이용자 준수사항
탑승 전
- 이용자 확인을 위한 복지카드 또는 신분증을 준비해주시기 바랍니다.
- 병원진료 목적 관외지역 이동 시 진료예약증 또는 예약문자 등을 준비해주시기 바랍니다.
- 단독 탑승이 어렵거나 안전에 우려가 되는 경우 반드시 보호자가 동승해주시기 바랍니다.
- 차량 도착 시 즉시 승차할 수 있도록 요청하신 장소에 대기해주시기 바랍니다.
- 특정 차량 또는 운전원을 지정하여 신청하는 것은 불가합니다.
- 배차 후 취소는 당일 이용 제한 사항이므로 이용 신청의 취소 및 변경은 반드시 배차 전 콜센터로 연락해주시기 바랍니다.
차량탑승
- 승차 전 운전원에게 복지카드 또는 신분증을 제시해주시기 바랍니다.
- 병원진료 목적 관외지역 이동 시 진료예약증 또는 예약문자 등을 운전원에게 제시해주시기 바랍니다.
- 안전이 확보되지 않은 부득이한 경우, 운전원의 판단에 의해 승·하차 지점이 변경될 수 있습니다.
- 유모차(임산부 고객)는 휴대용 유모차만 적재 가능합니다.
- 조수석은 사고의 위험이 있을 것으로 판단될 경우 탑승이 제한됩니다.
- 차량 이용 중 음식물 섭취는 제한되며, 과도한 수화물을 차량에 적치·이송할 수 없습니다.
- 장애인 보조견을 제외한 반려동물은 탑승이 제한됩니다.
- 안전벨트 착용은 필수이며, 운전원에게 과속·신호위반 등 교통법규 위반을 강요하여서는 안됩니다.
- 이동 경로는 내비게이션 최적 경로에 근거하여 운전원의 판단으로 이동하며, 이용자의 요청으로 임의 변경하지 않습니다.
- 목적지 외 하차, 경유 등 경로 외 운행, 차량 탑승 후 목적지 변경은 불가합니다.
기타 이용자 준수사항
- 상담원과 운전원에게 업무범위를 벗어나는 행동을 요구할 수 없습니다.
- 목적지 도착 후 별도의 신청 없이 차량을 재이용할 수 없으며, 운전원에게 사적 운행을 부탁하여서는 안됩니다.
- 상담원과 운전원에게 폭언, 폭행, 성희롱 등을 하지 말아주시기 바랍니다.
- 안전 운행에 방해가 되는 신체적 접촉이나 폭력 또는 음주 후 승차 등은 금지됩니다.
- 차량 운행 중단을 초래하는 차내 음주, 흡연, 소란행위, 생리현상행위, 오물 투기 등의 행동은 금지됩니다.
- 운전원의 원활하고 안전한 운행에 필요한 조치사항을 따라야 하고 이를 방해하는 행동은 형법상 처벌 대상이 될 수 있으니 유의해주시기 바랍니다.
이용제한
해당 접수건 이용 제한(취소 처리 후 회차)
1. 보호자석 1개 좌석 이상의 물건을 적재하는 경우2. 휠체어 이용자가 휠체어를 지참하지 않은 경우
3. 이용자 및 동승자가 만취 상태일 경우(운전원의 판단)
4. 기타 운전원의 안전 운행을 방해하는 행동이 지속적일 경우
당일 이용 제한(3회 이상 누적 시 7일 이용 제한)
1. 운전원·상담원의 정당한 본인확인 요구 및 안내에 불응하는 경우2. 신청인 본인이 아닌 다른 사람에게 차량을 양도하는 경우
3. 상담원의 상담이나 접수를 방해하거나 장난 전화를 주기적으로 할 경우
4. 차량 배차 후 미탑승 또는 일정시간 경과 후 이용을 취소할 경우
※ 30일 이내 6회 이상일 경우 7일간 이용 제한
기타 이용 제한 사항
1. 지속적인 보호관찰이 필요한 이용자가 보호자 없이 탑승하는 경우: 보호자 미동반 시 탑승 제한2. 운행 중 과속 등 교통법규 위반을 강요한 경우: 3일간 이용 제한
3. 이동지원센터 및 차량의 기물을 고의로 손괴한 경우:
가. 1회: 3일간 이용 제한 및 법적 조치
나. 2회: 7일간 이용 제한 및 법적 조치
다. 3회 이상: 10일간 이용 제한 및 법적 조치
4. 상담원·운전원에게 폭언, 폭행, 욕설, 성희롱 등을 하는 경우:
가. 1회: 7일간 이용 제한 및 필요시 법적 조치
나. 2회 이상: 10일간 이용 제한 및 필요시 법적 조치
5. 병원진료 목적 관외이동 시 병원 예약내역을 운전원에게 제시하지 않은 경우: 7일간 이용 제한
6. 이용 요금을 체납할 경우: 이용 요금 지불 시까지 이용 제한
7. 기타 서비스 운영, 이용 등을 저해하는 경우: 관계기관 협의를 통한 제한
실천사항
- 이용하시는 고객을 내 가족같이 친절히 모실 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
- 교통약자 이동지원 차량의 철저한 점검과 안전운행을 통하여 고객의 안전을 최우선으로 고객님이 원하는 곳까지 안전하게 모시겠습니다.
- 차량을 필요로 하시는 모든 고객에게 고른 혜택과 고객의 요구에 즉시 대응 할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
- 고객의 입장에서 생각하고 행동하며 고객이 행복한 최고의 친절 서비스를 받을 수 있도록 항상 노력하겠습니다.
- 고객을 섬기는 친절한 마음과 태도로 작은 것에도 귀 기울여 불편사항을 개선할 수 있도록 노력하겠습니다.
이용안내 및 문의
- 이용과 관련하여 자세한 문의나 기타 불편사항이 있을 시에는 아래의 연락처로 연락해 주시면 정성껏 안내해 드리겠습니다.
· 콜센터 : 1899-4428 · 팩스 : 031-390-7630 · 이메일 : gpcc@gunpouc.or.kr