개요
- 조 사 명: 2025년 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사
- 조사대상: 군포도시공사의 서비스 이용 고객
- 조사기간: 2025. 6. ~ 10.
조사방법
- 조사기관: 지방공기업평가원
- 조사표본: 총 400표본
- 체육시설사업_군포국민체육센터: 60
- 체육시설사업_부곡체육시설: 30
- 체육시설사업_송정복합체육센터: 50
- 체육시설사업_시민체육광장: 50
- 체육시설사업_송죽다목적체육관: 40
- 캠핑장관리사업_초막골캠핑장: 50
- 공영주차장관리사업: 60
- 교통약자이동지원사업: 60 - 조사방식: 1:1개별면접조사(TAPI System)
- 주요설문내용
- 서비스환경: 서비스 제공 환경에 대한 만족도 평가
- 서비스과정: 서비스 제공 과정에 대한 만족도 평가
- 서비스결과: 제공된 서비스결과에 대한 만족도 평가
- 사회적만족: 서비스 제공에 따른 사회적 만족도 평가
- 전반적만족: 서비스에 대한 전반적 만족도 평가
고객만족도 조사결과
- 군포도시공사의 종합만족도는 96.22점으로, 시설관리공사·공단 평균 대비 5.69점 높게, 지방공기업 전체 평균 대비 11.52점 높게 나타남
군포도시공사의 연도별 종합만족도
| 2020년 | 2021년 | 2022년 | 2023년 | 2024년 | 2025년 |
|---|---|---|---|---|---|
| 87.1점 | 89.7점 | 84.0점 | 88.2점 | 90.8점 | 96.2점 |
사업별 고객만족도 결과점수 비교표
| 구 분 | 종합만족도 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 군포도시공사 | 96.2 | 95.9 | 96.2 | 96.6 | 97.6 | 95.1 |
| 체육시설사업 군포국민체육센터 |
92.7 | 93.5 | 91.9 | 92.2 | 95.8 | 91.3 |
| 체육시설사업 부곡체육시설 |
95.3 | 96.9 | 95.0 | 94.7 | 96.0 | 94.7 |
| 체육시설사업 송정복합체육센터 |
96.9 | 97.2 | 95.9 | 97.1 | 98.1 | 96.5 |
| 체육시설사업 시민체육광장 |
97.7 | 97.6 | 96.3 | 97.7 | 99.4 | 97.5 |
| 체육시설사업 송죽다목적체육관 |
98.9 | 98.8 | 99.0 | 99.0 | 99.1 | 98.8 |
| 캠핑장관리사업 초막골캠핑장 |
97.0 | 95.3 | 98.3 | 98.3 | 97.1 | 95.7 |
| 공영주차장관리사업 | 93.0 | 91.4 | 93.1 | 94.0 | 94.7 | 91.5 |
| 교통약자이동지원사업 | 97.8 | 98.1 | 97.8 | 98.0 | 99.7 | 96.2 |
- 송죽다목적체육관의 만족도가 98.9점으로 가장 높게 나타남