계 근무평정 경력평정 성과평가 교육/포상

반영비율 100% 40% 20% 20% 20%

152 시민 행복! 희망의 일류 공기업

가 중 치

4점

지표성격

정성

평가방법

절대평가

Ⅱ. 경영시스템 - 경영효율화

노 사 관 리

지 표 정 의

공기업의 노사관계를 발전시키고 합리적으로 관리‧운영하기 위한 노력을 평가한다.

세부평가내용

1. 노사관계 선진화를 위한 목표가 합리적으로 설정되어 실천되고 있는가?

2. 협력적이고 생산적인 노사관계 구축을 위한 노력과 성과는 적정한가?

- 경영정보 제공 등 노사협의회를 실질적‧효율적으로 운영하기 위한 노력과 성과

- 공식, 비공식적인 의사통로를 통한 노사화합(협력) 노력 및 실적

- 노조전임자 또는 타임오프제 기준 준수여부

3. 노사갈등 또는 노사분쟁(파업)을 최소화하기 위한 노력과 결과는 무엇인가?

4. 단체협약 내용의 합리성 정도, 단체 교섭시 단협개선을 위한 노력과 성과는 적

절한가?

5. 사내근로복지기금 운영의 적정성(기금 운영 공기업만 해당)

- 기금사용 대상에 공기업의 기간제 근로자 포함여부(미 포함시 감점 △0.3점)

- 파견‧용역‧사내하도급 근로자에 대한 복리후생 증진사업에 활용여부

(활용시 가점 0.3점, 단 가점은 총 배점 4점 범위내에서 부여함)

지표관리부서

경영기획실 실장 김하선

(031-390-7610)

경영기획실 담당 강승구

(031-390-7611)

노사관리 2015 경영실적보고서

평가내용 1 노사관계 선진화를 위한 목표가 합리적으로 설정되어 실천되고 있는가?

1.1 노사관계 선진화를 위한 목표의 설정

가. 노사관계 선진화 전략 설정 ,

□ 대내외 환경분석

소통하는 조직문화 육성을

대외환경

∙공기업에대한효율화정책 및개혁요구증대

∙공공기관정상화정책에대한노동계반발강화

∙방만경영 해소 등 공공기관 정상화 추진

∙법과원칙을준수하는합리적인노사관계구축

대내환경

∙조직확장에 따른 노사관계 리더십 변화

∙환경변화에 따른 경영시스템의 개선 필요

∙임금 및 각종 복리후생에 대한 개선 요구

∙현장중심의 노사관리 시스템 체계화 요구

위한 이사장의 의지

2015년 신년사 內

○ 소통하고화합하는조직문화육성

-노사가 소통하고 함께 문제해결

노력 경주 필요할 때

○ 경영성과 증대

-경영성과 증대에 총력을 경주

○ 안전관리 철저

-운영시설과 안전점검 생활화

-안전의식 고취

시 사 점

∙공공기관 정상화 정책의 선도적 이행을 통한 경영개선 및 국민 신뢰 회복

∙내부갈등의 합리적 해결을 통한 생산적 노사관계 추구

○ 청렴실천

-원칙과 기본을 준수

-투명하고 공정한 업무처리

-시민에게신뢰받는청렴공기업제고

∙선진 노사관계 정착을 위한 기관장의 의지

∙경영위기 극복을 위한 노사의 단합된 인식

∙7년 연속 무분규의 협력적 노사관계 유지

∙수익 감소 및 비용증가 등 경영위기 지속

∙변화와 혁신에 대한 조직유연성 부족

∙시 특성상 신규사업 수탁의 어려움

노사관계 발전 단계

가치실현 노사관계(미래)

(생산적 노사관계)

▪신노사문화 정착

▪가치창조 및 가치 공유

▪함께하는 도전적 문화 창조

내부역량

외부환경

(S)강 점

(O)기 회

약 점 (W)

위 협 (T)

내부역량

외부환경

▪노사관계 모범 창출

공동체적 노사관계(현재)

∙노사관계합리성 제고를 위한 공감대확산

∙생산성을중시하는 생산적노사관계 전환

∙공기업에대한국민신뢰 및 여론 악화

∙공공기관정상화에 따른 내부 불만 발생

(협력적 노사관계)

▪협력적, 합리적 노사문화

▪원칙중심의 노사관계

▪소통, 파트너쉽 강화

기반 구축기(과거)

(안정적 노사관계)

S O

전략

∙노사관계선진리더십구축

∙합리적인보상시스템확립

∙방만경영개선선도적이행

∙현장책임형노사관리강화

S T

전략

▪무분규 노사문화 정착

▪제도정비, 관계 정립

▪투명경영, 정보공유 강화

노

사

관

W O

전략

∙노사공동성과창출추구

∙사회적책임의적극이행

∙노사간다양한소통채널구축

∙노사공동좋은일터만들기

W T

전략

리

153

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

나. 선진 노사관계 전략

□ 공단전략과 연계한 노사관계 전략

■ 2015년 주요 추진 실적 시정방침 큰 시민 작은 시! 시민이 주인입니다.

○ 임금피크제 평화적 도입

공단 미션 공공시설의 효율적 경영으로 군포시민의 행복 실현

비 전 시민 행복! 희망의 일류 공기업

핵심가치 Service Safety Smart

시민만족

친절경영

공공시설

안전경영

소통하는

화합경영

지속가능

창조경영

믿음주는

환경경영

○ 노사평화선언 추진

감성소통과

직원화합

•열린 이사장실 운영

•사업장 방문 격려

•직원과의 대화

•CEO 현장체험

•다양한 의사소통 체계

노사동체 의식확산

•노사협의(고충처리)회

•한마음체육대회 추진

•노사평화선언

•사회적 책임 결의

•노사한마음 워크숍

신나는 직장을

위한 후생복지

•맞춤형 복지제도 확대

•친절으뜸이 선발

•해외 선진지 견학 추진

•전 직원 생일축하

•동호회 활성화 지원

성과를 창출하고 공유하는 “생산적  노사관계” 구축

○ 공단발전을 위한 전직원

분임토의 추진

노사화합 및 단결

∙노사합동 행사 지속 추진

∙직원 고충 해결

생산적

∙소통하는 조직문화 구축

노사관계 구축

∙다양한 의사소통 채널 구축

∙ 노사역량 강화 노력

경영정보의 공유 확대

□ 선진 노사관계 중장기 로드맵

노사대화 정례화

∙노사협의회 및 간담회 추진

∙노사공동 좋은 일터 만들기

∙직원 의견 반영 확대

∙현장중심의 노사관리 강화

∙직원 복리후생제도 향상

노사 무분규 실현

안정적 노사관계

2011년~2013년

∙ 직원 의견을 수렴한 비전 수립

∙ 노사소통 활성화 노력

∙ 노사간담회 추진

∙ 공정한 인사평가 문화 정착

∙ 비정규직 근로자 처우개선

협력적 노사관계

2014년~2015년

∙비전달성을 위한 과제 수행

∙노사화합을 위한 노력

∙다양한 소통채널 확대

∙제3기 근로자 위원 민주적

선출

생산적 노사관계

2016년~2020년

∙비전 달성을 위한 전략과제

달성

∙협력적 노사문화 정착

∙노사관련 외부 인증 추진

∙새로운 근로자 요구사항

해결방안 강구

154 시민 행복! 희망의 일류 공기업

노사관리 2015 경영실적보고서

1.2 노사화합 및 단결 노력

가. “勞使同體”기업문화 조성을 위한「노사평화선언」추진

◦목

적 : 상호신뢰와협력을바탕으로합리적이고미래지향적인생산적

노사관계를 구축하고 이를 통하여 시민을 위한 희망의 일류

공기업 창출에 동참하기 위함

추진일시 2015. 12. 31.

장 소 시민체육광장 1체육관

목표달성 노사합동 결의

추진내용

참여인원 공단 임직원 119명

주요내용

► 노사평화선언 추진 취지 설명

► 근로자 대표 선언문 낭독 및 전 직원 선언문 서명

노사한마음 민속놀이대회

추진성과

노사가 공단 목표를 공유하고 목표 달성을 위해 합심하여 노력할 것을 다짐

나. 노사화합 및 단결을 위한 노력

시기

정월대보름

매 월

10월 중

연 1회

연 1회

주요내용

노사한마음 민속놀이 대회

가족기념일 및 직원생일 축하

노사한마음 워크숍

노사한마음 등반대회

노사합동 현장 안전진단

참석대상

전직원

전직원

전직원

전직원

노사협의회 위원

실 적

1회

12회

1회

2회

1회

직원 생일축하 추진

다. 직원 고충 해결 노력

◦ 고충접수내용 : 공단 근무상 애로 및 건의사항,

상급자 및 하급자와의 관계상 문제

◦ 고충접수창구 다각화

노사한마음 워크숍

CEO 현장회의

고충처리 접수함 운영

◦ 고충처리위원회 구성

노사협의회

근로자측 위원 2명

사용자측 위원 2명

고충처리 위원회 운영

고충처리위원회

노사한마음 등반대회

노

사

관

리

155

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

라. 공동체의식 함양 및 노사화합을 위한 다양한 프로그램 마련

노사한마음 민속놀이대회 개최

노사한마음 민속놀이대회

추진일시

2015. 3. 5.

추진내용

장 소

참여인원

주요내용

환경관리소

82명(근무자 제외)

윷놀이대회, 시상식, 간담회 등

노사한마음 워크숍

추진성과 노사화합과 직원 간 친목도모를 통하여 공단 발전에 기여

노사한마음 워크숍 추진

추진일시 2015. 10. 30.∼10. 31.(1박2일)

장 소 군포시청소년수련원(충청남도 청양 소재)

추진내용

참여인원 112명

주요내용

정부3.0특강, 공단발전 분임토의, 지방공기업 혁신 특강,

레크레이션, CS교육 등

추진성과

조직 구성원간의 신뢰와 화합으로 한 방향의 긍정적 조직문화를 형성하여

공단의 지속적인 성장과 경영혁신에 기여

노사합동 현장 안전진단

노사합동 현장 안전진단 추진

추진일시 2015. 7. 17.

장 소 공영주차장, 환경관리소, 환경미화센터

추진내용

참여인원 노사협의회위원 9명

주요내용

사업장 현장체험을 통해 현장근로자의 어려움 경험

현장 근로자들의 애로사항 청취

추진성과

안전에 대한 노사위원 간 공감대 형성과 안전의식 함양을 통해

무사고 공단을 만들어 가는데 기여

노사한마음 등반 및 수리산 정화활동

노사한마음 등반대회

추진내용

추진일시

장 소

참여인원

주요내용

2015. 4. 26.

수리산

36명

수리산 등반 및 정화활동 추진

추진성과 직원의 화합을 도모하고 노사간 상호인정과 신뢰를 쌓아 공단 발전에 기여

직원 생일축하 추진

직원 생일축하 추진

추진일시

매월 1회 추진

추진내용

장 소

참여인원

주요내용

관내 식당

해당월 생일자

해당월 생일자 생일축하 오찬 추진(생일전날 생일케이크 전달)

추진성과

가족과 같은 직장 분위기 조성으로 조직 구성원간 화합과 노사의 만남의 장

마련으로 소통하는 공단 조성

156 시민 행복! 희망의 일류 공기업

노사관리 2015 경영실적보고서

1.3 생산적 노사관계 구축을 위한 노사대화 정례화 노력

가. 공식적인 의사결정 기구를 통한 노사화합 달성

2차 노사협의회

□ 노사 상생을 위한 대화 채널 운영

구 분 협의분야 주요참석자 실 적

노사협의회 ∙노무개선, 고충처리, 공단발전방안∙ 이사장/근로자위원장 4회

노사간담회 ∙노무개선, 고충처리, 공단발전방안∙ 노사위원 1회 노사협의회 개최 모습

고충처리 위원회 ∙직원 가정, 건강, 직무관련 고충 ∙ 노사위원 3회

안전보건위원회 ∙근로자 및 사업장 안전 ∙ 이사장/근로자위원장 4회

□ 실질적인 노사협의회 개최 ,

구분

합의 내용

개최결과

1차 노사간담회

1회 ∙ 공단 목표달성을 위한 2015년 업무계획

(2015.1.26) 추진방안 토의

∙ 노사합의□ 공유 및 토의

2회

(2015.6.30)

∙ 2015년 노사합동 현장 안전진단 추진계획(안) ∙ 원안가결□ 안전진단 추진

3회

(2015.9.18)

4회

(2015.12.21)

∙ 기간제 및 전환근로자 처우개선 계획(안)

∙ 임금피크제 도입 기본계획(안)

∙ 노사평화선언 추진계획(안)

∙ 원안가결□군포시 건의

∙ 노사합의

∙ 원안가결

노사간담회 개최 모습

□ 노사간담회 추진 ,

노

구분

합의 내용

개최결과

사

∙ 2015년노사합동현장안전진단추진계획(안) 협의∙ 원안가결□ 노사협의회 상정

관

1회

∙ 기타 현안사항 협의

∙ 노사합의 시행

리

157

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

여성가족부가족친화기관인증

나. 노사공동 좋은 일터 만들기

□ 가족친화 경영전략 체계도

경영전략

소통하는 화합경영

감성소통과

직원화합

∙열린 이사장실 운영

∙사업장 방문 격려

∙직원과의 대화

∙CEO 현장체험

∙다양한 의사소통 체계

노사동체

의식 확산

∙노사협의회(고충처리)

∙노사한마음체육대회

∙노사평화선언

∙사회적 책임 결의문

∙노사한마음워크숍

신나는 직장을

위한 후생복지

∙맞춤형 복지제도

∙전 직원 생일축하

∙가족기념일 축하

∙동호회 활성화 지원

∙직원처우개선

∙유연근무제 정착

직원의료혜택

구분

혜

택

□ 가족친화 실행사항

건강 서비스

외래

의료

종합건강검진

10%할인

본인부담금

10%할인

근로자 건강관리

임직원의 건강증진을 위한 제도

• 건강검진 프로그램(관내 병원과 MOU체결)

서비스

입원 비급여 10%할인

본인 및 배우자

임직원의 자녀출산(본인 및 배우자)을 지원하는 제도

장례 서비스

장례식장 이용

10%할인

출산지원

근로자 자녀양육

및 교육지원

• 휴가 및 휴직제도, 임산모 편의용품지원, 휴게실

임직원의 자녀양육과 교육을 지원하는 제도

• 육아기 근로시간 단축, 학자금지원, 가족수당지급

임신직원 전자파차단 앞치마

및 허리보호 쿠션 지급

유연근무제 시행 현황

구분

인 원

유연근무제

가족간호 및

가족건강 지원

가족관계증진 및

여가생활 지원

가족경조사 지원

임직원의 근로시간 관련 유연성 확보를 위한 제도

• 탄력적근무제, 시차출퇴근제, 단시간근무제

임직원 부모, 배우자, 자녀 등의 건강관리 제도

• 가족돌봄 휴직제도, 가족건강검진

임직원 및 가족 간 관계증진, 여가생활지원 제도

• 패밀리데이운영, 포상휴가, 동호회지원

임직원 가족 경조사 제반 지원 제도

• 경조금 지원, 경조휴가, 생일축하, 가족기념일상품권

계

단시간근로

14명

3명

가족친화 사회공헌

지역사회 및 사회공동체의 다양한 가족을 지원

• 장애인 복지시설 봉사 및 모금지원

탄력근무 11명 □ 유연근무제 시행

※ 탄력근무 근무 형태

유 형

세부형태

비 고

단시간 근무제 주40시간보다 짧은 시간 근무(15시간~35시간)

구 분 출근 퇴근

유형 1 05:00 14:00

유형 2 06:00 15:00

유형 3 07:00 16:00

유형 4 08:00 17:00

유형 5 10:00 19:00

∙휴게시간 : 12:00~13:00

탄력 근무제

주40시간 근무하되, 출퇴근시간·근무시간·근무일을 자율 조정

▸ 1일 8시간 근무체제 유지

시차

‐ 매일 같은 출근시각

출퇴근형

‐ 요일마다 다른 출근시각

▸ 1일 4∼12시간 근무

근무시간

▸ 요일별 근무시간 조정

선택형

▸ 주5일 근무

육아부담

자기계발

취미활동

158 시민 행복! 희망의 일류 공기업

노사관리 2015 경영실적보고서

1.4 생산적 노사관계 구축을 위한 경영정보 공유 확대

가. 경영정보 제공(노사간의 양방향적 소통 활성화를 위한 노력)

□ 오프라인 경영정보 제공

구분

노사협의희

(정기, 수시)

노사간담회

주요내용

∙ 직원 복리후생 및 노사 당면과제 토의

∙ 참석 : 근로자 위원 5명, 사용자 위원 5명

→ 노사협의회 회의중 공단 경영정보 제공

∙ 노사 각 2명의 위원 참석, 노사현안 토의

∙ 참석 : 근로자 위원 2명, 사용자 위원 2명

노사협의회/노사간담회

→ 노사간담회 회의중 공단 경영정보 제공 및 토의

주간업무보고회의 ∙ 부서별 경영목표달성을 위한 추진실적 점검

(매주) ∙ 참석 : 이사장, 상임이사, 실(팀)장

확대간부회의 ∙ 경영진 전략방향 등 공유/ 당면현안 및 지정주제 토론 등

∙ 참석 : 이사장, 상임이사, 실(팀)장, 센터(부)장

(격월)

→ 공단 운영현황 정보 공유

경영전략 보고회

경영전략보고회

(격월)

∙ 사업수입, 대행사업비 등 정량부문 점검

∙ 참석 : 이사장, 근로자위원회 위원, 센터장급 이상 간부

→ 경영현황 정보 공유

현장회의 ∙ 현안업무 추진사항 및 정책 결정사항 논의

(매주) ∙ 참석 : 이사장, 실(팀)장

월례조회

(매월)

워크숍 및

∙ 업무브리핑(월별 주요업무실적 및 계획 전달), 업무공유

∙ 참석 : 전직원

→ 공단 주요추진 업무공유

∙ 노사한마음 워크숍 등

간담회 등 → 공단 경영정보 공유 및 공단 발전을 위한 분임토의

CEO 현장방문 ∙ 현장 애로사항 청취 및 직원 격려

(수시) ∙ 사업현장별 업무사항 및 관리실태 점검

∙ 창의제안을 통한 아이디어 발굴·확산

∙ 토론활성화를 통한 직원간 공감대를 형성하여 문제해결

경영참여 제도 ∙ 전략적 인과관계에 따른 사업실행력 제고를 위한

성과목표시스템 운영

∙ 부서별 혁신토론방 운영

□ 인트라넷, 간담회 등을 통한 경영정보 제공

월례조회 업무공유

구 분

인트라넷

주요내용

∙ 열린이사장실 게시판 운영

∙ 공지사항 및 회의자료 등 게시(부서별 자료 등)

노사한마음 워크숍

홍보물

경영참여

역량강화 교육

∙ 공단 홍보영상물(시설물별) 및 공단 소식지

∙ 보도자료(우수사례 등)

∙ 창의제안을 통한 아이디어 발굴·확산

∙ 토론활성화를 통한 직원간 공감대를 형성하여 문제해결

∙ 전략적 인과관계에 따른 사업실행력 제고를 위한 성과목표시스템 운영

∙ 부서별 혁신토론방 운영

∙ 핵심가치 내재화를 통한 창의 마인드 함양

∙ 공단 운영에 필수적인 지속적 교육실시

노

사

관

워크숍 및 ∙

간담회 등 ∙

월례조회, 주요사업계획 공유 워크숍, 간담회

노사한마음 워크숍 등

리

159

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

1.5 생산적 노사관계 구축을 위한 노사 무분규 실현

임금피크제 추진계획 작성

: 9. 14.

임금피크제 설명회 개최

: 1차-9. 23. 2차-9. 24

가. 임금피크제 평화적 도입

□ 임금피크제 도입 추진계획 수립

◦ 임금피크제 시행방안(정년보장형)

- 도입대상 : 3급이하 일반직, 기능직(업무직 이하 제외)

◦ 신규채용 계획 : 정년 도래 1년 전 인원의 증가분

계 2016년 2017년 2018년 2019년 2020년 2021년 2022년 2023년 2024년2025년

8명 0명 2명 1명 0명 2명 0명 0명 1명 2명 0명

- 신규채용 : 임금피크제 감액 재원을 활용하여 청년 우대채용

◦ 임금 감액기준 결정

- 감액기준 설정 : 신규채용 인건비/정년퇴직예정자 인건비

- 임금 감액기준(안) : 3년 평균 16%, 총 감액율 48%

임금피크제 대상 전직원

찬반투표 : 9. 25.

임금피크제 추진계획 최종

제출 : 9. 25.

160 시민 행복! 희망의 일류 공기업

구 분

감 액 율

1년차

․ 임금피크제 적용연도 기준보수의 10%

2년차

․ 임금피크제 적용연도 기준보수의 15%

3년차

․ 임금피크제 적용연도 기준보수의 23%

※ 감액율 조정주기 설정 : 2년

※ 향후 감액대상 임금 조정시 감액율 조정 가능

□ 임금피크제 도입 평화적 노사합의

∙투표 진행일자 : 2015. 9. 25

∙투표결과 : 찬성49명, 반대 13명, 기권 1명

비 고

►근로자

위원장

의견 발언

►임금피크제

도입계획

설명 모습

►근로자

찬반투표

모습

나. 공단 발전유공자 표창

□ 성과목표

◦ 직원 노고를 위로 격려하고 직원 사기진작을 통한 자긍심

고취 및 우수공기업 육성

노사관리 2015 경영실적보고서

군포시장 표창

□ 표창 수여 현황 ,

표 창

,

계

경영기획실체육시설팀교통지원팀환경자원팀

창립기념모범직원

군포시 연말 모범직원

1

1

1

1

2

환경관리소 무사고

감사유공

2

창립기념 유공자 표창

모범직원

22

3

2

공단

친절으뜸이

장려상

우수

노력상

제안

多제안상

1

2

4

1

1

□ 표창 인센티브

◦ 승진후보자 명부 가점 부여

◦ 우수제안 표창 - 교육마일리지 점수부여

◦ 해외 선진지 견학 대상자 선정기회 부여

다. 공단발전 유공자 해외 선진지 견학 ,

우수제안자 표창

□ 일

□ 장

□ 대

시 : 2015. 11. 24. ~ 11. 27.(3박 4일)

소 : 중국 북경(공련순달자동주차관리유한회사 등)

상 : 공적위원회 선정 15명

해외 선진지 견학

구 분

계

친절으뜸이

(2명)

모범직원(이사장)

(5명)

소 속

주차센터

주차센터

주차센터

주차센터

환경관리소

환경미화센터

환경미화센터

경영기획실

직 급

15명

업무직

업무직

기능3급

업무직

업무직

업무직

업무직

기능2급

성 명

엄○○

정○○

박○○

김○○

박○○

김○○

이○○

성○○

비 고

(중국 지하주차장 모습)

해외 선진지 견학

(기관 견학 기념촬영 모습)

모범직원(시장)

(8명)

시민체육광장

시민체육광장

주차센터

주차센터

환경관리소

환경관리소

환경미화센터

기능3급

전환근로자

업무직

기간제

기능3급

기능3급

기능3급

이○○

하○○

이○○

도○○

지○○

오○○

김○○

노

사

관

리

161

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

라. 자매결연시설, 상해직원, 장애사우 격려

연본 일 자 내 용 인 원

설맞이 양지의집 지원

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

2015. 2. 13. ∙ 설맞이 자매결연 시설(양지의집) 지원

2015. 3. 19. ∙ 상해직원 격려

2015. 4. 16. ∙ 상해직원 격려

2015. 4. 17. ∙ 장애사우 격려

2015. 7. 20. ∙ 상해직원 격려

2015. 8. 5. ∙ 상해직원 격려

2015. 8. 13. ∙ 상해직원 격려

2015. 8. 17. ∙ 상해직원 격려

2015. 8. 28. ∙ 상해직원 격려

2015. 12. 2. ∙ 상해직원 격려

시설격려

2명

1명

18명

1명

1명

1명

1명

1명

1명

선진지 견학(중국 북경)

마. 실질적인 복지 혜택을 통한 일‧가정 양립

항

목

2015년

비

고

복지포인트

건강검진

해외 선진지 견학

수능수험생(자녀) 격려

1인 평균 700천원

1인당, 150천원(격년)

해외(북경), 15명

9명 지원

정년보장

복지포인트

1인 300천원

전환근로자 명절휴가비

대우직원

1인 800천원

26명, 기본급의 4.1%

수능수험생(자녀) 격려

□ 가족친화 경영을 위한 근로자 지원 관련 규정 개정

규정 규정개정 내용

유연근무제 ∙유연근무제 시행 대상 : 직원 → 임직원으로 변경

시행내규 개정 ⇒ 임원이 솔선수범하여 유연근무제에 참여함으로써 유연근무 확대 유도

∙업무직 근속수당 개선

온라인 복지숍 운영

업무직근로자

관리규정

현 행

∙ 1년이상∼3년미만:월10,000원

∙ 3년이상∼5년미만:월20,000원

∙ 5년이상 :월30,000원

개 정 (안)

∙ 5년이상∼10년미만:월50,000원

∙ 10년이상∼15년미만:월60,000원

∙ 15년이상∼20년미만:월80,000원

∙20년이상 :월100,000원

※개정안 시행전 입사 5년 미만자

∙ 1년이상∼3년미만:월10,000원

∙ 3년이상∼5년미만:월20,000원

□ 안정적인 노후를 위한 준비와 지원

주요내용

∙퇴직연금 제도 도입 운영 : 전직원 DB(확정급여형)가입

-도입년도: 2010년, 가입인원: 업무직 이상 전직원, 불입금액: 170,000천원

162 시민 행복! 희망의 일류 공기업

노사관리 2015 경영실적보고서

바. 직장동호회 활동 지원으로 소통․화합의 장 마련

□ 동호회 현황

구분

동호회명

등록일자

회원수

(명)

회

소 속

장

성 명

총

소 속

무

성 명

1

2

3

4

5

군포C9산악회

축구동호회

콕사랑배드민턴

위드북동호회

테니스동호회

2009.10.06

2009.10.14

2009.12.17

2012.06.07

2014.04.17

46

25

22

13

13

교통지원팀 백 ○교통지원팀

환경자원팀 이 ○교통지원팀

환경자원팀 탁 ○환경자원팀

교통지원팀 박 ○교통지원팀

체육시설팀 김 ○경영기획실

구 ○

이 ○

김 ○

박 ○

성 ○

사내 동아리 지원

6

큐사랑동호회

2015.01.01

20

환경자원팀 김 ○환경자원팀 설○○

□ 활동지원금 현황

동호회명

2010년

2011년

활동비 지원현황(천원)

2012년 2013년

2014년

2015년

계

군포C9산악회

축구동호회

콕사랑배드민턴

테니스동호회

큐사랑동호회

2,000

-

1,000

1,000

-

-

3,000

1,000

1,000

1,000

-

-

3,000

1,000

1,000

1,000

-

-

3,000

1,000

1,000

1,000

-

-

3,500

1,000

1,000

1,000

500

-

3,200

1,175

650

550

325

500

금연문화 우수부서 표창

사. 기타 가족친화 사업

□ 금연문화 우수부서 선발 : 2015년 5명 금연 성공

주요내용

∙금연문화 정착을 통해 직원들의 건강을 지키고 건강한 직장문화 조성

- 금연문화 우수부서에 대한 표창 및 상금 수여

□ 직원 애경사 나눔의 시간 : 2015년 10회 시행

∙추진목적 ∙직원들간 애경사를 나눔으로서 가족과 같은 직장분위기 조성

주요내용 ∙시 기 ∙매월 월례조회시

∙나눔대상 ∙공단 전 직원

□ 가족돌봄 휴직제 시행 : 2015년 1명 사용

관내병원과 업무협약 체결

주요내용

∙직원 가족이 질병, 사고, 노령으로 인하여 그 가족을 돌보기 위한 휴직을

신청하는 경우 90일 이내 무급휴직 가능

□ 전문 의료기관 업무협약 체결 : 원광대병원 등 3개병원

∙임직원들에게 건강증진과 의료편의를 제공함으로써 건강한 삶을 영위할 수

주요내용 있는 환경과 여건을 마련하여 직장의 안정성을 강화하고 업무의 생산성을향상

∙지역 의료기관과의 업무협약 확대로 다양한 의료편의 제공

□ 태아검진 시간부여 : 2015년 1명 사용

주요내용 ∙임신한 직원의 태아검진을 위해 태아검진 시간(외출) 부여

노

사

관

리

163

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

평가내용 2 협력적이고 생산적인 노사관계 구축을 위한 노력과 성과는 적정한가?

2.1

노사협의회를 실질적․효율적으로 운영하기 위한 노력과 성과

가. 생산적 노사관계 구축을 위한 협력관계 유지

갈등예방

노사간 공감대 강화, 신뢰 형성

생산적 노사

노사협의회 협의 후기념촬영

노사협의회 온/오프라인 정보제공

∙노사문제 상시 협의

∙경영정보 수시 제공

∙전략보고회, 현장회의 운영

∙워크숍및간담회를통한경영정보제공

각종만남의장을통한정보제공

생산적

노사관계 구축

∙인트라넷을통한공유

∙햇살바구니등홍보책자활용정보제공

∙공단발전토론회운영

∙각팀별소조직토론회활성화를통한

정보공유

토론회를 통한 현안문제 공유

노사평화선언식 모습

□ “勞使同體”기업문화 조성을 위한 노사평화선언 추진

◦ 추진배경: 상호신뢰와협력을바탕으로합리적이고미래지향적인생산적

노사 관계를 구축하고 이를 통하여 시민을 위한 희망의 일류

공기업 창출에 동참하기 위함

◦ 추진결과

- 일

- 장

자 : 2015. 12. 31(목) 11:00

소 : 시민체육광장 1체육관

- 참석인원 : 공단 임직원 119명

◦노사평화 선언문 노사합의

노사평화선언 추진결과

노사협의회노사평화선언합의(2015.12.21)

노사평화 선언식(2015.12.31)

164 시민 행복! 희망의 일류 공기업

노사관리 2015 경영실적보고서

나. 경영정보 제공을 통한 협력과 상생의 노사관계 구축

□ 정기적 회의 및 보고회를 통한 경영정보 제공

구분

노사협의희

(정기, 수시)

노사간담회

주요내용

∙ 직원 복리후생 및 노사 당면과제 토의

∙ 참석 : 근로자 위원 5명, 사용자 위원 5명

→ 노사협의회 회의중 공단 경영정보 제공

∙ 노사 각 2명의 위원 참석, 노사현안 토의

∙ 참석 : 근로자 위원 2명, 사용자 위원 2명

노사협의회 개최 모습

→ 노사간단회 회의중 공단 경영정보 제공 및 토의

주간업무보고회의 ∙ 부서별 경영목표달성을 위한 추진실적 점검

(매주) ∙ 참석 : 이사장, 상임이사, 실(팀)장

확대간부회의

(격월)

∙ 경영진 전략방향 등 공유/ 당면현안 및 지정주제 토론 등

∙ 참석 : 이사장, 상임이사, 실(팀)장, 센터(부)장

→ 공단 운영현황 정보 공유

경영전략보고회 ∙ 사업수입, 대행사업비 등 정량부문 점검

∙ 참석 : 이사장, 근로자위원회 위원, 센터장급 이상 간부

(격월)

→ 경영현황 정보 공유

현장회의 ∙ 현안업무 추진사항 및 정책 결정사항 논의

(매주) ∙ 참석 : 이사장, 실(팀)장

월례조회 ∙ 업무브리핑(월별 주요업무실적 및 계획 전달), 업무공유

∙ 참석 : 전직원

(매월) → 공단 주요추진 업무공유

워크숍 및 ∙ 월례조회, 주요사업계획 공유 워크숍, 간담회

∙ 노사한마음 워크숍 등

간담회 등 → 공단 경영정보 공유 및 공단 발전을 위한 분임토의

CEO 현장방문 ∙ 현장 애로사항 청취 및 직원 격려

(수시) ∙ 사업현장별 업무사항 및 관리실태 점검

∙ 창의제안을 통한 아이디어 발굴·확산

∙ 토론활성화를 통한 직원간 공감대를 형성하여 문제해결

경영참여 제도 ∙ 전략적 인과관계에 따른 사업실행력 제고를 위한

성과목표시스템 운영

∙ 부서별 혁신토론방 운영

□ 인트라넷, 간담회 등을 통한 경영정보 제공

노사간담회 개최 모습

경영전략보고회 개최 모습

구 분

인트라넷

홍보물

주요내용

∙ 열린이사장실 게시판 운영

∙ 공지사항 및 회의자료 등 게시(부서별 자료 등)

∙ 공단 홍보영상물(시설물별) 및 공단 소식지

∙ 보도자료(우수사례 등)

∙ 창의제안을 통한 아이디어 발굴·확산

∙ 토론활성화를 통한 직원간 공감대를 형성하여 문제해결

월례조회(업무공유)

경영참여 제도

역량강화 교육

워크숍 및

간담회 등

부서간 업무공유

CEO 현장체험

∙

전략적 인과관계에 따른 사업실행력 제고를 위한

성과목표시스템 운영

∙ 부서별 혁신토론방 운영

∙ 핵심가치 내재화를 통한 창의 마인드 함양

∙ 공단 운영에 필수적인 지속적 교육실시

∙ 월례조회, 주요사업계획 공유 워크숍, 간담회

∙ 노사한마음 워크숍 등

∙ 각 팀별 업무현황 및 주요추진 사항 공유(월례조회시)

∙ 현장 체험간 현장직원들과 대화

노

사

관

리

165

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

1회 노사협의회

다. 노사협의회의 실질적․효율적 운영

추진목적

주요내용

∙ 근로자위원과 사용자 쌍방 참여와 협력으로 근로자의 복지증진과

공단의 건전한 발전 도모

노사협의회구성 2008. 10. 27.

구성인원 10명(근로자위원 5명, 사용자위원 5명)

정기회의 매분기 1회

►구 성 : 근로자와사용자를대표하는각5인의위원으로구성

2회 노사협의회

기 타 ►임 기 : 3년으로 하되 연임할 수 있음.

►협의내용 :노무개선, 고충처리, 공단발전방안

◦ 노사협의회 조직도

노사협의회

고충처리위원회

사용자측

이 사 장

상 임 이사

경영기획실장

교통지원팀장

환경자원팀장

근로자측

정 (환경자원팀)

김 (경영기획실)

이 (체육시설팀)

백 (교통지원팀)

설 (환경자원팀)

◦ 경영현안에 대한 합의 도출

3회 노사협의회

구분

개최일자

참석인원

노 측 사 측

참석인원 참석률 참석인원 참석률

1회

2회

3회

4회

2015. 1. 26.

2015. 6. 30.

2015. 9. 18.

2015. 12.21.

5명

5명

5명

5명

100%

100%

100%

100%

5명

5명

5명

4명

100%

100%

100%

80%

◦ 협의결과 합의된 내용

4회 노사협의회

구 분

1회

2회

3회

4회

합의 내용

∙ 공단 목표달성을 위한 2015년 업무계획 추진방안 토의

∙ 2015년 노사합동 현장 안전진단 추진계획(안)

∙ 기간제 및 전환근로자 처우개선 계획(안)

∙ 임금피크제 도입 기본계획(안)

∙ 노사평화선언 추진계획(안)

◦ 노사간담회 개최 결과

구분

합의 내용

∙ 2015년 노사합동 현장 안전진단 추진계획(안)

1회

∙ 기타 노사 협의사항 협의

166 시민 행복! 희망의 일류 공기업

노사관리 2015 경영실적보고서

라. 노사동체 의식 확산을 통한 조직발전 노력 노사합동 결의문

노사동체 노사평화 선언 ,

추진일시 2015 12. 31.

장 소 시민체육광장 1체육관

추진내용

참여인원 임직원 119명

주요내용

► 노사평화 달성을 위한 노사합동 선언문 토의

► 노사 협의를 통한 선언문 채택 및 조인식

추진성과

노사가 공단 목표를 공유하고 목표 달성을 위해 합심하여 노력할 것을 다짐

노사합동 결의 모습

노사합동 현장 안전진단 추진

추진일시 2015. 7. 17.

장 소 공영주차장, 환경관리소, 환경미화센터

추진내용

추진성과

참여인원 노사협의회위원 9명

사업장 현장체험을 통해 현장근로자의 어려움 경험

주요내용

현장 근로자들의 애로사항 청취

안전에 대한 노사위원 간 공감대 형성과 안전의식 함양을 통해

무사고 공단을 만들어 가는데 기여.

노사합동 현장 안전진단

노사한마음 등반 및 수리산 정화활동

추진내용

추진일시

장 소

참여인원

주요내용

2015. 4. 26.

수리산

36명

수리산 등반 및 정화활동 추진

죽암천 환경정화 활동

추진성과 직원의 화합을 도모하고 노사간 상호인정과 신뢰를 쌓아 공단 발전에 기여

1사 1하천(죽암천) 정화활동 추진

추진일시 2015. 5. 14.

장 소 죽암천 일대

참여인원 25명

추진내용

► 죽암천변(생태습지 등) 정화활동

주요내용 - 하천 내ㆍ외부 쓰레기 수거

- 쓰레기 수거량 : 0.6톤

추진성과 하천정화 실시로 노사화합 및 공기업으로 사회적 책임 수행

중증장애인 거주시설 노사합동 봉사활동❻

추진일시

2015. 2. 13.

1사1하천(죽암천) 정화활동

❻노사합동 봉사활동 실시

노

사

추진내용

장 소

참여인원

주요내용

중증장애인 거주시설 양지의집

15명

► 지원물품 전달, 노사합동 봉사활동 실시

관

리

추진성과

사회적 약자를 노사가 함께 도움으로써 노사화합의 기틀 마련

167

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

2.2 공식, 비공식적인 의사통로를 통한 노사화합(협력) 노력 및 실적

가. 공식적인 의사결정 기구를 통한 노사화합 달성

2차 노사협의회

□ 노사 상생을 위한 대화 채널 운영

구 분 협의분야 주요참석자 실 적

노사협의회 ∙노무개선, 고충처리, 공단발전방안∙ 이사장/근로자위원장 4회

노사간담회 ∙노무개선, 고충처리, 공단발전방안∙ 노사위원 1회

고충처리 위원회 ∙직원 가정, 건강, 직무관련 고충 ∙ 노사위원 3회

안전보건위원회 ∙근로자 및 사업장 안전

∙ 이사장/근로자위원장

4회

노사협의회 개최 모습

□ 실질적인 노사협의회 개최 ,

구분 합의 내용 개최결과

1회 ∙ 공단 목표달성을 위한 2015년 업무계획

(2015.1.26) 추진방안 토의

∙ 노사합의□ 공유 및 토의

1차 노사간담회

2회

(2015.6.30)

3회

(2015.9.18)

∙ 2015년 노사합동 현장 안전진단 추진계획(안) ∙ 원안가결□ 안전진단 추진

∙ 기간제 및 전환근로자 처우개선 계획(안)

∙ 원안가결□군포시 건의

∙ 임금피크제 도입 기본계획(안)

∙ 노사합의

4회

(2015.12.21)

∙ 노사평화선언 추진계획(안)

∙ 원안가결

노사간담회 개최 모습

□ 노사간담회 추진 ,

구분 합의 내용 개최결과

∙ 2015년 노사합동 현장 안전진단 추진계획(안) ∙ 원안가결 □ 노사협의회 상정

1회

∙ 기타 노사 협의사항 협의

∙ 노사합의 시행

168 시민 행복! 희망의 일류 공기업

노사관리 2015 경영실적보고서

□ 실질적인 고충처리 위원회 운영

◦ 구성시기 : 2008. 11. 10 ~ 지속추진

◦ 위원구성 : 2명

부 서

경영기획실

직

실 장

성 명

김 ○ ○

부 서

체육시설팀

직

기능3급

성 명

이 ○ ○

◦ 고충처리체계

◦2015년 고충처리 건수 : 3건

접수일자

8. 3.

고충인(부서)

이○○

(체육시설팀)

고충내용

체육시설팀 시설관리 근무자로써 주말

근무자로 편성이 되어 있었으나, 개인 가사

문제로 장기휴가 및 대체근무 편성을 요청

처리결과

-8.5~8.11 : 연가처리 및

대체근무 편성

-8.20~8.23 : 연가처리 및

대체 근무 편성

9. 15.

이○○

(환경자원팀)

-환경관리소 여직원휴게실 및

환경관리소 구내식당 조리원 2명은 휴게시간인 중앙제어실에 구내식당

점심시간이 가장 바쁘게 근무하는 시간이어서 직원(2명)에 대한 별도의

휴게시간에 쉴 수 없다는 불편함을 호소함. 휴게시간을 게시 (14:00~15:30)

하여 직원들의 고충을 해결함.

11.14.

장○○

(교통지원팀)

상기 근무자는 2015년 7월 6일부터 문화

공영주차장에 근무하면서 매일 자주 반복되는

주차장 만차로 인해 이용고객 들과의 민원 및

고충이 있어 만차 LED 표지판을 주차장에

설치를 요청함.

만차 안내용 LED 전광판

설치로 민원 최소화 및 근무자

고충을 해결함.

(교통지원팀-6522)

□ 안전보건위원회 운영

◦ 구성시기 : 2009. 9. 1. ~ 지속추진

◦ 위원구성 : 6명

사용자 측

근로자 측

부 서

경영기획실

경영기획실

환경자원팀

직

이사장

안전관리자

보건관리자

성 명

임 ○ ○

강 ○ ○

이 ○ ○

부 서

환경자원팀

경영기획실

체육시설팀

직

근로자 위원장

근로자 위원

근로자 위원

성 명

정 ○ ○

최 ○ ○

이 ○ ○

◦ 안전보건위원회 개최 결과

노

구분

1회

2회

3회

4회

합의 내용

∙2015년 직원 종합건강검진 추진

∙2015년 사업장 위험성 평가 내실 추진 관련 협의

∙야간근무자 특수건강검진 추진관련 협의

∙안전보건경영시스템 (KOSHA 18001)권고사항 조치

개최결과

원안 합의 추진

원안 합의 추진

원안 합의 추진

조치안 합의

사

관

리

169

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

나. 다각적인 대화채널 운영을 통한 노사화합 실적

내외부 고객만족도 조사

□ 직원설문 및 의견수렴 조치(피드백)를 통한 경영참여

◦ 내부고객 만족도 조사

- 목적 : 내부고객 만족도 조사를 통해 직원들의 의견을 공단

운영에 반영하여 공단 발전에 기여하기 위함.

- 기간 : 2015. 10. 21. ~ 12. 5.

- 조사대상 : 전 직원 162명(업무직 이상)

◦ 내부고객 만족도 조사 후속조치 현황

내부고객만족도후속조치현황 □ 직원 제안제도를 통한 경영참여 기회부여

구분

건의사항 조치결과

구분

합계

상반기

하반기

미래상

근무환경

인사

커뮤니케

이션

2건

1건

2건

1건

지속추진

지속추진

지속추진

지속추진

제안건수

채택건수

포상현황

포상금 현황

177

7

장려상1, 노력상5,

다제안1

400천원

78

2

노력상2

100천원

99

5

장려상1, 노력상3,

다제안1

300천원

복리후생

2건

지속추진

◦2015년 사업현장 적용 우수제안

제안심사 결과보고

제안자

안병인

(환경자원팀/

환경관리소)

제안내용

리들링 컨베이어

배수구 확장설치

개선내용

기존 컨베이어 중앙 1곳에

있던 배수구를 컨베이어

좌우 2곳에 설치하였으며,

배수구 관경을 6인치

이상으로 확장설치함.

개선성과

리들링컨베이어내 이물질에

의해 물을 배수하고 컨베이어

체인상태 등을 확인 보수하는

시간이 2배 이상 단축됨.

김두원

(교통지원팀/

주차센터)

월정기 인터넷

접수 방법 개선

현행 월정기 인터넷 접수시 인터넷대금결제방법에익숙지

대금결제까지완료되어야신청이 않은 노령층에도 동등한

되는 제도에서 인터넷 신청후 접수기회가 주어져 관련 민원

지정된 날짜까지 대금결제를 최소화 및 업무 효율성에

유예하는 제도로 개선함. 기여함.

□ 직원토론 문화 활성화

◦ 추진대상 : 전 직원(팀별, 센터별)

◦ 주요내용 : 공단운영, 고객만족서비스, 직원복지 등

◦포 상 : 토론문화 우수부서 표창

토론문화 우수부서 표창 ◦ 토론방 운영실적 -------------- 49건 600명

팀 명

경영기획실

체육시설팀

교통지원팀

환경자원팀

토론건수

10건

12건

19건

8건

누적 참여인원

70명

159명

157명

214명

반영건수

10건

12건

18건

12건

170 시민 행복! 희망의 일류 공기업

노사관리 2015 경영실적보고서

□ 노사한마음 워크숍 추진

노사한마음 워크숍 결과

◦

◦

◦

◦

추진시기 : 2015.10.30∼10.31(1박2일)

장 소 : 군포시청소년수련원(청양)

참여인원 : 112명

내 용

- 정부3.0특강, 공단발전 분임토의

- 지방공기업 혁신 및 웃음치료 특강

□ 노사합동 현장 안전진단 추진 노사합동 현장안전진단 결과

◦ 추진일자 : 2015. 7. 17.

◦ 진단대상 : 공영주차장, 공영차고지,

환경관리소, 환경미화센터

◦ 참여인원 : 노사협의회 위원 9명

◦ 지적/조치건수 : 17건

구분 공영주차장 공영차고지 환경관리소 환경미화센터

지적건수 6건 2건 5건 4건

조치건수 6건 2건 5건 4건

노사한마음 등반대회

□ 노사한마음 등반 및 수리산 정화활동

◦

◦

◦

추진시기

장 소

대 상

:

:

:

2015. 4. 26.

수리산

36명

◦ 내 용 : 수리산 등반 및 정화활동 추진

직원 생일격려

□ 직원 생일격려 및 가족기념일 축하

◦

◦

◦

◦

일 시 : 매월 1회 추진

장 소 : 관내 식당

추진대상 : 해당월 생일자

내 용 : 해당월 생일자 축하 오찬 추진

노

※ 가족기념일 축하 상품권 지급(2만원 상당)

사

관

2.3

노조 전임자 또는 타임오프제 기준 준수여부(해당사항 없음)

리

171

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

평가내용 3 노사갈등 또는 노사분쟁(파업)을 최소화하기 위한 노력과 결과는 무엇인가?

3.1 노사갈등 최소화를 위한 다양한 정책 구현

가. 노사갈등 최소화를 위한 다양한 정책 구현

□ 노사 갈등 최소화 노력

구 분

추

진

내

용

복리후생 개선

항 목

복지포인트

건강검진

선진지 견학

2012년

1인 평균

600천원

미지원

국내(제주)

11명

2013년

1인 평균

700천원

1인당

150천원(격년)

해외(대만)

12명

2014년

1인 평균

700천원

1인당

150천원(격년)

해외(북경)

7명

2015년

1인 평균

700천원

1인당

150천원(격년)

해외(북경)

15명

정년보장

복지포인트

1인 평균

150천원

1인 평균

300천원

1인 평균

300천원

1인 평균

300천원

전환근로자 명절휴가비

대우직원 선발

1인

800천원

미지원

1인

800천원

미지원

1인

800천원

8명

기본급의 4.1%

1인

800천원

26명

기본급의 4.1%

노사대화

정례화

▪정기적인 노사협의회 개최

- 개최시기 : 분기 1회 이상

- 주요안건 : 직원의 고충처리, 인사노무제도 개선 등

▪노사간담회 개최

- 참여인원 : 노사위원 각 2명

- 개최시기 : 수시

- 주요안건 : 직원의 고충처리, 인사노무제도 개선 등

▪임직원 간 유대 강화

구 분

시 행

노사한마음 워크숍

연 1회

참여인원

전 임직원

조직 활성화

추 진

노사한마음 민속놀이대회

노사한마음 등산대회

현장체험 및 간담회

노사합동 현장 안전진단

현장회의

직원 생일축하 추진

연 1회

연 2회

수 시

연 1회

주 1회

월 1회

전 임직원

전 임직원

전직원

노사위원 10명

임직원간, 직원간

해당월 생일인 임직원

▪고충처리 위원회 운영

고충처리 ▪이사장 간담회 추진

▪설문 및 만족도 조사 추진

친절 및 모범직원

해외 선진지 견학

비정규직

무기계약 전환

▪친절 및 모범직원 해외 선진지 견학 및 국외기업 벤치마킹 추진

- 인원 : 15명

- 대상국가 / 기관 : 중국 / 북경공련순달자동주차관리유한회사

▪비정규직 직원 무기계약 전환으로 고용안정 도모

- 2015년 전환인원 : 계획 0명, 전환 1명

172 시민 행복! 희망의 일류 공기업

노사관리 2015 경영실적보고서

3.2 노사갈등 최소화를 위한 정기적인 NEEDS 분석

가. 공단 발전을 위한 전직원 분임토의 추진

∼

□ 추진목적

공단과 직원이 공생할 수 있는 방안을 모색하고 직원들이 원하는

시책을 발굴하여 공단 운영에 반영함으로써 직원 만족도를 향상

시키고자 함.

□ 추진개요

분임토의 진행 모습

◦ 토의일시

◦ 토의장소

◦ 참여인원

◦ 우수분임

: 2015. 10. 30(금) 16:20 ~ 18:00

: 군포시청소년수련원(충남 청양군)

: 97명

시상 : 상품 수여

□ 조별 토의주제 편성

구 분

1조

2조

3조

4조

5조

6조

7조

8조

9조

토의 주제

► 재활용품 분리배출 및 자원재활용에 대한 시민의식 고취방안

► 웃음이 가득한 직장 만들기

► 무사고 무재해 사업장 달성을 위한 안전사고 예방 방안

► 공단 전 사업장 에너지 절감 방안

► 경영목표 달성을 위한 전직원 의식함양 및 실천방안

► 공영주차장 및 체육시설 이용고객 불편 최소화 및 만족도 제고 방안

► 조직 상·하간 의사소통 활성화 방안

► 업무효율성 증대 및 직원 사기진작 방안

► 고객만족도 향상 및 공단 이미지 개선방안

실행과제

2개 선정

12개 선정

11개 선정

10개 선정

1개 선정

9개 선정

9개 선정

7개 선정

5개 선정

분임토의 진행 모습

분임토의 결과 발표 모습

10조 ► 내가 CEO 라면?

□ 토의결과 발표자료

3개 선정

분임토의 결과 발표 모습

노

사

관

리

173

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

나. 노사 갈등 개선을 위한 조직문화 개선

성과목표관리제 추진계획

□ 경영평가지표와의 연계성을 기반으로 기존평가체계를 보완하여

경영목표의 효과적인 달성을 위한 성과목표관리제를 운영

□ 성과목표관리 지표설계를 통한 조직가치 공유

비전과 전략의 구체화

∙비전의 명확화

∙전략에 대한 조직 내 합의 도출

∙비전·전략의 명확화 공유

∙내부평가위원회및보상시스템연결

의사소통

성 과

목 표

관 리

전략적 피드백과 학습

∙최고의 친절 서비스

∙최고의 안전관리 시민기업

∙목표설정 및 합의

∙자원배분과 연계

계획 및 목표 설정

부서별 ․개인별 업무특성에

따라 평가지표 차등 배점

성과목표관리 지표 설계

구 분

팀장

조직

100%

개인

-

□ 능력과 성과중심의 합리적 평가체계 정착

,

,

센터(부)장

일반․기능직

80%

60%

20%

40%

◦ 개인업적 및 역량평가기반 목표관리 및 실질적 보상체계 운영

업무직 100%

∙경영기획실 : 개인 100%

∙업무특성에 따라 조정

-

성과평가방안 확정

조직목표

개인목표

성과보상체계

목

목표설정

리

성과평가와 인사․보수

경평성과

급

연봉

∙ 성과급 차등지급

∙ 연봉인상률 차등반영

목표배분

성 경평정량지표

(경영지표연계)

과 ․

경영전략연계

표

+

관 ∙ 승진심사반영

공통목표

(상하상호협의) (승후보자명부20%반영)

제

∙ 보직이동 자료 활용

평가운영관리

(팀장: 코칭관리, 팀원: 성과관리)

성과평가

(11단계Level점수, 5단계등급)

◦ 업무기여도와 실적위주의 공정한 평가를 위한 실무자중심 성과평정비율

평정대상

1차 평정

2차 평정

성과평가의 반영

담당

센터(부)장

센터(부)장

실(팀)장

반영비율

60%

실(팀)장

상임이사

반영비율

40%

구분

반영비율

승진명부 20% ◦ 평가 全 단계에 직원 의사반영 및 결과공개로 신뢰성 확보

성 과 급

40%

목표설정

상사와 부하간

목표합의

성과관리

과정관리(코칭),

목표 협의･조정

성과평가

본인 결과 공개

평가확정

이의신청 및

소명절차 운영

174 시민 행복! 희망의 일류 공기업

노사관리 2015 경영실적보고서

다. 노사 갈등 최소화를 위한 고충처리제도 운영

□ 고충처리 위원회 구성운영

◦ 구성시기 : 2008. 11. 10 ~ 지속추진

◦ 위원구성 : 2명

부 서

경영기획실장

직

실 장

성 명

김○○

부 서

체육시설팀

직

기능3급

성 명

이○○

고충처리 관련 규정

제32조 (고충처리위원회의 구성)

①고충처리위원은 노사협의회

◦2015년 처리 건수 : 3건

위원 중에서 노사 2인의 위원으로

협의회가 선임하여 구성한다.

접수일자 고충인(부서)

고충내용

처리결과

②고충처리위원의 임기는

제9조를 준용한다.

8. 3.

9. 15.

11.14.

체육시설팀 시설관리 근무자로써 주말-8.5~8.11 : 연가처리 및

이○○ 근무자로 편성이 되어 있었으나, 개인 대체근무 편성

(체육시설팀)가사 문제로 장기휴가 및 대체근무 -8.20~8.23 : 연가처리 및

편성을 요청 대체 근무 편성

-환경관리소 여직원휴게실 및

환경관리소 구내식당 조리원 2명은

중앙제어실에 구내식당

이○○ 휴게시간인 점심시간이 가장 바쁘게

직원(2명)에 대한 별도의

(환경자원팀)근무하는 시간이어서 휴게시간에 쉴

휴게시간을 게시 (14:00~15:30)

수 없다는 불편함을 호소함.

하여 직원들의 고충을 해결함.

상기 근무자는 2015년 7월 6일부터

문화 공영주차장에 근무하면서 매일 -만차 안내용 LED 전광판

장○○ 자주 반복되는 주차장 만차로 인해 설치로 민원 최소화 및 근무자

(교통지원팀)이용고객 들과의 민원 및 고충이 있어 고충을 해결함.

만차 LED 표지판을 주차장에 설치를 (교통지원팀-6522)

요청함.

③노사협의회의 간사가

고충처리위원의 전반적인 사무를

겸임한다.

제33조 (고충처리절차) ①근로자는

고충사항을 고충처리위원에게

구두 또는 서면으로 신청한다.

②상담신청을 접수한

고충처리위원은 근로자의 고충을

성실히 청취한 후 접수일로부터

10일 이내에 처리결과를 해당

근로자에게 서면으로 통보하여야

한다.

평가내용 4

단체협약 내용의 합리성 정도, 단체 교섭시 단협개선을 위한 노력과 성과는

적절한가?

4.1 노사 교섭원칙의 엄격한 준수와 체계적 시스템 가동

가. 노사 교섭원칙의 엄격한 준수

□ 창립 후 7년간 無노조 운영 : 단체협약 없음

◦노사협의회

운영 : 노사협의회 운영규정에 의한 엄격한 규정內 운영

노사협의회 구성

□ 노사협의회 규정 주요 내용

규 정 명

주 요 내 용

구성 : 근로자와 사용자를

대표하는각5인의위원으로구성

군포시시설관리공단

노사협의회 운영규정

제6조 (협의회의 구성), 제21조 (정족수)

제25조 (협의사항), 제26조 (의결사항)

제31조 (고충처리위원회)

임기 : 3년으로 하되 연임할

수 있음.

협의내용 : 노무개선,

고충처리, 공단발전방안

노

사

□ 최근 7년간 분규 현황 : 無분규 달성

관

2008년

0건

2009년

0건

2010년

0건

2011년

0건

2012년

0건

2013년

0건

2014년

0건

2015년

0건

리

175

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

나. 노사협의 체계적 시스템 가동

노사협의회 관련 규정

갈등예방

노사간 공감대 강화, 신뢰 형성

생산적 노사

제25조 (협의사항) ①협의회는

다음 각 호의 사항을 협의한다.

1. 생산성 향상과 성과배분

2. 근로자의 채용, 배치 및 교육훈련

3. 노동쟁의의 예방

4. 근로자의 고충처리

5. 안전․보건 기타 작업환경 개선과

근로자의 건강증진

6. 인사․노무관리의 제도 개선

7. 경영상 위․수탁 업무의 조정 및

변경에 따른 고용조정의 일반원칙

8. 근무 및 휴게시간의 운용

9. 임금의 지불방법, 체계, 구조 등의

제도개선

11. 근무수칙의 제정 또는 개정

13. 직무발명 또는 제안제도와

관련하여 당해 근로자에 대한

보상에 관한 사항

노사협의제도

∙노사관계 정착 의식 공유

∙노사 공동 이익증진 도모

∙경영실적 및 경영정보 제공

∙온-오프라인을 통한 정보제공

→ 궁금증 해소를 통한 신뢰구축

생산적

노사관계 구축

노사협의

∙대화를 통한 노사협의

→ 7년 연속 무분규 공단

∙고충처리 위원회 운영

∙각종 설문 및 의견조사

→피드백⇒조치또는답변실시

14. 근로자의 복지증진

경영정보제공

□ 노사협의회의 역할 정립

고충처리

내부고객만족도결과보고서

◦ 생산적 파트너십 구축을 위한 노사협의회 기능 재정립

☞ 생산성 향상을 통한 기업경쟁력 제고 및 노사상생 협력을

위한 협의기구로 정착

◦ 고성과작업장 혁신을 위한 협의·실행기구로서 기능강화

☞ 노·사위원이 혁신리더로서 혁신을 전파하고 지속 발전시킬

수 있도록 역량 육성

◦ 위기극복을 위한 모든 형태의 근로자의 참여를 권장

평가내용 5 사내근로복지기금 운영의 적정성 : 사내근로복지기금 미운영

176 시민 행복! 희망의 일류 공기업

가 중 치

3점

지표성격

정성

평가방법

절대평가

Ⅱ. 경영시스템 - 경영효율화

재 무 관 리

지 표 정 의

건전한 재무구조를 유지하고 경영목표 달성을 위한 사업계획을 재무적으로 뒷받

침하기 위한 예산‧회계관리 운영노력을 평가한다.

세부평가내용

1. 예산‧회계관리는 합리적이고 투명하게 운영되는가?

- 예산과 경영계획과의 연계성, 재원조달 등의 적정성

- 예산전용‧이월 및 예비비 사용의 적정성

- 회계장부의 전산화 및 결산서, 감사보고서, 원가계산서 등의 회계규정과의

부합여부

- 회계관리의 전문성과 투명성 제고를 위한 전담요원 확보 및 내부통제 노력과

교육훈련실적 등

2. 자금 및 채무관리는 합리적으로 운영되는가?

- 자금계획의 수립을 통한 유휴자금을 파악하기 위한 노력

- 유휴자금의 고수익 상품 운영으로 수익 최대화노력

3. 자산관리는 정확하게 이루어지고 있는가?

- 고정자산 관리 전산화 및 장부의 증감기록 유지상태

- 재물조사의 적정성

4. 자본적 지출과 수익적 지출의 구분관리를 통한 정확한 원가반영이 이루어지고

있는가?

- 구분관리의 적정성 제고를 위한 제도 및 절차의 구비여부

- 구비된 제도 및 절차에 따른 자본적지출 및 수익적지출의 적정한 원가 반영여부

지표관리부서

경영기획실 실장 김하선

(031-390-7610)

경영기획실 담당 정동선

(031-390-7612)

재무관리 2015 경영실적보고서

평가내용 1 예산·회계관리는 합리적이고 투명하게 운영되는가? 재

무

1.1

예산과 경영계획과의 연계성, 재원조달 등의 적정성

관

가. 경영목표와 연계한 재무관리 추진 체계

시정방침 큰 시민 작은 시! 시민이 주인입니다.

공단미션 공공시설의 효율적 경영으로 군포시민의 행복 실현

시민 행복! 희망의 일류 공기업

공단비전

핵심가치 Service Smart Safety

[경영전략]

시설개선사업비

리

시민만족

친절경영

공공시설

안전경영

지속가능

창조경영

믿음주는

환경경영

소통하는

화합경영

재무목표

재무건전성 제고 및 합리적 예산운용

사업수입목표

⦁전년대비 6%상향

(단위 : 백만원)

수입목표

부서명

전략목표

무한감동

(시설개선증가)

사업수입

(8,892백만원)

효율중시

(예산5%절감)

계

2015

8,892

2014

8,379

체육시설

248

210

추진방향

체계적인 미래계획 및

피드백으로 실행력 강화

적극적 마케팅으로

사업수입 증대

합리적 예산운용과

집행의 투명성 강화

교통지원

3,633

3,409

환경자원 5,011 4,760

∙ 중장기 경영 계획 수립 ∙ 수입 및 수지비율 향상 ∙ 대행사업비 절감

중점과제

∙ 추가사업 수탁을 위한 ∙

투자사업 확대 ∙

∙ 고객을위한시설개선증대

사용료 현실화

재무안정화를 위한

전략적 자금운영

∙ 공개경쟁 활성화

∙ 예산집행의 효율성 강화

∙ 회계관련 전문교육 활성화

예산절감목표

(단위 : 천원)

추진계획

모니터링

(피드백)

∙ 중장기 경영전략과 ∙ 수입목표 상향 설정 ∙ 절감목표설정으로집행통제

재무계획의 연계성 강화 ∙ 체육시설사용요금현실화∙ 원가분석 기초금액 하향

∙ 모니터링을 통한 환경변화∙ 사용요금 관리체계 강화 ∙ 공정하고투명한계약체결

적극적 대응 ∙ 유휴자금 효율적운용으로∙ 통제강화로 예산낭비 방지

∙ 노후·편의시설 지속개선 수익최대화 ∙ 고효율장비 도입 적극추진

일상감사, 정기(자체)감사, 외부감사인 합동감사, 자금 집행 분석, 결산감사

부서명

계

경영기획실

체육시설팀

교통지원팀

환경자원팀

절감목표

343,859

32,096

31,555

59,633

220,575

177

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

나. 재무관련 중장기 경영계획

□ 경영환경 SWOT 분석

기회

위협

강

점

약

점

외부환경

내부역량

∙시민에게 안전한

기업이미지 강화

∙경영자 확고한

책임경영의지

∙전문분야 우수

인력확보

∙시설노후화에 따른

사업비용의 증가

∙신규직원 회계 관련

전문지식 약화

∙공익성 강화에 의한

∙지속적인 신규 사업 확장

∙지역사회 공기업 이미지 향상

∙공공시설 확충으로 사업다각화

∙풍요로운 삶을 위한 여가선용 증대

∙시설환경 품질개선 및 고도화

∙신규 사업 검토 및 적극적 수탁

(체육시설, 유류판매 등)

∙ 규모의 경제 활성화대책 마련

∙전문 교육 및 멘토링 활성화

∙현업 중심의 인력관리로

경영환경 능동적 대응

∙중장기 경영전략과 연계한

고효율 창조경영 사업추진

∙경제위기 극복을 위한 전략적 재정운영

∙공공부문 선진화 정책의 추진

∙지방공기업에 대한 재정악화 우려 확산

∙기술발전에 따른 환경변화 극대화

∙고효율 성과중심 사업추진

∙경영혁신 개선대책 마련

∙시민만족·친절경영 확산

∙선진우수기업 벤치마킹

∙원가분석을 통한 예산절감

∙성능개선 고효율 설비 설치

∙이해관계자 소통 활성화

∙시민에게 신뢰받는 공기업육성

수지비율 감소

자금운영계획(안)

□ 재무관리 실행체계

계획수립

재무실행

∙ 경 영 방 침

∙ 자금교부 및 집행

∙ 경영목표와연계한

∙ 합리적 예산집행

예산집행계획

및 절감노력

∙ 절감목표설정

∙ 유휴자금 운영

∙ 자금운영계획

∙ 자산데이터관리

재무점검

∙ 월별자금결산

∙ 분기정산보고

∙ 사업계획 수정

및 보완

∙ 집행적정성검토

평가/ 환류

∙ 결산 감사

∙ 경영 검토

∙ 예산운영과

평가연계강화

∙ 성과주의평가

피드백(예산검토 및 반영)

중장기 경영계획

□ 중장기 경영계획 과 연계한 예산확보

◦ 재무관련 중장기 예산확보 계획

(단위 : 백만원, %)

구분 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

r

예산 10,795 10,809 13,407 22,740 24,740 25,000 25,500 26,000

증가율 - - 124 169 109 101 102 102

178 시민 행복! 희망의 일류 공기업

재무관리 2015 경영실적보고서

◦2020 중장기 경영계획

부 서 명

2015

2016

2018

2020

재

r

⦁중장기경영계획보완

⦁조직진단및조직개편⦁시설관리통합시스템구축

초막골캠핑장

무

경영기획실

⦁일·가정균형정책추진

⦁공단사옥신축

관

⦁복합생활스포츠센터수탁

⦁초막골캠핑장수탁

⦁송정체육공원수탁

리

체육시설팀

⦁소규모체육시설수탁

⦁국민체육센터건립·수탁

⦁양지, 당정9 수탁

⦁군포고가, 당정12 수탁

⦁LPR시스템확대

국민체육센터 조감도

교통지원팀

⦁부곡차고지수탁(석유판매)

⦁무인화확대

⦁군포CNG충전소

⦁음폐수분사설비설치

⦁소각시설기술진단

⦁노후시설성능개선

환경자원팀

⦁환경영향상조사

⦁소각시설대수선공사추진

◦ 경영계획에 의한 2015년도 추가사업 수탁

복합

생활

스포츠

센터

공영

주차장

부곡

공영

차고지

∙ 군포시민에게 체육편의시설 제공과 삶의 질 향상에 기여하는

사업목적

복합생활스포츠타운 수탁으로 사업규모 확대

수탁계약 ∙ 2014. 12. 19

사업운영 ∙ 2015. 1. 1

∙ 대 지 : 80.531㎡

수탁규모 ∙ 체육시설 : 축구장, 풋 살, 배드민턴, 게이트볼, 테니스 등

∙ 편의시설 : 주차장(252대), 화장실

사업목적 ∙ 군포시 주차시설의 쾌적하고 안전한 시설 운영을 위한 추가 사업

사업운영 ∙ 양지공원(2015.4.1), 당정9(2015.4.21)

∙ 양지공원 공영주차장(258면) 관리운영

수탁규모

∙ 당정9 공영주차장(월정기 25면) 관리운영

∙ 군포시대중교통의쾌적하고안전한운영지원제공과경영개선을위한

사업목적

추가사업(석유판매, 도시가스 충전 포함) 확대

수탁계약 ∙ 2014. 12. 19

사업운영 ∙ 2015. 4. 22

∙ 주유시설 : 고속복식 주유기 1기(39,800ℓ)

수탁규모

∙ 충전시설 : CNG 250HP×2대(27,000N㎥/일이상, 시간당 1,125㎥)

복합생활스포츠센터

양지공영주차장

부곡공영차고지

179

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

다. 경영목표 달성을 위한 예산편성

□ 예산구조

예산편성 계획

예 산

구 조

⦁소요예산 전액을 군포시에서 수령하고 수입금 전액을 군포시로 납입하는 구조

⦁수입은 군포시 대행사업비로 구성되어 있으며 대행사업비는

주무부서(경영기획실)를 통해서 예산편성 및 자금배정

□ 예산편성 추진절차

사업계획 수립

∙ 경영목표 설정

예산규모 결정

본 예산 편성

2015 예산편성(안)

∙ 사업 계획 수립

∙ 사업부서 및 개인별

추진목표설정

☞ 운영개선, 생산성 향상

경영혁신 사업계획

∙ 투자 우선순위 결정

∙ 사업 예산 규모 결정

☞ 중장기계획, 효율성 등을

고려한 종합적 결정

∙ 부서별 주요사업 확정

∙ 2015년도 종합예산 확정

☞ 이사회 의결

□ 합리적 예산편성을 위한 노력

⦁군포시 재정여건 및 공단을 중심으로 대내외 경영환경을 기본으로 행정자치부

기 본

지방공기업 예산편성 기본방향과 연계하여 예산편성

방 향 ⦁사업수입은 2014년 수입실적을 반영, 실현 가능한 최대 세입목표 설정

⦁사업별 유기적 연계 및 효과적 예산 배분으로 사업효과 극대화

⦁지방공기업 선진화 및 경영혁신을 위한 예산의 우선 확보

지방공기업 예산편성기준

편 성

⦁지방공기업 예산편성지침 및 공단관련 규정 준수

⦁사업필요성 및 규모를 판단한 ‘ZERO' 기준에서 긴축 편성

기 준 ⦁예산 집행실적 분석결과 및 경영 개선사항 반영 편성

⦁법정경비 및 기본경비 외 불요불급한 예산 편성 억제

투명성

강 화

노 력

⦁월별, 분기별 집행계획 수립 및 집행점검 강화로 불용 최소화

⦁전년도 불용 등의 규모와 원인을 파악하여 실제로 필요한 소요액 반영

⦁모니터링(일상감사, 자체감사, 회계감사인)을 활용한 투명성 강화

예산(안)

사업별 예산안

예산(안)

예산(안)

⇨ 공단, 군포시

⇨

⇦ 공단이사장

군포시 예산보고

편 성

절 차

작성

공단

사업부서

예산보고

군포시장

⇦

사전 조율

(소관부서)

예산확정

공단

⇨

⇦

실무 검토

공단, 군포시

(기획감사실)

이사회소집

및 의결

이사회

제출

공단

(경영기획실)

⇩

이사회

예산(안) 상정

→ 이사회의장

편 성

방 법

⦁공 통 : 지방공기업 예산편성기준에 의거 사업별, 성질(목)별 구분

⦁인 건 비 : 보수규정 및 지방공기업 예산편성지침에 의거 반영

⦁경 비 : 각 사업별 최소한의 필수 경비 반영

경상적 경비, 행사·축제성 경비 예산반영 자제

180 시민 행복! 희망의 일류 공기업

재무관리 2015 경영실적보고서

□ 2015년도 경영목표(예산편성) 설정

◦ 수입목표

재

(단위 : 천원)

부 서 명

계

2015년

(A)

8,892,024

2014년

(B)

8,378,936

2013년

(C)

8,145,734

증감

(D=A-B) 비고

513,088

수입목표 증가설정

무

관

소

계

248,500

210,000

207,000

38,500

리

체육시설팀 시민체육광장

복합생활

210,000

38,500

210,000

-

207,000

-

-

38,500 신규

소 계 3,632,723 3,408,854 2,732,269 223,869

교통지원팀

주차센터

공영차고지

2,827,000

779,443

2,762,885

630,639

2,731,189

-

64,115 분리

148,804 분리

수입목표 달성현황

(단위 : 백만원)

교통약자

이동지원센터

소

계

26,280

5,010,801

15,330

4,760,082

1,080

5,206,465

10,950 증차

250,719

구분

목표

2015

8,892

2014

8,378

수입

9,529

8,739

종량제봉투

2,720,404

2,682,398

2,645,002

38,006

환경자원팀

달성율

107%

104%

환경관리소

1,540,397

1,246,684

1,761,463

293,713

미화센터 750,000 831,000 800,000 △81,000

◦ 지출(대행사업비)예산

(단위 : 천원)

구 분

계

수익적지출

자본적지출

예산규모 확대

인건비

경비

영업외

예비비

계

경영기획실

시민체육

복합생활

주차센터

차고지센터

13,407,815

1,124,126

678,943

514,351

2,341,000

893,838

6,069,224

482,200

280,200

282,003

1,630,517

225,655

6,780,348

536,208

395,543

182,523

681,168

596,903

45,750

45,750

-

-

-

-

10,892

10,892

-

-

-

-

501,601

49,076

3,200

49,825

29,315

71,280

시설투자 확대

(단위 : 백만원)

시외버스

정류소

교통약자

환경관리소

종량제봉투

미화센터

55,434

827,083

5,225,454

222,333

1,525,253

42,454

564,661

1,534,140

133,000

894,394

12,980

261,612

3,420,019

63,333

630,059

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

810

271,295

26,000

800

구 분

2015년

2014년

증감액

증감률

예산편성

501

216

285

132%

181

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

라. 재원조달의 적정성

□ 재원조달 구조

공단예산 군포시 예산

간접관리비 ⦁경영기획실 ⦁기획감사실

⦁시민체육광장

⦁청소년교육체육과

⦁복합생활스포츠센터

일반회계

시 자금교부 신청

⦁환경관리소(종량제포함)

⦁환경미화센터

직접관리비 ⦁시외버스정류소

⦁주차센터(공영주차장)

⦁청소행정과

⦁교통과

⦁교통과

⦁차고지센터

특별회계

⦁교통약자이동지원센터

☞ 공단예산은 각 사업별 군포시 담당부서에 예산(공단전출금) 편성/ 신청·교부

☞ 직접관리비는 각 사업부서의 예산으로 편성하여 운영하며

간접관리비는 공단본부(경영기획실) 운영예산으로 활용

□ 자금운영 절차

자금운영계획

운영계획

사업우선순위에 따른

자금운영계획 수립

수정 및 보완

분기별 자금운영 계획

수정 및 보완

자금교부 및 배분

자금 수요 및 계획에 따른

월별, 분기별 자금 배분

운영평가

배정계획 대비 집행액등

운영사항 평가

자금운영

부서별 자금운영 및

사업 추진

적정성 검토

분기별 불용액 및

사업추진 문제점 검토

2015년 월별집행계획

□ 사업계획에 따른 자금운영

∙ 대행사업비의 적기 배정으로 원활한 자금운용 및 지출예산의 월별, 분기별 및

수시배정으로 예산집행

∙ 지출예산의 균형(조기)집행과 예산효율화를 통한 자금운영에 만전을 기함

∙ 2015년도 자금운영 현황

(단위 : 백만원)

구분 계 1/4분기 2/4분기 3/4분기 4/4분기

계획

수정

(추경)

지출

12,263

13,406

12,454

2,857

2,678

2,573

2,778

2,907

2,696

2,895

3,012

2,925

3,733

4,809

4,260

182 시민 행복! 희망의 일류 공기업

재무관리 2015 경영실적보고서

□ 자금배정 및 집행의 적정성

◦ 자금배정(결산기준) 현황

(단위 : 천원)

자금배정현황 보고

재

사업예산

자본예산

자금배정

무

관

수입계

12,906,214

수입계

501,601

수입계

13,407,815

리

∙ 영업수익

∙ 영업외수익

12,860,464∙ 기타자본적수익

45,750

501,601∙ 영업수익

∙ 영업외수익

∙ 자본적수익

12,860,464

45,750

501,601

지출계 12,906,214 지출계 501,601 지출계 13,407,815

∙ 영업비용

∙ 영업외비용

∙ 예비비

12,849,572∙ 건물

45,750∙ 기계장치

10,892∙ 차량운반구

∙ 공기구비품

20,000∙ 영업비용

275,972∙ 영업외비용

77,500∙ 예비비

128,129∙ 자본적지출

12,849,572

45,750

10,892

501,601

◦ 자금의 효율적 운영을 위한 집행 노력

⦁사업목표와 업무추진계획을 반영한 중장기적 자금집행

기본

방향

집행

노력

⦁자금 흐름의 효율성과 탄력성을 높이기 위한 자금운영

⦁유휴자금 중 지출대기자금 최소화로 효율성 증대

⦁유휴자금을 안정적이고 고수익상품으로 운영하여 수익 최대화

⦁절감 목표 설정을 통한 경비 집행 통제

⦁공개경쟁 활성화로 경비절감 효과

⦁예산 집행시 사업추진의 필요성 및 효용성을 재검토하여 예산의

낭비를 방지하고 업무개선과 합리화 도모

⦁직원의 창의 아이디어를 반영한 예산 절감

⦁원가분석을 통한 기초금액 하향 조정으로 예산 절감

2015 재정집행 결과

◦ 자금집행의 적정성(행정자치부

집행목표 91.7%)

(단위 : 천원)

구분

2015년

(A)

예산액

13,407,815

집행액

12,454,050

불용액

953,765

집행비율

92.9

재정집행 목표달성비율

2014년

(B)

2013년

(C)

증감

(D=A-B)

10,809,241

10,795,834

2,598,574

10,331,338

10,124,554

2,122,712

477,903

671,280

475,862

95.6

93.8

△2.7

구 분

집행목표

집행금액

증가금액

달성비율

금액(천원)

12,284,978

12,454,050

169,072

101.4%

☞ 행정자치부 재정집행 목표대비 집행비율 101.4%달성

☞ 신규사업(부곡차고지) 주유시설 설치공사 지연에 따른 집행비율 감소

183

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

마. 경영목표 달성을 위한 효율적 예산운영

□ 재무관련 공기업 정책준수

조기집행 추진결과

추진 ⦁상반기 재정 조기집행으로 경기변동을 보완하고 경제 활력제고

방향 ⦁균형집행으로 예산 연말 집중집행의 낭비·비효율 사전 방지

상반기

조기

집행

추진

개요

⦁추진기간 : 2015. 1월 ~ 6월

⦁추진목표 : 대상액 55% 집행

⦁목표금액 : 356,164천원

(단위 : 천원)

추진

성과

대상액

(A)

집행목표

(B)

집행액

(C)

달성실적

집행률 달성률

(D=C/A) (E=C/B)

647,570

356,164

490,143

75.7%

137.6%

조기집행 달성률

하반기

재정

추진

목적

추진

개요

⦁하반기 재정 균형집행으로 집행 불용비율의 최소화로 경제 활력

제고와 서민생활 안정 도모

⦁재정의 효율적 운영으로 집행 건전성 및 투명성 확보

⦁추진기간 : 2015. 1월 ~ 12월

⦁추진목표 : 대상액 91.7% 집행

⦁목표금액 : 12,284,978천원

(단위 : 천원)

집행

추진

성과

대상액

(A)

집행목표

(B)

집행액

(C)

달성실적

집행률 달성률

(D=C/A) (E=C/B)

중심지하주차장 운영수입

13,396,923

12,284,978

12,454,050

93.0%

101.4%

□ 최신 시스템(시설)도입으로 운영수입 증대

추진목적 ∙ 운영효율화를 위한 차량번호 인식시스템(LPR) 도입

주차장

대

상 ∙ 중심지하 공영주차장

차량번호

인식

시스템

추가도입

공사기간 ∙ 2015. 1. 26 ~ 1. 30(5일간)

∙ 소요예산 : 90,000천원

공사내용 ∙ 차량번호인식기 5, 요금정산기 2

∙ 메인컴퓨터, 영수증프린터-2대

추진성과 ∙ 주차장 운영수입 3.4%증가

테니스장 운영수입 추진목적 ∙ 테니스장의 효율성 개선을 위한 노후 코트 교체

대

상 ∙ 테니스장 클레이 코트(3번~9번코트)(3,540㎡)

테니스

공사기간 ∙ 2014. 8. 18 ~ 2015. 4. 30

2014년

2015년

증가액

하드코트

교체

공사내용

∙ 클레이코트(7면)→하드코트로 교체

∙ 코트 지주 교체(7조)

∙ 펜스주변 방풍천막 교체(전면)

∙ 비가림막 휴게의자 설치(9개)

18,407

30,893

12,486

추진성과 ∙ 기후영향 감소로 운영수입 12,486천원(68%)증가

184 시민 행복! 희망의 일류 공기업

재무관리 2015 경영실적보고서

□ 제도개선으로 운영수입 증대

추진목적 ∙ 체육관 운영효율 저하에 따른 요금체계 개선(조례개정)

재

대

상 ∙ 시민체육광장 탁구장

탁구장 운영 수입금액

무

탁구장

요금

현실화

주요내용

구분

개인

월회원

개 선 전

사용기준 시간요금

1면당 1,000원

1면당

20,000원

개 선 후

사용기준 시간요금

1인당 500원

1인당

20,000원

관

리

추진성과

(수입액)

2015년(A)

29,944천원

2014년(B)

23,235천원

증감(C=A-B)

6,709천원(29%)

무인화주차장 운영

추진목적 ∙ 주차장 수익 개선을 위한 무인화 운영 체계 조정

구 분 개 선 전 개 선 후

무인화

주차장

운영

주요내용

대 상

운영일

안금정, 군포역환승 등 무인화 8개소

주6일 주7일

활성화

운영시간

10:00~22:00

10:00~24:00

추진성과

(수입액)

2015년(A)

307,759천원

2014년(B)

298,856천원

증감(C=A-B)

8,903천원(3%)

□ 고효율장비 도입으로 예산(에너지) 절감

추진목적 ∙ 자연(태양)에너지를 활용한 전기에너지 절감

태양광발전설비 설치

대

상 ∙ 부곡공영차고지 관리동

태양광

공사기간 ∙ 2014. 11. 18 ~ 2015. 1. 30

발전

설비

공사내용

∙ 소요예산 : 200,942천원

∙ 태양광 발전설비 37.2KWH설치

▷ 태양전지판 300W × 84개 = 25.2KW

▷ 태양전지판 200W × 60개 = 12KW

공영주차장 LED램프 교체

추진성과

∙ 부곡차고지 전기사용량 연간 49,140KWH 절감

(월평균발전량 4,095kwh × 12월)

추진목적 ∙ 에너지 절감을 위한 고효율 제품(LED램프) 설치

주차장

대

상 ∙ 8개주차장(바위백이, 제일, 송죽, 당동 1~2, 당정 1~3)

주차장 전기요금

노후

조명

LED

교체

공사기간 ∙ 2015. 4. 24 ~ 30

∙ 소요예산 : 93,594천원

공사내용 ∙ 주차장 내부, 계단, 보안램프 LED 교체

(형광등, 나트륨등, 할로겐, 백열등 → LED)

추진성과

(전기요금)

2015년(A)

84,584천원

2014년(B)

87,742천원

증감(C=A-B)

△3,158천원(△4%)

185

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

바. 재무활동의 효율성 강화로 경영목표 달성

□ 수입목표(시

납부수입)

(단위 : 천원)

구분 수입목표 수입실적 달성율

수입목표 달성률

계

8,892,024

9,529,228

107.2%

체육시설팀 248,500 270,551 108.9%

교통지원팀 3,632,723 3,868,383 106.5%

환경자원팀 5,010,801 5,390,294 107.6%

□ 지출목표(전체예산)

(단위 : 천원)

재정 집행목표 달성률

(행자부집행목표 91.7%)

구분

지출예산

지출실적

달성율

구 분

집행목표

금액(천원)

12,284,978

계

경영기획실

13,407,815

1,124,126

12,454,050

1,088,127

92.9

96.8

집행금액

12,454,050

증가금액

169,072

체육시설팀

1,193,294

1,136,449

95.2

달성비율 101.4% 교통지원팀 4,117,355 3,498,214 85.0

환경자원팀 6,973,040 6,731,260 96.5

□ 경영목표 달성실적(수지비율)

(단위 : 천원, %)

경영목표

달성실적

구 분

수입

지출

수지

비율

수입

금액

달성률

금액

지출

수지비율

달성률 수지비율 달성률

계 8,892,024 12,860,464 69.1 9,529,228 107.2 11,921,548 92.7 79.9 10.8%p

경영기획실 - 1,029,300 - - - 993,505 96.5 - -

체육시설팀 248,500 1,140,269 21.8 270,551 108.9 1,087,629 95.4 24.9 3.1%p

교통지원팀 3,632,723 4,015,950 90.5 3,868,383 106.5 3,399,219 84.6 113.8 23.3%p

환경자원팀 5,010,801 6,674,945 75.1 5,390,294 107.6 6,441,195 96.5 83.7 8.6%p

☞ 영업외비용, 자본적지출 제외, 경영목표대비 수지비율 10.8%p(69.1→ 79.9)향상

186 시민 행복! 희망의 일류 공기업

재무관리 2015 경영실적보고서

1.2

예산전용·이월 및 예비비 사용의 적정성

재

가. 예산 변경 절차의 적정성

□ 예산전용

무

관련

근거

∙ 지방공기업법 제29조(예산의 전용)

∙ 지방공기업 예산편성 지침

∙ 군포시시설관리공단 회계규정 제190조(예산의 전용)

지방공기업법 제29조

∙ 제29조(예산의 전용)

관리자는 예산집행에 필요한

관

리

경우에는 예산총칙에 정하는

∙ 상황변동이나 집행 상 불가피한 상당한 이유가 있는지 여부 과목을 제외하고는 세출예산의

고려 ∙ 예산 전용 불가시 관련 사업 추진에 중대한 영향을 미치는지 여부 각 세항 및 목 경비를 전용할

사항 ∙ 집행 잔액 사용에 중점을 둔 전용 인지에 대한 여부 수 있다.

∙ 일상감사를 통한 예산전용의 적정성 및 타당성 검토

해당부서

경영기획실

경영기획실 해당부서

일상

감사

사전

승인

예산전용 예산전용 일상감사

일상감사요청 일상감사실시 결과통보

경영기획실

(감사담당)

→ →

적정성 및 타당성을

검토하여 판단

일상감사 검토결과

예산

예산전용

요청

예산전용 검토

이사장 승인

예산전용

승인 통보

전용

절차

해당부서 경영기획실

경영기획실

→ →

(예산담당)

경영기획실 해당부서

□ 예비비사용

관련

근거

∙ 지방공기업법 제31조(예비비)

∙ 행정자치부 지방공기업 예산편성 지침

∙ 군포시시설관리공단 회계규정 제198조(예비비)

지방공기업법 제31조

∙제31조(예비비)

예비비

사용절차

예비비요구

해당부서

이사회 의결

및 시 승인

경영기획실

예비비집행

해당부서

지방직영기업의 특별회계는

예측할 수 없는 예산 외의

지출이나 예산을 초과하는

지출에 충당하기 위하여

적당하다고 인정되는 금액을

나. 2015년도 추진실적

□ 예산전용

예비비로 예산에 계상하여야

한다.

예산전용계획

연번

1

2

과목

성과급

전용과목

수선유지비

행사운영비

전용액

20,000천원

1,200천원

사유

전산장비 긴급공사

무사고·무재해 운동추진으로

안전한 사업장 운영

3

인건비

퇴직급여

187,000천원 퇴직급여 충당금 예치율 증가

4

동력비

수선유지교체비 41,050천원

소각설비 긴급공사

5

일반보상금

일반운영비

13,800천원

재활용품 분리활성화로

저탄소 녹색성장사업 적극추진

6

일반보상금 수선유지교체비 21,960천원

선별장비 긴급공사

□ 예산이월·예비비사용 : 해당사항 없음

187

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

1.3

회계장부의 전산화 및 결산서, 감사보고서, 원가계산서 등의

회계규정과의 부합여부

가. 회계장부의 전산화 운영

공단 회계규정 제25조

∙제25조(전산화에 따른 회계

장부의 생략) ①회계업무는

전산화에 따라 이장에 의한

장부의 비치등은 생략할 수

□ 수입예산

추진배경

∙ 고객관리, 센터운영, 수입금관리를 연계하여 시스템을 구축

∙ 통합된 기능으로 업무의 효율성 증대

있다.(생략)

통합고객관리시스템

공사공단징수관리프로그램

통합

고객

관리

시스템

공사

·

공단

징수

관리

프로

구축제공 ∙ 혁산**통신

프로그램 ∙ 통합고객관리시스템

∙ 고객관리프로그램

회원등록, 수강대관신청, 수입금관리, SMS회원관리

주요기능 통계정보, 경영정보 제공

∙ 웹서비스

온라인수강신청, 대관신청, 마이페이지

추진배경 ∙ 수입 징수 관리의 전산화

구축제공 ∙ 세외수입 정보화 사업단

프로그램 ∙ 공사·공단 징수관리 프로그램

그램

주요기능

∙ 통합고객관리시스템을 기초로 한 수입의 징수관리

∙ 공단·시 수입 징수의 통합관리

□ 지출예산

∙ 지방공기업(공사·공단)의 재정업무를 표준화하여 통합 구축

추진배경 ∙ 지방공기업 재정업무의 효율성과 투명성 제고

∙ 시스템 공동 활용으로 예산절감 및 지방공기업간 정보화 격차 해소

예산·회계표준시스템

인사·급여 전산시스템

예산

회계

표준

시스템

인사

급여

구축제공 ∙ 행정자치부 & 한국지역정보개발원

프로그램 ∙ 지방공기업 예산회계 표준시스템(Lobas)

∙ 예산회계

예산편성, 예산․자금배정, 지출관리, 일상경비, 계약관리,

예산결산, 수입지출외현금

주요기능

∙ 재무회계

일반회계, 재무결산, 재고자산, 고정자산, 차입금관리,

예적금 등

추진배경 ∙ 인사와 급여가 연동하는 시스템 구축

구축제공 ∙ ㈜더존

전산

시스템 프로그램 ∙ 더존 I CUBE

주요기능 ∙ 인사 및 급여관리(인사, 급여, 퇴직, 4대보험, 연말정산 등)

188 시민 행복! 희망의 일류 공기업

재무관리 2015 경영실적보고서

나. 규정 및 기업회계기준에 부합한 결산관리

□ 결산개요

재

관련

근거

관련

기준

∙ 지방공기업법 제66조 및 제76조

∙ 공단설립 및 운영조례 제29조, 공단회계규정 제207조

∙ 기업회계기준, 지방공기업법, 지방공기업 결산지침,

∙ 공단설립 및 운영조례, 공단정관 및 회계규정

지방공기업법 제66조

∙제66조(결산)

①공사는 매 사업연도의

결산을 해당 사업연도가

끝난 후 2개월 이내에

완료하여야 한다.<생략>

무

관

리

□ 회계감사인 선정절차

공단

군포시청

전문회계법인

기획감사실 심의

지정건의

(전문성, 인지도등)

군포시청

감사인 선정 및

공단 통보

공단

계약 체결

회계감사인 지정통보

□ 2015년 결산감사

회계

감사인

∙ 삼*회계법인(김*명 공인회계사)

구 분 기준기한 추진일시 주요내용

추진

현황

2015

사업연도 종료

기초자료 정리

결산지침 교육

결산완료

회계감사 완료

이사회 의결

시보고 및 승인

2015.

12.31

2.29

3.20

2015. ∙ 당해연도 수입, 지출 확정

12.29~31∙ 대행사업비 정산(반환금 납부)

2016. ∙ 예산결산 명세서 작성

1.1~1.20

1. 13

∙ 담당, 회계감사인 교육 참석

1. 28

∙ 공단 내부결산(재무제표) 완료

1.29~2.22∙ 현장감사(2. 3), 감사보고서

∙ 결산서(안), 감사보고서 제출

3. 8

∙ 이사회 심의 및 의결

3. 10

∙ 자치단체 보고 및 승인

결산보고서 작성계획

결산서류제출

3.31

3. 25

∙ 경기도, 행정자치부 제출

감사인의 감사보고서

감사

결과

∙ 적정

□ 결산감사결과의 신뢰성 제고

관련

근거

검증

방법

∙ 군포시시설관리공단 정관 제24조(의결사항)

∙ 결산서(안) 회계전문 사외이사 등이 심의 및 의결

- 이 사 회 : 비상임이사(회계사 1), 비상임감사(시 회계과장)

- 사전검토 : 결산서(안)자료를 사전 배포하여 검토(검증) 의뢰

∙ 검토결과 : 이사회[2016. 3. 8(화)] 원안가결

189

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

다. 부서별 원가분석

□ 원가(손익계산서) 분석 개요

원가분석을 통한 고효율 경영

테니스 성능개선(하드코트)

기준 및 목표설정

합리적인 원가분석

자료 검증 및 기준설정

원가분석 실시

각 사업별 원가분석

(예산절감 대상 선정)

경영전략보고회개최

재무부서

원가분석을 통한

사업의 효율성 확보

피드백(업무개선)

체육시설 요금 현실화

□ 원가분석에 따른 개선대책

구분 분석 개선대책 비고

체육시설팀

교통지원팀

환경자원팀

∙시설노후화에따른대수선증가 ∙ 고효율제품으로성능개선추진

∙인건비등고정비지속증가 ∙ 체육시설요금현실화추진

∙교통약자이동지원사업활성화등∙ 무인화주차장운영활성화지속추진

공익성증가에따라수익저하 ∙ 유류판매등수익사업적극추진

∙시설노후화에따른대수선증가 ∙ 소각용량범위내외부시쓰레기반입

∙재활용품단가지속하락 소각하여수익향상

무인화주차장 활성화

□ 수익사업의 원가분석(공단본부등 무수익사업제외)

(단위 : 명, 천원, %)

구 분

계(A)

2015

체육시설 교통지원

환경자원

2014(B)

증감

(A-B)

부곡차고지(유류판매)

근무인원

186

22

83

81

155

31

총매출액

총비용

인건비

9,529,228

10,877,557

5,440,790

270,551

1,087,628

556,901

3,868,383

3,348,735

2,342,778

5,390,294

6,441,194

2,541,111

8,172,755 1,356,473

9,144,416 1,733,141

4,223,347 1,217,443

경비

5,436,767

530,727

1,005,957

3,900,083

4,921,069

515,698

의왕시 소각협약

영업이익

△1,348,329

△817,077

519,648 △1,050,990

△971,661 △376,668

1인당매출액

1인당 원가

1인당 손익

수지비율

51,232

58,481

△7,249

88%

12,298

49,438

△37,140

25%

46,607

40,346

6,261

116%

66,547

79,521

△12,974

84%

52,727

58,993

△6,269

89%

△1,495

△512

△980

△1%P

☞ 공공성 강화에 따른 저수익(복합생활스포츠센터, 교통약자이동지원)사업의 확대로

수지비율 전년대비 1%P 감소함

190 시민 행복! 희망의 일류 공기업

1.4

재무관리 2015 경영실적보고서

회계관리의 전문성과 투명성 제고를 위한 전담요원 확보 및 내부통제 노력과

교육훈련실적 등

재

가. 회계 관리의 전문성 확보

□ 회계관련 전담인력

◦ 회계업무 임직원의 관직지정

무

관

리

관련

근거

∙ 공단 회계규정 제7조(회계관계 임직원의 관직지정)

∙ 공단 회계규정 제8조(회계원) , 제9조(회계관계 직무 위임) 등

공단 회계규정 제7조

회계단위

해당관직

인원

비고

∙제7조

(회계관계 임직원의 관직지정)

회계

업무

관직

지정

경리관, 징수관

분임경리관

분임징수관

채권채무관리관

상임이사

경영기획실장, 각 팀장

각 팀장

경영기획실장

1

4

3

1

①회계에 관한 독립의 업무를

담당하기 위하여 회계단위

별로 다음 각 호의 관직을

지정한다.

1.경리관,징수관: 본부장

2.분임경리관: 경영기획실장,

각팀장(일상경비)

3.분임징수관: 각팀장

4.채권채무관리관: 경영기획실장

5.분임 채권관리관 : 각팀장

분임채권관리관

각 팀장

3

◦ 업무별 전문(총괄)담당지정으로 전문성 강화

공단 회계규정 제8조

∙제8조(회계원)

①회계에 관한 독립의 업무를

업무별

전문

담당

업 무

예산

계약/ 자산관리

지출/ 세무관리

주요업무

전문예산(총괄)

부서예산(부분)

전문계약(전문공사)

소액계약(일상경비)

지출/ 부가세신고

인원

1

3

1

3

1

담당

정*선

(경영기획실)

이*영 외

(각 팀 예산담당)

성*현

(경영기획실)

김*화 외

(각 팀 계약담당)

신*두

(경영기획실)

담당하기 위하여 회계단위별로

다음각호의회계원을둘수있다.

1.수입에 관한 업무를

담당하는 수입원

2.지출에 관한 업무를

담당하는 지출원

3.세입세출외현금, 일상경비

및 유가증권을 관리,

출납하는 출납원

4.재고자산, 고정자산 및

기타 자산을 관리하는

자산관리원

◦전문(총괄)지정 운영 체계

전문담당- 부서담당 교육

사업계획수립

(부서담당)

검토및협조

(전문담당)

소액계약

(부서담당)

공사및검수

(부서담당)

대금지급

(지출담당)

전문계약

(전문담당)

공사및검수

(전문담당)

191

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

□ 회계관리 전담인력 전문성 강화

◦ 우수전문 인력양성을 위한 교육훈련 체계

2015 인재양성 계획

추진

목적

⦁회계업무관련 전문교육과정 이수를 통한 전문성 배양

⦁직원 전문성 강화를 위한 핵심인력 교육 실시

전파교육

전문기관 위탁교육

지방공기업 평가원

전자결재 시스템 게시판

감사교육원 이수 등

인터넷 전문교육기관

사이버교육

우수전문

인력양성

교육이수자 전파교육

관련규정개정 및 자체지침 등

사내강사(담당자) 교육실시

자체교육실시

◦외부 전문기관 교육훈련

연번 교육과정 교육기관 교육일시 인원

계

1

2

연말정산 신고 교육

중소기업제품 구매교육

더존평생교육원

중소기업청

12회

‘15.1.8~1.9

‘15. 1.09

17명

1명

1명

교육공문(지방공기업평가원)

3

4

5

6

7

8

지방공기업 결산교육

재정조기집행 담당자 교육

녹색제품구매 교육

결산검증 교육

지방공기업 통합경영공시

지방공기업 경영개선 컨설팅

행정자치부

행정자치부

중소기업청

행정자치부

행정자치부

행정자치부

‘15. 1.20

‘15. 1.22

‘15. 3.30

‘15. 4.09

‘15. 4.10

‘15. 8.28

1명

1명

1명

1명

1명

3명

9

지방공기업 예산회계기초과정 지방공기업평가원

‘15.8.31~9.2

10.28~10.30

2명

클린카드 교육 결과

10

공기업 GFS 통계작성

행정자치부

‘15. 9.01

1명

11 연말정산 실무 교육 상공회의소 ‘15.12.03 4명

◦ 내부(전파) 교육훈련

연번 교육내용 교육강사 교육일시 인원

계 5회 228명

임직원 행동강령교육

1

2

3

4

5

법인카드 관리지침

임직원 행동강령

및 청렴교육

초과근무 관리지침

예산편성 실무자 교육

임직원 행동강령

및 청렴교육

정*선

김*진

정*선

정*선

류*호

2015. 4. 1

2015. 5. 4

2015. 6. 1

2015. 9. 1

2015. 11. 2

10명

84명

6명

15명

113명

192 시민 행복! 희망의 일류 공기업

재무관리 2015 경영실적보고서

나. 회계관리 투명성 제고를 위한 내부 통제

□ 내부통제 시스템 운영

◦ 회계시스템 사용범위 제한 통제

시스템 활용범위 제한

재

무

관

리

시스템 접속자

∙부서별 담당자

∙계약담당자

∙지출담당자

개인별

ID / PW 부여

시스템 권한부여

∙예산집행품의

∙지출원인행위

∙예 산 집 행

2015 감사운영계획

◦ 일상감사를 통한 투명하고 건전한 회계운영

구 분 주요내용 비고

주요정책사업

계약업무

예산관리

∙자체사업(1억원이상), 외부사업(2천만원이상)

∙공사(8천만원이상), 용역(5천만원이상), 구매(1천만원이상)

∙예산전용(전체), 업무추진비(건당 50만원 이상)

초과근무수당 관리지침

□ 지침등의 개정을 통한 내부통제강화

◦ 초과근무수당 관리지침 보완

종 전

개 선

∙초과근무시간

- 일반(기능)직 : 30시간

- 업무직·기간직 : 예산 범위내

∙관리강화

- 모니터링(세부내용 없음)

∙불이익조치

- 신청자 : 환수

- 승인자 : 없음

∙초과근무시간

- 일반(기능)직 : 30시간

- 업무직·기간직 : 40시간(제한시간신설)

∙관리강화

- 모니터링 : 교육 1회, 점검 1회이상

∙불이익조치

- 신청자 : 1.5배환수, 초과금지(1~12월)

- 승인자 : 근무평정반영, 징계가능

사업계획 수립 지침

◦ 효율적 시설투자를 위한 사업계획 사전수립 지침

종 전

∙사업계획수립

- 신규사업 : 특수시책

- 재 료 비 : 없음

- 수선유지비 : 없음

- 자본적지출 : 전 사업

개 선

∙사업계획수립

- 신규사업 : 전체

- 재 료 비 : 단위사업 1천만원이상

- 수선유지비 : 단위사업 1천만원이상

- 자본적지출 : 전 사업

◦ 국가정책에 연동하는 내부통제(연가보상비

종 전

미지급)

개 선

지방공기업 예산편성기준

∙ 유급휴가의 엄격 운영

유급휴가의 사용을 촉진하기

위하여 근로기준법에서 정한

∙연차유급휴가관리

- 휴가관리 : 사용촉진

- 연가보상비 : 부분지급(35~55%)

∙연차유급휴가관리

- 휴가관리 : 사용촉진

- 연가보상비 : 미지급

적절한 조치를 취하고,

사용촉구에도 불구하고

사용하지 않은 휴가에 대해서는

보상 할 의무가 없음

193

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

평가내용 2 자금 및 채무관리는 합리적으로 운영되는가?

2.1 자금계획의 수립을 통한 유휴자금을 파악하기 위한 노력

자금운영계획(안) 가. 2015년 자금운영계획 및 운영

효율적 자금운영으로 이자수익 극대화

자금운영계획

부서별 자금운영

계획 수립

유휴자금 공격적 운영

단기·장기상품을 구분한

지출대기자금 최소 유지

이자율 검토

은행별 이자율 검토

가입 상품 선정

대행사업비 교부신청

대행사업비 교부현황

월별 자금결산내역

기 본

방 향

자 금

운 영

여 건

집 행

노 력

자 금

집 행

적정성

⦁재무안정성 및 수익성 제고를 위한 자금수급계획 수립

⦁사업목표 및 업무추진계획을 반영한 실행예산 및 연간 지출 계획 수립을

통한 안정적 자금 운영

⦁유휴자금의 공격적 운용을 통한 이자수익의 극대화 추진

⦁지출예산은 자금수급계획에 따라 분기별 지방자치단체에 교부신청

(시 자금현황에 따라 월별, 분기별 자금 교부)

⦁사업장 수입금은 익일 전액 지방자치단체에 세입으로 납부하고 있어

유휴자금을 통한 이자수익 창출 재원은 극히 제한적

⦁공단 자금운영의 법적 제한(지방공기업법 제69조)

(국채 또는 지방채, 한국은행 또는 그 밖의 금융회사등 예입으로 제한)

⦁절감 목표 설정을 통한 경비 집행 통제

⦁공개경쟁 활성화로 경비절감 효과

⦁예산 집행 시 사업추진의 필요성 및 효율성을 재검토하여 예산의

낭비를 방지하고 업무개선과 합리화 도모

⦁직원의 창의 아이디어를 반영한 예산 절감

⦁원가분석을 통한 기초금액 하향 조정으로 예산 절감

⦁자금통제 : 연간 자금 집행계획에 의한 자금배정(예산담당)

예산회계시스템에 구분(예산·자금배정)입력 통제 관리

월별 자금결산 시 부서별 자금집행내역 및 집행잔액 파악

과다집행 및 절감내역 등 결산결과 피드백

⦁자금조정 : 자금수급의 변경이 발생할 경우 예산, 지출 담당자와 협의

자금집행계획의 수정 및 보완

나. 2015년도 자금배정현황 (단위 : 백만원)

구분 계 1/4분기 2/4분기 3/4분기 4/4분기

계획

수정

(추경)

지출

12,263

13,406

12,454

2,857

2,678

2,573

2,778

2,907

2,696

2,895

3,012

2,925

3,733

4,809

4,260

194 시민 행복! 희망의 일류 공기업

2.2

재무관리 2015 경영실적보고서

유휴자금의 고수익 상품 운영으로 수익 최대화 노력

재

가. 유휴자금 파악 및 수익 최대화 노력

□ 유휴자금 운영방법

예금이자 수입 증대

장기예치 가능 금액

단기운영 자금

분기별로 교부되는 자금을 3개월

월단위로 수립된 자금운영 계획에 따라

이상 장기 금융상품에 운영

여유자금 3개월 미만 금융상품에 운영

(정기예금상품 활용)

(MMDA상품 활용)

□ 유휴자금 파악 및 운영

구분 주요내용 횟수 비고

계 55

대행사업비 교부현황

무

관

리

집행계획수립

2015년 자금 운영계획 수립

1

지출대기자금 감소

자금교부 대행사업비 자금교부현황 보고 20

자금집행 자금집행 및 지출일정 조정 수시

자금결산 월별 자금 결산내역 보고 12

운영실시 유휴자금(가입, 갱신, 해지 등)운영 22

□ 2015년 유휴자금 운영현황

(단위 : 백만원, 회)

운영자금 증가

구분

지출대기자금

(일별 평균잔액)

운영자금

(자본금+정기예금)

운영횟수

이자수익

2015(A)

608

8,820

22

46

2014(B)

710

8,420

18

61

증감(A-B)

△102

400

4

△15

증감비율

△14%

5%

22%

△24%

분기별 평균 이자율

평균이자율 0.7%감소

운 영

결 과

▸ 자금교부 및 집행일정 조정을 통하여 일별 2015년

지출대기자금(일 평균잔액) 1억2백만원(14%) 감소

▸ 자금 분할 및 상품 다양화로 운영횟수 4회 증가

운영자금 4억원(4.8%) 증가하였으나

☞ 금리폭락에 따른 이자율 지속하락으로 이자수익은 감소

구분

평균

1분기

2분기

3분기

4분기

2015

1.5

1.7

1.5

1.3

1.5

2014

2.2

2.4

2.4

2.1

1.9

195

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

평가내용 3 자산관리는 정확하게 이루어지고 있는가?

3.1

고정자산 관리 전산화 및 장부의 증감기록 유지상태

가. 자산관리시스템

공단 물품관리규정

제1조(목적)

이규정은

군포시시설관리공단의

물품의 취득, 보관,

사용 및 처분 등에 관한

기본적인 사항을 정하여

물품을 효율적으로

적정관리하는데 필요한

사항을 규정함을

목적으로 한다.

□ 자산관리방향

자산관리

∙ 자산취득관리

∙ 점검 및 자체 개보수

∙ 정기/수시 검사

∙ 과부족 파악 및 정리

재물조사

자 산

관 리

물품관리

∙입고관리

∙불용/매각 처리

∙노후시설 교체 및 개선

∙장비확충

장비확충

예산·회계표준시스템

효율적이고 투명한 자산관리

□ 자산관리체계

취 득 수급계획 수립 및 구매 수급관리

보 관 보존, 저장, 정비 재고관리

고정자산관리시스템

사 용

절약, 전환, 대부 등

재물활용

자산등록화면

처 분 불용결정, 매각, 처분 불용처분

나. 고정자산 전산화 프로그램 운영

∙ 구축제공 : 행정자치부 & 한국지역정보개발원

∙ 프로그램 : 지방공기업 예산회계 표준시스템(Lobas)내 고정자산관리시스템

∙ 추진배경

▸ 지방공기업(공사·공단)의 재정업무를 표준화하여 통합 구축

▸ 고정자산 관리를 전산화하여 각종 자산의 통합적, 체계적 관리

▸ 자산운영의 효율적 관리 및 기업회계의 투명성 제고

▸ 전산프로그램을 통하여 신속하고 정확한 관리 및 통제기능 확보

∙ 시스템 업무 현황

감가상각내역서

업무영역

자산등록

자산변동

주 요 기 능

⦁자산취득(신규, 중고, 승계)에 따른 등록

⦁자산코드, 자산명칭, 관리부서, 규격, 취득일자

⦁자산변동사항 입력(취득, 손상, 폐기, 매각, 이관 등)

자산보고서 ⦁자산관리대장, 자산명세서, 자산현황, 감가상각내역서 등

196 시민 행복! 희망의 일류 공기업

재무관리 2015 경영실적보고서

3.2

재물조사의 적정성

재

가. 효율적 자산관리를 위한 재물조사

□ 재물조사 체계

무

관련

근거

조사

목적

⦁물품관리법 제19조(재물관리)

⦁공단 물품관리규정 제41조(정기재물조사) , 제42조, 제43조

⦁공단 물품관리규정 제44조(재물조사 결과분석), 제45조(재물조정)

⦁물품운영상황 및 물품관리상태 파악으로 물품 활용 효율성 제고

⦁물품과부족 현황 파악 및 불용결정 등 적정한 관리로 물품활용 극대화

⦁물품의 효율적 관리와 물자절약으로 예산절감 도모

공단 물품관리규정

제41조(정기재물조사)

①공단은 모든 물품을

실제의 수량과 장부상의

수량을 대조 확인하는

정기재물조사를 매년

12월 31일을 기준으로

실시한다.

②제1항의 규정에 의한

재물조사는 물품관리관이

작성 시달한 재물조사

실시 계획에 의하여

관

리

재물조사

재물조사 계획수립

(조사반 구성)

조사반원 교육

(Cross Check)

현장실사 및

결과보고

실시한다.

③정기재물조사는 분임

물품출납원이 단위별로

⦁재물조정 : 재물조사결과 품목상호간 재물의 증감이 발생한 경우 물품목록

실시하되, 물품별로 구분

하여 조사하여야 한다.

④물품관리관은 정기재물

조사

⦁불용처분 : 재물조사결과 불용결정이 필요한 물품은 이사장 승인 후

불용처리 또는 활용 가능한 부서로 물품관리 전환

조치

및 원장의 수량과 금액을 조정 조사를 실시한 후 매년

1월 31일까지 재물조사서

후 “별지 제16호서식”를

종합심사․조정하여 같은 해

⦁손 망 실 : 손망실 물품 발생 시, 물품관리자가 규정에 위반하여 공단에 2월 말일까지 이사장의

손실을 끼친 것이 명백할 때는 이사장 및 감사에 보고

□ 재물조사 실적

⦁조사 기준일 : 2015. 12. 31

조사 ⦁조 사 기 간 : 2016. 1. 12 ~ 1. 28

개요 ⦁조 사 대 상 : 전 사업장 유형자산 및 수탁자산

⦁조 사 방 법 : 각 사업장별 조사반 구성 상호 점검

2015년

결재를 받아야 한다.

불용대상 물품조서

구

분

전기

비고

증가(취득)

감소(불용)

누계

조사

결과

계

유형자산

2,361

593

150

-

3

-

2,508

593

불용결정 처분 통보

불용

처분

수탁자산 1,768 150 3 1,915

⦁사 업 장 : 환경관리소

⦁자 산 명 : 계장용 공기압축기

⦁수 량 : 1EA

⦁취득일시 : 2000.1

⦁불용사유 : 신품교체

⦁처분방법 : 매각

197

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

평가내용 4

자본적 지출과 수익적 지출의 구분관리를 통한 정확한 원가반영이 이루어지고

있는가?

4.1

구분관리의 적정성 제고를 위한 제도 및 절차의 구비

가. 수익적 지출과 자본적 지출의 구분

공단 회계규정 제31조

∙제31조(자본적 지출과

수익적 지출의 구분)

자본적 지출과 수익적 지출의

구분이 분명하지 아니한

경우에는 법인세법에 정하는

바에 의하여 구분한다.

공단 회계규정 제186조

∙제186조(수익적 지출과

자본적 지출의 구분기준)

①고정자산에 대한 다음 각

관련

근거

수익적

지출

자본적

지출

⦁지방공기업법 제23조(예산의 편성)

⦁공단 회계규정 제31조(자본적 지출과 수익적 지출의 구분)

⦁공단 회계규정 제186조(수익적 지출과 자본적 지출의 구분기준)

∙고정자산의 원상을 회복하거나 능률유지를 위하여 지출하는 비용

(수선유지교체비, 일반운영비, 재료비 등)

∙고정자산의 내용연수를 연장시키거나 당해 자산의 가치를 현실적으로

증가시키기 위하여 지출한 비용 (구축물, 기계장치, 차량운반구, 공기구 비품 등)

지출구분

호의 지출은 이를 수익적

지출로 한다.

1.취득원가의 내용연수가

5년 미만이거나 취득가액의

30만원 미만의 지출

2.고정자산의 경상적

수선을 목적으로 한 지출

수익적 지출

비용처리

⦁건축물, 기계장치 등의 단순 수선비용

⦁구축물,

자본적 지출

자산처리

기계장치, 차량운반구 등

3.고정자산의 원상을

유지하기 위한 지출

4.매기 교체되는 양이

표준화되어 있는 대치자산의

취득을 위한 지출

②다음 각 호의 지출은 이를

자본적 지출로 한다.<생략>

⦁도장, 세척, 소규모 수선을 위한 부품

교체 등

나. 구분계리에 의한 예산편성

수익적 지출

본래 용도를 변경하기 위한 교체계량

및 이설관련지출

자본적 지출

예산과목 예산액 예산과목 예산액

2015년 예산총괄표 합 계 12,906,214 합 계 501,601

계 12,849,572 계 501,601

인건비

6,069,224

건물

20,000

영업비용

물건비

6,514,452

유형자산

기계장치

275,972

경상이전 265,896 차량운반구 77,500

영업외비용 45,750 공기구비품 128,129

예비비 10,892 무형자산 소프트웨어 -

198 시민 행복! 희망의 일류 공기업

4.2

재무관리 2015 경영실적보고서

구비된 제도 및 절차에 따른 자본적지출 및 수익적지출의 적정한

원가반영여부

재

가. 원가반영 방법

무

원가

반영

∙ 자본적 지출 : 자본화된 자산은 감가상각을 통해 원가 반영

☞감가상각(종별 내용연수 적용에 의한 정액법에 의한 상각처리)

∙ 수익적 지출 : 수선유지비 등으로 당기 비용처리

관

리

나. 자본적 지출의 원가반영(감가상각명세서)

(단위 : 천원)

취득원가

감가상각누계액

결산서(자산명세서)

구분

전기

이월

증가

당기

감소

기말잔액

전기

이월

증가

당기

감소

기말

잔액

고정자산계 1,370,128 450,212 - 1,820,340 875,986 239,991 - 1,115,977

유형자산계 164,950 - - 164,950 164,950 - - 164,950

차량운반구 41,807 - - 41,807 41,807 - - 41,807

공기구비품 123,143 - - 123,143 123,143 - - 123,143

수탁자산계

1,205,177 450,212

-

1,655,390 711,036 239,991

-

951,027

결산서-참고조서

시설장치

구축물

2,815

96,292

-

30,990

-

-

2,815

127,282

2,627

54,014

188

21,973

-

-

2,815

75,987

(운영손익계산서)

기계장치 478,475 268,682 - 747,157 240,532 128,302 - 368,834

차량운반구 94,067 72,315 - 166,383 59,796 19,231 - 79,027

공기구비품 533,528 78,225 - 611,753 354,067 70,297 - 424,364

다. 수익적 지출의 원가반영

□ 수익적 지출의 원가를 반영한 수지비율

구분

수입금액(A)

지출금액(B)

수지비율(A/B)

비고

원가분석 개선대책

계

경영기획실

체육시설팀

교통지원팀

환경자원팀

9,529,228

-

270,551

3,868,383

5,390,294

11,921,548

993,505

1,087,629

3,399,219

6,441,195

79.9

-

24.9

113.8

83.7

(무인화 주차장 활성화)

☞ 영업외비용, 자본적 지출을 제외한 실질적 수지비율은 79.9%임

□ 원가분석에 따른 개선대책

구분 분석 개선대책 비고

원가분석 개선대책

(의왕시 소각협약)

체육시설팀

교통지원팀

환경자원팀

∙시설노후화에따른대수선증가 ∙ 고효율제품으로성능개선추진

∙인건비등고정비지속증가 ∙ 체육시설요금현실화추진

∙교통약자이동지원사업활성화등∙ 무인화주차장운영활성화지속추진

공익성증가에따라수익저하 ∙ 유류판매등수익사업적극추진

∙시설노후화에따른대수선증가 ∙ 소각용량범위내외부시쓰레기반입

∙재활용품단가지속하락 소각하여수익향상도모

199

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

□ 계량성과

구

분

2015년

(A)

2014년

(B)

2013년

증감

(C=A-B)

증감률

(D=C / B)

수입금액

(시 납부수입)

사업규모

(최종예산)

시설투자 사업비

(자산취득비)

시설개선 사업비

(수선유지비등)

온실가스 절감

(동력비절감)

9,529백만원

13,407백만원

501백만원

2,646백만원

1,437백만원

8,739백만원

10,809백만원

216백만원

2,365백만원

1,454백만원

8,579백만원

10,795백만원

185백만원

2,262백만원

1,500백만원

790백만원

2,598백만원

285백만원

281백만원

△17백만원

9%

24%

132%

12%

△1.2%

조기집행 달성비율 137% 122% 123% 15%p 12%

수입목표 달성비율 107% 104% 103% 3%p 3%

재정 집행비율 92.9% 95.6% 93.8% △2.7%p △2.8%

수입금액 사업규모 시설개선 사업비 동력비 절감

□ 비계량성과

사 업 명 주요성과 성과진단

c

∙ 경영계획과 연계한 예산편성

∙ 원가분석으로 시설운영개선

∙ 재무건전성 확보를 위한

내부통제 강화

∙ 유휴자금의 수익 최대화 노력

200 시민 행복! 희망의 일류 공기업

∙ 복합생활스포츠센터 관리 운영

∙ 공영주차장(양지주차장등) 추가 수탁

∙ 부곡공영차고지 수익사업 증대

∙ 노후시설 고효율장비 교체

(번호인식시스템, LED, 하드코트 등)

∙ 체육시설(탁구) 요금 현실화 추진

∙ 공영주차장 무인화 활성화

∙ 회계시스템에 의한 내부 통제(권한부여)

∙ 일상감사 활성화로 건전한 회계운영

∙ 초과근무수당 관리지침 등의 지속보완

∙ 자금운영계획에 의한 배정 및 지출

∙ 지출대기자금 최소화 지속 노력

∙ 수익성과 공익성을 겸비한 사업 확대로

지속가능 창조경영 추진

∙지속적인 원가분석을 통한 시설 및

제도개선으로 저비용·고효율 경영

∙ 내부통제 및 점검 등의 관리강화로

예산낭비 방지

∙ 금리폭락에 따른 이자율 하락에도

이자수익 감소 최소화

가 중 치

4점

지표성격

정성

평가방법

절대평가

Ⅱ. 경영시스템 - 주요사업활동

시설․환경관리

지 표 정 의

시설물의 현상유지에 그치지 않고 쾌적하고 청결한 환경을 조성하기 위한 활동을

체계적·효과적으로 수행하기 위한 시설‧환경관리시스템 구축, 역량강화, 관리활동

수행 등이 적절히 이루어지고 있는지를 종합적으로 평가한다.

세부평가내용

1. 시설·환경 관리시스템

- 시설물관리계획 수립 여부 및 적정성

- 시설물관리 및 환경관리 프로세스의 적정성

2. 시설·환경 관리역량

- 시설·환경관리 전담인력의 전문성 수준 및 제고노력

3. 시설·환경 관리활동

- 시설물 관리활동의 적정성

- 환경 관리활동의 적정성

- 시설·환경 유지관리 수준

지표관리부서

경영기획실 실장 김하선

(031-390-7610)

경영기획실 담당 정동선

(031-390-7612)

2015년도 주요실적

시설환경관리 시스템

시설․환경관리 2015 경영실적보고서

□ 시설환경 경영시스템 지속유지

◦ 품질경영시스템(ISO9001) 재인증(최초인증 2009)

◦ 환경경영시스템(ISO14001) 재인증(최초인증 2009)

◦ 한국서비스품질 우수기관 인증유지(2014~2017)

□ 시설환경 중장기 경영계획

◦경영목표와 예산편성을 고려한 연차별 계획 보완

시

설

․

환

경

관

리

◦성능개선 및 관리효율성 증대를 위한 시설투자

□ 2015 사업연도 시설환경관리 계획

◦외부환경 및 경영변화에 맞춘 시설관리 계획 수립

◦일상점검 및 정비, 노후·편의시설 개선

□ 시설환경 전담인력 배치 및 운영

□ 전문기술인력 양성

◦우수인력 양성체계 구축(인적자원개발 우수기관 재인증)

◦교육활동(위탁 51명, 사이버 259명, 집합교육 73회, 동아리활동 47회)

◦창의제안제도 활성화(포상, 우수사례 적용)

□ 시설물 관리활동

◦법적검사 및 정기점검(41건, 합격·적합 유지)

◦시설환경 개선공사(2,646백만원, 423건)

◦고객 편의시설, 성능개선 고효율 설비 설치

□ 환경관리활동

◦환경오염원 공인기준 측정·처리, 자원재활용 적극추진

◦환경관리 관리효율성 향상(청소차, 고압세척기 도입)

군포시시설관리공단(이사장 임명진)이

22일 서울JW메리어트호텔에서 열린

2015년도 인적자원개발 우수기관

(Best-HRD) 인증 수여식에서

인적자원개발 공로를 인정받아

주요업무 추진현황

우수사례

(아주경제)

재인증을 획득했다. <중략>

특히 인력채용, 평가, 보상, 배치등의

인적자원관리(HRM)분야와

인적자원개발(HRD)분야에 엄격한

심사를 거쳐 우수한 기업을 대상으로

인증<생략> 2015.9.22

201

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

□ 계량성과

구

분

2015년

(A)

2014년

(B)

2013년

(C)

증감

(D=A-B)

증감률

(E=D/B×100)

시설·환경 개선사업 2,646백만원 2,365백만원 2,262백만원 281백만원 12%

자격증 보유개수 147개 131개 126개 16개 12%

외부 직무교육 51명 42명 29명 9명 21%

시설관리 전담인력

재활용 솔선수범

EM 비누 보급

미화센터

재활용품 선별

86명

51,176개

4,627톤

64명

46,919개

4,036톤

58명

45,112개

3,726톤

22명

4,257개

591톤

34%

9%

15%

시설환경 개선사업비 자격증 보유개수 시설관리 전담인력 재활용품 선별량

□ 비계량성과

사 업 명

∙ 시설환경관리시스템

∙ 시설관리 역량 향상

주요성과

∙ ISO 9001/ 14001 재인증(최초 2009)

∙ KOSHA 18001 재인증(최초 2009)

∙ 인적자원개발 우수기관 재인증(최초 2012)

∙ 인적자원개발 체계를 구축, 우수인력 확보

∙ 자격증 보유 전문 인력 채용

∙ 창의제안 및 기술전파 학습동아리 활성화

성과진단

c

∙ 시설환경 서비스의 표준화

∙ 이용고객의 안전과 편익을 우선하는

시설관리 체계구축

∙ 우수 전문 인력 양성체계 구축

∙ 전문적 시설관리로 대외신뢰도 향상

∙ 시설관리 생산·효율성 향상

∙ 시설개선을 통한 성능 및 효율향상

- 번호인식시스템 등 최신시스템 지속도입 ∙ 저비용·고효율 경영 추진

- 노후시설 성능 개선제품 지속교체 ∙ 시설환경 관리 효율성 개선으로

∙ 고객 편의·안전시설 확대

∙ 솔선수범 환경정화 활동

202 시민 행복! 희망의 일류 공기업

∙ 제도개선 관리효율성 증대

- 체육시설 요금현실화, 주차장 무인화

∙ 이용고객 편의시설 확대

- 주차장 비가림막, 체육시설 휴게실

- 게이트볼 코트 교체, 기타 편의시설 개선

∙ 교통안전, 시설안전 등 개선사항 지속 보완

∙ 지역사회 환경정화 캠페인 솔선수범

∙ 재활용품 분리 및 선별량 지속적 향상

사업수입의 지속 증대

∙ 고객 맞춤형 시설관리로

지속적인 고객서비스 품질향상

∙ 지속적인 사전 예방활동 강화

∙ 저탄소 녹색경영 안정화

∙ 시민과 함께하는 공단경영

시설․환경관리 2015 경영실적보고서

평가내용 1 시설·환경 관리시스템

1.1 시설물관리계획 수립 여부 및 적정성

가. 경영목표 달성을 위한 추진체계

시

공단 미션비전

설

․

비 전

시설환경

비 전

시민행복! 희망의 일류 공기업

시민편익과 안전을 최우선으로 하는

시설물관리 효율화

환

경

관

리

무한감동 목표

핵 심 가 치 - 고객만족도 점수 82점

- 친절서비스 강화

- 노후시설 개선실적 향상

- 시민안전 개선사업 우선

- 고객 편의시설 지속 확충

무한감동 현장중심 효율중시 - 사회적 약자 지원 확충

(시민편익우선) (무재해사업장 ) (저비용·고효율 )

무사고무재해 2500일

경 영 전 략

시민만족

친절경영

고객만족도

82점

•친절서비스강화

•고객참여경영

•노후시설 개선

•고객편의시설

확충

공공시설

안전경영

안전사고

Zero

•안전한 시설관리

기반구축

•지속적 안전점검

•재난안전관리

시설개선

믿음주는

환경경영

유해물질

배출Zero

Zero

•CleanSYS 운영

•공인된기준관리

•표준시스템화

•책임행정시민신뢰

•자원순환 활성

지속가능

창조경영

핵심역량강화

•사업수입 증대

•전사적 자원절감

•추가사업 확장을

통한 인프라구축

•성과측정업무향상

소통하는

화합경영

공익성향상

•지역사회와 함께

하는 조직문화

•사회적약자지원

프로그램 강화

•공기업책임이행

무인화주차장 활성화

203

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

나. 공단 관리시설물

시민체육광장

□ 주요 건축물현황

구 분 준공연도

규 모

부 지

(연면적)

용 도

관리부서

부곡차고지

환경관리소(소각장)

시민체육광장

복합생활

스포츠타운

공영주차장

군포차고지

부곡차고지

시외버스정류소

환경관리소

환경미화센터

1997

~2006

2014

1991

~2007

2000

2015

-

2001

1997

1층 2동

2층 2동

2층 1동

33개소

2층 6동

2층 1동

1층 2동

지상1층

지상6층

지하1층

지상2층

81,985㎡

(6,052㎡)

81,395㎡

(26㎡)

노상 202면

노외 2,242면

38,418㎡

(2,980㎡)

23,500㎡

(1,653㎡)

100㎡

(30㎡)

20,470㎡

(8,871㎡)

6,752㎡

(2,150㎡)

체육시설

체육시설

주차장

주차장

주차장

정류소

소각시설

선별시설

체육시설팀

교통지원팀

환경자원팀

□ 장비 및 시설물현황

부 서 명

주요시설

여건분석

비고

축구, 테니스(9), 인라인

복합생활스포츠센터

⦁실내체육관

시민 다목적구장, 배드민턴(7)

⦁시공연수 경과에 따른 노후화 가속

체육 탁구(22), 게이트(2) ⦁절개지에 근접한 운동시설로

체

광장 ⦁야외구장 법면 붕괴, 토사유출 우려 높음

육

시

복합 ⦁축구장 :　인조 잔디 1면

설 ⦁조경 및 야외노출시설

생활 ⦁풋살장 : 1면

팀 ⦁절개지에 설치된 운동시설로

스포츠 ⦁게이트볼(1), 테니스(1)

법면 붕괴, 토사유출 우려 높음

센터 ⦁농구(2), 배드민턴(5)

신규

수탁

⦁차 량 : 12대

교통약자이동지원차량

주차 ⦁노상 : 5개소(202면)

센터 ⦁노외 : 28개소(2,242면)

교

통 ⦁관리동, 세차동, 정비동

부곡

지 ⦁세차기 2기

차고지

원 ⦁주유시설(39,800ℓ)

팀

교통

-차종 : 카니발

약자

-배기량 : 2,199cc

⦁중심지하 등은 시공연수

경과로 시설노후화 가속

⦁외부환경 요인 시설훼손 높음

⦁시설 주변 절개지 등 집중호우시

법면 붕괴, 토사유출 우려 높음

⦁위험물(경유, 가스) 취급에

의한 화재, 폭발 안전

⦁약자를 위한 청결, 안전 우선

⦁교통안전 대책 마련

신규

수탁

환경 ⦁시설용량 : 선별 25톤/일

환경미화센터

204 시민 행복! 희망의 일류 공기업

환

경

자

원

팀

⦁소각설비(200톤/일×1기) ⦁시공연수 증가, 시설 노후화

환경 ⦁자동화설비(원격감시 등)

⦁대수선 기술진단 필요

관리소⦁오염방지설비

⦁중장기 투자계획 수립 및 추진

(반건식반응탑+백필터+촉매반응탑)

⦁시공연수 증가, 시설 노후화

⦁시설장비 ⦁선별시설 및 근무환경 여건상

미화

크레인(1), 압축기(2) 근무 직원의 상해 위험 높음

센터 컨베이어(2), 감용기(2) ⦁쓰레기 반입시설로 환경여건 열악

시설․환경관리 2015 경영실적보고서

다. 시설·환경관련 SWOT 분석

외부환경

내부역량

기회

∙신규 사업 확장에 따른 인프라확대

∙지역사회 공기업 이미지 향상

∙공공시설 확충으로 사업다각화

∙풍요로운 삶을 위한 여가선용 증대

위협

∙경제위기 극복을 위한 전략적 재정운영

∙사업변화에 따른 시민편익요구 증대

∙의료기술발달에 따른 고령화 사회 진입

∙기술발전에 따른 환경변화 극대화

시

설

강

점

∙시민에게 안전한

기업이미지 강화

∙경영자 확고한

책임경영의지

∙전문분야 우수

∙시설환경 품질개선 및 고도화

∙신규 사업 검토 및 수탁

∙사업 확장 신규투자 증대

∙고효율 성과중심 사업추진

∙경영혁신 개선대책 마련

∙시민만족·친절경영 확산

․

환

경

관

리

인력확보

∙시설노후화에 따른

사업비용의 증가

약 ∙사업장 분산에 따른

점 집중력 약화

∙신규직원 업무수행

시행착오 우려

∙ 규모경제 활성화대책 마련

∙전문 교육 및 멘토링 활성화

∙현업 중심의 인력관리로

경영환경 능동적 대응

∙중장기 경영전략과 연계한

고효율 창조경영 사업추진

∙선진우수기업 벤치마킹

∙원가분석을 통한 예산절감

∙유관기관 협조 및 유대관계강화

∙성능개선 고효율 설비 설치

∙시민에게 신뢰받는 공기업육성

라. 경영분석에 따른 중장기 경영계획

◦ 중장기 로드맵

성장기

도입기

(2010 ~ 2015)

(2008~2010)

∙품질환경경영시스템 인증

∙시설환경경영시스템활용

고도화

~ 2020

∙시설환경시스템 극대화

중장기 경영계획

∙안전·보건경영시스템인증

∙시설환경 종합계획 수립

∙시설환경 인프라구축

∙시설환경관리매뉴얼제작

및 유지관리(재인증)

∙ 인적자원개발우수기관인증

∙신규수탁 인프라 확장

(체육시설, 차고지 등)

∙ 시설환경중장기경영계획

∙ 시설관리매뉴얼지속보완

∙시설관리 인프라 안정화

∙시설관리통합시스템구축

∙ 시설관리 전담팀 구성

∙ 시설환경관리 매뉴얼의

개선 및 활용 증대

국민체육센터 조감도

◦ 중장기 투자계획

부 서 명 2015 2016 2018 2020

r

경영기획실

체육시설팀

⦁중장기경영계획보완 ⦁조직진단및조직개편⦁시설관리통합시스템구축

⦁일·가정균형정책추진 ⦁공단사옥신축

⦁복합생활스포츠센터수탁 ⦁초막골캠핑장수탁 ⦁송정체육공원수탁

⦁소규모체육시설수탁 ⦁국민체육센터건립·수탁

차량번호(LPR)인식시스템

교통지원팀

⦁양지, 당정9 수탁 ⦁군포고가, 당정12 수탁

⦁부곡차고지수탁(석유판매) ⦁무인화확대

⦁LPR시스템확대

⦁군포CNG충전소

환경자원팀

⦁음폐수분사시설설치

⦁환경영향상조사

⦁소각시설기술진단 ⦁노후시설성능개선

⦁소각시설대수선공사추진

205

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

마. 시설환경 2015 추진계획

□ 연간 기본계획 수립

구 분

부서명

수립일

주요내용

비고

주차센터 ⦁일일, 월간 점검 계획

환경미화센터 (환경-612)

시설환경 기본계획

시설환경 세부추진계획

시설환경

기본계획

사업장별

운영계획

⦁시설환경관리 경영전략 목표

⦁시설환경관리 경영 조직구성

1. 08

경영기획실 ⦁팀별 관리시설 지정 및 운영

(경영-96)

⦁품질환경 경영시스템운영

⦁외부 전문기관 업무협력 강화

1. 29 ⦁사업장별 중점 추진과제 선정

시민체육광장

(체육-270) ⦁사업장 점검반 구성

1. 14

(교통-180) ⦁특별안전점검 추진 계획

환경관리소 2. 02 ⦁연간 정기점검 및 검사 계획

⦁시설물 보수 및 개선 계획

⦁사업장 환경정비 계획

□ 사업장별 운영계획(내용)

점 검 명 주관 점검내용 비고

일상점검

수시점검

월간점검

업무담당

사업장

점검반

사업장

점검반

건축, 전기, 설비, 기타시설물

(외관의 변형 등 일일 기본점검)

전기시설, 보일러, 승강기 등

주요 기계시설물의 점검

전 사업장 시설물 점검

(건축물, 소방, 전기, 가스시설 등)

시설물 월간점검

특별

안전

점검

계절별

연휴대비

특별관리

대상시설

특별점검

종합점검

TF팀

종합점검

TF팀

합동점검

(공단+시)

별도구성

해빙기, 우기, 동절기대비 점검

(계절별 취약지역 집중 점검)

설, 추석, 연말연시 점검

(화재, 보안관련 집중 점검)

시민체육광장, 환경관리소

(시설별 특성을 고려한 합동점검)

내·외부 특이사항 발생시 점검

법적검사

하자검사

사업장점검반 전기시설정기검사, 소방종합정밀점검

검사업체 보일러(개방/성능), 가스시설정기검사

사업장점검반 건축, 토목, 기타 시설물 공사

시공업체 하자여부 검사

우기대비 점검 계획

□ 세부실행 주요계획

부서명

부서명

수립일

주요내용

경영기획실

명절(설)연휴대비

시설물 안전대책

해빙기대비

시설물 안전점검

우기대비

시설물 안전점검

2. 11 ⦁건축, 소방, 기계 전반점검

(경영-585) ⦁화재 및 보안 중점점검

2. 24 ⦁건축물, 녹지사면, 도로면

(경영-731) 해빙기 위해요소 중점점검

5. 13 ⦁건축물, 녹지사면, 도로면

(경영-1648) 우기대비 위해요소 중점점검

명절(추석)대비 9. 23 ⦁건축, 소방, 기계 전반점검

시설물 안전점검 (경영-3335) ⦁화재 및 보안 중점점검

동절기대비

시설물 안전점검

11. 24 ⦁설비배관 동해, 동파 점검

(경영-4128) ⦁동절기 재난(폭설 등)대비

206 시민 행복! 희망의 일류 공기업

시설․환경관리 2015 경영실적보고서

□ 세부실행 주요계획

부서명

부서명

시설물

안전점검의날 운영

게이트볼장

수립일

1. 16

(체육-142)

4. 21

주요내용

⦁매월 첫째주 휴관일 점검

⦁시설 위험요소 발굴 및 개선

⦁노후 체육시설 보수 계획

게이트볼장 공사 계획

인조잔디 교체계획 (체육-1024) ⦁게이트볼 2코트 교체

체육시설팀

1체육관

누수정비공사계획

탁구장

환경개선공사계획

시민체육광장

계단 보수공사

6. 4

(체육-1463)

10. 21

(체육-2923)

11. 02

(체육-3052)

⦁노후 체육관 보수

⦁유리 교체 및 보강공사

⦁탁구장 휴게실 설치

⦁탁구대 2대 증설

⦁석재계단 노후부분 보수

⦁보안등 2개소 추가 설치

시

설

․

환

경

공영주차장

안전시설물 공사

중심지하

3. 2

(교통-863)

3. 19

⦁고객 안전시설물 설치

⦁혼잡 주차장 개선

⦁이용고객 편의시설 설치

주차 안전시설물 설치계획

관

리

비가림막 설치 (교통-1197) ⦁폭우폭설 안전대책

교통사업팀

제일공영주차장

배수펌프교체

7. 9

(교통-3085)

⦁노후 기계시설의 정비

⦁침수피해 예방 배수설비 보강

시외버스 9. 10 ⦁고객 편의(안전보안등)시설

출입로 환경개선 (교통-4316) ⦁이용고객 안전(논슬립) 보강

중심지하등 10. 23 ⦁대형주차장 오염물 제거

특별환경정비 (교통-5315) ⦁쾌적한 주차공간 제공

환경자원팀

환경관리소

시설물 공사계획

미화센터

컨베이어 정비

공기예열기등

안전발판 설치

1. 27

(환경-513)

1. 30

(환경-586)

4. 28

(환경-2249)

⦁쓰레기 크레인 버켓 보수

⦁파쇄기 안전발판 외 9건

⦁노후 컨베이어 보수

⦁성능향상으로 선별률 개선

⦁공기예열기 안전발판 설치

⦁폐열보일러 안전발판 설치

선별장 개선공사 계획

폐열보일러 10. 12 ⦁폐열보일러 성능저하의 개선

하부호퍼 크리닝 (환경-5522) ⦁안전사고예방 슬래그 제거

미화센터 11. 4 ⦁작업장 노후 환경 개선

선별장 개선공사 (환경-6007) ⦁방청도장 시설물 내구연장

□ 성과평가 및 개선 계획

구 분 부서명 수립일 주요내용 비고

품질환경시스템

재인증 추진계획

품질 환경

내부 심사

품질 환경

경영 검토

경영기획실 4. 3 ⦁국제품질기준에 적합한

(전 사업장) (경영-1210) 경영시스템의 유지관리 계획

경영기획실 4. 9 ⦁시설환경 이행 적절성 검토

(전 사업장) (경영-1278)⦁평가항목별 심사 및 개선

경영기획실 4. 17 ⦁시설환경 경영 매뉴얼에 의한

(전 사업장) (경영-1369) 업무처리 현황 평가

성과목표관리 중간심사

품질환경시스템

재인증 심사

성과목표관리

운영 중간심사

성과측정 및

모니터링

경영기획실 4. 30 ⦁인증심사 처리 규칙에 의한

(전 사업장) (경영-1486) 재인증 적합여부 심사

경영기획실 8. 11 ⦁성과관리 지표에 의한

(전 사업장) (경영-2779) 시설환경경영 추진 중간 점검

경영기획실 10. 15 ⦁연간 목표 및 계획대비

(전 사업장) (경영-3567) 달성비율 및 주요성과 점검

재인증

취득

성과목표관리

운영심사

경영기획실

(전 사업장)

‘16. 01. 07 ⦁성과관리 지표에 의한

(경영-71) 시설환경 주요성과 평가

207

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

1.2

시설물관리 및 환경관리 프로세스의 적정성

가. 시설환경 프로세스

□ 시설환경 실행체계

주차장 모니터요원 간담회

계획수립

∙경영 방침

∙전략 목표

∙이슈, 문제

∙예산 확보

∙조직 구성

품질관리

∙고객NEEDS

파악

∙시민 편익

∙민원 대응

∙서비스개발

시설점검

∙이력관리

∙점검, 분석

∙예방조치

∙연구개발

∙시설적합성

시설개선

∙편의시설확충

∙노후개선

∙효율성향상

∙품질개선

∙첨단시스템

점검/평가

∙성과평가

∙경영검토

∙모니터링

∙인증 심사

∙성과 측정

∙고객피드백

환경관리소 시설점검 피드백(시민편익, 안전 환경 구축)

□ 시설환경관리 조직체계

◦ 시설환경관리 조직구성도

이사장

종합점검 TF팀

상임이사

우기대비 안전강화 특별지시

총괄반

경영기획실장

⦁종합관리계획

⦁계절별 안전점검

⦁특별안점점검

⦁특별지시사항 처리

⦁긴급보수지원

⦁대규모 공사 관리

점검반

각 사업팀장

⦁부서별 점검계획

⦁일일·수시점검

⦁월별 안전점검

⦁정기(법적)검사

⦁사업장 특별점검

⦁보수 지원 의뢰

개선반

각 사업팀장

⦁정비계획 수립·추진

⦁자체정비 및 보수

⦁시설물 유지관리

⦁긴급사항 조치

⦁소규모 공사 관리

⦁사업장 환경관리

협의기구

(유관기관)

⦁군포시(담당부서)

⦁산업안전보건공단

⦁유관기관(소방서외)

⦁이용단체·시민

⦁협력(협약)업체

사업장 안전점검 ◦ 조직(반)별 실행체계

총 괄 반

⦁관리지침 시달

⦁합동 종합점검

⦁모니터링 성과평가

점 검 반

⦁사 업 장 점검

⦁위험요소 발굴

⦁개선의견 제출

개 선 반

⦁지적사항 정비

⦁개선방향 검토

⦁보수공사 추진

이용고객

결과검증

피드백

(만족도조사, 간담회)

208 시민 행복! 희망의 일류 공기업

나. 시설환경 경영시스템

□ 품질·환경 경영시스템(ISO9001/ 14001)인증

시설․환경관리 2015 경영실적보고서

품질경영시스템 인증서

추진

배경

⦁공단 경영목표 추진을 위한 품질환경 경영시스템 구축

⦁지속적인 표준화를 통해 이용고객 신뢰구축

⦁이용고객 서비스 개선 및 만족도 향상으로 공단 경영혁신

인증기관 ⦁ICR 국제인증원

시

인증심사

⦁심사일시 : 2015. 4. 21 ~ 22(2일간)

⦁심사위원 : 3명

설

․

추진

내용

⦁품질환경관리 추진현황 및 실적

⦁사업장별 업무 프로세스의 적정성

주요내용 ⦁환경파악, 환경영향 평가

⦁사업장 현장 실지 심사를 통한 부적합 도출

환

경

관

리

☞ 심사결과 : 재인증 적합(부적합 0, 개선 2건)

환경경영시스템 인증서

추진

성과

∙ 품질경영시스템(ISO 9001) 재인증 - 최초(2009.1.20)

∙ 환경경영시스템(ISO 14001) 재인증 - 최초(2009.3.24)

(인증기간 2012.4.24~2015.4.23→ 2015.4.30~2018.4.29)

□ 안전보건 경영시스템(KOSHA 18001)인증

추진

배경

⦁안전보건경영시스템 운영 내실화로 무재해 사업장 목표 달성

⦁안전보건공단의 점검, 심사, 교육 등으로 재난안전관리 역량 향상

⦁안전보건 경영시스템 안정화로 대외 신뢰도 향상

인증기관 ⦁안전보건공단

인증심사 ⦁심사일시 : 2015. 11. 3

⦁심사위원 : 4명

안전보건경영시스템

추진

내용

추진

성과

⦁안전보건관리 추진현황 및 실적

⦁사업장별 업무 프로세스의 적정성

주요내용 ⦁안전보건관련 공단 현황 분석

⦁사업장 현장 실지 심사를 통한 부적합 도출

☞ 심사결과 : 재인증 적합(부적합 0, 권고 4, 관찰 6)

∙ 안전·보건[KOSHA 18001] 경영시스템 재인증

(인증기간 2013.1.28~2016.1.27 → 2016.1.28 ~ 2019.1.27)

□ 한국서비스품질 우수기관 인증유지

추진

배경

추진

내용

추진

성과

⦁공정하고 객관적으로 서비스 품질수준을 진단하고 개선방향 설정

인증기관 ⦁산업통상자원부 기술표준원(한국생산성본부인증원)

⦁서비스경영 리더십, 서비스품질전략, 고객정보시스템

주요내용 ⦁고객접점서비스 운영관리, 서비스조직의 효율적 운영

⦁서비스경영성과 및 환류 체계 점검

∙ 서비스 품질 수준 지속향상 및 유지로 고객만족도 제고

(인증기간 2014. 7. 31 ~ 2017. 7. 30)

한국서비스품질우수기업

209

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

다. 시설환경관리를 위한 이용고객 니즈파악

□ 고객니즈 파악 프로세스

고객서비스헌장

◦ 고객니즈 파악체계

고객서비스헌장 이행평가 TF팀

∙환경의 변화

∙고객니즈 변화

의견 수렴

(고객, 직원)

개선

운영

고객서비스이행

평가(반기별)

평가 및

개선조치 요청

피드백

◦ 고객만족서비스 전략

시민편익과 안전을 최우선으로 하는 시설관리

교통지원팀 친절교육

고객니즈파악

∙경영정보공개

∙고객설문조사

서비스품질향상

∙친절마인드향상

∙서비스품질내부평가

고객중심시설운영

∙쾌적한 시설환경

∙고객요구사항 개선

□ 고객 니즈파악 활동

◦ 시설별 니즈파악 활동

해피콜 운영결과보고

체육

시설

고객

만족

방 법 ∙ 고객관리시스템 등록고객에게 유선전화로 서비스품질 상담

대 상 ∙ 시민체육광장 시설별 이용고객

담 당 ∙ 2명(고객접점 대관담당)

해피콜

주요내용

∙ 유선으로 체육광장 이용에 대한 감사 및 개선사항 청취

∙ 분석자료 도출(건의사항 및 조치 결과 기록)

주차

시설

고객

만족

방 법 ∙ 주차장이용 수시점검, 반기별 간담회 실시

대 상 ∙ 모든 공영주차장(중심권역, 당정당동권역, 금정권역)

담 당 ∙ 6명 위촉(3개 권역별 2명)

중심지하주차장

금연홍보 안내장치

모니터링

주요내용

∙ 평가표에 의거 주차장 이용에 대한 불편 및 개선사항

∙ 주차관리원의 친절도 점검 및 정확한 업무처리 이행 점검

종량제

봉투

판매소

고객

방 법 ∙ 3개분야 9개항목 만족도 조사 및 개선의견 접수

대 상 ∙ 종량제봉투 및 대형폐기물 스티커 판매업소

담 당 ∙ 2명(고객접점 판매담당)

만족

설문조사

주요내용

∙ 종량제봉투 판매의 불편 및 제도개선사항

∙ 분석결과 장단기 과제를 분류하여 개선방안 도출

210 시민 행복! 희망의 일류 공기업

◦니즈파악 주요개선실적

구분

주요내용

개 선 실 적

시설․환경관리 2015 경영실적보고서

팀등록제 도입 계획

체육

시설

⦁대관시스템 개선하여 팀등록제

⦁축구장 독점, 관외 이용 불편

시행 중(체육시설팀-1049)

⦁축구장 야간 라이트 시간 변경

⦁타이머 이용 불편 없도록 변경

⦁평일 : 일반인2코트

⦁배드민턴장 코트 부족

주말 : 일반인3코트 운영 변경

⦁엘리트 선수로 인한 시민 사용코트⦁엘리트 전용공간 설치 및 탁구대

부족 발생 2대 증설(체육시설팀-2923)

시

설

․

환

⦁탁구장 화장실·정수기 주변 악취 ⦁원인 파악 및 주기적 청소 실시

⦁공영주차장 입출구 우수유입 ⦁램프구간 비가림막설치

주차장 비가림막 설치

경

관

리

주차

시설

⦁출차시 요금징수 신속처리

⦁고객응대 개선

⦁차량번호 인식시스템 추가도입

⦁직원 친절·직무교육(반복학습)

환경

⦁ARS 자동주문전화 불편(연장자)⦁시·공단 홈페이지 주문 가능

교통약자 운전원 친절교육

시설

⦁지정시간 배송 및 선배송 요청

⦁긴급배송, 야간·주말 배송 가능 조치

라. 주요 추진활동의 적정성

구분

품질

관리

사 업 명

인증심사

고객 니즈파악

고객만족도 조사

주요내용

⦁품질환경, 안전보건, 서비스품질우수

⦁해피콜, 모니터링, 설문조사

⦁경영평가 만족도 조사

⦁자체 만족도조사

비고

경영평가 고객만족도 결과

시설

점검

시설 안전점검 ⦁일일, 월간, 계절별, 특별점검

정기점검, 법적검사 ⦁소방, 전기, 가스, 보일러, 대기오염

전문위탁

⦁소방안전, 전기안전, 저수조 청소 등

구분 2014 2015 비고

점수 79.0점 79.1점 0.1↑

편의시설확충

⦁탁구휴게실, 비가림막, 양방향통신설비

고객서비스헌장 평가결과

시설

개선

환경개선

⦁청소차도입, 특별청소, 외벽도색

성능개선 ⦁주차 자동번호인식, 크레인 성능개선

점검/

평가

(환류)

점검/ 평가

고객서비스헌장

이행실태 평가

보완 및 개선

⦁성과관리 지표에 의한 시설환경

주요성과 평가 후 개선 도출

⦁시설환경 오염요인 파악, 65건 개선

(1차 32건, 2차 33건)

⦁개선 사업계획 및 예산반영

⦁관련규정 및 지침서 개정

211

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

평가내용 2 시설·환경 관리역량

2.1 시설환경관리 전담인력의 전문성 수준 및 제고노력

공단 조직도

가. 시설환경관리 전담인력 현황

□ 시설관리 전담인력

◦ 시설관리 전문인력 배치현황

사업부서 계 환경 기계 전기 안전(기타)

인적자원개발 우수기관

계

경영기획실

시민체육광장

복합생활스포츠

주차센터

차고지센터

교통약자이동지원

환경관리소

환경미화센터

86

9

11

6

8

8

1

37

6

12

-

4

2

-

2

-

4

-

40

2

3

2

3

2

-

25

3

14

1

3

1

2

1

-

4

2

20

6

1

1

3

3

1

4

1

◦ 시설관리 주요인력 전문성 수준

국가기술자격증

구

분

직급

성명

담당업무

보유자격

경영기획실

일반5급

일반5급

류*호

강*구

시설총괄

안전담당

일반기계기사, 소방설비기사

건설기계기사, 위험물기능사

산업안전기사, 행정사

기능1급 정*선 시설담당 소방설비기사(기계, 전기), 가스기능사

일반4급 김*용 팀 장 폐기물처리기사, 수질환경기사

체육시설팀

기능3급

한*하

전기담당 전기기사, 소방설비기사, 보일러기능사

직원 자격증 보유개수

교통지원팀

환경자원팀

기능3급

기능1급

기능3급

기능3급

일반3급

일반4급

기능3급

기능3급

이*영

이*균

김*태

이*윤

권*근

이*동

변*덕

이*한

기계담당

전기담당

기계담당

가스안전

팀

장

환경담당

전기담당

기계담당

보일러기능사, 생활체육지도자

전기기사, 소방설비기사, 사회복지사

공조냉동기계기사, 에너지관리기사

전기기사, 위험물기사, 소방설비기사

가스기사, 방사선비파괴검사기사

위험물기능사, 에너지관리기능사

폐기물처리기술사, 폐기물처리기사

대기환경기사

대기환경기사, 수실환경기사

보일러취급기능사

전기기사, 소방설비기사

보일러취급기능사

가스기능사, 보일러취급기능사

위험물관리

212 시민 행복! 희망의 일류 공기업

시설․환경관리 2015 경영실적보고서

나. 시설환경 전문성 제고 노력

□ 인적자원개발 우수기관 인증

추진

배경

⦁인적자원개발 체계를 구축하여 우수인력 확보

⦁개인 경력개발을 통하여 자발적인 기술습득 독려

⦁우수한 전문 인력 양성으로 시설·환경관리 능력 및 효율 향상

인적자원개발 우수기관

인증기관 ⦁고용노동부, 교육부, 산업통상자원부, 중소기업청

시

인증심사

⦁인적자원관리 및 인적자원개발 적정성 심사

⦁HRD 및 HRM을 활용한 우수 기술인력 육성 여부

설

․

환

경

추진

내용

관

리

주요내용

전문기관 위탁교육인원

추진

성과

∙ 인적자원개발 우수기관 인증 - 최초(2012.9.18)

(인증기간 2012.9.18~2015.9.17 → 2015.9.22 ~ 2018.9.21)

□ 시설환경 전문성 제고 노력

◦ 직무관련 전문기관 위탁교육

부 서 교육건수 교육인원 교 육 명 비고

중앙소방학교 수료증

계

경영기획실

체육시설팀

주차센터

137

56

18

16

51

13

6

6

위험성평가 담당자 교육 외

어린이 놀이시설 안전관리자 교육 외

소방안전관리자 직무 교육 외

교통

지원팀

차고지

교통약자

5

16

3

11

수도시설 안전관리자 교육 외

재난안전관리자 교육

외

임직원 독서통신 교육

환경 관리소

자원팀 미화센터

◦ 사이버교육

교육기관

22

4

10

2

교육인원

보건관리자 직무능력 향상 교육

폐기물 처리시설 설치운영 평가교육 외

교 육 명

계 259

대한산업안전협회

경기도인재개발원

155

104

독서통신교육

(인간공학을 활용한 작업안전 개선실무)

가스안전관리, 정부3.0 외

교육대상

160명

수료자

155명

수료율

97%

213

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

◦ 신규임용직원 교육(멘토링)

신규임용직원 교육계획 구분 추진기간 인원 대상부서

계 33

1

2

3

4

2015. 1. 2 ~ 2. 3

2015. 6. 8 ~ 7. 9

2015. 7. 13 ~ 8. 14

2015. 8. 3 ~ 9. 4

6

14

1

12

체육 1, 교통 3, 환경 1

교통지원 10, 환경자원 4

환경자원 1

경영 3, 체육 3, 교통 5, 환경 1

◦ 사내 집합교육

교통지원팀 친절교육

심폐소생술 교육

사내

강사

교육명

계

안전사고 응급구조

주차센터친절교육

교통약자 안전교육

안전보건 교육

교육명

계

개최

32

1

2

5

24

개최

8

인원

교육내용

4,409

35 ⦁심폐소생술 이론 및 실습(시민동참)

80 ⦁친절 및 직무교육(대응사례)

53 ⦁장애인의 이해, 안전운전 등

4,241 ⦁3대 다발재해 예방대책 외

인원

교육내용

343

외부

강사

심폐소생술교육

사내강사

양성교육

1

1

110

18

⦁이론(심폐소생술의 효과 및 시행법)

⦁실습(심폐소생술, 자동제세동기)

⦁강사의 자세와 역할, 강의교재 작성

사내강상 양성교육

직원 직무친절교육

6

215

⦁고객을 이해·상대하는 자세

⦁인식의 전환을 통한 친절마인드

◦ 기술전파 학습동아리(토론방)

구 분 개최 인원 주요토론내용 비고

환경관리소 토론방

계

경영기획실

체육시설팀

교통 주차센터

47

10

12

11

583

63

159

82

정부 3.0 실행방안 외

탁구장 운영 개선 방안 외

신규 주차장 운영 방안 외

지원

팀 교통약자

환경 관리소

6

6

65

152

장애인의 이해, 고객 응대 사례

위험설비 및 위험물 안전관리 방안 외

자원

팀 미화센터

2

62

작업장 내 환경개선 방안 외

214 시민 행복! 희망의 일류 공기업

시설․환경관리 2015 경영실적보고서

□ 창의제안제도 활성화

◦ 창의제안제도

운영실적

구분

제안수

2013년

196

2014년

172

2015년

172

창의 제안제도 운영계획

채택수

27

19

8

시

◦2015년 우수제안 적용사례

설

․

환

제안자

제안내용

개선내용

개선성과

경

관

안병인

(환경자원팀/

환경관리소)

기존 컨베이어 중앙 1곳에

∙리들링 컨베이어 있던 배수구를 컨베이어

배수구 확장설치 좌우 2곳에 설치하였으며,

배수구 관경을 6인치

이상으로 확장 설치.

∙리들링 컨베이어 내 이물질

등을 신속히 배수

∙ 컨베이어체인상태등을확인

보수하는 시간이 2배 단축

배수구 확장 설치

리

김두원

(교통지원팀/

주차센터)

∙월정기 인터넷

접수 방법 개선

현행 월정기 인터넷 접수시 ∙ 인터넷 대금결제 방법에

대금결제까지완료되어야신청이

익숙지 않은 노령층에도

되는 제도에서 인터넷 신청 후

동등한 접수기회가 주어져

지정된 날짜까지 대금결제를

유예하는 제도로 개선함. 관련 민원 최소화

□ 선진기관 벤치마킹으로 지식습득

◦2015년 벤치마킹 현황

추진부서

방문기관

방문인원

주요내용

경영기획실 수원시시6개 기관단 등

설관리공

체육시설팀 과천시시설관리공단 등

6개 기관

6명

5명

∙인사시스템 운영사항 등 6건

∙대관시스템및탁구장운영관련등3건

차고지 유류시설 운영

주차센터

강릉시청등 6개 기관

8명

∙교통시설 및 주차운영 사항 등 4건

차고지센터

성남차고지 등

6개 기관

13명

∙차고지 및 유류시설

운영현황 등

교통약자이동 포천시시설관리공단 등

지원센터 3개 기관

5명

∙교통약자이동지원 운영사항 등

체육시설 관리운영개선

환경관리소

구리시

1명

∙음폐수 분사소각관련 사항 등

환경미화센터 안양시시설관리공단 1명 ∙임금피크제 도입 사항 등

◦벤치마킹 적용사례

부 서

벤치마킹 내용

적용사례

시민체육광장 ∙ 축구장 등 대관 및 운영방법

∙ “팀등록제” 도입

∙ 탁구 요금체계 개편(면→ 인)

차고지센터

∙ 차고지내 유류시설 운영현황

∙ 차고지 석유판매업 개시

215

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

평가내용 3 시설·환경 관리활동

3.1

시설물 관리활동의 적정성

가. 시설물 및 장비관리

공단 물품관리규정

제41조(정기재물조사)

①공단은 모든 물품을

실제의 수량과 장부상의

수량을 대조 확인하는

정기재물조사를 매년

□ 시설장비 관리체계

효율적이고 투명한 자산관리

12월 31일을 기준으로

실시한다.

②제1항의 규정에 의한

재물조사는 물품관리관이

작성 시달한 재물조사

실시 계획에 의하여

실시한다.

③정기재물조사는 분임

자산관리

취득관리

수선공사

시설점검

자체 개보수

물품관리

입고관리

관리전환

불용처리

매각처리

재물조사

정기조사

수시조사

과부족정리

장비확충

노후시설교체

성능향상

장비확충

물품출납원이 단위별로

실시하되, 물품별로 구분

하여 조사하여야 한다.

□ 고정자산 관리시스템을 활용한 기록관리

고정자산 관리시스템

시스템

∙구축제공 : 행정자치부 & 한국지역정보개발원

∙프로그램 : 지방공기업 예산회계시스템(Lobas)내 고정자산관리시스템

∙자산취득(신규, 중고, 승계)에 따른 등록

자산등록

∙자산코드, 자산명칭, 관리부서, 규격, 취득일자

주요기능

자산변동

자산보고서

∙변동사항 입력(취득, 손상, 폐기, 매각, 이관 등)

∙자산관리대장, 자산명세서, 자산현황, 감가상각명세서 등

자산등록 화면

□ 장비이력카드

관리로 내구수명 연장

⦁장비에 대한 수리내역 작성으로 정확한 자료관리 체계 구축

추진목적 ⦁체계적이고 효율적인 장비·시설관리로 내구수명 연장

⦁데이터에 의한 장비 수선 계획 수립으로 예산의 효율적 사용

부서명

관리종목

장비대수

비고

계 807

장비이력카드 시민체육광장 60 173

추진실적

복합생활스포츠센터

주차센터

교통약자이동지원

환경관리소

환경미화센터

25

3

1

13

33

70

184

12

223

145

216 시민 행복! 희망의 일류 공기업

시설․환경관리 2015 경영실적보고서

나. 법적검사 및 점검 주요 추진현황

사업장

점검일자

점검업체

점검자

입회자

결과

시민체육광장

11. 16

김*근

한*하

적합

소방종합점검 결과보고서

소방

설비

종합

정밀

점검

당정1,당동1·2

송죽, 제일

당정 2외 3개소

중심지하

환경관리소

3. 4

6. 24

10. 30

11. 10

6. 30

에스에스

이엔씨

김*근

한*협

한*협

한*협

김*근

박*원 외

이*형 외

윤*창 외

나*성

박*석

적합

적합

적합

적합

적합

시

설

․

환

경

관

리

환경미화센터

10. 14

한*협

임*규

적합

가스

시설

정기

검사

사업장

군포차고지

시민체육광장

점검일자

2015. 4. 9

2015. 4. 1

점검업체

한국

가스안전공사

점검자

곽*훈

전*혜

입회자

이*형

정*선

결과

합격

합격

가스정기검사

환경관리소

2015.10.15

김*영

이*한

합격

사업장 점검명 점검일자 점검업체 결과

체육광장

전기설비정기검사

실내공기질측정

2015.5.18

2015.7.29

한국전기안전공사

자연종합**

합격

적합

실내공기질 측정

공영주차장

공영차고지

승강기안전검사

저수조수질검사

2015.1.28

2015.10.29

한국승강기관리원

개방**

(웬디바이오)

합격

적합

전기

및

기타

시설

정기

검사

배출가스정도검사

공조보일러

개방검사

공조보일러

운전성능검사

토양오염도검사

2015.3.17

2015.3.13

2015.5.26

2015.6.23

한국산업기술***

에너지관리공단

에너지관리공단

한국환경수도***

적합

합격

합격

적합

환경관리소

환경미화센터

폐열보일러

안전(개방)검사

저수조수질검사

폐수다이옥신

측정검사

승강기안전검사

저수조수질검사

2015.5.30

2015.11.23

2015.11.25

2015.12.23

2015.11.12

에너지관리공단

KOTITI시험***

㈜랩프런**

한국승강기

안전기술원

미래**

합격

적합

적합

합격

적합

토양오염도 검사

217

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

다. 시설환경 개선공사 현황

시설 개선공사 사업비

□ 개선공사 현황(총괄)

예산(천원)

건수

부 서 명

계

시

공단

계

시

공단

진출입로 계단 보수공사

계

시민

체육광장

복합생활

스포스센터

주차센터

차고지센터

환경관리소

환경

미화센터

2,646,542

789,549

42,585

732,698

457,675

539,470

84,565

1,815,914

747,369

-

666,100

402,445

-

-

830,628

42,180

42,585

66,598

55,230

539,470

84,565

423

87

28

24

34

212

38

23

4

-

6

13

-

-

400

83

28

18

21

212

38

□ 부서별 개선공사 세부현황

부 서

주요내용

소요예산

디지털(LED)시계 설치

∙ 테니스장 하드코트 교체 공사

∙ 테니스 및 매점 휴게실 개선공사

시민체육광장 ∙ 게이트볼 인조 잔디 교체 공사 789,549천원

∙ 진출입로 석재계단 보수 공사

∙ 정문 주차장 높이제한 차단봉 설치공사

∙ 축구장, 풋살 대관 시스템 구축

주차장 아스콘 재포장

복합생활

스포츠센터

∙

∙

복합생활스포츠센터 관리사무실 구축

이용고객을 위한 디지털(LED) 시계 설치

42,585천원

주차센터

∙ 질서계도 안내방송장비 설치

∙ 중심지하, 양지공원 비가림막 설치공사

∙ 당정9 주차장 외 디자인 울타리 설치공사

∙ 중심지하 번호인식 시스템 교체

∙ 평화주차장 아스콘 재포장 공사

∙ 중심2 외 카스토퍼 교체 공사

732,698천원

파쇄기 안전발판설치

∙ 금정제일 주차장 외 소방시설 교체 공사

∙ 군포차고지 CCTV 설치공사

차고지센터

∙ 부곡차고지 법면 토사유출 보완 공사

∙ 부곡차고지 주차장 미끄럼방지 보완공사

457,675천원

IA 공기압축기 교체

∙ 부곡차고지 전력량계 분리 설치 외

∙ 소각로 내화물 보수공사

∙ 대형폐기물 파쇄기 안전발판 설치

환경관리소 ∙ IA 공기압축기(Comp) 교체 공사 539,470천원

∙ 대형폐기물 파쇄기 크레인 성능 개선 공사

∙ 폐열보일러 제트클리닝 외

∙ 공급 2차 컨베이어벨트 대수선 공사

환경

미화센터

∙

∙

비닐압축기 실리더 보수공사

반입장 및 압축장 환경 개선 공사

84,565천원

∙ 2층 선별장 내부바닥 환경개선 공사

218 시민 행복! 희망의 일류 공기업

시설․환경관리 2015 경영실적보고서

라. 시설물관리 생산·효율성 개선

□ 시설개선으로 능률성 향상

◦ 환경관리소 대형폐기물 파쇄기 성능개선

⦁대 상 : 대형폐기물 파쇄기 크레인

추진 ⦁추진사유 : 설비 노후화로 원가분석결과 수리비 대비 효율성 저하

파쇄기 크레인 버켓

내용

⦁소요예산 : 129,800천원(자본적지출)

⦁추진방법 : 성능 향상 제품으로 교체하여 업무 효율성 개선

▼ 시

설

구분

장비규격

개선전 개선후

증감

대형폐기물 시간당 처리량

개선전 개선후 증감

개선실적

․

환

경

관

리

버켓 1톤

호이스트 10m/분

속도

1.5톤

15m/분

0.5톤

5m/분

1톤

1.9톤

0.9톤

폐기물 처리량

90% 향상

차량번호인식시스템

◦ 주차장 차량번호 인식시스템 추가도입

추진

배경

추진

내용

추진

성과

차량 번호 인식(LPR)시스템 도입을 통한 주차장 운영 개선

공사기간 2015. 1. 26 ~ 1. 30(5일간)

대 상 중심지하 공영주차장

∙ 소요예산 : 90,000천원

공사내용 ∙ 차량번호인식기 5, 요금정산기 2

∙ PC-1식, 영수증프린터-2대

∙ 편리한 입차 및 신속․정확한 출차로 경영수입증가

∙ 중심지하 수입 : 921,953천원 → 953,574천원(3.4%증가)

중심지하주차장 운영수입

테니스장 코트 교체

◦ 테니스장 하드코트 교체

추진

배경

이용시민 불편사항 의견을 반영한 시설물의 정비로 편리하고 쾌적하며

안전한 스포츠 공간제공

▼

공사기간 2014. 8. 18 ~ 2015. 4. 30

대 상 테니스장 클레이 코트(3번~9번코트)(3,540㎡)

추진

내용

공사내용

∙ 클레이코트(7면)→하드코트로 교체

∙ 코트 지주 교체(7조)

∙ 펜스주변 방풍천막 교체(전면) 테니스장 운영수입

추진

성과

∙ 비가림막 휴게의자 설치(9개)

∙ 고객의 의견을 반영한 쾌적한 스포츠 공간조성으로 고객만족도 향상

∙ 클레이코트 대비 기후영향이 감소하여 대관수입 증가

2014년

18,407

2015년

30,893

증감액

12,486

219

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

□ 제도개선으로 업무 효율성 향상

체육시설 관리운영 조례 개정

◦ 탁구장 요금체계 현실화

추진

배경

체육관 운영효율 저하에 따른 요금체계 개선(조례개정)

개 선 전

개 선 후

구분

주요

내용

개인

사용기준

1면당

시간요금

1,000원

사용기준

1인당

시간요금

500원

월회원 1면당 20,000원 1인당 20,000원

탁구장 운영 수입금액

추진

성과

(수입액)

2014년(A)

23,235천원

2015년(B)

29,944천원

증감(C=B-A)

6,709천원(29%)

◦ 무인화 주차장 운영 활성화

추진

배경

주차장 수익 개선을 위한 무인화 주차장 운영 체계 조정

무인화주차장 운영

주요

구분

대상

개 선 전

개 선 후

안금정, 군포역환승 등 무인화 8개소

내용

운영일

주6일

주7일

운영시간 10:00~22:00 10:00~24:00

추진

2014년(A)

2015년(B)

증감(C=B-A)

성과

(수입액)

298,856천원

307,759천원

8,903천원(3%)

□ 안전사고 예방시설 설치

◦ 주차장 카스토퍼

성능개선제품 설치

카스토퍼 교체공사

▼

220 시민 행복! 희망의 일류 공기업

추진

배경

추진

내용

추진

성과

연약지반 주차장에 성능개선(주문제작) 카스토퍼 설치

공사기간 2015.11. 5 ~ 11. 6

대 상 중심 2, 행복주차장

∙ 소요예산 : 7,200천원

공사내용 ∙ 제 품 : 주문제작(2014 창의 아이디어 제안 제품)

∙ 노후 카스토퍼 52개소(중심 38, 행복 14) 교체

∙ 보수비용 절약, 잦은 탈락 방지로 안전사고 예방

시설․환경관리 2015 경영실적보고서

◦ 주차장 디자인 안전펜스

설치

추진

배경

공영주차장 정확한 경계확립과 안전위해요소 제거

공사기간 2015. 7. 20 ~ 7. 31

당정9 주차장 안전펜스

추진

내용

추진

성과

대 상 당정노외, 당정9 주차장

∙ 소요예산 : 90,000천원

공사내용

∙ 주차장 경계면 알루미늄 압출형 펜스 설치

∙ 이용고객 안전사고 예방으로 공단 신뢰도 향상

시

설

․

환

경

□ 이용고객 편익증진 시설 설치

◦ 주차장 비가림막 설치

추진

우천 및 폭설 시 주차장 이용고객의 원활한 입·출차 및 안전사고 예방

배경

공사기간 2015. 3. 20 ~ 6. 1

양지공원주차장 비가림막

관

리

추진

대

상 중심지하, 양지공원지하주차장

▼

내용

공사내용

∙ 소요예산 : 158,000천원

∙ 지하공영주차장 노출 램프구간 비가림막 설치

추진

성과

폭우시 침수예방, 폭설시 미끄럼방지 효과로 안전사고 예방

◦ 게이트볼 인조 잔디 교체

게이트볼 인조잔디

추진

배경

추진

노후에 따른 경기성 저하, 성능개선 및 내구연한 연장

공사기간 2015. 4. 17 ~ 5. 4

대 상 시민체육광장 2체육관(게이트볼장)

▼

내용

공사내용

∙ 소요예산 : 69,993천원

∙ 게이트볼 2코트 노후 인조 잔디 교체

추진

성과

쾌적하고 안락한 스포츠 공간 제공으로 고객만족도 향상

테니스 휴게실 설치

◦ 시민체육광장 이용고객 휴게실 설치

추진

배경

추진

내용

추진

성과

이용고객 의견을 반영한 노후시설의 개선

공사기간 테니스(2015.7.23~9.10) 탁구(2015.11.9~11. 18)

대 상 테니스장, 탁구장, 매점

∙ 소요예산 : 115,136천원

공사내용

∙ 탁구장 휴게실 신설, 테니스·매점 노후 개선

∙ 이용고객에게 쾌적한 휴식 공간 제공으로 고객만족도 향상

▼

221

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

□ 온실가스 및 에너지절감 개선

태양광발전설비 설치결과

◦ 부곡차고지 태양광발전설비 설치

추진배경 ∙ 자연(태양)에너지를 활용한 전기사용량 절감

공사기간 ∙ 2014. 11. 18 ~ 2015. 1. 30

설치장소 ∙ 부곡공영차고지 관리동 옥상

추진내용

∙ 소요예산 : 200,942천원

공사내용

∙ 태양광 발전설비 37.2KWH설치

▷ 태양전지판 300W × 84개 = 25.2KW

태양전지판 설치

▷ 태양전지판 200W × 60개 = 12KW

추진성과

부곡차고지 전기사용량 연간 49,140KWH 절감

(전기절감량) (월평균발전량 4,095kwh × 12월)

◦ 체육시설 고효율 조명기기 설치

테니스장 조명기기

추진배경 고효율 조명기기 설치로 에너지 절감

공사기간 2014. 11. 17 ~ 28(사용량감소는 2015년도에 반영됨)

추진내용

대 상 시민체육광장 테니스장

테니스장 전기사용량

공사내용 메탈램프 1kw×10개→ 고효율 플라즈마 램프 1kw×4개

추진성과

(전기사용량)

변경전(A)

1kw×10개×9코트=90kw/h

변경후(B)

1kw×4개×9코트=36kw/h

증감(C=A-B)

54kw(60%)절감

◦ 공영주차장 LED램프 교체

공영주차장 LED램프 교체

주차장 전기사용량

추진배경

추진내용

∙ 에너지 절감을 위한 고효율 제품(LED램프) 설치

∙ 시공연수 증가 따른 노후시설보수 및 조도개선

공사기간 ∙ 2015. 4. 24 ~ 30

설치장소 ∙ 8개주차장(바위백이, 제일, 송죽, 당동 1~2, 당정 1~3)

∙ 소요예산 : 93,594천원

공사내용 ∙ 주차장 내부, 계단, 보안램프 LED 교체

(형광등, 나트륨등, 할로겐, 백열등 → LED)

추진성과

(전기사용량)

2014년(A)

338,780kwh

2015년(B)

284,890kwh

증감(C=A-B)

53,890kwh절감

절감비율

15.9%

222 시민 행복! 희망의 일류 공기업

시설․환경관리 2015 경영실적보고서

3.2 환경 관리활동의 적정성

가. 생활·산업폐기물의 적정 처리

□ 사업장별 폐기물 발생원인 및 대응방안

사 업 장

발생원인

∙시설이용고객 생활폐기물

시민 ∙대형행사 종료 생활폐기물

체육광장 ∙이용고객 차량 배출가스

∙외부황사 및 미세먼지유입

대응방안

∙시설환경 정화활동 추진

∙이용고객 계도(분리수거)

∙이용고객 계도(공회전금지, 대중교통이용)

∙정기적 청소(실내공기질 측정, 필터세척)

행사 후 대청소

시

설

․

환

경

공영주차장

∙시설이용고객 생활폐기물

∙주차장 자동차 배출가스

∙외부황사 및 미세먼지유입

∙주기적 시설환경 정화활동

∙이용고객 계도(공회전 금지)

∙주기적 청소(청소차, 고압 물 세척)

주차장 물 세척

관

리

∙유지보수 공사 폐기물

∙쓰레기 소각 잔재 폐기물

환경관리소 ∙기계정비 부산물(기계유)

∙쓰레기 소각 배출 가스

∙유지보수 공사 폐기물

∙공사업체 회수 처리

∙소각재(재활용), 고형화물-전문 업체 위탁

소각철 - 재활용분리 판매

∙전문 업체 위탁, 정비업체 회수 처리

∙CleanSYS 이용한 대기오염원 관리

∙공사업체 회수 처리

재활용품 분리

∙폐기 가전제품 반입 ∙Ecoas 시스템을 이용한 투명한 처리

환경 ∙혼합쓰레기 악취(공기오염) ∙적정분리 계도(분리배출, 처리절차 등)

미화센터

재활용품 분리 마대 배포

∙재활용품 선별 후 생활폐기물∙환경관리소 반입 소각처리

□ 사업장별 폐기물 처리현황

◦2015년 폐기물 처리 실적

폐기물처리 배출증

부 서 명

발생폐기물 사업장폐기물

(지정폐기물) 일반쓰레기 소각잔재물

재활용폐기물

일반 조명등류

시민체육광장

복합생활스포츠

공영주차장

환경관리소

환경미화센터

-

-

-

11톤

(기계유 등)

-

222,000ℓ

64,400ℓ

66,200ℓ

-

2,188톤

-

-

-

5,298톤(바닥재)

2,266톤(고형화)

-

2,700㎏

1,100㎏

-

-

7,030톤

289개

96개

-

-

34톤

◦ 폐기물 처리절차

자체처리 수 거 보관 장소이동 환경관리소 이송

폐기물 이송

업체위탁

(폐기물)

보

관

전문 업체위탁

폐기물처리장

업체위탁

(재활용)

수거 보관

전문 업체위탁

재활용 센터

품)

223

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

□ 공인된 기준에 의한 측정관리

◦ 배출가스(환경관리소) 법적기준

Clean System

관련

법령

⦁대기환경보전법, 대기환경보전법 시행규칙

⦁CleanSYS(굴뚝자동측정기기) 를 활용한 투명한 배출가스 관리

구분 법적기준 자체기준 배출실적 결과

CO(일산화탄소)

HCl(염화수소)

NOx(질소산화물)

SOx(황산화물)

TSP(먼지)

50 ppm

15 ppm

80 ppm

30 ppm

20㎎/S㎥

30 ppm

10 ppm

50 ppm

10 ppm

10㎎/S㎥

0.67ppm

2.70ppm

20.37ppm

0.20ppm

1.58㎎/S㎥

양호

주차장 공기질 측정

다이옥신

0.1ng-TEQ/S㎥ 0.1ng-TEQ/S㎥ 0.002ng-TEQ/S㎥

◦ 공기질(주차장) 법적관리

관련

법령

⦁다중이용시설의 실내공기질 관리법

측정치

점검항목

기준치

결과

중심지하

제일공영

양지공원

PM-10(미세먼지) 180㎍/㎥ 66 52.9 71.3 적합

CO(일산화탄소) 20ppm 0.3 0.2 불검출 적합

CO2(이산화탄소) 1,000ppm

630.6

563.3

459

적합

미세먼지측정

HCHO

(포름알데히드)

100㎍/㎥

32.3

22.2

40.2

적합

◦ 공기질 및 조도(체육시설) 자체관리

관련

⦁공기질 : 공중이용시설의 실내공기 위생관리기준

법령 ⦁조 도 : 한국산업 규격 조도기준(일반경기기준)

부서명 측정주기 기준치 평균측정치 비고

공기질 측정기록 게시

1체육관

26

적합

공기질

2체육관(탁구)

150㎍/㎥

22

적합

3체육관

월 1회

34

적합

조 도

1체육관

2체육관(탁구)

3체육관

150~300lx

300~600lx

300~600lx

450

480

550

적합

적합

적합

224 시민 행복! 희망의 일류 공기업

□ 전산시스템을 활용한 투명한 폐기물처리

◦ 환경관리소 AllBaro System

시설․환경관리 2015 경영실적보고서

AllBaro System

추진

내용

⦁관리대상 : 고형화 처리물, 소각 잔재물, 폐 내화물, 폐유 외

⦁배출장소 : 환경관리소(소각시설)

⦁추진방법 : 올바로시스템(AllBaro System)을 이용한 배출폐기물관리

구

분

폐기물류

총배출량

처리업체

처리방법

시

설

소각재

5,298톤

대한**개발

재활용

폐기물 처리 배출증

․

환

경

일반폐기물

고형화물

2,266톤

케**환경개발

관리형매립

관

리

지정폐기물류

11톤

신**유 외

정제

◦ 미화센터 Ecoas System

추진

내용

⦁관리대상 : 재활용품폐기물(전기·전자제품)

⦁배출장소 : 환경미화센터(재활용품 분리시설)

⦁추진방법 : 이코아스(Ecoas)시스템을 활용한 재활용폐기물 관리

구 분 재사용방법 대수 총중량 재활용량 Ecoas System

계

냉장고

세탁기

텔레비전

오디오

위탁처리

위탁처리

위탁처리

위탁처리

308

108

75

125

-

18,368㎏

10,330㎏

3,603kg

4,435㎏

-

18,368㎏

10,330㎏

3,603kg

4,435㎏

-

나. 오염물 제거 등 환경정화활동

□ 환경(청결)관리 전담인력 배치

체육관 바닥청소

사업부서

계

시민체육광장

계

59

4

전 담 인 력

관리책임자

6

김*화

관리원

53

3

비고

복합생활스포츠센터

3

정*옥

2

관리담당자 지정

주차센터

시외버스정류소

환경관리소

환경미화센터

38

3

5

6

윤*창

박*원

표*숙

이*남

37

2

4

5

현장근무자

225

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

□ 환경정비를 위한 정기적 청결관리

◦ 일상청결관리

부 서 명

추진담당

추진내용

비고

일상청결관리

시민체육광장

⦁공동시설 일일청소(1일4회)

⦁실내체육관 등 일일청소

공영주차장

환경관리소

환경관리

전담인력

⦁운영 전·후 일일청소

⦁화장실 공용부분 일일 청소

⦁작업장 업무 전·후 마감정리

체육광장 방역 소독

환경미화센터 ⦁담당구역 청소를 통한 클린 사업장

◦ 정기적(주간, 월간) 청결관리

부 서 명 추진담당 추진시기 추진내용 비고

배수로 준설

체육시설팀

교통지원팀

환경자원팀

이*균

윤*춘

이*형

이*호

이*동

이*남

월 2회

⦁환경정비의 날 운영

월 1회

⦁냉난방기 점검 및 필터청소

분기 1회 ⦁실내외 방역 및 소독

분기 1회 ⦁관람석 물청소

분기 1회 ⦁배수로 점검 및 준설

월 1회

⦁환경정비의 날 운영

분기 1회 ⦁주차장 바닥 물청소

분기 1회 ⦁배수로 점검 및 준설

주 1회

⦁주요 오염부 세척 및 탈취

월 1회 ⦁공조설비 필터 세척

분기 1회 ⦁배수로 점검 및 준설

주차장 봄맞이 대청소 분기 6회 ⦁약품 탱크류 점검 및 세척

□ 특별 환경(청결)정화활동 추진

◦ 봄맞이 대청소

구

분

추진일시

참여인원

추진내용

비고

환경관리소 대청소

체육시설팀

교통지원팀

환경자원팀

4. 8 ~ 4. 20

3.27 ~ 3.31

4. 3

54명

49명

35명

운동장 및 주변 환경정비

보도블록 등 노후시설 개선

주차장 31개소 환경정비

주변시설 환경정비

안전표지판교체등환경정비

주변 진입도로 대청소 실시

226 시민 행복! 희망의 일류 공기업

◦ 공영주차장 특별 환경정비

시설․환경관리 2015 경영실적보고서

주차장 고압세척

추진

배경

추진

내용

추진

성과

∙ 주차장 내부, 출입계단 등 누적된 오염물질 제거

∙ 사각지역 등 일상정비로 난해한 부분의 특별 정비 추진

추진기간 2015. 11. 4 ~ 11. 6(3일간)

소요예산 3,905천원(전문업체)

∙ 대 상 : 중심지하, 제일공영

주요내용 ∙ 청소시간 : 이용고객이 적은 야간(24시~08시)

∙ 청소방법 : 고압세척기를 이용한 물청소

∙ 이용고객에게 쾌적하고 청결한 주차시설 제공으로 만족도 제고

배수로 준설 완료보고

시

설

․

환

경

관

리

◦ 체육시설 배수로 준설

추진

∙ 시민체육광장 배수로 내부에 토사 및 슬러지 퇴적

배경 ∙ 우수의 배수가 불량/ 악취발생 및 해충서식 등 환경 저해

추진기간 2015. 6. 8 ~ 6. 10(3일간)

소요예산 3,783천원(전문업체)

추진

내용

주요내용

∙ 준 설 량 : 28㎥

∙ 준설장소

- 1체육관 배수로 187m

테니스장 준설

추진

성과

- 테니스장 배수로 120m

∙ 쾌적하고 안전한 스포츠 공간제공으로 고객만족도 제고

◦ 환경정비 효율성 향상(장비도입)

추진목적

⦁사업장 증가에 따른 환경정비 대상구역의 확대

⦁인력 작업 한계를 극복하고 자체 처리능력 향상 도모

탑승형 청소차

탑승형

청소차

내 용

양지공원 등 대형 주차장 추가 수탁에 따른 관리시설

환경정비 효율성 극대화를 위한 탑승형 청소차 도입

대상시설 양지공원 등 대형 주차장 11개소

내

용

고압세척기를 구입, 주차장, 체육시설 청소능률향상

엔진형 고압세척기

고압

세척기

구입물품

계

2

체육시설

1(엔진)

교통지원

1(전기)

비고

-

227

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

□ 솔선수범 환경 정화 캠페인

수리산 환경정화

◦ 노사한마음 환경 정화활동

추진목적

⦁공공기관으로 지역사회에서 솔선수범하는 기업 이미지 제고

⦁분리수거, 쓰레기 줄이기, 폐기물 저감 방법 안내 등으로 시민홍보

추진실적 추진일시 참여인원 쓰레기처리량 주요내용

수리산 2015. 4. 26 35명 0.5톤 수리산 등산로 환경정화

죽암천 환경정화 죽암천 2015. 5. 14 25명 0.6톤 죽암천 환경정화 및 홍보

◦ 재활용품 분리배출 시민홍보

시설

장

내

소

용

환경관리소

소각시설 및 분리배출 홍보관 운영

환경관리소 견학

견학

추진실적

(방문인원)

계

96

일반시민

-

학생

58

기타

38

분리

내

용

재활용품 대상 및 배출요령 설명 및 홍보지 배포

수거마대 배포수량

배출

시민

홍보

추진실적

장소

아파트 관리사무소

추진횟수

4회

참석인원

83명

장 소 아파트 관리사무소 등

내 용 재활용품 분리수거용 마대를 배포하여 수거 증대

수거

마대

배포

품목

계

배포횟수

133

배포수량

47,164

비고

재활용 EM비누

추진실적

1톤 백

28

178

일반마대

비닐마대

78

27

46,950

36

대·중·소

◦ 폐식용유 활용 비누제조 시민보급

각비누 보급량

폐식용유

수거량

구분

가루비누

계

비누보급량

2015년(A) 2014년(B)

592㎏

446㎏

51,176개

46,919개

증감량

(C=A-B)

146㎏

4,257개

12,770ℓ

각비누

대

소

35,586개

15,590개

33,059개

13,860개

2,527개

1,730개

228 시민 행복! 희망의 일류 공기업

가 중 치

5점

지표성격

정성

평가방법

절대평가

Ⅱ. 경영시스템 - 주요사업활동

재난․안전관리

지 표 정 의

재해‧재난 및 안전사고 사전예방 및 사후처리 활동을 체계적·효과적으로 수행하기

위한 재난‧안전관리시스템의 구축, 역량강화, 관리활동 수행 등이 적절히 이루어지고

있는지를 종합적으로 평가한다.

세부평가내용

1. 재난‧안전 관리시스템

- 재난‧안전관리계획 수립 여부 및 적정성

- 재난·안전관리 프로세스의 적정성

- 재난·안전 관련예산의 적정성

2. 재난·안전 관리역량

- 재난·안전관리 전담조직·인력의 지정 및 전문성 수준

- 재해‧재난 및 안전사고에 대한 대응력 수준

3. 재난‧안전 관리활동

- 안전사고 사전예방 및 사후처리 활동의 적정성

- 안전사고 발생현황

- 재난·안전 관련 사업장 관리활동 수준

지표관리부서

경영기획실 실장 김하선

(031-390-7610)

경영기획실 담당 정동선

(031-390-7612)

2015년도 주요실적

재난안전관리 시스템

재난․안전관리 2015 경영실적보고서

□ 안전보건경영시스템 지속유지(재인증)

◦KOSHA18001 : 2009 최초인증

(인증기간 2013.1.28~2016.1.27→2016.1.28~2019.1.27)

□ 재난안전 중장기 경영계획 보완

◦경영목표와 예산편성을 고려한 연차별 계획 보완

◦재해재난 대형화에 따른 대응장비 투자 증가

□ 2015 사업연도 재난안전관리 계획

◦사업 및 경영여건 변화, 맞춤형 계획 수립 및 추진

◦사전예방활동, 유형별 모의훈련 강화

□ 재난안전전담 TF팀 운영

◦ 재난안전관리 매뉴얼 지속적 보완

◦ 신속대응 강화를 위한 비상연락체계 개선

□ 재난안전 대응력 향상

◦모의훈련(7개 상황, 22회, 737명 참여)

재

난

․

안

전

관

리

◦재난대비 인적·물적 동원물자 지속 보강

□ 재난안전 사전 예방활동

◦안전·보건 점검의 날 운영(16회, 158건 개선)

◦특별안전점검 추진(9회, 146건 개선)

◦무재해운동(환경관리소 2500일 달성), 메르스 예방활동 등

◦위험성평가 등 점검을 통한 안전위해요소 지속 개선

공단 직원이 운동하려다 쓰러진 70대

노인을 심폐소생술로 구조해 화제가

되고 있습니다.

군포시 시설관리공단 직원 60살

주요업무 추진현황

우수사례

(YTN뉴스)

최모씨는 어제 오전 9시20분쯤 공단

내 체육관 안에서 쓰러진 70살

박모씨를 발견했습니다.

최씨는 우선 박씨의 기도를 확보한

뒤 손으로 가슴을 압박하는 방법으로

심폐소생술을 실시해 호흡이 돌아오게

했습니다.<생략> 2015.10.13

229

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

□ 계량성과

구

분

2015년

(A)

2014년

(B)

2013년

(C)

증감

(D=A-B)

증감률

(E=D/B×100)

재난안전 예산편성

재난대비 모의훈련

특별안전점검

사전예방조치건수

재난안전

전문위탁교육

전문

안전관리자 선임

503백만원

22회

146건

40명

38명

324백만원

19회

137건

36명

31명

-

13회

132건

29명

27명

179백만원

3회

9건

4명

7명

55%

16%

7%

11%

23%

재난대비 모의훈련 사전예방 조치건수 재난안전 전문위탁교육 안전관리자 선임

□ 비계량성과

사 업 명

∙ 재난안전관리시스템

∙ 재난대응 직원숙지도 제고

∙ 정기·특별 안전점검 확대

주요성과

∙ KOSHA 18001 재인증

∙ 재난안전 2020 중장기 투자계획 보완

∙ 재난관리 조직(재난안전관리 TF팀) 활성화

∙ 재난안전관리 매뉴얼 보완

- 사업장 재난별 대응 행동요령(신설)

- 비상연락체계 개선(신속성 강화)

∙ 항상 학습 및 토론운영으로 문제점 개선

∙ 안전·보건 점검의 날 운영

∙ 상황별 특별안전점검 추진 확대

∙ 외부 전문가 합동점검 추진 확대

성과진단

c

∙ 재난 대응시스템 안정화

∙ 무재해 2500일 달성

∙ 신속한 재난 대응체제 운영

∙ 하트세이버 탄생(이용시민 소생)

∙ 교육훈련 강화로 비상사태 임무숙지

능력 향상

∙ 사업장 위험요인 발굴 및 개선

∙ 지속적인 사전 예방활동 강화

□ 경영평가단 전기 지적(권고)사항 개선실적

지적(권고)사항 조치 및 개선실적 개선효과

c

∙ 우선순위에 부합하는 재난상황∙ 재난안전관리 매뉴얼 보완계획

[경영-1468(2015.04.28)호] ∙ 사업장 여건 및 특수성을 고려한

예측과 대응력 강화에 초점을

→ 사업장별 사고발생 우선순위 선정 맞춤형 안전관리 시스템 구축

맞춘 재난안전 관련 계획과 ∙ 사업장별 우선순위에 맞는 재난안전관리 및

∙ 세부상황별 시나리오에 의한 대응으로

대응방안 마련(중기) 대응계획수립[경영-827(2016.02.24)호]

→ 사고우선순위에 의한 재난훈련 강화 신속한 대응체계 강화

→ 지속적 상황별 시나리오 및 매뉴얼 개선

230 시민 행복! 희망의 일류 공기업

재난․안전관리 2015 경영실적보고서

평가내용 1 재난·안전 관리 시스템

1.1 재난·안전관리계획 수립 여부 및 적정성

가. 경영목표와 연계한 재난·안전관리 추진 체계

시정방침

큰 시민 작은 시! 시민이 주인입니다.

공단 미션·비전

공단미션 공공시설의 효율적 경영으로 군포시민의 행복 실현

공단비전

시민 행복! 희망의 일류 공기업

재

난

핵심가치

Service

Safety

Smart

․

안

전

[경영전략]

시민만족

친절경영

지속가능

창조경영

공공시설

안전경영

믿음주는

환경경영

소통하는

화합경영

관

리

재난·안전

비 전

재난·안전

목 표

시민편익과 안전을 최우선으로 하는

재난관리로 안전사고 제로화

무재해 사업장 운영

하트세이버 3명 탄생

전략목표

전략과제

시민안전우선

안심주는 시설관리

안전사고 Zero

무재해 2500달성

예방중심

사전예방 100%

무재해 2500일 달성

실행과제

⦁재난안전훈련강화

⦁맞춤형 안전관리

⦁처리및보상체계화

⦁방재/안전시설개선

⦁점검/지도감독강화

⦁안전수칙 준수철저

⦁안전점검 내실화

⦁위험성평가 강화

⦁관리대상 집중관리

성과분석&피드백 모니터링 및 심사, 통계분석, 환류활동

무재해운동

현장점검

비상대응훈련

시설개선

노사합동 안전점검

231

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

기본대응계획 수립

나. 재난·안전 2015 추진계획

□ 연간 기본계획 수립

주차센터 재난대응 계획

구 분

재난·안전

기본계획

사업장별

예방대책

부서명

경영기획실

시민체육광장

주차센터

공영차고지

환경관리소

환경미화센터

수립일

주요내용

⦁재난종합상황실 운영 계획

1. 09 ⦁유관기관 연락 체계 정립

⦁상황별 비상근무 계획

(경영-119) ⦁팀별 관리시설 지정 및 운영

⦁비상연락망 구축 및 운영

1. 15 ⦁자위소방대 조직도 구성

(체육-133) ⦁소방시설물 점검 계획

1. 16

⦁재난별 대응방법

(교통-239)

8. 24 ⦁재난대비 훈련 계획

(교통-3904)⦁피난, 대피 체계도 수립

⦁연간 정기점검 및 검사 계획

1. 09 ⦁화재 예방 및 안전사고대비

(환경-172) 순찰활동

비고

□ 세부 실행계획 수립

◦ 계절별 안전점검

구 분 부서명 수립일 주요내용

명절(설)연휴대비

시설물 안전대책

경영기획실

2. 11 ⦁건축, 소방, 기계 전반점검

(경영-585) ⦁화재 및 보안 중점점검

환경미화센터 (환경-998)

환경미화센터 (환경-2765)

해빙기 대비 안전점검

동절기대비 안전점검

해빙기대비

시설물 안전점검

우기대비

시설물 안전점검

시민체육광장

2. 25 ⦁건축물, 녹지사면, 도로면

(체육-497)

복합생활스포츠 해빙기 위해요소 중점점검

주차센터 2. 17 ⦁외부기온 변화에 의한

(환경-688)

환경관리소 2. 25 기반의 융기 등 중점점검

⦁소방, 기계, 전기 기타설비점검

시민체육광장

5. 14 ⦁건축물, 녹지사면, 도로면

(체육-1259)

복합생활스포츠 우기대비 위해요소 중점점검

주차센터 5. 11 ⦁배수로준설 및 배관점검

(교통-2025)

환경관리소 5. 26 ⦁풍수해 방재시설 점검

⦁소방, 기계, 전기 기타설비점검

명절(추석)대비

시설물 안전점검

경영기획실

시민체육광장

복합생활스포츠

9. 23 ⦁건축, 소방, 기계 전반점검

(경영-3335) ⦁화재 및 보안 중점점검

11. 04 ⦁건축물, 기계설비 전반점검

(체육-3092) ⦁설비배관 동해, 동파 점검

환경관리소 ⦁동절기 재난장비(제설기 등)

11. 06 ⦁동절기 재난(폭설 등)대비

동절기 대비 주차센터 (교통-5621)

방재용품(넉가래, 제설제 등)

시설물 안전점검 차고지센터 11. 11

(교통-5717) 준비상태 점검

11. 25

환경미화센터 (환경-6510) 작동점검

232 시민 행복! 희망의 일류 공기업

◦ 특별 안전점검

재난․안전관리 2015 경영실적보고서

특정관리대상 안전점검

구 분

부서명

수립일

주요내용

비고

신규사업

시설물 안전점검

교통지원팀 3. 16

(차고지센터) (교통-1126)

⦁부곡차고지위탁관련시설물의

전반적 안전점검 실시 군포시

(건물, 설비누수등위주점검)

특정관리대상

시설안전점검

5. 11 ⦁다중이용시설 안전점검

체육시설팀 (체육-1209)

⦁건축, 토목, 소방, 기계, 전기등 군포시

(시민체육광장) 11. 17

(체육-3238) 시설물 전반적 점검

노사합동

현장 안전진단

우기대비 시설물

안전관리점검강화

경영기획실 6. 19 ⦁노사가 상호 교차점검

(전 사업장) (경영-2129)⦁시설물 전반 안전 점검

⦁장마, 태풍 대비 집중 점검

경영기획실 6. 26

⦁건물 내·외부 시설의 기능별

(전 사업장) (경영-2192)

정상 작동상태 유지

노사합동

사업장 특별안전 진단

재

난

․

사업장

특별안전진단

경영기획실

(주차센터)

9. 16

(경영-3245)

⦁지하주차장안전관리상태점검

⦁근무 직원 안전교육 실시

주차장 위해·위험요소 점검

산업안전

보건공단

안

전

관

리

부곡차고지 교통지원팀 11.20

주유시설 안전점검 (차고지센터) (교통-5956)

⦁주유시설가동을위한위험요소

사전 발굴 및 개선 전문업체

⦁안전상 결함 및 손상여부 점검

□ 성과측정 및 모니터링 계획

위험성평가 실시 계획

구 분

부서명

수립일

주요내용

비고

안전보건 경영

추진계획

사업장

위험성평가

성과목표관리

운영 중간심사

안전보건시스템

재인증 심사

안전·보건

내부 심사

성과측정 및

모니터링

안전보건시스템

경영검토

성과목표관리

운영심사

경영기획실

1. 28 ⦁관리목표 설정, 실행 및 운영

(전 사업장)

(경영-393) ⦁P-D-C-A 순환과정 점검

경영기획실 4. 28 ⦁작업장 유해·위험요소 평가

(전 사업장) (경영-1469)⦁저감 및 개선대책 마련

경영기획실 8. 11 ⦁성과관리 지표에 의한

(전 사업장) (경영-2779) 안전경영 추진 중간 점검

경영기획실 10. 06 ⦁인증심사 처리 규칙에 의한

(전 사업장) (경영-3476) 재인증 적합여부 심사

⦁안전보건 이행 적절성 검토

경영기획실 10. 07

⦁심사 평가항목별 등급심사

(전 사업장) (경영-3490)

⦁부적합 사항의 개선

경영기획실 10. 15 ⦁연간 목표 및 계획대비

(전 사업장) (경영-3567) 달성비율 및 주요성과 점검

경영기획실 10. 27 ⦁안전보건 경영 매뉴얼에 의한

(전 사업장) (경영-3736) 업무처리 현황 평가

경영기획실

‘16. 01. 07 ⦁성과관리 지표에 의한

(경영-71) 안전경영 주요성과 평가

(전 사업장)

재인증

취득

성과측정 및 모니터링

233

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

1.2 재난·안전관리 프로세스의 적정성

가. 공단 내·외부 경영여건 분석

□ 외부 지리적 경영여건분석

지리적 여건

군포시

공단 사업장

∙인

∙면

∙위

∙교

∙기

구 : 11개동 288,574명(2014년 기준)

적 : 36.36㎢

치 : 북쪽 안양시, 남쪽 수원시, 동쪽 의왕시 인접

통 : 고속도로 3, 전철 2개호선 통과

후 : 평균기온 12.37℃,

연평균 강우량 1,454㎜, 8월 집중호우

∙토지이용현황 : 임야 44%, 대지 15%, 전답 15%

도로 10%, 공장 4%, 체육 3%, 학교 2%, 주차 0.2%

∙총

평 : 유관기관(시청, 소방서, 보건소등)과 5km이내 인접, 신속한 재난 대응 유리

소규모 단위로 사업장이 나뉘어져 집중관리는 불리

공단

∙인 원 수 : 197명

지역여건 ∙관리대상 : 체육시설, 주차시설, 환경시설(소각장, 재활용품분리)

∙위 치 : 체육시설, 주차시설은 상업지구 및 주택 인근지역에 밀집

환경시설은 군포시 외곽에 설치

□ 공단 경영여건 SWOT 분석

기회

위협

강

점

외부환경

내부역량

∙시민에게 안전한

기업이미지 강화

∙경영자 확고한

책임경영의지

∙전문분야 우수

∙신규 사업 확장에 따른 인프라확대

∙지역사회 공기업 이미지 향상

∙공공시설 확충으로 사업다각화

∙ 풍요로운 삶을 위한 여가선용 증대

∙안전·보건경영시스템 고도화

∙전문 관리 인력을 활용한

재난·안전 시스템화

∙기상이변과 기술발전에 따른 재난재해 대형화

∙공공부문 선진화 정책 추진

∙시설증가와 시민편익요구 증대

∙의료기술발달에 따른 고령화 사회 진입

∙고효율 성과중심 사업추진

∙경영혁신 개선대책 마련

∙맞춤형 안전관리 체계 구축

인력확보

∙시설노후화에 따른

사업비용의 증가

약 ∙사업장 분산에 따른

점 집중력 약화

∙신규직원 안전수행

시행착오 우려

234 시민 행복! 희망의 일류 공기업

∙사업 확장 신규방재장비확보

∙전문 교육 및 멘토링 활성화

∙현업 중심의 인력관리로

경영환경 능동적 대응

∙사전 예방점검 및 개선 내실화

∙안전우수기업 벤치마킹

∙사회약자 매뉴얼·지침서 보완

∙유관기관 협조 및 유대관계강화

∙교육내실화로 임무숙지 강화

∙시민과 함께하는 대응체제 구축

재난․안전관리 2015 경영실적보고서

□ 사업장별 주요 발생가능 사고유형

부 서 명

주요시설

여건분석

사고우선순위

시민체육광장

1)상해사고

(응급구조)

육 ⦁체육 및 행사시설 ⦁풍수해, 폭설 등 기후영향에 2)우수피해

⦁불특정 다수가 이용하며, 사방이 (붕괴, 범람)

개방되어 안전사고 발생 위험 높음 3)폭설피해

⦁절개지에 설치된 운동시설로 4)동파사고

법면 붕괴, 토사유출 사례 있음 5)화재(일반)

⦁불특정 다수가 이용하며, 사방이

시민 ⦁부 지 : 81,985㎡ 개방되어 안전사고 발생 위험 높음

⦁연면적 : 6,052㎡

체육 ⦁절개지에 근접한 운동시설로

⦁건축물 : 2층 2동

광장 법면 붕괴, 토사유출 사례 있음

1층 3동

체

의한 피해 대책 필요

시

설 복합 ⦁부 지 : 81,410.7㎡

팀 생활 ⦁연면적 : 125.6㎡

스포츠 ⦁건축물 : 컨테이너

타운 복층구조

⦁풍수해, 폭설 등 기후영향에

⦁체육시설

의한 피해 대책 필요

⦁중심지하 주차장은 시공연수 1)차량사고

⦁노상 : 5개소 경과로 시설노후화 (충돌, 파손)

주차 (202면) ⦁사업장의 분산으로 집중력 약화 2)상해사고

복합생활스포츠타운

부곡차고지

재

난

․

안

전

관

리

부곡 ⦁연면적 : 1,6534㎡

(유류, 가스)

지 교통약자차량

원

-배기량 : 2,199cc 안전운행에 노력 필요 (승하차사고)

센터 ⦁노외 : 28개소 ⦁주차시설로써 차량충돌 등 (골절, 찰과상)

(2,242면) 안전사고 발생 위험 높음 3)기타

⦁무인화사업장의 순찰강화필요 (안전계도)

⦁차고지 주변 인삼밭 등 집중호우

교 ⦁부 지 : 23,500㎡ 1)화재사고

시 법면 붕괴, 토사유출 우려 있음

통

⦁풍수해, 폭설 등 기후영향에

차고지⦁건축물 : 관리동 2)우수피해

의한 피해 대책 필요

세차장, 정비동 (붕괴, 범람)

팀 ⦁위험물(경유, 가스) 취급에

⦁기타 : 경유, CNG 3)폭설피해

의한 화재, 폭발 대책 필요

교통

약자 ⦁차 량 : 12대 ⦁급변하는 기후변화에 따른 1)차량사고

⦁차량사양

이동 외부적 위험요인에 노출 (운행사고)

-차종 : 카니발

지원 ⦁운전교육 및 차량특별관리 2)상해사고

-연비 : 10.9(L) 환경관리소

센터

낙뢰, 풍수해 대책 필요

원

1)시설물 파손

⦁군포시 쓰레기 소각시설

(폭발, 낙뢰)

소각 단계별 화재예방 집중관리

⦁부 지 : 20,470㎡ 2)화재사고

환경 ⦁중장기 정비계획에 의한

⦁연면적 : 8,871㎡ (일반화재)

관리소 보수 및 개선 추진

(지상6층, 지하1층) 3)픙수해사고

환 ⦁쓰레기 소각설비 ⦁처리 약품 등 관리 필요 (범람 전도)

경 ⦁고지대 설치된 시설로써

4)상해사고

자

(골절, 창상)

환경미화센터

팀

⦁군포시 재활용품 선별시설 1)상해사고

환경 ⦁부 지 : 6,752㎡

⦁선별시설 및 근무환경 여건상 (골절, 찰과상)

미화 ⦁연면적 : 2,150㎡

근무 직원의 상해 위험 높음 2)화재(일반)

센터 (지상2층)

⦁재활용품 선별시설⦁쓰레기 집하시설로 화재예방 3)우수피해

집중관리가 필요 (범람, 낙뢰)

235

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

나. 재난·안전 프로세스

□ 재난안전 실행체계

기본대응계획 수립

계획수립

∙경영 방침

∙전략 목표

∙문제점분석

∙예산 확보

∙조직 구성

사전예방

∙맞춤 관리

∙정기 점검

∙법적 검사

∙특별 점검

∙부적합개선

비상대비

∙매뉴얼개선

∙안전 교육

∙시나리오별

모의훈련

∙역량 강화

비상대응

∙전사적대응

∙신속 복구

∙처리·보상

∙원인 분석

∙개선 보완

점검/평가

∙위험성평가

∙내부 심사

∙모니터링

∙인증 심사

∙성과 측정

피드백(시민안전 최우선 환경 구축)

주차센터 소방훈련

□ 재난본부 조직도

재난안전관리 TF팀

재난대책본부장

이 사 장

상황실장

상임이사

안전책임관

경영기획실장

부상자이송 훈련 상황반 복구반 지원반 구조반

경영기획실 체육시설팀 교통지원팀 환경자원팀

재난매뉴얼 보완계획

⦁재난 예ㆍ경보 발령

⦁피해현장신속이동

⦁현장 피해상황 파악

⦁현장안전대책 수립

⦁상황보고서 작성

⦁긴급 재난 복구

⦁특별지시사항 처리

⦁재난현장 수습

⦁유관기관 비상연락

⦁후속 사고대책 마련

☞ 재난안전관리TF팀

⦁복구 인력지원

⦁구호물자, 방역지원

⦁부상자 의료지원

⦁장비동원 현황파악

⦁기타 자원봉사지원

⦁구조, 구급총괄

⦁위험지역 고객대피

⦁구조활동 협조

⦁구조장비 동원

⦁유관기관 협력

구성목적

∙각 사업장별 재난관리 업무를 주관하는 담당자를 지정, 책임관리

∙재난안전 예방조치 및 매뉴얼관리 , 전문적 교육 훈련을 추진

구성원

(9명)

팀

팀원

장

총괄

부서

경영기획실장(안전책임관)

정*선(본부 재난안전 담당)

경영기획실(강*구), 체육시설팀(김*용, 이*영)

교통지원팀(이*균, 이*형), 환경자원팀(이*동, 이*남)

236 시민 행복! 희망의 일류 공기업

재난․안전관리 2015 경영실적보고서

다. 안전·보건(KOSHA 18001)경영시스템

경영

방침

추진

배경

추진

내용

추진

성과

⦁경영활동에 있어서 이용고객 및 근로자의 안전보건을 유지증진하기 위해

안전수칙 및 제규정을 준수하고 엄격한 관리로 인명존중과 손실방지의

안전보건경영을 최우선으로 함

⦁안전보건경영시스템 운영 내실화로 무재해 사업장 목표 달성

⦁안전보건공단의 점검, 심사, 교육 등으로 재난안전관리 역량 향상

⦁안전보건 경영시스템 안정화로 대외 신뢰도 향상

인증기관 ⦁안전보건공단

인증심사 ⦁심사일시 : 2015. 11. 3

⦁심사위원 : 4명

⦁안전보건관리 추진현황 및 실적

⦁사업장별 업무 프로세스의 적정성

주요내용 ⦁안전보건관련 공단 현황 분석

⦁사업장 현장 실지 심사를 통한 부적합 과제 도출

☞ 심사결과 : 재인증 적합(부적합 0, 권고 4, 관찰 6)

∙ 재난안전관리 보완 및 개선으로 안전보건 경영시스템 고도화

∙ 안전·보건[KOSHA 18001] 경영시스템 재인증 취득

(인증기간 2013.1.28~2016.1.27 → 2016.1.28 ~ 2019.1.27)

안전보건경영시스템 인증서

KOSHA 인증심사

재

난

․

안

전

관

리

라. 주요 추진활동의 적정성

구분

사 업 명

주요내용

비고

안전점검

⦁일일, 월간, 계절별, 특별점검

노사합동 안전점검

정기점검, 법적검사 ⦁소방, 전기, 가스, 보일러, 토양오염

사전

예방

맞춤형 안전관리

⦁시설별 중점관리대상 안전점검 실시

위험요소 개선

월간

분기 해빙기 우기 동절기 노사

(277건)

82

76

42

36

24

17

응급환자 긴급구호

재난안전 매뉴얼

⦁신규사업장 추가, 행동매뉴얼 보완

비상

대비

안전교육, 역량강화 ⦁심폐소생술, 독서통신, 기술전파동아리

시나리오별 모의훈련 ⦁화재, 풍수해, 침수, 정전, 폭설

비상

대응

점검/

평가

(환류)

신속대응시스템

재난장비 보강

점검/ 평가

보완 및 개선

⦁심폐소생술 -하트세이버 3명 탄생

⦁재난장비 보강

(제설기, 엔진송풍기, 고압분무기 등)

⦁위험요소제거/ 재발 방지 시설 개선

(위험성 평가 24건 개선)

⦁개선 사업계획 및 예산반영

⦁관련규정 및 지침서 개정

제설기 신규구입

237

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

마. 재난재해 발생시 동원물자 현황

□ 사업장별 인적자원 현황

공단 조직현황

부 서 명

상황

지원

재난현장 동원 인력

소계 1차 2차

2015

총원

2014

증감

계 8 189 49 140 197 174 23

경영기획실 1 12 3 9 13 10 3

통합상황실

시민체육광장

복합생활

스포츠센터

주차센터

1

1

1

13

7

53

6

3

9

7

4

44

14

8

54

18

-

52

△4

8

2

시민체육광장 제세동기

차고지센터 1 9 4 5 10 - 10

교통약자 1 18 3 15 19 19 -

환경관리소 1 43 15 28 44 44 -

환경미화센터 1 34 6 28 35 31 4

□ 재난대응 시설 및 물적자원 현황

◦ 응급구호 및 지원 물자현황

구호물자

지원물자

부 서 명

구급함 제세동기 후송용들것 무전기

경광봉 지휘앰프 용접기 기타공구

증감 2 - 1 15 4 1 1 4

후송용들 것

2014(계)

2015(계)

시민체육광장

복합생활

스포츠센터

6

20

1

1

1

1

1

-

4

5

1

-

19

34

6

3

21

25

10

2

3

4

1

1

5

6

1

1

11

15

3종

2종

지원물자 비치

주차센터

1

-

1

-

5

-

-

2종

차고지센터 1 - 1 3 2 - - 2종

교통약자 12 - 12 - - -

환경관리소 3 - 1 10 2 1 4 6종

환경미화센터 1 - 1 - 4 1 - -

238 시민 행복! 희망의 일류 공기업

재난․안전관리 2015 경영실적보고서

◦ 풍수해대비 대응 물자현황

장 비

부 서 명

자 재

차량

양수기 수중펌프

삽

마대

비닐

우의

장화

수중펌프

증감

1

-

-

13

50

1

10

12

2014(계) 14 1 6 65 10,650 5 95 30

2015(계) 15 1 6 78 10,700 6 105 42

시민체육광장 화물 1

-

1

12

300

1

20

10

복합생활

스포츠센터

주차센터

차고지센터

환경관리소

화물 1

승용 2

화물 1

화물 2

지게차1

-

1

-

-

-

1

-

4

6

35

5

12

30

150

20

200

1

1

-

2

4

50

6

20

6

5

6

10

차수벽용 마대

재

난

․

안

전

관

리

환경미화센터 화물 5

지게차2

-

-

8

10,000

1

5

5

◦ 설해대비 대응 물자 현황

장 비

자 재

부 서 명

트럭장착식 제설기

제설기

눈삽

넉가래

도로비

제설함

모래

염화칼슘

증감 3 14 24 20 10 60 100

2014(계) 7 50 105 120 14 120 405

2015(계)

시민체육광장

복합생활

스포츠센터

10

트럭장착1

자주식 3

트럭장착1

자주식 3

64

15

4

129

30

4

140

20

10

24

3

-

180

50

20

505

50

50

자주식 제설기

주차센터 - 10 40 40 1 30 100

차고지센터

-

10

20

10

10

50

50

제설함 비치

환경관리소 지게차장착 1 15 20 40 8 - 105

환경미화센터 지게차장착 1 10 15 20 2 30 150

239

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

1.3

재난·안전 관련예산의 적정성

가. 재난안전 2020 중장기 로드맵

KOSHA 18001

도입기

(2008~2010)

∙안전·보건경영시스템인증

∙재난관리 종합 계획 수립

∙유관기관 연계 체계 구축

∙재난안전 매뉴얼 제작

성장기

(2010 ~ 2015)

∙안전·보건경영시스템

재인증(유지관리)

∙매뉴얼 지속보완

∙ 재난안전중장기계획수립

∙ 재난안전TF팀구성운영

고도화

~ 2020

∙재난안전 인프라 안정화

∙재난안전 전담팀 구성

∙재난 통합시스템 구축

∙ 재난·구조 활동의 고도화

∙ 안전, 정기점검 시스템화

∙ 재난·구호장비 보강

재난안전관리 매뉴얼 나. 재난안전 중장기 투자계획

□ 중장기 투자계획 수립 절차

시설현황

파악

기본계획

수립

예방점검

정밀진단

장비이력

작성

정상운영

불량

중장기 경영계획

데이터

관리

차기정비

계획수립

예산반영

예산미반영

정비추진

(자체/외주)

□ 재난관련 중장기 투자(예산확보)계획 (단위 : 천원)

부 서 명 2016 2017 2018 2019 2020

r

계 522,257 694,645 619,252 622,860 1,196,700

스마트폰 앱(App)

경영

50,552 59,000 55,652 58,360 350,000

기획실 ∙안전보건전문위탁 ∙재난대응장비보강 ∙재난안전시스템인증∙재난구호장비보강 ∙시설관리통합시스템

∙재난구호장비보강 (후송차량등) ∙재난구호장비보강 (제세동기되) (스마트폰웹버전)

체육

47,500 66,500 68,000 84,500 104,000

시설팀 ∙재난대응장비보강 ∙자동화재탐지설비 ∙CCTV 통합상황실 ∙체육관소방시설보수∙재난대응장비보강

(자주식제설기외)

통합구축외

연동시스템구축외 (실외소화전외)

(지게차, 제설장비)

소방시설보수(펌프)

교통

140,400 143,500 193,500 154,000 180,000

지원팀 ∙재난대응장비보강 ∙재난구호장비보강 ∙주차장소방시설보수∙재난대응장비보강 ∙주차장소방시설보수

(제설기,염화칼슘살포기) (제세동기외) (자동화재탐지설비) (자주식제설기외) (소방펌프외)

환경

283,805 425,645 302,100 326,000 562,700

자원팀 ∙안전대비시설보강 ∙소각시설기술진단 ∙관리소소방시설보수∙관리소소방시설보수∙소각시설위험시설

(외부안전펜스외) ∙재난구호장비보강 (소방펌프외) (전기실자동소화설비외) 환경개선공사

240 시민 행복! 희망의 일류 공기업

재난․안전관리 2015 경영실적보고서

다. 2015년 재난안전 예산편성

□ 예산현액대비 편성비율

(단위 : 천원/ %)

구 분

2015년

2014년

예산현액

13,407,815

10,809,241

재난안전예산

503,849

324,990

편성비율

3.8%

3.0%

재난안전 예산편성현황

□ 사업장별 재난안전관련 예산편성현황

(단위 : 천원)

구 분

계

경영기획실

시민체육

복합생활

주차센터

차고지센터

교통약자

환경관리소

미화센터

계

503,849

32,552

19,045

25,831

86,210

42,982

12,460

268,882

15,887

사전예방

211,612

5,860

9,595

8,106

37,320

18,412

955

126,692

4,672

대비대응

101,365

-

2,400

11,645

31,220

20,400

300

31,600

3,800

사후처리

168,247

10,892

6,730

5,810

17,000

2,020

10,080

108,820

6,895

역량강화

22,625

15,800

320

270

670

2,150

1,125

1,770

520

2015년도 예산총괄표

주차장 안전시설 보수

재

난

․

안

전

관

리

□ 안전강화를 위한 추가경정예산 확보 (단위 : 천원)

구 분 계 추경예산 사업내용 비고

계

복합생활

주차센터

차고지센터

환경관리소

106,913

11,801

48,870

20,242

26,000

106,913

6,991 ∙배수로준설(안전점검 지적개선)

4,810 ∙이용고객 안전사고 대비보험

15,000 ∙주차장 안전시설 개보수

8,350 ∙신규사업장 안전관리 등

25,520 ∙CCTV 통합시스템 구축

6,000 ∙전기정기검사 등 수수료

900 ∙재난대비 장비 임차료

2,150 ∙직원역량강화 교육비

7,212 ∙전기안전관리 위탁

1,980 ∙가스사고 배상보험

2,000 ∙시설안전 폐기물처리

26,000 ∙승합화물차량(응급환자 이송 등)

CCTV 통합회선 구축

241

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

□ 사업장별 예산편성 주요내용

품질환경경영 인증심사

구 분

사전예방

대비대응

사후처리

역량강화

∙시스템인증심사

경영기획실 -품질환경경영

-안전보건경영

∙재난대비용품

(응급구호약품)

∙예비비

∙전문기관 교육

(안전관리자 외)

∙독서통신교육

폭설 대비용품 비치

체육광장

∙정기검사

(전기, 소방)

∙위해요소제거

(안전표지, 준설)

∙재난대비용품

(염화칼슘, 구급)

∙고압분무기

∙사고대응보험 ∙법정교육 외

(화재, 영조물 등) (어린이놀이시설)

복합생활

∙재난대비용품

∙전기정기검사 (염화칼슘, 구급)

∙위해요소제거 ∙자주식제설기 3

(안전표지, 준설) ∙엔진송풍기 1

∙무선통신 3

∙사고대응보험 ∙법정교육 외

(화재, 영조물 등) (안전관리자)

재난장비 임차

∙정기검사

주차센터

(공기질, 승강기)

∙안전관리위탁

(전기, 소방 외)

∙위해요소제거

∙재난대비용품

∙재난장비임차

∙상황실 영상정보

통합시스템구축

∙사고대응보험

(화재, 영조물 등)

∙사고처리 보상

∙법정교육 외

(소방, 승강기)

주차 통합상황실

(노후소방시설)

∙정기검사

차고지

(전기, 가스)

∙안전관리위탁

(전기, 소방 외)

∙유해물질 제거

∙재난대비용품

(염화칼슘, 구급) ∙사고대응보험

∙재난장비임차 (화재, 가스)

∙화물수송트럭

∙법정교육 외

(소방,가스,위험물)

화물수송용 트럭

(폐기물처리 등)

교통약자

∙위해요소제거

(홍보물제작)

∙재난대비용품

(응급구호약품)

∙사고대응보험

(자동차사고)

∙사고처리보상

∙법정교육 외

(안전운전교육외)

공기호흡기

∙정기검사

(전기, 소방, 가스

다이옥신, 수질)

환경관리소 ∙위탁분석용역

(대기, 환경영향)

∙위해요소제거

∙재난대비용품

(염화칼슘, 구급)

∙재난장비임차

∙기타소방용품

∙인력수송승합차

∙사고대응보험 ∙법정교육 외

(화재, 영조물 등) (안전운전교육외)

미화센터

(안전발판설치등)

∙정기검사

(중량계, 자동차)

∙안전관리위탁

(전기, 소방)

∙재난대비용품

(염화칼슘, 구급) ∙사고대응보험 ∙법정교육 외

∙개인안전장구 (화재, 영조물 등) (안전운전교육외)

(장비, 마스크)

242 시민 행복! 희망의 일류 공기업

재난․안전관리 2015 경영실적보고서

평가내용 2 재난·안전 관리 역량

2.1 재난·안전관리 전담조직·인력의 지정 및 전문성 수준

가. 재난안전관리 전담조직

□ 재난본부 조직도

재난대책본부장

이 사 장

상황실장

상임이사

안전책임관

재난안전관리 TF팀

경영기획실장

기본대응계획 수립

재

난

․

안

전

관

상황반

경영기획실

복구반

체육시설팀

지원반

교통지원팀

구조반

환경자원팀

재난안전 TF팀 구성

리

□ 재난안전관리 전담 TF팀

기본

자격요건

∙자격증 : 기능사 이상 소지자(소방, 안전, 전기, 가스, 환경 등)

∙경 력 : 해당분야 5년이상, 당해사업장 3년이상

구성현황

(9명)

팀

팀원

장

총괄

부서

경영기획실장(안전책임관)

정*선(본부 재난안전 담당)

경영기획실 (강*구), 체육시설팀 (김*용, 이*영)

교통지원팀 (박*수, 이*형), 환경자원팀(이*동, 이*남)

위험성평가 교육 확인서

구성원

보유자격

주요경력

2015 교육현황

기타

정*선

강*구

소방(기계, 전기)

가스기능사

산업안전기사,

행정사

소방분야16년 위험성평가교육

위험성평가교육

안전분야16년 협회특별안전교육

기술지도사업장교육

안전행정부장관

표창수상

전문성

수준

김*용

이*영

폐기물처리기사

수질환경기사

소방안전, 기계

환경분야20년

기계분야 8년

놀이시설안전교육

노동부특별안전교육

위험성평가교육

하트세이버

(도지사,소방서)

박*수

소방안전관리

안전분야11년

위험성평가교육

하트세이버 인증서

이*형

기계, 위험물

기계분야 8년

위험물안전실무교육

승강기안전관리교육

위험물(신규)

이*동

수질환경, 보일러 위험성평가교육 무재해우수직원

환경분야16년

대기환경기사 질식재해예방교육 (시장)

이*남

소방안전관리 안전분야 8년

폐기물처리설치운영

산재예방안전교육

243

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

□ 재난안전관리 TF팀 주요추진실적

비상연락체계 개선 결과

비상연락 체계도

추진

목적

추진

내용

∙ 각 사업장별 재난관리 업무를 주관하는 담당자를 지정, 책임관리

∙재난안전 예방조치 및 매뉴얼관리, 전문적 교육 훈련을 추진

추진일시 주요내용

5. 4 ∙ 재난안전관리 전담 TF팀 구성

5. 4~5.22 ∙ 사업장별 재난안전관련 내·외부 환경여건 분석

5.15~5.28 ∙ 신속한 대응시스템 구축을 위한 비상연락체계 개선

6.22~11.25∙ 재난안전관리 매뉴얼 보완 및 개선

연중 ∙ 사업장별 안전점검(월간, 계절, 특별) 실시

연중

∙ 재난안전 교육 및 모의훈련

실시

미화센터 소방훈련

추진

성과

∙ 재난안전관리 매뉴얼을 보완하여 상시 학습자료 활용

∙ 사업장 변화에 적합한 맞춤형 안전관리체계 구축

∙ 비상연락체계 개선으로 신속한 대응시스템 구축

□ 안전보건위원회 운영

안전보건위원회개최

추진

배경

사업장에서 근로자의 위험 또는 건강장해를 예방하기 위하여

산업안전 보건에 관한 중요한 사항에 대하여 노사가 함께 논의하여

안전보건시스템 강화

구분 주요내용

위원구성 6명(근로자위원 3명, 사용자위원 3명)

추진

내용

1회

2회

∙ 2015년 직원 종합건강검진 추진

∙ 2015년 사업장 위험성 평가 추진 협의

안전보건위원회 운영

244 시민 행복! 희망의 일류 공기업

추진

성과

3회

∙ 야간근무자 특수건강검진 추진 협의

4회 ∙ 안전보건경영시스템(KOSHA 18001) 권고사항 조치 협의

노사합동 안전진단 및 개선을 통해 안전사고 사전예방

재난․안전관리 2015 경영실적보고서

나. 전문관리를 위한 기술인력 배치

□ 부서별 안전관리자 선임현황

안전

안전

보건 전기 소방 가스 폐 위 검사 놀이 승강

보건 대기 수질

부서 계 총괄 안전 안전 안전 기 험 대상 시설 기

관리 환경 환경

책임 관리 관리 관리 물 물 기기 관리 안전

자

자

r

계 38 1 7 4 11 3 2 1 1 2 2 1 3

안전관리자 선임현황

경영기획실

2

1

1

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

가스안전교육(선임)이수

시민체육광장

5

-

1

1

1

1

-

-

-

-

-

1

-

재

난

복합생활

1

-

1

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

․

안

주차센터

12

-

1

1

7

-

1

-

-

-

-

-

2

전

관

차고지센터

4

-

1

-

1

1

-

-

-

1

-

-

-

리

환경관리소 11 - 1 1 1 1 1 1 1 1 2 - 1

환경미화센터

3

-

1

1

1

-

-

-

-

-

-

-

-

자격증 보유현황

☞ 2014년 12종 31명 → 2015년 12종 38명(7명 증가)

□ 분야별 자격증 보유현황

구 분 계 환경분야 기계분야 전기분야 소방/안전 기타(간호)

2015년 147 15 67 16 26 23 국가기술자격증

2014년 131 14 63 13 19 22

□ 부서별 전문인력(자격증보유자) 배치현황

구 분 계 환경분야 기계분야 전기분야 소방/안전 기타(간호)

계 68 5 30 14 10 9

경영기획

체육시설

9

7

-

1

1

1

1

3

3

1

4

1

전기시설 안전점검

교통지원 12 - 3 4 3 2

환경자원 40 4 25 6 3 2

※ 복수자격소지자는 주요업무 분야 1인으로 반영

245

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

2.2

재해·재난 및 안전사고에 대한 대응력 수준

가. 대응력 향상을 위한 전문 인재 양성

인적자원개발 우수기관

□ 재난안전 역량강화 교육 체계

추진

목적

⦁체계적인 교육훈련을 실시하여 재난안전 대응능력 향상

⦁다양한 교육훈련으로 안전하고 편리한 공공서비스 제공

전문기관 위탁교육

중앙민방위 교육원 외

대한산업안전협회 등

독서통신교육(155명)

우수전문

인력양성

사내 전파교육

신규임용직원 멘토링(4회)

외부강사 초빙교육(8회)

학습동아리 운영(47회)

학습동아리 운영

인터넷 전문교육기관(104명)

사이버교육

□ 재난안전관련 전문기관 위탁교육

사내강사 교육(32회)

내부 자체교육

교육명

교육기관

대상자

교육인원

계 40

재난안전관련 위탁교육인원

위험성평가 교육

국가재난관리 관리자교육

안전관리 감독자 교육

위험성평가 담당자 교육

소방안전관리자 실무교육

위험물 안전관리자 실무교육

밀폐 공간 질식 재해예방 및

위험성평가 교육

도시가스 충전원 안전교육

어린이 놀이시설 안전관리자

보건관리자 직무향상교육 외

중앙소방학교

대한산업안전협회

대한산업안전협회

소방안전협회

대한산업안전협회

안전보건공단

가스안전공사

대한산업안전협회

고용노동부 외

김*진

강*구 외

류*호 외

한*하 외

이*형 외

이*동 외

김*우 외

김*용

이*동 외

1

3

9

3

2

2

3

1

16

나. 재난안전관리 매뉴얼 보완 및 개선

□ 사업장에 적합한 세부행동 매뉴얼

재난매뉴얼 보완계획

추진

방향

⦁각종 재해재난의 대형화와 신규 사업 확장 등 경영여건 변화에 따라

사업장에 적합한 재난안전관리 매뉴얼의 보완 및 개선

⦁재난안전관리 2020 중장기 경영계획 보완

중장기

→ 내·외부 경영 및 환경여건 분석

투자계획 보완

→ 예산 확보와 연계한 물적·인적 투자계획 변경

추진

내용

신규 사업장

대응매뉴얼

사업장 맞춤형

세부매뉴얼

⦁사업 확장에 따른 신규 수탁사업 매뉴얼 신설

→ 복합생활 매뉴얼(화재, 대형행사, 상해사고 등)

→ 공영차고지 매뉴얼(화재·폭발, 가스누출, 붕괴 등)

⦁재해재난사고 대응 행동요령 신설

→ 각 사업장에 적합한 대응 행동요령 작성

→ 사고접수, 전파, 사고유형별 응급처치 요령 등

추진

성과

⦁현실에 맞는 실질적 대응 매뉴얼 작성으로 신속한 대응체제 구축

⦁주기적 재난대비 매뉴얼 보완으로 대외적 신뢰도 상승

246 시민 행복! 희망의 일류 공기업

재난․안전관리 2015 경영실적보고서

□ 비상연락체계 개선

비상연락체계 개선결과

추진

목적

⦁재난재해 발생 시 신속한 대응을 위한 비상연락체계 확립

⦁사업변화(조직개편) 및 사업장 특성을 고려한 개선 추진

조직개편에 따른

비상연락체계 개선

⦁1실 3팀 5사업장 → 2실 3팀 7사업장

- 신규 : 복합생활스포츠센터, 차고지센터

- 확장 : 교통약자이동지원센터 증원

추진

내용

업무효율성 향상 ⦁양식 : 한글 + 엑셀 → 엑셀 통합

비상연락망 개선 ⦁형식 : 전체 통합형 → 조직별 분류형(가독성향상)

업무특성을 고려한 ⦁주차장 : 권역별 비상연락망 구축(인근지원)

비상연락망 구축 ⦁관리소 : 조별(근무시간대별) 비상연락망 구축

환경관리소 비상연락체계

재

비상연락 강화

⦁비상연락체계 강화를 위한 예비번호(의무적) 확보

난

․

⦁비상연락체계 강화로 신속한 대응체계 구축

추진

성과

⦁유관기관 비상연락체계 정비로 유대관계 강화

□ 매뉴얼에 의한 개인별 임무 부여

◦ 사업장별 세부행동 표준 매뉴얼

⦁사업장 상황에 적합한 세부행동(폭우, 폭설, 화재 등) 매뉴얼을 작성

추진

방향 ⦁개인별 책임을 부여하여 신속한 대처가 가능토록 유도

우선순위 제설장소 책임자 투입인력 주요제설장비

유관기관 비상연락체계

안

전

관

리

시민

체육

광장

폭설

대응

1

2

3

4

5

계단, 주차장

보행자 통로

체육관 입구

테니스장

축구장, 트랙

야외구장

인라인장

한*하

이*욱

이*영

주*일

이*욱

한*하

이*영

2

2

3

11

4

3

8

도로비, 염화칼슘

도로비, 넉가래

도로비, 넉가래

넉가래

트럭장착제설기

제설기, 넉가래

제설기, 넉가래

세부행동 표준매뉴얼

추진

성과

각 상황별 개인 임무 및 책임 부여로 비상 상황시 신속한 대처가능

폭설대응 매뉴얼

1단계

(5㎝이하)

2단계

(5~20㎝)

3단계

(20㎝초과)

∙ 대응인력 : 근무 직원 ∙대응인력 : 센터 전 직원 ∙대응인력 : 전 직원

∙ 대응방법 -비상소집(팀별) -경영기획실 협조요청

-넉가래, 도로비 이용 -응소시간(익일 06시) (상황에 따른 소집여부결정)

-진입도로, 계단 제설 ∙대응방법 ∙대응방법

-경사면, 미끄럼위험지역 -제설기(트럭, 자주식) 가동 -사업장별 피해여부에

염화칼슘 살포 -보행자통로, 진입도로 따라 장비 및 인력지원

염화칼슘 살포

247

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

다. 재난대응능력 향상을 위한 모의훈련

재난훈련 실적 총괄

□ 훈련실적 총괄

부서명

교육명

일시

장소

인원

비고

계

22회

737

심폐소생술 교육

10.2

본부

110

소방서

경영기획실 재난대비 비상소집 8.17 본부 149

시민합동 소방훈련

상해사고 응급구조

시민합동 소방훈련

11.18

6.17/11.18

체육관

체육관

51

115

시민합동

시민합동

시민체육광장 풍수해대비 훈련 6.23 변전실 15

폭설대비 훈련 12.4 운동장 15

주차장 양수기 작동훈련

복합생활

스포츠타운

풍수해대비훈련

폭설대비 훈련

6.22

12.4

운동장

운동장

7

7

소방훈련

6.26/10.27

당동 외

15

소방서

주차센터

풍수해대비 훈련

소방훈련

6.26

10.13

양지공원

세차동

11

5

차고지센터

가상화재진압훈련

폭설대비훈련

가상화재진압훈련

12.11

3.20

관리동

관리소

6

38

소방서

환경관리소

소방훈련

정전대비 훈련

소방훈련

6.16/11.19

6.15/6.18

6.12/10.15

관리소

소각동

미화센터

62

35

64

소방서

소방서

환경미화센터

폭설대비 훈련

12.4

미화센터

32

미화센터 소방훈련

심폐소생술 교육

☞ 2014년(19회 476명) → 2015년(22회 737명)

□ 분야별 모의훈련

◦ 심폐소생술 교육

추진일시 ⦁2015. 10. 2(금) 9:00

대 상 ⦁전 사업장 직원(군포소방서 현장대응단 교육)

훈련

내용

목

적

⦁응급상황 발생 시 전문기술 습득에 의한 소생률 상승으로

이용시민의 생명 보호

참여인원 ⦁110명

주요내용

⦁이론(심폐소생술의 효과 및 시행방법)

⦁실습(심폐소생술, 자동제세동기 사용법)

248 시민 행복! 희망의 일류 공기업

◦ 재난대비 비상소집

추진일시 2015. 8. 17(월) 06:00

대 상 전 직원, 소집장소(시민체육광장 1체육관)

훈련

내용

참여인원 149명(소집대상 151명/ 응소비율 99%)

주요내용 재난발생시 신속한 응소를 위한 비상소집 훈련

◦ 상해사고 응급구조

추진일시 2015. 11. 18(수)

대 상 시민체육광장 배드민턴장

훈련

내용

참여인원 51명(공단15+시민36)

주요내용 상해사고 발생 시 상황전파, 환자 긴급 후송

◦ 시민합동 소방훈련

추진일시 2015. 6. 17/ 11.18

대 상 시민체육광장 탁구장/ 배드민턴장

재난․안전관리 2015 경영실적보고서

비상소집훈련

상해사고 응급구조

시민합동 소방훈련

재

난

․

안

전

관

리

훈련

내용

목

적

공단시설(체육) 이용시민과 유사시 합동으로 대응할 수 있도록

이용시민과 함께하는 소방훈련 추진

참여인원 115명[64명(공단 14, 시민 50)+51(공단 15, 시민 36)]

주요내용

이론교육(자위소방대 임무, 화재 초동 대처, 소화기 사용법)

실습교육(체육관별 화재발생 초기소화, 소화기 방사)

◦ 체육시설 풍수해대비 훈련

추진일시 2015. 6. 22/ 6. 23

변전실 차수벽 설치

훈련

내용

대 상 시민체육광장, 복합생활스포츠센터

참여인원 22명(체육광장 15, 복합생활 7)

주요내용

이론(재해발생시 개인별 임무 및 행동요령)

실습(변전실 침수시 대응요령)

◦ 체육시설 폭설대비 훈련

제설기 트럭장착훈련

훈련

내용

추진일시 2015. 12. 4

대 상 시민체육광장 운동장

참여인원 22명(체육광장 15, 복합생활 7)

주요내용 폭설 대비 제설기(트럭장착식, 자주식) 사용요령

249

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

◦ 주차시설 소방훈련

주차시설 소방훈련

추진일시 2015. 6. 26/ 10. 27

대 상 당동 2(타워) 주차장

훈련

내용 참여인원 15명

주요내용

이론(화재발생시 행동요령, 옥내소화전·CO²소화기 사용법)

실습(주차장 차량화재발생 초기 소화)

◦ 주차시설 풍수해대비 훈련

비상펌프 가동

훈련

내용

추진일시 2015. 6. 26(수) 11:00

대 상 양지공원 주차장

참여인원 11명(주차센터 7, 교통약자 4)

주요내용

이론(재해발생시 개인별 임무 및 행동요령)

실습(양지공원지하주차장 침수 발생 대처요령)

차고지 염화칼슘 살포

◦ 주차시설 폭설대비 훈련

추진일시 2015. 12. 11(금) 15:00

훈련

내용

대 상 부곡차고지

참여인원 6명

주요내용

이론(재해발생시 개인별 임무 및 행동요령)

실습(폭설 개인별 임무 및 대처요령)

소방서 합동 가상화재

◦ 소방서 합동 가상화재 진압 훈련

추진일시 2015. 3. 20(금) 14:00

추진내용 환경관리소 가상화재 발생 진압

정전대비훈련(비상가동)

훈련

내용

참여인원 38명(공단 6 + 소방서 32)

군포소방서 주관 가상화재 진압훈련

주요내용

환경관리소 자위소방대 동참

◦ 소각시설 풍수해(정전)대비 훈련

추진일시 2015. 6. 15/ 6. 18

추진내용 환경관리소 낙뢰에 따른 정전 발생 훈련

훈련

내용

참여인원 35명

주요내용

이론(정전 발생시 임무 및 행동요령)

실습(낙뢰에 따른 정전 → 비상가동 → 복구)

250 시민 행복! 희망의 일류 공기업

재난․안전관리 2015 경영실적보고서

평가내용 3 재난·안전 관리활동

3.1 안전사고 사전예방 및 사후처리 활동의 적정성

가. 최고경영자의 강력한 ‘안전경영’ 의지

□ 최고경영자 ‘안전경영’ 의지강조

추진일시 연중(신년사 , 월례조회 등)

추진장소

본부회의실, 이사장실

추진방법

시무식, 월례회의, 경영전략보고회 등 훈시에 안전경영 의지표명

⦁시무식: 무사고·무재해 사업장 정착, 안전사고 예방활동 강화

2015 시무식

무사고무재해 2500행사

재

난

․

안

주요내용

⦁월례회의: 안전사고 예방 생활화, 계절별 안전점검 철저

⦁경영전략보고회 : 심폐소생술, 풍수해 훈련등 실질적 추진 강조

⦁불시점검 : 현장점검 후 개선사항 지시

전

관

리

□ 안전사고 예방 실천 결의대회

안전사고 예방실천 결의

추진일시

2015. 4. 1(수)

추진장소 공단회의실

참여인원 102명

⦁결의문 낭독 : 업무직 김*원, 백*숙

주요내용 ⦁안전사고 예방 실천 결의를 통한 ‘안전경영’ 의지표명

⦁안전의식 고취로 전 직원의 안전사고 예방의 적극적 동참 유도

□ 최고경영자의 주기적 현장점검

⦁정기적 현장방문으로 안전관리 경각심 부여

추진목적 ⦁최고경영자 현장업무 직접체험으로 안전위해요소 파악

⦁근무기강 해이 및 안전관리 등의 문제를 불시 점검 파악

정기방문 전 사업장 주 1회 이상 방문 점검

추진내용 현장체험 재활용품 분리등 직접 현장 체험하여 안전위해요소점검

불시점검 수시·불시 현장안전점검

추진성과 수시(정기, 불시) 점검으로 안전사고 예방의 생활화

최고경영자 현장점검

251

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

나. 법적검사·점검을 통한 사전예방활동

소방종합점검 결과보고서

부 서

검사

건수

검사내용

검사결과

계 41

체육시설팀

교통지원팀

4

24

⦁소방점검(2회/년), 가스점검(1회/년)

⦁전기설비정기검사(1회/3년)

⦁소방점검(2회/년), 가스점검(1회/년)

⦁승강기안전검사(1회/년), 실내공기질(1회/년)

합격·적합

합격·적합

환경자원팀

13

⦁소방점검(2회/년), 배출가스정도검사(1회/년)

⦁가스검사(1회/년), 공조보일러개방검사(1회/년) 합격·적합

⦁토양오염도검사(1회/2년), 저수조수질검사 외

안전점검의 날 운영결과

다. 자체점검을 통한 사전 예방활동

□ 정기점검

◦ 시설물 안전·보건 점검의 날 운영

운영

일시

추진

내용

조치

건수

매월 4일/ 매월 첫째주 화요일(사업장 특성에 따라 조정)

목적 : 시설물 파손 및 안전위해요소 사전 발굴

장소 : 시민체육광장, 복합생활스포츠센터, 환경관리소, 환경미화센터

내용 : 전기, 소방, 냉·난방설비 등 전체 시설물 점검

구분 계 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월

(월간)

건

82

4

8

11

7

6

6

6

9

9

5

6

5

조치

구분

계

1분기

2분기

3분기

4분기

건수

설연휴 종합 안전대책

(분기)

건

76

19

18

19

20

□ 특별점검

◦ 연휴대비 시설물 안전점검

시설물 안전점검

추진

목적

추진

내용

연휴(설, 추석)기간 동안 시설물 안전 이상 유무 점검

점 검 자 재난안전관리 TF팀

점검기간 설(2.16~2.22), 추석(9.24~9.29)

점검내용 건축, 소방, 전기 전반적 점검/ 화재 및 보안관련 집중 점검

추진

결과

구분

지적

개선

계

5

5

설

2

2

추석

3

3

252 시민 행복! 희망의 일류 공기업

재난․안전관리 2015 경영실적보고서

◦ 해빙기대비 시설물 안전점검

해빙기 안전점검 결과

추진

겨울 지속된 한파의 영향으로 지반약화에 의한 시설물 피해예방과

목적 재난취약시설에 대한 안전점검으로 재난발생요인을 사전에 정비

점 검 자 재난안전관리 TF팀

추진

내용

점검기간 2015. 2. 24 ~ 3. 6

점검내용 건축물, 녹지사면, 도로면 지반의 융기 등 중점점검

추진

결과

구분

지적

개선

계

44

42

시민 복합생활

체육광장 스포츠

12 11

12

11

주차

센터

14

12

환경

관리소

5

5

환경

미화센터

2

2

우기대비 안전점검 결과

재

난

․

◦ 우기대비 시설물 안전점검

안

전

관

추진

집중호우 및 태풍 등으로 인하여 건축물 침수, 시설물 붕괴 등 여름철 안전사고

리

목적 예방을 위한 시설물 사전 점검 및 정비

점 검 자 재난안전관리 TF팀

추진

내용

점검기간 2015. 6. 1 ~ 6. 9

점검내용 건축물, 배수시설의 호우 및 태풍에 의한 피해우려지역 중점점검

우기대비 배수펌프 점검

구분

계

시민 복합생활

체육광장 스포츠

주차

센터

환경

관리소

환경

미화센터

추진

결과

지적

개선

37

36

13

13

7

7

12

11

3

3

2

2

동절기대비 안전점검

◦ 동절기대비 시설물 안전점검

추진

동절기 폭설, 동파 등 시설물 동파 예방 및 공영차고지 이용 편익을 위하여

목적 재난대비용품 구비 및 시설물 대비상태 점검

점 검 자 각 사업장별 안전관리 담당

추진

내용

점검기간 2015. 12. 1 ~ 12. 7

점검내용 동파 동해 우려지역 점검 및 정비, 재난대비용품 비치상태 점검

제설용품 비치

추진

결과

구분

지적

계

31

시민 복합생활

체육광장 스포츠

8 -

주차

센터

14

공영

차고지

9

환경 환경

관리소 미화센터

- -

개선

24

8

-

11

5

-

-

253

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

◦ 특정대상시설 안전점검

체육광장 안전점검

노사합동 안전진단

추진

목적

추진

내용

추진

성과

군포시 특정관리 대상 시설의 지자체와 합동점검으로 중장기적 개선방향

공유와 내실 있는 안전점검의 추진

점 검 반 체육시설팀 점검반 + 군포시

점검기간 5.1~8/ 11.3~18(2회)

점검내용 체육관, 운동시설, 토목의 전반적 안전점검

⦁지자체 합동점검으로 유대관계 강화

⦁지적사항 7건(완료 3건) 미완료사항 2016년 정비계획 협의

◦ 노사합동 현장 안전진단

추진

목적

추진

내용

⦁노사협의회 위원이 상호 부서 교차 안전진단을 실시, 위험요소 점검

⦁안전에 대한 노사위원 공감대 형성하여 안전의식 함양

점 검 자 특별점검반 9명(사용자위원 4 + 근로자위원 5)

점검기간 2015. 7. 17(금)

점검내용 전 사업장의 안전관리 실태 및 위험요소 점검

각 사업장 안전점검

추진

결과

구분

지적

개선

계

17

17

주차

센터

6

6

공영

차고지

2

2

환경

관리소

5

5

환경

미화센터

4

4

◦ 외부전문가 합동 특별안전진단

외부전문가 합동진단

합동 안전캠페인

추진목적

추진내용

추진성과

⦁안전분야 전문가와 함께 사업장 안전진단을 통해 안전위해요소 제거

⦁전문가 자문 및 노하우 전파로 직원 안전의식 함양

점 검 반 재난안전관리 TF팀 + 대한산업안전협회

점검일시 2015. 9. 24(목)

전 사업장의 안전관리 실태 및 위험성 진단

점검내용

대한산업안전협회 합동 안전 캠페인 추진

⦁전문기관 자문을 통한 기술력 향상 및 개선의견 수렴

⦁유관기관 합동점검으로 대외적 신뢰도 상승과 유대관계 강화

254 시민 행복! 희망의 일류 공기업

라. 사전예방 주요활동

□ 환경관리소 무사고·무재해 2500일 달성

재난․안전관리 2015 경영실적보고서

환경개선운동 추진

추진

⦁사전예방 점검을 생활화하여 유해위험요소를 제거하고, 각종설비의 최적화

목적 운영방법과 제도의 개선 등을 통한 안전한 소각시설 운영

추진기간 ⦁2009. 1. 1 ~ 2015. 11. 5(2500일)

추진

내용

⦁일상점검, 월간점검, 특별점검, 법적검사

안전점검

⦁TCMS 환경개선운동 추진

각종설비 ⦁중장기 투자계획에 의한 노후시설 보수

최적화 ⦁운영 및 효율성 개선을 위한 장비 교체

무사고무재해 달성 행사

추진

성과

⦁환경관리소 공단 수탁이후 2500일 무사고·무재해 사업장 달성

⦁대한산업안전협회 무재해사업장 유공 표창

⦁군포시장 무재해사업장 유공 표창

재

난

․

안

전

관

□ 메르스 예방활동

⦁중동호흡기증후군(MERS)의 발생에 따라 메르스 확산방지

추진

배경

⦁공단 관리시설 이용시민의 안전 확보

추진기간 ⦁2015. 6. 9 ~ (종료시까지)

메르스예방 홍보물

리

추진

내용

예방활동

시민홍보

⦁이용고객 접객장소 손소독제, 손소독기 비치

⦁직원 마스크 착용 후 고객 접객

⦁대관(매표)시 이용고객 체온 측정

⦁체육시설, 주차시설 등 이용시민 계도용 홍보물 부착

□ 위험성평가에 따른 위해위험요소 제거

위험성 평가 계획

평가

목적

평가

내용

⦁잠재되어 있는 위해위험·요인을 체계적으로 파악, 평가

⦁안전보건활동 추진계획에 반영하여 설비와 작업방법을 개선

⦁재해를 사전에 예방하고 지속적인 개선과 조치실시

평 가 팀 ⦁ 위험성평가 TF팀

평가기간 ⦁ 2015. 4. 28 ~ 10. 26

⦁ 사업장의 특성, 규모, 공정현황을 분석 및 고려하여 평가

점검내용

⦁ 6가지요인 분석기법을 적용하여 위험성 평가

위험성 평가 판단

위험성기준

관리기준

⦁허용범위를 벗어난 위험요인을 허용가능 수준이하로 제어/ 사전 예방조치

1~2

낮음

유지

평가

결과

구분

건수

계

24

체육

시설

6

교통

지원

9

환경

관리소

6

환경

미화센터

3

3~4

6~9

보통

높음

개선

즉시개선

255

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

□ 안전사고 예방을 위한 사전제거 사례

체육시설팀

①위험요인 : 시민체육광장 통로 보도블록 침하

이용시민 전도 위험

②개선내용 : 노면 평탄 후 보도블록 재시공

①위험요인 : 복합생활스포츠센터 목재 계단

안전 울타리 파손

②개선내용 : 목재 보강 및 울타리 보수

교통지원팀

①위험요인 : 빈번한 입·출차에 카스토퍼 잦은 파손

이용고객 전도사고 위험

②개선내용 : 신규 제작(창의제안제품) 교체

①위험요인 : 주차장 진출입 차단 봉에 이용고객

부딪힘(타박상 등)사고 발생 위험

②개선내용 : 주의표지 안내문 부착

①위험요인 : 부곡차고지 법면의 집중호우 시

토사유출 및 범람우려

②개선내용 : 식생블록을 축조하여 보완

①위험요인 : 시외버스 정류소 옆 절개지 이용시민

안전사고(추락 등) 위험

②개선내용 : 경계면 안전 울타리 설치

환경자원팀

①위험요인 : 쓰레기 반입장 안전사고 발생시

차단대책 미비

②개선내용 : 위험발생시 비상정지 버튼 신설

①위험요인 : 폐열보일러 드럼 상부 정비용 작업자

공간 안전사고(추락 등) 위험

②개선내용 : 작업자 통로 발판 및 안전난간 설치

256 시민 행복! 희망의 일류 공기업

재난․안전관리 2015 경영실적보고서

□ 화장실 안심(비상)벨 설치·운영

추진

배경

추진

내용

∙ 불특정 다수가 이용하는 여자화장실에 각종 범죄예방 및 응급상황

발생시 신속한 조치 및 대응 방안 강구

대 상 ∙ 시민체육광장 화장실

∙ 대 상 : 야외 공동 화장실 3개소

∙ 추진방법 : 위급상황 발생 시 경광등 및 경고음 작동으로

공사내용

주변에 상황을 전파하여 신속한 대처 유도

∙ 추진실적 : 각 화장실에 비상버튼, 경광사이렌 설치

체육시설 “안심벨”

추진

성과

안심(비상)벨 설치로 안전사고 예방 및 비상시 신속한 대응 가능

재

난

․

마. 안전사고 사후처리 활동의 적정성

□ 이용시민 심정지 대응 - “하트세이버” 탄생

추진일시 ⦁ 2015. 10. 2(금) 9:00

1차

대 상 ⦁ 공단 전 직원(군포소방서 현장대응단 교육실시)

(교육훈련)

∙ 이론(심폐소생술의 효과 및 시행방법)

교육내용

∙ 실습(심폐소생술, 자동제세동기 사용법)

발생일시 2015. 10. 12(월) 9:20

발생장소 군포시 산본로 267 시민체육광장

이용시설 제2체육관 2층(탁구장)

하트세이버 인증서

심폐소생술 교육

안

전

관

리

2차

(사고대응)

3차

(사후관리)

사 고 자

사고발생

대응내용

병원방문

사례활용

이용시민(70대, 남)

탁구 연습 중 호흡곤란, 심장마비 발생

∙ 상황전파 : 119신고, 비상연락망 가동

∙ 긴급출동 : 직원 비상출동(제세동기 지참)

∙ 응급구호 : 심폐소생술 실시 → 맥박, 호흡 회복

∙ 사고자인계 : 119 구급대 인근병원 이송

이송병원(원*대), 회복치료 확인, 보호자 인계

∙ 심폐소생술로 귀중한 생명을 소생시킨 공로를 인정

공단 직원 3명 하트세이버 인증 수여

심폐소생술 실시

하트세이버 수여

∙ 모범사례로 활용, 직원교육 지속 실시

☞ 하트세이버(Heart Saver)란 “생명을 소생시킨 사람”이라는 뜻이며

심정지로 죽음의 위험에 놓인 환자를 적극적인 응급처치로 소생시킨

사람에게 경기도지사가 인증하는 증서

257

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

□ 사고처리 및 보상

◦ 안전사고처리 절차

사고발생

사고처리

사고종료

향후대책

공제보험등록증권

∙ 응급처치

∙ 비상연락

∙ 사고발생보고

(안전책임관)

∙ 보험사 협의

- 지급액 확정

∙ 사고원인제거

(재발방지대책마련)

∙ 병원후송 ∙ 보험사 접수 - 사고자 합의 ∙ 사고사례 전파

∙ 보호자 인계

∙ 치료현황 확인

∙ 사고원인 조사

∙ 중간보고

∙ 사후관리

(후유증 등)

∙ 안전관리 계획시

안전대책반영

3.2

사고 유형별 개선대책 마련

◦ 안전사고 보상을 위한 보험가입 (단위 : 천원)

구 분 계 체육시설 교통사업 환경자원 비고

영조물 12,303 3,383 7,640 1,280

재해복구 116,328 2,149 5,331 108,848

안전사고 발생현황

주차장 창문 개선

가. 안전사고 발생현황

사고

번호

1

사고일시

2015. 5 .7

사고장소

바위백이 주차장

사고내용

⦁외부 행인이 주차장 유리를 파손

⦁파손된 유리가 주차 차량 훼손

비고

대물

⦁복합생활스포츠센터의 체육시설

ê

2

2015.10.1

복합생활스포츠센터

이용시민이 야간 주차장 진입 중

카스토퍼에 걸려 넘어짐

대인

나. 안전사고 조치

카스토퍼 개선

사고

번호

1

2

사고조치

보험접수

보험접수

종결일자

-

2015.12.23

지급보험금

(추산보험금)

⦁ 보험사와 합의지연

(5,000천원)

⦁ 4,112천원

처리내용

차량보수

치아파절

☞ 복합생활스포츠센터는 신규사업장(경영평가대상 제외)

다. 안전사고 원인분석 및 개선조치

ê

사고

번호

1

사고대상

주차차량

사고원인

⦁외부 행인이 주차장 창문파손

개선조치

⦁야간 안전순찰 강화

⦁창문 변경(유리창→갤러리창)

2 30대 여성

⦁야간 보행시 카스토퍼에 걸려

전도사고 발생

⦁야간 시인성 개선을 위한

카스토퍼 야광테이프 보강

258 시민 행복! 희망의 일류 공기업

가 중 치

4점

지표성격

정성

평가방법

절대평가

Ⅱ. 경영시스템 - 주요사업활동

공공성 증진노력

지 표 정 의

공기업으로서의 사회적 역할 수행에 충실하기 위하여 추진하는 다양한 공공성

추진 전략과 성과를 평가한다(사회적 약자, 지역사회, 타공사‧공단).

세부평가내용

1. 사회적 약자 관리시스템 및 지역사회 공헌활동

- 연간 유료시설 이용자수(금액) 대비 무료‧감면 수혜자수(금액) 비율

- 사회적 약자를 위한 프로그램 진행 실적 및 사후평가

- 지역주민(공동체) 발전을 위해 추진한 각종 실적 및 성과

- 지역 및 자치단체 행사에 업무협조 실적 및 성과

2. 녹색제품(서비스 포함) 활용 및 에너지 절감을 위한 노력 및 실적

3. 타 기관에 대한 자발적인 전파‧홍보노력(자료제공, 상담, 방문, 지도실적 등)

4. 각종 법규, 제도 등 자치단체, 정부 등에 대한 개선 제안으로 공기업 또는 자

치단체의 발전을 가져온 사안

지표관리부서

경영기획실 실장 김하선

(031-390-7610)

경영기획실 담당 성용현

(031-390-7615)

공공성증진노력 2015 경영실적보고서

평가내용 1 사회적 약자 관리시스템 및 지역사회 공헌활동

1.1 연간 유료시설 이용자수(금액) 대비 무료·감면 수혜자수(금액) 비율

가. 연간 유료시설 이용대비 감면·수혜 비율

사회적약자 감면제도 현황

□ 전년(2014년) 대비 감면 실적

사업장감면률

감 면 내 용

⦁65세이상

시민 무료 - 전용:게이트볼

구 분

2015년

2014년

감면비율 증감

체육 - 일부:탁구,테니스

광장 ⦁저소득,국가유공자

50%

⦁장애인,65세 이상

유료대비

29.9% 21.7%

감면인원

유료대비

17.0% 18.4%

감면금액

□ 사업장별 사회적 약자 감면 실적

8.2% 증가

1.4% 감소

(단위 : 명, 대, 천원)

공영

주차

시설

무료

⦁주민센터방문1시간

(신설)

2시간 ⦁국가유공자

감면후⦁참전유공자

50% ⦁장애등급1~3급

30분

⦁재래시장이용차량

무료

⦁장애등급 4~6급

⦁도시철도 환승

⦁노인복지법에따른

자가운전 차량

50%

⦁3자녀

공

공

성

증

구 분

전체

이용

2015년

감면

이용

감면

비율

전체

이용

2014년

감면

이용

감면

비율

⦁저공해 자동차

⦁1000㏄미만경형차

⦁우수자원봉사자

20% ⦁10부제 운행차량

교통 ⦁택시요금40%수준

약자

감면 ⦁1,200원/10km,

지원

센터 추가 100원/5km

진

노

력

계

인 원

금 액

2,192,595 450,148 20.5% 1,966,250 426,118 21.7%

3,208,897 544,272 17.0% 3,059,096 563,365 18.4%

무료·감면 관련조례

구분

관련조례

시민

군포시 체육시설

체육

관리·운영 조례 제11조

인 원

387,714 87,120 22.5%

325,287

62,525 19.2%

광장

(사용료의 감면)

시 민

체육 광 장

금 액

222,096 76,455 34.4% 230,867

70,904 30.7%

공영

주차장

군포시 주차장 설치

및 관리조례 제5조

(주차요금의 감면)

복합 생 활

인 원

34,265

2,370 6.9%

-

-

-

감면제도 공단

홈페이지 안내

스포츠타운

금 액

48,455

3,165 6.5%

-

-

-

인 원

1,770,616 360,658 20.4% 1,640,963 363,593 22.2%

공

주

차

영

장

금 액

2,938,346 464,652 15.8% 2,828,229 492,461 17.4%

259

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

1.2 사회적 약자를 위한 프로그램 진행 실적 및 사후평가

가. 사회적 약자 수요기반 프로그램 정책목표 설정 및 발굴

□ 공익성 강화를 위한 정책목표 설정

소통하는 화합경영

미 션

전략과제 주요사항

공기업의 사회적약자를

20

시민을주인으로

섬기는

공공시설의 효율적 경영으로

군포시민의 행복 실현

최우수

친절공기업

비 전

사회적책임 위한 배려

이행 사회공헌 활동

20

시민행복! 희망의 일류 공기업

일하고싶은

직장 조성

노사협력강화를

통한 유연한

조직 운영

시민만족

친절경영

공공시설

안전경영

믿음주는

환경경영

지속가능

창조경영

소통하는

화합경영

지역사회와

함께하는

조직문화

이해관계자

협력 증진

사회봉사활동의

지속적 추진

경영

20

전략

주요사업 핵심목표

∙친절공단조성

∙시민중심열린공간

∙안심·쾌적한시설

∙생활안전 확보

∙투명한시설관리

∙시민신뢰 확산

∙사업 다각화

∙경영분석을통한

적정성유지

∙일하기좋은기업

∙지역사회와

함께하는 조직

교통약자이동지원 업무협의

Check

20

& Act

공기업 책임이행

사회 공헌활동

교류 및 지역발전

고객복지서비스 업무협약

□ 지역 기관 및 단체와의 상호협력을 통한 프로그램 발굴

녹색생활실천 업무협약

구 분

사회복지

시설

의료기관

협력단체

양지의 집

사랑의 손길

원광대산본병원

지샘병원

협 약 일

2009.07.15.

2012.09.25.

2011.12.22.

2014.02.18.

주요내용

장애인복지

프로그램 협의

노인복지

프로그램 협의

건강지원

프로그램 협의

비 고

중증장애인

거주시설

노인복지시설

관내의료기관

공공기관

의왕도시공사

안양시시설관리공단

오산시시설관리공단

교통약자이동지원

2015.11.26. 교통사업교류

업무 공유

2015.12.11.고객복지서비스업무공유고객만족교류

관내

봉사기관

군포시새마을부녀회

2015.08.26.

녹색생활실천교류

260 시민 행복! 희망의 일류 공기업

공공성증진노력 2015 경영실적보고서

나. 사회적 약자를 위한 프로그램(사업) 운영

□ 장애인 복지증진을 위한 교통약자이동지원 사업운영

추 진

방 침

∙ 교통약자의 이동편의 증진 및 이동권 보장으로 삶의 질 향상

∙ 효율적이고 투명한 운영으로 신뢰성 확보와 친절공단 이미지 확산

∙ 나눔경영으로 지역사회와 함께하는 조직문화 구현

교통약자 이동지원사업

고객등록

지 원 ∙ 이용가능 대상

여부 심사

프로세스

∙ 특별교통수단

고객등록

전화예약

∙ 전화상담 예약접수

‐1일 2회(왕복)내

예약 가능

이동지원

∙ 관내운행

(이용목적제한無)

∙ 관외운행(의료기관

치료 목적만 가능)

교통약자 운영 차량

◦ 이동약자 고객을 위한 콜차량 운영 현황

구 분

주

요

내

용

운행 차량 ∙ 12대

(예약콜 10대, 즉시콜 2대)

공

공

이용요금 ∙ 1,200원(10km이내, 초과 100원/5km)

성

증

이용

대상자

운행지역

∙ 복지카드 소지자 1.2.3급

∙ 노인장기요양인정서 1.2.3급 → 전체등급 확대

∙ 임신 5개월 이상 임신부

∙ 서울, 경기도, 인천(치료목적)

∙ 과천, 광명, 수원, 서울(편도-이동목적) 신규추가 운영

교통약자 이용인원(명)

진

노

력

운행시간 ∙ 365일 24시간

∙ 수요고객의 증가와 이용시간 확대 요청에 따라 차량 증차 및 시간확대

추진성과

∙ 이용 대상자를 확대하여 더 많은 교통약자 고객에게 이동서비스 제공

2014년 : 7,280명, 2015년 : 20,904명 (187.1%↑)

홈페이지 예약

∙ 요금인하와 운행지역 확대로 교통약자의 이동권 확보 및 경제적 부담 완화

◦ 교통약자 이동지원 예약방법

예약방법

∙ 콜상담 전화예약

∙ 홈페이지 를 통한 예약

◦ 장애인의 날 무료 운영

∙ 운영일자 : 매년 4월 20일(2016년 시행 확정)

내

용

∙ 운영차량 : 12대(전 차량)

∙ 사회적 약자에 대한 생활 지원 및 공기업으로서 사회적 역할 수행

261

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

중증장애인시설 봉사활동

□ 장애인을 위한 생활∙자활 지원

자매결연시설 봉사 및 지원

구 분 주 요 내 용

중증장애인시설 물품지원

추진목적

지원대상

∙ 공단과 자매결연을 맺은 지역 복지시설 지원과 봉사활동으로

지역사회와 함께 성장하는 공단이미지 제고

∙ 양지의 집(중증장애인거주시설 뇌성마비 재활원)

∙ 사랑의 손길(장애인 주·단기 보호, 노인복지)

∙ 명절맞이 정기방문 봉사(난방· 전기시설 정비 및 청소 등)

추진내용 ∙ 격려물품 전달(부식류, 기저귀 등)

※ 자발적 직원 성금 모금(910천원)

추진성과 ∙ 직원 15명 참여(2.13)

자매결연시설 지원결과

체육시설 이용 감면

구 분 주 요 내 용

감면대상 ∙ 조례에 의한 전 체육시설 장애인 감면

감면내용 ∙ 시설이용료 50% 감면

구 분

계

2015년

724명

2014년

599명

증감률

20.9%

지적장애인 배드민턴 강습

추진실적

(수혜인원)

탁

구

467명

232명

101.3%

배드민턴

테 니 스

72명

185명

75명

292명

△4.0%

△36.6%

공영주차장 이용 감면

장애인복지차량

구 분

주

요

내

용

소 속

차량대수

감면대상 ∙ 조례에 의한 전 주차장 장애인 감면

계 14대

장애인 총 연합회

시각장애인 협회

농아인협회

사랑의 손길

4대

3대

2대

3대

감면내용

∙ 전 공영주차장 4시간 무료

∙ 장애인 복지차량 무료주차

구 분

2015년

2014년

증감률

방법기동순팔

천주교재단

1대

1대

추진실적

(수혜건수)

장애인복지차량

14대

14대

-

장애인 차량 감면

50,841건

50,920건

△0.15%

262 시민 행복! 희망의 일류 공기업

공공성증진노력 2015 경영실적보고서

장애인생산품(사회적기업) 우선구매

구 분 주 요 내 용

추진목적

∙ 장애인 생산시설(사회적 기업)의 용품을 우선 구매하여 사회적약자의

자립기반을 지원

사업장별 구매실적

구매금액

사업장

(천원)

추진방법

∙ 공단운영과 관련하여 필요(사용)한 용품 중 장애인 생산시설에서

구매가능한 제품을 선정하여 우선구매

계

행복한일터

해누리

12,107

5,958

1,380

지원대상 ∙ 장애인기업(경기도장애인생산품 판매시설)

∙ 중증장애인기업 생산품 구매실적

샬롬

엠마우스

동방재활

690

800

860

구입물품

중증장애인기업

수량

금액(천원)

만승자립원

545

삼우보호

215

계

8개기업

12,107

샛별재활원

1,659

∙ 행복한 일터

화장지

∙ 해누리

206Box

6,993

추진성과

수건

복사용지

∙ 샬롬

∙ 엠마우스

∙ 동방재활근로복지관

∙ 만승자립원

200장

75Box

800

1,620

장애인생산품 구입

공

공

성

증

진

∙ 삼우보호사업장

노

재생카트리지

∙ 샛별재활원

39EA

1,659

력

핸드타올 ∙ 행복한 일터 40Box 1,035

□ 어르신을 위한 맞춤형 지원 사업 운영

체육시설 이용 감면

군포시체육시설관리운영조례

제12조(사용료의 감면)

1.국가, 경기도, 시가 주최

주관하는 행사의 경우

...........

7.장애인복지법에 따른 등록

구 분

주

요

내

용

장애인의 경우

감면대상 ∙ 조례에 의한 전 체육시설 경로우대(65세이상) 감면

8.노인복지법에 따른

65세 이상의 사람인 경우

감면내용

∙ 무료이용(게이트볼장)

∙ 시설이용료 50% 감면(탁구, 테니스)

구 분

2015년

2014년

계

15,226명

14,008명

증감률

8.7%

시민체육광장 게이트볼

추진실적

게이트볼

9,480명

9,880명

△4.0%

(수혜인원)

탁

구

2,718명

1,512명

79.8%

배드민턴

테 니 스

67명

2,961명

-

2,616명

-

13.2%

263

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

공영주차장 이용 감면

군포시주차장설치및관리조례

제5조(사용료의 감면)

구 분

주

요

내

용

3.다음 각 목의 하나에 해당

하는 경우 100분의 50을 경감

가.장애인 복지법에 따른 4급~

6급 사람이 운전하는 자동차

...........

감면대상 ∙ 조례에 의한 전 주차장 경로우대(65세이상) 감면

감면내용 ∙ 전 공영주차장 50% 감면

라.노인복지법에 따른

경로우대 대상 자가운전

자동차

추진실적 구 분

(수혜건수)어르신 차량 감면

2015년

12,279건

2014년

12,413건

증감률

△1.1%

군포시니어사업장

체육시설 ‘안심벨’

군포시니어사업장 활성화 지원

구 분 주 요 내 용

지원대상 ∙ 할매수제비봄날(관내 시니어사업장-군포시 산본동)

지원내용 ∙ 직원 식사 및 회식 진행시 시니어사업장 활용 및 홍보

추진실적 ∙ 연 10회 방문(625천원)

□ 사회적 약자(여성, 어린이, 다문화 등)를 위한 맞춤형 서비스 운영

여성을 위한 화장실 안심(비상)벨 설치

구 분 주 요 내 용

설치장소 ∙ 시민체육광장 화장실

지원내용 ∙ 안심(비상)벨 설치를 통하여 안전사고 사전 예방 및 비상시 신속한 대응

추진실적

∙ 야외 공동 화장실 3개소 설치

∙ 각 화장실에 비상버튼, 경광사이렌 설치

어린이날 행사

어린이를 위한 행사 지원

구 분 주 요 내 용

지원내용 ∙ 어린이 행사 진행시 체육시설 무료대관 및 홍보

스포츠클럽 대회

시설명

추진기간 주요내용 수혜인원

계 2,580명

추진실적

시민체육광장

복합생활스포츠타운

5.4~5.5

6.20

11.15

10.17

제93회 어린이날 행사

2015학교 스포츠클럽 대회

2015 줄넘기 대회

유아체육교실

2,000명

280명

200명

100명

264 시민 행복! 희망의 일류 공기업

공공성증진노력 2015 경영실적보고서

다문화, 다자녀 등 지원

구 분

주

요

내

용

다문화 체육대회

지원내용 ∙ 다양한 사회적약자에 대한 생활 편의 지원

지원대상 시설명 추진기간 주요내용 수혜인원(건수)

추진실적

다 문 화

다 자 녀

시민체육광장 10.18

공영주차장 연중

외국이주민 체육대회

시설이용료 50% 감면

1,000명

10,203건

2015년 고용분석

우수자원봉사 공영주차장

연중

시설이용료 50% 감면

1,545건

구 분

2015 청년

약자

□ 사회적약자 사회참여 기회 확대

자립기반 제공을 위한 고용증대

계

일반직

기능직

업무직

15

5

1

9

6

3

1

2

9

2

-

7

대 상

장애인

취업지원대상자

여 성

고령자

(55세이상)

북한이탈주민

다문화가정

추 진 실 적

∙ 장애인 22명고용(채용비율 10.9%)

→ 의무고용비율 3.0%

∙ 보훈대상자 10명 고용(채용비율 5.4%)

→ 의무고용비율 6%

∙ 여성인력 총 64명 고용(채용비율 31.8%)

∙ 양성평등을 위한 제도적 기반 마련

∙ 고령자 44명고용(채용비율 21.8%)

→ 의무고용비율 3.0%

∙ 북한이탈주민 고용 : 1명

∙ 다문화가정 고용 : 3명

장애인 고용 현황

연령대별 직원 현황

공

공

성

증

진

노

력

청년미취업자 우선고용

구 분 주 요 내 용

관련법령 ∙「청년고용촉진특별법」에 따른 청년미취업자 우선고용

대

상

추진실적

∙ 만18세~34세

∙ 3개부서 6명 채용

No

채용일자

1

2015.06.08

2

2015.08.03

3

2015.08.03

4

2015.08.03

5

2015.08.03

6

2015.12.30

채용부서

교통지원팀

경영기획실

경영기획실

교통지원팀

환경자원팀

교통지원팀

담당업무

주차관리

사무관리

사무관리

사무관리

기계관리

주차관리

채용자연령

27세

29세

32세

32세

34세

33세

채용시 청년 우대

265

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

다. 사회적약자 프로그램 사후평가 및 환류

파트너십 기관 업무공유

□ 대상별 사후평가 추진방법

2015 고객만족도 조사결과

대상

방 법

시 기

이용자

(수혜자)

∙ 이용만족

설문조사

∙ 상시/정기

자체평가

(공단직원)

∙ 공단경영만족

설문조사

∙ 연 1회

파트너기관

이해관계자

∙ 간담회

∙ 반기

지역언론

∙ 언론보도

∙ 상시

□ 파트너십 기관 협력프로그램 사후평가 및 신뢰구축

고객만족 해피콜 결과보고

파트너십 기관

지 역 ∙ 양지의 집

복지시설 ∙ 사랑의 손길

∙ 의왕도시공사

협력내용

∙ 정기 지원활동

∙ 교통사업교류

간담회 내용

∙ 지원활동 평가

∙ 향후 지원활동 논의

∙ 교통약자이동지원 업무

공유 논의

공공기관

∙ 안양시시설관리공단 ∙ 고객서비스

∙ 오산시시설관리공 정보공유

∙ 고객복지증진 향상 방안

공유 및 협의

□ 사회적약자 프로그램 평가결과

이용고객 만족 설문조사

사업장

조사기간 조사방법 표본수 종합만족도사회적만족도

환류

고객모니터링 요원 간담회

교통약자

이동지원센터

시민체육광장

공영주차장

11.16 ~

11.27

전화

대면

대면

50

70

70

88.4

77.8

67.5

99.1

81.1

71.8

건의사항

반영

(환경개선,

친절교육등)

사업장별 자체 의견수렴 및 환류

언론보도 자료

사업장

진행방법

대 상

조사방법

환류(개선조치)

교통약자

이동지원센터

차량 고객소리함

이용고객

서면수렴 ∙예약방법개선 등 1건

시민체육광장고객만족 해피콜

이용고객

전화설문

∙상반기: 환경개선등 76건

∙하반기: 시설운영 등 79건

모니터링

공영주차장 고객모니터링 전 공영주차장 ∙시설관리 등 3건

요원평가

사회적 책임 수행에 대한 언론평가

추진실적 ∙ 자매결연시설 양지의집 격려 방문 등 21건

266 시민 행복! 희망의 일류 공기업

공공성증진노력 2015 경영실적보고서

1.3 지역주민(공동체) 발전을 위해 추진한 각종 실적 및 성과

가. 지역(공동체) 관계 증진 사업 추진

□ 지역공동체 활성화 지원

전통시장 활성화 지원

구 분 주 요 내 용

물품구입

∙ 환경관리소 식당운영 식자재 구입(19,595천원)

온누리

∙ 직원 격려 및 포상 시 상품권 구입 지급(5,040천원)

상품권 구입

주차요금

∙ 전통시장 주변 주차장 이용차량에 대한 주차요금 감면(30분 무료)

감 면

전통시장

∙ 사업장내 LED 전광판 홍보

홍 보

마을기업 등 지원

지역사회와 연계한 나눔 실천

군포 관내 전통시장

공

공

성

증

구 분

마을기업

대 상 주 요 내 용

∙ 수리산영농조합법인 ∙ 환경관리소 식당운영 식자재 구입(316천원)

전통시장 무료주차권

진

노

력

시니어사업장 ∙ 할매수제비봄날 ∙ 직원 식사 및 회식 진행(10회 방문, 625천원)

□ 공공시설 공유 활성화

명절연휴 주차장 무료개방

구 분 추진일자 주 요 내 용

설 ∙ 2.18 ~ 2.20

∙ 공영주차장 33개소(2,444면) 무료개방

추석 ∙ 9.26 ~ 9.28

체육시설 무료개방 및 이용

재래시장 및 마을기업 지원

사 업 장

무 료 이 용 시 설

명절연휴주차장무료개방

시민체육광장 ∙ 야외 농구장, 족구장, 인라인스케이트장, 케이트볼장

복합생활스포츠타운 ∙ 야외 농구장, 테니스코트, 배드민턴코트, 게이트볼장

소규모체육시설(9곳) ∙ 테니스, 배드민턴, 게이트볼장 등 체육시설 전체

267

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

나. 지역사회 발전 및 사회공헌 활동 추진

철쭉축제(주차장) 지원

□ 군포시 추진 사회공헌행사 참여 및 지원

구 분

추진일자 참여인원 장 소

추 진 내 용

태극기달기 캠페인 지원

철쭉축제

시장기

체육대회

5.4

5.9~5.10

24명

19명

철쭉동산

양지공원

주차장

시민

체육광장

∙ 주차장 안내 및 시설물 안전점검

∙ 관람객 안전유지· 질서계도

∙ 내빈안내 및 질서계도

∙ 주차시설·행사시설 안전관리 등

태극기달기

캠페인

8.12

20명

산본 ∙ 광복 70주년 기념 태극기 달기 캠페인

중심상가 홍보자료 배포 등

2015 독서대전 지원

2015

독서대전

군포

시민의 날

9.11

10.1~10.3

21명

19명

산본

중심상가

시민

체육광장

∙ 안전유도 및 질서계도, 노상 주차장

주차안내

∙ 2015 독서대전 팜플렛 배포 및 홍보

∙ 내빈안내 및 질서계도

∙ 주차시설·행사시설 안전관리 등

유관기관

∙ 군포시 유관기관 공동체 의식 강화 및

친선체육

11.28

17명

시청

지역화합 동참을 위한 2015 유관기관

대회

친선 체육대회 참가

식목일 기념행사

□ 지역사회 봉사활동 및 사회공헌활동 추진

구 분

추진일자 참여인원 장 소

추 진 내 용

∙ 명절맞이 정기방문 봉사(난방· 전기

자매결연시설

봉사활동

2.13

15명

양지의집

시설 정비 및 청소 등)

∙ 격려물품 전달(부식류, 기저귀 등)

※ 자발적 직원 성금 모금(910천원)

∙ 공단 임직원 금연클리닉 운영

죽암천 정화활동

금연캠페인

연중

전 직원

공단

- 2015년 금연성공자 5명

∙ 중심지하주차장 금연벨 설치

식목일

기념행사

4.10

34명

복합생활 ∙ 복합생활스포츠타운 일원 나무식재

스포츠타운 (철쭉 1,000주, 소나무 2그루)

장애체험 행사 참가

수리산 환경

정화활동

죽암천 환경

정화활동

장애체험

행사

4.26

5.14

7.21

35명

25명

12명

수리산

죽암천

산본역

∙ 수리산 등산로 쓰레기 줍기 등 자연보호

환경정화 활동

∙ 죽암천(둔대4교) 하천변 쓰레기 수거 등

환경정화 활동

∙ 장애(휠체어, 시각)체험 및 체험자 보조

자원봉사

안전캠페인

9.24

7명

지하주차장 ∙ 안전보건공단 합동 사업장 안전진단 및

물류센터 복합물류센터 안전캠페인 추진

268 시민 행복! 희망의 일류 공기업

공공성증진노력 2015 경영실적보고서

□ 사회적약자 ∙ 보훈대상자 등 직장 적응 지원 보훈대상자 격려 오찬

구 분

추진일자 참여인원 장 소

추 진 내 용

탈북근로자

격려

보훈대상자

격려

장애사우

격려

한국전쟁

참전용사

유가족격려

독립유공자

유가족격려

2.16

2.17

4.17

6.29

8.13

1명

4명

19명

4명

1명

공단본부

공단본부

공단본부

공단본부

공단본부

∙ 탈북근로자 격려 및 간담회

∙ 보훈대상자 격려 및 간담회

∙ 장애사우 격려 및 간담회

∙ 장애사우 격려금 지급(1인당 200천원)

∙ 6.25 한국전쟁 참전용사 유가족 격려 및

간담회

∙ 광복 70주년 맞이 독립유공자 유가족

격려 및 간담회

환경관리소 견학

□ 자원재활용 인식제고 프로그램 운영

구 분

추진일자 참여인원 장 소

추 진 내 용

분리배출 홍보 관계자 간담회

공

소각시설

견학

연중

96명

환경

관리소

∙ 소각시설 견학

∙ 생활쓰레기 처리절차 및 분리 배출 홍보

공

성

증

재활용품

분리배출

간담회

연중

83명

∙ 재활용품 분리대상, 배출요령 설명 및

관리 자원재활용 필요성과 참여 유도

사무소 등 ∙ 재활용품 분리 수거마대 배포

(133회 47,164포대)

진

노

력

1.4 지역 및 자치단체 행사에 업무협조 실적 및 성과

가. 지역사회 및 자치단체 행사지원

□ 자치단체 상시 협력 체계 구축

현안사항 보고 및 업무공유

구 분

회의주관 추진주기 참 석 자

주 요 내 용

시 확대

간부회의 참석

시장

매월 1회

경영기획

실 장

∙ 자치단체 현안사항 공유 및 토의

∙ 시정 운영사항 전 직원 공유

□ 지역 및 자치단체 행사지원 총괄실적

부서별

지원횟수

계 64회

주 요 내 용

행사지원 총괄 실적

시민체육광장

복합생활스포츠타운

주차센터

교통약자이동지원센터

환경미화센터

17회

11회

3회

1회

32회

∙ 어린이날 행사 지원 홍보 등

∙ 시장기 축구대회 운동장 지원 홍보 등

∙ 2015 철쭉대축제 주차장 지원 홍보 등

∙ 2015 군포독서대전 교통약자차량 지원

∙ 독서골든벨 행사 EM비누 지원 등

269

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

나. 지역사회 및 자치단체 행사지원 세부 추진실적

□ 행사장소 지원

생활배드민턴 대회

사 업 장

행사주관

일시

지원횟수

행사내용

계 31회

생활체육회 연중수시 6회 경기도지사기 생활배드민턴 대회 등

시민

체육광장

군포시

의왕교육청

평생학습원

연중수시

6.20

12.19

9회

1회

1회

2015 군포시장기 체육대회

2015학교 스포츠 클럽대회

군포나누미학교 워크숍

등

군포시장기 체육대회

복합생활 생활체육회 연중수시

9회

눈썰매장 운영

등

스포츠타운 군포시 6월, 10월

2회

인도네시아 연합 축구대회 등

공영

주차장

군포시

4월~5월

3회

2015 사람·사랑 樂페스티벌(양지공원) 등

□ 행사물품 및 장비 지원

사 업 장 행사주관 일시 지원횟수 지원품목 지원수량 행사내용

눈·얼음 썰매장

계

33회

교통약자

이동지원

센 터

군포시

군포2동

9.9~9.14

4월

1회

2회

교통약자

차량

2대 2015 군포독서대전

140개 제주시주민센터 내방

대야동 5.22 1회 500개 독서골든벨 행사

사회복지과 3월, 6월 2회 500개 그린실버사업단 지원

수리동

5.15

1회

재활용

200개수리동우리마을 가꾸기

환경미화 여성가족과 연중수시

5회

(EM)

3,100개

부부의날 행사 등

센 터 의회사무과 5.2

1회

비누

300개 어린이날 지구 축제

재궁동

연중수시

3회

500개소외계층환경정화봉사등

재활용(EM) 비누

지역경제과 연중수시

청소행정과 연중수시

4회

11회

3,200개 철쭉대축제 행사 등

4,815개 쓰레기분리배출 홍보 등

환경과 6월, 9월 2회 1,500개군포시 사회복지 축제 등

□ 자치단체 및 유관기관 홍보 협조(LED 전광판)

LED 전광판 홍보

의뢰기관

군포수도사업소

군포시

군포시 보건소

군포시

군포수도사업소

군포시

군포시

군포소방서

군포소방서

홍보일

4. 6~5.29

4.13~5.5

6.08~7.10

9.22~10.31

10.2

10.27~11.30

11.27~12.24

연중

11. 1~11. 30

홍보내용

옥내급수관 개량비용 신청자모집

2015 군포철쭉대축제 개최 관련홍보

중동호흡기증후군(MERS)예방수칙 등 홍보

국민참여 청렴콘텍스 창작공모전 참여 홍보

노후 옥내급수관 개량 지원 접수마감안내

제236차 안전점검의날 대국민 안전활동 홍보

온누리상품권 특별할인판매 홍보

소소심을 익혀요(소화기,소화전,심폐소생술)

불조심 강조의 달 관련 행사 홍보

270 시민 행복! 희망의 일류 공기업

공공성증진노력 2015 경영실적보고서

평가내용 2 녹색제품 (서비스 포함) 활용 및 에너지 절감을 위한 노력 및 실적

가. 저탄소 녹색경영을 위한 전략수립

□ 저탄소 녹색경영 전략수립

환경경영시스템 재인증

(2015.04.30.~2018.04.29.)

녹색경영

추진목표

시민중심의 친환경 공기업

온실가스 배출량 20% 감축

추진전략

녹색경영

시스템 구축

녹색성장사업

지속추진

녹색경영 실천

최고경영자 경영의지 폐자원의 자원순환 에너지절약 실천

⦁에너지절감계획 수립

⦁소각 폐열의 자원화

⦁고효율기기 교체

추진과제

및 추진

⦁자원절감계획 수립

및 추진

⦁녹색경영위원회 운영

⦁녹색경영 인재육성

⦁녹색환경 조성사업

추진

⦁폐자원의 자원화 향상

⦁분리배출 시민홍보

활성화

⦁폐식용유 활용 EM

비누보급

⦁그린오피스 활동 전개

사업 추진

⦁설비개선으로 효율

향상

⦁에너지의 날행사참여

⦁에너지절약 캠페인

추진

⦁지속적 행태개선 실천

2015년 에너지절감 결과보고

공

공

성

증

진

노

력

□ 녹색경영위원회 설치 운영

위 원 장

이 사 장

관 리 책 임 자

경영기획실장

에너지절약 실천운동 전개

경영기획실

관리자 : 실 장

담당자 : 정*선

체육시설팀

관리자 : 팀 장

담당자 : 이*영

교통지원팀

관리자 : 팀 장

담당자 : 박*수

환경자원팀

관리자 : 팀 장

담당자 : 강*모

이*남

온실가스 분석보고

위 원 장 관 리 책 임 자 관 리 자 담 당 자

⦁녹색환경 경영방침

설정

⦁녹색경영 시달

⦁녹색경영 추진 총괄 ⦁부서별 녹색경영

계획검토 추진계획 수립

⦁녹색경영 추진 총괄 ⦁부서별 녹색경영

실적검토 추진실적 작성

⦁에너지 절감계획

수립

⦁에너지 세부 실행

계획 추진

271

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

□ 최고경영자 의지표명 및 추진

추진시기

진행방법

장 소

횟수

주 요 내 용

이사장 훈시

⦁저탄소 녹색성장을 위한 추진 계획

매월

월례조회

본부회의실

10회

수립 및 실행

⦁에너지 절감과 녹색환경 조성에

전사적 노력

⦁녹색경영을 위한 자원절감 노력 강조

부서별 기본계획 작성

격월

경영전략

보고회

본부회의실

6회

⦁에너지절감 추진실적 분석 및 향후

대책 토론

⦁녹색경영 실천을 위한 팀별 업무공유

나. 저탄소 녹색경영 수립 및 교육 추진

□ 사업장별 녹색경영계획 수립

구 분

총괄계획

부서별

기본계획

추진부서

경영기획실

체육시설팀

교통지원팀

수립일자

04.06

04.08

04.10

추 진 내 용

⦁저탄소 녹색경영을 위한 2015 온실가스

에너지절감 추진계획

⦁2015년 체육시설팀 에너지절감 추진계획

⦁2015년 교통지원팀 에너지절감 추진계획

온실가스목표관리제교육참석

환경자원팀

경영기획실

04.13

07.01

⦁2015년 환경자원팀 에너지절감 추진계획

⦁2015년 하절기 에너지절감 추진계획

계절별

추진계획

교통지원팀

경영기획실

09.18

12.28

⦁에너지절약 생활화 추진

⦁2015년 동절기 에너지절감 추진계획

□ 녹색경영 도입·확산을 위한 담당자 전문 교육 실시

환경관리소 학습동아리

부서

경영기획실

교통지원팀

환경자원팀

대상자

정*선

성*현

김*재

탁*오

오*세

이*남

교육명

온실가스 목표관리제 교육

녹색제품 구매담당자 교육

수도시설관리자교육

폐기물처리시설 관리자 교육

온실가스 목표관리제 교육

폐기물처리시설 관리자 교육

교육일자

01.29

03.30

09.17

04.24

02.24

04.24

교육기관

환경부

중소기업청

대한산업안전협회

환경부

환경부

환경부

□ 에너지절감 부서별 자체 교육 실시

부서

체육시설팀

교통지원팀

환경자원팀

진행방법

자체회의

직무교육

학습동아리

교육일자

수시

연2회(1월, 7월)

매월 1회

교육내용

에너지 절감 추진계획 설명 및

에너지 절약 세부 실천사항 교육

272 시민 행복! 희망의 일류 공기업

공공성증진노력 2015 경영실적보고서

다. 에너지 사용 절감을 위한 노력 및 실적

□ 에너지 사용 절감을 위한 온실가스 배출 목표관리제 추진

◦ 기준배출량(2009년) 대비 온실가스 배출량 18.6% 감소

기준년도 대비 온실가스

구 분

합계

시민체육광장

복합생활스포츠

주차센터

환경관리소

환경미화센터

기준배출량

(tCO²eq) (A)

5,338.98

434.39

322.03

244.76

4135.16

202.64

2015 배출량

(tCO²eq) (B)

4,347.20

380.73

41.59

219.86

3563.34

141.68

증감

(C=B-A)

△991.78

△53.66

△280.44

△24.90

△571.82

△60.96

증감비율

(D=C/A)

△18.60

△12.35

△87.08

△10.17

△13.83

△30.08

전년대비 사업장별 온실가스

◦ 연도별 온실가스 배출량 절감 실적

구 분

절감실적

누계

73.5%

2011

10.6%

2012

13.2%

2013

17.2%

2014

13.9%

2015

18.6%

공

공

□ 고효율 조명기기 설치

구 분

(tCO²eq)

배출량

2014 2015

성

증

진

공영주차장 LED램프 교체

계

체육광장

4,323.05

393.92

4,305.61

380.73

노

력

구 분

추진배경

주 요 내 용

∙ 에너지 절감을 위한 고효율 제품(LED램프) 설치

∙ 시공연수 증가 따른 노후시설보수 및 조도개선

복합생활

주차센터

관리소

미화센터

-

242.32

3,555.37

131.45

41.59

219.86

3,563.34

141.68

추진내용

공사기간

설치장소

공사내용

∙ 2015. 4. 24. ~ 4. 30.

∙ 8개주차장(바위백이, 제일, 송죽, 당동 1~2, 당정 1~3)

∙ 주차장 내부, 계단, 보안램프 LED 교체

(형광등, 나트륨등, 할로겐, 백열등 → LED)

공영주차장 LED램프 교체

추진성과

변경전(A)

338,780kwh

변경후(B)

284,890kwh

증감(C=A-B)

53,890kwh절감

절감비율

15.9%

사업장별 실내조명등 LED 설치현황 실내조명등 LED 설치

사업장

LED 비율

계

일반

LED

계

시민체육광장

공영주차장

부곡차고지

환경관리소

환경미화센터

70%

55%

100%

86%

55%

52%

682

139

50

275

172

46

202

63

-

39

78

22

480

76

50

236

94

24

273

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

부곡차고지 태양광발전설비 설치

태양광설비 설치 결과보고

구 분

주 요 내 용

추진배경 ∙ 자연(태양)에너지를 활용한 전기사용량 절감

공사기간 ∙ 2014. 11. 18. ~ 2015. 1. 30.

설치장소

∙ 부곡공영차고지 관리동 옥상

추진내용

∙ 태양광 발전설비 37.2KWH설치

공사내용 - 태양전지판 300W × 84개 = 25.2KW

- 태양전지판 200W × 60개 = 12KW

추진성과

∙ 부곡차고지 전기사용량 연간 49,140KWH 절감 가능

관리동 옥상 태양전지판

(월평균발전량 4,095kwh × 12월)

□ 자연친화적 녹색성장 공간 조성

구 분 추진일자 참여인원 장 소 추 진 내 용

식목일

기념행사

4.10

34명

복합생활 ∙ 복합생활스포츠타운 일원 나무식재

스포츠타운 (철쭉 1,000주, 소나무 2그루)

추진성과(기대효과)

구 분 기대효과

수리산 환경

정화활동

4.26

35명

수리산

∙ 수리산 등산로 쓰레기 줍기 등 자연보호

환경정화 활동

전력사용량

이산화탄소

49,140kwh/연

12,621㎏·

죽암천 환경

정화활동

5.14

25명

죽암천

∙ 죽암천(둔대4교) 하천변 쓰레기 수거 등

환경정화 활동

배출량

절감요금

co₂/연절감

7,371천원/연

□ 부서별 저탄소 녹색경영 추진

부서

추 진 사 항

수리산 환경정화 활동

재활용품 선별 자원화

∙ 에너지 절감활동(그린오피스, 쿨 맵시, 개인전열기구 미사용)

경영기획실 ∙ 저탄소 녹색성장 홍보활동(캠페인, 소식지 홍보 등)

∙ 저탄소 녹색성장 및 에너지 절약 교육 추진

∙ 에너지 절감활동(에너지 지킴이, 화장실 타이머 설치 등)

체육시설팀 ∙ 자연친화 녹색성장(식목행사, 조경관리) 공간조성

∙ 에너지 절약 홍보(LED전광판, 안내방송)

∙ 주차장 에너지 절감(타워 주차장 격등 및 주간 소등)

교통사업팀 ∙ 에너지 절감활동(쿨 맵시, 개인전열기구 미사용 등)

∙ 에너지 절약 홍보(공회전 줄이기, 자전거 이용 독려 등)

∙ 시민홍보(견학 프로그램, 재활용품 분리 홍보)

환경자원팀

∙ 자원 재순환 사업(소각열 재생, 소각철, 고철 분리, 재활용품 자원화 )

∙ 재활용비누 보급(폐유활용 EM비누 시민 보급)

∙ 그린오피스 운동(쿨맵시, 개인전열기구 미사용, 퇴근 30 전 냉방기 끄기)

274 시민 행복! 희망의 일류 공기업

라. 녹색경영을 위한 자원순환 노력 및 실적

소각폐열 이용한 재생에너지 생산

공공성증진노력 2015 경영실적보고서

쓰레기 처리량(톤)

구 분

주

요

내

용

추진목적 ∙ 쓰레기 소각폐열을 에너지원으로 이용하여 재생에너지 생산

추진방법 ∙ 소각폐열을 이용하여 스팀생산 → 지역난방열로 공급

추진실적

구분

2015년

2014년

증감

쓰레기량(A)

39,077(톤)

35,772(톤)

3,305

폐열판매량(B)

64,038(Gcal)

63,388(Gcal)

650

폐열생산효율(C=B/A)

1.64

1.77

△0.13

소각철 분리량(kg)

성과

의왕쓰레기 반입에 따라 소각량은 증가하였으나

소각시설 노후화 등으로 폐열판매량은 폐열생산효율 0.13 감소

폐기물의 자원화를 통한 자원순환

공

공

소각철

대상

방법

실적

환경관리소 소각처리용 반입 쓰레기

소각재에서 잔여 철성분을 분리하여 소각철 자원화

구분

쓰레기반입량(톤) 소각철분리량(㎏)

판매수입(천원)

2015년

40,355

115,270

18,904

2014년

35,772

106,970

33,972

증감

4,583

8,300

⧍15,068

매트리스 분류 자원화

성

증

진

노

력

재활용품 분류 자원화

고 철

대상

방법

환경관리소 소각처리용 반입 쓰레기

매트리스 등을 분해하여 재사용 고철류를 자원화

구분

쓰레기반입량(톤) 고철류분리량(㎏) 판매수입(천원)

실적

2015년

2014년

40,355

35,772

122,140

95,150

8,035

15,204

증감

4,583

26,990

⧍7,169

재활용품 자원화량(톤)

대상

방법

환경미화센터 반입된 쓰레기류의 재활용품 분리

배출된 재활용품을 품목별 선별하여 자원화

재활용품

구분

쓰레기반입량(톤) 자원화량(톤)

판매수입(천원)

선 별

실적

2015년

2014년

증감

7,675

6,923

752

4,627

4,036

591

643,507

780,279

△136,772

275

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

폐식용유 재활용 비누(EM)

보급

폐식용유 재활용

폐식용유

수거량

구분

가루비누

비누보급량

2015년(A) 2014년(B)

592㎏

446㎏

증감량

(C=A-B)

146㎏

12,770ℓ

각비누

계

대

소

51,176개

35,586개

15,590개

46,919개

33,059개

13,860개

4,257개

2,527개

1,730개

평가내용 3 타 기관에 대한 자발적인 전파홍보노력(자료제공, 상담, 방문, 지도실적 등)

가. 공유·협력을 통한 상생발전 노력

업무협약서

□ 협업을 통한 공동발전 견인

2015년 신규 협력기관(단체)

협력기관

협 약 일

협력내용

협력성과

군포시새마을부녀회 2015.08.26.

녹색생활실천교류

녹색생활 인식개선 향상 및

지역사회 소통 활성화 기여

의왕도시공사

2015.11.26.

교통약자이동지원

업무 공유

교통약자 편의 제공 및

고객만족도 향상

안양시시설관리공단 고객복지서비스 실태

2015.12.11.

오산시시설관리공단 점검 및 업무 공유

고객서비스 만족 증대

길터주기(주차권) 홍보

2015년 이전 협력기관(단체)

협력기관

협 약 일

양지의집

2009.7.15

협력내용

사회복지분야 교류 협력

협력성과

공기업 사회적 책임이행 및

지역사회 공동성장 기여

합동 안전 캠페인

군포 소방서

원광대 산본병원

산업안전보건공단

2011.11.29

2011.12.22

2012.02.21

길 터주기 홍보 및상호유기적 협력체계 구축

소방교육 등 및 시민안전확보

임직원 의료 서비스 직원 건강증진 및 지역사회

제공 및 건강교육 등 소통 활성화 기여

산업재해 예방 기술지원시설물 관리 모니터링 강화

및 캠페인 공동 전개 및 고객안전향상 기여

사랑의 손길

2012.09.25 문화 복지분야 교류 협력

공기업 사회적 책임이행 및

지역사회 공동성장 기여

G샘 병원

2014.02.18

임직원 의료 서비스 직원 건강증진 및 지역사회

제공 및 건강교육 등 소통 활성화 기여

276 시민 행복! 희망의 일류 공기업

공공성증진노력 2015 경영실적보고서

□ 우수사례 자발적 전파노력

경영기획실 업무협조

시설방문을 통한 자료제공 및 지도실적

방문기관 협조부서 방문일자방문인원 주요내용

포천시시설관리공단

의왕도시공사

군포문화재단

안양·오산시설공단

의왕도시공사

02.09

05.27

경영기획실 06.18

11.11

12.10

3명

4명

4명

4명

2명

성과목표관리제 도입 및 운영 사항

인적자원개발 및 전반적인 운영사항

회계, 결산및제안제도운영관리사항

CS분야 업무협약 및 운영사항 등

홍보 및 시설관리 현황 등

주차센터 업무협조

시흥시시설관리공단시민체육광장 09.22 2명 체육시설 운영현황 및 시설견학 등

시흥시시설관리공단

부천시시설관리공단 주차센터

과천시시설관리공단

01.29

02.05

08.31

3명

5명

1명

주차장 요금관리체계 운영 사항

주차장 무인정산기 운영 사항

PDA 및 주차관리시스템 운영사항

의왕도시공사

의왕도시공사

남양주시

차고지센터 10.27

교통약자이동 01.12

지원센터 03.24

3명

2명

3명

공영차고지 운영사항 등

교통약자이동지원 시설운영 현황

특별교통수단 운영현황

주차센터 선진지 업무연찬

공

공

성

증

진

노

력

선진기관 벤치마킹을 통한 전파노력

추진부서 방문기관 방문인원 주요내용

경영기획실 수원시시설관리공단 등

6개 기관

체육시설팀 과천시시설관리공단 등

6개 기관

6명

5명

인사시스템 운영사항 등 6건

대관시스템 및 탁구장 운영관련 등 3건

주차센터

차고지센터

강릉시청등 6개 기관

성남차고지 등

6개 기관

8명

13명

교통시설 및 주차운영 사항 등 4건

차고시 및 유류시설 운영현황 등

교통약자이동 포천시시설관리공단 등

지원센터 3개 기관

5명

교통약자이동지원 운영사항 등

환경관리소

구리시

1명

음폐수 분산소각관련 사항 등

2015년 햇살바구니

환경미화센터 안양시시설관리공단

1명

임금피크제 도입 사항 등

나. 다양한 매체를 통한 각종 정보 제공

□ 공단 홍보소식지 정기 제작을 통한 전파

소식지명

햇살바구니

제작시기

매 반기(6월, 12월)

발행부수

각 1,000부

제공방법

시청, 주민자치센터,

유관기관 등 배포

277

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

□ 언론매체 보도(방송&신문) 활성화

언론보도자료 관리체계

보도자료 작성

및 제공

해 당 팀(부서)

▶

보도자료 송부

경영기획실

→ 언론사

▶

보도결과 확인

경영기획실

→ 보도매체

▶

보도사항 스크랩

(관리)

경영기획실

해당팀(부서)

2015.02.02.

금연사업장 선포식

2015.02.16.

양지의 집 격려 방문

2015.04.10.

제70회 식목행사 개최

2015.04.28.

노사함께 수리산정화활동 실시

2015.05.06.

전 직원 반부패 청렴결의대회

2016.05.15.

죽암천일대 환경정화 활동

2015.05.20.

품질환경경영시스템 재인증

278 시민 행복! 희망의 일류 공기업

2015.06.26.

사내교육강사 양성교육 추진

2015.07.08.

산업재해예방 유공기관 표창

공공성증진노력 2015 경영실적보고서

2015.08.17.

재난대비 비상소집훈련 실시

2015.08.27.

새마을부녀회 MOU 체결

2015.09.22.

인적자원개발 재인증 취득

공

공

성

증

2015.10.02.

시외버스 승차권 발행서비스 시행

2015.10.05.

전 직원 심폐소생술 교육

2016.10.12.

공단직원 심폐소생술 70대 살려내

진

노

력

2015.10.31.

2015 노사한마음 워크숍 추진

2015.11.05.

환경관리소 무사고 2,500일 달성

2015.11.10.

전 직원 정부3.0 특강교육 실시

2015.11.30.

의왕도시공사 교통업무MOU체결

2015.12.10.

안양·오산 고객서비스 MOU 체결

2015.12.31.

전 직원 노사평화선언식 실시

279

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

평가내용 4

각종 법규, 제도 등 자치단체 , 정부 등에 대한 개선 제안으로 공기업

또는 자치단체의 발전을 가져온 사안

가. 자치단체 정책사업 적극적 참여 및 발전 노력

부곡첨단산업단지어린이이집건립및운영

공동직장어린이집 조감도

구 분

주 요 내 용

사 업 명

⦁ 부곡첨단산업단지 공동직장어린이집

건립

초막골근린공원 전경

공사개요

산업단지형 공동

직장어린이집

⦁ 위 치 : 군포시 부곡동 531번지 일대

⦁ 사업기간 : 2015. 12월 ~ 2017. 12월

⦁ 규 모 : 지상3층, 연면적 919.11㎡, 정원 100명

⦁ 건 축 비 : 약20억(고용노동부 15억, 시비 5억)

⦁ 응모자격 : 산업단지 입주기업 중 고용보험 가입 7개사 이상

컨소시엄 구성 응모

※ 대표사업주 : 군포시시설관리공단

⦁ 지원대상 : 근로복지공단 심의위원회에서 심사 후 대표사업자에게 지원

초막골근린공원 조성

구 분

주 요 내 용

사 업 명 ⦁ 초막골 근린공원내 체육시설 및 캠핑장 건립

규 모

⦁ 면적 : 34,912㎡

⦁ 시설 : 4계절썰매장, 캠핑장, 물놀이장 설치

국민체육센터 조감도

성

과

⦁ 초막골 근린공원내 캠핑장 조성 중(2016. 5월 준공 후 수탁 진행)

군포국민체육센터 건립

구 분

주 요 내 용

사 업 명 ⦁ 복합생활스포츠타운내 군포국민체육센터 건립

⦁ 면적 : 81,640㎡

규

모

⦁ 실외시설 : 축구, 풋살, 농구, 테니스, 배드민턴, 게이트볼

체육시설 관리운영 조례 개정

성 과

⦁ 종합체육센터 : 수영장, 탁구, 배드민턴, 헬스, 다목적체육관 등

⦁ 복합생활스포츠타운 수탁(2014.12.19)

⦁ 군포국민체육센터 건립(2018년 준공 예정)

나. 자치단체 정책 개선을 통한 공단발전 노력

체육시설 대관시스템 개선

구 분

제안내용

주 요 내 용

⦁ 군포시 체육시설 관리·운영 조례 개정

관련부서 ⦁ 군포시 청소년교육체육과

⦁ 탁구장 이용요금 면당에서 인당으로 개정

성

과

⦁ 배드민턴 단체대관방식 사용기준·신청기준 개정

⦁ 대관(축구장, 풋장장, 1체육관)시스템 팀등록·군포시민 우선순위제 변경

280 시민 행복! 희망의 일류 공기업

가 중 치

2점

지표성격

정성

평가방법

절대평가

Ⅱ. 경영시스템 - 주요사업활동

고객서비스 품질관리

지 표 정 의

공기업의 공공성 강화를 위해 고객의 입장에서 공공서비스의 품질을 제고하기

위한 다양한 노력과 성과를 평가한다.

세부평가내용

1. 고객서비스헌장 수립 여부 및 적정성

2. 고객서비스 품질관리시스템

- 품질관리계획 수립, 품질평가, 평가결과의 환류 등 고객서비스 품질관리시스템

구축 및 운영의 적정성

3. 고객서비스 품질관리활동 및 실적

- 서비스 전달과정, 결과, 환경 등의 품질 제고 노력과 성과

지표관리부서

경영기획실 실장 김하선

(031-390-7610)

경영기획실 담당 김관배

(031-390-7618)

고객서비스 품질관리 2015 경영실적보고서

평가내용 1 고객서비스헌장 수립 여부 및 적정성

1.1 고객서비스헌장 수립 및 적정성

가. 고객서비스헌장 수립

□ 고객서비스헌장 제정

◦ 제정일자 : 2008. 10월

고객서비스헌장 제정 원칙

① 서비스는 고객의 입장과 편의를 최우선으로 고려하는 고객중심적일 것

② 고객에게 제공되는 서비스의 내용은 고객이 쉽게 알 수 있도록

구체적이고 명확할 것

③ 공단이 제시할 수 있는 가장 높은 수준의 서비스를 제공할 것

④ 서비스의 제공에 소요되는 비용과 고객의 편익이 합리적으로 고려된

서비스 기준을 설정할 것

⑤ 서비스와 관련된 정보와 자료를 쉽고 신속하게 얻을 수 있도록 할 것

⑥ 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치를 명확히 할 것

⑦ 제공된 서비스에 대한 고객의 여론을 수렴하여 이를 서비스의 개선에 반영할 것

고객서비스헌장

◦ 제정내용

고

구분

정립목적

헌장전문

주요내용

공단과 고객과의 서비스 실천약속인 고객서비스헌장 제․개정으로 고객의

기대 수준과 변화에 맞춰, 서비스의 실질적 구현이 가능한 기준 마련

군포시시설관리공단 임직원은 우리의 현재와 미래의 가치가 고객에게

있음을 깊이 인식하고 항상 고객을 위해 생각하고 행동하는 참된 공단인이

될 것과 우리가 관리하는 시설을 우리의 고객인 시민이 안심하고 편안하게

이용할 수 있도록 효율적인 관리·운영을 통하여 시민이 행복한 희망의 일류

공기업으로 나갈 것을 다음과 같이 다짐합니다.

1. 우리는 우리의 고객에게 최고의 서비스 정신으로 고객감동의 서비스,

최대의 편의제공, 안전한 시설물관리를 실천하겠습니다.

1. 우리는 전문성을 바탕으로 공공시설물을 효율적으로 관리‧운영하여

홈페이지 고객서비스헌장

객

서

비

스

품

질

관

리

시민복리 증진을 위한 공단인으로서의 역할을 다하겠습니다.

1. 우리는 고객의 소리에 귀 기울이고 고객의 의견은 항시 존중하여

고객에게 불편을 초래할 경우 즉시 시정 개선해 나가겠습니다.

이와 같이 우리의 목표를 달성하기 위하여 서비스이행기준을 설정하고

이를 준수할 것을 선포하며 서비스이행기준을 성실히 준수해 나갈 것을

약속드립니다.

서비스 ∙ 공통서비스이행기준

이행기준 ∙ 사업장별 세부이행기준(5개 분야 6개 사업장)

평가 및 ∙ 고객서비스헌장 서비스이행기준 홈페이지 및 사업장 게시

사후관리 ∙ 고객서비스헌장 서비스이행기준 평가(년 2회)

고객서비스헌장 사업장게시

281

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

□ 고객 중심 고객서비스헌장 구성

고객만족도조사 결과 게시

고객서비스헌장 낭독

기 본 자 세

서 비 스

이 행 기 준

제 도 운 영

고 객 의

알권리 충족

고 객 참 여

및 의견제시

과정 및 결과

평가에 의한

피 드 백

∙ 고객서비스헌장 서비스 이행기준 표준화

‐ 고객중심, 고객참여

∙ 고객서비스헌장의구체적실천을위한공통및사업별서비스이행기준마련

‐ 시민체육광장, 복합생활스포츠타운, 공영주차장, 교통약자이동지원,

종량제봉투판매, 환경미화센터

∙ 고객의 요구사항에 대한 시정 및 조치

∙ 행정정보 공개 제도 운영

‐ 공단 홈페이지 내 고객서비스헌장 내용 게시 운영

∙ 경영정보공시

‐ 고객만족도조사, 재무현황, 예산현황, 경영목표 및 성과 등

∙ 고객참여 및 의견제시 방법

‐ 전화, 방문, 홈페이지(게시판), 고객의 소리함, 팩스

∙ 고객서비스헌장 이행평가를 통한 제도 보완 및 항목 수정

‐ 고객서비스헌장 이행률 제고, 고객만족도 조사 결과 반영

‐ 고객만족도조사 결과 홈페이지 게시

나. 고객서비스헌장 운영

□ 고객서비스헌장 환류 과정

고객서비스헌장 이행평가 TF팀

의견수렴

헌장 제 ․ 개정

평가

사후관리

고객서비헌장 이행평가계획

환경변화

고객니즈 변화

▶

공통이행기준

개별이행기준

▶

고객서비스이행

평가(반기별)

▶ 개선조치 및 활용

▲

피드백

◀

□ 고객서비스헌장의 전사적 활용

◦ 공단 전 직원 고객서비스헌장 낭독으로 실천다짐(월1회)

◦ 전 사업장 고객서비스헌장 게시로 고객만족 경영 실천

◦ 공단 홈페이지에 고객서비스헌장 및 서비스이행기준 공개

□ 고객서비스헌장 이행평가 TF팀 구성

◦ 내부평가팀 구성

◦ 고객서비스헌장 공통 및 사업별 서비스이행기준에 따른

서비스제공여부 평가 ⇒ 상․하반기 2회 실시

‣ 현장평가, 전화응대평가 실시

‣ 고객의견 수렴(사업장별 서비스이행기준 설문조사)

‣ 문제점 도출 및 개선 후 우수사례 전파

282 시민 행복! 희망의 일류 공기업

고객서비스 품질관리 2015 경영실적보고서

평가내용 2 고객서비스 품질관리시스템

2.1 고객서비스 품질관리 시스템 구축 및 운영의 적정성

가. 미션‧비전과 연계한 고객서비스(CS)전략 체계

설 립 목 적 효율적 공공시설 관리·운영으로 시민의 생활편익과 복지증진 기여

MISSION 공공시설의 효율적 경영으로 군포시민의 행복 실현

V I S I O N 시민 행복! 희망의 일류 공기업

핵 심 가 치

(FIRST)

Service

무한감동

Safety

현장중심

Smart

효율중시

경 영 전 략

지속가능

창조경영

공공시설

안전경영

시민만족

친절경영

소통하는

화합경영

믿음주는

환경경영

고

객

서

C S

비 전

고객을 행복하고 안전하게 모시는 일등 공기업

비

스

품

질

관

C S

목 표

고객만족도 82점 달성

리

전 략 방 향 고객참여경영실천 친절서비스강화 고객편의확충

전 략 및

실 행 과 제

고객니즈파악

경영정보공개

고객설문조사

서비스품질향상

친절마인드향상

서비스품질내부평가

고객중심시설운영

쾌적한 시설환경

고객요구사항 개선

모 니 터 링

∙해피콜

성과측정 및 분석, 환류활동

∙고객서비스헌장 이행평가 ∙고객모니터링제도

∙설문조사 ∙고객만족도조사 ∙타 기관 교차 모니터링

283

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

나. 고객서비스품질 제고를 위한 계획

□ 고객만족서비스(CS)전략

고객을 행복하고 안전하게 모시는 일등 공기업

고객니즈파악

∙경영정보공개

∙고객설문조사

서비스품질향상

∙친절마인드향상

∙서비스품질내부평가

고객중심시설운영

∙쾌적한 시설환경

∙고객요구사항 개선

고객서비스 품질관리 체계

‘고객서비스 헌장’ 정립 □ 고객서비스품질 증진 방안

□

고객서비스 품질관리

비전, 핵심가치, 전략과제 정립

□

고객서비스 품질관리

경영기반 구축 및 계획

□

고객서비스 품질관리

제고 활동 전개

□

고객서비스 품질관리

활동 점검 및 평가, 환류

□

개선계획 및 실천

□

고객서비스 품질관리

활동 결과에 따른 성과보상

전

사

적

서

비

스

품

질

관

리

체

계

서비스 시점

서비스제공

서비스과정

서비스종료

Feed-Back

서비스품질 관리

서비스제공 계획

∙ 서비스품질관리 방향

∙ 고객만족 증진 방향 마련 및 공유

제도관련 서비스품질관리

∙ 고객서비스헌장

∙ 고객알림문자서비스

인적서비스품질관리

∙ 강력한 CEO의지

∙ 친절교육, 친절사원

물리적 환경서비스품질관리

∙ 시설안전점검

∙ 쾌적하고 편리한 시설환경

고객만족도 진단

∙ 지방공기업 고객만족도조사

∙ 내‧외부고객만족도조사 등

∙ 고객서비스헌장 이행평가

∙ 해피콜, 고객모니터요원

사후관리 및 피드백

∙ 진단(부족한 점 / 잘된 점)

∙ 개선방안 도출

∙ 품질 개선

□ 고객서비스품질 증진을 위한 서비스품질 지표

◦ 서비스품질 진단지표 : 고객서비스헌장 서비스이행기준

◦ 고객만족과 연계한 서비스품질 관리

284 시민 행복! 희망의 일류 공기업

고객서비스 품질관리 2015 경영실적보고서

다. 요소별 고객서비스 품질 제고 계획

□ 제도관련서비스

부

서

고객서비스 계획

경영기획실

(총괄)

∙고객서비스헌장 제정 및 이행실태 평가(년2회)

∙고객알림문자서비스

복합생활스포츠타운

대관시스템

∙2015년 지방공기업 고객만족 향상 대책방안 계획(체육시설팀-3044)

체육시설팀 ∙탁구장 꿈나무육성 및 엘리트체육활성화를 위한 운영변경 계획

(시민체육광장,

(체육시설팀-3394)

복합생활스포츠

타운) ∙체육시설 대관시스템 개선 추진 계획(체육시설팀-1049)

∙복합생활스포츠타운통합고객관리대관시스템구축 (체육시설팀-99)

교통지원팀

∙2015년 고객만족도 조치계획 및 대책방안(교통지원팀-5496)

∙교통약자이동지원 운영 확대(운행지역 확대, 주말콜센터운영 확대)

교통지원팀 친절교육

□ 인적서비스

부 서 고객서비스 계획

경영기획실

(총괄)

체육시설팀

교통지원팀

(공영주차장,

교통약자이동)

∙2015년 임직원 친절교육

∙고객만족도 제고 노력의 성과평가 반영(고객접점부서)

∙시설안전 대비 훈련(소방, 풍수해 등)

∙'15년 상반기 친절(직무)교육 개최(교통지원팀-36)

∙'15년 하반기 친절(직무)교육 개최(교통지원팀-3043)

∙안전, 친절 교육 및 토론회 개최(교통지원팀-3842, 4023, 4741)

∙고객감동서비스제공을위한교통약자센터친절교육(교통지원팀-6184)

테니스하드코트 교체

고

객

서

비

스

품

질

관

리

□ 물리적 환경서비스

부 서 고객서비스 계획

∙공단본부 입구 보도블럭 교체(체육시설팀-924)

∙시민체육광장 하드코트 교체 공사(체육시설팀-991)

∙주차장 높이제한 차단봉 설치공사(체육시설팀-1021)

∙게이트볼장 인조잔디 교체 공사(체육시설팀-1024)

체육시설팀 ∙체육광장 탁구장 탁구대 라인도색(체육시설팀-1304)

(시민체육광장,

∙체육광장 1체육관 누수정비 공사(체육시설팀-1463)

복합생활스포츠

타운) ∙체육광장 탁구장 환경개선 공사(체육시설팀-2923)

∙체육광장 계단석재 보수공사(체육시설팀-3052)

∙신규 체육시설 수탁운영 : 복합생활스포츠타운(2015. 1. 2)

‐ 유료시설 : 축구장, 풋살장

‐ 무료시설 : 배드민턴장, 족구장, 농구장, 게이트볼장, 테니스장

복합생활스포츠타운

285

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

부 서 고객서비스 계획

∙공영주차장 안전시설물 설치공사(중심지하)

∙노외 공영주차장 주차차단기 주의 표지 설치공사(노외주차장 22개소)

중심지하주차장

금연홍보 안내장치

교통지원팀

(공영주차장,

교통약자이동)

∙공영주차장 진·출입로 비가림막 설치공사(중심지하, 양지)

∙아스콘포장 및 주차구획 도색공사(당정역광장 외 3개소)

∙공영주차장 카스토퍼 교체공사(중심2, 행복)

∙공영주차장 디자인형 울타리(휀스)설치(당정, 당정9)

∙금연홍보 안내장치 설치공사(중심지하)

∙교통약자이동차량 스팀청소 및 내부소독

∙교통약자이동차량 고객의 겨울철 안전이동을 위한 스노우타이어 교체

∙교통약자이동차량 이용고객 대상 홍보용 손지압기 제공

경영평가 고객만족도 조사

□ 고객만족도 진단

부

서

고객서비스 계획

공영주차장모니터요원간담회

경영기획실

체육시설팀

교통사업팀

환경자원팀

∙2015년 경영평가 고객만족도 조사(경영기획실-3704)

∙2015년 내외부고객만족도조사 계획(경영기획실-3628)

∙2015년체육광장이용고객대상상반기“해피콜” 운영(체육시설팀-1956)

∙2015년 체육광장 이용고객대상 하반기 “해피콜” 운영(체육시설팀-249)

∙2015년 공영주차장 모니터요원 간담회(교통지원팀-1677)

∙2015년상반기고객만족제고를위한종량제봉투판매소설문조사(환경자원팀-3822)

∙2015년하반기고객만족제고를위한종량제봉투판매소설문조사(환경자원팀-7347)

□ 서비스 진단 및 개선

부 서 고객서비스 계획

공영주차장 봄맞이환경정비

286 시민 행복! 희망의 일류 공기업

경영기획실

체육시설팀

교통사업팀

환경자원팀

∙2015년 1차 고객서비스헌장 이행실태 평가(경영기획실-2631)

∙2015년 2차 고객서비스헌장 이행실태 평가(경영기획실-4575)

∙해빙기, 우기, 동절기 대비 시설안전점검 및 조치

∙탁구장 대관 개선

∙공영주차장 내 흡연 보건소 및 자율방범 기동순찰 연합대와 합동 단속

(교통지원팀-3379)

∙지하공영주차장 금연안내기 설치(교통지원팀-837)

∙쾌적한 시설 제공을 위한 공영주차장 봄맞이 환경정비

(교통지원팀-1379)

∙해빙기, 우기, 동절기 대비 시설안전점검 및 조치

∙해빙기, 우기, 동절기 대비 시설안전점검 및 조치

∙2015년 환경관리소 봄맞이 대청소

고객서비스 품질관리 2015 경영실적보고서

2.2 고객서비스 품질관리 평가 및 평가결과의 환류

가. 고객서비스헌장 서비스 품질 평가

□ 고객서비스헌장 서비스이행기준 체계적 점검

고객서비스헌장 이행 실태 평가

추 진 목 표 고객서비스품질 향상으로 서비스 경쟁력 강화 및 고객만족도 제고

고객서비스헌장

서비스표준화

서비스모니터링

CS경영

고객만족 성과평가 연동

평 가 체 계

사업별 서비스 ➜ 현장․분야별 ➜ 실천항목별

이행기준 제정 실천항목 정립 단계별 평가

Feed-Back

➜ 성과검증

∙조직목표 : 고객만족도 점수

∙개인목표 : 고객만족도 제고

노력

∙공통(가감목표) : 민원건수

평 가 횟 수 상․하반기 년 2회 실시

평 가 대 상 전 사업장(시민체육광장 외)

평

가

반

TF팀 구성(4명 : 각팀별 1명씩)

1차고객서비스헌장이행평가

평 가 방 법

추 진 성 과

∙공통부문 평가 : 전화응대, 민원처리 적정성, 안전관리 상태 등

∙사업장별 서비스 이행 기준 평가 : 현장이용 고객 설문

∙고객중심 CS마인드 함양

∙개선사항 도출 및 즉시 개선조치

고

객

서

비

□ 고객서비스헌장 서비스이행기준 평가 결과

◦ 부서별 평가점수

스

품

질

관

구분

1차

2차

종합점수

92.5

90.4

경영기획실

93.9

89.6

체육시설팀

89.8

82.9

교통지원팀

94.2

93.8

환경자원팀

92.9

93.2

리

서비스이행평가 결과

□ 고객서비스헌장 서비스이행기준 평가 결과 개선조치

◦ 부서별 지적 및 조치건수

구분

총계

경영

기획실

체육시설팀

시민 복합

교통지원팀

주차 약자

환경자원팀

관리소 미화

1

차

2

차

지적

개선

개선율

지적

개선

개선율

32

28

88%

33

29

88%

2

2

100%

2

2

100%

8

8

100%

9

7

78%

3

3

100%

2

2

100%

8

5

63%

9

7

78%

2

2

100%

2

2

100%

6

6

100%

6

6

100%

3

2

67%

3

3

100%

287

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

◦ 평가결과 주요 개선실적

구분 주요내용 개 선 실 적

▶

∙시설 안전 정비

‐ 3체육관 분전함 시건장치

정비

시민

체육광장 ∙시설 내․외부 환경정비

▶

년도별 개선요청건수 비교

∙ 개선요청 건수

‐ 노후된 운동기구 보수

‐ 야외 벤치 보수

‐ 안내표지판 정비

구분

2015

2014

1차

32건

23건

2차

33건

21건

합계

65건

44건

▶

▶

년도별 조치건수 비교

∙ 조치 건수

∙시설 안전 정비

구분

1차

2차

합계

‐ 데크계단 바닥 돌출 보수

▶

2015

28건

29건

57건

복합

‐ 맨홀주변 경계석 침하 복구

2014 20건 18건

38건

- 주위 환경 정비

- 안전한 시설관리

년도별 개선률 비교

∙ 조치 건수

구분 1차 2차 합계

2015 87.5% 87.8% 87.6%

2014 87.0% 85.7% 86.4%

- 개선요청건수 전년대비 증가

- 개선률 전년대비 상승

생활스포츠

타운

주차센터

(공영주차장)

∙시설 내․외부 환경정비

‐ 휴게 의자 바닥 보도블록

조치

‐ 방치된 절단 고사목 처리

∙시설 안전 정비

‐ 중심지하주차장 비상구

가린 출구표지판 이동

∙시설 내․외부 환경정비

‐ 주차장 출구 및 방향표시

안내 일괄점검 정비

‐ 금정제일 공영주차장

차량이동 방향 표시 도색

▶

▶

▶

▶

▶

288 시민 행복! 희망의 일류 공기업

고객서비스 품질관리 2015 경영실적보고서

구분 주요내용 개 선 실 적

∙시설 안전 정비

교통약자 ‐ 부곡차고지 세차장 소화기

이동지원센터 점검표 미부착

및

차고지센터 ∙시설 내․외부 환경정비

‐ 운전원 조직도 부착

▶

▶

고객서비스 업무협약

∙시설 안전 정비

‐ 공장동 내 콘센트 부착 상태

불량부분 정비

‐ 공장동 3층 정비실 가려진

▶

▶

환경

관리소

비상 대피도 정비

∙시설 내․외부 환경정비

‐ 공장동 1층 정비실 옆 천정

미설치 닥트 정비

▶

‐ 관리동 앞 트렌치 담배꽁초

및 이물질 등 제거

고

객

▶

고객서비스 업무협약 체결

서

비

스

품

질

관

리

∙시설 안전 정비

‐ 2층 작업장 주변정리 및

▶

환경

미화센터

인화물질 정리

∙시설 내․외부 환경정비

‐ 1층 배수로 낙엽 청소

▶

나. 고객서비스품질 교차 평가

□ 인근 시설관리공단 고객서비스 업무협약 체결

◦ 협약기관 : 군포시, 안양시, 오산시 3개 시설관리공단

◦ 대상업무 : 고객서비스 업무

◦ 체결내용

- 고객서비스 업무 노하우 공유를 위하여 협력관계 증진

- 고객서비스품질 교차 모니터링(정례회의 : 분기 1회)

289

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

다. 시민체육광장 서비스품질 해피콜 전화상담

□ 해피콜 체계

대상고객선정 해피콜 실시 조치 및 환류

∙체육광장 시설별

이용고객 선정

∙서비스품질 만족 및

불만족 사항 전화상담

∙분석 및 개선의견 조치

∙교육을 통한 환류

□ 시민체육광장 서비스품질만족 해피콜

시민체육광장 고객만족 해피콜

추 진 목 표

시민체육광장 이용고객들에게 최상의 서비스 제공과 고객만족도 향상

해피콜전화상담

해피콜 활동

고객관리시스템 등록고객에게 유선전화로 서비스품질 상담(연 2회)

해피콜 대상 시민체육광장 시설별 이용고객

해피콜 담당 2명(고객접점 대관담당)

해피콜 방법

∙유선으로 시민체육광장 이용에 대한 감사 및 개선사항 청취

∙분석자료 도출(건의사항 및 조치 결과 기록)

년도별 개선률 비교

∙ 조치 건수

구분 1차 2차 합계

2015 53.9% 35.4% 44.5%

2014 87.0% 85.7% 86.4%

-개선요청건수 전년대비 증가

-개선률 전년대비 감소

추 진 성 과 고객만족 = 공단발전이라는 개념 숙지를 통한 고객만족 경영기반 마련

◦ 이용고객 분석을 통한 고객 Needs 파악

□ 해피콜 평가 결과

◦ 종합만족도 : [상반기 : 89.6점, 하반기 : 89.2점]

◦ 건의사항에 대하여 신속한 조치로 불만족 제로화 노력

□ 해피콜 평가결과 개선조치

◦ 분야별 지적 및 조치건수

구 분 총 계 대관절차 시설운영 환경개선 기타

지적건수

76

9

32

20

15

상

반

조치건수

41

0

12

14

15

기

조 치 율

지적건수

53.9%

79

0%

16

37.5%

41

70%

12

100%

10

하

반

조치건수

28

0

10

8

10

기

조 치 율

35.4%

0%

24.4%

66.7%

100%

290 시민 행복! 희망의 일류 공기업

고객서비스 품질관리 2015 경영실적보고서

◦ 평가결과 주요 개선실적

구분

대관

절차

주요내용

∙전일 예약 가능했으면 함

∙인터넷으로 예약 확인 가능바람

∙축구장 야간 라이트 시간 변경

개 선 실 적

∙시설(탁구, 배드민턴) 특성상 당일

현장 접수 불가피성 이해 설득

∙시스템상 축구장 및 1체육관만

확인가능

∙일몰상황에 따라 이용 불편 없도록

변경

∙축구장 관외팀 이용 불편

∙대관시스템 개선하여 팀등록제

시행 중(체육시설팀-1049)

탁구엘리트 전용공간 마련

시설

운영

∙배드민턴장 코트 부족

∙체육광장 분실물 센터 운영 바람

∙평일 : 일반인2코트

주말 : 일반인3코트 운영 변경

∙대관실에서 분실물등록대장

비치하여 역할 수행중

∙엘리트 선수로 인한 시민 사용코트∙엘리트 전용공간 설치 및 탁구대

환경

개선

부족 발생

∙탁구장 화장실 및 정수기 근처

냄새가 남

∙체육광장 흡연자 단속 요망

2대 증설(체육시설팀-2923)

∙원인 파악 및 주기적 청소 실시

∙흡연부스 설치 후 흡연자 단속 및

흡연부스 이동하여 흡연조치

흡연부스 설치

∙실내운동화 단속 요망

∙실내운동화 미지참시 대관 제한

조치

고

객

라. 공영주차장 서비스품질 고객 모니터링

□ 고객 모니터링 체계

서

비

스

품

고객 모니터링

∙3개 권역별 주차장 점검

모니터요원 간담회

∙반기별 1회 간담회

조치 및 환류

∙개선의견 조치

질

관

리

∙서비스품질 점검

∙개선사항 등 의견제시

∙교육을 통한 환류

공영주차장 고객모니터요원

간담회

□ 공영주차장 서비스품질 고객 모니터링

주차센터 고객 모니터링

추 진 목 표 주차장 이용 고객들에게 최상의 서비스 제공과 고객 만족도 향상

모니터링 활동 주차장이용 수시 점검, 반기별 간담회

모니터링 대상 모든 공영주차장(중심권역, 당정․당동권역, 금정권역)

모니터링 요원 6명 위촉(3개 권역별 2명)

모니터링 방법

평가표에 의거 주차장 이용에 대한 불편사항 및 개선사항과

주차관리원의 친절도 점검 및 정확한 업무처리 이행 점검

추 진 성 과 고객접점 주차관리원의 고객중심 친절마인드 함양 및 서비스품질 개선

291

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

◦ 고객모니터 평가체계 개선

구분 2014년(기존) 2015년(개선)

주요

내용

고객모니터링 평가표 작성 고객모니터링 평가표 및 현장근무

→10개 항목별 3개(양호, 보통, 불량) 영역 직원 CS평가 결과의 인사고과 반영

고객모니터링 평가표

□ 공영주차장 고객 모니터링 평가결과 및 개선조치

◦ 평가결과

구 분

평 균

양호

30%

보통

60%

불량

10%

비고

모니터요원 평가

◦ 개선실적

구분

주요내용

개선실적

주차장 비가림막 설치

교통지원팀 친절교육

업무처리 ∙ 감면대상확대(국가유공자 전체)

분야 ∙ 요금징수 업무처리기준 보완

시설환경 ∙ 공영주차장 입 ․ 출구 불편 개선

분야 ∙ 주차 차량 요금 징수 관리 체계

복무관리 ∙ 고객만족도 제고 방안

분야 ∙ 직원 소양교육을 통한 고객 응대

∙ 직원 사전교육을 통한 고객응대

∙ 요금처리기준(감면대상) 명확화

(안내매뉴얼 보급)

∙ 램프구간 비가림막 설치

∙ 차량번호 인식시스템 추가도입

(중심지하 주차장)

∙ 고객만족 경영관리 강화

(점진적 의식 개선)

∙ 직원 직무교육을 통한 반복학습

마. 종량제봉투판매소 서비스품질 고객 설문

□ 고객 설문 체계

종량제봉투판매소 설문조사

하반기 결과보고

설문지 배부

설문 및 회수

∙봉투배송 시 설문지 배부

∙고객 설문 실시

∙설문취지 설명

∙담당 회수

□ 종량제봉투판매소 서비스품질 고객 설문

조치 및 환류

∙개선의견 조치

∙교육을 통한 환류

종량제봉투판매소 고객설문

추 진 목 표 종량제봉투판매소의 서비스품질 개선제공과 고객만족도 향상

설 문 횟 수 년 2회(상․하반기)

설 문 대 상 등록된 종량제봉투 및 대형폐기물스티커 판매업소

설 문 담 당 종량제봉투 담당 2명

설 문 내 용 종량제봉투 판매의 불편 및 제도개선 사항

설 문 방 법 3개 분야 총 9항목의 만족도 조사 및 개선의견

추 진 성 과 분석결과에 따라 장․단기 과제를 분류하여 고객서비스 개선방안을 도출

292 시민 행복! 희망의 일류 공기업

고객서비스 품질관리 2015 경영실적보고서

□ 종량제봉투판매 설문 평가 결과

◦ 종합만족도 : [상반기 : 86.39점, 하반기 : 86.40점]

◦ 부문별 만족도 점수

구분

주문․접수 배송

직원친절 결제편리 결제개선 ARS이용 ARS개선 직원친절 신속배송 정확배송

전반

만족도

상반기

85.39

85.28

87.08

87.08

85.16

85.16

87.41

87.30

87.64

연도별 종량제봉투판매

설문결과 비교

하반기 87.08 84.94 87.30 85.61 86.51 84.94 87.86 86.96 86.40

□ 설문 평가결과 개선조치

구 분 주 요 내 용 개 선 실 적

주 문 ∙ARS자동주문전화 사용불편(연장자)∙시청, 공단 홈페이지 주문가능 안내

∙선입금(교환증, 계좌이체)체계 불편∙현금수금불가 사유 이해 설득

결 제

배 송

∙카드결제 요청

∙지정시간배송 및 선배송을 요청

∙시 관계부서에 개선 건의 및 협의

∙최적 동선배송 중에 지정시간배송

및 선배송 요청 건에 대해 우선 배송

∙배송시간 지난 긴급주문 건 야간 및

홈페이지 종량제봉투 주문

기 타

∙판매이윤 증대

주말배송

∙시 관계부서에 개선 건의 및 협의

∙종량제봉투 이용 홍보(군포시)

고

객

서

비

바. 환경관리소 견학프로그램 설문조사

□ 설문대상 : 38명(환경관리소 견학프로그램 참여자)

□ 설문조사 결과

◦종합만족도 : 97.36

◦부문별 만족도 점수

구 분 견학프로그램 만족도 견학안내자 친절만족도 종합만족도

환산점수 95.39 99.34 97.36

환경관리소

견학

쓰레기 소각과정 설명 중앙제어실

종량제봉투 이용 홍보

스

품

질

관

리

293

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

사. 고객만족도조사

□ 고객만족도 조사 결과

구 분

모 집 단

지방공기업 경영평가

고객만족도 조사

공단 이용고객

2015년 내․외부

고객만족도 조사

공단 이용고객

경영평가 고객만족도 결과 조사대상 400명 240명

조사방법

조사기간

조사기관

평가결과

전화조사

2015.4.8 ~ 6.19

지방공기업평가원

79.1점

대면조사, 전화조사

2015.10.21 ~ 12.5

(주)리서치DNA

78.5점

구분 2014 2015 비고

점수 79.0점 79.1점 0.1↑

□ 지방공기업 고객만족도 조사 결과 개선조치

◦ 체육시설(시민체육광장)

구분

서비스 조치계획

2015년내외부고객만족도결과

서비스

환경

∙도심에 위치한 체육시설로 접근성이 좋음을 홍보

편의성

∙시민이 이용하는 진출입로 등의 수시 점검 및 환경정화 실시

∙이용인원이 많고 이용시간도 장시간이므로 지속적인 환경정화

쾌적성 ∙시설물 수시점검 및 철저한 정비로 이용편의 제공

∙시청 담당부서와 협의하여 노후시설물 개선 및 교체 공사 추진

접근성 ∙체육시설 이용단체와의 간담회 실시로 공지사항 전달 및 고객의견 수렴

구분

2014

2015

비고

서비스

과정

대응성

∙고객 소리함 활성화 및 친절한 민원응대

∙타인에게 피해를 주는 고질적 민원인 신속정확하게 대응

점수 77.0점 78.5점 1.5↑

사업별 고객만족도 점수

서비스

결과

신속성

편익성

신뢰성

∙고객 건의사항 및 지적사항에 대한 신속한 검토 또는 조치

∙민원 처리결과 신속한 회신

∙체육행사 및 이벤트 발생 시 안내문자 발송 및 홍보

∙축구장, 1체육관의 행사 취소 시 다른 고객에게 신속히 홍보

∙지속적인 시설환경 개선 및 환경정화 추진

∙각 시설물을 설치목적에 맞게 사용할 수 있도록 지속적 관리

충족성 ∙고객서비스품질 개선을 위한 해피콜 지속적 운영 및 피드백 실시

사회적

만족

공익성

공정성

∙공익활동을 위한 프로그램 발굴 운영

(무료 건강강좌, 심폐소생술 및 금연교육 등)

∙사회적약자(노인, 장애인, 여성)들도 편리하게 체육시설을 이용

할 수 있도록 관리 및 운영

지속성 ∙체육시설의 지속적 보수 및 정비로 최적의 상태로 유지 관리

전반적

향상적

∙고객의 관점에서 친절서비스를 제공할 수 있도록 직원 친절교육 지속적

추진

만족

상대적 ∙체육시설 관련 우호고객 확보 및 관리

절대적 ∙건강증진 및 여가활동에 기여하는 이미지 지속적 홍보 추진

294 시민 행복! 희망의 일류 공기업

고객서비스 품질관리 2015 경영실적보고서

◦ 주차시설(공영주차장)

구분

서비스 조치계획

서비스

환경

서비스

과정

편의성

쾌적성

접근성

대응성

∙차량 번호인식 시스템(LPR) 점진적 도입으로 이용고객 편의성 제공

∙홈페이지 월정기 신청 간소화 및 이용절차 상세히 기재

∙청소차량 및 고압세척기 구입으로 지속적인 청결관리

(중심지하 등 정기적인 바닥 물청소)

∙군포시 소식지 및 현수막, 홈페이지 이용안내 상세 기재

∙홈페이지 묻고답하기 및 이용고객 전화시 직원 응대 강화 관리

∙현장근무자 친절을 생활화 숙지토록 지속적인 교육

∙이용불만 민원시 요구사항, 적극적으로 해결할 수 있는 체계 마련

중심지하주차장 LPR

공영주차장 감면제도

신속성 ∙지속적인 교육으로 현장근무자 전문성 향상

사업장감면률

감 면 내 용

서비스

결과

∙비혼잡 지역 무료개방과 혼잡지역 신규(추가) 설치 모색

편익성

∙월정기 지속적인 홍보 강화

신뢰성 ∙사무실 전 직원 이용고객 대응 시 친절, 피드백 강화

∙불편고객 민원 접수시 당일 현장 확인 후 적극적인 응대 자세 필요

충족성

∙회보 및 근무자 전문성 교육 및 주1회 현장 방문

공익성 ∙지역사회 편의를 위한 주차장 무료 개방 방안 모색

공영

주차

시설

무료

⦁주민센터방문1시간

(신설)

2시간 ⦁국가유공자

감면후⦁참전유공자

50% ⦁장애등급 1~3급

30분

⦁재래시장이용차량

무료

⦁장애등급 4~6급

⦁도시철도 환승

⦁노인복지법에따른

사회적

만족

∙주민생활 편익을 증진 시키고자 혼잡지역 신규주차장 건립모색

공정성 ∙장애인, 노약자를 위한 편의시설 설치 모색

∙이용고객들이 편하게 사용할 수 있도록 전직원 노력

지속성

∙고객의 소리에 귀 기울이는 서비스 강화 모색

자가운전 차량

50%

⦁3자녀

⦁저공해 자동차

⦁1000㏄미만경형차

⦁우수자원봉사자

20% ⦁10부제 운행차량

고

객

서

비

전반적

만족

향상적 ∙다자녀가구, 이용(민원)고객 문자서비스, 직원친절 서비스 강화

상대적 ∙현장민원의 대면서비스 확대

청결한 교통약자차량관리

스

품

질

관

◦ 교통약자이동지원

리

구분

서비스 조치계획

서비스

환경

∙교통차량 예약의 최대화

편의성

∙차량 자동문(6대) 설치

쾌적성 ∙차량의 정기적 점검 및 실내 세차(월 1회) 지속 실시

서비스

∙운전원과 상담원 교육으로 안내 및 친절한 상담

접근성

∙운전원은 고객 이동시 센터 이용에 대한 적극적 홍보

과정 대응성 ∙고객소리 적극 수용, 친절도 향상 교육

신속성 ∙센터 운영에 대한 직원교육

교통약자센터 친절교육

서비스

결과

사회적

만족

편익성 ∙이용고객의 편의를 위한 타 공단 벤치마킹 및 지원사항 발굴

신뢰성 ∙운전원 교육 및 기준에 의한 차량 운행

충족성 ∙센터 업무에 대한 직무교육

공익성 ∙정확한 예약 시간 준수 및 안전운전

지속성 ∙친절하고 안전운행, 법적대수(12대) 충족

전반적

만족

향상적

∙지속적인 교육, 쾌적한 차량관리 및 안전운행으로

고객서비스 제공

295

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

◦ 종량제봉투배송

구분

편익성

서비스 조치계획

∙시와 상시 업무협조를 통해 음식물봉투는 기존 2리터,

5리터, 10리터가 있지만 1리터와 20리터를 추가 판매

서비스

결과

신뢰성

∙종량제봉투 결제체계, 마진율인상, 원활한 물량공급은 시와

지속적으로 협의하여 판매업소에서 요구하는 사항을 개선

체육시설 팀등록제 관련

고객과의 간담회

충족성

∙종량제봉투 판매소에 대한 지속적인 고객관리를 통하여

고객만족서비스를 강화해나갈 예정

□ 지방공기업 고객만족도 조사 결과 주요 개선 실적

구 분

원인분석

∙체육시설의 부족에 대한

이용고객 불만

개선실적

∙당동체육공원 실내체육관 건립 예정

∙팀등록제 도입으로 관내 고객 이용기회

제고

∙주차장 높이제한 차단봉 설치로

시민체육광장주차장

높이제한 차단봉 설치

체육시설 ∙주차시설 부족

∙많은 사람에게 공정한

이용기회 제공 필요

∙주차시설 확충 필요

장기주차차량 및 영업차량을 단속하여

주차공간 확보 (체육시설팀-1021)

∙팀등록제 도입으로 공정한 기회 부여

∙탁구장 요금제 변경(탁구대당 → 인당)

으로 많은 고객에게 이용기회 확대

∙양지공원, 당정9주차장 추가수탁(2015.4)

∙주차장 관리 필요 ∙탑승형청소차 구매로 주기적 청소

공영주차장

∙직원 친절성 부족

∙직원 친절교육(상, 하반기)

탑승형 청소차

∙저렴한 이용료 부과 필요

∙노약자/장애인시설관리 필요

∙국가유공자 감면 혜택 확대

(상이유공자→전체국가유공자)

∙주차장 평탄화 공사로 이용편리성 제공

(교통지원팀-6891)

종량제봉투

교통약자

이동지원

∙음식물 쓰레기봉투 사이즈

다양하게 필요

∙차량증설

∙폭넓은 지역 운행 요망

∙쉬운 예약

∙음식물 봉투는 기존 2리터, 5리터, 10리터에

1리터와 20리터를 추가 판매

∙처음 3대 운행 → 점진적 12대로 증차

∙이동 목적의 경우 관내(군포, 안양, 의왕)

에서 관외(수원, 광명, 과천, 서울)까지

확대 운행

∙치료 목적의 경우 서울·경기에서

서울·경기·인천으로 확대 운행

∙토요일 콜상담 운영(9:00~18:00)

∙평일예약시간 확대

(9:00 → 8:00부터 예약상담 확대)

296 시민 행복! 희망의 일류 공기업

고객서비스 품질관리 2015 경영실적보고서

평가내용 3 고객서비스 품질관리 활동 및 실적

3.1 서비스 전달과정의 품질 제고 노력과 성과

가. 고객서비스 품질관리 활동

서비스제공

프로세스

고객을행복하고안전하게모시는일등공기업

서비스품질관리

고객맞춤형

쾌적하고 편리한

서비스

시설 관리

고객서비스 헌장

□ 전직원 CS전사활동 전개로 고객만족도 향상

고객서비스 헌장 수립 및 이행

∙고객서비스 헌장 제·개정

‐ 신규제정 : 4개분야(2008.10)

‐ 고객서비스 이행기준 구체화 및 신규사업 추가 시 확대 개정

∙고객서비스 헌장 이행실태 평가(2회/년)

고객만족도 제고 노력

∙고객만족도 조사 실시

∙고객소리함 확대 설치

∙정기적 전화친절도 조사 및 전화응대 개선

∙전 직원 친절교육 및 친절직원 선발

사회공헌 사업으로 고객접점 유대강화

∙햇살바구니 봉사단 봉사활동

∙기술봉사 활동

∙자매결연 시설 지원

∙죽암천 환경정화 활동

대고객 홍보 강화

∙홈페이지 및 SNS를 통한 정보제공과 이벤트 공지

∙언론을 통한 보도자료 제공

∙홍보소식지 발간

∙고객 알림 문자서비스

햇살바구니봉사단 활동

죽암천 환경정화

군포시시설관리공단

SNS(페이스북)

고

객

서

비

스

품

질

관

리

297

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

콜상담원 근무수칙

나. 교통약자이동지원 확대 운영

□ 교통약자이동지원 프로세스

고객 등록

전화 예약

∙이용가능 대상여부 심사

∙전화상담 예약접수

∙특별교통수단 고객등록

‐ 1일2회(왕복)내예약가능

이동 지원

∙관내운행(이용목적제한無)

∙관외운행(의료기관 치료

목적만 가능)

□ 교통약자이동차량 이용고객을 위한 콜차량 이용 확대 개선

구 분 개선 전 개선 후

운전원 근무수칙

운행 차량

∙3대

‐ 전체 예약 운행

∙12대(9대 증차)

‐ 예약콜 10대, 즉시콜 2대

이용요금 ∙관내 1,500원(군포,의왕,안양) ∙1,200원

인하 관외 200원/km (10km이내, 초과 100원/5km)

교통약자 이용인원(명)

이용

대상자

운행지역

∙복지카드 소지자 1.2급

∙복지카드 소지자 1.2.3급

∙노인장기요양인정서 1.2급

∙노인장기요양인정서 전체등급

∙임신 8개월 이상 임신부

∙임신 5개월 이상 임신부

∙이동목적 : 관내(왕복)

∙이동 목적 : 관내(왕복), 관외(편도)운행

※ 관내(군포, 안양, 의왕)

※ 관내(군포, 안양, 의왕)

※ 관외(수원, 광명, 과천, 서울)

∙치료 목적 : 서울·경기 전역 ∙치료 목적 : 서울·경기·인천 전역 운행,

운행, 2시간 대기 및 왕복운행 2시간 대기 및 왕복운행

운행시간

콜상담

운영

∙평일 07:00 ~ 22:00

∙주말 09:00 ~ 18:00

∙평일 09:00 ~ 18:00

∙평일 06:00 ~ 24:00

∙주말 08:00 ~ 20:00

∙평 일 09:00 ~ 18:00

∙토요일 09:00 ~ 18:00

교통약자이동차량

이용고객 준수사항 수첩

298 시민 행복! 희망의 일류 공기업

◦ 수요고객의 증가와 이용시간 확대 요청에 따라 차량 증차 및 시간확대

◦ 이용 대상자를 확대하여 더 많은 교통약자 고객에게 이동서비스 제공

⇒ 2014년 : 7,280명, 2015년 : 20,904명 (187.1%↑)

◦ 요금인하와 운행지역 확대로 교통약자 고객의 이동권 확보 및 경제적

부담 완화

□ 이용고객 준수사항 수첩 제공

◦ 고객이 지참하기 편리한 수첩형태의 이용고객 준수사항 제공

◦ 이용등록 및 콜상담 예약 방법 수록

◦ 교통약자이동 차량 이용관련 준수사항(동승, 이용목적, 요금) 등

□ 고객응대 매뉴얼

콜상담원 전화응대

∙표준응대

(고객등록, 예약상담 등)

∙민원응대(불만족사항)

∙장애유형에 따른 응대

운전원 고객응대

∙승차 및 하차 응대

∙신청자 확인

∙이용요금 안내(출발전)

∙이용요금 징수

∙장애유형에 따른 응대

고객서비스 품질관리 2015 경영실적보고서

운전원 근무수칙

∙친절의무

∙청결한 외모와 복장

∙안전운전

∙운행차량 청결 관리

체육광장계단 LED공원등

다. 체육시설팀 고객서비스품질 개선 제공

구 분 개선 전 개선 후

∙대상 : 축구장2, 1체육관, 풋살장 ∙대상 : 축구장2, 1체육관, 풋살장

∙예약시간 : 00시부터(자정)

체육시설 ∙대관방법 :

∙예약시간 : 오전10시부터

∙대관방법 :

온라인 ‐ 온라인예약 시작시간이 자정에 ‐ 사용일 기준 30일전이 시작된 날

대관예약 이루어져 서버오류등 문제발생시 오전10:00 정각부터 인터넷

시간개선 즉시대응조치 미흡 대관신청 가능하도록 변경

⇒시설사용을 위해 자정까지 ⇒이용고객 일과 중 대관신청 가능

기다려 예약을 해야 하는 및 서버오류등 문제발생시

LED전광판 시계

번거로움 발생

석재계단 ∙야간 체육광장 이용 시 진입로

야간이용

석재계단 어두워 낙상 사고 위험

어두움

스포츠타운 ∙운동장 사용 대관시간이

LED전광판 불분명하여 서로 혼합된 모습이

시계 설치 자주 보임

담당직원 즉시 대응조치 가능

∙석재계단 보수공사 실시하여

LED공원등 2개소 설치

‐ 설 치 일 : 2015.11.22

‐ 설치내역 : LED공원등 2개소 설치

∙LED전광판 시계설치로 체육시설

이용시민의 자율시간 준수 및 질서

유도

무인주차장 양방향 인터콤

고

객

서

비

스

품

질

관

리

라. 무인화 주차장 양방향 통신 서비스 제공

개선 전 개선 후

주차장

문제점

무인화주차장(8개소)

무인화주차장 인터콤 단방향

통신

주차장

조치내용

무인화주차장(8개소)

무인화주차장 인터콤 양방향

통신 구축(교통지원팀-3016)

∙무인화주차장 이용 편의제공 필요

개선원인 ∙신속·정확한 민원응대 필요

∙노후장비를 현대화장비로 교체 필요

기대효과 ∙현대화·선진화된장비로 이용고객의 만족도 향상에 기여

299

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

3.2 서비스 결과의 품질 제고 노력과 성과

가. 고객서비스 품질관리 활동

고객을행복하고안전하게모시는일등공기업

고객소리함

서비스품질관리

서비스제공

프로세스

고객맞춤형

서비스

쾌적하고 편리한

시설 관리

교통약자『고객의소리』

나. VOC 통합관리를 통한 고객만족 실현

□ VOC 가치화 프로세스

시민 수요변화에 대한 적극적 대응

Everytime

Everything

(언제든지)

(무엇이든)

고객의견

의견수렴

Everywhere

(어느곳이나)

의견반영

체육관 핫라인

(Needs)

▶

(Monitoring)

▶

(Reflection)

Feed-Back

VOC 수집

VOC 분류

VOC 분석

VOC 활용

홈페이지 민원게시판

∙통신, 인터넷, SNS

∙방문

∙고객만족도 조사

∙고객모니터링

∙요구유형별

▶ ∙발생원인별

∙접점유형

∙처리유형

∙VOC 패턴분석

∙행자부 평가

▶ (접점별/시기별/원인별)▶

∙자체평가

∙제도개선관련분석

∙VOC 종합관리 ∙성과목표평가

□ VOC 처리체계

◦ 처리기한별 체계

처리기한

민원내용

VOC 접근형태

비 고

즉시 처리 단순질의, 확인

3일 이내 요구 및 건의사항 등

7일 이상 법률관계, 진정내용등의처리

전화,방문, 고객소리함등

홈페이지, 우편/팩스 등

모든 유형

유선 또는 직접대면

방식의 민원

서류의 수신 및 발송

기간 소요되는 민원

처리에서 종료까지

소요되는 민원

300 시민 행복! 희망의 일류 공기업

고객서비스 품질관리 2015 경영실적보고서

◦ 유형별 처리목표일

VOC 유형

고객응대

시설개선

제도개선

처리목표일

3일

7일

14일

처리방법

즉시 상황파악 후 목표일 내 처리

관련법규 검토 및 관계기관 협의, 예산검토

⇒ 처리계획, 처리예정일 답변 후 진행사항,

조치내용 추가답변

민원처리개선계획

단순질의 즉시

⇒VOC의다양성과복잡성으로건수의 증가와함께처리기간이 길어지는비율도높아짐

⇒처리기간의관리차원에서발전된VOC유형별처리목표일을정하고반복민원발생을

줄일 수 있는 실효성 있는 조치 필요

◦ 발생유형별 체계

구 분

홈페이지

처리 및 대응체계

접수-답변등록-처리결과통보

처리기한

접수일부터 3일이내

부서별 민원건수

전화

우편/팩스

접수-담당자이첩-즉시처리-처리결과통보

접수-답변발송-처리결과 통보

즉시 처리

접수일부터 3일이내

부 서

체육시설

교통지원

2015년

45

7

2014년

7

8

현장민원

접수-친절응대로 민원요지파악-즉시처리-처리결과통보 즉시 처리

∙ 체육시설 민원증가 요인

고객소리함

접수-사안별처리-처리후 결과통보

확인 후 즉시 처리

- 조례 단체대관 관련 민원

- 복합생활스포츠타운 수탁

고

고객모니터링

고객만족도조사

내용분석-처리방안마련-시행-자체측정및 만족도조사 자료분석및방안모색

객

서

비

스

품

□ VOC를 기반으로 한 업무처리 실적

◦ 신속한 민원(홈페이지 민원게시판)처리

체육시설 민원분석

1. 배드민턴 단체대관 민원(26건)

2. 탁구장 요금인상 민원(3건)

3. 풋살장 연장운영 요청(3건)

질

관

리

년

도

2011년

2012년

2013년

2014년

2015년

4. 시설민원 등 기타(13건)

민원건수 31 31 11 16 52

평균처리일 2.93일 2.45일 2.27일 2.50일 3.17일

‣ 체육시설 부족으로 인한 배드민턴 반복민원 증가 및 민원해결을 위한

시간소요로 평균 처리일 증가

◦ 고객만족 해피콜 제도 운영

⇒ 2015년 6월 16일 군포시

체육시설 관리․운영 조례 개정

구분

상담인원

만족도

건의사항

조치완료

조치율

으로 배드민턴 단체대관 민원

해소

상반기 1,000 89.6% 76 41 53.9%

하반기 1,000 89.2% 79 28 35.4%

‣ 미결사항 : 시설확충 등과 같은 의견은 이해 설득 및 향후계획 안내

301

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

◦ 고객모니터링 활동

공영주차장 고객모니터요원

구분

고객모니터

간담회

참석자수

계

5

92

교통지원팀

주차센터

고객 모니터요원

1

9

환경자원팀

환경미화센터

재활용품분리

배출아파트고객

4

83

간담회

‣ 간담회를 통한 고객의견 청취 및 개선요청 사항 조치

◦ 교통약자이동지원센터 차량 고객소리함 의견 수렴

구 분

예약확인

고객의견

∙예약 시 상담원이 왕복/편도 확인

예약 요청

개선 후

∙예약 시 왕복/편도 여부 확인

◦ 시외버스정류소 고객의견 수렴

교통약자『고객의소리』

구 분

발권

시스템

고객의견

∙현금승차 불편으로 발권시스템

요청

개선 후

∙관계사와 협의하여 발권시스템

개설

다. 한국서비스품질 우수기관 인증

□ 서비스품질 우수기관 인증 프로세스

한국서비스품질우수기관인증

서비스품질 인증

∙2011. 4. 5 인증 획득

∙현장+암행+고객 평가

∙인증유효기간 : 3년

사후관리심사

∙2013. 7. 23 심사

∙현장평가, 사후관리평가

재 인 증

∙2014. 7. 31 재인증

∙서비스품질 제공 고도화

□ 공인된 서비스품질 심사

한국서비스품질우수기관 인증

추 진 방 향 공정하고 객관적으로 서비스품질 수준을 진단하고 개선방향을 제시

인 증 기 간 2014. 7. 31 ~ 2017. 7. 30(3년)

인 증 기 관 산업통상자원부 기술표준원(한국생산성본부인증원)

인 증 범 위 사업시설 유지관리 서비스업

서비스경영 리더십, 서비스품질 전략, 고객정보 시스템,

심 사 항 목 고객접점서비스 운영관리, 서비스조직 관리, 효과적인 자원관리,

서비스경영 성과

추 진 성 과 서비스 품질 수준 향상으로 고객만족도 향상

302 시민 행복! 희망의 일류 공기업

고객서비스 품질관리 2015 경영실적보고서

라. 친절서비스 제공을 통한 고객 만족

CS향상교육

CS성과평가반영

고객응대 10대 기본수칙

∙친절 직무교육

∙고객만족 웃음치료 특강

∙고객접점부서 고객만족점수 평가반영

‐ 조직목표 : 25점(100점만점중)

∙월례조회 CEO친절교육

∙친절실천 다짐 결의대회

∙고객알림 문자서비스

∙고객응대 10대 기본수칙 전파

CS서비스 활동 전개

CS품질

역량강화

‐ 공통목표 : 불친절민원감점(5점)

∙ 친절으뜸이 선발

‐ 선정방법 : 1차(팀),2차(선정위원회)

‐ 선 정 자 : 2015년 총2명

‐ 보상체계 : 해외선진지견학 등

CS직원 격려

해외선진지 견학

CS에 대한 전 방위적 실천 체계 강화

⇒고객만족도점수를 성과평가에 반영하여 서비스품질 향상 도모

마. 고객서비스품질 역량강화 교육 및 활동

□ 자체 친절, 직무교육

교통약자이동차량 운전원

연번

1

2

3

4

5

일시

2015.01.04

2015.07.05

2015.08.20

2015.08.26

2015.09.24

교육내용

상반기 직원 친절·직무교육(교통지원팀-36)

하반기직원친절·직무교육(교통지원팀-3043)

고객감동을 위한 친절마인드 제고

고객감동을 위한 친절마인드 제고

운전원 안전 운전 및 친절교육

강사

주차센터장

주차센터장

교통약자이동

지원센터장

교통약자이동

지원센터장

교통약자이동

지원센터장

안전운전 및 친절 교육

심폐소생술 교육 및 성과

고

객

서

비

스

품

질

관

리

□ 외부 전문강사 교육

연번 일시 교육내용 강사

1

2015.01.04

고객을 이해하는자세, 고객을 응대하는 자세

유수란

힐링 : 직원간, 고객에대한 공감과 위로

2

3

2015.07.05

2015.10.02

마음 : 인식의 전환을 통한 친절마인드

행동 : 인사 및친절한 행동(교통지원팀-3043)

전직원 심폐소생술 교육

권민호

4 2015.10.22 장애인 인식 개선교육(한국장애인고용공단) 구용모

5 2015.10.30 전 직원 CS 친절 특강(워크숍) 유수란

6 2015.11.27 DISC를 활용한 고객만족 향상 유수란

303

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

□ 고객서비스품질 제공 주요 활동

연번 일시 CS 활동

1 2015.03.27 ~ 03.31 공영주차장 봄맞이 환경정비(교통지원팀-1379)

추석 공영주차장 무료개방

2

2015.2월, 9월

명절(설, 추석) 연휴 공영주차장 무료 개방

3 2015.02.24 지하공영주차장 금연안내기 설치(교통지원팀-837)

4 2015.04.03 환경관리소 새봄맞이 대청소

5

연중

환경관리소 견학프로그램 설문조사

6 2015. 4월 ~ 6월

메르스 발병에 따른 전파 억제 노력

(손세정제, 마스크 지급)

7 2014.10.10 ~ 10.14 환경관리소 휴게시설 및 2층 연결통로 환경개선

환경관리소 봄맞이 대청소

□ 고객서비스품질에 대한 고객의 칭찬

연번 일시 칭찬글 제목 비고

3개 공단 고객서비스

업무협약식

1

2015.01.12

2 2015.02.13

3

2015.07.16

4 2015.09.04

5

2015.11.12

6 2015.11.11

권○○ 주임님을 칭찬합니다.

군포시설관리공단 임명진이사장님께 감사의

말씀을 전합니다.

감사를 전합니다.

시민체육광장 탁구장을 미화관리를 하시는

김○○씨를 칭찬합니다.

군포시 교통약자 콜택시 직원분들

교통약자 콜택시 직원 분들과 기사님들을

칭찬합니다!

공단

홈페이지

군포시홈페이지

3개 공단 CS교류 실무자

협의회

□ 고객서비스 업무협약

◦ 협약기관 : 군포시, 안양시, 오산시 3개 시설관리공단

◦ 대상업무 : 고객서비스 업무

◦ 협 약 일 : 2015. 12. 11(수)

◦ 체결내용

‐ 고객서비스 업무 노하우 공유를 위하여 협력관계 증진

‐ 고객서비스품질 교차 모니터링(정례회의 : 분기 1회)

교류활동

∙고객서비스 업무 정보교류

∙신규 고객만족 서비스 공동개발

∙CS관련 교육 ․ 학습 상호지원

✚

교차모니터링

∙상호 공단 현장 및 전화친절도

등 고객서비스 교차평가

∙환류 및 개선방안 공동논의

304 시민 행복! 희망의 일류 공기업

고객서비스 품질관리 2015 경영실적보고서

3.3 서비스 환경의 품질 제고 노력과 성과

가. 고객서비스 품질관리 활동

고객을행복하고안전하게모시는일등공기업

서비스품질관리

서비스제공

프로세스

고객맞춤형

서비스

쾌적하고 편리한

시설 관리

석재계단 보수공사

교체전

나. 노후 체육시설 리모델링(교체 및 정비)

시민체육광장 석재계단 보수공사

추 진 배 경

이용시민 불편사항 의견을 반영한 시설물의 정비로 편리하고

쾌적하며 안전한 스포츠 공간제공

▼

공사완료후

공 사 기 간 2015. 10. 29 ~ 2015. 11. 22(25일간)

대

상

시민체육광장 진입로 석재계단 보수공사

고

공 사 내 용

추 진 성 과

∙ 철거공사: 석재판석(45㎡)

∙ 석재판 붙이기: 화강석 판재(45㎡)

∙ 컷팅 및 줄눈 보수

∙ 공원등 2개 설치(야간 계단 이용시 조도확보 및 안전사고예방)

이용고객의 불편의견 수렴한 시설보수에 따른 고객만족도 제고

시민체육광장 주차장입구

객

서

비

스

품

질

관

리

높이제한 차단봉 설치

추 진 배 경

시민체육광장 주차장입구 높이제한 차단봉 설치

시민체육광장 부설 주차장 대형화물차량의 불법장기주차 예방 및

이용시민의 주차불편 민원 해소

공 사 기 간 2015. 4. 27 ~ 4. 30

대 상 시민체육광장 부설주차장 입구

∙ 대형차량 높이제한 스테인레스 구조물 설치

공 사 내 용

추 진 성 과

∙ 수평차단봉 와이어 고정

∙ 제한높이 식별표 부착(2.5M)

∙ 시건장치 설치

체육시설 이용시민의 주차불편 해소로 고객만족도 증가

대형화물차량 무단주차방지로 주차장내 원활한 차량흐름 유도

305

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

시민체육광장 게이트볼장 노후 인조잔디 교체공사

게이트볼장 인조잔디 교체

공사중

추 진 배 경

공 사 기 간

게이트볼장 노후 잔디 교체로 인하여 시설물의 내구연한 연장

2015. 4. 17 ~ 5. 15

대

상

시민체육광장 게이트볼장 인조잔디 2코트(1,148)㎡

공 사 내 용

추 진 성 과

∙ 기존 인조잔디 철거 → 인조잔디 시공 및 라인마킹 →

충진대(규사)채움 → 폐기물 처리

이용고객에게 안전하고 쾌적한 스포츠공간 제공으로 고객만족도 향상

▼

공사완료후

추 진 배 경

공 사 기 간

시민체육광장 탁구장 탁구대 라인도색 공사

이용시민 불편사항 의견을 반영한 시설물의 정비로 편리하고

쾌적하며 안전한 스포츠 공간제공

2015. 5. 20 ~ 5. 22

대 상 시민체육광장 탁구장 탁구대 20대

1체육관 누수 정비 공사

공 사 내 용

추 진 성 과

추 진 배 경

∙ 기존 탁구대 라인 탈색 확인

∙ 탁구대 라인 전면 재도색

이용고객에게 쾌적한 스포츠공간 제공으로 고객만족도 향상

노후물품 정비로 내구연한 연장

시민체육광장 1체육관 누수 정비공사

천장 채광창과 건물골조사이 일부지역에 실리콘 노후화로 인해

우천시 우수 유입

공 사 기 간 2015. 6. 10 ~ 6. 14

대 상 시민체육광장 1체육관 천장

∙ 제1체육관 누수정비 공사(100m)

공 사 내 용 ∙ 유리면 실링제 충진 후 코킹 시공(387㎡)

∙ 기존 파손 페아유리 교체(1개소)

복합생활스포츠타운

LED전광판 시계 설치

추 진 성 과

쾌적하고 안전한 체육시설 공간 제공으로 고객만족도 제고

복합생활스포츠타운 LED전광판 시계 설치

추 진 배 경 대관시간 명확화를 위한 이용고객 건의

공 사 기 간 2015.10.13

대 상 복합생활스포츠타운 관리동 벽면

공 사 내 용

∙ 기존 아날로그 시계위치에 부착

∙ 여러 가지 문구 삽입

추 진 성 과 이용시민의 자율적 시간준수 및 간단한 문구 삽입으로 질서 계도 용이

306 시민 행복! 희망의 일류 공기업

고객서비스 품질관리 2015 경영실적보고서

다. 공영주차장 고객편의를 위한 환경 및 시설 개선

공영주차장 안전시설물 설치

공영주차장 안전시설물 설치

추 진 배 경 공영주차장내 이중주차로 인한 차량사고방지

공 사 기 간 2015. 3. 5 ~ 3. 6

공사전

대

상

중심지하 공영주차장

∙ 차선 규제 블록 설치

공 사 내 용 ∙ 차선 규제 봉 설치

∙ 차선 규제 볼라드 설치

▼

공사중

추 진 성 과

통행로 및 주차구역 외 주차금지를 위한 안전시설물 설치로

차량사고방지

노외 공영주차장 주차차단기 주의 표시 설치

추 진 배 경 보행자(차량)의 충돌(추돌)사고를 미연에 방지

공 사 기 간 2015. 3. 6

대 상 노외주차장(중심지하 외21개소)

▼

공사완료후

공 사 내 용

추 진 성 과

추 진 배 경

공 사 기 간

∙「주차차단기 주의」표지 설치

∙ 내용 : 정지! 차단봉주의, 만차! 진입금지, 월정기 전용 주차구역

사고예방 표식 부착으로 주차장 이용에 안전성 증진

공영주차장 진·출입로 비가림막 설치

우천 및 폭설 시 주차장 이용고객의 원활한 입·출차 및 안전사고 예방

2015. 3. 20 ~ 6. 1

공영주차장 진·출입로

비가림막 설치

공사전

고

객

서

비

스

품

질

관

리

대 상 중심지하주차장, 양지공원지하주차장

공 사 내 용

추 진 성 과

추 진 배 경

공 사 기 간

노출 램프구간 비가림막 설치

폭우시 침수예방 및 폭설시 미끄럼방지 효과로 안전사고 예방

공영주차장 아스콘포장 및 주차구획 도색

주차장 콘크리트 바닥 훼손(균열, 박리 등)으로 인한 안전사고 예방

2015. 10. 17 ~ 10. 18

▼

공사중

▼

공사완료후

대 상 당정역광장, 당정7, 당정8, 평화공영주차장

∙ 콘크리트 노면 절삭 및 아스콘 포장(2,498㎡)

공 사 내 용 ∙ 카스토퍼 설치(160개)

∙ 주차구획선 및 문자표시 도색(80면)

추 진 성 과 이용고객의 불편의견 수렴하여 시설개선에 따른 고객만족도 제고

307

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

공영주차장 진·출입로

비가림막 설치

공사전

추 진 배 경

공 사 기 간

공영주차장 카스토퍼 교체

바닥포장 연약으로 카스토퍼 잦은 탈락 발생

2015. 11. 5 ~ 11. 6

대

상

중심2, 행복주차장

공 사 내 용

추 진 성 과

∙ 중심2 카스토퍼 38면 교체

∙ 행복주차장 14면 교체

안전시설 정비를 통한 이용고객 차량 안전사고 예방 및 재산보호

▼

공사중

공영주차장 금연홍보 안내장치 설치

추 진 배 경 주차장내 금연 및 비흡연자들의 권리보장

공 사 기 간 2015. 2. 24

대

상

중심지하공영주차장

▼

공사완료후

공 사 내 용

∙ 금연홍보 안내장치(금연안내기, 금연벨, 리모콘)설치

∙ 출입계단 2개소 각1개씩 설치

추 진 성 과 지하공영주차장내 금연계도 및 쾌적한 공간 조성으로 고객만족도 향상

공영주차장 디자인형 울타리(휀스)설치

추 진 배 경 공영주차장의 정확한 경계확립 및 이용고객의 안전사고 예방

공영주차장금연홍보안내장치

공 사 기 간

2015. 7. 20 ~ 7. 31

대

상

당정노외, 당정9주차장

공 사 내 용

∙ 알루미늄 압출형재 36개 설치(당정노외)

∙ 알루미늄 주물 25.5개 설치(당정9)

추 진 성 과 안전사고 예방효과로 고객만족도 향상

라. 교통약자이동지원차량 고객편의 위한 노력

안전하고 편리하며 청결한 교통약자이동지원 차량 만들기

추 진 목 표 교통약자 이용고객에게 최상의 서비스 제공과 고객 만족도 향상

기 간 2015 연중

대 상 교통약자이동지원 콜차량 12대

∙ 안전 : 고객을 위한 차량 자동문 설치(3대)

내

용

∙ 편리 : 우산, 책자, 고객소리함 비치

∙ 청결 : 매월 차량안팎 스팀청소로 청결 유지

추 진 성 과

고객편의를 위한 작은 배려로 안전하고 편리한 이동지원을

통한 고객만족 향상

308 시민 행복! 희망의 일류 공기업

고객서비스 품질관리 2015 경영실적보고서

마. 생활쓰레기를 안전하고 무해하게 처리하여 시민의

건강과 삶의 질을 향상

환경관리소 소각시설 무인경비 강화

∙ 군포시 중요 국가시설물인 환경관리소의 시설물을 외부로부터 침입을

추 진 배 경

방지하여 안전하게 관리

∙ 24시간 무인경비서비스 및 긴급출동 서비스로 시설물 관리에 만전을 기함

기

간

2015. 09. 17 ~ 20(4일간)

환경관리소 중앙제어실

CCTV 관제

대

상

환경관리소 소각시설

공 사 내 용

추 진 성 과

∙ 환경관리소 외곽 CCTV 설치 10개소

∙ 사무실 외 세콤 5개소

∙ 중앙제어실에서 모니터를 통한 24시간 시설물 주변 확인가능

(공장동, 관리동, 대정문, 소정문)

∙ 무인경비 설치로 외부인 출입통제

환경관리소 환경오염원인과 대응 CleanSYS 배출자료

환경오염원인 대응방안

∙쓰레기 소각으로 인한 폐기물 발생

∙쓰레기 소각으로 인한 배출 가스

∙시설물 정비 후 부산물 발생

∙소각철, 고형화물 등 재활용 처리

∙CleanSYS 이용한 배출가스 적정관리

∙발생폐기물의 적정 처리

고

객

서

비

스

품

질

□ 시스템을 이용한 체계적 관리(환경관리소)

관

리

◦Clean System 을 이용한 대기오염원 관리

▸배출장소 : 환경관리소(소각장)

▸관리방법 : 법적기준치 외 자체기준을 마련하여 관리

구분 법적기준 자체기준 배출결과 결과

CO(일산화탄소) 50 ppm 30 ppm 0.67ppm

HCl(염화수소) 15 ppm 10 ppm 2.70ppm

환경관리소

NOx(질소산화물)

80 ppm

50 ppm

20.37ppm

양호

SOx(황산화물)

30 ppm

10 ppm

0.20ppm

TSP(먼지) 20㎎/S㎥ 10㎎/S㎥ 1.58㎎/S㎥

다이옥신 0.1ng-TEQ/S㎥ 0.1ng-TEQ/S㎥ 0.002ng-TEQ/S㎥

309

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

◦ 올바로시스템(AllBaro System) 을 이용한 배출폐기물관리

▸대 상 : 고형화처리물, 소각잔재물, 폐내화물, 폐유(기계유외)

▸2015년도 운영실적

올바로시스템 구분 폐기물류 총배출량 처리업체 처리방법

일반폐기물

소각재

고형화물

지정폐기물류

5,298톤

2,266톤

11톤

대한산업개발

케이씨환경개발

신호정유 외

재활용

관리형매립

정제 등

□ 환경미화센터 환경오염원인과 대응

환경오염원인

대응방안

Ecoas 시스템

∙재활용품 분리에 따른 폐기물 발생

∙혼합쓰레기에 의한 악취 발생

∙Ecoas등을 이용한 투명한 처리

∙시민계도(분리배출, 적정처리 등)

∙시설환경 정화 활동 전개

공기질 측정 기록

바. 시설물내 미세먼지 등 시설환경 관리

□ 공인된 측정 기준에 의한 평가 관리

◦공기질 법적 점검

▸ 대상시설 : 중심지하, 금정제일, 양지공원지하 주차장

▸ 관련근거 : 다중이용시설등의 실내공기질 관리법

▸ 점검일시 : 2015. 7. 29

점검항목

기준치

중심지하

측정치

제일공영

양지공원

결과

PM-10(미세먼지) 180㎍/㎥

66

52.9

71.3

적합

CO(일산화탄소) 20ppm 0.3 0.2 불검출 적합

CO2(이산화탄소) 1,000ppm

630.6

563.3

459

적합

HCHO

(포름알데히드)

100㎍/㎥

32.3

22.2

40.2

적합

공기질자체점검 게시

◦공기질 자체점검

▸ 관련기준 : 공중이용시설의 실내공기 위생관리기준

부서명

측정주기

미세먼지(PM-10)

기준치 평균측정치

비고

시민

체육

광장

공영

주차장

제1체육관

제2체육관

제3체육관

중심지하

제일공영

양지공원

월 1회

150㎍/㎥

180㎍/㎥

26

22

34

66

52.9

71.3

적합

적합

적합

적합

적합

적합

310 시민 행복! 희망의 일류 공기업

고객서비스 품질관리 2015 경영실적보고서

◦ 조도 자체점검

▸ 관련기준 : 한국산업 규격 조도 기준

구

분

1관(다목적)

측정주기

기준치

150~300

평균측정치

200

비고

적합

조도측정

실내

실외

2관(게이트볼 )

2관(탁구장)

3관(배드민턴 )

테 니 스

다 목 적 구 장

월 1회

150~300

300~600

300~600

300~600

60~150

245

530

550

680

120

적합

적합

적합

적합

적합

□ 고객서비스품질 제고를 위한 쾌적한 환경관리

◦ 일일 청결관리

부 서 명 추진담당 추진내용

주차장 고압세척

시민체육광장

환경관리

복합생활스포츠타운

전담인력

공영주차장

담당인력

교통약자 콜차량

운전원

환경관리소

담당인력

환경미화센터

◦ 정기적(주간, 월간) 청결관리

운동장 환경정화 활동

화장실, 공용부분 일일 청소

운영 개시 전후 일일청소

차량 내 외부 청소

운전원의 복장 및 두발상태

공용부분 일일청소 및 각종 필터 교체

작업장 일 마감(TCMS) 청소

탑승형 청소차

고

객

서

비

스

품

부 서 명

시민체육광장

복합생활

스포츠타운

추진담당

이○○

윤○○

추진시기

월 2회

월 1회

분기 1회

분기 1회

추진내용

환경정비의 날 운영

냉난방기 점검 및 필터청소

실내 방역 및 소독

배수로 점검 및 준설

질

관

리

공영주차장

교통약자

이동지원

환경관리소

환경미화센터

이○○

이○○

이○○

김○○

년 1회

년 1회

수시

월 1회

월 1회

주 1회

월 1회

분기 1회

분기 6회

주 1회

월 1회

분기 1회

환경정비의 날 운영

주차장 바닥 물청소

탑승형 청소차 청소

차량 정기 점검의 날 운영

차량 내부 소독

주요 오염부 세척 및 탈취

공조설비 필터 세척

배수로 점검 및 준설

약품 탱크류 점검 및 세척

주요 오염부 세척 및 탈취

작업장 환경정비의 날 운영

배수로 점검 및 준설

차량 내부 소독

311

02 부문별 경영실적 - 경영시스템 -

◦ 특별 청결관리

구 분 사업장 추진일시 추진내용

봄맞이 대청소

시민체육광장

공영주차장

4.8 ~ 4.20

3.27 ~ 3.31

운동장 및 주변 환경정비

(보도블럭 재시공 등)

주차장 31개소 환경정비

봄맞이 대청소

환경관리소

4.3

옹벽배수로 정비 및

주변 진입도로 대청소 실시

기타

특별정비

공영주차장

미화센터

11.4 ~ 11.6

1.15~1.17

중심지하, 금정제일 물세척

계단, 화단, 적재장등 환경정비

미화센터 적재장 등환경정비

죽암천 정화활동

◦ 오염원 파악에 따른 대표적 환경개선

①오염요인 : 폭죽 등 행사 후 부산물 이용고객 발생 쓰레기

②개선내용 : 행사 종료 후 즉시 수거·배출

시민체육광장

①오염요인 : 외부 황사 및 미세먼지 유입

②개선내용 : 고압세척기이용 물청소

공영주차장

수리산 환경정화 활동

사. 공익활동으로 자연정화 캠페인 추진

◦ 공공기관으로 지역사회 환경정화에 솔선수범하는 기업 이미지 제고

◦ 분리수거, 쓰레기 줄이기, 폐기물 저감 방법 안내 등으로 시민홍보

추진실적

추진일시

추진

횟수

참여

인원

쓰레기

처리량

주요내용

죽암천 5. 14 1 25 0.6톤 죽암천 환경정비 캠페인

수리산 4. 26 1 35 0.5톤 수리산 등산로 정화활동

공영주차장 주변 3.27~3.31 1 49 1톤 공영주차장 주변 환경정비

312 시민 행복! 희망의 일류 공기업

Part 02 부분별 경영실적

Ⅲ. 경영성과

1. 주요사업성과

1-1. 사업수입

1-2. 1인당 시설관리실적

1-3. 안전사고 발생건수

2. 경영효율성과

2-1. 대행사업비 절감률

2-2. 사업수지비율

Ⅳ. 정책준수

1. 공기업정책준수

가 중 치

8점

지표성격

정량

평가방법

목표부여(A)

Ⅲ. 경영성과 - 주요사업성과

사 업 수 입

지 표 정 의

공기업의 사업수입을 증대시켜 궁극적으로 수익성을 제고하기 위한 것으로

수입금액의 향상된 실적을 평가한다.

세부평가내용

1. 사업수입

‑ 공기업의 사업수입을 증대시켜 궁극적으로 수익성을 제고하기 위한 것으로

수입금액의 향상된 실적을 평가한다.

2. 사업수입 산식

‑ 평 점 : (A-C)/(B-C)×100

(A = 대상년도 실적, B = 전년도실적 ×110%, C = 전년도실적×50%)

‑ 득 점 : (평점/100)×가중치

지표관리부서

경영기획실 실장 김하선

(031-390-7610)

경영기획실 담당 정동선

(031-390-7612)

사업수입 2015 경영실적보고서

1 사업수입

□ 평점 및 득점

(단위 : 천원)

사 업 별 2015년 사업수입 2014년 사업수입 목 표 설 정 평 가 결 과

체 육 광 장

222,096

191,981

주 차 관 리

2,938,348

2,828,229

최고목표

(B)

5,822,391

가중치

8

환경관리소 1,638,395 1,492,593 평 점 88.03

환경미화센터

643,507

780,279

최저목표

(C)

2,646,541

득 점

7.04

합 계(A)

5,442,346

5,293,082

※ 최고목표 = 전년도 실적 × 110%

최저목표 = 전년도 실적 × 50%

평점 = (A-C)÷(B-C)×100 (소수 셋째 자리에서 반올림하여 소수 둘째 자리까지 표시)

득점 = (평점÷100)× 가중치 (소수 셋째 자리에서 반올림하여 소수 둘째 자리까지 표시)

□ 세부내역

(단위 : 천원)

경

2015년 사업수입

2014년 사업수입

영

사 업 별

조정전

(A)

조정액

(B)

조정후

(A+B)

조정전

(A)

조정액

(B)

조정후

(A+B)

성

과

체 육 광 장

222,096

-

222,096

191,981

-

191,981

주 차 관 리 2,938,348 - 2,938,348 2,828,229 - 2,828,229

환경관리소 1,638,395 - 1,638,395 1,492,593 - 1,492,593

환경미화센터 643,507 - 643,507 780,279 - 780,279

합 계(A) 5,442,346 - 5,442,346 5,293,082 - 5,293,082

※ 근거자료 : 2015년도 결산서 P.21

313

가 중 치

5점

지표성격

정량

평가방법

목표부여(A)

Ⅲ. 경영성과 - 주요사업성과

1인당 시설관리 실적

지 표 정 의

관리인력의 노동생산성 및 시설물의 활용도를 제고하기 위한 것으로 각 시설물

관리사업에 종사하고 있는 직원들의 1인당 관리실적을 평가한다.

세부평가내용

1. 1인당 시설관리실적

‑ 관리인력의 노동생산성 및 시설물의 활용도를 제고하기 위한 것으로 각 시설물

관리사업에 종사하고 있는 직원들의 1인당 관리실적을 평가한다.

2. 1인당 시설관리실적 산식

‑ 평 점 : (100+평균증가율)%-50%/110%-50%

‑ 평균증가율 = 사업별(평가연도 관리실적 - 전년도 관리실적/전년도 관리실적)

×가중치의 평균

‑ 가 중 치 = (결산액 비율×50%) + (인건비 비율×50%)

※ 1인당관리실적 = 관리실적/관리인력

‑ 득 점 : (평점/100)×가중치

지표관리부서

경영기획실 실장 김하선

(031-390-7610)

경영기획실 담당 정동선

(031-390-7612)

1인당 시설관리실적 2015 경영실적보고서

2 1인당 시설관리실적

□ 평점 및 득점

평 균 증 가 율

목 표 설 정

최고목표(B)

-0.03

최저목표(C)

110

50

평 가 결 과

가중치

평 점

득 점

5

0.83

4.16

※ 평점 =

(100+J)% - 50%

110% - 50%

(소수 셋째 자리에서 반올림하여 소수 둘째 자리까지 표시)

득점 = (평점÷100)× 가중치 (소수 셋째 자리에서 반올림하여 소수 둘째 자리까지 표시)

□ 세부내역

◦ 가중평균 증감률

(관리인력 단위 : 천원)

관리실적(G=(C-F)/F) (H) (I=G×H)

사 업 명

평가지표 단위

2015년 인당 관리실적

관리 관리 인당

실적 인력 관리실적

(A) (B) (C=A/B)

2014년 인당 관리실적

가중평균

관리 관리 인당 증감율 가중치 증감율

실적 인력

(D) (E) (F=D/E)

체육광장

이용자수

관리면적

명

㎡

300,594

81,985

265,934

265,934

1.13

0.31

262,762

81,985

300,766

300,766

0.87

0.27

0.29

0.13

3.34

3.34

0.98

0.44

주 차 관 리 수입금액 천원 2,938,348 1,547,813 1.90 2,828,229 1,438,137 1.97 -0.03 30.08 -1.04

환경관리소

소 각 량

시설용량

톤

톤

39,077 1,467,538

200 1,467,538

0.03

0.00

35,772 1,450,898

200 1,450,898

0.02

0.00

0.08

-0.01

21.35

21.35

1.71

-0.24

종량제봉투 종량제판매 천매 5,492 129,248 0.04 5,148 66,734 0.08 -0.45 2.51 -1.13

환경미화센터 판 매 량

합 계(A)

톤

3,730

858,438

0.00

3,365

742,548

0.00

-0.04

18.04

-0.74

-0.03

◦ 가중치

경

사 업 명

예 산 액(지출)

금액(천원) 비율(%)(A)

인

인력(천원)

력

비율(%)(B)

가 중 치

(C=(A*0.5)+(B*0.5))

영

성

체 육 광 장

주 차 관 리

환경관리소

종량제봉투

환경미화센터

합 계(A)

664,692

2,231,995

4,764,336

186,168

1,490,691

9,337,882

7.12

23.90

51.02

1.99

15.96

100.00

265,934

1,547,813

1,467,538

129,248

858,438

4,268,971

6.23

36.26

34.38

3.03

20.11

100.00

6.67

30.08

42.70

2.51

18.04

100.00

과

※ 조정액(임금 인상분 3.8%)

구 분

조 정 전

조 정 액

조 정 후

체육광장

277,363

△11,429

265,934

주차관리

1,602,462

△54,649

1,547,813

환경관리소

1,522,672

△55,134

1,467,538

종량제봉투

131,784

△2,536

129,248

환경미화센터

886,655

△28,217

858,438

315

가 중 치

4점

지표성격

정량

평가방법

목표부여(A)

Ⅲ. 경영성과 - 주요사업성과

안전사고 발생건수

지 표 정 의

공기업의 시설을 이용하는 고객과 고객재산을 안전하게 관리하고 있는가를 평가하

는 것으로 안전사고 발생건수로 평가한다.

세부평가내용

1. 안전사고 발생건수

‑ 공기업의 시설을 이용하는 고객과 고객재산을 안전하게 관리하고 있는가를

평가하는 것으로 안전사고 발생건수로 평가한다.

2. 안전사고 발생건수 산식

※ 안전사고 발생건수가 5건 이하 기관 : 3점 부여 후 나머지 1점으로 평가

※ 안전사고 발생건수가 10건 이하 기관 : 2점 부여 후 나머지 2점으로 평가

‑ 평 점 : (A-C)/(B-C)×100

※ A : 평가연도 실적, B : 전년도 실적×90%, C : 전년도 실적×150%

‑ 득 점 : (평점/100)×가중치

※ 가중치 : 6≤A≤10이면 2+득점, A≤5건이면 3+득점

지표관리부서

경영기획실 실장 김하선

(031-390-7610)

경영기획실 담당 신재두

(031-390-7619)

안전사고 발생건수 2015 경영실적보고서

3 안전사고 발생건수

□ 평점 및 득점

구 분 2015년 2014년 목 표 설 정 평 가 결 과

일 반 사 고

0

0

최고목표

(B)

0

가중치

A>10건이면 4

6≤A≤10건이면 2

A≤ 5건이면 1

사망․ 중상 0 0 평 점 100.0

합 계(A)

0

0

최저목표

(C)

0

득 점

4

※ 최고목표 = 전년도 실적 × 90%

최저목표 = 전년도 실적 × 150%

평점 = (A-C)÷(B-C)×100 (소수 셋째 자리에서 반올림하여 소수 둘째 자리까지 표시)

득점 = (평점÷100)× 가중치 (소수 셋째 자리에서 반올림하여 소수 둘째 자리까지 표시)

안전사고 건수가 6≤A≤10건이면 2+득점

안전사고 건수가 A≤ 5건이면 3+득점

□ 세부내역

(단위 : 건)

경

2015년 안전사고 발생건수

2014년 안전사고 발생건수

영

구 분

계

대인

대물

계

대인

대물

성

과

시민체육광장

0

0

0

0

0

0

주 차 관 리 0 0 0 0 0 0

환경관리소 0 0 0 0 0 0

환경미화센터 0 0 0 0 0 0

합 계(A) 0 0 0 0 0 0

317

가 중 치

12점

지표성격

정량

평가방법

목표부여(A)

Ⅲ. 경영성과 - 경영효율성과

대행사업비 절감률

지 표 정 의

공기업의 관리비용이 지속적으로 증가하는 것을 최소화하여 궁극적으로 시설관리

대행업무의 효율성을 높이고자 하는 것으로 연도별 단위사업장에 소요되는 비용의

절감으로 평가한다.

세부평가내용

1. 대행사업비절감률

‑ 공기업의 관리비용이 지속적으로 증가하는 것을 최소화하여 궁극적으로

시설관리 대행업무의 효율성을 높이고자 하는 것으로 연도별 단위사업장에

소요되는 비용의 절감으로 평가한다.

2. 대행사업비절감률 산식

‑ 평 점 : (A-B×물가상승률-D)/(C-D)×100

※ A : 평가년도 대행사업비 실적, B : 전년도 대행사업비 실적

C : 전년도 대행사업비 실적×90%, D : 전년도 대행사업비 실적 × 150%

‑ 득 점 : (평점/100)×가중치

지표관리부서

경영기획실 실장 김하선 경영기획실 담당 정동선

(031-390-7610) (031-390-7612)

대행사업비 절감률 2015 경영실적보고서

4 대행사업비 절감률

□ 평점 및 득점

(단위 : 천원)

사 업 별

경영기획실

2015년 대행사업비

(A)

890,882

2014년 대행사업비

(B)

779,041

목 표 설 정

평 가 결 과

체 육 광 장

주 차 관 리

598,553

2,063,436

615,655

1,851,582

최고목표

(C)

7,471,984

가중치

12

시외버스정류소

45,548

46,521

평 점

71.93

환경관리소

3,814,609

3,711,988

종량제봉투

환경미화센터

174,758

1,340,691

101,153

1,196,265

최저목표

(D)

12,453,307

득 점

8.63

합 계(A)

8,928,477

8,302,205

※ 최고목표 = 전년도 실적 × 90%

최저목표 = 전년도 실적 × 150%

평점 = (A-B×물가상승률-D)÷(C-D)×100 (소수 셋째 자리에서 반올림하여 소수 둘째 자리까지 표시)

′15년 소비자물가상승률 : 0.7%

득점 = (평점 ÷ 100)× 가중치 (소수 셋째 자리에서 반올림하여 소수 둘째 자리까지 표시)

□ 세부내역

경

(단위 : 천원)

2015년 대행사업비

2014년 대행사업비

영

사 업 별

조정전

(A)

조정액

(B)

조정후

(A+B)

조정전

(A)

조정액

(B)

조정후

(A+B)

성

과

경영기획실

체 육 광 장

주 차 관 리

시외버스정류소

환경관리소

종량제봉투

환경미화센터

합 계(A)

993,505

664,692

2,231,995

50,484

4,764,336

186,168

1,490,691

10,381,871

△102,623

△66,140

△168,559

△4,936

△949,726

△11,410

△150,000

△1,453,394

890,882

598,553

2,063,436

45,548

3,814,609

174,758

1,340,691

8,928,477

779,041

615,655

1,851,582

46,521

3,711,988

101,153

1,196,265

8,302,205

-

-

-

-

-

-

-

-

779,041

615,655

1,851,582

46,521

3,711,988

101,153

1,196,265

8,302,205

※ 제외 : 자본예산, 성과급, 수선유지비, 감가상각비

319

가 중 치

5점

지표성격

정량

평가방법

목표부여(A)

Ⅲ. 경영성과 - 경영효율성과

사업수지비율

지 표 정 의

공기업의 경영합리화 및 경영성과를 측정하기 위한 것으로 사업수입의 증대 및

사업비용의 절감 성과를 통해 수익성과 효율성을 평가한다.

세부평가내용

1. 사업수지비율

‑ 공기업의 경영합리화 및 경영성과를 측정하기 위한 것으로 사업수입의 증대

및 사업비용의 절감 성과를 통해 수익성과 효율성을 평가한다.

2. 사업수지비율 산식

‑ 평 점 : (C=A/B)-E/(D-E)×100

※ A : 평가년도 수입, B : 평가년도 사업비용 C : 평가년도 사업수지비율(A/B)

D : 전년도실적×110%, E : 전년도실적×50%

‑ 득 점 : (평점/100)×가중치

지표관리부서

경영기획실 실장 김하선 경영기획실 담당 정동선

(031-390-7610) (031-390-7612)

사업수지비율 2015 경영실적보고서

5 사업수지비율

□ 평점 및 득점

(단위 : 천원)

사 업 별

2015년

2014년

목 표 설 정

평 가 결 과

사업수입(A)

사업비용(B)

사업수지비율

(C=A/B)

5,442,346

7,817,289

69.62%

5,293,082

7,375,490

71.77%

최고목표

(C)

최저목표

(D)

78.94%

35.88%

가중치

평 점

득 점

5

78.35

3.92

※ 최고목표 = 전년도 실적 × 110%

최저목표 = 전년도 실적 × 50%

평점 = (C-E)÷(D-E)×100 (소수 셋째 자리에서 반올림하여 소수 둘째 자리까지 표시)

득점 = (평점÷100)× 가중치 (소수 셋째 자리에서 반올림하여 소수 둘째 자리까지 표시)

□ 세부내역

(단위 : 천원)

2015년

2014년

사 업 별

조정전

(A)

조정액

(B)

조정후

(A+B)

조정전

(A)

조정액

(B)

조정후

(A+B)

사 업 수 입

사 업 비 용

5,442,346

9,151,713

-

△1,334,425

5,442,346

7,817,289

5,293,082

7,375,490

-

-

5,293,082

7,375,490

※ 조정액은 - 또는 + 모두 가능

◦ 사업수입

(단위 : 천원)

2015년 사업수입

2014년 사업수입

사 업 별

조정전

조정액

조정후

조정전

조정액

조정후

(A)

(B)

(A+B)

(A)

(B)

(A+B)

경

체 육 광 장

주 차 관 리

환경관리소

환경미화센터

합 계

222,096

2,938,348

1,638,395

643,507

5,442,346

-

-

-

-

-

222,096

2,938,348

1,638,395

643,507

5,442,346

191,981

2,828,229

1,492,593

780,279

5,293,082

-

-

-

-

-

191,981

2,828,229

1,492,593

780,279

5,293,082

영

성

과

◦ 사업비용

(단위 : 천원)

2015년 대행사업비

2014년 대행사업비

사 업 별

조정전

(A)

조정액 조정후

(B) (A+B)

조정전

(A)

조정액 조정후

(B) (A+B)

체 육 광 장

주 차 관 리

환경관리소

환경미화센터

합 계

664,692

2,231,995

4,764,335

1,490,691

9,151,713

△66,140

△168,559

△949,726

△150,000

△1,334,425

598,553

2,063,436

3,814,609

1,340,691

7,817,289

615,655

1,851,582

3,711,988

1,196,265

7,375,490

-

-

-

-

-

615,655

1,851,582

3,711,988

1,196,265

7,375,490

※ 제외 : 무수익사업, 성과급, 수선유지비, 종량제봉투 판매

321

가 중 치

10점

지표성격

정량

평가방법

단계별평가

Ⅳ. 정책준수 - 정책준수

공기업 정책준수

지 표 정 의

인건비 인상률 준수, 예산 조기집행, 일자리 창출 등 범정부적으로 추진하고 있는 국가정책

사업 및 지방공기업 경영정책 이행실태를 평가한다.

세부평가내용

합

계

배점

비 고

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

인건비인상률 준수

복리후생제도 정상화

정부 3.0 추진

추가사업 타당성검토

경영개선명령 이행여부

감사원 감사결과 지적사항 이행여부

성과급제도 운영의 적정성

업무추진비 집행의 적정성

통합경영공시 운용의 적정성

재정균형집행

정부권장정책 이행실적(장애인 채용, 중기제품, 장애인제품,

친환경상품 구매, 사회적기업/사회적협동조합 생산품구매)

개인정보보호 수준체계 및 대응 대책 수립실행

고용안정 및 일자리창출

유급휴가의 적정한 운영실적

2.0

(-1.0)

1.0

(-1.0)

(-3.0)

(-1.0)

(-0.5)

(-0.5)

1.0

1.0

2.0

0.5

1.0

0.5

내용변경

점수조정

내용변경

점수조정

점수조정

내용변경

지표관리부서

경영기획실 실장 김하선

(031-390-7610)

경영기획실 담당 최중환

(031-390-7616)

공기업정책준수 2015 경영실적보고서

1 인건비 인상률 준수

□ ′15년도 총인건비 가이드라인 준수 여부 (1.0점) ………… 미준수

◦ 평가내용 : 2015년도 총인건비 인상률은 2014년도 총인건비 예산의 3.8%

범위내에서 인상 (자연증가분 1.4%한 별도 인정)

※ 퇴직자, 장기교육 및 휴직자, 신규입사자, 승진자, 기간직 등 제외

◦내

역

(단위 : 천원)

구 분

인건비총액

2015년

3,425,445

2014년

3,105,054

증감액

320,391

증감율

10.8%

※ 총인건비 인상률은 2015년도 만근자와 2014년도 만근자의 인건비 총액을 비교하여 인건비 인상률 산정

□ ′14년도 총인건비 가이드라인 준수 여부(0.5점) ………… 미준수

□ ′13년도 총인건비 가이드라인 준수 여부(0.5점) ………… 준수

2 복리후생제도 정상화 …………………………………………… 해당없음

□ 과도한 복리후생제도 정상화 실적 (-1점)

3 정부3.0 추진 …………………………………………………… 별도제출

4 추가사업 타당성 검토 ………………………………………… 적정운영

□ 추가사업 타당성검토 실시 여부 및 인력증원의 적정성

◦ 복합생활스포츠타운 관리대행 타당성 검토용역(14년 11월)

- 주관/수행기관 : 군포시 청소년교육체육과/한국경제조사연구원

◦ 부곡차고지 추가수탁 타당성 검토용역(15년 2월)

- 주관/수행기관 : 군포시 교통과/한국산업관계연구원

공

추가사업

타당성 검토

보고서 운영인력

2015공단

인력증원

인력증원일

비 고

기

업

정

복합생활스포츠타운

○

10명

9명

2015.01.02

타당성 검토 실시 및

타당성 검토에 의한

책

준

부

곡

차

고

지

○

15명

8명

2015.08.03

인력증원 적합

수

5 경영개선명령 이행여부 ………………………………………… 이행완료

□ 행정자치부 경영진단결과 경영개선명령 및 개선권고 사항 이행 실적 ➡ [별지1] 참조

□ 전기평가 지적사항 이행실적 (이행노력도) ➡ [별지2] 참조

323

02 부문별 경영실적 - 정책준수 -

6 감사원 감사결과 지적사항 이행 여부 ……………………… 해당없음

□ 감사원의 지방공기업에 대한 감사결과 지적사항 이행 여부

7 성과급제도 운영의 적정성 …………………………………… 적정운영

□ 인센티브 성과급의 적정 운영 여부

◦ 근거 : 군포시 기획감사실-13816 (2015. 10. 16)호, 지급률 96%(자체 50% 별도)

◦ 근무실적 4등급 이상 및 최고 최저간 지급률 50% 차이

◦2015년 입사자 제외 및 연도중 퇴직자 직전년도 지급률로 월할계산

□ 성과급 지급 기준액

평정등급

계

(100%)

수

(20%)

우

(40%)

양

(30%)

가

(10%)

인

원(명)

138(100%)

26(18.84%)

55(39.86%)

41(29.71%)

16(11.59%)

지급율(%) 144.8 172.8 144.8 133.8 122.8

8 업무추진비 집행의 적정성 …………………………………… 적정운영

□ 업무추진비 집행기준 준수 여부

◦ 조세특례제한법 제136조(법인세법 규정의 100분의 70)에 의한 편성․운영

◦ 업무추진비 한도액은 결산서 상 매출액(감사보고서 매출액) 기준으로 산정하고,

집행액은 결산서 상의 업무추진비(감사보고서 접대비) 채무확정액으로 한다.

□ 업무추진비 편성 기준

(단위 : 천원)

2015 매출액

계

(①+②)

법인세법 적용률

기본12백만원×12÷사업해당월수 ① 100억이하 금액의 20/10000 ②

9,529,228 31,058 12,000 19,058

※ 조세특례제한법 기준액 : 21,740천원 (31,058천원 × 70% = 21,740천원)

□ 업무추진비 예산 기준

(단위 : 천원)

예산액

21,000

집행액

20,934

집행율

99.7%

※ 업무추진비를 다른 비목에서 「이용ㆍ전용ㆍ변경」하여 증액 사실없음

※ 건당 50만원 이상 집행 내역 없음

324 시민 행복! 희망의 일류 공기업

공기업정책준수 2015 경영실적보고서

9 통합경영공시 운영의 적정성 ………………………………… 적정운영

□ 자료입력기한 준수여부 (0.3점) ➡ 자료 입력 기한 준수

□ 공시책임자 지정ㆍ공시(책임자별 공시내용 적정성 검토 여부) (0.1점)

◦ 공시책임자 지정 공시 운영

구 분

소 속

직 책

성 명

공시담당자

감 독 자

경영기획실

경영기획실

담

실

당

장

최 중 환

김 하 선

확 인 자 경영기획실 상임이사 이 병 우

□ 공시항목 준수 및 입력자료의 충실성 (0.6점)

➡ 공시항목 준수 및 입력자료의 충실 운영 중

10 재정균형집행 …………………………………………………… 별도제출

□ 재정균형집행 목표액 달성도 측정 (1.0점)

◦ 재정균형집행 실적 (2016. 3. 11. 현재)

(단위 : 천원)

예산액

22,740,252

대상액

1,442,964

목표액

793,630

집행액

81,651

달성률

10.3%

□ 균형집행 대상예산액의 가산점 (0.2점)

11 정부권장 정책 이행실적

□ 관련법령에 의하여 준수하여야 하는 정부권장정책의 이행여부를 평가 (2.0점)

구 분 배점 산 식 환산점수

X = 92.98% (2,596,391천원/2,792,321천원)

Y = 3.83% (24,508천원/640,588천원)

공

□ □ □ □

□ □□□□ □ □□□□ □ (단, □, □의 최대값은1,전년도 실적이 없는 경우 A=75)

중소기업제품

우선 구매

(물+용+공)

2.0

a = 95.31% [2013년 97.63%(1,887,278천원/1,933,107천원) +

2014년 95.32%(1,680,757천원/1,763,203천원) +

2015년 92.98%(2,596,391천원/2,792,321천원)] / 3

A = 90%

□ □ □ □

□ □□ □ □□

1.63

기

업

정

책

준

수

P = 1.4(92.98/90.00) + 0.6(3.83/10) = 1.40 + 0.23 = 1.63점

X = 1 (12,107천원/1,521,139천원= 0.80%)

중증장애인

생산품우선구매

2.0

Y = 1 [(12,107천원-13,186천원)/13,186천원 = 0%]

P = (0.7X + 0.3Y) × 2점

1.12

= [(0.7 × 0.8) + (0.3 × 0)] * 2 = 1.12점

녹색제품

우선 구매

2.0

해당없음

-

325

02 부문별 경영실적 - 정책준수 -

구 분 배점 산 식 환산점수

장애인의무고용 2.0

X=[매월장애인근로자수합(경증장애인×1+중증장애인×2)/매월상시근로자수합]×100

X=[(171×1+69×2)/2,198]×100 =14.1%

2.00

사회적기업

생산품 구매

2.0

X = 0.54% (8,262천원/1,521,139천원)

P = X × 2점 = 0.54 × 2 = 1.08점

1.08

평균(총점) (1.63+1.12+2.00+1.08)/4=5.83/4=1.46점 1.46점

12 개인정보보호 수준체계 및 대응 대책 수립․실행

□ 공공기관 개인정보 관리수준 진단지표 적용여부

◦ 행정자치부(개인정보보호과)에서 실시한 2015년도 공공기관 개인정보

관리수준진단 결과(100점 만점)을 0.5점으로 환산하여 반영

➡ 2015년 개인정보 보호 수준 진단 결과 96.62점 × 0.005 = 0.48점

13 고용안정 및 일자리창출 ……………………………………… 이행완료

□ 지방공사 공단 비정규직의 정규직 전환실적(0.7점)

◦ 목표 인원 : 0명 ◦ 전환 실적 : 1명 ◦ 이행율 : 100%

※ 공공부문 비정규직 고용개선 시스템 입력(고용노동부)

□ 상용형 시간제 운영(채용 또는 전환) 실적(0.3점, 정성평가)

◦ 공단 유연근무제 시행내규 제정(2013.9.23)

◦ 노사발전재단과 함께하는 시간선택제 일자리창출 기초 컨설팅 추진(2015.10.16)

→ 이지만 노무사(컨설턴트) 방문 규정 및 근로계약서

◦ 전환 실적 : 3명(단시간 근로제)

14 유급휴가의 적정한 운영실적 ………………………………… 적정운영

□ 지방공무원 복무규정 이외의 특별유급 휴가운영여부(0.5점)

➡ 군포시 지방공무원 복무조례 준수

15 임금피크제 추진 ………………………………………………… 적정운영

□ 임금피크제(정년보장형) 도입 평화적 노사합의(2015.09.30)

◦ 도입대상 : 3급이하 일반직, 기능직(업무직 이하 제외)

◦ 감액기준 : 3년 평균 16%, 총 감액율 48%

구 분

임금피크제 적용연도

기준보수 대비 감액율

1년차

10%

2년차

15%

3년차

23%

비 고

감액율 조정주기 설정 : 2년

향후 임금 조정시 감액율 조정 가능

326 시민 행복! 희망의 일류 공기업

공기업정책준수 2015 경영실적보고서

별지 1 신설공기업 경영컨설팅 결과 경영개선권고(10.9.20) 이행상황(군포)

확인결과

기관명

경영개선 권고사항

이행기간

완료

추진중

군포시

①임원추천위원회 도입 및 위원 추천권 변경

2010. 2. 3

○

시설공단

(19)

② 임원 임명권 개선

2010. 2. 3

○

③ 당연직이사 비중 변경(비상임이사 정수의 1/3이내 최대 2명) 2010. 2. 3 ○

④ 비상임 이사 중 이사회 의장 선임 2011. 6. 2 ○

⑤ 해당공기업 매년, 자치단체 3년 단위로 정기 진단 2011.11.25 ○

⑥ 정원대비 결원율은 매년 5%이내에서 유지 2010.12.31 ○

⑦ 총인건비 예산은 ‘09년말기준 조정된 정원을 기준으로 산정 2010. 1. 1 ○

⑧ 성과급제도 개선에 따른 자체 규정 정비 등 성과급 실효성 제고 2010. 2. 3 ○

⑨ 관서업무비 신설 2010. 1. 1 ○

⑩ 업무추진비 편성기준 보완 2010. 1. 1 ○

⑪ 임원 및 2급이상 관리자 초과근무수당 지급 제외 2009. 6.24 ○

⑫ 명예퇴직 대상이 되는 근속기간(20년 이상) 범위 준수 2008. 5.14 ○

⑬ 팀장급이상 연봉제를 실시토록하고, 퇴직금 산정시

평균 임금에 성과급을 제외토록 관련 규정 개정

⑭ 정관상 정원에 비정규직 직원이 포함되지 않도록 관련 규정 개정

2011. 1.10

2008. 5.14

○

○

공

기

업

⑮ 공무원 파견은 정원의 10분의 1 ⇒ 정원의 100분의 5 이내로 조정

⑯ 향후에는 사업수탁 전 반드시 타당성검토를 거쳐

적정 소요인력을 산정토록 주의 조치 (2010. 9. 20)

2010. 2. 3

2010. 9.20

○

○

정

책

준

수

⑰ 명예퇴직금 지급대상 요건으로 해당공기업 실근무기간(5년) 요건 추가 2008. 5.14 ○

⑱ 성과급 제도 개편 사항을 반영하여 자체성과급 지급 기준 마련 2010. 2. 3 ○

⑲ 평균임금의 범위에 성과급 제외 2011. 1.10 ○

327

02 부문별 경영실적 - 정책준수 -

별지 2 전기평가 지적사항 이행실적(이행노력도)

연번 지 적 사 항 개 선 실 적

1 ◦개인별 핵심역량과 부족역량 파악을 통한 개인별 ◦직원 직무기술서 작성 및 직급직무별 역량분석을 통하여

맞춤형 교육기회제공을 통한 역량강화 방안 마련(단기) 핵심역량과부족역량을파악하여개인별 맞춤형교육진행추진

[경영기획실-4058(2015.11.19)]

[경영기획실-4455(2015.12.15)]

※ 경영실적보고서 138~139P 참조

2 ◦윤리경영강화를 위한 정보공개 수준 강화 및 반부패◦사전정보공표 목록을 확대하여 공단 홈페이지 및

청렴관련 운영규정 등에 대한 개선 방안 마련(중기) 정보공개포털사이트 정보공개 추진

[경영기획실-249(2016.01.18)][경영기획실-321(2016.01.21)]

◦임직원 행동강령 개정(공직자 외부강의 제도개선)

[경영기획실-501(2016.01.04)]

임직원 외부강의 제도 관련 기준을 강화

(외부강의 대가기준 개선, 외부강의 등 횟수·시간 등 제한,

대가기준 초과금액 반환규정 개정)

◦부패행위 신고 접수‧처리 및 신고자 보호 등에 관한 운영

시행내규 신설[경영기획실-500(2016.02.02)]

부패행위 신고를 활성화하기 위해 신고자 보호 내규 신설

※ 경영실적보고서 74, 76P 참조

3 ◦사업별 사업수지대장을 주기적으로 요청·점검하고 ◦경영성과 분석을 위한 경연전략보고회 개최(격월)

매월 계량실적 점검회의를 실시하는 등의 경영계획과 [경영기획실-2804(2015.08.21)]

실적에 대한 점검활동 강화(단기)

경영성과분석및발전방향논의(센터장이상+근로자위원)

경영평가 정량지표(수입, 지출, 수지비율, 1인당 시설관리)

사업별로 평점을 산출하여 전년대비 개선도를 분석

성과목표관리제 조직목표에 반영하여 동기부여 유도

◦월별 자금결산 보고 실시

※ 경영실적보고서 27P 참조

4 ◦유형별 다양한 교육훈련계획 수립과 관리 마련(중기)◦직원 직무기술서 작성 및 직급직무별 역량분석을 통하여

핵심역량과부족역량을파악하여개인별 맞춤형교육진행추진

[경영기획실-4058(2015.11.19)]

[경영기획실-4455(2015.12.15)]

※ 경영실적보고서 138~139P 참조

5 ◦우선순위에 부합하는 재난 상황 예측과 대응력 강화에◦재난안전관리 매뉴얼 보완계획

초점을맞춘재난안전관련계획과대응방안마련(중기) [경영기획실-1468(2015.04.28)]

→ 사업장별 사고발생 우선순위 선정

※ 경영실적보고서 235P 참조

◦사업장별 우선순위에 맞는 재난안전관리 및 대응계획

[경영기획실-827(2016.02.24)]

→ 사고우선순위에 의한 재난훈련 강화

→ 각 상황별 지속적인 시나리오 및 매뉴얼 개선

※ 경영실적보고서 246~250P 참조

6 ◦민원유형별로 처리 목표일을 별도로 관리하는 등의 ◦민원유형별 처리목표일 관리를 포함한 신속한 민원처리 개선

신속한 민원처리 방안 마련(중기)

328 시민 행복! 희망의 일류 공기업

계획 수립 및 시행[경영기획실-404(2016.01.26)]

※ 경영실적보고서 301P 참조

Part 03 우수사례 및 특수시책

우수 및 특수시책 2015 경영실적보고서

1. 선제적 대응을 통한 안전예방활동

□ 이용시민 심정지 대응 - “하트세이버” 탄생

추진일시 ∙ 2015. 10. 02.

1차

(교육훈련)

대 상 ∙ 공단 전 직원(군포소방서 현장대응단 교육실시)

∙ 이론(심폐소생술의 효과 및 시행방법)

교육내용

∙ 실습(심폐소생술, 자동제세동기 사용법)

발생일시

2015. 10. 12(월) 9:20

발생장소

산본로 267 시민체육광장

이용시설

제2체육관 2층(탁구장)

하트세이버 탄생

심폐소생술 교육

2차

(사고대응)

3차

(사후관리)

사 고 자

사고발생

대응내용

병원방문

사례활용

이용시민(70대, 남)

탁구 연습 중 호흡곤란, 심장마비 발생

∙ 상황전파 : 119신고, 비상연락망 가동

∙ 긴급출동 : 직원 비상출동(제세동기 지참)

∙ 응급구호 : 심폐소생술 실시→ 맥박, 호흡 회복

∙ 사고자인계 : 119 구급대 인근병원 이송

이송병원(원*대), 회복치료 확인, 보호자 인계

∙ 심폐소생술로 귀중한 생명을 소생시킨 공로를 인정

공단 직원 3명 하트세이버 인증 수여

심폐소생술 실시

하트세이버 수여

∙ 모범사례로 활용, 직원교육 지속 실시

□ 환경관리소 무사고·무재해 2500일 달성 - 대한산업협회, 군포시장 표창

추진목적

⦁사전예방 점검을 생활화하여 유해위험요소를 제거하고, 각종설비의 최적화

운영방법과 제도의 개선 등을 통한 안전한 소각시설 운영

무사고무재해 2500일 행사

추진기간 ⦁2009. 01. 01. ~ 2015. 11. 05.(2500일)

추진내용

안전점검

⦁일상점검, 월간점검, 특별점검, 법적검사

⦁TCMS 환경개선운동 추진

각종설비 ⦁중장기 투자계획에 의한 노후시설 보수

최적화 ⦁운영 및 효율성 개선을 위한 장비 교체

⦁환경관리소 공단 수탁이후 2500일 무사고·무재해 사업장 달성

추진성과 ⦁대한산업안전협회 무재해사업장 유공 표창

⦁군포시장 무재해사업장 유공 표창

□ 산업재해예방 유공기관 표창 수상

수 상 명 산업재해예방 우수기관 표창

수 상 일 2015. 07. 08.

수상기관 (사)대한산업안전협회

수상개요

직원 의식개선을 위한 안전훈련을 연간 3,300시간 이상을 실시하고

수상내용 매년 위험성 평가를 실시하는 등 사업장내 위해위험 요소를 사전에

제거하고 안전사고 예방과 근골격계 질환예방을 위한 노력 인정

산업재해예방 유공기관

우

수

․

특

수

시

책

329

03 우수 및 특수시책

신규사업 수탁

복합생활스포츠타운

2. 군포시와의 업무협력을 통한 신규사업 수탁

□ 신규사업 개발 프로세스

부곡버스공영차고지

경영환경분석

∙시정여건분석

∙공단사업연관성검토

∙사회여건

이슈도출 및 타깃설정

∙기회요인, 역량분석

∙이슈도출및사업선정

인수 및 추진전략수립

∙합리적 인수관리

∙수탁관리방안

이해 및 설득

인수

사업

운영

소규모 체육시설

새마을부녀회 업무협약

□ 신규사업 수탁

복합생활스포츠타운

∙ 수탁일시 : 2015.01.01.

∙ 주요업무

체육시설 대관 및 관리

∙ 시설규모 : 80,531.46㎡

∙ 시설현황

유료시설

(축구장 1면, 풋살장 1면)

무료시설

부곡버스공영차고지

∙ 수탁일시 : 2015.04.22.

∙ 주요업무

임대료 부과 및 시설관리

∙ 시설규모 : 23,500㎡

∙ 시설현황

주차대수 : 230대

주 유 대 : 1기

가스충전소 : 1기(예정)

소규모 체육시설

∙ 수탁일시 : 2016.01.01.

∙ 주요업무

체육시설 관리

∙ 시설규모 : 체육시설 9개소

∙ 시설현황

테니스장, 배드민턴장

족구장, 게이트볼장 외

※ 무수익 사업

(게이트볼1면,배드민턴2면외)

3. 기관간 Win-Win 전략 추진

협약기관

주

요

내

용

교통사업 업무협약

고객서비스 업무협약

생활페기물 반입 업무협약서

330 시민 행복! 희망의 일류 공기업

군포시새마을부녀회

( 2015. 08. 26.)

의왕도시공사

(2015. 11. 26.)

안양시시설관리공단

오산시시설관리공단

(2015. 12. 11.)

의왕시

(2015. 07. 01. ~

2017. 12. 31.)

▸ 추진배경

EM비누 기술전수 및 자원봉사활동을 지원함으로써 주민들의

환경오염에 대한 의식개선 및 환경선도 공기업으로 도약

▸ 협약내용

재활용품 분리배출 홍보 및 환경관련봉사활동 추진

EM비누(친환경) 제작방법 공유 및 전파

▸ 추진배경

교통사업(교통약자이동지원센터, 공영차고지) 운영 안정화를

위해 상호 교류 협력을 통한 상생의 발전방향을 도모

▸ 협약내용

업무 노하우 공유를 위하여 협력관계 증진

사업장 시설물 시스템 교류(정례회의 : 분기 1회)

▸ 추진배경

CS 업무협약으로정보교류및교차모니터링등고객서비스업무

교류를활성화하여상호간우호증진및고객서비스품질발전도모

▸ 협약내용

고객서비스 업무 노하우 공유를 위하여 협력관계 증진

고객서비스품질 교차 모니터링(정례회의 : 분기 1회)

▸ 추진배경

생활폐기물을 원활히 처리하기 위한 국가의 광역화 시책에 적극

호응하고 군포환경관리소의 안정적이고 효율적인 운영 도모

▸ 협약기관 : 의왕시

▸ 협약내용 : 일반 생활페기물 반입 처리

▸ 추진결과

2,824톤 처리, 반입수수료 1억8천만원(′15.07.01 ~ 12.31.)